景区电子商务解决方案

我国景区门票电子商务现状浅析与思考我国景区门票电子商务现状浅析与思考一、引言随着论文联盟http://信息技术的发展,电子商务已经得到了许多行业的广泛应用.
不同行业的专家人士对电子商务的概念有着不同的理解与认识.
从传统的电子商务角度出发,景区门票电子商务应该理解为通过采用现代技术手段,以数字化通信网络和计算机等装置,来提高传统景区票务过程中订票、支付、取票、进园、退票等环节的工作效率,改变以纸介质为信息载体的工作形式,从而实现景区门票交易和景区服务以及管理等活动的全过程无纸化和自动化[1].

景区门票电子商务的建立的直接受益群体有三个,他们分别是游客、景区、电子商务服务平台.
从中,游客可以得到更周到,更全面,更迅速的服务;景区也可以得到更多的潜在顾客,更高效的业务流程,更完善的管理手段;而电子商务服务平台可以从两者的交易中分享利益.
从而这三大群体就成为电子商务的主要构成部分(如图1所示).

景区门票电子商务的结构和流程看似简单明了,电子商务技术的发展也为景区门票电子商务提供了很好的技术支撑,然而就在电子商务在各行各业迅速蔓延,并取得辉煌的成绩的同时,景区门票电子商务却相对发展缓慢.
据nni(中国互联网络信息中心)发布的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2009年6月30日,旅游预订在所有网民中的使用率仅有4.
1%,其中以预订酒店和机票为主,景区门票预订的使用率更低,还不足0.
1%.
国内旅游电子商务网站的业务范围主要集中于旅游产业链的中下游,以预订酒店、机票和做旅行社业务为主.
这种形式的电子商务只解决了旅的问题,没有解决游的问题,要解决游的问题,必须以景区门票这个最现实的问题作为切入点,完善旅游景区门票电子商务的建设,才能更好地推动旅游市场的发展,而如今的旅游市场,已经为这一变革做好了准备.

二、我国开展景区门票电子商务的优势1.
旅游业的快速发展近几年来,中国旅游业保持了较快的增长速度,2004年至2008年,全国旅游总收入的平均增长率在11%左右(如图2所示).
2009年,由于受到金融危机的持续影响,全国旅游总收入有所回落,但从市场面上来看,国内旅游在恢复中国经济方面的贡献是巨大的,其总收入依然维持在1.
1万亿以上[2].
据艾瑞市场咨询机构预计,在2009年之后的未来10年间,中国旅游业将逐渐摆脱金融危机的影响,继续保持年均10.
4%的增长速度.
其中个人旅游消费将以年均9.
8%的速度增长,企业/政府旅游的增长速度将达到10.
9%.
据预计2010年中国旅游总收入将占gdp的比例将从2002年的5.
44%达到8%.
因此,作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业,在今后几年内将会呈现出快速发展的态势.

2.
电子商务技术的发展随着网络、通信和信息技术的发展,电子商务技术逐渐成熟.
其集中表现在:(1)以银行电子支付为基础的结算形式,变得更加安全和可靠,也逐渐为人们所接受.
(2)二维图形模式正在逐渐兴起,这是一种全新的用户模式,可以以动态的方式,为顾客提供更加丰富和全面的信息,这种模式更加直观,更加方便,更加注重与用户的交流和沟通.
(3)eb2.
0的技术得到广泛应用,用户参与性、互动性成为提高客户黏性的不二法门.
用户评论、用户推荐、用户标签、论坛搜索、blg等带有eb2.
0色彩的应用,成为电子商务2.
0的必然选择.

还有一些新的技术逐渐走进电子商务行业中,如无线射频识别技术(rfid)、全球定位系统(gps)等.
电子商务技术的不断成熟与成功的应用,为景区门票电子商务的开展奠定了良好的技术基矗并且随着技术进步,可供电子商务提供商选作的运行模式就越多,自由度就越大,能够提供的景区门票电子商务服务就越优质和全面.

