业务深圳博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的IVR流程中的与后台业务系统系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果子流程的概要介绍

深圳博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的IVR流程中的与后台业务系统系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果子流程的概要介绍

IVR流程软件与已有的后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS自动播报查询(处理)结果功能

深圳市博域信源通讯有限公司(网址www.boyucom.com,电话0755-86064201)的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR2.0提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询受理结果的脚本的模板源代码通过修改模板化脚本的有关数据库操作的SQL语句 即可连接和访问已有的计算机技术支持系统(如MIS/ERP/BOSS/GIS等)的ORACLE/MS SQL SERVER/MySQL等业务数据库 同时通过产品内置的TTS功能进行播放从而可以轻松实现诸如自助查询水费/累计欠费/用水量 自助查询电费/用电量列车车次查询/预定列车车票机票航班查询/预定机票查询医疗保险余额等业务功能。

IVR流程中的与后台业务系统系统数据库集成以及通过产品内置的T T S播报查询结果子流程

下面以自来水行业呼叫中心系统的IVR流程软件与业务系统数据库的接口以及通过产品内置的TTS功能播报水费/用水量查询结果方法为例对上述IVR流程以及脚本的模板源代码

做一个说明供贵单位IT技术人员参考

可以重点参考

. . \二次开发示例\具有特殊要求的IVR流程示例\查询并通过TTS播报后台业务数据的测试流程\doc\查询并通过TTS播报后台业务数据的测试流程的提示音文件清单.doc

. . \二次开发示例\具有特殊要求的IVR流程示例\查询并通过TTS播报后台业务数据的测试流程\promptvoice

. . \二次开发示例\具有特殊要求的IVR流程示例\查询并通过TTS播报后台业务数据的测试流程\Flows\MainUnit.f lw

. . \二次开发示例\具有特殊要求的IVR流程示例\查询并通过TTS播报后台业务数据的测试流程\DLL源代码

. . \二次开发示例\具有特殊要求的IVR流程示例\查询并通过TTS播报后台业务数据的测试流程\检索后台业务数据库与实时合成查询结果为wav文件的TTS 网关程序\ttsgateway

该IVR流程以及脚本的模板源代码的简单说明

有关的自动语音导航的提示音文件如下wav00211 请输入你的用户编号 以井号键结束。wav00212 请输入所需查询水费的年月 四位年两位月如201209。querywait 请稍后。wav00214 对不起没有查询到满足条件的数据。wav00215 重听请按1。

<!--主菜单>>按3>>水费查询-->

1输入用户编号/输入查询水费的年月的IVR流程节点

2业务数据库查询参数写入中间表

编写业务数据库查询参数写库函数WriteQueryParam

IVR流程中调用用户动态库的自定义函数WriteQueryParam实现业务数据库查询参数写入中间表

3播放”请稍侯”提示音以及延时

4编写检索后台业务数据库并通过博域通讯基于三汇SPBX多媒体交换机的IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的TTS语音合成引擎软件BYIPCCTTS2.0实时地合成业务数据库的查询结果为wav文件的TTS网关程序. . \ttsgateway代码片段如下图

4. 1检索业务库模块

4.2实时地合成业务数据库的查询结果为wav文件模块

5获取业务数据库查询结果的wav文件

编写获取业务数据库查询结果函数GetQueryResult

IVR流程中调用用户动态库的自定义函数GetQueryResult实现获取业务数据库查询结果的wav文件

6业务数据库查询结果播放以及后续处理节点

<!--主菜单>>按3>>水费查询-->