映像戴尔服务

文档版本:2.
6.
2第1页,总页数为9修订日期:2011年4月服务说明:DellImageDirect服务本协议(下称"协议"或"服务说明")由客户(下称"您"或"客户")与客户发票上标明的戴尔实体签订.
本协议中出现的"戴尔"一词,指代DellMarketingL.
P.
;或者,在适用情形下,指代客户发票上标明的戴尔实体.
从戴尔购买这些服务(如本文档中所定义),即表示客户同意接受本文档中规定的所有条款和条件的制约.
请注意,戴尔可能随时更改服务条款和/或工具(根据本文档中的定义)的功能.
客户承认并且同意:在更改生效之后续订、修改、扩展或继续使用这些服务,即表示客户同意此类更改,并且客户对这些服务的继续使用需遵守当时有效的服务说明条款和条件概览(可在www.
dell.
com/servicecontracts上查看).
直接购买者和从转销商处购买戴尔服务的最终用户.
本服务受客户与戴尔单独签署的主服务协议的约束,如果没有此类协议,则遵守戴尔的标准客户主服务协议(下称"CMSA"),该协议可从www.
dell.
com/servicecontracts上获取,在此提供全文以作参考.
PartnerDirect注册或认证的合作伙伴和转销商:戴尔提供本服务,旨在让与"戴尔针对购买以进行转售的个人或实体的销售条款和条件"相关的授权转售商在转售时使用,这些条款和条件可从www.
dell.
com/servicecontracts上获取,在此提供全文以作参考.
许可协议和可接受使用政策.
客户(包括客户授权使用服务的任何人)、与本协议相关的戴尔授权转销商或受管服务提供商,对托管软件服务、订购服务和软件工具的使用均受附加使用条款(包括可接受使用政策)的约束,这些使用条款可在www.
dell.
com/AUP上获取,在此提供全文以作参考.
服务概览戴尔的配置服务定制工厂集成(下称"CS-CFI")团队愿意提供ImageDirect服务(下称"服务"),这些服务将在本协议(下称"服务说明")中作详细说明.
本服务包括提供对在线Web接口CS-CFI工具(下称"工具")的使用权限,此工具可让客户定义、构建、导入、编辑和管理其软件映像,包括操作系统、操作系统设置、驱动程序、补丁程序、应用程序和相关组件(总称"映像").
客户可以使用此工具定义组成其映像的组件:文档版本:2.
6.
2第2页,总页数为9修订日期:2011年4月使用在线界面:o能够将应用程序、数据文件、外围设备驱动程序和其他组件上传至映像o能够下载映像进行验证和测试.
离线使用ImageDirect工具o客户也可以在指定ImageDirect平台(例如OptiPlex755、760或790及LatitudeD630、E6400或E6500)上,按照此工具中包含的下列指示和说明制作自己的映像.
o客户可以捕获其映像,然后将映像上传至ImageDirect.
该工具可以创建一个映像,然后应用适用的戴尔硬件驱动程序,并按照客户的指示加入任何关键的微软操作系统更新.
产生的映像可以:1.
通过随适用的戴尔系统订单一起订购戴尔硬件定制/CS-CFI服务,从而在戴尔工厂中安装在ImageDirect工具支持的DellOptiPlex、Latitude和DellPrecision系统(下称"系统")上.
硬件定制服务依据"戴尔硬件定制服务说明"提供,该说明可在www.
dell.
com/servicecontracts上阅读.
2.
由客户在客户环境中下载并安装到戴尔新系统和旧系统上.
3.
由第3方供应商代表客户在第3方供应商或客户环境中下载并安装到戴尔新系统和旧系统上.
本服务包括下列特性:1.
支持的操作系统:a.
MicrosoftWindowsXPProfessionalSP3:OEM版,批量限定版;语言包括英语、法语、意大利语、德语、西班牙语、瑞典语、荷兰语、日语、简体中文、繁体中文(仅限映像导入)、挪威语(仅限映像导入)b.
MicrosoftWindows7:企业VLA版、专业VLA版、旗舰OEM版、专业OEM版;语言包括英语、法语、意大利语、德语和西班牙语.
2.
客户界面:a.
MicrosoftWindowsXPProfessionalSP3:英语、法语、意大利语、德语、西班牙语、日语、简体中文、瑞典语、荷兰语b.
MicrosoftWindows7:英语、法语、意大利语、德语和西班牙语.
