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XXXXX东软机房云护航服务项目工作说明书东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—2—甲方姓名与地址:XXX有限公司地址:邮编:乙方的姓名与地址:合同号:甲方号:地址:邮编:日期:东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—3—目录1、项目前提.
42、项目概述.
42.
1适用文件错误!
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2.
2定义错误!
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3、项目范围.
错误!
未定义书签.
3.
1项目内容错误!
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3.
1.
1数据中心整体项目实施错误!
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4、甲、乙方工作配合事项.
错误!
未定义书签.
4.
1甲方项目经理职责.
错误!
未定义书签.
4.
2乙方项目经理职责.
错误!
未定义书签.
4.
3甲方职责.
错误!
未定义书签.
4.
4乙方职责.
错误!
未定义书签.
4.
4.
1乙方无条件接受下述条款.
错误!
未定义书签.
4.
4.
2工程项目管理错误!
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4.
4.
3提供并组织设备供货并运到工地.
错误!
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4.
4.
4设备安装和调试、竣工验收:错误!
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5、项目管理.
错误!
未定义书签.
5.
1项目进度管理计划.
错误!
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5.
2变更管理流程.
错误!
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6、交付项目.
错误!
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7、验收程序及验收标准错误!
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7.
1验收程序.
错误!
未定义书签.
7.
2验收标准.
138、保修服务.
错误!
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8.
1工程及一般材料设备保修错误!
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8.
1.
1保修服务时间的起算及期限.
错误!
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8.
1.
2保修服务范围错误!
未定义书签.
8.
1.
3维护服务响应方式错误!
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8.
1.
4保修违约责任错误!
未定义书签.
8.
1.
5保修期满的维护服务.
错误!
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8.
2大型设备保修条款.
错误!
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9、培训.
1310、项目完成标志错误!
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11、A、项目变更控制程序1512、B、变更申请表.
16东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—4—1、项目前提本工作说明书及乙方对完成本工作说明书中任务的预计均基于下述前提.
在项目实施过程中,任何超出工作说明书定义的工作范围或项目计划、阶段性标准、交付件、价格、付款条件的变动或对前提条件的偏离,将按照本协议A"项目变更控制程序"处理.
本项目的成功有赖于乙方公司与甲方本着互相理解和支持的意愿,在本项目实施过程中积极配合并承担各自责任;乙方将不会承担由于项目中非乙方人员所造成的项目延迟而带来的任何责任;由于不可控制因素(如SARS)的原因而造成的项目延迟,乙方不承担责任.
对此乙方将向甲方及时通知,并提出建议措施以缩短由此造成的项目延迟;甲方应及时提供本项目实施必要的信息、数据、决策(包括相应的电子文档),保证所提供的相关资料为真实及完整的.
对乙方的请求,甲方应在三个工作日内作出答复,除非甲乙双方同意延长响应时间;如工作说明书中无特别说明,甲方应在收到乙方提交的报告或交付件后五个工作日内进行批复,若驳回交付件,需在五个工作日内,给予乙方明确的书面理由.
逾期没有提出书面意见则视为甲方已认可并接受该交付件;外部通信接入所需电信专线以及与基建办相关的配合工作(如市电进线,市政进水,接地母线)等需要甲方及相关单位负责提供.
因此,本工作说明书中预计工期是基于按照甲乙双方共同拟定的进度计划表提交工作面为前提.
甲方有权对本合同技术方案的提出变更要求(此变更可以涉及方案中所有子系统和子系统的所有部分),乙方应该在收到甲方的变更通知后3天内响应甲方的要求,并在一个月内完成变更设计.
甲方对技术方案的变更拥有一票否决权,最终的设计方案以双方确认的变更后的设计方案为准.
2、项目概述机房整体评估、整改建议、运维管理.
东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—5—3、项目服务范围说明在充分理解客户业务发展需求和规划的基础上,对用户的信息机房进行优化评估、远程监控、定期本地巡检和维保服务,为客户信息机房的稳定运行打下坚实的基础.
项目服务工作包括如下内容:3.
