企业邮箱企业邮箱托管

12013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013中国外包企业邮箱主流产品评测报告2013年22013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013目录I.
报告正文.
31.
中国外包企业邮箱市场概况.
31.
1中国外包企业邮箱市场发展现状.
31.
2中国外包企业邮箱市场竞争格局.
51.
3中国外包企业邮箱市场发展趋势.
62.
中国外包企业邮箱主流产品评测72.
1中国外包企业邮箱主流产品简介.
72.
2中国外包企业邮箱主流产品差异—资源整合维度.
102.
3中国外包企业邮箱主流产品差异—使用功能维度.
112.
4中国外包企业邮箱主流产品差异—技术性能维度.
142.
5中国外包企业邮箱主流产品评测小结.
203.
中国外包企业邮箱的用户体验.
233.
1邮箱认知阶段:品牌影响力最重要233.
2邮箱使用阶段:性能比功能更重要243.
3邮箱继续使用/更换阶段:性价比和重大事故是最主要影响因素.
273.
4三大外包企业邮箱用户使用体验小结.
284总结28附录A图目录29附录B表目录.
30附录C研究背景.
31附录D研究方法.
32附录E概念定义.
33法律声明.
3432013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013I.
报告正文1中国外包企业邮箱市场概况1.
1中国外包企业邮箱市场发展现状中国外包企业邮箱市场的快速发展一方面得益于中国企业邮箱市场的稳定增长,另一方面与中国中小型企业规模的不断扩大有关.
中小型企业规模发展起来,需要有好的IT管理工具来协助经营,电子邮件就成为了首选的基础IT管理工具之一.
对于这类企业来说,外包企业邮箱服务更具专业化、成本低、管理和维护方便等特点,外包企业运营商完整参与企业邮箱产业链,能够极大程度上满足企业用户需求,对于中小企业以及IT属性尚不强的企业而言,选择外包模式无疑会更加适合企业的日常使用需求.
中国外包企业邮箱市场规模自2009年以来,中国外包企业邮箱市场保持良好发展态势,2012年中国外包企业邮箱的市场规模达到9.
0亿元,同比去年增长23.
6%.
艾瑞预计2013年中国外包企业邮箱的市场规模将达到11.
1亿元,未来几年中国外包企业邮箱市场仍将保持较高的增长速度.
图1-12009-2016年中国外包企业邮箱市场规模42013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013中国外包企业邮箱用户规模2012年中国外包企业邮箱域的保有量约为241.
7万,较2011年环比上升42.
8%,艾瑞预计2013年中国外包企业邮箱域保有量将达到333.
5万,未来几年内中国外包企业邮箱市场用户规模仍将保持较快的增长速度.
图1-22009-2016年中国外包企业邮箱域保有量规模艾瑞咨询分析认为,目前国内中小企业信息化建设还处于初级阶段,未来几年随着中国中小企业数量的不断增多以及对信息化建设的重视程度不断提高,外包企业邮箱不仅仅只是被当作企业员工内外沟通的工具,越来越多的中小企业也会将外包企业邮箱与自身管理系统相结合,从而实现一体化管理.
另外,随着中国外包企业邮箱产品的不断成熟,一些自建邮箱企业碍于成本、管理等因素,将外包企业邮箱作为替代产品的可能性增强,因此,中国外包企业邮箱市场前景广阔.
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2中国外包企业邮箱市场竞争格局随着外包企业邮箱的发展,整体市场的趋势也已经逐渐定型:早期的263邮箱、35互联邮箱握有长期的运维经验;而后期加入的腾讯企业邮箱、网易企业邮箱又发挥自己在个人邮箱的长期经验迁移并且凭借自身强大的服务器,很快也立稳了脚跟.
总体上出现了,由腾讯企业邮箱、263、万网、35互联、网易五家占据主体份额的市场格局.
其中,263企业邮箱凭借其长期运维经验的积累在市场营收规模上保持领先,而后起之秀腾讯企业邮箱凭借其免费邮箱以及QQ、微信等产品的资源整合性,在用户规模上保持领先.
综合各外包企业邮箱运营商的市场营收及用户规模,目前中国外包企业邮箱主要分为以下三大阵营:一线阵营:市场营收份额约为60%,代表企业有263企业邮箱、腾讯企业邮箱、35互联、网易和万网,其中263企业邮箱2012年营收为1.
39亿,市场营收占有率保持领先,而腾讯在2013年9月份域名总量已突破30万,开通用户超过600万,在用户规模上保持领先;二线阵营:市场营收份额约为30%,代表企业有新网、尚易企业邮箱、21CN、新浪和搜狐企业邮箱,除了新网以外,其它企业邮箱的销售方式均为渠道销售,其中尚易、新网和21CN在市场份额和用户规模上更具优势;三线阵营:市场营收份额约为10%,代表企业有非知名品牌、建站商等.
图1-32013年中国外包企业邮箱不同阵营市场营收份额62013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
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3中国外包企业邮箱市场发展趋势企业邮箱市场集中度进一步提高随着企业邮箱市场的不断成熟以及企业邮箱产业大佬的战略布局,企业邮箱市场马太效应逐渐明显,在市场竞争加剧的同时企业邮箱市场的集中度也会进一步提高.