3.
网的普及和旅游电子商务的发展随着互联网的发展,我国互联网的普及率逐年增加.
截至2009年6月30日,我国互联网普及率达到25.
5%,中国网民规模依然保持快速增长之势.
据2009年7月16日,nni(中国互联网络信息中心)发布的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示,今年上半年我国网民规模已达3.
38亿,较2008年底年增长4000万人,半年增长率为13.
4%,继续领跑全球互联网.
在nni调查中,有网络购物经历的网民占到26.
0%,有网上支付经历的占到22.
4%,而有过旅游预定经历的网民占到4.
1%.
#p#分页标题#e#表2008.
12-2009.
6商务交易类应用用户对比2008年底2009年中半年变化量使用率网民规模(万人)使用率网民规模(万人)增长量(万人)增长率网络购物24.
8%7,40026.
0%8,7881,38818.
8%旅游预订5.
6%1,7004.
1%1,386-314-18.
5%网上支付17.
6%5,20022.
4%7,5712,37145.
6%资料来源:第24次中国互联网络发展状况统计报告我国网民的增长以及网上购物的普及,为景区门票电子商务创造了一个潜在的消费群体,这将成为景区门票电子商务成功运行的有力保障.
4.
游客出行方式的变化游客的出行方式正在悄悄的改变.
据权威部门分析和预测,未来三年,我国散客旅游比例将突破70%,成为旅游市场的主角,中国已经是世界上最大的国内旅游市场,世界上第四大出境游市常2009年全年接待的旅游总人数第一次突破20亿,散客市场对景区票务电子分销的需求巨大.
伴随旅游业的发展,中国的旅游出行方式将发生重大变化,将从过去的团队游向自由行转变.
在这一变化的过程中,相应的旅游服务企业将会应运而生.
过去,以酒店、机票预定为主营业务的携程网的服务恰好顺应了2000年左右中国差旅方式改变的http://趋势,为旅行者提供了专业的服务.
而如今,自由行趋势的出现也给旅游门票分销市场带来可观的前景.
热衷自由行的客人目前最欠缺的就是像团队游那样获得打折门票的优惠,而景区门票电子商务的建立,成为这一问题的有效解决办法.
论文联盟http://在欧美旅游界,internet是一个重要的分销渠道,而且是一个高度有效的管理工具早已成为共识.
电子商务解决方案给游客带来了诸多实惠,包括资讯信息的全面性和分享性,价格信息的透明性和可比较性,以及预订服务的便捷性和零成本性.
而通过电子商务为大众带来优惠的景区门票则是旅游服务业最根本的利益诉求.

三、我国景区门票电子商务的现状随着网上购物的盛行,电子商务巨头阿里巴巴旗下淘宝网和支付宝形成了一套成熟、完善的运行模式.
然而景区门票作为一种特殊的商品形式,既没有适应阿里巴巴这样的广泛的电子商务模式,也没有形成具有旅游业特点的商务模式.
尽管同程旅行网等旅游网站的发展,和驴妈妈的异军突起,为惨淡的景区门票电子商务带来了起色,但仔细分析其业务过程,还是存在着许多缺陷.

1.
景区门票电子商务网站太少,门票电子商务总体发展水平偏低目前,中国涉及旅游服务的网站已经有一千多家,但能及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游景区门票的电子商务网站太少.
由于缺乏景区专业资源的支撑,国内发布旅游信息的站点众多,但提供门票电子销售的专业网站却十分有限.
但多数的网站基本是停留在简单的旅游路线、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,不能与旅游需要的景区门票分销渠道相联系,与市场联系不紧密.
由于旅游商务网站与最切实际的旅游产品门票脱节,吸引不了游客的关注,也难以形成真正意义上的景区门票电子商务.

