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在现今商业背景下，必要的电话礼节已经变得更加重要。我们许多商务沟通都是通过电话实现的，它发生在办公室，家中，车内以及任何其它地方。 在不同地区，适当的电话技巧能够建立或打破交易及关系。下面的几项准则将告诉你如何有效地使用电话： 第一，问候。当接听商务电话时，确保告知对方你的身份和你所代表的公司。如果接听到的是其他人的电话，一定要在你的问候中提及他们的姓名，这样不至于让对方以为自己打错电话。例如，如果鲍勃约翰逊接听了吉姆史密斯的电话，他应当回复说：“这是吉姆史密斯的电话，我是鲍勃约翰逊”，然后根据办公室工作情况，进行留言或者处理该业务。 当你是电话呼叫人，确保一直使用恰当的电话礼节。一定要礼貌对待接听你业务联系电话的“把关人”如秘书、接待员等，因为他们有权决定你是否能通过他们到达上级，尤其在下午4点55的时候，她们的老板已经准备下班。 当你和对方接通电话时，如果你这通电话已经提前预约，要提醒对方先前的谈话和这次预约。由于一般人都会因为繁忙而讶异于是否有此事的存在，所以你必须在他们想起之前提醒他们。如果你的电话并没有提前预约，你要简短地询问对方是否有空。如果对方没有时间，简述你来电的目的，以及未来的会面要求。

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