备件无线核心网产品工程师技术大比武考试试卷答案.doc

2004年04月技术支援部技术大比武试题

考试科目 无线核心网产品

注意事项

A. 本试卷为2004年04月大比武试题考试时间为240分钟 闭卷考试。

B. 应考人员在答题前请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内不得在试卷上答题所有答题在答题纸上完成。

C. 应考人员应严格遵守考场纪律服从监考人员的监督和管理凡考场舞弊不听劝阻或警告者监考人员有权终止其考试资格没收试卷 以0分处理并报上级部门予以处分。

D. 考试结束应考人员应停止答卷离开考场。监考人员收卷后对答卷纸进行装订、密封送交有关部门进行评判。

第一部分 技术服务部流程规范

一、填空题每空1分共10分

1. 现场工程师如果需要资料电子文档产品手册直接到 技术支持网站中下载版本说明书在 版本包中下载如果需要出版的手册等资料通过资料申请管理系统进行申请

2. 对于重大升级 由 现场支持工程师制作《升级方案》 提交高级督导初审后 向技术支持部提出审核申请。

3. 工程师现场需要更换软件时须查阅和核对 《版本配套表》和版本说明书 向 办事处技术支持经理 申请批准后方可使用

4. 技术支持工程师借用备件的周期为 45天 超期只能续借1个月时间。

5. 备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括 、外购件、开局坏件、批量更换。

二、判断题正确的打“√” 错误的打“×”  。每题1分共10分

1. 对于升级改造失败一律做为重大事故通报。  √ 

2. 目前公司有800集中受理办事处工程师受理的客户问题可以不处理告知客户直接打公司的800号码。 ×

3. 工程师现场服务实施在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》 并将《服务方案》作为附件同时提交得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

√

4. 正式版本经过版本发行评审后,不受限制、可以大面积使用的版本。 √

5. 对于升级时间的选定注意避开业务高峰重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段尽量减少对通信的影响。 √

6. 全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口版本管理员 办事处不能直接从中研拿版本研发也不能发版本给办事处。 √

7. 工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的按超期借板罚款处理在下月工资中扣除。 √

8. 维护过程中借给用户的备件由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修待故障件修复寄还用户后 由用户更换再将借给用户的备件寄还办

事处核销工程师帐务。 √

9. 对没有购买外够件服务的客户设备华为公司不提供服务由客户直接联系外够件供应商协商服务事宜。 ×

10.对公司其他外部门提出的内部支持服务需求工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。 ×

三、单项选择题 每题1分共4分

1. 工程师受理的所有客户问题均需要录入 A 系统并按照问题录入要求填写问题单。

A客户问题管理系统 B技术支援管理系统新

C 网上问题处理系统 D技术服务管理系统

2. 重大事故级别界定责任人是 A 

A各产品技术支持部重大事故责任人 B客户支持部经理

C各产品技术支持部经理 D办事处技术支持经理

3. 版本申请电子流在哪个NOTES系统 A

A、技术服务管理系统

B、 网上问题处理系统

C、技术案例与论文系统

D、客户问题管理系统

4. 工程师填写《外购件内部要货合同审批表》 提交 B 对需求的必要性进行审核。

A、办事处技术支持经理

B、公司技术支持部经理

C、技术支持中心主管

D、办事处高级督导

四、多项选择题 每题1分全部选择正确得分共12分

1. 办事处工程师受理到客户的重大事故报告后要求在30分钟内通报给A、 B 。

A办事处技术支持经理 B技术支持部重大事故责任人

C办事处技术服务部主任 D公司各技术支持部经理

2. 工程师现场问题处理完毕后应该继续完成 A、 B、 C、 D

A对设备进行严格测试确认问题是否已经解决

B.对设备进行健康检查

C.对用户维护人员进行现场培训

D.完成《现场技术服务报告》 递交客户维护主管。

3. 以下哪些情况的升级可以申请为重大升级ABCD

A省会及以上地位的局点升级

B跨产品的升级

C市场地位重要的局点升级

D版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级

4. 工程师升级任务中需向客户递交确认的报告有 ABCD

A、服务申请

B、升级方案

C、XX产品升级测试报告

D、现场技术服务报告

5. 升级后必须给用户提供的升级物料有 ABCD

A、新的软件安装盘

B、升级资料

C、版本说明书

D、备件升级所需的物料

6. 关于工程师备件挂帐下列说法正确的有 ABCD

A、工程师可随时向当地备件管理员查询本人的备件存量如果有不符可要求备件管理员查证。

B、备件的归还是一一对应的不能随意将用户多余的备件带回公司。负帐及时清理欠用户的备件及时领出归还。

C、工程师调离当地办事处时必须清理备件帐目在备件管理员确认无备件挂帐的情况方可调离对未清理备件也未进行帐务移交的备件管理员有权拒绝在工程师调令上签字。

D、如果是紧急调离而无法回当地备件库清理备件帐时可邮件或传真至备件管理员将备件帐转到接收方工程师并由接收方工程师签字。备件管理员凭传真或邮件核销工程师帐务转记接收方工程师帐。

