邮件系统常见问题及解决办法

目录1、用户外网打不开邮件系统网页,提示解析失败22、内部用户给内部用户发信失败或投递至垃圾邮件箱33、用户登录密码输入错误,提示被锁定34、用户客户端邮件发送不出去45、用户登录提示密码错误或登陆收到限制56、用户内部群发邮件失败67、用户收不到国外部分客户邮件,可向对方发送78、TOUCHC上面邮箱模块进不去,提示服务器不正确79、怎样找回长虹邮箱密码810、部分海外子公司或出差海外的用户不能正常收发邮件,出现响应慢、收发延迟、漏邮件的情况811、注册邮件收不到912、个别内部项目服务器群发邮件不成功913、2019年钓鱼邮件越来越多,部分用户点击了钓鱼邮件914、不法分子盗取部分关键岗位邮箱信件,篡改银行账号,伪装成长虹邮箱向客户发送要求付款邮件.

915、邮件系统的通讯录插件安装配置方法1016、客户端发送邮件后显示发送了两份111、用户外网打不开邮件系统网页,提示解析失败图一图二问题原因:(1)用户在家办公,各个用户网络不同,个别网络出现解析异常或DNS异常等.

(2)浏览器不兼容或兼容模式不正确.
解决办法:(1)用"360断网急救箱"诊断网络,立即修复即可正常访问(用户已测试成功):(2)浏览器兼容性支持及推荐使用的是IE8–IE11/chrome/firefox/360安全/360极速/Safari/edge(XT3风格:仍支持IE6-IE7).
根据个人使用经验推荐使用360急速浏览器,选用急速模式:2、内部用户给内部用户发信失败或投递至垃圾邮件箱问题原因:因2019年国庆前期因内部用户被盗后发送钓鱼邮件没有限制,开启了长虹内部CAC反垃圾检查,所有对内发送邮件都会经过CAC检查,评分不高的邮件将被拦截,疑似垃圾邮件的将投递至收信用户的垃圾邮件中.

解决办法:联系邮件系统管理员针对发信人添加"白名单".
3、用户登录密码输入错误,提示被锁定问题原因:用户密码输入错误次数超过10次,达到系统安全阈值,尝试登陆IP将被锁定30分钟不能登陆.

解决办法:(1)将客户端关闭后等待30分钟将自动解锁.
(2)联系邮件系统管理员申请管理员手动解锁.
4、用户客户端邮件发送不出去问题原因:(1)用户客户端设置不正确:没有勾选加密、端口不正确或邮箱密码不正确.

(2)用户本地网络不稳定,DNS异常等.
解决办法:(1)客户端设置参考说明书严格勾选SSL加密,密码输入正确,端口采用加密端口:收信服务器POP3:pop3.
changhong.
com端口:995,开启SSL收信服务器IMAP:imap.
changhong.
com端口:993,开启SSL发信服务器SMTP:smtp.
changhong.
com端口:465,开启SSL(2)用户可根据"打开网络共享中心"—"更改适配器设置"—"本地网络右键属性"—双击"协议版本4"—将DNS设置成自动获得或改成127.
0.
0.
1/114.
114.
114.
114(外网),重新关闭客户端尝试,例如:或使用"360断网急救箱"诊断网络,立即修复即可正常访问.
5、用户登录提示密码错误或登陆收到限制问题原因:用户密码或用户名输入错误,部分用户将工号填入邮箱名解决办法:正确填写邮箱名称及邮箱密码6、用户内部群发邮件失败问题原因:(1)因相似邮件数量过多被判定为垃圾邮件,导致拦截(2)因收件人填写有误或收件人中有用户被冻结导致失败(3)群发人数太多达到普通用户上限,邮箱普通用户每15分钟上限50封,每封邮件上限100人,每人每天发送上限300个收信人.

解决办法:(1)联系邮件系统管理员申请添加群发权限或发信人白名单权限(2)检查看提示是否有INVALIDuser,如果有则可能是收信人地址有误或收信人不存在,更改正确即可(3)因工作需要,需要群发超300个用户的,联系邮件系统管理员添加群发权限,增加群发上限.

7、用户收不到国外部分客户邮件,可向对方发送问题原因:因国家防火墙等原因,小部分国外公司发送的邮件不能到达邮件服务器,查询不到任何记录,对方也没有收到任何退信.

