需求管理如何做客户需求管理?

如何进行需求管理

需求管理源于业务需要，始于需求挖掘，继而需求分析，需求定义，需求验证。

周而复始。

　　一，业务需要说明需求产生的原因，可能是高层制定的目标，中层对工作流程的调整，基层碰到无法解决的问题，用户需要，外部环境变化，竞争对手策略变化或者政府政策调整等。

需求人员在明确业务需要时，首先明确干系人，其次获取干系人要求/需求。

可以采用的方法包括：行业基准（竞品），业务规则分析（产品分析），头脑风暴，焦点小组，功能分解，根源分析等。

二，需求挖掘阶段的目标是找出干系人的真实需求。

单方面的口头描述或者规范章程都可能与实际需求相差甚远，因此需要需求人员收集各方面需要，交叉验证，合理推导，发掘出用户的实际需求。

工作步骤：确认干系人，收集实际情况，整合多方面信息，确认实际需要。

方法包括：访谈，观察，问卷，焦点小组，头脑风暴，可用性测试，竞品分析，数据分析，文档分析，咨询专家等。

三，需求分析阶段则是对已经收集的真实需求进行规整，包括两部分内容，组织整理需求和对需求排优先级。

组织整理需求采用相同粒度描述需求，并描述需求间关系。

主要方法包括：功能分解，业务规则分析，数据模型，流程模型，范围模型，用户经历，场景和用例，组织模型。

需求优先级划分通过定义需求的优先级，为计划安排提供有价值的参考。

可以参考的定义维度包括：时间，预算，业务价值，业务和技术风险，实施难度，成功可能性，规范和政策，与其他需求的关系，与干系人的协议，紧急程度等。

可采用3/4级优先级定义，或者MoSCoW模型定义，其中M=必须 S=应该 C=能够W=将要。

四，需求定义主要工作为根据前期整理的相关文档整理需求说明。

输出包括：业务需要，需求陈述，组织整理后的需求以及需求优先级。

需求说明主要包括：业务需要，业务需求和系统需求。

· 五，需求验证包括需求检验和需求确认，即需求过程中的检查和需求完成的测试。

需求跟踪矩阵是个好东西，可以在需求分析阶段产出。

需求管理主要包括什么？

需求管理主要包括 1.确定需求变更控制过程。

制定一个选择，分析和决策需求变更的过程，所有的需求变更都应遵循这个过程。

2.进行需求变更影响分析。

评估每项需求变更，以确定它对项目计划安排和其他需求的影响，明确与变更相关的任务，并评估完成这些任务所需要的工作量。

这些分析将有助于需求变更控制部门做出更好的决策。

3.建立需求基准版本和需求控制版本文档。

确定需求基准，这是项目各方对需求达成共识时的一个快照，之后的需求变更遵循变更控制过程即可。

每个版本的需求规格说明都是独立说明，以避免将底稿和基准或新旧版本相混淆。

4.维护需求变更的历史记录，将需求变更情况写成文档，记录变更日期，原因，负责人，版本号等内容，及时通知到项目开发所涉及的人员，为了尽量减少困难，冲突，误传，应指定专人来负责更新需求。

5.跟踪每项需求的状态。

可以把每一项需求的状态属性（如建议的，已通过的，已实施的或已验证的等）保存在数据库中，这样可以在任何时候得到每个状态类的需求数量。

6.衡量需求稳定性。

可以定期把需求变更（添加，修改，删除）数量和原始需求数量进行比较，过多的需求变更是一个报警信号，如果需求蟀达到50%，则意味着项目的基本需求并未真正弄清楚，这个项目应该取消。

如何做客户需求管理?

这几天想从外省进一批20W的补贴节能灯，第一批该进多少却把握不住，多了可能会占用过多的资金，少了，可能不能满足需求。

这时候想到如果能把握住所有客户的需求量这一问题却很好解决，而我们却不拿不出来。

而早在几个月前就有客户陆续提出来需求信息，我们却没有将这些信息进行正规的整理，形成规范化的需求档案，如客户姓名、地址、电话、需求品种与数量等等。

日常工作当中客户肯定会提出一些共性或个性的需求，对象可能是客服人员、门店销售人员、业务人员等等，而这些需求可能都是他们不能很好解决的，如果建立一种需求管理的平台，一方面满足了客户，另一方面对公司的业绩定会有较大的提升，如果形成长效机制定会成为公司的一项竞争力。

从某种意义上说公司的存在价值就是满足顾客的需求，客户提出的需求不能及时、全面的解决，客户存在着流失的可能性，一旦被竞争对手抓住，想客户回头却是很难的。

我们的做法是设计出顾客需求表，记录并交由专人汇总管理，定期分析，研究解决方案。