惠普HP原厂关键业务客户服务驻场工程师

关键业务客户服务驻场工程师

服务级别

全年365天每天24小时全天候

全年365天每天8小时全工时

每周5天每天8小时全年52周计

每周4天每天8小时全年52周计

每周2天每天8小时全年52周计

每周1天每天8小时全年52周计

节假日维护春节维护

节假日维护元旦维护

节假日维护劳动节维护

节假日维护 国庆节维护

服务限制

服务限制

HP提供基本IT服务管理I TSM改进服务

4 7*24*4现场金牌服务

7*24*4现场服务是指用户可全天24小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师 以便及时咨询诊断并解决问题在做出故障问题的初步判断后如有需要惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。

中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程 以便调动更多资源为用户服务。

**此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上 中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。

中国惠普金牌服务响应时间定义表

备注一、中国惠普到场响应速度会随着中国惠普有限公司支持能力的不断提高而有所变化。

备注二、中国惠普到场响应时间的定义自惠普金牌服务商的工程师通过电话诊断确认为硬件故障决定有必要进行现场维修之时算起直到惠普金牌服务商的工程师到达用户现场开始维修为止。

备注三、由于下列原因用户维修周期或惠普金牌服务商的工程师到达用户现场的响应时间可能适当延长:

1用户所在地未设金牌服务专署备件库

2用户现场距惠普金牌服务商的距离太远

3用户所在地的惠普金牌服务商不支持某种产品必须到附近有维修能力的惠普金牌服务商处进行维修

4金牌生效后的8天内为金牌专用备件准备期

5因备件原因需到国外订货

6因交通系统或邮政系统的原因使惠普金牌服务商的工程师无法购到机票、车票或使备件延迟到达。