服务需求及技术要求一、基本要求1、建设背景政府热线是服务群众的重要渠道.
近年来,我市各类政府热线在回应群众关切、解决群众诉求等方面发挥了重要作用,但也存在分散建设、重复建设、机制不健全、信息化和便利化程度不高等问题,无法完全满足群众需求.
为进一步整合各类政府热线资源,提升政府热线服务能力和水平,深化"放管服"改革,推进政府治理体系和治理能力现代化,更好地服务人民群众,根据《安徽省人民政府办公厅关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》(皖政办〔2017〕80号)、《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》(皖政办秘〔2017〕313号)等文件要求,建设安庆市12345政府热线服务平台.
2、总体目标改变政府职能部门对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统热线服务模式,基本建成以12345政府服务热线(市长热线)和有关网络平台为基础的统一政府热线服务平台(含电话受理和网络受理).
理顺管理体制,健全工作网络,完善工作机制,建立统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,同时实现与"省级12345平台"数据共享交换,形成覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的政府热线服务体系,为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政府热线服务.
3、建设原则以需求为引导,以应用为核心,按照"超前谋划、理念领先、硬件一流、软件出色、人机和谐"的思路,使市级12345平台真正成为"受欢迎、易操作、可监督、便管理"的便民沟通平台.
遵循以下设计原则:规范性原则.
安庆市12345平台的设计、开发、实施和维护管理遵循国家相关标准、工业和信息化部有关通信行业规范.
开放性原则.
安庆市12345平台的各种接口在遵循规范性原则的基础上,保证可以集成不同设备厂商、平台供应商或软件供应商的产品;保证设备管理、系统扩容和业务维护不依赖于单一设备厂商、平台供应商或软件供应商的产品.
系统宜采用B/S开放体系结构,要有较好的操作性、可移植性、易获得性.
系统能够适应各种服务器平台,各种主流的数据库系统,同时又能适应新技术的发展.
先进性原则.
安庆市12345平台采用先进的软件技术和业务管理手段,保障平台具有高效、全面和稳定等良好品质.
软件系统采用面向对象的分析与设计、组件化的技术、模块化的业务构造与系统构造方式.
易用性原则.
系统界面的整体设计风格力求新颖,布局合理,简洁明快,方便实用,充分体现服务特色和"以人为本"设计思想.
安全性原则.
安庆市12345平台满足运营商级的可靠性指标,保证7*24小时高效服务,保证运营过程中与相关系统信息交换安全及业务管理体系安全.
扩展性原则.
安庆市12345平台在系统容量、处理能力和业务范围方面应具有良好的扩展性.
业务独立性原则.
安庆市12345平台接入部分与业务处理部分之间相互独立,同时符合政府信息化建设总体规划.
二、建设要求1、总体要求(一)建设安庆市12345平台.
建设覆盖市、县(市、区)、乡镇(街道)的市级12345平台,统一受理群众通过电话、网络途径反映的诉求事项,实现统一受理、统一流转、统一查询、统一督办和全流程监督等功能.
暂时保留的"12"开头的政务服务热线要按照本方案要求规范办理程序,办理过程的相关数据要纳入市级12345平台,确保安庆市12345平台数据的完整性.
(二)热线整合及范围.
保留110报警电话、120急救电话、119火警电话等紧急类热线,其他各类政务服务热线电话,以及市长信箱、人民网留言、政务"双微"等政务咨询和投诉举报网络渠道,原则上全部整合到安庆市12345平台.
中央部委垂直设立和管理的"12"开头的政务服务热线可暂时保留,实行"双号并存、首接负责、归口办理".
同时结合我市实际,进一步拓展整合范围.
此次整合后,政府部门一般不再新设政务服务热线.
(三)建立诉求数据中心.
建立安庆市市级诉求数据中心,规范办理程序,建立统一交换标准规范,交换其他"12"开头的政务服务热线数据,归集所有市级诉求数据,办理过程的相关数据要归集到安庆市12345平台,确保平台数据的完整性.
(四)平台架构.
由市级统一建设业务平台(即市县一体化平台),县(市、区)不再另建业务平台.
安庆市12345热线服务平台应包含受理中心、督办中心、监察中心、二级网络单位和三级网络单位5个部分.
各级网络成员单位工作人员可根据权限登陆安庆市12345平台完成工单的接收、流转、办理等功能.
其中:1、受理中心:负责7*24小时12345热线电话的接听、7*8小时网络诉求事项的受理等工作.
平台需要7*24小时不停机运行,系统维护、数据维护等工作必须在线执行.
受理中心集中在市平台,诉求集中在市平台统一受理,根据诉求类型分派至市直部门、各县(市、区)处理,实现"统一建设、分级管理、业务协同、信息共享"的建设布局.
2、督办中心:负责承担平台受理事项的审核、交办、督办、评价、考核等职责.
3、监察中心:负责承担平台受理事项的全过程监管.
4、二级网络单位:负责安庆市12345平台交办事项的办理.
由县(市、区)政府和市有关部门(单位)组成二级网络单位.
5、三级网络单位:负责县(市、区)热线交办事项的办理,由乡镇(街道)政府和县(市、区)有关部门(单位)组成三级网络单位.
2、系统性能要求(一)系统平台要求.
系统运行的软件主要包括:数据库平台、应用中间件、呼叫中心平台等.
软件选型的原则是在系统安全、性能稳定的前提下,尽可能节约投资成本.
1、数据库平台.
选用关系型数据库,一方面选择的数据库软件平台要有较好的空间基础数据管理能力;另一方面数据库软件平台要具有可靠的系统恢复和数据恢复能力,并可以提供及时有效的技术支持,确保数据库软件平台安全运行.
