邮件263

7圆园10年9月18日星期六周刊业界责任编辑:伊凡阴本报记者戴欣平在审美上,中国人是注意细节的,在方寸之地极尽能工巧匠之事,细微之处极见繁复功夫,因此故宫的藻井会让老外看得毛骨悚然,突起"密集物体恐惧症".
但在做事上,中国人似乎是偏向粗放的.
所以经常会在细节上"差一点"、"不够到位".
这些人显然忘记了老子的一句名言:"天下大事必作于细,天下难事必作于易".
还有一句关于细节决定成败的名言是:"泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深.
"同说明了,在中国,知易和行难是可以如此"和谐"地存在.
毫不夸张地说,现在的市场竞争已经到细节致胜的时代.
不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途.
企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,只有注意细节,在每一个细节上做足功夫,全面提高市场竞争力,才能保证企业基业长青.
企业的成功与否,固然有战略决策方面的原因,但更在于决策后面的小事情是否做得足够好,是否能把这些决策真正细化、推行下去.
国内很多企业都热衷于做大事情、规划大战略、挥写大手笔,很宏观,但战略做了一大堆,后来呢没有人耐心地去细化、去落实,大战略也就不了了之.
汪中求有这样一段分析,"产品和服务微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别.
一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进,也许只给用户增加了1%的方便,然而在市场占有的比例上,这1%的细节会引出几倍的市场差别.
原因很简单,当用户对两个产品做比较之时,相同的功能都被抵消了,对选择起作用的就是那1%的细节.
对于用户的购买选择来讲,是1%的细节优势决定那100%的购买行为.
这样,微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素.
"举凡强势企业,都是在细节的比拼上下过很大功夫的.
企业靠战略就能挣大钱只是成功的一个侧面,而不注意细节让许多大企业走向平凡却是一个可能的事实,所以,请注意细节吧.
因为它决定了成败.
用了将近10年263邮箱的北京记者小吴,在9月8日这一天,如常地打开了263邮箱.
他没有想到,他开始陷入了一连窜不大不小的麻烦之中.
邮箱升级带来的问题小吴打开自己的邮箱后,看到的不再是过去多年来看惯的那个界面.
在邮箱的在线帮助中,小吴看到这次名为"2010版webmail"是263针对个人用户进行的一次全新改版.
但是在2010版webmail的界面上,小吴却发现自己的所有邮件相关文件夹均为空.
要找到原有邮件,他必须回到旧版的邮件界面上去.
于是他按界面上的提示,点击了位于界面右上方的"查看旧版邮件".
随即,在帮助信息中,他看到了这样的说明:"尊敬的用户,您好:为了提供更好、更优质的邮件服务,263个人邮箱从今日起全面升级,所有用户登录个人邮箱后使用新版的邮件服务系统.
"在说明中,263明确提示,由于"263个人邮箱系统将按照系统迁移顺序将所有用户在旧版系统中的个人邮件逐步迁移至您的新版系统中的收件夹,如果您想尽快将旧版中的邮件迁移至新版邮件系统,请致电我们的客户服务中心电话:400-650-6263,我们将帮助您解决.
"正在小吴打通263的邮件客户服务中心电话,希望能够尽快解决邮件转移的问题时,他看到了在新版的在线帮助目录中,有"获取旧版的信件"一栏.
于是,他放下电话,直接点击了这一服务栏,并按提示,完成了旧版信件的转移.
但是,当他点开收件夹的时候,他发现自己遇上了263个人邮箱升级改版后的第一个问题:自己保存在旧版邮箱中近千个邮件,被263的系统以当前转移时间的顺序,排列在收件夹中.
"原来263旧版的邮箱中,对今天、昨天、前天,甚至一周以前的邮件都有着很明确的归类划分,对于用户来说,查找起来比较方便,但是新版转移过来后,却只能按照转移过来的先后顺序排列.
要命的是,系统在转移旧邮件的时候,并没有根据旧版邮箱中的顺序来转.
所以现在我要找到,某个时间段的邮件,变得相当麻烦和困难.
"小吴只得求助于263的邮件客户服务中心.
对方告之小吴可能是误操作了POP收信功能.
小吴再三强调自己绝对没有启动任何其他的功能.
"我刚刚看到一个新的界面,怎么可能贸然地点击上面的任何一个自己吃不准的功能呢我完全是按照其新界面上收取旧版信件的步骤来走的.
