互联网企业微信产品文档

信息集成平台

企业微信系统设计方案

一、项目背景

随着移动互联网技术的迅猛发展智能手机在社会的全面普及为了提高企业办公效率 随时随地的移动办公的需求也越来越迫切采用移动设备来协同完成日常的工作沟通、业务处理利用个人随时携带的智能手机来处理企业的办公以更加灵活和快捷的方式来完成和处理日常的工作使得办公的方式简洁、方便又能提升效率。

同时移动互联网技术的高度发展微信、微博等社交工具的普及和发展席卷了绝大部分人流社交工具已经成为人们日常生活的一个组成部分 由社交模式逐步叠加商业、消费、移动支付并且逐步在改变整个社会的商业模式。***总理在今年的多次会议中指出应用“互联网+”来提升现代的工业和商业的变革 “互联网+”已经成为国务院部署和重点发展的政策和方向。利用现代化的社交媒体所承载的数亿用户借助来提升企业的沟通协作提升与消费者的直接交易应用O2O、大数据的思维来发展企业的竞争力尤其是面向个人消费者的品牌和商品 已经成为现代企业竞争的必经之路。

为了提升中烟工业有限责任公司的企业竞争力和管理水平建立新型的移动营销模式、品牌推广模式寻找创新的互联网思维来提升现代烟草工业品牌和社会竞争力利用

移动技术来提高内部办公效率结合新型的移动技术、移动互联网技术、社交媒体、大数据等创新信息技术从宏观战略上为中烟建立起符合未来竞争模式和竞争潮流的信息应用体系。

总体上看分为以下三个方面

 1  内部企业微信与移动办公

需要为企业建立一套内部的企业微信平台系统用于满足在单位内部员工通过自己随身携带的移动终端设备来实现包括企业通信录、移动消息的沟通、公文的待办提醒、文件传输、群组沟通等移动办公应用。同时为单位各类业务系统应用的待办消息推送提醒创建统一集中的消息中心为单位发展建立统一化的移动综合门户应用接入框架为后续接入的移动业务应用提供基础的组织架构基础支撑和消息通道。

 2  面向渠道代理商的沟通协作与移动营销管理

在微信企业号的基础上为中烟建立一套以微信企业号为基础面向社会化的渠道、经销商、供应商的协作管理和沟通的体系包括日常的品牌渠道推广、市场活动发布、市场调研、经销商物流与库存管理、地方渠道拓展、销售管理的多渠道服务管理平台满足中烟的市场和营销管理的需要通过社交媒体的应用来实现利用互联网工具提速营销管理的模式并且实现企业微信与微信企业号互通的模式实现内外网相互沟通协作的可能

。

 3  实现面向终端消费者的信息服务

在“微信公众号”的基础上实现面向消费者的精准营销推广、消费者020、移动支付以及互联网+的综合化服务创建终端消费者的品牌营销、与其它消费品整合营销、粉丝经济建立了消费者的大数据和CRM客户关系系统逐步创建以中烟品牌为基础的面向终端消费者的互联网+的业务战略实现烟草品牌与营销的互联网转型。并且统筹兼顾外部移动互联网的发展趋势实现与外部社交媒体微信公众平台的对接企业微信通过对接微信公众号实现内部客服人员能够受理外部的客户来自微信公众平台的客户服务请求实现与外部客户进行消息的双向沟通并在此基础上实现面向消费者的微信营销管理、在线坐席服务、移动坐席与呼叫中心综合化服务创建基于消费者的CRM和基于微信公众号交互的公众大数据管理系统。

综上所述企业微信与移动营销项目的关键在于立足于企业内部的企业微信平台与立足于外部合作伙伴及消费者的微信公众号紧密集成互联互通。

二、项目建设目标

本期建设的范围企业微信的覆盖包含中烟的内部所有部门、分(子)公司以及下属和控股公司微信企业号覆盖范围包括全国中烟的渠道代理商、经销网点、物流中心、原料供应商等微信公众号覆盖所有消费者。

系统建设的目标是通过充分的利用移动技术和移动互联网社交媒体实现从内部管理到渠道服务以及公众消费者三位一体的移动信息服务体系三套体系即相互独立实现面向不同的应用人群又能够互联互通实现基于按照业务驱动的模式来构建移动客户端的应用模式充分满足中烟在管理、营销、市场以及业务战略的转型和发展的混合一体的推动能力实现中烟的品牌创新、营销创新、管理创新加速内部的管理和服务体系面向消费者、面向营销实现整体的“互联网+”的战略驱动模型。

系统首先实现内部的统一沟通平台并且通过有效的集成将企业微信与OA办公系统、业务应用系统、邮件系统、企业云存储的集成将通信嵌入到办公系统中提高待办事宜的及时通知和处理效率实现业务与通信的融合 同时通过构建移动互联的解决方案充分发挥个人智能手机的移动互联网特点通过统一化的移动互联网接入模式应用实现将现有的消息、语音、视频等有效的实现移动互联网通

可编辑过消息推送、主动提醒的

功能实现协同沟通、简化业务处理实现更加简洁化、人性化的应用模式利用移动互联、随时携带、消息主动推送提高业务处理效率。

同时兼顾与社交媒体(微信、微博)的交互能力通过微信企业号为市场营销部门、渠道机构、经销网点、供应体系构建快速的移动响应和营销服务模式 以移动化和社交化为支撑创建高效的协作体系通过微信公众号实现面向消费者新型的服务模式通过为消费者提供二维码扫描、有奖活动、与其它消费品提供联合绑定的020创新等活动实现线下与线上混为一体构建长期的消费者的品牌战略将烟草的口味、品质以及与其它社会化商品融为一体通过营销创新、社会化营销、移动支付、粉丝经济的模式构建烟草的“粉丝”群体构建粉丝的CRM群体构建粉丝服务的营销模式和深度品牌植入模式实现工业烟草的互联网创新。

系统用户层次将分为三个体系

 1 内部员工使用企业微信 企业微信将为全公司创建一套企业微信综合平台实现公司内部包含地市县分公司的企业通信录、语音短信、消息传递、文件传输、 图片、语音等多种方式的移动消息沟通平台 同时覆盖电脑PC端实现多种设备PC、手机、 PAD等的统一消息处理提高沟通效率

。系统必须支持多种类型的终端使得所有的办公人员在利用自身随身携带的移动设备上可以登录访问而无需专用终端支持包括IPHONE、 ANDRIOD等多种型号的手机包括华为、三星、小米等等多个品牌的设备正常使用 以确保办公人员的手机、 PAD等可以下载使用。着重考虑面向未来的移动互联网的发展充分兼顾智能手机高度普及的现状发挥移动平台随身携带、移动互联的特性为企业的信息沟通创造更简洁化、易用性的信息沟通模式方便大家的日常办公提升沟通效率

2合作渠道、经销商、物流合作单位、外部供应商体系以及中烟内部的市场部门和销售部门使用“微信企业号” 外部的合作渠道等无需安装专门的客户端只需通过关注中烟的“微信企业号” 通过内部认证之后 即可开展相关的业务处理合作渠道在内部通过创建的群组标签可以实现群组沟通、业务消息提醒、报表上传、信息推送等综合服务。

3消费者使用“微信公众号” 消费者通过访问和关注中烟的微信公众号对于VIP级的用户可以绑定自己的身份参与中烟的抽奖、品牌定制、消费下单、套餐选定、二维码、抽奖等各类活动 同时可以实时的联线WEB在线坐席或者语音呼叫中心服务实现与内部的中烟营销互动进行深度化的消费服务。