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SophosMobile用户帮助产品版本号:8.
5内容关于本帮助.
1关于SophosMobile.
2在您的设备上设置SophosMobile.
3适用于Android设备的注册步骤.
3适用于iOS设备的注册步骤.
3适用于Mac的注册步骤.
3适用于WindowsPhone和WindowsMobile设备的注册步骤.
4适用于Windows计算机设备的注册步骤.
4注册后会出现什么情况.
5使用自助服务门户管理您的设备.
6同步设备.
6显示合规性违反情况.
6锁定设备.
6开启丢失模式.
7重置设备密码.
8重置应用保护密码.
8重置Sophos容器密码.
8定位设备.
9擦除设备.
9擦除Android工作配置文件.
10重新配置SophosMobile设备管理.
10重新配置SophosMobileControl应用.
10取消设备注册.
11删除取消注册的设备.
12获取支持.
12通过SophosMobileControl应用管理您的设备.
13同步设备.
13显示并解决合规性违反问题.
13安装应用.
13在工作配置文件中安装应用.
14锁定受保护的应用.
14显示禁止的应用.
14显示来自您公司的消息.
15取消设备注册.
15获取支持.
15技术支持.
17法律声明.
18(2018/07/13)SophosMobile1关于本帮助本帮助介绍如何设置和使用SophosMobileControl应用,以及如何使用SophosMobile自助服务门户.
您的组织可能已经禁用此帮助中介绍的某些功能.
版权所有2018SophosLimited1SophosMobile2关于SophosMobileSophosMobile是一款适用于移动设备(如智能手机和平板电脑)和Windows10的PC和Mac设备的管理工具.
它通过管理应用和安全性,有助于保护企业数据的安全.
SophosMobile能够保护您设备上的公司数据,并确保您的设备符合适用于您公司的企业政策.

使用自助服务门户,您可以将您的设备注册到SophosMobile.
此外,您还可以远程定位、锁定或擦除您的设备并重置您的密码,而无需联系支持人员.
2版权所有2018SophosLimitedSophosMobile3在您的设备上设置SophosMobile使用自助服务门户很容易注册设备.
注释公司政策可能对通过自助服务门户注册的设备数量做出了限制.
这时,超过指定数量之后,将不能再注册其他设备.
1.
在自助服务门户中,单击注册新设备.
2.
按照说明将您的设备注册到SophosMobile.
3.
1适用于Android设备的注册步骤有两个基本的注册步骤:1.
在您的设备上安装SophosMobileControl应用.
2.
在您的设备上配置该应用.
有关详细操作说明,请参阅您的组织发送的电子邮件.
如果您在自助服务门户中注册设备,将在其中显示操作说明.
3.
2适用于iOS设备的注册步骤有两个基本的注册步骤:1.
在您的设备上安装SophosMobileControl应用.
2.
在您的设备上配置该应用.
有关详细操作说明,请参阅您的组织发送的电子邮件.
如果您在自助服务门户中注册设备,将在其中显示操作说明.
3.
3适用于Mac的注册步骤要将Mac设备注册到SophosMobile,您必须安装注册策略.
有关详细操作说明,请参阅您的组织发送的电子邮件.
如果您在自助服务门户中注册设备,将在其中显示操作说明.
重要提示执行注册程序时,SophosMobile将管理登录到该Mac设备的用户.
此后不能更改该用户.
提示要查看通过您的公司应用到您的Mac设备上的设置,请单击系统首选项下的配置文件.
版权所有2018SophosLimited3SophosMobile3.
4适用于WindowsPhone和WindowsMobile设备的注册步骤有三个基本的注册步骤:1.
在您的设备上安装SophosMobileControl应用.
2.
在您的设备上配置该应用.
3.
在您的设备上配置设备管理代理.
有关详细操作说明,请参阅您的组织发送的电子邮件.
如果您在自助服务门户中注册设备,将在其中显示操作说明.
3.
5适用于Windows计算机设备的注册步骤要将Windows计算机设备注册到SophosMobile,您必须在设备上配置设备管理代理.
有关详细操作说明,请参阅您的组织发送的电子邮件.
如果您在自助服务门户中注册设备,将在其中显示操作说明.
4版权所有2018SophosLimitedSophosMobile4注册后会出现什么情况根据安装的配置文件的设置,将您的设备注册到SophosMobile后,可能会出现以下情况:可能会有新的应用程序可用.
您的公司可能已经指定要在您的设备上安装的应用.
要查看和安装这些应用,请在您的设备上打开SophosMobileControl应用,并点击应用.
