服务（精选）证券短消息服务系统技术建议书

证券短消息服务系统方案建议书

目 录

第一章 证券短消息服务系统概述...................................................................1

第一节 市场背景............................................................................................1

一、 国内股票市场的状况及经营理念的转化. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

二、 移动通信异军突起短信息业务向人们展现了其沟通的魅力. . . . . . . . . . . . . . .2

第二节 短消息服务系统为证券公司营销服务增色..........................................3

一、 最佳沟通方式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

二、 为广大股民提供高效、低成本的服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

三、 主动营销式的金融顾问和理财服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

四、 安全性相对有保障. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

第三节 分动传媒无线短消息服务系统特点.....................................................4

一、 强大的收发功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

二、 相容性高. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

三、 方便二次开发系统升级. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

四、 方便灵活的访问渠道. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

五、 强大的后台支持功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

第二章 证券短消息服务系统方案概述............................................................6

第一节 方案简介............................................................................................6

一、 系统简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

二、 短信服务特点. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

三、 分动传媒短信基础平台采用状态. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

第三章 系统组成及功能.................................................................................9

第一节 系统接入方式.....................................................................................9

第二节 系统整体结构.....................................................................................9

第三节 短信基础平台....................................................................................11

一、 短信基础平台主要功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

二、 平台系统结构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

第四节 短信应用平台...................................................................................21

第四章 系统冗余及可靠性............................................................................25

一、 网络方面. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

二、 系统方面. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

三、 故障自动备份技术. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

四、 灾难性故障. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

五、 系统可靠性. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

第五章 实施方案..........................................................................................27

第一节 供货方案..........................................................................................27

第二节 系统集成方案...................................................................................27

一、 组织结构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

二 、方案实施表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

一、 主要任务描述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

第三节 证券公司技术资源支持....................................................................31

第四节 测试方案..........................................................................................31

第五节 工程周期列表...................................................................................33

第一章证券短消息服务系统概述

第一节 市场背景

一、 国内股票市场的状况及经营理念的转化

中国的股票市场已经有十多年的历史随着中国经济规模的快速发展股票市场发展非常迅速并逐步走向成熟炒股已成为普通人生活中一种投资理财的重要选择。虽然从2001年下半年股市出现下跌行情但股民数量仍在不断增加股民结构也在不断发生变化截止到2003年7月证监会统计的股民数据为6971万人 中国仍是全球发展最快的股票市场之一。

行情变化快短线用户比较多仍是中国股票市场目前比较典型的特色。然而随着股市发展的越来越规范股民的构成也越来越转向以高知识层次为主过去盲目跟风的做法以越来越被理性投资行为所代替现在人们更多地依靠专家的指导和专业的数据分析进行投资有效的股市信息和及时的分析数据已成为股民投资的重要依据。作为券商传统的手段已经不能满足业务发展需求。如何保持现有客户忠诚度提高客户交易频度和深度如何开发新市场吸引新用户 已成为券商必须重视的课题。

中国的股票市场一直是利用新技术最多的产业之一。股民结构的不断变化以及对服务需求的不断提升使得人们获取股票信息的方式也不断发展和多样化信息渠道包括报纸电视系统大户室电脑系统股票寻呼机 Internet网 电话信息台和移动手机。 目前股民完成交易的方式有大户室电脑系统证券营业部挂单 电话委托 Internet网上交易系统和移动手机。以上每种方式都有一定局限电话委托是使用率最高的交易方式。通过手机查询股票信息和完成股票交易 因为其便利性是目前发展最快的方式之一。

