企业电子邮箱托管服务合同
甲方
乙方北京春笛网络信息技术服务有限公司
一、 乙方为甲方提供如下服务
编号服务名称数量单价小计
1企业电子邮箱空间租用1000M,不限用户数 2000元/年
2用户使用许可l icense不限00
3邮件系统运行监控、流量监控10赠送
总计
本合同软件总价为人民币2000元共计人民币大写贰仟圆整。
二、 甲方责任
1 自合同签订之日起三日内 甲方支付乙方人民币1000元人民币大写壹仟圆整 。
2 自系统安装完毕且稳定运行后一个月内 甲方支付乙方合同总金额的剩余部分即1000元人民币大写壹仟元整 。
三、 乙方责任
1在签订合同且收到甲方款项后 乙方指定一名技术工程师负责对甲方人员进行邮件系统管理员培训和用户操作培训。
2 自合同签订之日起一年内 乙方免费提供软件版本升级服务。
3 甲方在邮件系统用户数量增加、需要扩充邮件系统容量时可以以优惠价格购买。
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4遵守服务协议承诺详见附件 。 5如果在运行过程中造成邮件系统崩溃 乙方无法在指定的时间内恢复 乙方负责无条件全额退款合同自动终止。
四、本合同甲乙双方签字盖章 乙方收到甲方款项后开始生效。
五、本合同未尽事宜 甲乙双方友好协商解决任何一方无权单方取消合同。
六、本合同一式两份 甲乙双方各一份。
甲方 乙方北京春笛网络信息技术服务有限公司
地址地址北京市朝阳区亚运村安慧里二区四号
电话 电话 010
签字人盖章 签字人盖章
签字日期 ____年__月__日签字日期 ____年__月__日
附一
春笛信息技术有限公司服务协议
春笛公司通过多种技术服务途径达到对所售产品的技术服务承诺。l服务支持体系的构成
ü电话支持中心
提供5*8小时热线电话 并建立大客户档案工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。 ü远程在线诊断和故障排除
对于电话咨询解决不了的问题经用户授权我们可通过电话或Inter
ü定期巡查服务。
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提供的全方位网络技术服务,包括对用户的定期寻查制度,即定期远程诊断,采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断,提出系统优化建议与措施。专人进行客户支持半年一次的现场技术支持总结。l服务承诺
ü故障等级设定
严格按照故障等级划分标准将邮件系统的故障划为四级u一级故障现有的网络停机或对最终用户的业务运作有重大影响u二级故障现有网络的的操作性能严重降级或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。u三级故障 网络的操作性能受损但大部分业务运作仍可正常工作。u四级故障在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持对用户的业务运作几乎没有影响。
ü优先级的划分及处理u一级优先权
春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障在24小时内提供解决方案或替代方法。u二级优先权
春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障在48小时内提供解决方案或替代方法。u三级优先权
春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障一般在5天内提供解决方案或替代方
法。
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u四级优先权
春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障一般在7天内提供解决方案或替代方法。
金笛邮件系统技术服务登记表
填表日期
客户单位名称
联系人联系电话
IP地址 E-mai l
发现问题日期发现问题时间
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