用户电力客户服务中心年终总结范文

铁路局客户服务中心  时间:2021-01-26  阅读:()

电力客户服务中心年终总结范文

Year end summary model of power customer service center

(工作总结)

单 位_________________________

姓 名_________________________

日 期_________________________

精品文档/ Word文档/文字可改

实用文本| DOCUMENT TEMPLATE

电力客户服务中心年终总结范文

总结简介工作总结主要是已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分

岁末年初新的一年已经开始了我们的工作也告一段落。回首过去的一年我们在工作中虽然没出现大的过失但在很多问题的处理上还不到位 以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议 总结问题及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下希望也能给其他同事带来一定帮助

1、语言交流技巧方面

1与用户对话时应仔细推敲讲话要严谨要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和 向用户致歉时尽量用“对不起”不用

“抱歉”这样显得更真诚遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来

第2页

实用文本| DOCUMENT TEMPLATE

代替如需请用户讲话时可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称讲话要完整规范不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词或出现一些病句及倒装句。语速要适宜遇有老人或听力不太好的用户应适当提高音量并放慢语速。

2在用户电卡出现问题需要修卡时应先向用户致歉介绍网点时可以特意声明“您稍等我帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些 以避免发生此类情况使用户感到我们对待工作是负责任的从而能体谅并配合我们的工作减少不必要的争端接到用户因故障停电来电话询问时要先向用户致歉并表明“保证您用电是我们的责任 出现故障我们肯定会马上处理尽快恢复供电减少停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’ 其名称各不相同答复用户时不应一概而论可以说‘银行交易卡’ 。

3接听电话时要认真注意听用户讲的每一句话全面分析用户反映的问题找出关键分清造成事件发生的责任部门尽快

第3页

实用文本| DOCUMENT TEMPLATE

使用户的问题得到解决该讲清的一定要向用户讲清楚不要以命令的口吻要求用户去做什么也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求讲话不能过于罗嗦避免使用户产生厌烦情绪要换位思考设身处地的为用户着想与用户对话时要占据主动位置不要光凭经验讲话过于随意并要注意答复用户时要留有余地给自己留后路。

2、业务及问题处理方面

1新建小区咨询有关临时转正式用电问题

可以这样解释 因小区整体工程未完开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房所以只能完工一栋出售一栋期间不具备转成正式供电条件所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工并不是指整栋楼的完工而是指该小区工程的整体竣工包括煤气、上下水、 电、小区的附属设施等在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章只有盖齐了才是真正的竣工才能到电力公司办理相关手续。

2关于卡表退费问题

第4页

实用文本| DOCUMENT TEMPLATE

可以这样解释如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

3关于石景山校表问题

如遇到石景山区用户想校验电表的话可以解释 因校表部门是周一至周五行政时间上班如用户上午报修一般当天就能安排处理可以向用户解释清楚 以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排如用户报修几天后未处理要求催办时可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

4当用户反映电表表内开关合不上时一定要给用户核实电量不管新表旧表 因电表零度会自动掉闸不输入电量的话开关也是合不上的但这种情况属于正常现象请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路从而使表内开关掉闸或合不上只有将有问题的线路断开后合表内开关才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座 因线

第5页

LOCVPS洛杉矶CN2线路KVM上线,洛杉矶/香港云地/香港邦联7折

LOCVPS发来了新的洛杉矶CN2线路主机上线通知,基于KVM架构,目前可与香港云地、香港邦联机房XEN架构主机一起适用7折优惠码,优惠后最低美国洛杉矶CN2线路KVM架构2GB内存套餐月付38.5元起。LOCPVS是一家成立较早的国人VPS服务商,目前提供洛杉矶MC、洛杉矶C3、和香港邦联、香港沙田电信、香港大埔、日本东京、日本大阪、新加坡、德国和荷兰等机房VPS主机,基于KVM或者XEN架构。...

提速啦(69元起)香港大带宽CN2+BGP独享云服务器

香港大带宽服务器香港大带宽云服务器目前市场上可以选择的商家十分少,这次给大家推荐的是我们的老便宜提速啦的香港大带宽云服务器,默认通用BGP线路(即CN2+BGP)是由三网直连线路 中国电信骨干网以及HGC、NTT、PCCW等国际线路混合而成的高品质带宽(精品带宽)线路,可有效覆盖全球200多个国家和地区。(适用于绝大部分应用场景,适合国内外访客访问,域名无需备案)提速啦官网链接:点击进入香港Cer...

宝塔面板批量设置站点404页面

今天遇到一个网友,他在一个服务器中搭建有十几个网站,但是他之前都是采集站点数据很大,但是现在他删除数据之后希望设置可能有索引的文章给予404跳转页面。虽然他程序有默认的404页面,但是达不到他引流的目的,他希望设置统一的404页面。实际上设置还是很简单的,我们找到他是Nginx还是Apache,直接在引擎配置文件中设置即可。这里有看到他采用的是宝塔面板,直接在他的Nginx中设置。这里我们找到当前...

铁路局客户服务中心为你推荐
2g内存价格电脑2G内存条多少钱?软银集团日本软银是什么呀?软银赛富李念为什么离婚?绿色桌面背景图片什么类的桌面背景图好看?电视直播软件哪个好电视直播软件哪个好手机杀毒哪个好手机杀毒软件哪个最好用网校哪个好有什么网校比较好红茶和绿茶哪个好红茶和绿茶,哪个好?51个人空间登录51.com个人空间怎么无法登录?辽宁联通网上营业厅我进入到的中国联通微信营业厅,该如何进入到人工服务啊?
域名查询工具 荷兰vps 企业域名备案 中国万网虚拟主机 站群服务器 美国便宜货网站 抢票工具 eq2 河南服务器 本网站在美国维护 789电视网 刀片式服务器 申请网站 godaddy空间 小夜博客 新疆服务器 美国代理服务器 最新优惠 e-mail godaddy域名 更多