微信客服流程说明
流程说明
微信客服主要实现话费余量查询、 宽带故障处理、热点活动查看、人工在线提冋等功能。
初次登陆时显示如下欢迎语
您好!请输入序号获取服务
[1] 、查询费用使用情况
[2] 、宽带故障处理
[3] 、热点活动
[4] 、在线提冋
1.查询费用使用情况
用户输入“1”进入查询费用使用情况
开始验证微信账号是否已绑定手机号码。
如果已经绑定过则提示引导语
您好费用使用情况查询请点击这里用户点击“点击这里”跳转到WAP页进行查询WAP页免登录详见后续步骤
如果是未绑定则提示
您还未绑定手机请回复BD#手机号码进行绑定。
验证用户输入的手机号码是否为浙江电信号码
如果是则提示
您确定要绑定手机号***********吗我们将会给您的手机下发一个短信验证码 请将短信验证码通过微信回复给我们就可以完成绑定了
用户返回验证码正确手机号码与微信账号绑定成功下次登录不需要重新绑定。提示您的手机号码已经绑定成功
如果用户输入非浙江电信手机号码则提示
您输入的不是浙江电信手机号码请重新输入
手机号码与微信账号绑定成功后用户输入“1”进行费用使用情况查询则提示如下引导语您好费用使用情况查询请点击这里
用户点击“点击这里”后跳转到WAP页形式如下:
请选择获取服务
当前套餐查询套餐使用情况账户余额
实时话费
根据不同的选项点击后跳转至WAP页面返回不同的结果分别为:当前套餐查询
手机号为***********的客户您的手机当前使用的套餐是:
ECP通用包_ZJ
员工套餐统一充值_HZ
通信助理来电助手套餐3元 _ZJ
小灵通转C网标识ZJ员工3G升级36个月月承诺消费50元零预存补贴900元员工担保类 _HZ
移动电话终端产品销售X元_ZJ
套餐使用情况
您的套餐使用情况:
名称 H旦总量 剩余 单位
国内时长 1200 1200 分钟
天翼亲情网时长300 0 分钟
通讯费用 400 71.60 元
账户余额
截止至**月**日**时您的手机账户余额/欠费总额为**
丿元。
以上信息仅供参考如有疑问请返回微信主菜单输入
实时话费
积分查询
2.宽带故障处理
当用户在欢迎语界面输入“2”时进入宽带故障处理。引导语请选择宽带故障处理方式
21、 宽带一键修复
22、 宽带密码重置
23、 宽带常见故障处理方法
当用户选择21时进行宽带一键修复 引导语如下
“尊敬的客户在您使用宽带上网的过程中如果出现678 远程计算机没反应的故障可以点击这里使用一键恢复功能快速解决该故障。
当用户点击“点击这里”后跳转到WAP页进行登录登录可以通过手机固话宽带账号进行登录WAP登录页的内容如下:
宽带账号登录:
手机固话号码 宽带账号
登录后WAP页内容如下:
手机/固话登录:
登录后的WAP页内容如下:
请选择要修复的宽带账号:l.xxxxxxxxxx
2.yyyyyyyyyy
操作成功请您在5分钟后尝试宽带连接。 如仍不正常,
请详询10000号。
选择一项宽带账号修复后提示复位成功的文案。
宽带账号登录 针对纯装宽带且无电信手机的用户手机固话号码 宽带账号
宽带账号修复后提示复位成功的文案。
当用户选择22时进行宽带密码重置引导语如下:您好宽带密码重置请点击这里
登录后的WAP页内容如下:
请选择要密码复位的宽带账号:l.xxxxxxxxxx
2.yyyyyyyyyy 复位
此时不可使用宽带方式登录用手机/固话之后跳转到登录的WAP页显示重置的结果页面形式如下:
用户输入“23”进入宽带常见故障处理方法的时候
将预设好的处理方法内容在微信上反馈给用户
3.热点活动
在微信端开发脚本来完成
4.在线提问
跳转到WAP页QQ客服处理
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