随着金融证券业对高新技术依赖性的增强以及在IT系统上投入的不断增加现代金融行业的经营理念也从原来的被动服务转而发展成为主动营销将技术投入转化为利润产出的经营模式。尤其在一些证券公司的Cal l Center运作模式上这种转变尤为突出一是把原有的客户信息系统CIF(Customer Information Fi le)发展成为市场客户信息系统MCIF(Marketing Customer Information Fi le) 使CIF和业务开拓、产品行销有机地结合起来并最终成为市场营销的基础二是由被动的客户拨入服务Inbound 向企业主动的拨出服务Outbound发展三是由纯服务(Service)向市场营销转化两者紧密结合相得益彰四是将原来的成本中心向利润中心转变。这种新的、主被动形式的服务演变为证券行业营销理念的变革发挥了关键性作用而真正推动这一转变的是无线通信技术和市场发展所决定的。移动手机为客户提供了快捷方便和个性化的服务使新的经营理念得以不断向主动营销方向发展

二、 移动通信异军突起短信息业务向人们展现了其沟通的魅力

我国移动通信业务发展速度逐渐超过固定通信行业下表是近两年来移动电话和固定电话用户规模及其增长比较。

1999-2002年我国移动电话与固定电话增长情况比较

数据来源 《通信统计资料汇编》

截止到2003年4月末 中国移动电话用户总数达到2.26亿户是世界上用户规模最大的移动通信市场。 4月份一个月中国移动电话新增422.6万户。移动电话在中国发展速度极快早在2002年10月中国的移动电话用户就超过美国成为全球用户规模最大的移动通信市场。从2000年起世界移动通信服务开始从以话音业务为主的模式 向以数据传输业务的方向转变。多种多样的GSM增值服务也如火如荼地发展起来其中短消息服务是移动增值服务中发展最快的、应用最多的一项服务。据统计2001年初全球的短消息客户就己达3亿6000万人估计现在每月发送短消息约达150亿条。著名国际调查公司YANKEE声称到2005年在欧洲市场上近650亿的无线数据服务收入中 57%的收入是由短消息创造的。

图2 SMS市场规模预测

短信业务被越来越多地应用于各种信息服务市场拓展产品营销客户服务客户关系管理等领域。

短消息服务系统为证券公司营销服务增色

三、 最佳沟通方式

随着现代人生活的节奏越来越快人们已不满足于仅仅用移动电话方便地进行语音通话更多的人希望能通过手机随时随地处理重要的业务信息和个人信息GSM网覆盖广泛几乎所有的地点及所有的手机能够方便地接受中文短信息。因此手机是比固定电话传真电脑更方便的通信方式找到用户和传递信息。这无疑为金融行业传统Cal l Center的应用扩充了服务工具及服务手段。

四、 为广大股民提供高效、低成本的服务

短信通信成本费用低廉。按照中国移动和中国联通目前对短消息的收费标准是每条消息1角钱。

以前由于通信成本较高证券公司往往不主动提供对帐服务。股民如想了解自己帐户中的股票资金情况往往需要到证券营业大厅或通过电话、电脑进行查询。时间及费用成本较高。移动短消息服务的出现可以大大降低服务成本 由于手机是用户随身携带的通信工具,用户可以在任何场所包括在出差、旅途中轻松地获得对帐清单及通知原本需要用户上门查询帐户信息或需要证券公司邮寄帐户通知现在可以利用手机的短信功能发送给用户。在节约大量邮寄成本的同时提高了工作效率。对于用户来说短信对帐提供了一种方便快捷的投资理财方式可以随时随地享受证券金融服务。

这里以邮寄商业信函为例和短信息的成本对照 商业信函的邮寄成本为0.80元/个打印、信封及纸张成本为0.15元/张封装等其它人工成本及设备损耗等为0.10元/个合计成本约为1 .05元/个/月短信息的成本为0.05元/个/月。那么每一次对帐通知就节约1元钱。如果证券公司每年邮寄10万个对帐单现在通过短信就能节约10万元如果是100万个就是100万元。

商业信函和短信对帐的效率对照 商业信函对帐需要编排、打印、邮寄等程序因此需要大约一周时间才可以到用户手中短信息的对帐完全是即时的在几秒钟内即可完成。短信对帐还可以实时地将存取记录发送到用户的手机上甚至可以掌握用户是否收到对帐单。可见短信可以为证券公司提供一个低成本、高效的服务方式。

