电话销售管理crm如何进行CRM客户关系管理

什么是CRM客户关系管理?

【一】、客户关系管理的定义是： 　　企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 　　【二】、CRM的含义 　　最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 　　一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 　　二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。 　　三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 　　四、CRM是一种基于的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。 　　五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。 　　六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。 　　七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 　　它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。 　　商业策略 　　在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。 　　客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。 　　从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。 　　从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧。 　　【三】、CRM的作用： 　　1.提高市场营销效果 　　2.为生产研发提供决策支持 　　3.提供技术支持的重要手段 　　4.为财务金融策略提供决策支持 　　5.为适时调整内部管理提供依据 　　6.使企业的资源得到合理利用 　　7.优化企业业务流程 　　8.提高企业的快速响应和应变能力 　　9.改善企业服务，提高客户满意度 　　10.提高企业的销售收入 　　11.推动了企业文化的变革 　　12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。 　　【四】、CRM的业务范围 　　业务员 　　数据录入 　　1、客户信息的录入及维护：业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统，如果客户的地址、电话或联系人等信息发送变更时，也及时对系统中的客户资料进行更新； 　　2、联系记录的录入：业务员平时联系客户，不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式，应将与客户联系沟通的内容及时录入系统； 　　3、报价单的录入：业务员平时给客户报价，可将报价信息录入系统，系统可按预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印报价单或转为Excel表格，大大节省手工制作的时间，并方便查询历史报价。 　　日常使用 　　1、客户联系的提醒： 今天或明天应联系的客户；逾期未及时联系的客户；逾期未及时下单或长期没有业务往来的客户； 　　2、客户资料的查询和分析统计：按客户名称关键词模糊查询，防止撞单； 　　3、每天客户联系拜访情况的查询和分析； 　　4、业绩查询和统计； 　　5、应收款的提醒； 　　6、工资、提成及费用的查询。 　　销售助理 　　数据录入： 　　1、合同订单的录入：客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后，及时将订单信息录入系统，包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据；如果每张订单的产品不超过5个，一般录入时间不会超过1分钟；以每天30-50张订单计算，录入时间为半小时-1小时； 　　2、出货单的录入：录入出货单，包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息；如果之前已录入订单，可直接从订单将相关信息导出，不必重新录入，系统可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印出货单，如果要打印一式多联的出货单，企业应配备针式打印机使用多联专用打印纸。 　　日常使用： 　　1、订单查询及交货提醒； 　　2、统计销售部门业绩； 　　3、打印出货单。 　　财务主管 　　数据录入： 　　1、收款后在系统内做收款处理，冲销应收款； 　　2、付款后在系统内做付款处理，冲销应付款； 　　3、录入企业日常运营的各种费用支出，如房租、水电、办公支出、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。 　　日常使用： 　　1、应收款提醒：日、周有哪些应收款，逾期未收的应收款，逾期30天以内、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期应收款； 　　2、应收款统计分析：哪些客户应收款比例较大、哪些客户逾期款累计金额超限、账龄过长； 　　3、收/付款查询和统计：任一时期的收/付款进账/出账明细，按收/付款方式、按业务员、按年、月等进行分类统计，显示各种统计图表，反映企业资金流入、流出情况； 　　4、费用查询和统计：查看企业各类费用和明细支出情况，并可按费用大类、费用项目、按年/月、按业务员进行统计，显示统计图表。 　　采购员 　　数据录入： 　　1、采购订单的录入：录入供应商名称、采购产品明细等，可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印/传真采购订单，或导出Excel表发送邮件。 　　2、采购收货单的录入：供应商发货收妥入库后，录入收货信息，如果之前有录入采购订单，可直接从采购订单将相关数据导出，不必重新录入。