2、软件平台架构选型.
软件平台架构采用B/S设计模式,便于系统间的数据共享交换.
3、呼叫中心平台.
呼叫中心应具备分散和集中部署能力.
(二)系统运行要求1、并发性能.
系统应具有良好的并发响应能力,系统完全支持1000个在线用户,正常500个用户并发访问,平均响应时间500MΩ.
电源插头与音视频端子之间:3000V,1min,无飞弧或击穿.
4.
技术规格:对角线尺寸55〞,外形尺寸:约1210mm*680mm5.
拼接缝隙:≤2mm,物理分辨率:1920*10806.
亮度(标准值):≥500cd/㎡7.
对比度:≥4000:18.
是否自带色差及位置修正功能:自带9.
待机功耗:≤5W10.
遥控接收距离:≥8m11.
投标人所投液晶拼接显示单元须承诺7*24*4小时售后响应.
12、具有智能温控风扇系统.
风扇能够根据设定温度进行转动和停止,并且温度阈值可调,有效降低系统噪音,延长风扇使用寿命.
13、提供所投产品的国家强制性3C认证证书.
15块11控制软件可自定义软件名称,确保软件已属使用方所有.
2、信号类型选择:VIDEO,HDMI,VGA,DVI,等多种选择方式,自动联动矩阵,外置拼接图像处理器,无需手动进行调节.
3、可自定义拼接数量,自由拼接.
4、为了不占用屏幕空间,操作软件可以转换为迷你面板模式,更方便进行操作.
5、开机播放模式:可以设置开机启动播放内容:图片或视频.
6、可自定义拼接屏背景颜色.
7、软件可以自定义皮肤,根据使用场景不同,以配合现场环境使用.
8、可以设置屏幕任意时间段的自动开关机.
1套12高清投影仪显示技术:DLP显示技术,DMD芯片大小≥0.
55″;分辨率:≥1280*800亮度:≥5000流明(ISO21118标准);对比度:≥5000:1(节能模式);配备中置镜头,支持垂直位移,方便安装施工定位.
变焦范围1.
3X;TR值:1.
51-1.
97投影机至少具备6种图像模式,可根据不同内容及使用场景,提供最佳演示效果.
梯形校正:垂直≥±40°;具备自动梯形功能内置接口:HDMI1.
4输入:x2,支持MHL,RGB(输入):x2,兼容色差信号,S-Video输入:x1,AV视频输入x1,JR45接口x1,RS232控制口:DB-9(x1),音频(输入):迷你立体声接口(x2),RCA(L+R)x1,RGB(输出):Db-15(x1),音频(输出):迷你立体声接口(x1),USBminiTypeB:x1,USBA5V供电,USBmicroB5V供电,12V输出,IR红外遥控输出;3DVESA接口.
产品具备麦克风功能,方便接入麦克风设备.
灯泡寿命:≥2500小时(节能模式);灯泡功率:≥370W,保证足够亮度输出;功耗:低功耗设计,待机功率≤0.
5W;工作噪音:≤33dB;15、内置扬声器:≥10WX2;16、遥控器具备激光教鞭功能.
17、产品标配滤网,且机器具备滤网使用计时功能.
产品具备遥控ID码功能,机器能够设置ID码,至少能设置1-8位,方便同一个遥控器操控摆放在一起的投影机,不会互相干扰.
1台13图像处理器4路HDMI输入,15路HDMI输出,画面分割、漫游、叠加1套14彩色触摸屏9.
7英寸分辨率高达2048x1536,264PPI的屏幕像素,电容式触摸屏,多点式触摸Retina显示屏,支持802.
11a/b/g/n无线协议,支持,蓝牙4.
0模块,内置扬声器和麦克风,支持播放1080P视频,双摄像头(前置:120万像素,后置:500万像素),内置方向感应器、环境光线感应、距离感应器,聚合物锂电池时间10小时左右配备100V-240V自适应交流电源供应器.
1台15中控控制主系统1、32位ARMCPU,320MHz操作频率;2、512M的Flash存储器;3、64M数据存储器;4、8可编程串行通讯接口、DB9接口、可双向传输RS-232/485信号;5、支持9Pin凤凰接口,可完成至少8种红外设备集成控制;6、使用超级终端进行本地管理,并具有设备探测功能管理;7、支持4Pin凤凰接口,RS-485通讯协议,用于主机扩展外置设备;8、端口,具备ESD15KV防护系统,具备死机自动重启功能;9、内建WDT(看门狗定时器)自动重启触发器.
1套16无线路由器Lan口数量4个;网络协议802.
11n,802.
11ac无线桥接支持传输标准IEEE80;IEEE802.
3、IEEE802.
3u、IEEE802.
11ab;无线传输率2.
4GHz频段:800Mbps;5GHz频段:1.
73GbpsWan口数量1个天线天线增益(dbi)5dbi1个178路强电管理器内设8个大电流继电器,最大电流值20A,最大负载能力2200W/路,总负载能力8000W;内置DIP地址码开关;内置8个强制应急拨码开关;机架或壁挂安装方式;自带零、地接线排,易于安装与连接;支持RS-232/HSNET(RS-485)通讯,可方便地与第三方控制器兼容;1路以太网通讯接口,支持多达10个TCP/UDP连接;前面板带LED电流显示;支持过压、过流保护,确保过流、过压时的设备安全;支持能耗统计与管理,支持继电器开关状态检测与查询.
2套18可编程控制软件ios&android操控系统界面专用编程软件,可定制各种背景、页面、图片、文字、按钮、控制需求,全中文化,简单易用,操作界面可编辑,图形界面支持图片、图形、文字、3D按键,带SCRIPT脚本、函数、变量、逻辑等语言.
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