有关更多信息,请参阅安装应用(第13页).
相机、YouTube或应用商店等应用可能在设备上已不再可用.
可能会对您的电子邮件应用程序进行配置,以使其能够访问您的企业邮件服务器.

当您的设备不符合公司政策(例如,安装了不相容的应用)时,将会显示一条SophosMobile通知.
(如果您使用的是iOS,请参阅Apple文档,了解有关如何在您的设备上启用通知的详细信息.
)在SophosMobileControl应用中,您可以查看所有违反情况.
有关更多信息,请参阅显示并解决合规性违反问题(第13页).
也可以查看在自助服务门户中为您注册的设备的合规性违反情况.
有关更多信息,请参阅显示合规性违反情况(第6页).
如果您的公司已在您的设备上为特定应用配置应用保护,则必须在您首次打开受保护应用时创建密码.
以后每次打开受保护的应用或锁定设备后,您都需要输入此密码.
在SophosMobileControl应用中,您可以查看受保护的应用并一次性将其全部锁定.
有关更多信息,请参阅锁定受保护的应用(第14页).
SophosMobileControl应用可能会要求您输入电子邮件密码.
在支持SamsungKnox的Android设备上,可能会要求您接受SamsungKnox许可协议.
这是在设备上注册SophosMDM功能所必需的.
SamsungKnox许可证是免费的.
您不需要SamsungKnoxWorkspace或SamsungKnoxPremium许可证.
如果您已经在注册过程中在Android设备上创建了工作配置文件,SophosMobile将只管理该配置文件,而不是管理整个设备.
它不会访问您的私人数据和应用.
有关工作配置文件的详细信息,请参阅Androidenterprise帮助(外部链接).
如果您只注册了Sophos容器,SophosMobile将不会访问Sophos容器以外的任何数据,如您的个人数据和应用.
注释如果因为取消注册而使配置从设备删除时,所有引入的数据(电子邮件日历项目和联系人)和受管理的应用都将同时被删除.
版权所有2018SophosLimited5SophosMobile5使用自助服务门户管理您的设备将您的设备注册到SophosMobile后,您可以使用自助服务门户对设备进行管理.
5.
1同步设备注释此功能对某些设备类型不可用.
在自助服务门户中,您可以将您的设备与公司的SophosMobile服务器手动同步.
例如,这在以下情况下非常有用:您的设备已关闭较长一段时间,因此尚未与服务器同步.
在这种情况下,您的设备是不相容的,可能无法接收电子邮件.
为了再次使您的设备合规,您必须将其与SophosMobile服务器进行同步.
您的设备因其他原因(例如,禁止的应用)而不合规,您必须对您的设备进行更改以符合您的公司政策.
对您的设备做出必要的更改后,您必须使设备与SophosMobile服务器同步.
要手动同步您的设备:1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击Actions>Refreshdata.
5.
2显示合规性违反情况注释此功能对某些设备类型不可用.
在自助服务门户中,您可以显示您的设备的合规性违反情况.
1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击合规性状态.
合规性状态仅在您的设备不合规时可用.
您必须在您的设备上执行必要的操作,以使其合规.
5.
3锁定设备注释此功能对某些设备类型不可用.
如果您的设备丢失或被盗,您可以将其锁定.
1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击Actions>锁定.
6版权所有2018SophosLimitedSophosMobile对于iOS设备,您可以输入长达300个字符的消息,该消息将显示在锁定后的设备上.
例如,如果找到设备后,您可以输入带有联系人号码的消息.
在要显示的电话号码字段中,您可以输入点击锁定消息中的号码时自动拨打的号码.
对于Mac设备,设置必须在Mac设备上输入才能解锁设备的6位PIN码.
您的设备将使用您的当前密码或使用系统锁定PIN码(如果是Mac设备)锁定.
5.
4开启丢失模式注释本节内容只适用于iOS设备.
如果您的iOS设备丢失或被盗,您可以将其设为丢失模式.
在丢失模式下,设备只能执行以下操作:拨打您已经配置的电话号码.
拨打紧急呼叫号码.
重要提示如果您在自助服务门户中开启了丢失模式,将不能在iCloud中将其关闭,反之亦然.
要开启丢失模式:1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击Actions>开启丢失模式.
3.
配置以下设置:选项描述锁屏消息显示在锁屏界面上的文本.
锁屏电话号码可以在锁屏界面上拨打的电话号码.
Footnote显示在锁屏界面底部的脚注文本.
如果您没有配置脚注,将显示提示联系管理员的标准注释.
