办理支付宝生活号

Sheet1"第十七批群众和企业反映问题清单及相关单位整改反馈情况(来自政府部门和媒体收集的意见)收集时间:7月17日-8月4日",,,,,"序号","办理事项","建议内容","整改责任部门",,"部门整改工作反馈",,,"牵头部门","配合部门",1,"办理居住登记","办理居住登记,建议通过网上受理、提供材料,视频影像校核等技术手段,直接办理,让群众不用跑一次.
","市公安局",,"为进一步推进流动人口"最多跑一次"改革工作,市流动人口办推出了"流动人口居住登记互联网自主申报服务",在我市居住的流动人口可以通过互联网"杭州市居住证服务平台"、手机端"新杭州人家园"微信公众号和"警察叔叔"APP等渠道,自主申报居住登记信息,实现流动人口申报居住登记"跑零次".
"2,"居住证办理","外地人在杭州办理"浙江省居住证"大概3月份的时候,跑去余杭某派出所,想办理浙江省居住证,告知社保不符合条件:未满1年,让回去等满了再来.
这次去,给列个清单:社保清单(至少1年)+劳动合同(至少1年的)+在职证明+房产证(或有效期内的租赁合同)+身份证(原件+复印件)+1寸白底照片(2张).
事先不知道,又白跑一趟,不过,看样子,第三趟就可以做完了.
但是,有个疑问:根据政府颁布的文件源文件http://www.
zj.
gov.
cn/art/2016/4/7/art_12371_2113361.
html解读文件是http://www.
zjzwfw.
gov.
cn/art/2017/3/20/art_1177809_6028242.
html第十六条流动人口在居住地居住半年以上,符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的,可以依照本条例规定申领《浙江省居住证》.
前款规定的居住时间自申报居住登记之日起计算.
属于居住地县级以上人民政府规定的投资创业、引进人才的,申领《浙江省居住证》不受前款规定限制.
是符合条件之一,注意这个之一,肯定是政策制定者,在全面考虑之后作出的最大限度的适用定义,但是在具体执行的时候,比方这个余杭的某派出所,将这些条件均作为必要条件,必须全部满足,那么,肯定有很多一部分人,是不完全满足这些条件的,那怎么办呢我不知道,问派出所,他也不知道,那人家北京户口、上海户口的不愿意放弃北京上海户口、外地社保的,但确确实实在杭州工作,符合"合法稳定就业"而且,为余杭当地缴纳个税连续数年,但是也不能办理居住证.
这个怎么解决呢希望大家理性探讨,希望19楼帮忙给报道出来.
","市公安局",,"流动人口在市区连续居住半年以上,符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的,可以申领《浙江省居住证》,您对政策的理解没有问题.
现阶段,我市新型居住证制度均以市政府办公厅和市流动人口办的文件为准.
以"合法稳定就业条件"申领居住证的,政策明确申请人应提交申请当月处于就业和连续缴纳社会保险满1年以上(不含1月以上中断缴费或补缴,下同)的凭证,并根据不同就业途径提交相应证明材料:(1)在市区务工的,须提供与用人单位签订的连续工作满1年以上的劳动(聘用)合同等劳动关系证明材料;在市区从事农业承包的,须提供实际承租满一年以上的农业承包合同(土地承租协议)等证明材料.
(2)在市区投资兴办企业或从事个体经营的,须提供连续经营满1年以上的工商营业执照(能证明申请人系法定代表人、实际经营者或独资企业的投资人)、相应的年度报告及未列入经营异常名录等相关材料.
(3)自主创业就业满1年以上的,从事网上创业就业的,须提供人力社保部门出具的证明;创办民办非企业单位的,须提供民政部门认定的证明;营运出租车、网约车的,须提供交通运输部门认定的相关证件或证明;从事其他自主创业就业的,须提供相应主管部门认定的证明.
现阶段,市公安局积极开展"最多跑一次"改革工作,已经推出了查询社保缴纳情况的服务,流动人口在申领《浙江省居住证》时,不需要再提供连续缴纳社会保险满1年以上(不含1月以上中断缴费或补缴,下同)的凭证.
同时,我们围绕"最多跑一次"改革目标,推出了"杭州市居住证服务平台",流动人口可以通过互联网"杭州市居住证服务平台(网址:http://zjjzzgl.
zjsgat.
gov.
cn:9090/zahlw/index)"、"新杭州人家园"微信公众号或"警察叔叔APP"等三种途径,选择"居住证预约受理"功能,填写申请人个人基本信息,上传居住证申领相关证明材料后,根据个人安排预约办证时间.
派出所会在规定时间内对预约办理申请进行初审,对初审通过的,系统会自动短信提醒,申请人可以在预约的时间携带相关证明材料原件到居住地派出所优先办理;对初审不通过的,系统也会短信告知理由,申请人可以按照提示,修改提交相关信息或证明材料后再次预约办理.
此外,平台还为流动人口提供了办事指南、政策法规咨询、居住证受理网点查询等服务,方便流动人口办证.
同时,针对居住证签注制度,将会继续开发居住证网上签注功能,以减少群众跑腿次数.

"3,"居民身份证遗失补办(临时身份证申领)","届满临时身份证需隔天领取,而且必须本人上门领取.
建议可以现场制证发证,如无法实现,则建议开通邮寄渠道(正式身份证已实现邮寄送达,"最多跑一次",则临时身份证已应实现"最多跑一次")","市公安局",,"目前,我们已要求全市户籍窗口按照"即受理、即申报、即审核、即发证"的工作要求,设立分局专人审签,及时处理签发临时居民身份证,确保群众当天取证,同时,开通邮政快递服务项目,为有需要的群众提供寄递服务.
"4,"临时居住证办理","临时居住证过期1天就需要再过6个月才能申领非常不合理.
需要的证件过多,劳动合同、社保清单不应该个人出具.
无房产证的房子需要单位证明,非常麻烦,消防设备不应该由个人购买.
","市公安局",,"流动人口在办理《浙江省居住证》过程中,流动人口在居住地居住半年以上是指以杭州市区为居住范围,已办理居住登记并连续居住半年以上;对于过期临时居证过期1天的情况,系统认可其为连续登记,同时也明确以合法稳定就业条件申领的,须提供与用人单位签订的连续工作满1年以上的劳动(聘用)合同等劳动关系证明材料以及连续缴纳社会保险满1年以上(不含1月以上中断缴费或补缴,下同)的凭证,现阶段,市公安局积极开展"最多跑一次"改革工作,已经推出了查询社保缴纳情况的服务,流动人口在申领《浙江省居住证》时,不需要再提供连续缴纳社会保险满1年以上(不含1月以上中断缴费或补缴,下同)的凭证.
对于您反映的无房产证的房子和消防设备的问题,也请咨询房管和消防部门.
同时,我们围绕"最多跑一次"改革目标,推出了"杭州市居住证服务平台",流动人口可以通过互联网"杭州市居住证服务平台(网址:http://zjjzzgl.
zjsgat.
gov.
cn:9090/zahlw/index)"、"新杭州人家园"微信公众号或"警察叔叔APP"等三种途径,选择"居住证预约受理"功能,填写申请人个人基本信息,上传居住证申领相关证明材料后,根据个人安排预约办证时间.
派出所会在规定时间内对预约办理申请进行初审,对初审通过的,系统会自动短信提醒,申请人可以在预约的时间携带相关证明材料原件到居住地派出所优先办理;对初审不通过的,系统也会短信告知理由,申请人可以按照提示,修改提交相关信息或证明材料后再次预约办理.
此外,平台还为流动人口提供了办事指南、政策法规咨询、居住证受理网点查询等服务,方便流动人口办证.
同时,针对居住证签注制度,将会继续开发居住证网上签注功能,以减少群众跑腿次数.