1机房优化评估服务,包括系统如下:(基础服务)机房场地空间容量分析评估;建筑结构分析评估;机房分区和设备布局分析评估;机房电力和制冷设施分析评估;运维体系制度评估;整体优化改造;从机房工艺需求角度对机房所在建筑的建筑、结构等方面提出需求.
3.
2机房资产、人员管理服务,包括如下:(增值服务,可选)U位级-设备管理系统实时盘点,精确到秒级对资产进行扫描;设备位置变化动态监控,自动生成记录;设备插拔等预设事件自动报警;机柜门开关状态实时监测;机房级-设备管理系统判断设备出入;自动记录通过数据;设备出入机房的预设事件自动报警;声光报警输出;人员定位系统动态跟踪人员在各区域的活动信息;汇总区域人员数量;越权行为、超时行为等进行及时告警;联动灯光,视频信号;东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—6—3.
3云监控服务,包括如下:(基础服务)7*24小时机房远程监控值守;机房告警信息及时准确送达;及时有效的远程技术支持和现场服务;提交分类告警统计;3.
4远程及本地巡检服务,包括如下:(基础服务)定时远程对机房全部或重点设备、重点测点进行检查,发现异常及时报告与处理;提交定时巡检记录;定期组织本地巡检;3.
5设备维保服务,包括如下:(增值服务,可选)数据中心基础设施(风火水电等设备)维保服务;数据中心IT设备(主机/网络设备/存储/安全设备等)维保服务.
机房设施保险理赔计划3.
6故障处理服务,包括如下:(基础服务)第一时间发现并准确定位故障;快速启动规范的故障处理流程;提交故障处理报告.
4、项目工作内容说明项目将划分成以下阶段进行交付:项目启动项目需求评估分析阶段项目优化建议实施阶段机房运行服务阶段机房资产、人员管理服务机房云监控服务运行巡检服务东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—7—机房设备维保、保险计划机房运行故障处理4.
1项目启动任务描述:双方合约签订后,东软项目组和甲方项目组在已签署的《工作说明书》的基础上,讨论和确认《项目实施计划》,并调动资源和分配任务.
本阶段完成作为项目的第一个里程碑,将形成以下项目文档.
如果输出文档获得批准,意味本阶段结束,进入下一阶段.
项目输出:成果描述成果意义表现形式备注《项目实施计划》提供时间进度控制硬拷贝和MPP参加人员:东软项目经理;东软高级技术顾问;甲方项目经理;甲方技术人员.
4.
2项目需求评估分析任务描述:本阶段东软项目组将对项目进行需求分析及机房现状评估,在与甲方项目组进行充分讨论的基础上,明确项目的标准要求以及对机房的整改需求.
本阶段顺利交付将作为第二个项目里程碑,以上成果获得双方的确认后,即代表本阶段服务任务顺利交付,项目进入下一阶段.
项目输出:成果描述成果意义表现形式备注东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—8—《评估分析报告》《工作界面澄清书》项目需求评估分析硬拷贝和电子文档参加人员:东软项目经理;东软高级技术顾问;甲方项目经理;甲方技术人员.
4.
3优化建议实施阶段任务描述:本阶段东软项目组将在取得共识的需求评估分析的基础上,对项目进行优化建议的实施.
东软负责向用户选择的施工单位解释优化建议意图及施工图内容,并负责进行技术交底.
在本阶段将形成以下项目文档.
如果输出文档获得批准,意味本阶段结束,进入下一阶段.
本阶段整改优化施工说明方案以及图纸获得双方认可,则本项目服务阶段的第三个里程碑完成.
项目输出:成果描述成果意义表现形式备注《技术交底》《UPS及供配电系统优化整改方案》《空调系统优化整改方案》《验收大纲》《系统联调测试报告》《施工验收方案审核报告》优化建议实施硬拷贝和电子文档参加人员:东软项目经理;东软高级技术顾问;甲方项目经理;甲方技术人员.
4.
4机房资产、人员管理服务(可选)任务描述:东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—9—本阶段东软项目组将根据客户定制的增值服务进行资产、人员管理服务.