4.
确认操作.
您的设备将立刻进入丢失模式.
如果您的设备处于丢失模式下,您将可以在自助服务门户中执行以下操作:要定位此设备,请使用Locate.
要在设备上播放声音,请使用PlayLostModesound.
要关闭托管的丢失模式,请使用关闭丢失模式.
版权所有2018SophosLimited7SophosMobile5.
5重置设备密码注释此功能对某些设备类型不可用.
您可以在自助服务门户中远程重置您的设备密码.
1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击操作,然后单击重置密码.
3.
显示提示信息时进行确认,或按显示的说明进行操作.
对于Android和WindowsMobile,设备将通过自助服务门户中显示的一次性密码锁定.
解锁设备后,您必须创建新密码.
对于iOS设备,密码将删除并解锁设备.
注释对于SophosMobile只管理工作配置文件的Android设备,重置密码操作将重置工作配置文件的密码.
对于运行Android8.
x或更高版本的Android企业设备,您必须在SophosMobileControl应用中开启密码重置功能,然后才能在自助服务门户中重置密码.
5.
6重置应用保护密码注释本节内容只适用于Android设备.
如果您的公司已在您的设备上为特定应用配置应用保护,则必须在您首次打开受保护应用时创建密码.
每次打开该应用时或锁定设备后,您必须输入该密码.
您可以使用自助服务门户重置密码.

1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击Actions>重置应用保护密码.
3.
在对话框的Newpassword字段中输入新的密码并确认.
4.
单击重置密码.
5.
7重置Sophos容器密码注释只有您的组织在您的设备上设置Sophos容器后,此功能才可用.
您可以在自助服务门户中远程重置您的Sophos容器密码.
此密码同时用于SophosSecureWorkspace和SophosSecureEmail应用.
1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击Actions>ResetSophoscontainerpassword.
将删除您的SophosSecure容器密码.
您必须定义新密码.
8版权所有2018SophosLimitedSophosMobile5.
8定位设备注释此功能对某些设备类型不可用.
您可以在GoogleMaps中显示您的设备的位置,例如在设备丢失或被盗时.
注释对于iOS和WindowsMobile设备,定位功能的可用性有限,因为您必须在设备上确认消息,然后才能显示位置.
1.
在您的设备上,确保位置服务已开启,且SophosMobileControl应用有权使用它们.
2.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
3.
单击Actions>Locate.
将创建一个任务并发送到设备.
4.
在设备详细信息中,单击Location,在GoogleMaps中查看您的设备的位置.
重要提示出于隐私原因,您的组织将记录定位操作.
5.
9擦除设备注释此功能对某些设备类型不可用.
注释本节内容不适用于SophosMobile仅管理工作配置文件的Android设备.
要在这些设备上擦除工作配置文件,请参阅擦除Android工作配置文件(第10页).
如果您的设备丢失或被盗,您可以将其擦除,即将其重置为出厂设置.
如果您不确定是否需要擦除,请联系您的技术支持.
重要提示如果您擦除您的设备,所有数据都将删除.
此操作不能撤消.
1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击Actions>Wipe.
对于Mac设备,设置在设备被擦除后,必须输入才能解锁设备的6位PIN码.
您的设备已重置为出厂设置.
所有数据已经被删除.
版权所有2018SophosLimited9SophosMobile5.
10擦除Android工作配置文件对于SophosMobile仅管理工作配置文件的Android设备,如果您的设备丢失或被盗,您可以从设备上删除工作配置文件.
这将从设备上删除所有公司应用和数据,包括SophosMobileControl应用.
这不会删除您的个人数据和应用.
如果您不确定是否应该擦除Android工作配置文件,请联系您的技术支持.
重要提示从设备上删除工作配置文件后,您不能撤消操作.
1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击Actions>擦除Android工作配置文件.
将删除工作配置文件.
您的设备将取消SophosMobile注册.
5.
11重新配置SophosMobile设备管理如果您在设备上手动停用SophosMobile设备管理时没有使用自助服务门户或SophosMobileControl应用,自助服务门户仍然会在托管设备列表中列出该设备.
要管理该设备,您必须重新配置该设备.
1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击Actions>Reconfigure.
将显示消息框,警告您如果设备受到管理,它将会被取消注册.
将触发设备与SophosMobile服务器同步.
根据设备的响应速度,可能需要一些时间才会启动重新配置.
如在您的设备上设置SophosMobile(第3页)中所述,执行注册程序.
该过程完成后,您的设备将再次注册到SophosMobile.
5.