"5,"护照办理","有效期内旧护照已能证明本人身份,办理部门仍要求提供身份证,并未一次性告知所需材料.
","市公安局",,"1、提交身份证办理护照是护照法的规定,而且原持有的护照不能代替证明你目前的户籍现状;2、目前在最多跑一次改革工作中,一次性告知群众所需要的材料也是我们出入境系统工作中的重点之一,我们将本着进一步方便群众的原则,在政务网上推送了办事指南,同时允许群众在主要材料齐全的情况下,对次要材料进行容缺受理,希望能让群众尽量少跑路.
下一步,我们将加强对全市出入境窗口工作人员的业务培训,使群众真正感受到出入境办证的便捷和高效.
"6,"大陆居民来往台湾通行证","市民中心公安出入境窗口:办理大陆居民来往台湾通行证,公职人员需要《关于同意***申办出入境证件的函》,而该材料在浙江政务服务网上无资料下载,办理人为了获取此函需要来窗口多跑1次.
建议办理部门将《关于同意***申办出入境证件的函》的模板在浙江政务服务网上提供下载.
","市公安局",,"国家工作人员在办理出入境证件时需要出具单位的意见函,省委组织部在下发文件时将表格同时下发给各单位的政工或者人事部门,由这些部门做好对本单位宝贝人员证件的管理工作和宣传工作,国家工作人员在办理证件前需要去单位人事部门领取意见函,可能有些单位未及时告知本单位的报备人员.
我局已经将该模板上传到浙江省政务服务网了.
"7,"补办驾驶证","希望能设置证件照拍摄窗口","市公安局",,"在相关涉及驾驶证业务的车管网点均设置证件照拍摄点,立等可取,方便群众能够及时办理驾驶证类业务.
下步车管部门还将考虑引入自助拍照设备,方便群众办理相关驾驶证业务.
"8,"车辆年检(6年内新车)","1、如果之前没办过,无法知道办证需要带什么材料;2、行驶证复印件需要跑到复印窗口,现在扫描设备如此先进,为何自己窗口不能做到,还要单独让人跑一次去复印3、复印窗口不支持支付宝等非现金交易,体现不出杭州"无现金社会"的优势,1毛钱难倒英雄汉,太不方便.
","市公安局、市民之家管理中心",,"1、在杭州市交通信息网,互联网交通安全综合服务管理平台,19楼论坛等互联网上以及车管所专门编制发放的"最多跑一次"业务服务指南上都能够查询到办理车驾管业务所需的材料.

2、办理6年内车辆年检业务需提供行驶证原件,无需提供行驶证复印件,且在相关车管部门窗口已逐步推行免费为群众提供复印服务;下一步车管部门将进一步研究部分业务优化流程,精简材料,更好的提升车管服务水平.

3、目前交警支队相关部门正在与省级财政部门研究对接规费费用电子支付问题,预计将于近期内实现.

"9,"机动车年检","1、车辆年检有很多代办人员,代办人员与工作人员关系密切,有插队现象.
2、车辆年检应增加年检场所.
","市公安局、萧山区",,"1、根据中华人民共和国公安部令第124令第五十四条机动车所有人可以委托代理人代理申请各项机动车登记和业务,但申请补领机动车登记证书的除外.
现安检机构反馈关于车辆检测代办人员的管理措施主要分两大块:(1)、提醒车主注意、拒绝代办人员公司内和周边拉客.
具体:安检机构在所有待检通道口和人员较多集中的服务大厅、进出入口均设置了提醒告知牌,内容为"请勿将车辆交给陌生人避免上当,避免给您带来不必要的损失".
对于不合格的车辆在告知报告单上也均打印了相关提醒.
从源头上提醒群众注意,避免上当.
在公司场地及外围均有管理人员和监控,禁止非法代办人员拉客,一经发现马上驱离.
遇到不服从的安检机构及时报警处理.
(2)、加强内部管理.
具体:所有待检通道口有场地管理人员管理,对通道进行隔离防止车辆插队现象.
服务大厅窗口进行通道隔离排队,所有窗口均在监控覆盖范围内.
保证内部人员处理业务的公正性,同时也方便公司录像抽查.
对于排队办理人员考虑一些实际情况,每人每次最多可办理2辆车辆.
对于一些单位有较多车辆同时办理的,安检机构受理进来留下办理人电话.
优先办理窗口排队人员,待排人员办理完后再处理,完成后通知办理人员领取.

2、现杭州市共拥有安检机构31家,近三年来市区增加了三家机构,就可以多检验三十万余车辆,而目前杭州每年需检验车辆约80万辆.
机构数量与检验车辆完全可以承担.
办理免检杭州市区共有50个办理地点.

"10,"交通违法材料和年检","交通违法处理应该与年检在同一窗口办理,最好能与城管打通.
","市公安局、市城管委",,"市公安局答复:根据公交管﹝2014﹞138号第二章、规范检验行为第6条自2015年1月1日起,公安机关交通管理部门全部撤回派驻检验机构负责查验机动车、核发检验合格标志的民警.
各检验机构服务大厅安装"警察叔叔""支付宝""交管12123"网上查询,手机交款等方式较为方便处理违法记录.
实现"一站式服务".
其中:2017年6月20日起现有"互联网+交管服务",车辆为浙A牌非营运小型客车,驾驶人为杭州市公安局车辆管理所核发的机动车驾驶证,且准驾车型相符.
可在支付宝生活号页面搜索"杭州交警"并添加关注、进行绑定管理.
绑定成功后点击"违法处理",9月开始城管部门的网上处理平台也将推出,届时交警部门将在车辆检查站摆放相关处理指南,方便群众交通违法处理.

市城管委答复:根据"最多跑一次"的要求,我委将在8月底前完成主城区进驻各区行政服务中心的任务,届时,城管人行道违法停车处理窗口和交警部门交通违法处理窗口将为交通违章者提供处理.
下一步我委将逐步进驻副城区行政服务窗口,更好为老百姓提供服务.
"11,"申请车辆检验合格证","1、检测站拿合格证的最后一个环节是,网络上传资料让车管所那边审批,这个审批过程非常地脱节,往往要静候十几分钟到数十分钟不等——当事人和检测站的相关工作人员都不确定网络的那一头,车管所的审核人员是否随时在岗审核.
2、我是6月11日周日去年检,在此之前已经交清了交警和城管的所有违章.
6月15日中午12点30分左右,我办好临牌赶到检测站办事大厅申请合格证,工作人员上传我的相关资料,几十分钟后,车管所审核为"有违章未处理".
经过我当场打电话给交警部门,核实后对方告诉我再上传资料试试,结果通过了——怀疑交警部门此前未及时更新后台的违章状态(因为车辆检测站办事大厅有城管的岗位,当场查验没有任何城管的违章).
","市公安局、滨江区第二车辆检测站",,"1、根据公交管﹝2014﹞138号第二章、规范检验行为第6条自2015年1月1日起,公安机关交通管理部门全部撤回派驻检验机构负责查验机动车、核发检验合格标志的民警.
对检验机构已检验合格并出具了检验合格报告的车辆,公安机关交通管理部门依法核发检验合格标志,并通过远程审核、现场抽查、档案复核等方式进行监督检查.

现杭州市区拥有安检机构13家,目前平均每天通过检验远程监管审核车辆约2500辆左右,审核各安检机构将所需审核资料上传,依次按上传时间排队等待审核,平均小型车审核时间为2分钟,大型车辆审核时间为5分钟.

2、车辆违法状态是自动更新的,从科通部门了解到(1)、本地车在本地违法,处理完毕更新状态约4个小时;(2)、违法地点与号牌归属地不一致的更新至少8个小时.
但若遇到六合一数据传输问题,就需在六合一系统内进行人工手动同步更新数据.
因而会发现处理完违法而去验车时仍然发现是违法未处理.

