书签腾讯企业QQ 20(SP2)产品帮助

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腾讯企业QQ 2.0(S P2)产品帮助沟通亿万网友 创造无限商机

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目录

1 . 什么是企业QQ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

1.1. 概述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

1.2. 主要功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

1.3. 企业QQ和个人QQ有什么区别?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

1.4. 企业QQ的优势在哪里?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

1.5. 企业QQ适用于哪些场景?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

2. 企业QQ新手指南. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

2.1. 如何安装企业QQ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

2.2. 在您首次登陆企业QQ前,请确保以下内容都已获得错误未定义书签。

2.3. 什么是管理员QQ号?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

2.4. 企业QQ如何登录?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

2.5. 将”企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站. . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

2.6. 第一次使用企业QQ需要进行哪些设置?. . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

2.7. 批量导入QQ好友. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3. ”会话”相关使用说明. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3.1. 会话窗口功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3.2. 客户浏览网站时如何与您沟通?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3.2.1. 经过网站页面在线状态图标与您沟通. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3.2.2. 经过QQ好友与您沟通. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3.2.3. 如何接入客户?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3.2.4. 什么是”未接入”客户?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3.2.5. 如何转接客户?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3.2.6. 如果没有工作人员在线,客户的消息能否收到? . . . . .错误未定义书签。

3.2.7. 客服能够和QQ客户传文件吗?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

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3.2.8. 企业QQ能够截屏吗?如何操作?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3.2.9. 企业QQ能够发送自定义表情吗?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3.2.10. 已接入的客户太多,不能完全显示,无法看到新消息怎么办?错误未定义书签。

3.2.11. 如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息,应如何处理?错误未定义书签。

3.2.12. 退出程序时如果还有进行中的会话,应如何处理? . .错误未定义书签。

4. 客户资料管理与消息记录相关说明. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

4.1. 客户资料管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

4.1.1. 什么是”我的客户”或者” 自己客户” ,该功能的主要作用是什么? . .错误未定义书签。

4.1.2. 如何在企业QQ中记录客户资料?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

4.1.3. 如何添加新客户?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

4.1.4. 如何批量导入QQ好友?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

4.1.5. 企业QQ添加好友数量有没有上限?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

4.1.6. 如何查找客户资料?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

4.2. 消息记录管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

4.2.1. 如何查看客户的消息记录?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

4.2.2. 如何设置快捷回复?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

4.2.3. 如何主动发起会话?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

4.2.4. 如何搜索消息记录?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5. ”企业QQ设置与管理”相关说明. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5.1. 如何进入设置菜单?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5.2. 如何设置自动欢迎语?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5.3. 如何修改企业资料?提交企业资料有什么用? . . . . . . . .错误未定义书签。

5.4. 什么是超级密码?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5.5. 如何修改员工密码?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5.6. 如何对不同员工进行权限设置?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

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5.7. 什么是”角色” ?如何进行角色管理?. . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5.8. 如何设置主号在线状态?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5.9. 什么是指定客服?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5.10. 为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示? . . . .错误未定义书签。

5.11. 什么是独占客户?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5.12. 与QQ用户聊天时如何展示客服昵称?. . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5.13. 如何查看工作日报?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

5.14. 如何查看访问量趋势?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

6. 企业QQ令牌相关帮助. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

6.1. 什么是企业QQ令牌?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

6.2. 怎样才能开始使用企业QQ令牌?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

6.3. 如何对工号绑定企业QQ令牌?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

6.4. 如何对工号解绑企业QQ令牌?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

6.5. 什么是企业QQ的安全级别?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

6.6. 使用企业QQ令牌之后,如何对安全级别进行设置?错误未定义书签。

6.7. 如何校准QQ令牌时间?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

7. 企业QQ邮箱相关帮助. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

7.1. 什么是企业QQ邮箱?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

7.2. 有哪些用户能够访问和使用企业QQ邮箱? . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

7.3. 能够从哪些入口访问和使用企业QQ邮箱? . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

7.4. 个人QQ用户如何从QQ客户端向企业QQ邮箱发送电子邮件?错误未定义书签。

8. 企业QQ增值服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

8.1. 什么是增值服务,增值服务包括哪些内容? . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

8.2. 群发剩余时间是如何计算的?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

8.3. 群发及调查功能主要作用是什么?该功能如何使用?错误未定义书签。

8.4. 群发消息后不希望客户回复怎么办?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

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8.5. 群发消息和调查的人工审核流程是怎样?. . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