12重新配置SophosMobileControl应用注释本节内容只适用于iOS和WindowsMobile设备.
如果从您的托管设备上意外卸载了SophosMobileControl应用,您需要执行以下操作:重新安装该应用.
重新配置该应用,以将其再次连接到SophosMobile服务器.
注释如果设备上的SophosMobile设备管理(MDM)账户也删除了,则本节内容不适用.
这时,您必须重新配置设备.
请参阅重新配置SophosMobile设备管理(第10页).
要重新配置SophosMobileControl应用:1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击Actions>重新配置SMC应用程序.
10版权所有2018SophosLimitedSophosMobile将显示带有详细说明的页面.
3.
使用SophosMobileControl应用扫描显示的QR码,或手动输入显示的配置详细信息.
SophosMobileControl应用将重新连接到SophosMobile服务器.
5.
13取消设备注册注释本节内容不适用于SophosMobile仅管理工作配置文件的Android设备.
要取消这些设备的注册,请参阅擦除Android工作配置文件(第10页).
在自助服务门户中,您可以从SophosMobile取消您的设备注册.
如果您不再使用您的托管设备,例如因为您有了新的托管设备,则可这样做.
重要提示取消设备注册后,您不能撤消操作.
1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击Actions>取消注册.
您的设备已经从设备管理中删除.
这将导致以下影响:对于Android设备:—SophosMobileControl设备管理员已禁用.
—安装后,将禁用SophosSamsungPlugin设备管理员.
—所有数据将从应用中移除,但是应用仍然保留在设备中.
如果需要,您必须手动卸载SophosMobileControl应用.
—将重置容器应用(SophosSecureWorkspace和SophosSecureEmail)和SophosMobileSecurity应用.
对于Android设备,当设备以Android企业设备所有者模式注册到SophosMobileControl时:—设备将被擦除.
对于iPhone和iPad设备:—通过SophosMobile安装的MDM基本配置文件、所有其他配置文件及托管应用都将被删除.
—将卸载SophosMobileControl应用.
—将取消对设备所规定的限制.
—所有由SophosMobile配置的帐户及关联数据都将被删除.
包括您的公司电子邮件.
—所有从SophosMobile收到的应用(称为托管应用)将被删除.
—所有从SophosMobile收到的证书将被删除.
—将重置容器应用(SophosSecureWorkspace和SophosSecureEmail).
对于Mac设备:—由SophosMobile安装的注册策略和其他设备及用户策略将被删除.
—将取消对设备所规定的限制.
—所有由SophosMobile配置的帐户及关联数据都将被删除.
包括您的公司电子邮件.
—所有从SophosMobile收到的证书将被删除.
版权所有2018SophosLimited11SophosMobile对于WindowsPhone和WindowsMobile设备:—SophosMobileControl应用和所有策略都将从设备中删除.
—将删除服务器登录数据和所有其他从服务器中接收到的数据.
对于Windows计算机:—将删除SophosMobile设备管理(MDM)帐户.
—将删除服务器登录数据和所有其他从服务器中接收到的数据.
5.
14删除取消注册的设备取消注册或擦除设备后,可以在自助服务门户中将其删除,以将其从系统中移除.

1.
在自助服务门户中,单击我的设备,然后单击相应设备.
2.
单击Actions>删除.
设备将不会再显示在您的设备列表中.
5.
15获取支持在菜单栏中,单击支持.
将显示支持页面,其中提供了有关如何联系支持团队的详细信息以及其他信息.

12版权所有2018SophosLimitedSophosMobile6通过SophosMobileControl应用管理您的设备将设备注册到SophosMobile后,您可以在SophosMobileControl应用中执行以下章节所述的任务.
对于大多数功能,必须将您的设备连接到Internet.
6.
1同步设备在SophosMobileControl应用中,您可以将您的设备与SophosMobile服务器手动同步.
例如,这在以下情况下非常有用:您的设备已关闭较长一段时间,因此尚未与服务器同步.
在这种情况下,您的设备不合规,例如,您的设备可能无法接收电子邮件.
为了再次使您的设备合规,您必须将其与SophosMobile服务器进行同步.
您的设备因其他原因(例如,禁止的应用)而不合规,您必须对您的设备进行更改以符合您的公司政策.
对您的设备做出必要的更改后,您必须使设备与SophosMobile服务器同步.
要手动同步您的设备:在SophosMobileControl应用的仪表板上,点击立即同步.
6.
2显示并解决合规性违反问题当您的设备不符合公司策略的要求时,例如安装了禁止的应用,SophosMobile将在您的设备上显示通知.
