客服智能系统你认为在线客服系统应该具备哪些功能?才算是比较好的呢

客服智能系统  时间:2022-02-17  阅读:()

你认为在线客服系统应该具备哪些功能?才算是比较好的呢

在线客服最好跟电话结合,任何沟通交流都没有通话更直接明了。AOFAX(企钉)系统:1、观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个网站同时聊天和主动发起对话,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。2、当有来电工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等

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