8.6. 群发时提示有敏感词,该如何处理?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

8.7. 提交群发之后提示”消息审核未成功” ,可能什么原因?错误未定义书签。

8.8. 如何查看调查结果统计?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

8.9. 如何给群发账户充值?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

9. 如何卸载企业QQ及清除账户信息?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

9.1. 怎样卸载企业QQ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

9.2. 如何删除帐号,及删除本地的所有数据文件? . . . . . . . . .错误未定义书签。

10.企业QQ到期后如何续费?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

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1 .什么是企业QQ

1.1.概述

腾讯企业QQ是在QQ即时通信的平台基础上,专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台,致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁,充分满足企业客服稳定、 安全、 快捷的工作需求,为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、 完整、 智能的解决方案。

腾讯拥有海量用户,当前QQ活跃账户数5.686亿, QQ同时在线账户数超过1亿,产品线涵盖沟通,咨询,娱乐,商务多个领域,影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能,有助于企业发掘更多的潜在客户,在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机,成为您成功路上不可或缺的在线客服服务与营销平台。

1.2.主要功能

 同一号码 多人管理

一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理,经过科学、 智能的分配方式实现高

效客户服务;

 海量好友 沟通顺畅

一个企业QQ可容纳数25万好友,客户再多也装得下;同时在线客户再多也能及

时、 畅快的沟通,一位客服能够同时轻松应答多位客户;

 靓号定制 尽显尊贵

根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号,专业、好记,利于企业推广。企业QQ

的专属靓号,彰显企业尊贵身份;

 群发消息主动营销

可经过企业QQ向海量用户群发消息,消息发送可控性强,精准度、 曝光率高,企

业可经过最小投入可获得最大的收益。

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1.3.企业Q Q和个人QQ有什么区别?

 企业QQ的用户,需从企业QQ客户端登录,或从b.qq.com企业QQ专属的网页登录

 企业QQ可容纳的好友上限为25万,而普通QQ好友上限为为500个。

 面向企业,界面清爽、 简洁,功能和应用均为企业量身定制。

1.4.企业QQ的优势在哪里?

 海量用户支持:腾讯拥有海量的注册用户,活跃账户数高达5.686亿,同时在线账户数超过1亿。系统能够同时接入多个QQ用户并保存用户资料,为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持。

 独特商务功能:系统能够接入所有QQ用户并保存QQ用户资料,能够方便进行客户管理,为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持;提供独特的增值服务,设置了群发、 调查等功能,有助于企业可进行便捷的在线营销。

 客户完全覆盖:未登录或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话,达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标,即可经过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。

 强大技术支持:基于腾讯强大的软件研发和创新基础,致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁,更好地提升客户体验,进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求,为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。

1.5.企业QQ适用于哪些场景?

 拥有大量客户咨询要求,希望系统化管理客户的企业或个体商户。

 大量客户咨询:每天都有数十人甚至数百人来进行咨询,同一时间内需要与数十个客户同时会话。

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 系统化管理客户:每天接触的客户众多,想要对客户进行系统分类,有对客户回访的需求,希望能够向符合条件的目标客户推送公告等信息。

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2.企业QQ新手指南

2.1.如何安装企业QQ?

请从企业QQ官方网站(SP2)版企业QQ安装文件,运行安装文件进入安装过程(错误未找到引用源。 ) 。

如图所示(错误未找到引用源。 ) ,选择程序安装目录和个人文件夹所在目录。