"12,"人防111工程消防验收备案","建议申请表格和办事指南提供网上下载.
","市公安局",,"目前,群众可以到浙江省政务服务网查询该项业务的办事指南,并在办事指南"申请材料"一栏下载有关申请表格"13,"人才工作居住证办理","加大办事事项宣传,让人才知道哪里去下载表格,不用到窗口领取.
","市人力社保局",,"目前,杭州市人力社保官网(www.
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gov.
cn)可以下载《杭州市人才居住证申请表》,符合办理的相关人员可直接通过网上下载表格,了解所需的申请材料和办理流程.
目前这一事项已在浙江政务服务网上公布,申请人可在浙江政务服务网上查询该事项的办事指南和所需材料"14,"办理人才居住证","1、官网上提供些办理流程步骤及案例;2、如能网上办理更好,无需跑一次.
","市人力社保局、市公安局",,"目前浙江政务服务网和杭州市人力社保官网均已公布办理人才居住证的相关政策规定和办事流程,我局已与公安部门研究讨论过关于网上办理和联合办理相关事宜,并将尽快做出网上办理或联合办理的模式.
"15,"社保新增","跨区社保关系应可以在异区办理.
","市人力社保局",,"目前单位职工新增按隶属关系办理,灵活就业人员可就近办理,我局将按照最多跑一次要求,进一步研究同城同办的方式.
"16,"首次开通社保","首次开通网上社保,需前往社保开通.
建议:个人网上自行申报开通,采用人脸识别等技术手段,实现跑0次.
","市人力社保局",,"目前,参保人员可通过杭州市人力社保网、支付宝、杭州市民卡(APP)、微信、市区人力社保经办窗口等途径,申请认证个人网上用户,申请认证后可通过上述途径进行查询、打印及办理相关业务.
今后将进一步拓展认证个人用户的途径和方法,进一步增加网上的办事内容.
"17,"社保转移","社保转移需分社保和医保2项,个别人员办理社保转移未去医保办理医保转移,导致跑第2次办理医保转移,建议在办理社保转移时特别告知.
","市人力社保局",,"当前杭州市区养老保险关系转移接续、医疗保险关系转移接续分别分属社保经办机构及医保经办机构分别办理.
当事人如若需要转移接续相关险种可分别向参保隶属的经办机构申请办理.
具体政策可拨打12333电话咨询.
我局将按"最多跑一次"改革要求,推进事项的联办,简化流程.
当事人如若需要转移接续相关险种可分别向参保隶属的经办机构申请办理.
具体政策可拨打12333电话咨询.
"18,"社保转移(萧山到杭州)","目前萧山社保与杭州社保数据未实现联网,申请人需要两头跑,建议早日实现萧山、杭州医保一体化信息共享.
","市人力社保局",,"目前已通过四地互认简化办理,2018年1月1日起按市政府要求实现一体化.
"19,"社保转出办理","先是说转出去之前要把之前的农民工双低补足,才能转出去,而且要到杭州银行才能办理.
大热天的中午12点,外面温度大概30多度吧,我又跑了趟银行(最近的杭州银行也要2公里左右),办理了将近1个小时啊,等到下午两点钟又回到窗口取了个号,以为就可以办理了,结果她跟我说要等到银行27号扣款之后才能办理(我是7月初去办的).
为什么第一次我去银行办理之前,她不直接告诉我要银行扣款了才能办理,又让我白跑了一趟.
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我上班期间跑出来一趟不容易.
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我的建议就是窗口如果可以直接办理扣款那是最好的了,就不用单独跑一趟银行,或者办理扣款的银行也近一点吧,最好楼下或者500米以内或者银行的人驻点在服务中心也是可以的.
","市人力社保局",,"1、根据目前的业务经办规则,已离开原单位的农民工个人要求补缴个人账户差额,向市、区社会保险经办机构提出申请后,由杭州银行实行代扣手续.

2、有关业务职能科室已在探讨实现"实时缴费"的可能性,以及在未来能给群众提供更多样化的缴费模式.

3、在日后的工作中会更加注重"优质服务",对经办业务的后续环节尽可能地向来办事的群众详细地说明.
"20,"社保信息变更","1、办理社保信息变更只能每年1-20号办理,不了解信息的业务人员会多跑,建议其他时间可直接受理,告知办事人员落实时间即可,无需受理了再打电话通知再跑去.
2、身份证复印件,虽然商务中心那里可以复印,但应可以向银行柜台一样,直接身份证拍照电子留档.
","市人力社保局",,"1、根据业务经办规则,部分人员基本信息变更业务只能在每月1-20号办理.

2、窗口实行人性化服务,对于类似以上这种情况,窗口工作人员会先留下群众的的变更申请表及联系方式,在业务办结后致电申请人,告知其变更业务已办结,不需群众再跑一趟办理信息变更.
"21,"开通网上查询社保功能","初次办理社保时,要求填写本人的手机号,这样一开始即可开通查询功能.
这样方面可以减轻工作人员的工作负荷,另一方面,免得老百姓再次上门来办理这项业务.
","市人力社保局",,"参保人员可通过杭州市人力社保网、支付宝、杭州市民卡(APP)、微信、市区人力社保经办窗口等途径,申请认证个人网上用户,申请认证后可通过上述途径进行查询、打印及办理相关业务.
今后将进一步拓展认证个人用户的途径和方法,进一步增加网上的办事内容.
"22,"企业员工社保停保","个人认为该事项可以一次性完成,并且可以无需地税部门出具清单.
因为社保中心可以查阅个人缴纳部分,无需查看企业所缴金额.
但拉清单是为了证明有缴纳,并非对金额的处理,所以哪怕只有个人缴费记录也可以证明有缴费;二可以开放社保部分数据共享,完成一个地方可以完整查询.
","市人力社保局、市地税",,"我局已和市地税协调,拟在10月份实现到账数据实时查询,减少单位申报材料.
"23,"城乡居民基本医疗保险办理","新出生婴儿办理城乡居民基本医疗保险,建议社保平台和公安户籍平台信息联网,避免群众来回跑","市人力社保局、富阳区龙门镇",,"我局目前已与公安部门实现户籍的数据共享,新生儿参保需要实时数据,我局将在系统改造时考虑户籍数据的实时性,待实现后,本地户籍新生儿参保时可不再提交户籍证明.
"24,"医保转移","能否萧山可以办理杭州医保转到萧山的业务,就不必要跑到杭州来办了.
另外,排队时间太长.
","市人力社保局、市民之家管理中心",,"2018年萧山与杭州实现一体化系统后是一个统筹区,可以不用办理医保关系转移了.
"25,"儿童医保换证","在相关窗口前放置一块告示,什么办理该事项的流程和所需材料.
","市人力社保局、市民之家管理中心",,"医保经办事项新版的服务指南已经整理编制完成,近期会印制并发放至各级医保经办机构,同时进一步加强咨询引导服务.
"26,"异地就医费用报销","成都(异地)就医费用报销非常不方便,建议和市公安局、市民政局信息平台能够联网,信息互通,可以方便查询相关信息.
","市人力社保局",,"1、目前,全国异地联网结算工作已开展,参保人员按规定办理异地结算备案手续后至异地就医,可在当地已开通全国异地联网结算的定点医疗机构直接结算住院医疗费用;2、与市公安局、市民政局的数据共享需求已提交,待实现后,可通过共享的数据查询相关信息.
"27,"少儿医保交纳","现有少儿医保仅能使用现金支付,建议开通支付宝功能.
","市人力社保局、下城区",,"杭州少儿医保参(续)保业务可以委托银行代扣代缴.
为进一步方便参保人员办理续保业务我局于8月4日开通支付宝缴费渠道.
符合续保条件的少儿参保人的续保缴费,可通过支付宝进行缴费.
"28,"医保开通","1、办理人为外地户口在杭就读的学生,有市民卡暂无身份证,是否可以不需提供出生证明及复印件.
2、上述要求提供的材料是否可以再归并,或其中可互相替代.
","市人力社保局",,"我局按照最多跑一次的工作要求,1、针对办理事项所需的材料进行了梳理和精简,原非主城区户籍在主城区中小学就读的学生还需提供的学籍证明目前已取消,2、针对外地户籍的少儿参加少儿医保,其家长的参保情况在《杭州市基本医疗保障办法实施细则》中有明确规定,在新版的服务指南中我局已将该事项的申请材料进行优化,取消了一些非必要或可通过数据共享的材料.
"29,"少儿医保","希望在办理事项时再具体把所需的材料写的具体些.
","市人力社保局",,"医保经办事项的新版服务指南已经整理编制完成,近期会印制并发放至各级医保经办机构,同时进一步加强咨询引导服务.
"30,"少儿医保办理","1、一个窗口审核办理后,又到另一个窗口缴费,能否一个窗口办理完毕.
2、缴费模式能否多样化,现在只能刷银行卡缴费,能否开通支付宝等形式.
","市人力社保局",,"我局已于8月4日起开通少儿医保续保的支付宝缴费功能.
"31,"医保续保","1、续保缴费可以到工行,杭州银行代理代扣.
现在是互联网时代,缴费可以运用支付宝,微信等形式进行缴费,更加方便于民.
2、在等候叫号的过程,在叫号提醒方式中可否更便民,用微信直接提示前面还有几位在等候.
","市人力社保局",,"我局已于8月4日起开通少儿医保续保的支付宝缴费功能.
"32,"首次申请少儿医保","最多跑一次前提是提交材料是否齐全.
希望:1、有咨询台,对办理事项所需材料有解释.
2、续保缴费希望能有多种渠道进行缴费.
","市人力社保局、市民之家管理中心",,"医保经办事项的服务指南已经整理编制完成,近期会印制并发放至各级医保经办机构,同时进一步加强咨询引导服务.
符合续保条件的少儿参保人的续保缴费,于8月4日可通过支付宝进行缴费.
"33,"办理医保报销","因发票未盖"急诊"章,医保局要求发票送到医院盖章,再去报销.
但发票上有急诊挂号等字样,可以证明急诊,建议简化流程.
","市人力社保局",,"1、在《杭州市基本医疗保障办法》中明确规定"参保人员凭社会保障卡(市民卡)和基本医疗保险证历本就医、购药","临时外出期间急诊发生的医疗费,在报销时需提供急诊证明".