五、简答题 每题5分共10分

1. 《升级方案》主要包括那些内容

答案 1)待升级局信息

2)升级目的、意义、主要解决的问题

3)整理升级前后此局软、硬件清单单板软件信息

4)列出详细升级步骤升级后测试项目其中一定要注意计费测试

5升级风险防范包含升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施等 

6升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单

7备件升级

2.现场升级前现场支持工程师需要做好哪些资源准备

答现场支持工程师根据《服务方案》中的资源要求申请相关资源到位版本申请如果需要版本介质通过《版本管理流程》 在版本申请电子流中申请

备件申请如果需要备件通过《维护备件申请流程》进行申请

资料申请

《版本说明书》直接在版本包中下载并裁减和修订给用户的《××版本说明书》。原则根据局点的客户业务需求、服务销售和解决问题等背景进行裁剪包括版本号、缺陷的描述和新功能等 。给同一局点的版本说明书要保持内容的先后一致性仅保留升级前后版本之间的特性说明内容使之符合升级现场实际情况后方可移交客户。

产品手册电子文档请从技术支持网站下载。

产品手册纸件和电子光盘请通过Notes电子流“资料申请管理系统”申请。 位置 Notes服务器SZXAP01DS

4落实现场服务中所需的工具、测试仪器仪表。

六、案例分析 每题3分共6分

1、 某局升级办事处动员了很多人经过长时间的准备 当时准备物料时完全

参照《设备档案系统》信息但升级失败最后发现是MPU上的单板软件不

对请分析升级失败的原因

答

没有按照《现场服务流程》的升级准备要求全面、准确地了解升级局点信息

技术支持工程师没有按照《现场维护流程》要求更新设备文档。

2、 8月31日上午10 00办事处工程师XX在某地定位问题时 向研发人员咨询问题处理方案研发人员提供了未正式发布的补丁程序工程师先进行了卸载MSC原有补丁的操作 由于原有补丁解决了一些严重问题 当补丁卸载以后造成这些严重问题爆发引起大量用户打不通电话达2小时的一级重大人为事故用户反映强烈影响恶劣。

答 1、办事处工程师严重违反华为公司现场服务规范在白天对在网运行的设备进行卸载补丁的操作导致本次事故发生。 2、漠视公司的版本发行和使用管理规定使用没有经过正式发布的非法补丁由此引发其他网上问题。 3、问题反馈途径错误违反公司关于问题反馈的规定直接向研发人员反馈网上问题接受研发人员给出的措施屏蔽了技术支持造成相关的问题处理流程失去了监控作用。

第二部分 无线核心网产品知识

一、填空题每空1分共X分

(一) HLR 5分

1. HLR由_______、 _________、 _________三部分组成。 HDB、 SPU、 SMU

2.查看系统注册了那些自动执行程序的命令是__________。 cro ntab–l

3.在HD B用户数据管理台中有三种类型的用户分别是__________、___________、________。 HL R操作员、K I操作员、K 4操作员

4. SC2.0的双机已经启动完毕但是没有自动启动HA此时使用命令手工启动HA首先在主机上执行_____________等主机HA启动后再在备机上执行

_。 scadmin startcluster、 scadmin startnode__________________

5.正常运行的HDB系统敲击___________键可以使系统立即进入到OK状态下。

6.在SC2.0系统中从hwhlr-ph1切换到hwhlr-ph2执行的命令是____________。

scadmin switch hwhlr hwhlr-ph2 hwhlr10或者haswitch hwhlr-ph2 hwhlr10

7.从HDB上FTP hlr.sh文件需要使用_______格式。 asc

(二) CDMA 5分

8. CMSC的V600R001B01 D512版本产生的原始话单长度为 字节如果要求提供用户通话时所在的MS C ID信息最终话单应选用 字节。答案 241

187 或191

9.对于M800MSCV600R001版本开通一号中继电路是配置在 单板上对于M800V610R002以后的版本开通一号中继电路需要配置在 单板上。答案 E 16 ET 16