五、 主动营销式的金融顾问和理财服务

手机短信可以帮助证券公司实现一对一的个性化服务并且这种服务可以是由证券公司发起的主动营销式的服务尤其针在股民中占少数的大户。证券公司可以以各种方式提供VIP式的服务 留住他们提高他们的忠诚度进而发展自己提高经济效益。

例如为大户量身定造的财经专家的股评、大势分析及黑马推荐等等。帮助大户股民掌握股市信息及时买入卖出 以获得资金回报。

六、 安全性相对有保障

电话炒股及网上炒股的安全性不高 由于固定电话在传输信号时并不进行加密而证券公司要求股民利用电话键盘直接输入股票代码、股民账号及个人密码等关键数据这些数据均可以在电话线上或是网络上直接获得正是由于电话和网络的安全性不高使这种远程炒股存在着很大的风险而移动短消息证券服务可以对短信息进行加密再加之移动数据空中拦截信息本身也比较困难。所以说移动金融服务对于炒股业务具有更高的安全保证证券公司可以放心实现一些保密性要求更高的服务项目。

第二节 分动传媒无线短消息服务系统特点

一、 强大的收发功能

可以100个/秒的速度发送数据。

二、 相容性高

系统是严格按照呼叫中心的业务流程进行设计既可以作为一个单纯的无线客户服务中心对外提供服务亦可与现有的客服系统、股票业务系统紧密集成将其服务无缝地拓展到无线领域提升客户服务水平。

三、 方便二次开发系统升级

 随着SMS技术的发展语音SMS、多媒体SMS等技术将在不久的将来得到应用

这将进一步克服目前的SMS技术在信息提交方式、信息内容方面的限制为CRM

系统提供更好的客户服务界面。

 支持WAP方式

 支持新业务的二次开发

四、 方便灵活的访问渠道

用户可以根据自己的喜好通过SMS、WEB、 Emai l等多种方式进行个性化的定制、查询、信息的点播、咨询、投诉等无线客服系统的贴身服务。

五、 强大的后台支持功能

“证券短消息服务系统”的正常运作离不开后台应用系统的有力支持例如客户需查

询账户资金必须有证券公司后台综合业务系统支持再如股民欲委托证券公司买卖股票就必须有连接到

“证券公司”的上交所或深交所的业务处理系统支持。

系统从设计结构和设计目标上都将支持多种后台应用系统的“挂接”使其在客户眼里呈现出“功能强大”服务形象。

第二章证券短消息服务系统方案概述

第一节 方案简介

一、 系统简介

根据证券公司的实际情况吸收并采用外国最先进的设计思想和实现技术我们提出这个基于SMS的无线短消息服务系统解决方案其目的是建成不受时空限制的服务网络是传统证券公司客服中心在GSM无线网络上的延伸其服务内容丰富主要包括股市金融信息、查询、咨询、预约、投诉、通知、求助、理财等金融服务其服务对象广泛除为证券公司现有股民提供多类炒股服务外也可为其潜在客户提供部分服务其服务方式主要包括客户自助和人工服务是一个既能为股民提供高效的服务又能为证券公司创造可观的效益的无线客户服务中心它不仅是一个服务中心更是一个赢利中心。

二、 短信服务特点

短信服务在我国大规模开展已有近两年的时间短信应用的深度和广度也在不断提高。短信服务具备如下几个特点

1、 短信通信量大

一个中等规模的短信服务每天的短信流量均在几十万条时间要求快部分短信要求时

间特别集中可能要求每小时处理能力不少于十万条对系统的性能要求比较高要有

很好的流量控制和优先级控制能力。

2、 接口协议复杂

各个移动分公司和联通的网关接口和协议实现均不完全相同路由分配复杂需要一个

很好的平台处理与通信相关的协议问题。

3、 收费低但收费模式复杂

短信收费模式复杂每条短信收费费率低。短信用户涉及用户多任何不当均会造成用

户投诉。

4、 系统性能要求高

短信系统用户分布面广分散在全国各地受移动通讯网络的影响服务质量参差不齐

可能会出现漏收迟收等需要很好的消息监控和重发机制。