适合电话销售公司使用的crm系统

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秒秒钟电话销售管理系统核心功能：

客户资料管理：提供多种录入方式，多条件组合查询，并提供客户信息导出功能。

沟通记录管理：记录每次沟通的时间及内容，并提供多条件查询。

录音管理：没有办公地点限制，能将录音存放到一个服务器上，根据客户姓名、时间、操作者组合查询，调用方便。

日程管理：将工作和事务做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的，具有定时提醒功能。

智能拨打：在系统界面中任一位置，点击电话号码即可进行拨打。

报表中心：提供多种报表，将客户的数据信息细化，统计分析出市场和销售决策有参考价值的信息。

crm电话销售团队管理系统支持来电弹屏推荐一下?谢谢！

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如何通过电话销售在线crm

1、在线crm实际上也属于一种企业管理系统 对于企业管理系统，需要了解一些企业特点： （1） 客户领导是否有用软件进行企业内部管理的意识？ （2） 客户领导觉得有必要用软件来协助企业内部管理，但不知道应该如何上信息化系统，这需要有个培训过程 （3） 客户领导觉得有必要用软件来协助企业内部管理，但他理解的信息化作用与你软件产品的功能不一致，这可能需要一个阶段的统一思想 （4） 客户领导觉得有必要用软件来协助企业内部管理，但认为信息化是技术问题，把软件交给下属试用，从而造成拖延 （5） 客户领导觉得有必要用软件来协助企业内部管理，但认为不是很急迫的事，优先程度低。 在这种情况下，首先要建立与客户领导的信任，如果通过电话销售的方式，在信任建立上需要更长的时间或需要摸索一种更好的方法 2、知识掌握方面。对于合格软件销售人员来说，同时担任几种角色： （1） 咨询。了解软件的主要功能和特点 （2） 管理。了解企业领导管理的一些方法 而刚开始，销售人员很容易误认为只要熟悉这个软件的功能，有销售经验就万事大吉，这是不够的，因为很多企业领导对计算机不熟悉，光给他描述软件功能，他可能根本就不感兴趣。

crm的销售功能和营销功能的区别

CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。 一、销售模块 销售是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。现场销售/掌上工具。这是销售模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。 二、营销模块 营销模块对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。

电话销售管理系统？

现在想做哪个行业的的软件产品，电子、机械、建筑、医疗……不同行业的所针对的软件产品也不同。就目前市场来看，行业针对性强的软件，销售相对容易，但是市场外延受限。 现在销售管理软件比较大众的软件市场相对较广，然而产品参差不齐，知名的产品代理的也多，竞争也很激烈；所以建议选择中小型的销售管理软件，功能不错、价格相对较低，容易销售。  推荐一款销售管理软件管理123CRM，具体的功能可以试用体验下，同时作为电子产品代理公司也是自己内部管理的得力助手，你可以去搜 管理123 了解下。

销售管理系统crm是干什么的？

CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。 2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。 3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。

什么是销售管理，CRM如何管理销售过程

销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。 在管理者和销售员都使用CRM系统之后，管理者就可以对销售员的业务进度了如指掌，销售员也可以借助CRM系统的各个功能模块规范自己的业务流程，随时掌握客户的相关信息，对不同的客户做出针对性的个性化服务。 CRM系统不单是销售员可以使用，其他比如库存管理、售后客服等部门的人员都可以使用，不同部门之间可以流畅的协同工作，不需要当面交接，造成不必要的麻烦。管理者也可以通过CRM系统向下级分发任务，监督工作，不必时常召集人员开会汇报工作。 以Rushcrm为例，销售员可以借助其中的销售管理功能对不同的客户进行分类，通过分设客户、潜在客户、销售机会、联系人等不同的管理模块，让销售员能清晰的知道自己的客户类型结构，能够开展更加系统的客户跟进工作。 让销售员头疼的数据报表问题在Rushcrm中可以迎刃而解。Rushcrm中高度自定义的数据统计分析功能能让使用者快速的根据现有的数据生成所需的分析报表，结合自定义视图筛选和多种统计图模型，可以得到一份全方位的数据统计分析结果。 在实施客户关系管理的过程中，CRM系统扮演着非常重要的角色，其中的销售管理模块更是了覆盖企业对销售过程的控制而设计的一个功能模块,其目的不仅是提高销售业务的效率和业绩，同时也是为了保证客户销售数据的准确性、纪实性和完整性，对客户销售进行有效地管理，提供决策所需的数据。

哪些电话营销CRM 适合中小公司呢？

知客CRM，国内性价比最高的客户管理软件，订单管理软件功能强大,适合中小公司使用。包含了客户、团队、销售、市场、办公流程管理。邮件群发、短信群发、办公OA、销售自动化（SFA）、问卷调查、商机漏斗、来电弹屏、电话录音等功能。界面，架构，组织，完全自定义。 知客CRM有丰富多样的表单汇总。能让老板简单的查看到自己的营业额组成、回款额、订单额、商机额、业务员跟踪过程。能完全细分，比如，我看到今年A类产品一共100W，再细分下去，能了解到这100W由那些订单组成，是哪个业务员签的，以及他的跟踪过程是什么。等等。。 知客CRM全国2000多家客户，73%说知客CRM界面清爽，操作简便。 很高兴为你解答，谢谢！