一方面体现在新进入的中小企业更倾向于将大品牌企业邮箱作为企业内外沟通的工具,另一方面体现在原有中小企业的良好发展使得用户对企业邮箱的需求愈来愈高,一些小品牌企业邮箱用户正在流失,而流失用户则向大品牌企业邮箱转移.
伴随着新旧产业交替以及云计算、移动互联网等时代的到来,昔日的企业邮箱产品将面临一次重新洗牌,企业邮箱市场将更为集中.
企业邮箱用户使用需求进一步增长随着中小企业发展规模的扩大,除收发邮件的基本需求外,不少企业对企业邮箱容量、发送超大、国内外互通邮件质量、反垃圾邮件数量等方面提出了更高的要求,如希望超大能够更方便发送无需下载插件、国外能够建立更多服务器、反垃圾邮件能够更智能化等等,以此来满足中小企业日益扩大的业务需求.
另外,随着国家对中小企业信息化建设的重视程度不断增强,很多中小企业在管理和维护方面将企业邮箱与企业自身管理系统相结合,实现一体化管理,并且希望企业邮箱能够根据中小企业自身特点实现定制化管理、动态配合.
云计算以及移动互联网时代的到来也进一步推动了中小企业用户对企业邮箱更方便、更快捷、更即时的需求,业务的扩大、信息化建设的提高、新技术的变革使得企业邮箱用户的使用需求进一步增长.
云计算时代推动企业邮箱新变革云计算时代的到来,对企业的信息化建设提出了更高的要求,传统的企业管理已难以应对企业信息越来越多的需求,而企业80%以上的信息数据流是通过企业邮箱来流转管理的,企业邮箱将成为未来企业办公平台建设的重中之重.
云模式的安全、便捷、快速的处理特点能否在企业邮箱快速落地,在很大程度上决定着企业未来信息化建设的成败.
面对云计算时代已成为主流趋势,不少企业邮箱运营商纷纷推出了自己的云服务,但目前对于中小企业来说邮箱的云服务尚未大规模普及,未来随着企业信息化建设的增强及云服务应用技术的提高,企业邮箱的云服务产品也会不断改革,更为完善.
移动互联网时代推动企业邮箱移动化根据CNNIC最新数据统计,截至2013年6月底,我国手机网民规模达4.
64亿,较2012年底增加4379万人,网民中使用手机上网的人群占比提升至78.
5%.
智能移动终端的普及与发展使得桌面互联网使用率下降,手机和平板电脑导致互联网用户使用计算机的时间减少.
移动互联网已经越来越深入地改变了人类的生活和工作习惯,这同时也促使企业越来越重视移动信息化的战略部署,如将移动端收发邮件与PC端同步,用户在移动端能够通过其他资源更方便、更快捷的及时了解到工作内容信息,用户在移动端能够进行与PC端同样的邮件操作等等,移动信息化将是整个行业的发展趋势、发展潮流.
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20132中国外包企业邮箱主流产品评测2.
1中国外包企业邮箱主流产品简介腾讯企业邮箱表2-1腾讯企业邮箱产品简介腾讯企业邮箱是基于腾讯QQ邮箱的强大技术和后台服务应运而生的,是专门面向企业开发的邮箱系统,依托于腾讯的邮箱服务,企业仅需要将自己的域名进行简单的设置,就能够创建属于自己的邮箱,并管理以自己域名结尾的邮箱账号,把它们分给员工使用.
腾讯企业邮箱于2010年10月正式发布,经过三年的发展,腾讯企业邮箱的总域名量已经超过30万,开通用户超过600万,位居国内企业邮箱前列.
263企业邮箱表2-2263企业邮箱产品简介82013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013263企业邮箱是北京二六三通信有限公司旗下的通信产品,二六三网络通信是国内较早开始推广专业企业邮箱服务的电信级电子邮箱服务商之一,于2006年5月正式剥离所属263在线业务,专注于综合通信战略,并且在2010年9月在深圳证券交易所挂牌上市.
二六三网络通信拥有自有的电信级全国性IDC,263企业邮箱采用自主研发的Xmail为核心技术平台,目前已经成为国内较大的专业电子邮箱服务提供商之一.
根据最新财报显示,2012年以263企业邮箱为主营业务的二六三企业通信年度营收总计为13,891.
12万,较2011年度11,271.
98万的营业收入同比增幅为23.
2%,263企业邮箱的市场份额继续在行业内领先.
网易企业邮箱表2-3网易企业邮箱产品简介邮件业务一直是网易公司的发展重点及重要基础服务,自2009年网易正式推出企业邮箱后,网易完成了个人免费邮、个人收费邮和企业邮的全方位布局.
与腾讯企业邮箱一样,网易企业邮箱同样兼具免费版与收费版,相比其他仅有收费邮箱的企业,用户规模更占优势.
