数据库hp客服电话

中国惠普公司适应性运维服务技术规格文件标号:3.
3_AO_SQL_cn第1页共7页声明:本文件可作为中国惠普有限公司服务合同的,在此种情况下,是中国惠普有限公司服务合同不可分割的一部分,与中国惠普有限公司服务合同具有同等法律效力.
如果本文件的内容与中国惠普有限公司服务合同内容发生冲突,以中国惠普有限公司服务合同内容为准.
惠普公司适应性运维服务(HPAdaptiveOperation-AO)-运行维护管理服务(OMS):SQLSERVER第一部分:服务索引表1-1.
SQLSERVER数据库系统运维管理服务内容频度备注1.
数据库系统监控安装及配置1次2.
数据库系统日常监控持续全年3.
数据库用户和数据管理持续全年4.
数据库补丁管理4次/年5.
数据库备份持续全年6.
数据库恢复日常按需7.
数据库健康检查4次/年8.
数据库性能分析4次/年9.
事件管理持续全年10.
配置管理4次/年11.
变更管理持续全年12.
技术交流4次/年13.
运维服务报告12次/年注:本服务只适用于客户已与产品原厂商或服务提供商签署了售后支持维护合同的前提下,即惠普只提供日常运维支持服务,备件维修和复杂问题解决(惠普提供一线支持、二线远程支持和向原厂商或服务商升级)不包含在内.
第二部分:服务描述表2-1.
SQLSERVER数据库系统运维管理服务内容服务描述1.
数据库系统监控安装及配置惠普公司的监控系统实施专家会通过HPOMS系统对合同范围内所有数据库安装监控代理,来实现监控系统对客户IT环境的7*24小时自动化实时的监控管理.
发现数据库事件及时升级,从而确保用户数据库系统运行维护人员能够及时响应故障及迅速恢复业务.
简介:监控系统客户端(数据库)代理软件安装;工作内容:监控系统客户端(数据库)代理软件客户化配置.
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数据库系统日常监控联合运维团队使用HPOMS监控管理软件,对数据库系统进行7*24小时自动化实时的监控管理.
简介:通过HPOMS监控管理软件实现对SQLServer2000/2005系统定时监控、实时告警、历史查询及相关报表等功能,监控范围包括:工作内容:实例基本信息;数据库配置信息;实例系统参数;数据库系统参数;文件组配置信息;数据文件配置信息;日志文件信息;BufferPool信息;数据文件读写次数;数据库表碎片;系统锁;系统负载;数据库系统状态;文件组状态;数据库错误日志;连接数量;日志空间使用率;文件组使用率;数据库扩展;Job状态;数据库系统状态;SQLServer数据库备份日期.
3.
数据库用户和数据管理惠普公司的运维工程师在日常运行维护工作中,对数据库系统中的用户相关权限及数据库表空间等进行管理.
简介:用户管理(创建、删除、权限分配);工作内容:表空间管理;核心参数调整;日常调整.
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数据库补丁管理我们在这里提供的补丁(Patch)管理服务是针对客户特定的应用环境要求,去分析和发现在这一特定运行环境中可能存在的影响数据库运行的潜在问题,从而保证数据库能够更加稳定和高效地运行.
因此,对一个运行关键业务的生产系统来说,定期进行补丁(Patch)分析是很有必要的.
简介:补丁(Patch)分析的目的是增强数据库的性能和可用性,满足业务增长和技术发展的需要.
在某些条件下,一些潜在问题会影响数据库运行,甚至导致数据库停止.
因此,通过主动修复系统潜在的问题来防止数据库的异常错误,可以:提高数据库的可靠性和可用性;提高数据库性能;增强数据库功能;避免发生已知的问题.
根据被管理数据库的现状,针对数据库厂商公布的补丁进行周期性分析;工作内容:针对分析结果,在用户授权的前提下,对补丁进行必要性测试;通过变更管理,协助原厂商或服务提供商,进行补丁的安装;按照已安装补丁列表及相应安装日志记录,更新相关配置信息.
5.
数据库备份对于用户来说,数据库系统的备份和恢复都是非常重要的.
一个遵循良好备份策略和恢复机制的日常备份工作是保证业务稳定运行和最短故障恢复的基础.
简介:按照已定义的用户备份策略,使用用户已有的备份工具(不涉及备份工具的管理),或数据库系统自带备份功能定期做数据库系统全备份(备份介质由客户提供);工作内容:按照已定义的用户备份策略,使用用户已有的备份工具(不涉及备份工具的管理),或系统自带备份功能对系统特定文件系统或文件进行全备份和增量备份(备份介质由客户提供).
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数据库恢复对于用户来说,数据库系统的备份和恢复都是非常重要的.
一个遵循良好备份策略和恢复机制的日常备份工作是保证业务稳定运行和最短故障恢复的基础.