2、按"最多跑一次"改革精神进行申报材料精简时,我局已对急诊的认定材料进行了扩充,对就诊发票或病历上有急诊挂号、急诊药房、急诊章、120等涉及到有急诊依据的,均可视作急诊.
"34,"工伤待遇","目前,工伤认定,除下城区外,其他区县市均是人工操作,不能实行数据共享,行政取数,群众得先去行政审批中心领取"工伤认定书",再持有关材料去市社保局办理"申领工伤待遇",让群众多跑一趟,市社保局可向市政府提议,要求区县市均实行无纸化办公,并实行数据共享,让群众少跑一趟.
","市人力社保局",,"按照三个不提交的要求,在最新的工伤保险待遇核准支付的服务指南中,我局已明确本统筹地作出的工伤认定决定书可由部门内部获取,不再需要申请人提供.
"35,"工伤申请","最近去社保部门办工伤申请,去了一次,窗口工作人员说补下面资料下次带来即可.
我全部补好去办,换了一个人,结果说少一个额外的资料,让我补;我过了几天再去,又换了人,说还差个资料,让我过两天再带去.
建议做到一次告知,避免重复跑.
","市人力社保局",,"与第1批中的问题重复.
现再次答复:根据该网友反映的情况,目前无法暂确定该网友是申请工伤认定、工伤鉴定还是工伤待遇申报,在市里还是区里申报.
市人力社保局对申请工伤认定或者工伤鉴定的用人单位或者个人实行一次性告知,如申请材料不全工作人员会一次性书面告知需补正的材料.
该网友可就具体情况与市人力社保局相关负责人联系(电话:87232132),市人力社保局了解情况后再作出更详细的答复.
"36,"失业保险金","农业和非农户口统一政策办理失业保险.
","市人力社保局",,"《失业保险条例》、《浙江省失业保险条例》规定农民合同制职工与城镇职工按不同的标准参保缴费,享受失业保险待遇.
目前国家、省政府正在修订法律法规中,待城乡统一的失业保险政策出台后,我市将及时贯彻落实.
"37,"职工工伤与职业病致残程度鉴定","办事人员跑3次.
主要为:1、第1次咨询办理需要的材料;2、第2次是准备好相关材料至窗口办理;3、第3次是取鉴定报告.
1、可以通过互联网+思维,宣传办事流程,减少现场咨询;2、通过互联网宣传,手机APP宣传,减少窗口咨询流程;3、通过互联网开发系统上传办事材料;4、网上审核材料,减少递交材料环节.
5、通过快递邮寄或网上自助打印,减少取件环节.
","市人力社保局",,"职工工伤与职业病致残程度鉴定属于劳动能力鉴定,按照省厅公布的名单,劳动能力鉴定属于负面清单事项.
从反映的情况看,"38,"居民户口补交养老保险金","希望社保机构能和派出所联网,直接户籍查询,可以不用等社保机构去派出所审核通过,再通知来办理补缴手续.
","市人力社保局、市公安局",,"与第12批中的问题重复,现再次答复:当前申请社会保险费补缴事项流程上没有去派出所核查环节,且目前我局与市公安局已建立数据共享机制,在审核过程中对个别有疑问的情况,社保部门会和公安部门进行确认.
关于其他部门的数据共享问题,我局已根据电子政务办要求,提交有关数据共享的需求单.
"39,"个体工商户注销","注销通知需2个工作日后再次来领取,是否有其他选项让群众不用再来一次,比如可以自由选择邮寄.
","市市场监管局、景区行政服务中心",,"市场监管局景区分局已经提供邮寄服务,经申请人提出需求,即可将办理结果(营业执照、许可证、证明文件等)快递送达给申请人.
目前,全市市场监管部门均已实现快递送达服务.
"40,"法人变更","1、网上是有要求提供什么材料,但具体表述有实际情况有出入.
建议提供相应填写模板(办事窗口有模板).
2、网上的宣传信息不够到位.
","市市场监管局",,"根据杭州市跑改办的有关要求,杭州市市场监督管理局已编订DB标准办事服务指南,并已公布在政务服务网及我局门户网站,全市各级市场监管部门将严格按照办事服务指南办理注册登记业务.
同时,在杭州市市场监督管理局门户网站(www.
hzscjg.
gov.
cn)网上办事-参考式样板块,公布有各类事项有关文件的参考式样,申请人可根据实际需要,查询、下载并使用.
"41,"注册资本更改","1、电话咨询业务可进一步提升;2、官网提供模板可更详细.
","市市场监管局",,"1、目前,全市各级市场监管部门按照省工商局"八个一"窗口标准化建设的要求,加强咨询电话接听工作人员的力量配备,同时杭州市市场监督管理开发有"网上咨询应答系统"(小杭系统),群众和企业在办理网上审批业务时,可直接进行点对点的人工咨询.
2、我局已在杭州市市场监督管理局门户网站(www.
hzscjg.
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cn)网上办事-参考式样板块,详细公示各类办理业务所需文件的参考式样,申请人可根据实际需要及业务类型,进行查询、下载并使用.
"42,"生产许可证变更","办理生产许可证变更,在萧山区提交资料后,需要再次前往市级行政中心继续办理,建议可以就地办理.
","市市场监管局",,"根据建议中的描述,该生产许可证变更应为《食品生产许可证》变更,按照市局原来的规定,凡是不涉及现场核查的变更,区、县(市)局本身就可以办理.
根据市局《关于下放部分食品生产许可权限的通知》(杭市管明电(2017)141号)的相关规定,自8月1日起,粮食加工品、食用油、油脂及其制品等共21类类别的食品生产许可下放各区县市局办理,凡属于这21类的食品生产许可包括新开办、变更、换证、补证都可以在各区县市局办理,下一步市局将加强督促,指导各区、县(市)局尽快提高办理能力.
"43,"商事认证","最好能实现网上操作办理或APP上办理,资料寄送,可到付,免去来回奔波麻烦.
","市市场监管局",,"杭州市企业登记全程电子化登记平台已于2017年6月上线,实现半流程网上办理,企业进行网上审批后,现场送件,等待办理结果的当场办结或者审批完成后的"证照免费快递送达";8月21日起,杭州市实现全流程的网上办理,申请人通过电子签名、电子归档和电子营业执照,实现全程网上办理,无需到实体窗口送件,实现"一次都不用跑".
"44,"工商注册","希望审核日期进程能缩短.
","市市场监管局",,"按照杭州市市场监督管理局承诺办理期限,内资企业2个工作日办结,外资企业3个工作日办结,食药许可类无需现场检查的2-3个工作日办结,在实际执行中,部分简单事项实现当场办结或1个工作办结,"企业名称预先核准"已实现自主申报,申请人全程网上办理,实现"零跑"+"秒过";同时8月21日上线全流程全程电子化登记,申请人通过电子签名、电子归档和电子营业执照,实现全程网上办理,无需到实体窗口送件,实现"一次都不用跑".
"45,"法人变更","1、部门窗口之间给出的办理意见需统一(尤其是咨询窗口与实际办理窗口之间).
2、网络上明确办理具体事项所需的整套材料.
","市市场监管局",,"1、杭州市各级市场监管部门将切实加强窗口服务工作人员的业务培训,统一业务标准和咨询口径,切实落实"咨询答复一口清",2、我局已在杭州市市场监督管理局门户网站(www.
