工单流转系统呼叫中心都有哪些功能?

工单流转系统  时间:2022-02-17  阅读:()

呼叫中心都有哪些功能?

呼叫中心的功能有很多,其中华谊科技的呼叫中心功能主要是: 来电弹屏:快速精确记录和查看客户详细资料及历史业务记录。 呼入排队:灵活调整队列接听人数;高效快捷的进行呼叫分配,特别优化客户接入方式,应对浪涌式大规模的呼入请求。 话务分配:系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席。 坐席监控:实时对坐席、队列、动态进行监控管理,并便利地在监控台上进行话务转移、监听、强插、强拆等管理动作。 客户管理:CRM客户管理模块,包含:客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能,简约而实用。 知识库:可以看作是呼叫中心的培训系统,收集各种产品的常见问题,服务中用户经常咨询的问题,和对问题的应答策略。 工单管理:工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来,让任务按照制定的方向流转。 统计报表:支持各种统计报表输出,直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况,帮助管理人员进行决策。

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HostKvm,我们很多人都算是比较熟悉的国人服务商,旗下也有多个品牌,差异化多占位策略营销的,商家是一个创建于2013年的品牌,有提供中国香港、美国、日本、新加坡区域虚拟化服务器业务,所有业务均对中国大陆地区线路优化,已经如果做海外线路的话,竞争力不够。今天有看到HostKvm夏季优惠发布,主要针对香港国际和韩国VPS提供7折优惠,折后最低月付5.95美元,其他机房VPS依然是全场8折。第一、夏...

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Megalayer美国独立服务器配置及性能速度综合评测

Megalayer 商家在之前也有记录过,商家开始只有提供香港站群服务器和独立服务器,后来也有增加到美国独立服务器,以及前几天也有介绍到有增加香港VPS主机。对于香港服务器之前有过评测(Megalayer香港服务器配置一览及E3-1230 8GB服务器评测记录),这里申请到一台美国独立服务器,所以也准备简单的评测记录。目前市场上我们看到很多商家提供VPS或者云服务器基本上没有什么特别的,但是独立服...

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