客户服务中心个人工作总结Personal work summary of customer service center
(工作总结)
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客户服务中心个人工作总结
总结简介工作总结主要是已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分
有人说青春是一壶刚沏好的花茶香味略淡却绵延悠长有人说青春是一首自编的歌不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说 “青春是一个火种要全力释放它的光和热照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象是化解各种复杂矛盾持续改进服务质量的重要环节一方面通过优质服务提升客户满意度增强客户忠诚度保持市场存量另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务收集市场需求信息进行客户关系管理它不仅是差异化服务平台更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了在这一年多的
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磨练中我欣喜地看到自己的悄然变化也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
XX年6月 由于工作的需要我被调入10000号 由一名机务员变成了一名话务员成为这个大家庭中的一员。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的 明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求 由于在乡镇时散漫惯了一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号首先要从最基本的114查号开始学起这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的但是要想真正熟练掌握也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码 同一个单位有着许多不同的名称一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方隶属于哪个单位全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的这些都没有什么技巧可言
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也就需要我去死记硬背。 由于当时人员紧张主任给我的要求是十天上岗在她满心期盼的背后我感到沉重的压力但是有压力才会有动力为了不辜负大家对我的希望我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写写累了就在微机是敲把那些特殊的编码单独记下来为了将所学的东西记牢我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了眼睛酸痛流、模糊就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台所以平时很少有机会接触到10000平台对于平台上的一些新业务新咨询我都要比别人晚一拍知晓但这并不能成为我拒绝学习的理由于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来遇到疑惑主动向同仁咨询求教并且通过做固话障碍报表分析统计的机会 了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程凭着自己
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认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富 由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为而且直接与用户接触并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后听到用户诚心的谢谢时莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此我通过网上大学和其他渠道不断来提高自己语音表达能力和沟通能力并把它们应用到服务的过程中去。人人都说微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中我都努力做到这一点让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位并且时刻保持良好的心态决不把自己的情绪带到
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说明一下:gcorelabs的俄罗斯远东机房“伯力”既有“Virtual servers”也有“CLOUD SERVICES”,前者是VPS,后者是云服务器,不是一回事;由于平日大家习惯把VPS和云服务器当做一回事儿,所以这里要特别说明一下。本次测评的是gcorelabs的cloud,也就是云服务器。 官方网站:https://gcorelabs.com 支持:数字加密货币、信用卡、PayPal...
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