"263的客服人员留了小吴的联系方式后,表示自己会与技术人员进行沟通,再作回复.
一个半小时后,他收到了263通过号码为"60712630"的电话打过来的回话,204号服务员彭先生告之目前这个新版的邮箱系统的确存在旧版信件转移时,无法按旧版时间先后转移,只能按转移时间排序.
但是他表示,以后会按时间先后的顺序来转移个人的邮件.
小吴对此回复十分失望.
他想,可能是自己的操作有问题.
于是,他严格按照界面上"获取旧版的信件"的步骤,再转了一次,结果依然如故———显然,这不是自己的操作问题.
面对收件夹中近2000个无序排列的邮件,无处下手的小吴想干脆清空了,等263重新帮自己转移吧,"现在的文件夹里太多东西,清空了方便263以后再帮我转旧邮件.
"然后,小吴清空了新版邮箱界面的收件夹中近2000封的邮件.
但是他迅速发现,自己陷入了一个不可挽回的错误中.
2010版webmail到底是正式版还是测试版当清空完乱序邮件,准备进入旧版界面找自己需要的邮件时,小吴却发现,旧版界面中的邮件也完全清零了.
他抱着一丝希望找到263的邮件客户服务中心,但是却被告之:不管是新版还是旧版,只要进行了清空操作,那该文件夹里的邮件就无法再恢复了.
小吴气愤地指责263不负责任的升级行为导致了自己的清空操作,"追本溯源,其实就是263这次的升级版本有问题.
如果在'获取旧版的信件'上,完全按邮件的接发时间顺序来收取的话,就不会存在我重复收取两次,让我新版界面上的收件夹中文件过多,导致我进行了清空操作.
现在这个情况的出现,263不负责任的升级行为和并不完善的新界面功能是罪魁祸首.
"对此,263邮件客户服务中心的工作人员也承认,新版的某些功能,尤其是转移旧版邮件的功能的确存在一些问题,需要进行调试,但是尚无法给出解决的具体时间.
更令小吴气愤的是,263邮件客户服务中心在当天下午第二次打来电话时称,"这次新版本只是一个针对免费个人用户的'试用版',只是在免费邮箱的用户中试用的.
您不管是在新界面还是旧界面上进行的清空操作,都是不可恢复的.
"对这一说法,小吴感觉到不可理解,"如果说这是一个'试用版',那就意味着,你的这个版本还肯定有不完善的地方,那么作为服务的推出方,理应向用户发出提醒.
但是,在整个263个人邮箱的新界面上,我并没有找到一个字、一个词或者一句话是说明这次升级版本是'试用版'.
"在新版邮箱界面的首页上,小吴除了看到硕大字体的"买一送三超值优惠活动"的BANNER外,就是在其优惠活动说明右边的公告栏首位上,有一排红色小字"263个人邮件改版升级!
欢迎使用!
"其中也并没有说明此次改版升级,系"只针对免费用户的试用版".
在其他的说明中,除了罗列新版本有诸多"全新"、"优化"、"多种"等服务的项目外,小吴没有看到任何一条有关这个"测试版本"可能存在某些功能不完善之处,请用户谨慎进行不可逆操作的提示.
小吴说:"在没有任何提示的情况下,你263贸然地推出了一个全新的界面给用户,用户当然会以为是这是一个性能稳定———至少是基本功能都应该稳定的产品啊.
谁会想到,这是一个试用版呢就好像你去酒店吃饭,人家上了一盘菜,你吃完了,酒店老板跑出来说这盘是没炒好的,只是让大家看个样子的.
哪有这样的道理这不是误导顾客吗退一万步说,即使你的产品是测试版,但是对那些明显存在漏洞的功能,你就不应该开通了让用户使用.
难道263在推出这个新版邮箱界面时,自己就没有试过转移旧邮件的功能吗难道263就不知道,你更新升级了版本之后,用户一定会产生转移旧邮件需求的吗"之后,小吴又打了一个电话去核实这个版本到底是"试用版"还是正式版时,被263的客服小姐语气模糊地告之现在登陆263的个人邮箱,"有的人会先用到新界面".
免费用户和收费用户待遇有别有趣的是,在小吴遇上这些烦心事的9月8日,正好也是263登陆中小企业板的大喜日子,在263.
net的首页上,"热烈庆贺二六三网络通信股份有限公司A股成功上市"的字样,配着龙飞九天的火红底图,显得分外醒目.
就是说,从这一天起,263已经成为一家"公众公司".