网易最新发布的2013Q2财报显示,截至2013年6月30日,网易企业邮箱的企业客户数已突破16万家,其中付费企业数量已超过5.
5万家,老客户持续维持90%的高续费率,相比2013Q1有较大提升.
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201335互联企业邮箱表2-435互联企业邮箱产品简介35互联企业的服务包括35云办公、企业邮箱、网站建设、域名注册、虚拟主机等产品,其中35云办公是35互联企业目前的主打产品之一,35互联企业邮箱是在继承G级企业邮箱的所有优势功能基础上,完全基于web2.
0,并带有聊天功能的企业邮箱产品.
根据35互联企业的2012年财报,35互联企业邮箱在2012年的收入为0.
69亿元,较去年同期下降5.
8%,市场竞争激烈程度的增加使得35互联企业邮箱受到一定的影响.
万网企业邮箱表2-5万网企业邮箱产品简介万网企业邮箱由中国万网运营,中国万网成立于1995年,提供主机服务、企业邮箱、电子商务、域名注册等整套关于企业上网、网站建设服务,并且中国万网于2009年与阿里巴巴正式达成战略合作伙伴关系,因此万网企业邮箱一方面秉承了服务器快速稳定的优势,另一方面万网企业邮箱有了更专业的云计算平台的支持.
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2013作为国内最大的民营IDC企业之一,万网企业邮箱服务拥有上百万商业收费账号,每日向外总发送量几百万封邮件,位居行业前列.
2.
2中国外包企业邮箱主流产品差异—资源整合维度艾瑞通过桌面研究、企业访谈及专家访谈获得,对于一线阵营企业邮箱来说,其产品差异主要表现在以下三个维度:资源整合维度、使用功能维度和技术性能维度.
资源整合即企业邮箱能够与其他企业产品帐号绑定,提供更丰富的企业级整合方案,更好融入企业现有生产环境.
腾讯、263、网易和35互联均拥有自己的即时通讯工具,尤其腾讯企业邮箱拥有QQ、微信、RTX、企业QQ、EC营销即时通等众多通讯工具,将这些产品与企业邮箱进行绑定,一方面使得企业内部员工沟通更为顺畅与方面,另一方面能够满足用户尤其商务高层人士及时了解工作信息动态的需求,并且在邮件的收发操作方面更为方便与快捷.
此外,在PC端邮件客户端方面,腾讯和网易均具备自己的专属客户端,分别为腾讯的"Foxmail"客户端和网易的"企业闪电邮",专属客户端能够将实现企业邮箱的无缝接入和联系人同步功能.
艾瑞分析认为,企业邮箱与多种产品进行绑定,更能为企业通信、办公提供一体化商务解决方案.
即时通讯工具与邮箱的绑定使得中小企业有了核心的办公、沟通入口,并且标准的提醒功能以及移动端口接入功能解除了办公不在线或出门的后顾之忧,提高了企业沟通效率.
表2-6中国外包企业邮箱主流产品-资源整合维度差异112013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
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3中国外包企业邮箱主流产品差异—使用功能维度2.
3.
1不同企业邮箱基本功能完善性差异从使用功能的完善性来说,中国主流企业邮箱均具备较为完善的使用功能,同时由于中小企业的使用需求较为简单,因此对于他们来说,不同企业邮箱的基本使用功能大同小异,比如收发邮件方面支持SMTP/POP3/IMAP功能、邮件分类设置规则、定时发送、自动回复、自动转发、邮件加密等,中小企业的基本使用需求均能获得满足,邮箱的存储功能则是影响中小企业基本功能使用体验的重要因素.
存储功能:腾讯企业邮箱和263企业邮箱优势突出总体来说,在存储功能方面,腾讯企业邮箱和263企业邮箱的性价比较高.
在邮箱容量层面,263企业邮箱赋予每个用户263G,与其他企业邮箱相比优势突出,另外,腾讯的收费版本不限容量,网易的商务版和旗帜版可免费扩容,并且赠送企业网盘,相比于35互联和万网企业邮箱来说具备一定的容量性价比优势.
在传送超大层面,一般来说超大最大不能超过2G,而腾讯通过文件中转站可传送不超过32G的,文件有效期7到15天,支持不限次数续期.
表2-7中国外包企业邮箱主流产品的存储功能差异122013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
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3.
2不同企业邮箱辅助功能多样性差异中国外包企业邮箱的辅助功能虽不如基本收发邮件功能重要,但如果运用得当,则会大大降低企业内外的沟通成本,提高了企业员工的工作效率.
在企业邮箱使用功能多样性方面,基本主流企业邮箱均支持通讯录管理、日程管理、文件夹管理、邮件搜索、个性化设置等功能,因此不同企业邮箱的额外辅助功能成为主要比较之处.
腾讯企业邮箱的功能多样性主要体现在具备更多的自定义功能,并且独创夹、客户群发邮件等功能,使得企业沟通操作更为便捷并体现个性特征;网易企业邮箱的功能多样性主要体现在功能深度方面,如安全锁功能为邮箱再添一层保障,邮件全文搜索支持再次搜过结果筛选,加之写信截图、邮件翻译等功能,进一步增强了企业邮箱用户的使用体验.