解决办法:原厂工程师经过查询没有发现任何日志记录,排查应该是国外公司没有解析到长虹的服务器,需对方公司排查.

8、TOUCHC上面邮箱模块进不去,提示服务器不正确问题原因:因TOUCHC邮箱模块必须要和SSO密码同步才可以进入,手动输入密码不可行解决办法:去https://gt.
changhong.
com/上面主页右上角"信息系统操作指引"中去点击邮件系统"同步为SSO密码"后,重新进如TOUCHC邮箱即可成功.

9、怎样找回长虹邮箱密码问题原因:因长期存在对邮箱的暴力破解,为了防止长虹公司机密被窃取,长虹邮箱对用户的邮箱密码复杂度要求较高,用户容易忘记密码.

解决办法:(1)联系分公司权限管理员,代申请邮件系统密码初始化;(2)请公司同事代申请邮件系统密码初始化;(3)登陆https://gt.
changhong.
com/,点击右上角"信息系统与账号指引"-点击邮件系统"同步为SSO密码"即可(4)联系0816-2417031邮件系统管理员协助找回.

10、部分海外子公司或出差海外的用户不能正常收发邮件,出现响应慢、收发延迟、漏邮件的情况问题原因:用户在海外收发信需要连接到国内邮件服务器才可以进行收发信,需通过国际通道等海外代理跳转到国内服务器,受国家防火墙影响,容易出现网络掉包、或网络不稳定情况解决办法:使用海外云镜像功能,将国内指定用户的数据同步至海外镜像服务器,让身处海外的用户能自动连接就近的海外镜像服务器,实现本地化极速访问,进行高速的收发邮件.

11、注册邮件收不到问题原因:因前期出现过伪装邮件,要求长虹用户向被篡改的银行账号打款,因此开启了防伪装验证,该验证会拦截实际发信人与邮件信头中发信人不同的邮件,提示fakesender.
因此软件代发邮件也会被拦截、自动转发功能不可用解决办法:联系邮件系统管理员申请添加发信人规则:"代发白名单"即可.

12、个别内部项目服务器群发邮件不成功问题原因:服务器发邮件有专用通道,未采用专用通过或未授权使用解决办法:服务器发邮件开启了专用的非加密通道:10.
3.
15.
240端口25并且需要联系管理员添加发信人规则"服务器发邮件".
13、2019年钓鱼邮件越来越多,部分用户点击了钓鱼邮件问题原因:后台已拦截90%以上的钓鱼邮件,但仍有漏网之鱼,经多次贯宣仍然有用户点击钓鱼邮件解决办法:第一时间发现并后台删除钓鱼邮件,通知用户不要点击钓鱼邮件,对全长虹用户多次贯宣钓鱼邮件问题.

14、不法分子盗取部分关键岗位邮箱信件,篡改银行账号,伪装成长虹邮箱向客户发送要求付款邮件.

问题原因:长虹邮箱部分用户密码强度未达到"强",或点击了钓鱼邮件导致盗号,或用户登录的网络不安全导致账号被泄露.

解决办法:邮件系统已于19年12月紧急部署了防伪装协议DMARC可有效解决伪造的问题邮件,并指导相关用户关联了APP二次验证,对关键岗位用户进行了安全贯宣.

15、邮件系统的通讯录插件安装配置方法问题原因:(1)使用客户端需要安装通讯录插件、不清楚怎么安装(2)邮件系统密码更换了以后,会有如下提示,用户不清楚如何配置:解决办法:(1)进入邮件系统欢迎页:https://mail.
changhong.
com/,右下角,点击:客户端插件,下载并运行,按照提示安装插件.

(2)通讯录插件页面配置方法:(a)账号信息填:用户名和密码(注意密码一定要正确),勾选自动登录和记住密码;(b)邮箱登陆信息一栏:mail.
changhong.
com,勾选SSL加密通讯端口填:443(加密端口);(c)通讯录同步方式:启动时同步或者手动同步皆可;16、客户端发送邮件后显示发送了两份问题原因:用户邮箱设置配置不正确,部分用户客户端使用的是IMAP协议,会自动同步到服务器的已发送,如果勾选了上述的"SMTP发信后保存到已发送"那么则重复了一次操作,客户端已发送保存勒两份实际只发送了一份.