但是小吴却无法理解,难道针对免费用户的"测试版"就可以省去说明,让"免费用户"在不知情中,陷入信息损失的泥潭吗业内人士宛刚告诉记者:"出现这种情况有可能是新旧界面所联系的后台操作平台上没有设定好,就是说你在新界面上进行的命令,其实还是旧有界面的后台来操作进行的.
从技术上讲,这种问题是可以恢复的,但是需要263的有关技术人员进行一定的工作.
"北京盈科律师事务所合伙人许金国律师说:"在法律上,不管是不是收费的用户,只要与网站签订了协议,那么网站就应该按协议来提供服务,从这个意义讲,免费用户和收费用户没有区别.
否则即使是免费用户,也可以通过签署的协议,起诉对方不公平对待.
从这位记者的遭遇来看,可以说网站在告之方面没有做周全,这也是目前国内的一些网站在服务上做得不到位的情况.
"他建议小吴能够与263进行协商,解决好这个问题.
正在小吴纠结于如何与263沟通的时候,9月10日,他惊讶地发现,"不可能恢复"的旧邮件又奇迹般地回来了,只是依然是无序地排列,他看着1000多个混乱的邮件,无奈地对记者说:"263升级个人邮箱显然是想借自己上市的好日子,提升一个功能,当是给用户提供了点击率发发红利吧.
其实263是好心,想给邮箱用户更多更好的服务,可是,网络服务除了功能多以外,更需要的是方便和放心,尤其是像电子邮箱这种看似费用不高但使用率极高、影响广泛的互联网应用.
如果能够在一些细节上做得更好一些,大家都开心,不是更好吗希望263能够尽管在新界面上做一个提醒,让那些能登陆到新版界面的用户谨慎使用'转移旧版邮件'的功能.
"据了解,263个人邮箱的旧界面还将会保持1年左右的时间.
近日,由联想高端4路服务器万全R630G7、联想AMS2100光线存储器和联想LS10000负载均衡器等设备构成的保利地产ERP系统数据库集群部署完成.
通过联想的硬件平台,保利地产成功实现了营销系统、商业地产运营管理系统、财务系统、人力资源管理等系统的有机整合和无缝集成.
在本次联想为保利地产设计的ERP核心应用系统中,以PCSever集群成功替代小型机,并与用友等主流ERP软件实现良好兼容,大幅降低了设备采购和后续维护的成本,并以灵活的扩展性、更高的可靠性和便捷的服务获得了用户的高度认可和肯定.
项目背景保利房地产(集团)股份有限公司成立于1992年,是中国保利集团控股的大型国有房地产企业,也是中国保利集团房地产业务的主要运作平台.
该公司是国家一级房地产开发资质企业,位居国有房地产企业综合实力榜榜首.
2009年,公司品牌价值达90.
23亿元,连续4年蝉联央企房地产品牌价值第一名,并被评为中国房地产"成长力领航品牌".
2006年7月,公司股票在上海证券交易所上市,2009年获评房地产上市公司综合价值第一名.
需求分析到2009年,保利地产已完成以广州、北京、上海为中心,覆盖21个城市的全国化战略布局.
如何实现集团总部和地方公司对下属机构营运情况的实时监控、辅助分析和决策,成为该公司决策层关注的核心问题.
为此,保利地产迫切需要一套ERP系统实现营销系统、商业地产运营管理系统、财务系统、人力资源管理等系统的有机整合和无缝集成,高性能、高可靠是硬件方案选择的重点.
同时,考虑到房地产市场增长迅速的特点,还要求硬件平台必须具备随需扩展的特性.
方案设计保利地产ERP软件基于B/S架构设计,所有的服务器分为前端接入和后台数据库两部分.
前端接入部分由2台WEB服务器(联想万全R630G7)和一台负载均衡器(联想LS10000)组成,所有的基于HTTP的访问请求由负载均衡器自动分配到两台WEB服务器,实现WEB访问的负载均衡.
后台数据库部分由两台服务器(联想万全R630G7)和1套全光纤磁盘阵列柜(联想AMS2100),两台服务器基于OracleRAC组成一个数据库集群系统,对外提供统一数据库服务.
本方案与传统方案相比具备如下优势:扩展的灵活性方案针对保利地产ERP的逻辑结构分别对WEB和数据库部分做了集群设计,将来可以根据需要对两部分单独或一起进行扩展,扩展时只需添加服务器和相关配件并作简单设置即可,而本次部署的所有服务器、存储设备仍可对外提供服务,不会出现设备淘汰、浪费的情况.
