呼叫中心软件定制如何选择和定制呼叫中心解决方案?

呼叫中心软件定制  时间:2022-02-17  阅读:()

定制呼叫中心系统有什么优点?

一般定制型呼叫中心系统服务能够提供7*24小时的服务,不但能够提高企业的整体形象,还从一定程度上提高了企业业务的运营成本,那么企业使用定制型呼叫中心具体能带来哪些好处呢?一般以下几点优势。    一、提高企业服务质量   由于定制型呼叫中心的使用减少了通话时间、降低了电话费用。而且在该系统的使用过程中能够及时发现问题并进行处理,这就提高了员工的工作效率,提高了企业的服务质量。    二、提升客户价值   定制型呼叫中心提供客户信息,能够对客户进行分类整理,同时重点关注潜在客户的需求,并对其进行优先反响,满足其需求,提升企业客户价值。    三、提升品牌形象,树立一站式服务平台   经过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联络“窗口”,最终完成一个电话处理客户一切问题的目的。    四、 降低企业成本,节约开支   经过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术,企业能够组成全国性的内部电话网络,企业内部电话无需过多的费用,从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运转成本。    五、扩大企业市场的发展   了解每一个呼叫的真正价值,增加收益,提升客户价值,可更好地了解客户需求,同时使企业产品和服务更有价值。特别是从每一次呼叫中或许能够捕捉到新的商业机遇,扩大企业市场。   六、满足客户多元化的需求   定制型呼叫中心可协助企业树立专业的电话营销中心,了解每一个客户的需求及真正价值,使企业产品和服务更有价值。   因此,定制型呼叫中心在市场竞争中起着很重要的作用,是企业发展的必要环节。

如何选择和定制呼叫中心解决方案?

楼主好! 企业信息化重在符合企业实情和远景规划的支撑,不盲目追求大、全、优,结合企业的实际情况有所抉择,是定制呼叫中心解决方案的出发点。 1. 方案设计的安全性 呼叫中心系统设计时,要从根源上防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭,对外部接入设置安全检查和过滤,内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计,防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。 2. 方案设计的经济性 呼叫中心方案设计必须以经济为重要考虑,主要表现在两个方面,一是设计的经济性,二是使用和管理的经济性;以尽可能的节约投资和管理成本。 3. 系统的可靠性及稳定性 可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,产品采取合理架构设计及有效测试排查手段,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,达到电信运营要求水准。 4. 系统的可维护性 在日常运行过程中,呼叫中心系统需提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行,强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键,维护系统能够让系统更好的发挥功效。 5. 系统的扩展性 呼叫中心系统要具有良好的二次开发以及容易扩展的特性,以便整个项目能够按需求分期分步实施。同时,随着市场及政策的变化,公司业务包括呼叫中心的业务需要不断增减和调整,随时适应市场变化。对于最新技术的应用也需要给予充分关注,产品提供完整多媒体接入支持,能够完成WEB CALL、CHAT、网页同步、桌面共享等最新应用功能。 6. 系统可管理性 有效的业务量监控有助于对业务发展做出准确评估,可保证呼叫中心系统处理能力的及时扩容。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员的管理。 7. 系统的应急性 呼叫中心系统的设计应考虑完备的硬件备份与软件双机运行机制,保证突发事件时的应急恢复。 8. 强大的可开发性 呼叫中心系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具,充分支持现有的开发手段和开发成果,开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。 朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案,集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统:呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换(PBX)、自动语音交互及VOIP网关等。 UniMedia广泛应用于各个领域:烟草,配送,购物,政府,福彩,订票,外呼,营销,Web800,语音增值,云计算,统一通信……

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