263企业邮箱的功能多样性主要体现在功能设置方面,如不明文件夹设置、归档文件夹设置、反垃圾级别设置等,不同的功能设置使得企业邮箱用户操作更具自主性,满足多样化需求.
表2-8中国外包企业邮箱主流产品的功能多样性差异132013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
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3.
3不同企业邮箱产品路线在互联网技术的驱动下,中国主流外包企业邮箱的产品路线呈现差异化趋势:腾讯企业邮箱的产品路线主要以产品整合、技术团队优势为主,一方面腾讯企业邮箱提供多样化的产品资源如企业QQ、RTX、微信等,体现腾讯企业邮箱产品资源的性价比,另一方面腾讯拥有强大的QQ技术运维团队,使得企业邮箱产品具备了技术保障.
263企业邮箱关注统一通信平台,开发出新一代基于云计算的企业通信服务产品,包括企业邮箱、即时消息、电话会议、呼叫中心、企业短信、传真邮件等功能,进一步加强了企业管理功能.
网易企业邮箱注重用户终端体验,针对自身企业邮箱用户推出了众多终端产品,如"企业闪电邮"支持多邮箱同时管理,outlook、Foxmail等客户端插件"网易企业通讯录"、通讯工具"网易即时通"以及众多移动终端产品,极大增强了用户的终端使用体验.
35互联则以邮箱用户为基础,重心向企业办公转移,运用业内领先的云计算技术,推出"35云办公"产品,使得35云办公服务在电脑、手机及平板电脑间完美同步自由流转,并将数据加密存储在云端服务器集群.
万网企业邮箱则与阿里云联手,共同推出"万网云邮箱",不同于263的"云通信"及35互联的"云办公","万网云邮箱"是基于庞大的服务器集群构建的企业邮箱平台,在全球多个节点部署了多个中转集群,从而保证邮件在全球的收发,推动企业商务信息往来.
图2-1中国外包企业邮箱主流产品路线142013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
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4中国外包企业邮箱主流产品差异—技术性能维度2.
4.
1稳定、安全性能依然是企业基本需求各大外包企业邮箱均具备强大的稳定性首先在稳定性方面,对于各大企业邮箱来说,均具备了一定的稳定性,这也是各大企业邮箱产品能够长期生存并获得良好发展的必备能力.
独立机房、服务器部署和多年的运维经验、庞大的运维团队是影响企业邮箱产品稳定性的最主要因素.
一线阵营的五大企业邮箱均具备自己的独立机房,263、网易、35互联和万网由于企业邮箱起步较早,更是具备了多年的电信运维经验;在服务器部署方面,35互联和万网由于其企业特性在服务器存储方面更具优势,腾讯和263企业邮箱均采用服务器集群部署,具备强大的备灾能力,网易则采用大型矩阵式服务器架构,提供充足的宽带资源;最后,在运维团队方面,腾讯具备亿万级别数据处理经验的QQ邮箱运维团队,充分保障了企业邮箱的技术服务支持.
图2-2中国外包企业邮箱服务器稳定性影响因素152013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013安全性能:腾讯、263及网易企业邮箱各具特色近期热门的斯诺登事件让人们认识到了信息安全的重要性,同时也让很多企业意识到了昔日信息交互过程中的漏洞.
作为企业商业活动、内外沟通协作的首要通讯工具,企业邮箱承担着大量信息、文件传输的重任,不仅如此,还收集了企业内部员工、高管、客户等重要联系信息,一旦泄密将对企业带来巨大的损失.
因此,企业邮箱安全问题依然备受关注.
在企业邮箱安全性方面,腾讯企业邮箱、263企业邮箱及网易企业邮箱各自具备特色优势:腾讯企业邮箱在邮箱登录检测方面拥有多重登录异常检测功能:如微信动态密码、定期修改密码、IP登录限制、全程HTTPS、限制成员外发等,使得用户登录更具安全保障;263企业邮箱则具备独有的邮件跟踪技术,但邮件监控需要正式书面申请,手续较为复杂;网易企业邮箱则具备"安全锁"功能,对"记事本"、"网易网盘"、"百宝箱理财易"、"自定义文件夹"四个范围内的信息进行再次加锁保护,有效地防止个人隐私信息泄露.
反垃圾邮件技术是保障企业邮箱安全性能的重要因素,各家企业邮箱均具有多项反垃圾邮件网关技术专利,其中腾讯企业邮箱由于其QQ个人邮箱的特征,每日收到的垃圾邮件数量最多,也因此在日均反垃圾邮件数量上具有领先优势.
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2013172013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013表2-9中国外包企业邮箱主流产品的安全性能差异182013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
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4.
2国内外互通需求逐渐增多,各企业邮箱产品布局海外服务器中小企业在我国经济社会发展中发挥着非常巨大的作用,随着国家中小企业数量的不断增多,企业战略不断成熟,国家对中小企业提供的政策支持逐渐完善,不少中小企业将业务拓展到海外.
