需求管理如何做客户需求管理?

需求管理  时间:2021-08-31  阅读:()

如何进行需求管理

需求管理源于业务需要,始于需求挖掘,继而需求分析,需求定义,需求验证。

周而复始。

  一,业务需要说明需求产生的原因,可能是高层制定的目标,中层对工作流程的调整,基层碰到无法解决的问题,用户需要,外部环境变化,竞争对手策略变化或者政府政策调整等。

需求人员在明确业务需要时,首先明确干系人,其次获取干系人要求/需求。

可以采用的方法包括:行业基准(竞品),业务规则分析(产品分析),头脑风暴,焦点小组,功能分解,根源分析等。

二,需求挖掘阶段的目标是找出干系人的真实需求。

单方面的口头描述或者规范章程都可能与实际需求相差甚远,因此需要需求人员收集各方面需要,交叉验证,合理推导,发掘出用户的实际需求。

工作步骤:确认干系人,收集实际情况,整合多方面信息,确认实际需要。

方法包括:访谈,观察,问卷,焦点小组,头脑风暴,可用性测试,竞品分析,数据分析,文档分析,咨询专家等。

三,需求分析阶段则是对已经收集的真实需求进行规整,包括两部分内容,组织整理需求和对需求排优先级。

组织整理需求采用相同粒度描述需求,并描述需求间关系。

主要方法包括:功能分解,业务规则分析,数据模型,流程模型,范围模型,用户经历,场景和用例,组织模型。

需求优先级划分通过定义需求的优先级,为计划安排提供有价值的参考。

可以参考的定义维度包括:时间,预算,业务价值,业务和技术风险,实施难度,成功可能性,规范和政策,与其他需求的关系,与干系人的协议,紧急程度等。

可采用3/4级优先级定义,或者MoSCoW模型定义,其中M=必须 S=应该 C=能够W=将要。

四,需求定义主要工作为根据前期整理的相关文档整理需求说明。

输出包括:业务需要,需求陈述,组织整理后的需求以及需求优先级。

需求说明主要包括:业务需要,业务需求和系统需求。

· 五,需求验证包括需求检验和需求确认,即需求过程中的检查和需求完成的测试。

需求跟踪矩阵是个好东西,可以在需求分析阶段产出。

需求管理主要包括什么?

需求管理主要包括 1.确定需求变更控制过程。

制定一个选择,分析和决策需求变更的过程,所有的需求变更都应遵循这个过程。

2.进行需求变更影响分析。

评估每项需求变更,以确定它对项目计划安排和其他需求的影响,明确与变更相关的任务,并评估完成这些任务所需要的工作量。

这些分析将有助于需求变更控制部门做出更好的决策。

3.建立需求基准版本和需求控制版本文档。

确定需求基准,这是项目各方对需求达成共识时的一个快照,之后的需求变更遵循变更控制过程即可。

每个版本的需求规格说明都是独立说明,以避免将底稿和基准或新旧版本相混淆。

4.维护需求变更的历史记录,将需求变更情况写成文档,记录变更日期,原因,负责人,版本号等内容,及时通知到项目开发所涉及的人员,为了尽量减少困难,冲突,误传,应指定专人来负责更新需求。

5.跟踪每项需求的状态。

可以把每一项需求的状态属性(如建议的,已通过的,已实施的或已验证的等)保存在数据库中,这样可以在任何时候得到每个状态类的需求数量。

6.衡量需求稳定性。

可以定期把需求变更(添加,修改,删除)数量和原始需求数量进行比较,过多的需求变更是一个报警信号,如果需求蟀达到50%,则意味着项目的基本需求并未真正弄清楚,这个项目应该取消。

如何做客户需求管理?

这几天想从外省进一批20W的补贴节能灯,第一批该进多少却把握不住,多了可能会占用过多的资金,少了,可能不能满足需求。

这时候想到如果能把握住所有客户的需求量这一问题却很好解决,而我们却不拿不出来。

而早在几个月前就有客户陆续提出来需求信息,我们却没有将这些信息进行正规的整理,形成规范化的需求档案,如客户姓名、地址、电话、需求品种与数量等等。

日常工作当中客户肯定会提出一些共性或个性的需求,对象可能是客服人员、门店销售人员、业务人员等等,而这些需求可能都是他们不能很好解决的,如果建立一种需求管理的平台,一方面满足了客户,另一方面对公司的业绩定会有较大的提升,如果形成长效机制定会成为公司的一项竞争力。

从某种意义上说公司的存在价值就是满足顾客的需求,客户提出的需求不能及时、全面的解决,客户存在着流失的可能性,一旦被竞争对手抓住,想客户回头却是很难的。

我们的做法是设计出顾客需求表,记录并交由专人汇总管理,定期分析,研究解决方案。

DiyVM独立服务器:香港沙田服务器,5M带宽CN2线路,L5630*2/16G内存/120G SSD硬盘,499元/月

diyvm怎么样?diyvm商家VPS主机均2GB内存起步,三个地区机房可选,使用优惠码后每月69元起;DiyVM独立服务器开设在香港沙田电信机房,CN2线路,5M带宽,自动化开通上架,最低499元/月,配置是L5630*2/16G内存/120G SSD硬盘。DiyVM是一家成立于2009年的国人主机商,提供的产品包括VPS主机、独立服务器租用等,产品数据中心包括中国香港、日本大阪和美国洛杉矶等,...

半月湾hmbcloud升级500Mbps带宽,原生VPS,$4.99/月

关于半月湾HMBCloud商家之前也有几篇那文章介绍过这个商家的产品,对于他们家的其他产品我都没有多加留意,而是对他们家的DC5机房很多人还是比较喜欢的,这个比我们有些比较熟悉的某商家DC6 DC9机房限时,而且半月湾HMBCloud商家是相对便宜的。关于半月湾DC5机房的方案选择和介绍:1、半月湾三网洛杉矶DC5 CN2 GIA同款DC6 DC9 1G内存 1TB流量 月$4.992、亲测选择半...

CloudCone:KVM月付1.99美元起,洛杉矶机房,支持PayPal/支付宝

CloudCone的[2021 Flash Sale]活动仍在继续,针对独立服务器、VPS或者Hosted email,其中VPS主机基于KVM架构,最低每月1.99美元,支持7天退款到账户,可使用PayPal或者支付宝付款,先充值后下单的方式。这是一家成立于2017年的国外VPS主机商,提供独立服务器租用和VPS主机,其中VPS基于KVM架构,多个不同系列,也经常提供一些促销套餐,数据中心在洛杉...

需求管理为你推荐
营业成本包括企业所得税季报表中的营业成本包括什么文件保护Word文档写保护了不能再次修改了 怎么解除保护?网站数据分析报告网站要怎么去做分析报告?最好的电脑操作系统什么版本的电脑系统好用软件更新不可用手机软件突然更新不了怎么办照片ps是什么意思照片上的PS是什么意思?企业电子邮箱注册如何去注册企业邮箱企业电子邮箱注册电子邮箱怎么注册怎样下载文件百度云网盘只有提取码怎么下文件hadoop大数据平台大数据集群?
虚拟主机服务商 免费国际域名 过期已备案域名 合肥鹏博士 umax120 万网主机管理 百度云加速 上海电信测速 秒杀品 云服务器比较 畅行云 cdn服务 netvigator 机柜尺寸 美国达拉斯 挂马检测工具 tko 海尔t68g dbank 香港云主机 更多