3.
当使用管理员权限登录并启用ActiveX控件时,支持IE将文件和数据上传/下载至ImageDirect.
4.
创建和管理"父/子"映像(例如,对"父"映像所做的更改将沿袭至其"子"映像).
5.
客户库存储上传的内容,以供在将来的映像中使用.
对于存储的客户文件和映像,戴尔保留在必要时限制其期限、数量和大小的权利.
6.
应用程序库包含在客户映像中使用的一般应用程序.
这些应用程序需要有效的多用户/多许可证产品识别密钥(下称"PID").
7.
导入映像至ImageDirect工具:文档版本:2.
6.
2第3页,总页数为9修订日期:2011年4月a.
在经过认证的构建基础上创建并按照《ImageDirect映像导入构建说明文档》进行操作.
客户同意:戴尔不对任何由于客户未正确按照《ImageDirect映像导入构建说明文档》的指示操作而导致的损失负责.
b.
MicrosoftWindowsXPProfessional:i.
MicrosoftWindowsXPProfessional映像在导入ImageDirect工具之前,必须先运行最新版的ImageDirectValidation/Preparation工具.
ImageDirectValidation/Preparation工具还将创建一个关于映像信息的日志文件,它将与客户映像一起传递至ImageDirect.
ii.
MicrosoftWindowsXPProfessional映像使用企业版SymantecGhost8.
0、8.
3、11.
0或11.
5制作.
Ghost11.
0与GhostSolutionSuite2.
0捆绑,Ghost11.
5与GhostSolutionSuite2.
5捆绑.
导入的映像将是Ghost格式.
客户有责任获取适当的软件许可证,以使用SymantecGhost来捕获映像.
c.
MicrosoftWindows7i.
MicrosoftWindows7映像使用提供的DellImageCaptureUtility制作.
DellImageCaptureUtility还将创建一个关于映像信息的日志文件,它将与客户映像一起传递至ImageDirect.
导入的映像将是WIM格式.
d.
Ghost支持大于2GB的映像.
Ghost会在默认情况下拆分此映像的大小,或在调用ghost或ghost32时,使用参数"-split=2048"来拆分此映像的大小.
例如:ghost-split=2048ghost32-split=2048确保你导入所有的Ghost映像拆分文件.
e.
支持安装Microsoft.
NET的导入映像:i.
MicrosoftWindowsXPProfessional-必须安装.
NET1.
1和/或2.
0ii.
MicrosoftWindows7-.
NET3.
5/.
NET4.
0f.
支持用户文档i.
MicrosoftWindowsXPProfessional-DocumentsandSettings必须位于C:分区ii.
MicrosoftWindows7-用户文件夹将位于导入映像中指定的C:盘位置g.
安装有NovellClientv4.
91的导入映像.
i.
NovellClientv4.
91不能在映像构建过程中安装.
ii.
必须将其打包成组件数据文件并在SysprepRunONCE期间安装.
iii.
其他所有NovellClient版本都不能在映像构建过程中安装,也不能预先安装在导入映像中.
iv.
必须将其打包成组件数据文件并在SysprepRunONCE期间安装8.
跨平台映像-仅限于DellOptiPlex、Latitude和Precision型号9.
驱动程序管理包括最新的戴尔驱动程序和新的平台驱动程序,允许在多个系统上运行单个映像.
a.
MicrosoftWindows7-ImageDirect不支持具备本机MicrosoftWindows7支持的平台,除非存在特定戴尔Windows7驱动程序.
10.
ImageValidationCD/DVD-在客户环境中下载完整映像进行验证.
11.
ImageRestoreCD/DVD-下载完整映像以在戴尔新系统和旧系统上进行安装.
12.
分区文档版本:2.
6.
2第4页,总页数为9修订日期:2011年4月a.
MicrosoftWindowsXPProfessional-仅限NTFS格式,最多仅支持2个分区.
如果需要2个分区,并且使用了映像导入选项,那么导入的映像就必须包含2个分区.
b.
MicrosoftWindows7-仅限NTFS格式,最多仅支持客户创建2个分区.
如果需要2个分区,并且使用了映像导入选项,那么导入的映像就必须包含2个分区.
13.
分区-必须具有操作系统活动分区14.
BIOS修订版-构建基础系统必须拥有最新的BIOS版本.
15.
MicrosoftWindowsXPProfessionalSP3、和Windows7:a.
