支撑三网融合背景下IT支撑网建设研究

三网融合背景下IT支撑网建设研究

【摘要】对电信运营商来说三网融合既是机遇又是挑战具体针对电信运营商的IT运营支撑系统建设应该保持目前的优势地位在业务功能上修好“外功”满足目前可以预见的业务需求在技术架构上修好“内功”实现灵活的技术架构与能力开放 以不变应万变。

【关键词】三网融合 多业务融合 能力提升技术架构 IT运营支撑系统

电信运营商经过多年的IT运营支撑系统的建设 目前基本都完成了系统的整体架构并且都遵循了e TO M的功能划分和子系统的划分各个子系统见分工合作 以支撑现有业务的发展。在三网融合的环境下 电信运营商的IT运营支撑系统应当继续遵循e TO M的体系架构在系统能力和系统架构的灵活性上进行提升。

1.提升IT运营支撑系统能力支撑市场竞争

1.1实现快速的市场分析能力全过程的营销支持

三网融合环境下 IT运营支撑系统需要满足市场竞争需要实现全过程的营销支持并在扩充各种社会渠道的基础上实现全渠道的主动营销和服务。全过程的营销支持包括市场计划、营销活动、销售活动、营销/销售成本和效果评估的闭环营销流程。通过全方位的分析手段确定不同的目标客户群通过各种主动服务工具实现主动营销提供有针对性的服务。

1.2产品的灵活实现和快速能力抢占市场先机

IT运营支撑系统需要实现灵活的产品捆绑营销、销售。无论是语音服务还是多媒体类的数据业务均可以单独营销、销售也可以进行组合营销捆绑销售。无论是语音服务还是多媒体类的数据业务无论是传统的固网的语音服务还是互联网类服务均可以进行组合营销捆绑销售所以IT运营支撑系统需要实现统一的灵活的产品管理能力并针对新产品特征变化快、产品生命周期短的特点加强产品管理功能。

1.3综合客户服务能力提高客户服务质量

三网融合时代市场竞争的加剧业务模式更加复杂客户服务水平显得至关重要。领先的服务体现于客户的直接体验和感知。 IT运营支撑系统需要实现让客户无论在何时、何地无论采用什么样的工具、想获得什么样的服务都能通过一个统一的接触平台获得并能保持服务的连续性一致性和完整性。

2.提升IT运营支撑系统能力支撑业务融合