2.
交易安全性仍然是影响景区门票电子商务发展的主要因素由于internet的迅速流行,景区门票电子商务也引起了广泛的关注.
然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为景区门票电子商务能否普及的最重要因素之一.
作者曾对景区门票电子商务的应用前景进行过在线调查,有一半以上的网民提到在预定门票时介意或很介意提供个人的私人信息,如身份证、手机号、信用卡信息等.
当问到为什么不愿意在线购买门票时,多数的人的回答是担心个人相关信息的丢失.
这都表现出众多网民因担心网络安全问题而不愿使用网络购买门票,安全成为景区门票电子商务发展中最大的障碍.
#p#分页标题#e#3.
网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求现有的景区门票电子商务网站在规划时因缺少对游客的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与卖点.
而景区的游客又可能来自世界的不同角落,这些游客可能由于年龄的不同,性别的不同等原因有着不同的需求.
现有的门票电子商务能够提供的服务形式有限,难以满足所有顾客,甚至是大部分顾客的需求,难以挖掘潜在顾客群体,也成为门票电子商务发展缓慢的重要原因.

4.
中国旅游产业自身特点的限制首先,中国景区众多,不同景区有着不同的特点与需求,有不同的票务管理模式,甚至有些景区也打破了传统纸质票务的形式,从而采用技术含量更高的票务形式.
在中国旅游景区之间,没有形成一个统一的票务管理模式,这就成为了第三方旅游网站统一推广景区门票的一大障碍.
如果景区运用自身资源,发展自己景区门票的电子商务,往往又因为缺乏技术,无法提高访问量等原因而无法发展壮大起来.
这就导致了景区门票电子商务始终没有找到一个较为合适的发展模式.

其次,旅游产品是一种体验过程,它不能像其他商品一样,通过邮寄,使消费者在家就能得到这种商品,即便是在网上订票,顾客还需要来到景区才能真正得到这种旅游产品,与一般商品来比,其能提供的便捷性就较低.
同时,网上订票的折扣又十分有限,这就导致了游客对门票电子商务的认可度较低.

四、对我国景区门票电子商务的一些思考景区门票电子商务在旅游产业中的重要性驱使大家开始考虑对景区信息化的建设.
但国内比较流行的景区门票电子商务模式均以自身的网站对外提供服务.
怎么样整合资源,借鉴、采用标准化的电子商务平台规范对景区门票电子商务进行建设改造则显得尤为重要.

以上通过对现状的分析,通过对我国景区门票电子商务现状的比较要就,建议旅游电子商务建设应从如下几点着手考虑:http://1.
健全系统:各景区和旅游电子商务服务商都应大胆引进先进的电子商务技术来为景区门票电子商务做技术上的支撑,使景区在票务上真正实现自论文联盟http://动化,提高景区的工作效率.
同时电子商务服务平台需要为游客建立安全的支付系统,使游客的网上之旅更加安全,提高网上订票的信誉.
用先进的身份识别系统,规范景区的订票业务,杜绝倒票现象.

2.
统一标准:旅游电子商务服务平台应为景区提供高水平的业务服务,同时统一服务标准,使景区门票电子商务的技术水品和服务水品再上一个台阶.
这也需要景区,以及整个旅游产业的积极配合.
旅游产业链上的各个部门应加强沟通与合作,营造一个良好的网上门票销售环境.
同时,政府相关部门也应有督促,引导,规范旅游市场的作用,使旅游景区的电子商务确定正确的发展方向.

3.
建立专有的信息平台:信息平台的建立,有助于景区信息的更好收集,分析和发布,使电子商务平台将有关景区的信息与景区,政府,旅行社等部门共享,可以很好的促进相关各部门之间的共同与合作,共同建立良好旅游环境.
同时,景区也能及时把握市场动向,获得各项新政策的内容,有助于景区及时做出调整,增强景区的竞争力.

4.
增强自身的服务意识:作为现代服务性行业(以现代电子信息技术为主要支撑的具有高技术含量和高文化含量的知识密集型服务业)[4],加强景区门票电子商务平台的服务意识是很有必要的,并且需要将高质量的服务流程贯穿整个服务流程,提高顾客的满意度,使这一新型的景区门票分销模式逐渐为广大消费者所接受.