简介:使用用户已有恢复工具(不涉及备份工具的管理),或数据库系统自带恢复功能在出现故障,且用户授权的前提之下,进行数据库系统全恢复;工作内容:使用用户已有恢复工具(不涉及备份工具的管理),或数据库系统自带恢复功能在出现故障,且用户授权的前提下,对特定数据文件进行恢复.
7.
数据库健康检查数据库健康检查服务(DBHC)将帮助客户检查数据库系统目前的状态,并分析其潜在的问题,进而给出解决这些问题的建议和方法,并对发现的问题做出必要的调整,以便尽早发现系统存在的隐患、防患于未然、减少非正常停机的危险,提高系统的可用性.
简介:惠普公司的工程师还将会对若干次检查结果进行比较,帮助客户维护好系统的运行.
通过此项服务,客户可以得到:帮助客户检查出数据库可能存在的潜在问题,以最大限度地减少由于数据库维护不当所带来的危害;给客户提出将来日常维护数据库的进一步建议,以避免产生新的问题;使用有效的诊断工具,能更快、更有效地定位问题并解决之,以便减少对业务系统的影响.
数据库系统配置信息检查;工作内容:Cluster和其他高可用性信息收集;事件和错误日志分析;系统文档及备份策略检查:系统文档资料是否完整;系统备份策略是否合理.
改进建议.
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数据库性能分析数据库性能分析服务将帮助客户分析数据库系统目前的性能状态,并分析其潜在的问题,进而给出解决这些问题的建议和方法,以便尽早发现系统存在的瓶颈、防患于未然、减少非正常停机的危险,提高系统的可用性.
简介:基于HPOMS监控管理系统长时间采集的数据库系统性能数据,定期对被管理系统进行性能分析.
工作内容:主要分析点包括:中央处理器(CPU);内存;磁盘输入/出系统;Cache命中率;死锁数等.
整理并生成各个数据库系统的性能曲线图和相关报表;改进建议.
9.
事件管理事件管理的目标是尽快恢复正常的IT服务,将业务操作受到的负面影响降为最低,同时根据服务级别指标确保尽可能高的服务质量和可用性,最大程度上减小事件对客户的影响.
简介:惠普公司的运维工程师在日常工作中将及时响应数据库的突发事件和其他服务请求,进行处理、协调、升级和记录等工作.
事件和服务请求的接收;工作内容:事件的初步定位及解决方案建议;事件升级,协助拨打原厂商电话寻求专家的进一步故障定位和解决方案;事件解决;事件和服务请求的记录和解决方案记录.
服务内容只包括本文档中所提到的日常运维工作所引发的事件.
注:中国惠普公司适应性运维服务技术规格文件标号:3.
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配置管理惠普公司的运维工程师在项目初始化阶段会收集所有被管理数据库的配置信息,包括:简介:安装服务器;数据库版本;数据库(database)名称;实例(instance)名称;序列号;数据库配置信息;维护信息等.
在项目初始化阶段后的联合运行维护管理阶段,联合运维团队将依据变更管理流程对所有被管理的系统配置和资产信息的变更反应和记录到相关配置文档中.
定期收集整理数据库配置信息;工作内容:定期根据数据库变更情况对相关配置文档进行更新.
11.
变更管理变更管理的目标就是确保IT基础架构中所有的变更都能用有效和快速标准的方法和步骤来管理,其目的就是减少或防止变更对业务产生影响或将事件数减少,希望能在变更需求与变更所可能造成的影响两者之间取得平衡,同时,配合配置管理模块保证CMDB数据的准确性.
简介:惠普公司的运维工程师为客户运维管理服务内的IT环境中发生的变更进行协调、实施、管理和风险控制.
协助客户完成变更申请、实施规划、准备、通讯及应急计划;工作内容:协助客户完成变更的审批协调;管理范围内数据库的变更实施、管理;变更回顾、记录.
服务内容只包括本文档中所提到的日常运维工作所引发的变更.
注:12.
技术交流惠普公司的运维工程师定期进行技术交流训,共享成功经验,达到与客户共同成长的目的.
简介:根据客户需求和维护情况,交流内容可能包括:工作内容:案例分析;技术交流.
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运维服务报告定期基于HPOMS监控工具以及相关的事件、变更记录,收集和整理每月用户的运维数据.
例如:事件数量、具体解决方法、各数据库系统运行状况、性能数据、变更活动等等.
通过基于这些数据的分析,惠普公司的运行维护专家将在月度服务报告中针对分析结果及现存的运行隐患提出相应的改进建议和计划.
从而使得用户的IT环境日趋稳定,并且让IT的运行维护效率得到持续有效的提升.
简介:定期收集用户的运维数据;工作内容:整理收集到的数据;撰写服务报告;提交服务报告.