东软负责向用户配置资产、人员管理服务所需的RFID设备、设备标签、二维码及扫描设备等,并负责盘点客户机房资产并归档,最终将以3D模型的形式展现.
在本阶段将形成以下项目文档.
如果输出文档获得批准,意味本阶段结束,进入下一阶段.
本阶段资产管理施工说明方案以、资产盘点归档和机房资产3D模型获得双方认可,则本项目服务阶段的第四个里程碑完成.
项目输出:成果描述成果意义表现形式备注《资产管理施工说明方案》《资产盘点清单》《监控系统——机房资产3D模型》增值服务硬拷贝和电子文档参加人员:东软项目经理;东软高级技术顾问;甲方项目经理;甲方技术人员.
4.
5云监控服务阶段任务描述:本阶段东软项目组将在双方明确优化建议实施成果的基础上,对项目提供云监控服务.
在本阶段将形成以下项目文档.
该阶段将贯穿整个项目的服务周期.
项目输出:成果描述成果意义表现形式备注东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—10—《机房总体运行规划报告》《机房7*24小时云监控视图》《机房月度运行状况报告》《告警分析报告》《机房主要设备清单》云监控服务在线监控和电子文档参加人员:东软项目经理;东软高级技术顾问;甲方项目经理;甲方技术人员.
4.
6运行巡检服务阶段任务描述:本阶段东软项目组将在云监控服务的基础上,对项目进行日常运行的巡检服务.
在本阶段将形成以下项目文档.
该阶段将贯穿整个项目的服务周期.
项目输出:成果描述成果意义表现形式备注《远程日常定时巡检记录》《重点监控设备巡检记录》《本地工程师现场巡检记录》《季度巡检记录报告》巡检服务线上、线下巡检和电子文档参加人员:东软项目经理;东软高级技术顾问;甲方项目经理;甲方技术人员.
4.
7机房设备维保及保险计划阶段任务描述:本阶段东软项目组将在云监控服务和例行巡检服务的基础上,对项目中的关键设备进行提供日常维护保养服务和保险理赔计划等增值服务.
在本阶段将形成以下项目文档.
该阶段将贯穿整个项目的服务周期.
项目输出:东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—11—成果描述成果意义表现形式备注《定期设备维保记录》《设备运行维护报告》《设备配件更换计划》《机房关键设备财产参加保险理赔单》(选项)设备维保硬拷贝和电子文档参加人员:东软项目经理;东软高级技术顾问;甲方项目经理;甲方技术人员.
4.
8机房运行故障处理阶段任务描述:本阶段东软项目组将在云监控服务和例行巡检服务的基础上,对项目机房运行过程中发生的故障告警进行相应及时合理处理的服务.
在本阶段将形成以下项目文档.
该阶段将贯穿整个项目的服务周期.
项目输出:成果描述成果意义表现形式备注《日常故障处理派工单》《远程故障诊断报告》《故障处理报告》《机房故障处理分析报告》故障处理硬拷贝和电子文档参加人员:东软项目经理;东软高级技术顾问;甲方项目经理;甲方技术人员.
5、进度计划安排根据项目的服务范围,以及对整个项目各部分工作内容的分析,机房云护航服务阶段服务工作周期为12个月,以12个月为一个服务周期,以此轮回.
东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—12—项目执行过程中的主要里程碑定义如下:合同生效;项目实施计划完成并通过审查;项目优化评估完成并通过审查;项目优化建议实施完成并通过三方验收;本项目对应的云监控服务、巡检服务、维保服务及故障处理服务完成,通过客户验收及评分.
延续服务合同6、项目组织人员配置及职责东软公司配备经验丰富的项目团队,主要成员角色和责任定义如下:职能角色职责范围项目管理委员会由双方项目发起人,双方相关领导组成项目总体控制;项目重大问题的协调和解决;项目重大决策;项目重大变更批准;高层沟通,宏观资源调配控制;项目实施最终审核与批准;项目管理小组项目经理作为项目管理委员会的常设代表,代表东软对项目的执行管理和监控;项目整体管理;制定整体实施计划和时间表;协调项目各参与方,主持项目协调及技术讨论会;组织整体系统实施工作;内部资源协调与调度;控制和监督安装部署进程;沟通管理,向高层报告项目情况;项目变更与风险控制;项目执行情况报告.
