工单管理软件有谁能推荐事务工单系统

工单管理软件  时间:2022-02-12  阅读:()

有谁能推荐事务工单系统

工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system,支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来由针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。 一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统,包含聚合全客服渠道的统一服务台,在线交谈/远程协助,跨部门、跨组织工单流转和协同,知识库,帮助中心,用户/客户管理,SLA服务质量管理,统计报表等等,如图所示

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