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微信客服流程说明

流程说明

微信客服主要实现话费余量查询、 宽带故障处理、热点活动查看、人工在线提冋等功能。

初次登陆时显示如下欢迎语

您好!请输入序号获取服务

[1] 、查询费用使用情况

[2] 、宽带故障处理

[3] 、热点活动

[4] 、在线提冋

1.查询费用使用情况

用户输入“1”进入查询费用使用情况

开始验证微信账号是否已绑定手机号码。

如果已经绑定过则提示引导语

您好费用使用情况查询请点击这里用户点击“点击这里”跳转到WAP页进行查询WAP页免登录详见后续步骤

如果是未绑定则提示

您还未绑定手机请回复BD#手机号码进行绑定。

验证用户输入的手机号码是否为浙江电信号码

如果是则提示

您确定要绑定手机号***********吗我们将会给您的手机下发一个短信验证码 请将短信验证码通过微信回复给我们就可以完成绑定了

用户返回验证码正确手机号码与微信账号绑定成功下次登录不需要重新绑定。提示您的手机号码已经绑定成功

如果用户输入非浙江电信手机号码则提示

您输入的不是浙江电信手机号码请重新输入

手机号码与微信账号绑定成功后用户输入“1”进行费用使用情况查询则提示如下引导语您好费用使用情况查询请点击这里

用户点击“点击这里”后跳转到WAP页形式如下:

请选择获取服务

当前套餐查询套餐使用情况账户余额

实时话费

根据不同的选项点击后跳转至WAP页面返回不同的结果分别为:当前套餐查询

手机号为***********的客户您的手机当前使用的套餐是:

ECP通用包_ZJ

员工套餐统一充值_HZ

通信助理来电助手套餐3元 _ZJ

小灵通转C网标识ZJ员工3G升级36个月月承诺消费50元零预存补贴900元员工担保类 _HZ

移动电话终端产品销售X元_ZJ

套餐使用情况

您的套餐使用情况:

名称 H旦总量 剩余 单位

国内时长 1200 1200 分钟

天翼亲情网时长300 0 分钟

通讯费用 400 71.60 元

账户余额

截止至**月**日**时您的手机账户余额/欠费总额为**

丿元。

以上信息仅供参考如有疑问请返回微信主菜单输入

实时话费

积分查询

2.宽带故障处理

当用户在欢迎语界面输入“2”时进入宽带故障处理。引导语请选择宽带故障处理方式

21、 宽带一键修复

22、 宽带密码重置

23、 宽带常见故障处理方法

当用户选择21时进行宽带一键修复 引导语如下

“尊敬的客户在您使用宽带上网的过程中如果出现678 远程计算机没反应的故障可以点击这里使用一键恢复功能快速解决该故障。

当用户点击“点击这里”后跳转到WAP页进行登录登录可以通过手机固话宽带账号进行登录WAP登录页的内容如下:

宽带账号登录:

手机固话号码 宽带账号

登录后WAP页内容如下:

手机/固话登录:

登录后的WAP页内容如下:

请选择要修复的宽带账号:l.xxxxxxxxxx

2.yyyyyyyyyy

操作成功请您在5分钟后尝试宽带连接。 如仍不正常,

请详询10000号。

选择一项宽带账号修复后提示复位成功的文案。

宽带账号登录 针对纯装宽带且无电信手机的用户手机固话号码 宽带账号

宽带账号修复后提示复位成功的文案。

当用户选择22时进行宽带密码重置引导语如下:您好宽带密码重置请点击这里

登录后的WAP页内容如下:

请选择要密码复位的宽带账号:l.xxxxxxxxxx

2.yyyyyyyyyy 复位

此时不可使用宽带方式登录用手机/固话之后跳转到登录的WAP页显示重置的结果页面形式如下:

用户输入“23”进入宽带常见故障处理方法的时候

将预设好的处理方法内容在微信上反馈给用户

3.热点活动

在微信端开发脚本来完成

4.在线提问

跳转到WAP页QQ客服处理