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cn)网上办事-办事指南和参考式样板块,详细公示各类办理业务所需的提交材料规范和所需文件的参考式样,申请人可根据实际需要及业务类型,进行查询、下载并使用.
"46,"工商变更(股东、董事、章程变更)","1、建议网上参考模块再细化,要有适合各种情况的模块.
2、增加网上咨询.
","市市场监管局",,"1、我局已在杭州市市场监督管理局门户网站(www.
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cn)网上办事-办事指南和参考式样板块,详细公示各类办理业务所需的提交材料规范和所需文件的参考式样,申请人可根据实际需要及业务类型,进行查询、下载并使用.
2、杭州市市场监督管理开发有"网上咨询应答系统"(小杭系统),群众和企业在办理网上审批业务时,可直接进行点对点的网上人工咨询.
"47,"股权转让","希望地税和工商信息共享,工商能提前审核,这样能加快办事效率.
","市市场监管局、市地税局",,"8月28日,市场监管部门已与税务部门实现股权转让事项的数据推送和信息共享.
企业股权转让事项在市场监管部门受理后,有关信息将通过系统推送税务部门,待税务部门审核后,数据回传市场监管部门后,办结股权转让审批,企业无需再提交股权转让的完税证明.
"48,"食品许可证换证","(老证换新)建议:1、提前告知要去流水苑工商所,先进行现场核查.
2、市场监督管理局的食品许可证办理的网站不好用,一般电脑登陆不了,在行政服务中心的免费试用电脑也登陆不了,最后是到一家图文店才弄好.
3、资料递交后,还要等5个工作日,这个其实资料审核后可以现场拿到许可证,不要再跑一趟拿.
","市市场监管局",,"按照权限划分,食品经营许可属于区、县(市)局许可事项,对于未提前告知现场核查的问题,我们会再次督促各区、县(市)局做到提前一次性告知并将相关办事流程在窗口公示.
关于拿证的问题,在实行"最多跑一次"后,所有的许可证都可以由申请人选择邮寄送达,无需申请人再跑一次.
目前食品经营的许可审批系统是省食药局的系统,我们会继续向省局反映系统的问题,要求省局不断改进系统.
"49,"食品流通许可证更换新证","营业执照副本复印件可以由系统查到,最好不要交了.
","市市场监管局、江干区",,"按照权限划分,食品经营许可属于区、县(市)局许可事项.
根据市局《关于在全市推广食品经营许可"一窗受理、证照联办"的通知》(杭市管明电(2017)78号)的要求"相同材料,申请人只需提交一份,无需重复报送,各个审批环节实现资料共享.
"市局下一步将加强对各区、县(市)局的督导.
"50,"食品经营许可证办理","营业执照最好可以和食品经营许可证合并.
","市市场监管局",,"食品经营许可作为行政许可的一种,在《中华人民共和国食品安全法》、《食品经营许可管理办法》、《浙江省食品经营许可实施细则(试行)》等法律法规尚未修改且省工商局工商准入系统和省食药局食品经营许可审批系统也尚未整合的情况下,无法与营业执照合并.
"51,"乡(镇)村公共设施、公益事业建设用地审核","建议简化资料.
","市国土资源局",,"我局已对权利事项进一步清理,并将精简的审批资料进行网上公示.
针对二手房登记业务房管、地税、国土三窗联办的实际情况,为确保"一小时办结"的杭州速度,部分权利来源证明材料和身份证明材料暂时确需申请人提供一式三份,以便三个部门并联审核,加快审核进度,压缩办结时间,减少群众等待时间.
下一步,三部门将依托电子政务办搭建的大数据平台,积极推进房管、地税、公安、民政、建设等相关部门数据互联共享,从根本上解决资料重复复印提交的问题,真正实现群众提供一份资料的设想.
"52,"二手房登记办证","希望办理的资料能够再简单一些.
","市国土资源局、市住保房管局、市地税局",,"我局已对权利事项进一步清理,并将精简的审批资料进行网上公示.
针对二手房登记业务房管、地税、国土三窗联办的实际情况,为确保"一小时办结"的杭州速度,部分权利来源证明材料和身份证明材料暂时确需申请人提供一式三份,以便三个部门并联审核,加快审核进度,压缩办结时间,减少群众等待时间.
下一步,三部门将依托电子政务办搭建的大数据平台,积极推进房管、地税、公安、民政、建设等相关部门数据互联共享,从根本上解决资料重复复印提交的问题,真正实现群众提供一份资料的设想.
"53,"补办房产证、房产抵押注销","(父亲替女儿办理)因国土局不动产登记处要对前来办事人员提供的公证书进行真伪鉴定,时间不超过30天,因此今天的事项可能不能一次性解决,但办事人员表示理解.
工作人员也解释,如果今天这个事项不是代办,而是自己前来办理,那么一次就能完成.
据了解,补办房产证这项工作已经比改革前简化了好多程序,老百姓负担减轻不少,但如果以后能把代办事宜也能一次就办理完毕,就更好了.
建议:公证书检验在当场就能出结果,连入公证系统,省却2次麻烦.
","市国土资源局",,"目前,我局已经向市数据局提出与市司法局等有关部门对公证书内容核实信息实施共享的需求.
下一步,我局将积极跟踪进度,争取早日实现数据共享,有效解决群众反映的问题.
同时,通过申请证书邮寄送达的服务,等公证核查完毕后,我局会自动办理登记业务,无需住户再次到场.
"54,"房屋所有权证变更地名卡","由于该同志房屋拆迁,原住所(清吟巷17号3单元403室)更改为下华光巷17号3单元403室,房屋所有权证的地名已经变更,但房屋契证、国有土地使用证还是原来地址.
此窗口在办理业务过程中,需要三证均变更才能给予办理,我认为地名办如果信息共享,网上可以查阅就无需三本都改成统一地名才给予办理,因为地名更改不是百姓自己能改的.
","市国土资源局",,"我局已经向市数据局提出有关变更证明信息共享的需求.
下一步,我局将积极跟踪进度,争取早实现数据共享,有效解决群众反映的问题.
"55,"房产查封、变更登记","建议推行网上预审位,最终再递交材料到窗口.
","市国土资源局、市住保房管局、市地税局",,"目前,我局已经根据《浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省深化"互联网+政务服务"工作方案的通知》和《杭州市推进"最多跑一次"改革深化"互联网+政务服务"工作任务分解(2017年)》工作要求,配合市审管办,积极开展不动产登记网上申报系统建设,推进网上预审、预约等智慧化不动产登记工作,提升不动产登记办理体验和效率.
"56,"不动产登记过户","上午在办理房产变更登记过程中比较顺利,等到下午去去财政(地税局)办完税材料时方提出需要提交房产评估报告.
之后只有去中介机构补办房产评估报告(须萧山区财政局备案的中介机构),第2天才完成办理.
建议各窗口应提前告知下一个环节需提交的材料,个人认为房产评估报告无须提交.
","市国土资源局、市住保房管局、市地税局、萧山区",,"根据财税[2010]105号,为加强房地产交易环节税收征管,统一各相关税种的计税价格,堵塞因申报价格偏低造成的征管漏洞,要应用房地产评估技术加强存量房交易税收征管.

