电话电话营销人员应用QQ与MSN要注意的两点

现在是一个网络社会像qq、msn这样的即时工具已经成为一种大众交换的首要手法而且相当的方便加上即时通信工具双方大多数情况仅仅是文字的交换所以可以谈一些在电话中间不方便表达的事情也有优势不过由于qq、msn聊天对比耗损光阴效率不是很高 因此 电话人员要用其优点而避免其短处使即时通信工具成为我们与客户维持接洽的一个好帮手。在应用即时通信工具的时候 电话销售人员可以遵守以下的规矩一、设置为隐身离线状态或根据需要上线之所以要这样做是与qq或者msn的特性分不开的想一想如果你随时维持在线的状态可能有几十位你的好友都正好在线任何时候都有可能有人发消息给你如果是晚上当然无妨但是如果是白天正常上班光阴是客户还好说如果是一般的同学或者朋友上班光阴找你聊qq或者msn就很不好了但不论是谁你这个时候都该当是在拼命的打电话开辟市场如果回消息的话你的光阴根本

1

照应不过来如果不回很显然是非常失礼的行径两头都不谄谀。而设置为隐身或者离线的状态则可以控制主动权进可攻退可守两全其美。二、尽量应用图片传递信息或情感这是即时通信独一无二的沟通优势其它比如电话或者传真的接洽法子都无法代替。很多时候用图片传递信息和情感远比电话或者文字要好许多图片可以起到意会但是不用言传的奇特效果比如客户现在想采购你的产品但是遇到了市场部的反对你可以在电话中间表明自己有一些伤心也可以用qq或者msn发个小女孩流着泪水的表情给客户而后面的处理法子达到的风趣可爱的效果是难以用语言表达的可以称之为“一切尽在不言中”。 电话投诉处理技术平时多储存一些经典的图片在电脑之中在聊天的时候尽可能的用图片来传递信息或者情感必有意想不到的奇特效果。

2