应客户要求,提供关键操作系统更新(客户可以上传任何其他需要的更新,并加入至其映像中).
16.
支持上传能够进行安静、无人值守安装的应用程序(.
MSI或.
EXE格式)a.
上传的应用程序必须能够在1小时或更短时间内完成安装.
b.
不支持安装时间超过1小时的安装文件.
c.
超过1个小时的安装文件必须划分成较小的组件,使每个组件的安装时间都少于1小时.
17.
用户文件和数据文件必须使用压缩格式(ZIP或CAB)18.
电子邮件通知-戴尔提供自动电子邮件通知功能;客户有时可能收不到电子邮件,原因可能是垃圾邮件过滤、电子邮件规则和路由方面的问题.
客户应该定期重新检查工具,以获得映像状态更新.
a.
使用戴尔的工厂自动修补服务可以在工厂中应用当前关键的微软操作系统补丁程序,方法是由客户在CS-CFI项目启动阶段和/或未来映像更新期间,选择此类服务和要求关键补丁程序.
戴尔将做出合理努力,以便确保在微软发布一般补丁程序后5天内提供关键补丁程序.
目前,此工厂自动修补服务仅面向WindowsXPProfessionalSP3OEM版和VLA版以及MicrosoftWindows7:企业VLA版、专业VLA版、旗舰OEM版、专业OEM版.
b.
在要求戴尔在适用映像上应用关键补丁程序之前c.
如果出于某种原因,将关键补丁程序添加到您的映像后出现问题,则必须通知CS-CFI项目经理停止补丁应用程序服务.
工厂自动修补服务仅在工厂环境中进行,因此,从ImageDirect下载的映像需要手动应用补丁程序,或重新制作映像以加入补丁程序.
,客户应该先根据此类映像对关键补丁程序进行测试,该责任由客户独自承担.
客户应该在自己的环境中测试和验证关键补丁程序,以便确保操作正确.
d.
这是由您的CS-CFI项目经理启动的可选服务,可以根据意愿启用和停止.
启用服务将在标准时间内启动CS-CFI项目.
如果您的项目需要修改,则启用和/或停止该服务可能会使订单延期.
本服务不包含的项目(工具依赖与限制):1.
在没有适当许可证的情况下,访问、下载或使用第三方软件或应用程序的软件许可证或权利.
客户必须拥有或获取任何包含在客户映像文件中、从工具下载或上传至工具的软件或应用程序的所有许可证.
2.
不支持大于15GB的大型完整映像(压缩后)3.
不支持以下微软操作系统版本之外的映像:a.
MicrosoftWindowsXPProfessionalSP3:OEM版、批量限定版b.
MicrosoftWindows7:企业VLA版、专业VLA版、旗舰OEM版、专业OEM版文档版本:2.
6.
2第5页,总页数为9修订日期:2011年4月4.
来自任何版本WindowsXP、Vista、Windows7的映像更新5.
基于Windows7零售版、家庭版或简易版许可证的升级映像或介质6.
任何整合操作系统或升级映像7.
不支持64位映像8.
不支持N版本9.
除DellOptiPlex、Latitude和Precision型号外系统上使用的映像10.
子映像-不能导入至ImageDirect11.
导入映像至ImageDirect工具:a.
使用以下产品的映像捕获方法:i.
具有Norton商标的Ghost版本ii.
GhostCastServeriii.
Altiris以及市场上的其他映像制作产品b.
不支持安装非本机驱动程序(即非MicrosoftWindowsXPProfessionalSP3,和Windows7附带的驱动程序),用于OptiPlex755的板载标准NIC驱动程序和MassMediaController驱动程序除外(NIC驱动程序应该从Support.
Dell.
Com进行安装,而不是从戴尔资源光盘安装)c.
包含戴尔实用程序分区的导入映像d.
不支持具有自动登录安装功能的导入映像(客户可以在ImageDirect工具中进行配置)12.
锁定于特定版本的戴尔标准驱动程序(客户可以上传驱动程序并添加到其映像中)13.
RAID-硬件或软件RAID支持14.
SCSI-附加或板载SCSI控制器支持15.
对下列项目的驱动器支持:a.
跨多物理驱动器的映像(您只能制作一个驱动器的映像)b.
虚拟机(VM)c.
驱动器加密d.
VHD本机引导e.
VHD多重引导f.