在征管实际中,住宅类房屋,非住宅类房屋中的写字楼、酒店式公寓、部分商铺在交易申报时,纳税人无需提供评估报告,由税务机关委托评价机构进行评估.
但因非住宅类房屋情况较复杂,涵盖面较广,税务机关无法全面掌握,因此在无最低计税价格时,需提供评估报告,评估报告只要由具备资产评估资质的评估公司出具即可.

针对纳税人反映的问题,税务机关将引以为戒,立即进行整改.
在今后的房产交易申报时,一方面加强窗口人员的培训,在受理申报时一次性告知纳税人所需资料,使纳税人少走弯路;另一方面,进一步细化最低计税价格的评估工作,提高办税效率.

"57,"房产抵押注销","所需材料复印件网上说明不够详细,等候时间稍长.
","市国土资源局、市住保房管局、市地税局",,"在我局官网、杭州市各行政服务大厅、"杭州不动产"微信号均提供办理指南,对办理各类业务所需资料原件和复印件的份数进行明确标示.
下一步,我们将通过部门协同、机制优化、数据共享,进一步简化业务流程,精减申报材料.
同时,加大不动产登记的宣传力度,通过微信、电话、网络提供"三位一体"的不动产登记咨询体系,让办事群众精准地获取所需的信息.
同时,我局将坚持预约办、上门办、多点办、加班办等方式,多措并举,减少办事群众的等候时间.
"58,"房屋过户","窗口人员需提升专业性,尤其是对特殊情况、新政策、改革等,加强学习宣传,增强办事能力.
","市国土资源局、市住保房管局、市地税局",,"为提升窗口人员的综合业务水平,目前我们对窗口工作人员"每天、每周、每月"都在进行各类的培训.
下一步,我们将探索更为高效的培训机制,让窗口人员业务更精、服务更优、处理疑难案件效率更高.
"59,"办理不动产登记","所需资料复印件较多,如果可以,希望同样的资料只提供一份复印件最好了.
","市国土资源局、市住保房管局、市地税局",,"我局已对权利事项进一步清理,并将精简的审批资料进行网上公示.
针对二手房登记业务房管、地税、国土三窗联办的实际情况,为确保"一小时办结"的杭州速度,部分权利来源证明材料和身份证明材料暂时确需申请人提供一式三份,以便三个部门并联审核,加快审核进度,压缩办结时间,减少群众等待时间.
下一步,三部门将依托电子政务办搭建的大数据平台,积极推进房管、地税、公安、民政、建设等相关部门数据互联共享,从根本上解决资料重复复印提交的问题,真正实现群众提供一份资料的设想.
"60,"土管证编号错误更正","建议针对因历史原因造成的土管证编号错误问题,事先与当事人需沟通.
为减少因编号变更问题引起前期错误,是否推出有标准化的更改说明意见,积极争取其他如银行等单位的认可,减少纳税人因此需要再跑审批的次数.
","市国土资源局",,"目前我局正在进行各类业务数据的梳理、排查和整合,通过内部清查,提前发现问题,把错误提前化解.
"61,"不动产登记","西湖区行政服务中心不动产登记窗口:目前办事大厅的复印窗口都比较拥挤,建议有些材料能否扫描原件,不需要再提个复印.
受理窗口能否配置高拍仪、扫描仪之类的扫描设备,直接扫描原件,方便办事对象无需去排队复印.
","市国土资源局、市住保房管局、市地税局",,"行政服务中心的设备和复印窗口均由各区行政服务中心负责,我局也会与相关区行政服务中心做好沟通协调工作.
目前因登记资料归档的要求,办理登记业务仍需提供纸质材料,下一步,我们将通过部门协同、机制优化、数据共享,进一步简化业务流程,精减申报材料.
"62,"公租房申请","1、市住保局和政务网对于不同申请对象的表格进行分类,现在的申请表就达到9张,造成很多大学生无法知道具体要填哪几张表;2、要把集中阶段性办理改为日常化办理,市住保局要加快改革.
","市住保房管局、西湖区",,"1、我局官网上可供下载的公租房相关申请表共9张,每张申请表名称后面都有标注适用范围.
新就业大学毕业生和创业人员首次申请公租房需使用的申请表为《杭州市本级公共租赁住房申请表Ⅱ(新就业大学毕业生、创业人员申请适用)》,资格续审、房源调整、房源调换、信息变更等申请表可根据自身业务办理需要下载.

2、公租房申请已逐步实现日常化受理,市本级公租房申请时间是按照统计局公布上年度人均可支配收入的时间来确定受理日期,自公布受理日期后申请时间到当年度12月31日止.
"63,"小客车调控指标申请","1、网上告知要明晰;2、开通咨询电话,咨询清楚后再办理;3、因委托人在国外,未做委托书,而没有实现"跑一次".
","市交通运输局",,"小客车总量调控信息网设有相关业务办理流程;通过12328电话热线咨询;目前根据规定非本人办理业务需求有委托书才可办理"64,"私牌出租车管理","港航运管大楼一楼大厅办理私牌出租车领用发票兼更新手续审批,能否统一到交通运输综合窗口,以方便办事人员.
","市交通运输局",,"我局交通大楼一楼大厅窗口对出租车企业、个人开展发票发放及车辆更新办理业务.
其中,发票领用系我局受市财政局委托开展发放工作.
车辆更新手续办理问题,系受限于市民中心窗口空间、场地限制及人员配备、业务掌握水平要求等相关因素.
现反映问题已收悉,我局将根据反馈问题,加快研究论证,争取通过推进流程再造、统一合并、数据联通等方式推进办理事项优化完善工作,同时继续深化材料精简,以实现整体服务水平的提高.
"65,"小客车调控指标申请","本项已实现跑零次,但仍有很多群众到窗口办理,现场办理填报及准备材料的过程复杂,等待时间长,建议为窗口增加咨询和材料审核席位,帮助不能网络操作的人加快办事速度.
","市交通运输局",,"已经设立专人专柜对相关申请材料进行初审,方便市民群众办理业务.
"66,"申请小客车指标摇号资格保留","对网上可办理摇号资格保留这项服务不知情,知道了就可以不跑了.
希望加强宣传力度.
","市交通运输局",,"这方面工作我们会进一步加强继续宣传,小客车增量指标摇号、竞价一直来都实现网上申请办理.
"67,"小客车调控指标申请","1、申请指标不成功可申请在线解答;2、现场等待时间太长.
","市交通运输局",,"申请指标不成功可以在小客车总量调控信息网查询,无需去调协控窗口查询.
"68,"应急预案备案","建议实现网上申请备案.
","市安监局",,"根据我局报送的最新版《生产经营单位应急预案备案服务指南》(事项编码:100125300074949294013330101),我局已实现生产经营单位应急预案备案网上申请与办理.
"69,"车用气瓶使用登记","1、早上8:30出门办事,办这个事直到下午4点没办好,花了一天时间.
主要半山检测那里等的时间和检测的时间都太久,因为人太多,建议增加检测点或窗口.
公司规定一定要去那办理.
2、另外,在加油站加气太久了,要等很久,太复杂,给出租车加气还存在比较多烦恼,但车子用气比用油省钱.
","市质监局",,"本建议内容所涉办理事项分别属于:车用气瓶定期检验及日常车用气瓶充装,而非车用气瓶使用登记(一般办理事项).

现将《第十九批群众和企业反映问题清单》反馈如下:一、依据《特种设备目录》的规定,特种气瓶(车用纤维缠绕气瓶)品种(代码23T0)属安全强制检验项目.
依据相关法律法规的要求,车用CNG气瓶首次检验周期为二年,以后每年一次定期检验,车用LNG气瓶每三年定检一次.

二、气瓶检验机构(特种气瓶)行政许可为省质监局委托下放市质监局的行政许可事项,决定机构为浙江省质量技术监督局.
目前,全市具备车用气瓶检验机构资格的共3家,分别是:杭州保城特种设备检验有限公司(位于老余杭良渚)、杭州杭钢亚盛能源科技有限公司(位于拱墅杭钢)、杭州萧山长运特种设备检验检测有限公司(位于萧山).
此类车用气瓶检验机构属独立法人的社会检验机构,本行政许可事项申请为企业自主行为.

三、现阶段杭州市车用气瓶充装站点基本分布情况如下:杭州市CNG充装单位所在地区充装站数量杭州萧山环能实业有限公司萧山2浙江华油天然气有限公司萧山1杭州中石化杭燃能源有限公司拱墅7杭州华润燃气开发应用有限公司西湖1杭州杭钢亚盛天然气有限公司拱墅1浙江华润车船天然气有限公司拱墅1杭州富阳润通新能源有限公司富阳1富阳华润有限公司富阳1淳安杭燃燃气有限公司淳安1杭州余杭中石化交通能源有限公司余杭2桐庐杭燃燃气有限公司桐庐1建德杭燃燃气有限公司建德1中国石油化工股份有限公司浙江桐庐县桐庐加油站桐庐1四、本处主要对上述单位按行政许可规则进行受理、审核和批准.
并对证后许可单位资源条件、质量运行体系等情况进行监管.
检验机构和充装站均由企业自行申请.

同时,车用加气站的建设布局属于规划布点范畴,加气点的建设均由社会投资主体自行投资新建.

"70,"延期缴纳税款事项","《延期缴纳税款申请表》可通过系统改造,可自行下载打印,不再必须到服务大厅领取纸质,真正实现跑一次.
","市地税局",,"金税三期税收管理系统具有该项功能.
纳税人可以通过登陆"金三"的网上申报端,在"各类下载"—>"表单下载"—>"综合管理"中自行下载打印《延期缴纳税款申请表》.