crm系统在销售管理中起到哪些重要作用

随着市场的竞争程度不断增加，传统的销售管理方式已经不适用了，相对于传统的销售管理理念，CRM客户管理系统在工作效率与市场营销方面都有不小的优势。CRM客户关系管理系统能够做到以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业销售人员更好的管理客户关系，但是除了管理客户关系，它还可以帮助您管理销售流程，帮助企业制定销售的计划、更好地策划市场活动，掌握客户信息，提升客户满意度，最终达到销售产品成功的目标。 对于销售管理很多企业都会感到烦恼，无法以客户为中心，缺少互动性、销售周期过长，无法建立信任、销售管理无法统一，造成多个销售人员共同跟进一个客户或者销售人员带走客户资源等等问题。在传统的销售管理中都是很难实现的。 那么，CRM系统是如何解决销售管理的问题呢？下面以Rushcrm销售管理系统来分析并解决具体问题。 （一）、销售人员与客户之间的互动 按照以往传统销售管理方式，销售模式周期性长，因此导致忘记客户的需求等情况。CRM系统可以设置销售人员的工作目标，确认优先顺序，规划好每天要做的事情。挑出近期内最有可能付款或者有希望的客户，特别是生日或有关纪念日的问候。记录每次销售跟踪，包括对客户的承诺，回访时间，客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标，大大的加快销售人员与客户之间的关系。 （二）、销售人员离职并带走客户 作为企业管理者最头疼的是，客户资料大都是掌握在销售人员手上。例如销售人员A在离职的时候带着客户资源跳槽去同行竞争对手企业中，对原本所在企业的利益方面造成巨大的损失。建立企业与客户之间的关系非常重要，但是客户的关系一般都是建立在某个销售人员的基础上，那么该销售人员一旦离职，就会带走客户资源。利用CRM销售管理系统，用系统记录客户资料，跟踪、服务、维护客户统计记录在系统上，确保客户资源掌握在企业手里，不会造成销售人员离职，客户资源随之流失，很大程度的减少企业利益的损失。 （三）、销售人员重复跟进客户 很多销售人员最讨厌的就是辛辛苦苦跟进一个客户，然后发现有同企业另外的销售人员也在跟进并且给出的报价更低。对于客户来说，一个企业有两个销售人员跟进我，并且报价不统一，客户会怀疑该企业的内部管理会不会很混乱，对企业的形象有着一定的影响。在Rushcrm销售管理系统中拥有着智能防撞单机制，例如：销售人员A与销售人员B在不同时间段录入同个客户的信息，那么在Rushcrm销售管理系统中录入一个客户信息时，如果这个客户的信息与已记录的客户信息重复时，如客户名称或者信息重复时，会提醒客户信息重复，不可录入。不仅减少企业的销售成本，同时增加销售人员的销售效率。 Rushcrm销售管理系统可以帮助企业有效的整理资源，增加企业与客户之间的互动性、提高企业的经济利益。

CRM是什么意思?谢谢!!

CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 客户关系管理的功能主要分为四大部分： 1．客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 2．市场营销管理 制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。 3．销售管理 功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 4．服务管理与客户关怀 功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。 另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 医学研究与公共卫生委员会(欧洲经济共同体)

用过阿里巴巴的电话销售团队CRM，谁有用过类似的没有？想要一款功能在能齐全地点的就好了。

你可以了解一下管理123的CRM客户关系管理系统，不仅有非常完善的电话销售管理，还包括好多功能。

管理123支持批量导入各类格式的客户池数据，供销售部门负责人分配给电话销售人员做电话联系（预销售）用。不仅仅对电话销售管理，还结合了内部管理的需求，完善现在内部出现的问题。

用过后你真的和阿里巴巴的电话销售团队一样。管理123CRM主要也是收集了外在和内在的因素做全面的一个市场分析。对管理者提供市场的驱动依据。我个人感觉挺好的，不过仅供你参考。

来电弹屏的客户关系管理系统？电话销售管理系统，有CRM功能？

秒秒钟来电弹屏客户关系管理系统核心功能：

来电自动弹屏——客户资料同步显示

海量通话录音——原音播放/帮您真实完整地记录通话细节

客户信息——系统化、条理化管理客户档案

沟通记录——方便的客服助理

客户查询——快捷的多条件模糊定位

来电记录——未接来电更重要

如何进行CRM客户关系管理

展开全部 首先，是建立完善的客户信息；其次，就是联系客户，记录业务员跟客户之前的沟通情况，销售进度；最后，定期的客户关怀，短信问候，也是必不可少的。当然咱们用CRM系统，最重要的是实现客户不再是业务员一手独揽，客户资源不再伴随着业务员的离职而流失，公司一手掌握所有信息。观辰CRM——全面的CRM客户关系管理功能，精细提供销售自动化（电话销售、线索跟单、询报价管理、竞争管理）、服务自动化（客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、客户回访）、项目管理（工作报告、项目历程、工期进度、人力调配、成本费用、文档商函）、合同管理（合同条款/模版）、OA办公等功能模块。