UEFI分区16.
通过ImageDirect提供CD/DVD媒体应用程序(SonicRoxio、DigitalMediaPlus、CyberLinkPowerDVD等),客户可以利用"上传组件"功能根据需要上传CD/DVD媒体应用程序17.
在导入映像上安装硬件依赖型应用程序与小程序(可以未安装状态加入安装文件,然后在首次引导时,通过Sysprep"运行一次"或"附加命令"选项启动安装)18.
通过ImageDirect工具独立选取小程序(对于指定平台,可以提供全部小程序或不提供小程序)19.
不支持在映像上安装微软音频热修复KB888111或KB835221(这些KB会导致音频设备故障)20.
ImageDirect不支持已执行Sysprep的映像,Sysprep是由戴尔在ImageDirect过程中执行的:a.
MicrosoftWindowsXPProfessional-Sysprep将在ImageDirect过程后期自动运行(客户可以将其自己Sysprep.
inf文件里的内容剪贴至ImageDirect工具,或使用ImageDirect在线Sysprep表格创建Sysprep.
inf文件)文档版本:2.
6.
2第6页,总页数为9修订日期:2011年4月b.
MicrosoftWindows7-已在要导入至ImageDirect的映像上执行"一般化"和/或手动"重置激活时间"过程的Sysprep.
Sysprep会在ImageDirect流程后期自动运行.
21.
不支持包含任何特殊字符(如~的上传应用程序和导入映像文件名22.
C:\DELL\IB、C:\DRV、C:\Drivers、C:\Windows\Dellximg临时目录名是保留名称,仅供ImageDirect使用23.
不支持对映像所需的更新进行工厂自动修补;以下更新除外:a.
通过在线工具提供的MicrosoftOffice关键更新和重要更新.
客户必须选择并应用这些更新,才能进行工厂自动修补.
b.
通过在线工具提供的MicrosoftWindowsXPProfessionalSP3、和Windows7关键操作系统更新.
客户必须选择并应用这些更新,才能进行工厂自动修补.
客户责任1.
客户向戴尔保证,客户已获取上传至工具或从工具下载的软件所需的全部适用的许可、允诺或认可,包括客户映像中的软件,或与本服务配合使用的软件,并且没有侵犯此类软件提供者或拥有者的所有权或许可权(包括专利权和著作权).
2.
使用这些服务和/或工具,戴尔会要求一定程度的费用,客户同意在接到关于上述费用的合理通知时支付费用,否则停止使用这些服务和工具.
a)如果客户打算使用服务,但不打算向Dell/CS-CFI下订单,戴尔保留在个案基础上限制支持和/或收取支持请求电话费的权利.
3.
目前,客户每年预计要购买至少50个戴尔系统.
4.
如果客户要求在映像中安装WindowsXPSelect/Government/Academic和/或OfficeSelect/Open/Student及Teacher/StandardEdition/ProfessionalEdition/Academic等版本,则客户应确定拥有使用此类软件的有效相应协议和许可证,并同意向戴尔提供此类软件的多用户/多许可证PID.
5.
为所有需要使用工具的客户雇员获取单独的"我的戴尔帐户"登录名.
6.
根据每位雇员的要求,分配客户管理员以管理客户雇员对工具的访问,包括创建、激活和停用访问权.
7.
当使用在线工具功能创建映像时,所有的客户应用程序必须以MSI或EXE格式打包,以便上传至工具.
应用程序必须以安静、无人值守的方法进行安装.
8.
阅读和遵守本服务说明和工具中阐述的所有条款和条件,包括接受工具的某些特定操作所引起的电子条款和条件.
(电子条款会在每次下载和安装还原映像时出现.
)9.
.
文档版本:2.
6.
2第7页,总页数为9修订日期:2011年4月支持流程ImageDirect美国服务台仅面向对ImageDirect服务有疑问的客户,并且当前仅支持英语.
有关本服务的技术支持,客户可以按以下方式联系ImageDirect服务台:美洲欧洲亚洲和日本电话支持1-866-340-0541+441344378018不适用电子邮件支持US_ImageDirect_en@dell.
comEMEA_ImageDirect_en@dell.
com澳大利亚和新西兰ImageDirect_ANZ@dell.
com沙特阿拉伯ImageDirect_SA@dell.
com印度India_ImageDirect@dell.
com中国CN_ImageDirect@dell.
com日本ImageDirect_Japan@dell.
com支持可用性上午8点到下午5点美国中部标准时间周一至周五,美国节假日除外欧洲中部时间10点到18点(格林尼治标准时间9点到17点)周一至周五,节假日除外上午8点到下午5点马来西亚时间周一至周五,节假日除外其他重要信息1.