"71,"减免退税","部分新入职的财务人员因缺乏工作经验,对退抵税办理表的填写方式有些陌生,经常出现错填或漏填的行为,能否提供网上电子税务局核准表格填写内容的服务,和相应的免填单服务,避免纳税人因自身错填表格二多跑一次的现象.
","市地税局、拱墅区",,"分局办税服务厅填单区提供《退抵税办理表》填写样表,纳税人可以对照填写.
如有困难,也可咨询导税台工作人员,由工作人员辅导填写.
目前,杭州市地方税务局正在开发电子税务局,预计年底可以开通国地税联合电子税务局,届时纳税人可通过国地税联合电子税务局递交相关文书,并由工作人员实行网上审核,及时指出错填或漏填情况,从而避免纳税人因自身错填表格而多跑一次的现象.
"72,"地税注销","1、地税的办事和审核部门安置在同一个场所,对于企业办事人员而言,会便利很多.
2、地税办事人员在经手企业前来办理的相关事务时,初审就可以检查是否缺少相关资料,以免在复核审查过程中需要补资料,从而"多跑一次".
","市地税局、余杭区",,"1.
地税注销业务流程为窗口受理,管理员审核,属于同一场所;2、按照具体注销业务区分:如为双定额个体户注销,属于"最多跑一次"业务清单之内,按照要求即时办结;如为企业注销,需要前台窗口受理,对于企业注销的基本资料,要求窗口受理人员做到一次性告知;之后管理员需要对企业经营情况进行注销清算,审核过程中可能需要企业再次上门补充相关资料以及清缴税款,无法做到最多跑一次,因此不在"最多跑一次"业务清单之内.
"73,"公积金存缴提取","1、相关表格窗口能提供;2、网上能方便找到办公积金的流程和作用事项.
","市公积金管理中心",,"1、中心各网点柜台都配有相关业务表单供客户填写.
2、中心网站、微信均可查询业务办理流程的流程和所需材料,相关表格中心网站均可下载.
"74,"住房公积金转存","所需材料以列表形式对社会公布,以免缺失.
","市公积金管理中心",,"公积金业务办理流程及所需材料均在中心网站、微信上公布,按一事项一指南的方式公布.
"75,"提取公积金","希望取号实现网上预约,根据时间段来现场办理.
","市公积金管理中心",,"中心市民之家网点已开通工作日网上预约取号,用户可下载"杭州之家"APP进行预约办理,后续中心将增加预约渠道.
"76,"公积金提取","1、在明显的地方提示需要的材料.
2、在本层提供复印服务.
","市公积金管理中心",,"1、中心业务网点显著位置均放置有业务指南;2、因中心网点均进驻行政中心,复印服务由行政中心统一提供,已向行政中心建议.
"77,"公积金提取业务","办理公积金领取事项,用时3分钟,等候用时23分钟.
主要证明复印用时,12分钟等待.
建议证件复印窗口可以增加.
","市公积金管理中心",,"因中心网点均进驻行政中心,复印服务由行政中心统一提供,已向行政中心建议.
"78,"329国道西湖区改建工程水土保持方案报告书审批","各职能部门的信息共享要加强.
","市林水局",,"水土保持方案及审批内容尚未实现共享:建设项目水土保持方案及审批内容,涉及到发改、环保等相关部门,我局水土保持方案相关内容已在林水电子政务平台实行信息化管理,批文电子文档同步上传至浙江政务服务网,同时电子印章也已制作完成,水土保持方案及审批内容完全可以通过数据共享获取,但是目前我局尚未与相关部门进行数据共享.

下一步工作:针对我局在审批数据共享存在的问题,进一步强化"互联网+政务服务"技术支撑,推进企业投资项目审批全面开展数据共享工作,根据《"最多跑一次"改革四大重点领域数据共享工作方案》要求,我局将制定数据共享工作实施计划,组织专门力量,强化责任,按照工作内容、时间节点,保质保量完成系统改造,打通"数据孤岛",实现办事材料的共享获取,真正做到"让数据多跑路,群众少跑腿".
"79,"门牌证明","建议建设部门加快数据共享,不需提供门牌.
","市民政局",,"根据《杭州市地名管理办法》(杭州第九届人民代表大会常委会公告第17号)和《杭州市门牌管理规定》(市政府令第186号),本市范围内的建筑物和住宅楼必须设置门牌.
我市的门牌编制、设置为属地管理,都由各区、县(市)行政审批中心统一受理.
只要来办理过门牌证的,今后都可以实现数据共享.
目前市民政局已经在进行数据共享接口建设,届时会为相关部门提供门牌实时共享信息.

"80,"养犬许可办理","1.
到行政服务中心的公交车体系不够发达,比如下洋洲就没有直达公交车,对老百姓来说不是很便利;2.
现在养犬许可只针对城区的,希望能将养犬许可普及到城郊和农村,让更多的人规范合法养犬,以此减少流浪犬等,实现最多跑一次基础上,让城市、乡镇更文明养犬.
","市城管局、桐庐县",,"1.
到达桐庐县行政服务中心的公交车线路有近10路,城区范围内转乘一次均可到达;其中下洋洲到中心可乘坐33路公交车直达,靠近国道线的可乘坐35路也可直达.

2.
根据《桐庐县限制养犬暂行规定》重点限养区实行养犬许可证制度.
一般限养区养犬的报当地乡镇人民政府、街道办事处登记.
重点限养区为县城主城区,城郊、乡镇养犬无需办理养犬许可证.
但城管会加强宣传,倡导大家文明养犬.
"81,"浙江赞宇科技股份有限公司人防工程平时使用登记","希望办理该手续时,建设方先把申报材料用影印件的形式传至人防窗口,工作人员审核后,通过电脑反馈信息,告知办理所需的申报材料及要求,其中也可通过电话联系,下一次来则可一次性通过.
","市人防办、西湖区","目前,西湖区人防办已把人防工程平时使用登记手续办理事项列入"跑一次"事项目录,经过进一步简化审批流程,将该事项由承办件改为即办件.
并已将人防工程平时使用登记手续办理的申报材料及办事指南等内容在省政务网上公开,办事单位可通过省政务网提交申报材料,窗口工作人员通过省政务网进行网上预审后,将审核意见通过省政务网反馈给办事单位,办事单位按照审核意见将齐全的资料到窗口办理,即可当场取件.
办事单位如不通过网上提交材料直接到窗口办理的,申报材料齐全的也可当场取件.

此外,西湖区人防办根据实际情况,制定了工作方案,对于新竣工项目在建设单位办理验收备案时一并办理(两个"跑一次"事项一次办理),对于已投入使用的防空地下室,专门下发通知,并分街道、片区、管理小组进行38次上门服务,提供登记表格、报审资料样板和防空地下室管理协议模板,并进行辅导填写讲解,方便建设单位参考填写和报审登记.

"82,"人防工程拆除许可","1、办理时间是不是可以再短一点;2、既然综合进件受理,一式几份的资料是否只需一份,然后资料共享.
","市人防办、桐庐县",,"1.
人防工程拆除许可原办理期限为7个工作日,因该事项涉及现场踏勘,桐庐县人防办根据"最多跑一次"改革精神并结合实际,将办理时间压缩为5个工作日.

