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文明礼仪知识答题活动试题

一单选题

1、邮政客服电话A

A. 1118 B 5580 C. 11183 D.400-8 -9999

 、组网问题中最关键的是(D

A.数据组网 B语音组网 综合业务系统的组网D和C

 、客户服务中心的交易应用服务器可以在

A.各地市也可以集中在省中心 B.只分散在省中心

C.只分散在地市 D.统一在集团公司

4、 由于分布式的特点,如何对邮政系统进行全网集中统一管理、统一监控就成为非常关键的问题, A)完全可以解决客户服务中心平台的管理。

A青牛软件产品的管理功能 B金山软件产品的管理功能

C. 60软件产品的管理功能  邮政自己开发的软件产品的管理功能

5、各地市如果需要人工客服则采用C)

A BX的远端模块实现语音组网 B.采用语音网关

C.BX的远端模块实现语音组网和采用语音网关。 D.两者都不行

6、为更好地为邮政用户服务, (B)在建立面向用户的统一服务平台方面抢先迈出了一步,由我公司为其承建的邮政客户服务中心已投入使用。

北京市邮政局B.南京市邮政局C.石家庄市邮政局D.上海市邮政局

、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过 B ) 。

A 分钟B 分钟 3分钟D 分钟

 、 国际社会公认的”第一礼俗“是(A

A女士优先B尊重原则C宽容的原则D平等的原则

9、一下关于言谈礼仪哪项是错误的(C)

A认真聆听对方的谈话,适时发问

B与人交谈时少讲自己

C拟好了话题后不要轻易改变,要让对方顺着你的思路走

 设法让在座的每一位都能参与谈话

1  、电话响了很多声 当你接起时的第一句应该说A)

 对不起B喂你好 D谁

1  、关于坐姿的基本要求哪项是错误的(B

着裙装的女士入座时用双手把裙摆內拢

B女士不能采用”二郎腿“式的坐姿

C 在采用前申式做法时脚尖不能翘起

D 男士采用折叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠

12、通话者的C)态度和使用的语言被人们称做”电话三要素“

A 内容B 情感C声音D手势

1  、 礼仪是建立(B为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和

A 同等关系B和谐关系C平等关系 D宽容关系

14、礼仪是对的统称

A礼节仪式B礼貌形式C 仪式 礼貌D礼节礼貌

1 、打电话时话筒与自己的口部最规范的距离是(CA 5到厘米B 4到5厘米 到厘米 D 1到厘米6、领带的下端()

A在皮带上缘处 在皮带的上下缘之间 在皮带下缘处 比皮带下缘略长一点

 7、礼仪是一个人性格、  C 、文化程度、道德修养的外化。A仪容仪表B服饰打扮 气质 D 仪态

18、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示 A )和友好的行为。

A 尊重B 友谊C关心 D 爱

19、下面哪个是礼貌用语(  )?

微笑B握手C 拥抱破口大骂

20、下面哪些不是礼貌行为 ( D ) 。

A微笑B 握手C 拥抱破口大骂

21、 “不学礼无以立”的古训是( C )

A、孟子B、荀子C、孔子

22、 早晨进校见到老师,要行礼问早、 问好。如遇地方狭窄,

应(A) 。

A、 学生给老师让路 B、 学生或老师让路都可以

C、 老师给学生让路

2、路遇他人应(B ) 。

、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走

 、递接文件或名片时应当注意字体的( A) 。

A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方

25、与他人在正式场合交谈时要严肃认真还要注意语言的(A ) 。

A、准确规范 、慢条斯理 C、声音洪亮

26、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时A )进。

A、客人先进 、我们先进 C、 同时进门7、正式交往场合我们的仪表仪容要给人 C)的感觉。

A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观

28、做客时入座动作要(C ) 。

A、快捷 B、轻稳 C、缓慢

  、 日常生活中邻里之间应A ) 。

A、互尊互谅 B、互不来往 、不必考虑邻里关系

30、男生的头发长度应前发不覆额 、侧发不掩耳、后发() 。

A、 不过肩 B、 不过领 C、 不超过发际 1、为他人作介绍时,方法不正确的是(B )

、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈、先把晚到的客人介绍给先到的客人

32、 国际社会公认的“第一礼俗”是(A )

A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则

3、邮政客服的工作人员以什么方式回复客户。 ()

A 以电话、传真、电子邮件、短信 B.只用短信回复

C .只用电话回复 .用电话和短信

34、中国邮政客服电话从哪一年起正式升为现用的号码。 C)

 2000 B.2 02 C. 204 . 08

5、  A )是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同又为人们所遵守

A、 礼仪 B、礼节 、礼貌 36、礼仪是以建立  )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。 、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系

37、  C 是礼仪的基础和出发点。  A、宽容

B、敬人 C、 自律  、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该  。

A、随心所欲 B、高谈阔论 、轻声细语、不妨碍别人

39、进入别人房间首先要敲门得到允许方可进入,敲门一般要敲

 C ) 。

A、 2下 B、 下 C、 4下

40、在排队打饭时( B 。  、排在熟人的前面 B、请人带打 C、按次序排队 4、在商场、超市的自选货架上挑选物品时, ( C ) 。

A、可以打开物品的包装 B、选出的多余物品不需放回原处 C、不小心损坏物品应主动赔偿 43、 “站有站相,坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的 B 行为作了要求。