10.FA是指 业务该业务可实现 的功能。答案一号通用户拨打一个号码多个终端同时振铃

11.SSD的全称是 它是一个128BIT的值其中前64BIT为SSD-A用于 后64BIT为SSD-B用于 。答案共享加密数据或Shared SecretD ata 鉴权加密

12.智能用户拨打充值号码其SCP地址是从 获取的而非智能用户拨打充值号码其SCP地址又是从SCP号码触发表获取的。答案签约信息

(三)MSC33 5分

13.为了提高长途来话接通率在HLR向目的局取漫游号码时 目的局就向被叫用户发起寻呼流程这个功能叫做预寻呼。

14.VMSC33对于信号音播放有直接影响的3张数据表格是原因值语音对照表、信号

音设置表、失败处理表。

15.MSC33 AM模块的MCCS单板通过HDLC链路与CTN板、 SM模块中的MC2板通信其中只有前 3 对MCCS板有链路与CTN通信。

16.MSC33的MPU板加载程序文件名为CC08.BSM 。

17.MSC33的BAM关闭看门狗的命令是在debug中输入 i 282 。

18.MAP功能流程配置表中“是否身份识别”的正确含义是当业务接入时如果使用TMSI鉴权不通过时要求以IMSI鉴权

19.在BAU中billsvr. ini文件中的BillingCenter一栏FetchBillTimeOut = 30表示计费中心长时间不取话单的告警时间为30分钟。

(四)OMC 5分

20.网管告警级别分为紧急、重要、一般、提示四类。

21.二期网管安装软件包包括NMI SERVER、 adapter、告警上报或者alarmsend 3部分。

22.在M2000系统中完成从BAM/主机采集配置、话统、告警等业务数据的模块为Adapte r。

(五)MSC60 9分

23.MSC60的每个SPC模块最多可以登记 200 个话统任务并且最多有3000个子任务

24.在MSC60 SQL话统库中每个任务只能存储 5000 条话统记录 当记录数超过这个最大限制的记录时就会删除以前的一半记录来存储当前的结果。

25.在指定电路拨测时被叫分析表中测试字冠的业务属性则必须为新业务/补充业务 在主叫分析表中对测试手机的主叫用户类别一定要选择 测试 

26.在连交换机的两个LAN SWI TCH构成回路时会形成 网络风暴 导致C DP单板RUN灯灭 SPC单板故障的问题

27.对局是中兴CDMA交换机对接时如果原来电路正常后来出现电路故障本局查看E1通道正常但是对局一直处于远端对告状态时应该 加载新的E16单板软件 来解决该问题

28.为了避免造成局间号码振荡可以通过关闭 允许同一局向套拨 的软件参数来规避

29.如果所有通过网线连接LAN SWI TCH的单板RUN灯正常但是FAIL灯闪这是因为与BAM通讯中断 导致的

30.位置更新是否分配TM S I是在 MAP功能配置 表中设置的

31.一对GVDP单板最多可以支持 25万 用户

32.MSC60的周期性位置更新时间一般是BSC周期性位置更新时长的 23倍

33.欠费停机用户可以拨打110是通过配置 业务检查表等相关数据实现的

34.与西门子MSC对接ISUP电路时如果向西门子局向一次发送的被叫号码超过15位时会导致呼叫失败可以通过 中继群 表来设置“一次发码最大长度”使发送的出局被叫号码不超过15位来解决该问题

35. IGATE局CSPC模块分配的路由选择码最大不能超过 255 否则会导致选路失败。

36.某中继群的七号电路分布在一个模块内电路选择方式为最小选路方式那么就是根据 电路号最小来选择电路的。

37. IGATE局点的话单服务器最多可以向计费中心开放 5 个目录

38. IGATE的R005版本新增了一张 出局外部号码变换 表可以对原被叫号码进行变换处理

39.中继群表中如果缺省主叫号码长度大于等于 15 时存在SPC死机倒换的隐患。

(六)智能 5分

40.中国移动要求当智能网络SCP出现异常的情况下启用DCH参数保证智能用户基本通话功能 DCH是指Default Call Handling 或者缺省呼叫处理  DCH设置原则适用于CSI签约信息 触发的业务对于接入码类的智能业务不做要求。

41. SCP下发语音ID为0180008E时在SPT板上对应的语音文件是0140008E 在PPS语音中 40为英文语音 80为中文语音 。

42.在PPS业务中提供了长时间通话的校验机制在长时间通话过程中SCP每6分钟发一个AT测试SSP是否激活如果两次没有收到响应则释放资源保证SCP吊死的时间不超过某段时长。

(七)专业基础 2分

无

(八)GPRS 4分