旅客12306客服电话

济南火车站关于行风民主评议工作亮点情况报告一是设立了帮困服务热线.
将15866612306重点旅客服务热线的服务内容延伸,除对老、幼、病、残、孕等重点旅客服务外,对其他旅客的求助、咨询一并提供帮助.
二是设置了重点服务窗口.
将19号窗口设为"董洁值班主任"窗口,为旅客解惑释疑,解决处理购、取车票中的各类问题.
三是推行重点旅客一站式全过程爱心服务.
专窗售票、专口进站、专区候车、专人引导.
车站设置1号爱心售票窗口,1号爱心进站通道,一楼高铁候车室和二楼客服中心重点旅客候车专区,无障碍直梯进出站服务.
对重点特殊旅客或需要在旅途中特殊照顾的旅客,建立站车交接制度,确保重点旅客能够得到全程爱心关注.

四是推出了重点旅客预约服务.
旅客可通过12306客服电话、车站互联网、帮困服务热线,向车站预约进站、轮椅、担架、救护车进站等服务.
今年以来,车站共受理12306电话、网络等预约的重点服务235件次(12306接转55件),受理"无障碍直梯服务"189件,现场直接提供的重点旅客服务840余件次.

五是提供了电话服务.
对手机丢失、没电的旅客,遇有特殊情况需用电话时,可以凭车票使用客服中心82422002固定电话拨打外线.
六是组建了广场服务小分队.
在站前广场组建服务小分队,佩带统一标识,主动为"老、幼、病、残、孕"等重点旅客提供爱心服务,截止到目前广场工作人员帮助重点旅客购票、进站、托运行李,捡拾遗失物品125件次,得到广大旅客的好评.

七是加强了客运信息服务.
印制了《旅客购票乘车服务指南手册》,免费发放给旅客,同时充分利用车站广播、各种媒体等形式,及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息.