2.
该事项属于单独事项,申报材料均为一式一份,不存在提交材料一式多份的现象.
另外,桐庐县最早建成的人防工程建于2007年,20年之内拆除的可能性极小.
"83,"出入境检疫原产地证","加强咨询力量,电话能打通,这个电话要随时有人接.
","杭州出入境检验检疫局",,"设置原产地咨询电话0571-87008768,在工作时间内安排专人接听.
"84,"公交卡IC卡充值","建议在市民中心增设充值设备(包括现金充值卡充值),实现自助充值,可节省人力和时间成本.
","市民之家管理中心",,"杭州市民之家自助服务区原有市民卡自助机2台,但是功能比较单一,近期又新增了2台功能更齐全的自助机,可以实现充值等多项功能.
"85,"市民卡公交IC卡功能开通","建议市民卡公交IC卡功能开通的叫号显示在同一区域的屏幕上,不要仅在具体办理的那2个窗口里面的屏幕显示,容易造成办理人员过号.
","市民之家管理中心",,"杭州市民之家同一个进驻单位的叫号内容在窗口上方的显示屏显示,但是只能显示1条叫号信息;窗口后方的电视机显示某一区域的叫号内容,可以显示多条叫号信息;两种显示是有机结合.
"86,"市民卡申领","要拓展等候区域,多一些空间.
此外,增加市民卡咨询席位和窗口,帮助不了解办事流程的人填写表格,上网操作,以加快办事速度.
","市民卡公司",,"各市民卡服务网点的业务办理窗口数量是根据客流量安排的,除少部分时段外,各网点等候区的设置能够满足需求.
为节省客户时间,市民卡公司在各网点的等候区配备了现场引导人员,指导客户填表及网上办理.
结合"最多跑一次"的工作,市民卡公司正在进行流程优化,扩展网上办理业务的范围,可望全面实现免填报、免复印及"网上办".
"87,"儿童市民卡申领","新卡领取必须跑窗口,建议提供邮寄服务.
","市民卡公司",,"现市民卡各窗口均推出了邮寄服务,市民可自愿申请,实现"卡片邮寄到家".
"88,"用学生市民卡办理学生卡(B卡)","1、学生优惠月(期)卡办理取消提前1个月办理充值的限制,可以任何时候办理任一个月的充值,避免不必要的8月份办理拥堵;2、取消学生优惠卡8月年检要求,具有杭州市民卡的学生(尤其是9年义务教育期的学生)信息确认可通过信息共享解决.
","市民卡公司",,"1、学生优惠期卡根据学年设置成"9月-2月"和"3月-8月"两个期段,任何时间充值时都可选择当期和下期,学生优惠月卡每月都可对当月和下月充值.
但因每年需要年检来判别持卡人是否依旧能享受优惠资格,对于新学年的充值只能从8月开始.
2、市民卡公司已向跑改办提出需要教育局信息共享的需求,希望能实现"免年检".
"89,"用市民卡开通2017年下半年的公园年卡","建议放开办理公园年卡的时间限制,可以在使用时间上做限制.
切实解决办理上多跑的问题.
","市民卡公司",,"市民卡只是加载了公园年卡功能,但该相关的应用管理和规则制定均归属于园文局,该问题市民卡公司会及时反馈给园文局.
现市民卡各网点均可办理市民卡上的公园年卡功能开通和续费,实现"一窗受理"和"就近办".
"90,"市民卡丢失补办","希望可以实现等候30-60分钟取件.
","市民卡公司",,"市民卡制卡需要卡面打印和芯片写入,耗时较长,"2小时领卡"已是目前制卡能力的最大限度.
为方便市民,市民卡公司的APP和网站均推出了"网上营业厅",并提供邮寄服务,实现"一次都不用跑".
"91,"学生市民卡年检","学生卡年检作用是为了学生乘坐公共交通可以享受优惠折扣.
因市民卡内已有享受的身份信息(含出生日期等),足以证明学生身份,建议取消该年检或改为在线年检.
","市民卡公司",,"学生IC卡优惠卡是杭州公交优惠学生出行而设置的,发行范围只限杭州市教委批准的全日制高中(含三年制初中中专、技校、职高)、初中、小学等,年龄在18周岁以下的学生,因需辨别持卡人是否依旧符合资格要求,所以需要每年年检.
此次"最多跑一次"改革,市民卡公司已向跑改办提出需要教育局信息共享的需求,希望能实现"免年检".
"92,"市民卡办理","充值收费方式有待改进,可以使用支付宝等其他的支付方式.
","市民卡公司",,"市民卡公司已进行了改进,目前可以实现支付宝支付.
"93,"市民卡挂失补办","杭州市民卡综合了医疗,电子钱包,银行卡等功能,杭州作为移动之城,却在挂失市民卡时其电子钱包功能模块未联网,只能去营业厅挂失,而且只能在三个工作日之后系统才能转移余额,在三个工作日内的损失由市民自行承担.
本来网上可以补办市民卡邮寄到家一趟不用跑,由于公交模块需要三天的等待期,且必须到柜台转移余额,总计跑了两次.
杭州现在在提倡办事"跑一次"的好政策,市民卡的服务是否可以实现如医保等的功能,如可以直接电话挂失,半小时之后生效.
电子钱包服务能否跟上杭州的发展速度,使市民可以方便快捷的服务(包括杭州通卡/公交IC卡的挂失补卡也要跑两次).
","市民卡公司",,"对于市民提出的问题:1、关于"72小时转移余额"问题,由于受网络、交易技术(部分消费终端的数据上传还需要人工主动发起)等因素的限制,目前,无法实现实时数据传输.
我司正在进行技术升级,年底可望将可挂失的市民卡电子钱包止付时间点由原来的"72小时"缩短为48小时.

2、关于"市民卡电子钱包线上挂失业务"问题.
我司正在进行技术研发,年底前,可望实现市民卡电子钱包线上挂失业务.
届时,用户可通过市民卡APP实现"线上受理、线下补登"的方法一次办理.
"94,"因私护照","1、大厅内的出入境自助机有三台,来办事的人不容易分辨各台机器的用途,可否贴上标签,分别明确是办因私护照、赴台通行证和往来港澳证件;2、可将办事流程在工作台上放一页,一目了然;3、尽快开通支付宝和微信支付,方便群众交款;4、触摸屏手指签名不流畅,笔画变形,可否准备一支签名笔.
","景区行政服务中心",,"1、在3台出入境自助设备上都添加了标签,方便申请人区分辨识;2、在出入境窗口摆放全版及简版服务事项指南,方便申请人查看;3、已开通支付宝电子支付功能,方便申请人缴款,微信支付因系统原因暂无法支持;4、已联系自助填表机设备供应商,尽快配备相应签名笔供申请人使用.
"95,"交扣款协议(国税地税各1份)","上城行政中心若能进驻地税,则可将国税、地税一并办理,避免再跑到江城路上的地税分局.
","上城区",,"现在全市国地税正在大力推广国税、地税、银行三方扣款协议(简称tips协议)的网签工作,纳税人只要登录杭州市电子税务局即可签约,无需再到国地税办税大厅办理,实现了纳税扣款协议签约"一次也不跑"!
(个别未加入人民银行tips系统的银行除外).
"96,"房产过户","办理效率高,但窗口开太少,等了2小时,办理10分钟,大厅多设位置.
","上城区",,"按照杭跑改办有关文件精神,上城区房屋交易与不动产登记版块设置2个个人窗口、2个中介窗口,如果群众反映需求强烈,我们也会实时向上级部门反馈我们的想法.
"97,"幼儿医保办理","窗口人员服务要更人性化,耐心解释,不要问一两句就不耐烦.
网上服务需要加强,最好要有APP.
","上城区人社局",,"收到来件后,领导对群众反映的问题高度重视,立即召开工作会议,传达群众意见,同时展开自查、整改.
针对此次群众反映的问题今后将从以下三个方面进行改进:一是加强内部管理,定期开展培训教育,督促窗口工作更人性化,提高服务效能.
二是强化自查机制,将自查纳入日常工作,使之制度化、常态化,力争将问题解决在萌芽状态.
三是接受群众监督,对群众反应的问题及时整改、处理,提升群众满意度.
8月4日市医保已开通少儿医保网上缴费平台,需续费的参保人员可通过支付宝实现网上缴费.
"98,"公租房申请","建议单设咨询窗口.
","下城区住建局",,"根据《关于建立"最多跑一次"改革推进中问题发现、反馈和改进机制的通知》要求,按照"第十九批群众和企业反映问题清单"第98条,市委组织部建议公租房申请事项单设咨询窗口的要求.
我窗口自接到整改通知后,领导非常重视,要求积极整改.
因考虑到行政服务中心场地限制和近期咨询人流量减少,我窗口内部挖潜,选择一个窗口增设"下住建住房保障和租赁备案咨询"桌牌一块,同时安排工作人员轮流为群众和企业做咨询,以便群众办事.
"99,"会计证申领","办理的群众较多,希望能增加工作人员维持现场秩序.
","拱墅区财政局",,"1、目前,拱墅区会计从业资格证书的申领自2016年8月19日起已实现"网上申请、在线办理、快递送达",网申运行以来得到了广大办证人员的认可,网申率较高,2017年1月至7月共申领新证146本,其中窗口申领4人,网申窗口领取34人,网申快递领取108人,网申率达到97%,快递送达率达到74%,到窗口领取会计从业资格证的人员较少,出现窗口领证拥挤的情况较少.

2、如遇到窗口业务繁忙、办事人员较多等情况,我们会及时增加工作人员,提高办事效率,尽量避免出现排长队现象,同时我们还会与行政中心工作人员联系,增派保安或工作人员协助维持现场秩序.