A、礼貌 B、举止 C、卫生

44、下列场合中,适合开玩笑的场合是( A ) 。

A、 朋友聚会时 B、探望病人时 C、别人学习和工作时

45、在机场、商厦、地铁、学校等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠 B )站立,另侧留出通道供有急事赶路的人快行。  A、左侧 B、右侧 C、 中间

46、 “礼者贵贱有等,长幼有差贫富轻重,皆有称也”出自

 C ) 。

A 孔子 B孟子 C荀子 D老子7、涉外交往中的礼仪距离为(  ) 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见意在向交往对象表示敬意,所以又称“敬人距离”。

大于米,小于2.5米 B大于1.5米小于米

C大于0.5米小于1 米D大于1.5米,小于2.5米

48、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A )处,不然就有厌客或逐客之嫌。

A 23 B 3/4 C 1/2 D3

1

49、提议干杯时应起身站立  C 端起酒杯,或者用 )拿起酒杯后,在以 托扶起杯低面含笑意,口诵祝颂之词。

A 左手、左手、右手 B左手、右手、右手

右手、右手、左手 左手、右手、左手

二、多项选择 (25题)

1.邮政客服服务的主要内容包括: (BC

A传统业务咨询B.邮政新业务咨询C 邮政政策法规咨询.面向社会的旅游信息咨询、政务信息咨询

2.业务查询服务主要指(ABCD)

A特快专递查询 邮政编码查询C.报刊目录查询D.面向社会的考试信息查询

3.在邮政客户服务中心中需要特别关注以下哪些问题: ABCD)

A.组网的问题B.系统安全性系统的可管理性.应用工作流.邮政客户服务中心需要具备哪些功能(ABCD)

A.咨询宣传.业务受理C邮件查询投诉受理和赔偿

1、公务员在行走时应该做到 CD 。

A大步流星 B一路小跑

C步伐大小适中 D速度不紧不慢

2、所谓着装过异可分为 ACD )三种。

A款式过异 B头型过异 C 搭配过异 穿法过异

3、提问的最佳时机包括( ACD 。

A对方发言的间歇之时 B 对方发言中

C 对方发言结束之后 D 自己发言前后

4、悬挂的国徽,其直径的通用尺度有三种BCD ) 。

A 40厘米 B 0厘米 C 80厘米 D  0厘米

5、汇报的基本形式有 AB C 。

A 口头汇报  书面汇报  电话汇报 D邮件汇报

 、一般迎宾仪式的主要内容是 AD 。

A宾主双方热情见面 B向来宾献花

宾主双方与其他人员见面 主人陪同来宾与欢迎队伍见面

7、选择迎宾人员时要注意 AC ) 。

A数量加以限制 B身份大致相仿

职责划分明确 性别、年龄搭配

8、引导来宾时,引导者最主要的礼仪问题是 BC ) 。A引导者的举止 B 引导者的身份

C引导中的顺序 D引导时的提示

9、为来宾选择房间时最要注意的是( AB D 。

A区分类型 注意朝向 C面积大小 D考虑安全0、对宗教礼仪,从思想上如何树立正确的认识 CD ) 。尊重为本 B积极参与 C不得干涉 D遵守法规

11、正式的邀约有( B )等具体形式。它适用于正式的商务交往中。

A 请柬邀约 书信邀约 传真邀约 D便条邀约

12、在正规的商务应酬中,白色衬衫是商界男士的唯一选择。除此之外,  ABCD 有时亦可加以考虑。

A灰色 蓝色 C黑色 D绿色

1  、握手原则有哪些?  ACD )

女士主动将手伸向男士 男士主动将手伸向女士年长者主动将手伸向年轻者 D上司主动将手伸向下属

14、 问候原则有哪几项?  BD )

A男士主动向女士问候 年轻人主动向年长者问候别人主动伸手时,不应拒绝 D下属主动向上司问候

15、举行开业仪式时赠予来宾的礼品应具有如下特征( AB ) 。

A宣传性 B独特性 C便携性 D荣誉性

16、外出携带手机的最佳位置有 C ) 。

A皮带上 B公文包里 上衣口袋内 D后裤袋里

 7、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与( CD 的颜色相同

A手提包 B腮红 衬衣 指甲

8、衬衫从图案上讲正装衬衫大体可选择 C 。

A印花 B格子 C细竖条 无任何图案

1  、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾主要表现在

 ACD ) 。

A陪同其就餐 给其介绍食品菜肴;

C与其适当地交谈 为其引见其他客人

0、 自我介绍要不失分寸,必须注意 CD 。

A 注意时间 热情洋溢 C讲究态度 D力求真实

21、在君主制国家,哪些人应按习惯称为“陛下”。 ( AB )

A国王 B王后 公主 D王子

22、拜访时以不妨碍对方为原则所以相约的时间要非常注意, ( BCD 是最恰当的时间。

A上午八、九点 下午四、五点

C中午十二点 D晚上七、八点

 、社交礼仪规定,在交谈中应遵循 CD )规则。

专一 排斥 C双向 D共感