质量管理负责项目QA方案的制定;负责机房云护航服务质量评估方案的制定;东软专家团队对项目的实施方案提供建议;定期参与项目的回顾;定期质量控制;提供先进的理念和最佳实践;东软客户经理负责项目商务部分的执行.
东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—13—服务团队工程师负责项目的需求分析和规划;负责项目服务后台技术处理;项目实施过程中的技术问题的解决;确保项目实施的质量;项目服务和实施指导以及质量控制甲方应为项目提供以下人员配备,成员角色和责任定义如下:职能角色职责范围项目管理委员会由双方项目发起人,双方相关领导组成项目总体控制;项目重大问题的协调和解决;项目重大决策;项目重大变更批准;高层沟通,宏观资源调配控制;项目实施最终审核与批准;项目小组项目接口人作为项目管理委员会的常设代表,代表客户对项目的执行管理和监控;项目整体管理;参与制定整体实施计划和时间表;对整体实施计划和时间表进行确认参与协调项目各参与方,参加项目协调及技术讨论会;客户内部资源协调与调度;沟通管理,向高层报告项目情况;审核确认服务方案7、验收标准所有提交文档通过甲方书面确认认可.
满足本合同项下设备原厂商提供的技术资料的指标、标准要求和设计要求.
应满足相应的国家标准8、培训项目施工结束后,乙方负责提供为期X天的现场培训;乙方负责提供以下培训资料:培训讲义东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—14—操作说明书以上资料皆提供电子版和纸质文档各3份.
甲方负责提供现场培训的场地及培训辅助设施;乙方提前3天提出培训申请,甲方须在3天内将培训人员确定,培训人员为机房将来运维相关的维护人员,人数不超过10人;且培训人员具备一定机房维护理论基础;培训应按计划进行,应负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗的能力或资格;乙方培训内容涵盖施工内容材料、设备清单内的各子系统:拓扑结构工作原理施工情况维护操作注意事项.
系统通过甲方接收后,乙方需协助甲方建立起维护和维修制度.
制定系统备份方案和安全保障预案甲方:乙方:由:由:授权签字授权签字姓名日期姓名日期东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—15—1A、项目变更控制程序A.
1在履行本合同期间内,双方均可以提出变更要求,项目变更须经过双方项目经理的协调与审核,双方同意后方可执行,以免影响项目之价格、进度及合同内其它条款的变更.
A.
2双方均应以书面方式提出项目变更申请,变更申请一方应先填写变更申请表(见B),描述变更内容、原因及对项目的可能的影响,双方项目经理将负责审核及协调所提出的变更要求,并决定是否接受变更.
若拒绝变更时,申请变更的书面资料将退回原申请方.
A.
3工作说明书中描述的工作任务若有任何变动(包括:增加、删除、变更),均须经双方项目经理签署变更申请表之后方能生效执行;若内容包括费用增减、付款条款或其它非工作任务内容等相关条款的更改,在双方项目经理核准变更申请表的同时,将同时产生一协议(如:变更授权书),并须经双方授权代表签署后生效执行,变更申请表及变更授权书均视为原合同的修订文件.
东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—16—2B、变更申请表变更申请表项目名称:甲方:乙方:合同编号:项目变更编号:申请变更原因:申请变更内容:申请人签名:日期(日/月/年):审核结果(需经双方适当审核后,再行签署生效):同意不同意说明:注意:变更内容若包括费用之增减,付款条款或其它非工作任务内容等相关条款之更改,应同时产生一协议(如:变更授权书),并须经双方授权代表签署后生效执行.
甲方项目经理:日期:乙方项目经理:日期:东软机房云护航服务工作分解说明东软Confidential—17—