机器人中国联通在线客服机器人满意度调查问卷

中国联通在线客服机器人满意度调查问卷尊敬的客户感谢你一直以来对中国联通的支持和信任为给您提供更卓越的服务体验我司正在开展在线客服机器人满意度调查您的意见和建议都将激励我们的服务不断改善提高我司对您填写的内容严格保密参与本次调查问卷的用户赠送500M国内流量包。

Q1您的年龄是

○18岁以下

○18~25

○26~30

○31~40

○40以上

Q2您的职业是

○学生

○公务员

○企业员工

○个体从业者/自由职业者

○其他

Q3您最近6个月使用过中国联通在线机器人服务吗

○使用过

○没有使用过

Q4您使用在线机器人的频率是多少

○每天都使用

○两三天一次

○每周一次

○两周一次或更少

Q5您不使用机器人的原因是什么

○不知道有机器人客服

○使用机器人得不到预期的结果

○习惯人工服务

○只使用手厅、 网厅、短信等方式的自助服务○其他

Q6您一般通过什么方式联系在线机器人

○中国联通微信公众号

○中国联通手机营业厅

○中国联通网上营业厅

○其它

Q7您使用在线机器人的体验是否满意

○选项1★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q8您希望在线机器人后继在哪方面进行改进

○提高回答正确率

○交流界面更加简洁

○服务更加智能化

○提供更多自助查询办理项目

○能够快速找到人工客服

○增加语音输入功能

○提供生动的图片、视频答案○交流更加生动有趣

○增强自我学习能力

○其他

Q9您在哪种情况下会选择转人工服务

○答案不是我想要的

○文字内容太多不想看

○我更喜欢人工服务

○我只有投诉才会找人工服务○其他

Q10您是否会向身边的人推荐使用在线机器人服务○会

○不会

Q11您的联通号码流量将发放至您填写的联通号码

○_

___________

 500M流量免费赠活动规则 1.获奖用户须填写真实有效信息填写的手机号必须为联通号同一手机号、同一微信号和同一手机设备仅限赠送一次。2.赠送的流量均为中国联通国内流量流量当月有效不可结转。 3.流量将在11月15日23:59:59之前充值到填写的联通号码中。 4.您填写的联通号码处于以下状态可能会赠送失败 1当用户的状态不正常时包括黑名单、欠费停机、停机保号、预付费充值期、锁定期等。 2当用户在办理融合变更业务、隐私宝用户、4G转套餐业务且系统显示未完结前。 3同时开通国际漫游及三方通话的用户。 4冰激凌套餐用户。 5虚拟运营商号段170、 171、177不允许订购后向流量包但1704、 1707、 1708、 1709、 1712、 1713、

1715、 1716、 1717、 1718、 1719这些号段可正常赠送。 6活动对象不包括无线上网卡用户虽然无线上网卡可以订购后向流量包但可能会出现不能使用的情况。 7智慧沃家4G共享套餐主卡订购后向流量但不能与副卡共享。