电子邮件作为中小企业海内外沟通的最主要工具之一,企业员工对外包企业邮箱产品在国内外互通质量方面的需求不断增多.
在海外服务器布局方面,各企业邮箱运营商差异明显:腾讯和263企业邮箱在海外布局方面较为突出,其中腾讯在海外部署超过100台服务器,从而拥有较高的邮件到达率和稳定性;263则在世界连通性最好的机房之一即美国达拉斯机房进行了部署,并且在香港电讯盈科机房、欧洲等多地部署,进一步保障了海外服务器的稳定性.
网易和万网都是采用国际双线机房、海内外多点双向转发技术,另外,网易的海外服务器架设于几大国家级骨干网节点,从而提供充足的宽带与优异的网络质量.
35互联则采用IP相关技术来保证海外邮件的送达率.
图2-3中国外包企业邮箱主流产品的海外服务器布局192013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
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4.
3开放接口,企业邮箱与企业生产环境更好的融合企业邮箱开放接口是指企业邮箱运营商根据开放协议,向企业邮箱用户提供丰富的应用接口,用户可以根据这些接口定制自己统一的企业解决方案.
随着企业邮箱市场发展,单一的企业邮箱产品已经很难满足企业日益突出的办公自动化需求.
通过企业邮箱开放接口,能够方便企业更好利用邮件数据,实现企业邮箱、企业OA、企业CRM等系统对接,从而与现有生产环境更紧密的结合.
腾讯企业邮箱是目前业界第一家提供开放协议的企业邮箱,通过协议接口,企业用户可以利用此协议将腾讯企业邮箱和自己的其它信息系统整合(如:OA、ERP、CRM等),实现同步企业资料、同步成员账号信息、获取新邮件个数、新邮件提醒、单点登录等综合解决方案.
263EM云通信平台可以整合企业的其他办公系统,比如OA、财务报表系统等,利用263EM的账户和密码作为唯一标识进行单点登录,对企业所有IT应用系统进行统一管理和调用.
网易企业邮箱提供HTTP接口让OA系统调用登录:接口采用公私密钥加密接口,根据OA系统调用接口后提交的用户名及加密信息,网易企业邮箱系统验证通过后,允许用户登录访问企业邮箱.
万网开放平台是基于万网的企业邮箱提供的企业增值应用平台.
在这个平台外部合作伙伴可以利用万网的开放API实现邮箱账号登录,组织结构获取,邮件权限控制以及其他平台业务内容的连通.
35互联的云办公提供35OA、35企业邮箱、办公微博等应用,有效解决企业信息整合、公文流转、知识管理等应用需求,并且支持手机移动办公,实现事务即时推送.
图2-4中国外包企业邮箱主流产品与企业OA结合方式202013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
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5中国外包企业邮箱主流产品评测小结总体来说,在国内外包企业邮箱主流产品中,腾讯企业邮箱、263企业邮箱和网易企业邮箱优势突出:①在资源整合维度,腾讯企业邮箱由于其企业产品的丰富及多样性,因此企业邮箱可以与更多产品整合,并且还可与Foxmail专属客户端无缝接入;②在使用功能方面,三者相差不大,基本都能满足企业用户的基本使用需求,其中腾讯企业邮箱在存储空间、发送超大、个性化设置、夹等方面优势突出,263企业邮箱在邮箱容量、邮件监控方面更具优势,网易企业邮箱在邮件翻译、邮件截图、安全锁等方面优势突出;③在技术性能维度,三者在机房的分布式部署及服务器的集群部署方式方面相差不大,而在海外收发和反垃圾技术方面,不同企业邮箱差异较大.
212013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013222013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013表2-10中国外包企业邮箱主流产品评测小结232013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
20133中国外包企业邮箱的用户体验图3-1中国外包企业邮箱用户在不同阶段的关注因素3.
1邮箱认知阶段:品牌影响力最重要对于开始使用企业邮箱的中小企业来说,品牌影响力是影响中小企业决策的重要因素,如品牌知名度、品牌美誉度、品牌形象等.
外包邮箱企业的品牌知名度从侧面影响了企业邮箱用户的品牌第一联想值,同时外包邮箱企业长期积累下来的品牌形象对企业邮箱用户针对该品牌的好感度造成了一定影响.
整体来说,腾讯和网易的品牌影响力最大,一方面与其公司资产有关,另一方面得益于其长期以来的个人电子邮箱发展规模.
新浪、搜狐邮箱的品牌影响力主要得益于其发展较早,最早被企业认知,即首因效应影响.
263企业邮箱虽然用户覆盖量不多,但由于其发展较早,并且在企业邮箱市场占有率方面保持领先,因此在国内外包企业邮箱用户中同样具备较高的品牌影响力.
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2013图3-22013年6月中国电子邮箱企业月度覆盖人数3.
2邮箱使用阶段:性能比功能更重要对于大多数中小企业来说,对企业邮箱的使用需求较为简单,最基本的就是能够正常收发邮件,保障内外部之间的沟通效率,因此中小企业对企业邮箱性能的要求更为重要.