更高的可靠性根据本方案的设计,WEB接入和后端数据库都采用了集群的结构,这种结构除针对性能实现负载均衡外,还可以实现节点机之间的互备援.
方案搭建完成后,WEB服务器、数据库服务器任一台服务器出现整机的故障都不会影响ERP服务的正常运行,可靠性远远大于现在采用的单机结构.
服务的便捷性硬件、软件、实施、服务由联想统一提供,降低了实施及服务费用,避免了售后服务方面的推诿情况发生.
用户收益数据库集群和WEB负载均衡的方式,在架构上更加开放,可以做到随需扩展,而且管理维护更加简单,相比传统的小型机解决方案,无论是在采购成本还是后续的维护成本方面都得到了很大程度的降低.
(杨青)联想服务器助力保利地产ERP系统细节决定成败阿呆在社会经济高速发展的当下,融资租赁服务为市场经济的发展注入了强劲活力,凭借其强大的兼容性,包括IBM、惠普等国际巨头纷纷推出融资租赁服务.
近日,作为安防行业"大企业,大品牌"的代表,神州数码也宣布进军到融资租赁领域,成为安防界首家推出融资租赁服务的国产品牌.
据了解,作为神州数码推出的全新服务模式,融资租赁服务不仅仅解决了客户、在资金周转方面的问题,还可以保证项目的有序运行与资金回笼,帮助工程商把项目不断做大,从而实现神州数码、工程商以及客户之间的共赢.
为此,神州数码为客户提供了多种融资方式,如融资租赁、经营性租赁、售后回租、境外融资等,所支持的产品线包括安防硬件设备、安防软件和安防系统及项目的整包的资金服务,用户可根据自身的情况,有针对性地选择适合的方案.
作为安防监控领域的专家,神州数码AMPON(安朋)依靠其专业化、高品质的产品及服务,得到了交通、平安城市等诸多行业用户的广泛认可,此次推出融资租赁服务,在推动用户安防系统升级的同时,也将进一步深化神州数码AMPON(安朋)在诸多行业中的应用.
无论是从客户的角度,还是集成商的位置来看,神州数码进军融资租赁领域都遵循了其"共赢"的原则.
客户以按期支付租金的方式获得设备的使用权,从而减少项目建设初期的投入,解决了中小企业资金不足、银行贷款难等问题.
通过灵活的方案设计可以实现技术轻松升级,避开技术淘汰和自身需求突变的风险.
多渠道融资,灵活性强,手续简便,项目流程缩短,资金流动更快,实现了轻资产运营,改善了投资回报率、负债率等财务指标.
对于系统集成商来说,不仅可以一次性收到租赁公司支付的全部货款,解除自己的资金压力和收款难的问题,还能通过优惠的付款条件在竞争中更胜一筹.
在为客户定制组合融资方案的同时,融资租赁服务也对客户提出了基本要求,需要客户具有良好的资产状况、业绩和信用,稳定的收入来源等.
可以说,与其他的金融业务不同,融资租赁业务对于用户的实际价值更大,既能够解决用户在资金周转方面存在的问题,也推动了用户在安防系统方面的升级.
以教育行业为例,河北省一所本科院校原有的校园网系统急需升级改造,但是由于缺乏资金,导致校园网系统改造严重滞后.
通过神州数码融资租赁服务的形式,学校利用了当年的200万元的IT预算,实现了800万元的硬件、软件和集成服务的采购,不但提升了信息化水平,优化了校园环境,还达到了扩大规模的目的.
在项目实施过程中,由系统集成商规划出符合学校实际需求的整体网络工程,神州数码以出租人身份购买该网络系统,再与学校签订融资租赁合同,考虑到高校收入的周期性特点,租赁合同为期3年,每季度还款一次;期满付款完毕后,租赁公司以1元钱的名义价格向学校转让设备所有权.
面临日趋激烈的市场竞争,以及安防行业的发展需求呈现出细分化、多样化的趋势,神州数码融资租赁业务的展开,开创了市场发展新模式,同时也凸显了其品牌实力,随着融资租赁业务在安防行业更广泛的应用,神州数码AMPON(安朋)的"共赢"模式将得到市场及用户的广泛认可.
(石磊)神州数码AMPON首推融资租赁创安防行业"共赢"新模式