通讯容联云通讯三亿美元估值背后

容联云通讯三亿美元估值背后

如果将微信关闭一天你的生活将会怎样恐怕大多数人都会极度抓狂。

移动互联网正在颠覆个人通讯方式但与此同时企业通讯却还是一片“原始社会”的景象与客户沟通传统的人工客服电话不仅效率低下而且功能单一企业内部沟通往往电话、邮件、微信等手段并存繁杂之余也很难将公司业务和私人生活完全分开。企业通讯亟待开垦的蓝海

各类O2O平台如火如荼之际通讯领域的痛点更加明显。譬如现今大火的打车平台 当你叫车之时你的住址、手机号码等私密信息会轻易地被接单司机获取从而引发安全隐患 因此乘客迫切需要一种匿名通话服务。 换一个场景移动医疗也是目前发展迅速的O2O服务大量患者可以借助移动平台直接与医生沟通。这在造福患者的同时却也给医生出了一个很大的难题如何在服务患者的同时不泄露自己的个人信息想象一下如果患者掌握了医生的电话号码那么医生的正常工作肯定会受到极大干扰。

此外医生通过在线平台沟通病情时仅靠文字和语

音是远远不够的如果能通过照片或视频直接观察患处就将大幅提高诊断的准确性但这点恰恰是许多移动医疗平台所欠缺的。

再比如用户注册一款App时大多需要填写短信验证码但短信验证码的发送成功率只有93%如果发送失败企业很可能就丢失了一个本来可以获取的客户。 中小企业很难获得运营商的短信SP资质如果有基于互联网的通讯接口服务就会将门槛降低很多。

上述事例说明那些效率极低、功能简单的传统通讯模式 已经无法适应移动互联时代的需求企业通讯迫切需要一种全新的模式能适应不同行业的应用场景将通讯与业务融合在一起。

“通讯就是通过技术手段解决远程、 即时沟通的问题它可以标准化做成一种云端的基础性服务满足企业不同场景的通讯需求。 ”容联云通讯创始人孙昌勋表示今后企业通讯的形态是 “就像自来水龙头一样拧开就可以使用了。 ”云端的标准化服务

这种新型企业通讯有一个专业名词――云通讯。这个产业具有四大特点第一通讯方式多样化 IM、语音、视频、群聊、呼叫IP各种方式相融合第二将通讯变成一种能力而不是单纯的产品嵌入应用里第三通讯方式IP化随着互联网发展 IP承载将取代原有无限基站

电路交换第四云计算化把资源和运算能力集中起来提高效率降低成本。

目前云通讯行业逐渐升温群雄崛起但大多各守一方有纯粹做呼叫中心的、主做IM的也有单一做VoIP和语音的。孙昌勋认为如果服务商只提供一种能力会比较危险 因为 “企业对通讯的需求不是单一的它需要短信、VoIP、会议、视频、 IM群组„„一种整体、融合的通讯解决方案。 ”他正在努力把容联云通讯打造成一个全通讯能力的开放平台为企业客户提供全面的基础性通讯服务。

实际上企业通讯主要有两个场景 内部沟通、与客户的沟通。 内部沟通方面容联云通讯着重提供融合通信基于移动互联网 围绕企业通讯录加入协同办公提供IM群组、会议、音视频结合、屏幕共享、跨平台作业等功能 以满足内部沟通各种场景的需求。

企业与客户沟通方面容联云通讯主推多渠道联络中心可以通过电话、微信、 APP内置IM、视频、邮件、短信等多种沟通方式与客户互动。 同时加入人工智能―在后端联络中心设置机器人的搜索服务加上知识库的积累把一些常见问题的答案直接自动回复给客户进而提高效率、减少人力成本。

多渠道的接入、工作流的系统及知识库与机器人人工

智能结合是容联云通讯联络中心SaaS产品的亮点。据孙昌勋介绍 IM方式能发图片能自动回复 比传统语音电话沟通效率高很多还可以接入微信公众号、企业服务号、邮件、视频等延展性非常丰富。