最基本功能在性能要求方面,最基本的就是收发邮件的效率、稳定性以及垃圾邮件的过滤程度.
艾瑞通过访谈发现,收发邮件的效率更多是指海外收发的效率,希望在海外收信、发信方面能够做到像国内一样具有较高的即时性,将延迟效应降到最低.
国内虽偶尔也会出现邮件延迟现象,但频率较低并且售后服务较为及时.
收发邮件的稳定性对于中小企业来说更多是指邮件的到达率及准确率,一方面需要减少丢信、退信等情况,另一方面期望邮件能够准确到达,减少错发、漏发、邮件不能被读取等现象.
垃圾邮件过滤方面,中小企业一方面希望企业邮箱运营商后台更安全,另一方面希望企业邮箱管理员不仅能够设置黑名单,也能够设置白名单.
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2013艾瑞分析认为,提高收发邮件的效率及稳定性,一方面需要加强企业邮箱服务器尤其国外服务器的稳定性及布局数量,另一方面中小企业自身的网络质量同样需要进一步增强.
三大企业邮箱用户的基本功能具体评价腾讯企业邮箱:"腾讯企业邮箱收发邮件比较及时、运行比较稳定","腾讯企业邮箱的垃圾邮件过滤目前来看还可以,腾讯企业邮箱本身会有一个过滤的临时的垃圾邮件包,这样的既拦截了垃圾邮件,又不会因为误判丢失","服务器最多的就是腾讯""性价比腾讯最便宜,资源也很多".
263企业邮箱:"263国内外互通收发邮件稳定性很好","密送功能很好,领导能看到大家所有的邮件往来","263后台有拦截垃圾邮件的功能""263企业邮箱稳定性比较好,价格比较高".
网易企业邮箱:"网易做个人邮箱比较早,服务器比较稳定","因为使用需求比较简单,与网易的合作中目前还没有什么问题,小问题偶尔出现一些页面刷新不了等,但是没有太大的影响".
重要功能对于最基本功能,中国主流外包企业邮箱均具备相应能力,但需要进一步完善.
而对于企业邮箱的一些重要功能,不同企业邮箱之间各有特色.
首先是邮箱容量,大多数中小企业认为邮箱容量应该加大,以满足日益增长的业务需求;其次是通讯录管理,不仅能够更方便清晰地看到组织架构,还能够与其他资源如移动端同步;操作简单也是中小企业的重要需求,尤其是上传超大时能够一起传送,不需要再下载插件或者文件中转站,从而对企业邮箱运营商的技术能力提出更高要求;最后,对于中小企业来说,邮箱的登录及操作一般都在客户端完成,主要是Foxmail和outlook,客户端是否能够配置良好,做到与相关资源的无缝链接,对企业邮箱用户体验有着重要影响.
三大企业邮箱用户的重要功能具体评价腾讯企业邮箱:"腾讯企业邮箱提供的是无限的,我们需要的就是这种无限大或者足够使用的,要是企业邮箱能提供无限的空间的话,用户的邮件不会丢,永远在那放着,这样更好","目前没有空间限制,但未来如果有空间限制的话,应该按职位及部门不同进行区别划分".
263企业邮箱:"263操作感觉更好,功能比原来多很多,比如后台管理功能,树形结构管理,管理起来也比较方便,反馈一般当天会回","263企业邮箱在上传的时候超过30M就得通过263的一个超大上传助手上传,这个助手安装后要登录才能上传,希望功能都集成在一起,不要通过第三方去做","263最好是有一个客户端,Outlook只能发10M,如果263有一个客户端的话会方便很多".
网易企业邮箱:"除了邮件收发外,一些大收发以及一些个性化的需求比如邮箱截图之类的要求网易都能够提供,很多邮箱都不支持邮箱截图,网易个性化做得还可以","公司目前没有OA,网易现在只能有IP地址访问控制,希望最好可以控制到组或者部门".
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2013增值功能增值功能虽然对大多数中小企业来说并非重要,但却是中小企业认同的发展趋势.
其中移动端同步、邮件及时提醒被中小企业认为是最快需要也是最实用的重要功能.
对于云计算,大多数中小企业认为还停留在概念层面,还未见到云计算的强有力的价值优势.
而对于邮件传真,更多中小企业表示虽实用但实际需求较少.
三大企业邮箱用户的增值功能具体评价腾讯企业邮箱:"对于云计算使用无所谓,到目前为止没有什么用","目前对手机收发邮件使用比较多","目前一部分人会用到短信通知""邮件传真目前暂时没有用,用起来是不是很方便也有待商榷","云计算、移动同步、短信提醒功能等会给办公带来辅助作用".
263企业邮箱:"云计算功能当然是有用处的,业务量大,最好是有一个记录","领导在外面使用ipad、手机是比较多,263也有绑定的功能,有移动端的端口","263云通信目前没有使用".
网易企业邮箱:"云计算、和其他的产品绑定都不用.
因为有自己的OA业务系统,不存在用企业邮箱做平台""云计算移动同步有需要但至少目前不是主流,现在发邮件的时候保存一个草稿就能实现".