在SophosMobileControl应用中,您可以显示所有违反情况:1.
在SophosMobileControl应用的仪表板上,点击最上面显示合规性状态的图块.
将显示所有合规性违反情况列表.
2.
点击违反情况旁边的修复,并执行必要的步骤,以解决合规性违反问题.
6.
3安装应用注释对于SophosMobile只管理工作配置文件的Android设备,请参阅在工作配置文件中安装应用(第14页).
您的公司可能已经为您的设备配置了应用.
您可以直接从SophosMobileControl应用中安装这些应用.
1.
在SophosMobileControl应用的仪表板上,点击应用.
2.
点击要安装的应用,然后按照安装步骤进行操作.
版权所有2018SophosLimited13SophosMobile注释根据您的设备类型,您的公司可能会在您的设备上安装应用,可能不需要您确认.

6.
4在工作配置文件中安装应用注释本节内容适用于SophosMobile仅管理工作配置文件的Android设备.
您的公司可能已经为您的设备批准了应用.
您可以通过您的工作配置文件中的GooglePlayStore应用安装这些应用.
1.
在您的设备上,打开带有公文包标记的GooglePlayStore应用.
2.
浏览并找到您要安装的应用.
3.
在该应用的页面上,点击安装,然后按照安装过程进行操作.
注释您的公司可能会不经过您的确认,直接在您的工作配置文件中安装或卸载应用.

6.
5锁定受保护的应用注释本节内容只适用于Android设备.
如果您的公司已在您的设备上为特定应用配置应用保护,则必须在您首次打开受保护应用时创建密码.
此后,该应用会受到密码防护.
每次打开该应用时或锁定设备后,您需要输入该密码.
在SophosMobileControl应用中,您可以查看受保护的应用并一次性将其全部锁定.
这非常有用,例如,如果您想要将您的设备交予他人,这可用来防止他们使用受到保护的应用.
注释您可以使用自助服务门户重置密码.
1.
在SophosMobileControl应用的仪表板上,点击应用保护.
在受保护的应用下,将显示您的公司配置为受保护应用的所有应用.
2.
点击锁定所列的应用.
6.
6显示禁止的应用注释本节内容只适用于Android设备.
您的组织可能定义了不允许启动的应用.
您可以在SophosMobileControl应用中查看这些应用:在SophosMobileControl应用的仪表板上,点击应用控制.
14版权所有2018SophosLimitedSophosMobile将显示不允许启动的应用列表.
6.
7显示来自您公司的消息您的公司可能会向您的设备发送消息.
当您收到消息时,将会显示通知.
您可以在SophosMobileControl应用中阅读该消息.
在SophosMobileControl应用的仪表板上,点击消息.
将显示您到目前为止收到的所有消息.
您可以删除单条消息.
提示点击传入消息的通知,可打开SophosMobileControl应用.
6.
8取消设备注册注释此功能对某些设备类型不可用.
您可以从SophosMobile取消设备注册.
取消注册将删除服务器连接和所有相关数据,但不会卸载SophosMobileControl应用.
要取消设备注册,请在您的设备上打开SophosMobileControl应用,然后执行以下操作:对于Android:a)在仪表板的标题栏中,点击更多,然后点击关于.
b)在关于中,点击取消注册.
对于iOS:a)在仪表板的标题栏中,点击关于,然后点击取消注册.
对于WindowsMobile,使用SophosMobileControl2017应用:a)在仪表板的标题栏中,点击支持.
b)在支持的标题栏中,点击取消注册.
对于WindowsPhone和WindowsMobile,使用SophosMobileControl应用:a)在仪表板上,点击设置.
b)在设置的底部,点击更多,然后点击取消注册.
6.
9获取支持在SophosMobileControl应用中,您可以显示有关如何联系支持团队的详细信息,以及提供的其他信息.
在SophosMobileControl应用的仪表板上,点击支持.
版权所有2018SophosLimited15SophosMobile提示可以点击电子邮件、电话或移动字段,撰写电子邮件或给支持联系人打电话.

16版权所有2018SophosLimitedSophosMobile7技术支持您可以通过以下各种方式获得Sophos产品的技术支持:访问community.
sophos.
com/的SophosCommunity论坛,并搜索遇到相同问题的其它用户.
访问www.
sophos.
com/zh-cn/support.
aspx的Sophos技术支持知识库.
在www.
sophos.
com/zh-cn/support/documentation.
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访问https://secure2.
sophos.
com/support/contact-support/support-query.
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