“我们能提供这么多服务是因为基础能力很全我们之前给运营商做10086和10010的呼叫中心它的人机交互特别复杂 要靠很长时间打磨。 ”孙昌勋表示这些服务看似基础却需要行业内的深厚积累。

今年在PaaS领域耕耘多年后容联云通讯进一步将服务延伸到SaaS领域。孙昌勋预测 “SaaS应用比PaaS应用的空间还要大所以我们希望再往前走一步将通讯能力和协同办公等服务整合起来。 ”

随着创业热潮的涌动大量中小企业蓬勃发展。孙昌勋认为 中小企业恰好可以实施标准化SaaS服务。 “中小企业没有太多特殊需求在线客服、 内部沟通、协同办公这些基本需求都可以标准化实现。 ”接下来容联云通讯还将重点推出行业定制的SaaS。

“我觉得每个行业都会掀起一场通讯革命针对行业的定制化服务一定会迅速升温。 ”孙昌勋说 “现在传统行业比如金融、保险、医疗等几乎没有互联网化也没有其他通讯方式我们希望能提炼出每个行业的通讯特性做成一种云端的标准化服务。 ”

以金融行业为例原来的通讯服务方式太过单一大多还停留在呼叫中心的阶段。金融机构也希望有更多通讯服务方式并且愿意尝试。 比如很多新兴银行愿意尝试共用一个互联网化的定制化系统不仅沟通效率更高、效果更好还可以规避安全问题。打造新的生态系统 传统电信网络和互联网一直是割裂的但未来企业的生意一定是建立在一个强大的融合通信能力之上。既然融合是一个趋势那怎样在政策允许范围内借助运营商的网络和号码实现网络通讯手段的融合呢

为解决这个问题在2013年互联网通讯服务市场一片空白时孙昌勋创立了容联云通讯。他在移动通信行业浸淫十五年是融合通信领域的资深专家。早年他做过电信增值声讯业务 比如高考查分160、 168IVR业务等校园201卡电话和运营商的分账系统就是他参与开发的。随后他加入香港上市公司高阳科技是呼叫中心服务平台12590的技术负责人。

谈及创业初衷孙昌勋表示大型企业的内外通讯需求原来都是华为、思科等大型通信设备商的势力范围。 “而我们就是要改变现状卖一台设备容量有限我们是卖云服务不断叠加服务器就可以完成扩容。 ”

事实上容联云通讯是一个能力平台提供API开放接口开发者或企业能通过简单的互联网接口调用把他

们提供的通讯功能整合到自己的应用中去。这项功能恰好是当下的互联网创业所急需的功能。

“我们不仅降低用户的成本和生产周期还让用户借助云通讯平台能力高效整合自己的产品 以此让企业同上下游伙伴一起打造更健康的互联网产业链构建完整的生态圈。 ”孙昌勋说。

在业务层面容联云通讯对标的是美国企业Twillo 后者在今年4月完成1亿美元的E轮融资估值达1 1亿美元。 Twilio的客户包括Uber、 eB ay、可口可乐、索尼等 目前聚集的开发者约有20万。

经过3年发展容联云通讯已拥有超过10万名注册用户和13000多家付费企业用户分布在移动医疗、在线教育、金融、 电商、 O2O等各行各业。近两年来这家公司以每年7倍的速度发展如今月收入突破千万元 团队规模达到200人。在逐渐培养市场并初具规模之后这家公司仍在不断推进互联网通讯服务的发展。

对比美国 中国市场显然更具潜力而且移动互联网势头更加迅猛这为容联云通讯提供了充足的发展空间。今年年初容联云通讯获得挚信资本1500万美元的B轮投资 目前正在进行C轮融资公司估值已达3亿美元。 “我们将努力成就中国企业互联网通讯服务的 ‘创新引擎’和‘品牌领导’ 。 ”孙昌勋说。