图3-3中国外包企业邮箱用户在邮箱选择阶段的关注功能272013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
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3邮箱继续使用/更换阶段:性价比和重大事故是最主要影响因素对于一般中小企业来说,只要企业邮箱能够满足基本功能,没有出现重大事故对公司造成损失,则一般不会倾向于更换企业邮箱,一方面是因为更换企业邮箱过程较为繁琐,需耗费一定时间,另一方面是因为长期的合作关系使得合作双方彼此有深入了解,沟通起来更为顺畅.
退信、丢信等影响邮件正常收发的问题,大多数中小企业都遇到过,但如果售后服务及时并且频率较低,则不会影响企业对该邮箱的使用态度.
企业更换邮箱情况主要有两种:一种是企业邮箱无法满足基本需求,如邮箱容量太小、操作体验值太低等.
某更换为腾讯企业邮箱用户讲到:"更换邮箱是因为该邮箱按照人数以及邮箱数量收费,且收费较多;另外,使用人数以及使用容量有限制.
之后,腾讯也推出企业邮箱,主要考虑的因素是节约成本,使用方便".
另一种是双方合同服务到期,有性价比更高的企业邮箱出现,其中第一种是主要影响因素.
艾瑞通过访谈发现,对于中国主流外包企业邮箱运营商来说,性价比依然是影响企业选择使用邮箱的最主要因素.
腾讯和网易的免费邮箱提供在市场推广方面占据一定优势,而对于收费企业邮箱来说,性价比主要体现在资源的提供上,包括功能资源、技术资源、服务器资源等.
图3-4中国外包企业邮箱用户常见的邮箱故障及性价比考虑因素282013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
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4三大外包企业邮箱用户使用体验小结在品牌认知层面,腾讯企业邮箱、263企业邮箱和网易企业邮箱均具有较高的知名度,其中263企业邮箱由于较早涉足该领域而闻名,网易企业邮箱和腾讯企业邮箱均受到个人电子邮箱广泛知名度的影响,同样在企业邮箱领域有较高的影响力.
在使用功能层面,三大企业邮箱的基本使用功能评价都较好,总体使用满意度较高,目前并无更换邮箱想法;在重要功能方面,腾讯企业邮箱的存储容量评价较高,其中需要改善的是服务反馈的及时性,263企业邮箱的后台管理结构评价较高,其中需要改善的是超大发送的操作更为简单以及能够推出专属于263的客户端,网易企业邮箱的附加功能评价较高,其中需要改善的是IP地址控制,最好能控制到组或者部门.
在增值功能层面,总体来说用户对移动邮件收发的需求逐渐增长,腾讯企业邮箱在移动端的产品资源绑定最多;而在云计算和邮件传真方面,目前企业邮箱用户的使用需求还不明显.
4总结伴随着互联网信息化的不断普及,中小企业的数量不断增多,中国外包企业邮箱市场保持蓬勃发展的态势,并呈现向几大主流运营商聚集的市场趋势.
作为后起之秀的腾讯企业邮箱,虽然起步时间不如263、网易等企业邮箱早,但凭借腾讯强大的技术实力及多年的QQ邮箱运维经验,在国内主流企业邮箱产品中占据了一席之地,用户规模保持行业前列,不少企业由一些较小的企业邮箱开始转向腾讯企业邮箱,尤其腾讯企业邮箱的不限容量、超大发送、海外收发、产品绑定以及性价比受到了用户的一致好评,未来随着企业邮箱运维的发展,腾讯企业邮箱的服务也会做的越来越好.
263企业邮箱是国内的专业运营商,拥有独立运营的机房,并且属于国内较早涉足企业邮箱领域的运营商,因此积累了多年的电信运营经验,在行业内建立了一定的品牌影响力.
稳定性、安全性、反垃圾是263企业邮箱主打优势,但在用户的反馈中与其他企业邮箱相比并无明显差异,而其263G空间、海外收发则受到了用户的一致好评,超大发送更简单、专属客户端设置是263企业邮箱需要改善之处.
263云通信是263企业目前主推产品,融合了企业邮箱、企业通讯等软件,使得企业沟通更为整合、方便,值得用户关注.
网易邮箱是网易集团的核心业务之一,因此网易对企业邮箱的投入程度也相对较大,网易不仅有免费邮箱163、126等,并且企业邮箱也均具备收费版与免费版,多产品及多年的发展同样为网易企业邮箱积累了丰富的运营经验.
网易企业邮箱注重终端用户体验,使用功能较为丰富,服务反馈也相对更为及时,未来随着中小企业的发展,海外服务器部署的投入力度加大是网易企业邮箱的重点发展方向之一.
35互联企业邮箱和万网企业邮箱相比腾讯企业邮箱发展较早,并且由于服务器的稳定性优势积累了一定的用户规模,35云办公是35互联目前主推产品,聚合了多项办公中的核心信息化工具,使得工作更高效.
同时万网云邮箱是万网目前主推产品,采用阿里先进的云计算技术,在云计算发展方面更迈进一步,35互联和万网企业邮箱的未来竞争趋势值得用户期待.