工具访问.
戴尔不能保证在所有时间都能对工具进行访问.
有时,对工具的访问可能在未提前通知的情况下由于各种原因而受到限制,包括但不限于:维护、升级和超出戴尔控制范围的情况.
戴尔不对任何延迟、故障、使用中的损失或数据丢失承担责任.
文档版本:2.
6.
2第8页,总页数为9修订日期:2011年4月2.
批量软件许可.
客户承认,客户有责任为需要戴尔安装的所有映像软件获取所有合适的许可.
要从戴尔购买软件(包括任何通过批量许可协议获得的软件),客户可以与其戴尔销售团队合作.
关于软件许可选项和软件许可问题,客户还应咨询其微软和其他软件供应商的代表.
3.
无个人身份信息.
任何客户材料,包括但不限于向戴尔提交的映像、应用程序、数据和文档,都不得包含任何个人身份信息.
除非有适用的当地法律规定,否则"个人身份信息"(或称"PII")是指单独或者与任何其他信息一起可以确定自然人身份的数据或信息,或被视为是个人资料的数据,或者是受隐私法律或法规约束的任何其他类型的数据或个人数据.
客户保证,客户向戴尔提交的任何与服务相关的材料都不会包含个人身份信息.
请与您的戴尔销售代表联系以获得更多协助.
请勿向戴尔提交包含个人身份信息的材料.
4.
出口.
客户表示并保证,向戴尔提交的所有与服务相关的材料(包括但不限于映像中包含的软件)都不含有受限技术(例如加密技术),或者,如果含有受限技术,但是这些材料有资格在没有出口许可证的情况下由戴尔出口到任何国家/地区(根据适用出口法律被实施贸易禁运的国家/地区除外).
对于与出口许可证存在与否有关的表述,或与没有许可证的客户材料的出口资格有关的表述,戴尔不负责确定其准确性.
客户的出口资格证书必须符合适用地区和当地法律、法规和条件(例如实际签名和电子签名)的要求.
5.
工厂自动修补.
客户承认,客户有责任在其自有环境中测试补丁程序并确保进行正确的操作,如果出现需要迅速关注的问题,客户必须联系CS-CFI项目经理以便通知戴尔,从而在必要时移除任何补丁程序.
此操作的结果意味着,补丁程序内容将会恢复为原始映像技术规格中指定的补丁程序内容.
6.
赔偿.
如果客户违反在此做出的任何保证或表示(包括但不限于客户未能获取适当的许可证或其他知识产权而使用在其映像中包括的、下载到客户环境中的或上传到工具的软件),对于由此带来的任何及所有责任、损害、索赔或诉讼,客户同意负责,并赔偿和保护戴尔、戴尔附属机构、雇员和代理商免受损失.
7.
无担保.
客户承认并同意,鉴于本服务的性质,戴尔将按"原样"提供工具,而且戴尔不就客户的映像或与任何环境的兼容性做任何相关担保.
客户负责映像和补丁程序的所有验证和测试工作.
对丢失的客户数据,包括可能在工具中丢失的上传应用程序、文件、映像和操作系统设置,戴尔概不承担责任.
在将任何数据或软件上传到工具之前,客户有责任对其进行备份,而且客户有责任保存其映像.
8.
有限责任.
对于任何利润损失、业务损失、数据丢失或后果性损害、特殊性损害、间接性或惩罚性损害(即使已被告知可能出现此类损害)或任何第三方提出的任何索赔,戴尔均不承担赔偿责任.
您同意,对于未在此处排除的损失或损害,在任何情况下,戴尔所承担的总赔偿金额不得超过客户为导致该损失或损害的服务所支付的金额.
文档版本:2.
6.
2第9页,总页数为9修订日期:2011年4月9.
终止/取消.
客户可以通知其CS-CFI项目经理停止客户对工具的访问,以便随时终止或取消本服务.
如果客户违反本服务说明的任何条款和条件,戴尔将终止客户对本服务和/或工具的访问和使用.
此外,戴尔可以自行决定在自通知客户之日起三十(30)天内终止本服务.