292013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013附录A图目录图目录图1-12009-2016年中国外包企业邮箱市场规模.
3图1-22009-2016年中国外包企业邮箱域保有量规模.
4图1-32013年中国外包企业邮箱不同阵营市场营收份额5图2-1中国外包企业邮箱主流产品路线.
13图2-2中国外包企业邮箱服务器稳定性影响因素.
14图2-3中国外包企业邮箱主流产品的海外服务器布局.
18图2-4中国外包企业邮箱主流产品与企业OA结合方式.
19图3-1中国外包企业邮箱用户在不同阶段的关注因素.
23图3-22013年6月中国电子邮箱企业月度覆盖人数24图3-3中国外包企业邮箱用户在邮箱选择阶段的关注功能26图3-4中国外包企业邮箱用户常见的邮箱故障及性价比考虑因素27302013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013附录B表目录表目录表2-1腾讯企业邮箱产品简介7表2-2263企业邮箱产品简介7表2-3网易企业邮箱产品简介8表2-435互联企业邮箱产品简介9表2-5万网企业邮箱产品简介9表2-6中国外包企业邮箱主流产品-资源整合维度差异10表2-7中国外包企业邮箱主流产品的存储功能差异11表2-8中国外包企业邮箱主流产品的功能多样性差异.
12表2-9中国外包企业邮箱主流产品的安全性能差异17表2-10中国外包企业邮箱主流产品评测小结22312013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013附录C研究背景伴随着国家经济的良好发展,互联网信息化的不断普及,越来越多的企业开始重视信息化管理.
企业邮箱作为信息化管理的重要工具之一,不仅可以满足企业内外沟通的基本需求,还可以与企业自身管理系统结合,实现更快捷的一体化管理.
在中国经济发展中,中小企业扮演了越来越重要的角色,国家工商总局发布《党的十七大以来全国内资企业发展分析》中指出,2007年6月至2012年6月期间,注册资本(金)在1000万元以下的中小企业成为增长主力,对企业总体数量增长贡献率达到89.
1%.
随着企业信息化建设的逐步深入,特别是中小企业信息化程度的提高,企业邮箱的市场规模会持续扩大,而在自建邮箱和外包邮箱中,由于中小企业(尤其是非互联网企业)并不具备独立建立服务器的能力,企业通过邮箱外包服务,在不必自行投入大量人力物力自建服务器的情况下,仍可满足对企业邮箱的需求,并且企业用户通过专业服务商提供的产品和服务使用企业邮箱要更加方便.
因此外包企业邮箱成为众多中小企业的首要选择,外包企业邮箱市场前景广阔.
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2013附录D研究方法(一)行业研究部分艾瑞主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法:通过对行业专家、厂商、渠道进行深入访谈,对相关行业主要情况进行了解,并获得相应销售和市场等方面的数据.
桌面研究,对部分公开信息进行比较,参考企业访谈数据,最终获得不同产品信息评测的数据.
艾瑞获得一些公开信息的渠道:政府数据与信息相关的经济数据行业公开信息企业年报、季报行业资深专家公开发表的观点(二)用户研究部分艾瑞主要采用企业深度访谈的研究方法:调研时间:2013年7月-2013年8月调研城市:北京、广州、深圳调查方法:企业邮箱用户一对一访问调查对象:①公司所使用的企业邮箱账户数至少为300个;②公司使用该企业邮箱至少在1年及以上;③被访者为该公司企业邮箱的采购人员或者维护人员;调研数量:11家企业邮箱用户,其中北京4家,广州2家,深圳5家.
332013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告CopyrightiResearchInc.
2013附录E概念定义企业邮箱:面向企业提供的电子邮箱产品.
企业邮箱用于企业内外的信息沟通,可以实现企业内部员工邮件地址统一分配、管理,表现形式为企业邮箱后缀名是企业的域名.
自建企业邮箱:一般较大规模的企业或高校拥有自建服务器,服务器自身可以提供电子邮件服务.
外包企业邮箱:企业用户通过专业服务商提供的产品和服务使用企业邮箱.
企业通过邮箱外包服务,在不必自行投入大量人力物力自建服务器的情况下,仍可满足对企业邮箱的需求,因此成为众多中小企业使用企业邮箱的重要方式.
市场规模:指企业邮箱服务商通过提供企业邮箱产品和服务获得的收入规模,以权责发生制会计准则为统计标准.
邮箱域保有量:邮箱域保有量是指截止到某一时间,企业邮箱市场开通并在使用中的企业邮箱域总数量.
相比企业邮箱用户量,邮箱域保有量考虑了某些大型企业集团存在多个邮箱域的情况,对市场规模的反映更加准确.
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本报告中运营商收入及相关市场预测主要为公司研究员采用行业访谈、市场调查、二手数据及其他研究方法分析获得,部分数据未经运营商直接认可.
本报告中发布的调研数据部分采用样本调研方法,其数据结果受到样本的影响.
由于调研方法及样本的限制,调查资料收集范围的限制,部分数据不能够完全反映真实市场情况.
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