有限保修和支持指南

在您与"HP客户支持中心"联系之前,请务必准备好以下信息.
您不妨花几分钟时间将您的产品信息写在下面以备将来参考之用.
同时按下键盘上的Ctrl-Alt-S即可看到列出的前四项(型号、产品编号、序列号和软件版本编号).
型号:系统(产品)编号:序列号:软件版本编号:操作系统:购买日期:法律事项硬件有限保修HP产品保修期硬件三(3)年有限保修对于新机用户的热线支持:三十(30)天一般条款该HP硬件有限保修向客户提供了来自HP(制造商)的明确的有限保修权利.
请参阅HP网站以获得有限保修权利的详细介绍.
除此之外,您还具有其他的法律权利(适用于地方的法律或与HP签署的特别书面协议).
HP不做任何其他书面或口头的明确保修或条件.
除在本有限保修中声明者外,HP概不承担其他任何保修或条件.
除美国之外,在当地司法辖区适用的法律所允许的范围内,HP概不承担任何隐含的保修或条件,包括任何商业和出于特定目的的隐含保修承诺.
对于发生在美国之外的交易,任何出于特定目的的商业性、质量满意程度或适用性的隐含保证或限制均限于上述明确的保修条款中.
有些州、国家/地区不允许对隐含保修的期限加以限定,也不允许对用户使用产品时发生的偶然发生或随之而来的损害规定除外事项或加以限定.
在这些州、国家/地区,本有限保修中的除外或限制条款对您将不再适用.
对于发生在澳大利亚和新西兰的消费交易,本声明中的保修条款(除法律许可范围外)并不排除、禁止或限制销售本产品所适用的强制法定权利,并且是强制法定权利外的适用条件.
本声明中的保修条款(除法律许可范围外)并不排除、禁止或限制销售本产品所适用的强制法定权利,并且是强制法定权利外的适用条件.
该有限保修适用于所有国家/地区,每个国家/地区的HP或HP授权服务提供商都会严格按照此有限保修规定的条款和条件,对同种型号的产品提供全球统一的保修服务.
根据HP的全球有限保修方案,在一个国家/地区购买的产品可以转移到另一个国家/地区(HP设有维修点或设有授权服务提供商,可以对同种型号的产品提供全球统一的保修服务),这种地域上的改变不会导致保修失效.
保修条款、服务的可用性以及服务的响应时间在各个国家/地区间有所不同.
标准保修服务的响应时间会根据本地备用部件的多少而不得不做出调整.
在这种情况下,请向HP授权服务提供商查询以获取详细信息.
HP不负责缴纳转移该产品过程中所产生的关税或其他税款.
转移产品应遵守美国或其他政府机构所颁布的出口控制法令.
此有限保修仅适用于由Hewlett-Packard公司及其全球分支机构、合作伙伴、授权分销商或国家/地区分销商(在本有限保修中以"HP"一以概之)销售的贴有HP或Compaq品牌、并带有本有限保修的硬件产品(在本有限保修中以"HP硬件产品"一以概之).
此处的术语"HP硬件产品"限于硬件组件和所需的固件.
术语"HP硬件产品"不包含任何软件或应用程序,也不包含任何非HP产品或非HP品牌的外围设备.
所有非HP产品或扩展HP硬件产品功能的非HP品牌的外围设备(如外部存储子系统、显示器、打印机以及其他外围设备)均按"原样"提供,HP不承担保修义务.
不过,这些产品各自的制造商、供货商或发行商可能直接向您提供他们的保修服务.
2在有限保修期内,HP向您保证在正常使用条件下,您所购买或租赁的HP硬件产品不存在材料或工艺方面的瑕疵.
有限保修期自您从HP购买或租赁HP硬件产品的日期开始,或者是从HP完成安装的日期开始.
写有销售或交货日期的收据表明了您购买或租赁产品的日期,是您购买或租赁日期的凭证.
向您提供保修服务时,我们会要求您提供购买或租赁凭证.
在有限保修期内,如果您的HP硬件产品需要维修,根据本文档的条款和条件您有权获得硬件保修服务.
如没有其他声明,在当地法律许可的范围内,我们可能使用新材料、也可能使用在性能和可靠性方面与新材料相当的旧材料生产新HP硬件产品.
HP在维修或更换HP硬件产品时,可能:(a)使用新的或在性能和可靠性方面与新产品相当的旧产品或部件,或(b)使用与已经停产的初始产品等同的产品.
更换的产品或部件在一定时期内保证没有材料或工艺方面的瑕疵.
这个时期可以是90天,也可以是被更换或被装入的HP硬件产品尚余的有限保修期,两者中取其较长的期限.
如果尚在有限保修期内,将由HP决定维修还是更换有瑕疵的组件.
按照有限保修条款拆下的任何组件部分或硬件产品都归HP所有.
在HP硬件产品反复发生故障这类罕有的情况下,HP将决定向您提供:(a)HP选择的与您的HP硬件产品同样或在性能方面等同的更换部件,或(b)不更换,而是按照您的购买价格或租赁支付金额(不含利息)给您退款.
这是对于有瑕疵的产品您所能得到的全部补偿.
除外条款HP不保证该产品能够无限时连续工作或不出现任何错误.
如果因未按照HP硬件产品的说明书操作而造成损失,HP将不负责任.
该有限保修不适用于耗材或消耗性部件,也不适用于任何序列号缺失或污损的产品,以及因下列事由而造成缺陷的产品:(a)由意外、使用不当、误用、污染、不当维护或维护不足或其他外部原因引起;(b)不按照产品附带的用户文档中声明的使用参数进行的操作引起;(c)由HP以外的提供商提供的软件、接口、部件或耗材引起;(d)由不当的现场准备或维护引起;(e)感染病毒;(f)在运输途中发生的丢失或损坏;(g)由(i)HP或(ii)HP授权服务提供商以外的人员进行的修改或维修引起,或(iii)您所在国家/地区提供HP技术支持,但是由您自行安装最终用户可更换的HP部件/HP认可部件(如果有)而引起.
为预防可能发生的故障、修改或数据丢失,我们在这里预先提醒您:请定期备份您存储在硬盘或其他存储设备上的数据的副本.
返回任何需要维修的部件前,请确保备份所有数据并删除任何保密的、私用的或个人的信息.
对于维修过程中程序、数据或可移动存储媒体的损坏或丢失,HP不负任何责任.
除生产该产品时HP所安装的软件之外,HP不负责恢复或重新安装任何程序或数据.
返回的需要维修的部件,经维修后硬盘上的数据可能会被删除,并且已安装的程序可能会还原至出厂状态.
唯一补偿在当地法律适用的范围内,自您购买或租赁HP硬件产品之后,这些条款和条件就构成了您与HP之间完整的和唯一的保修协议.
这些条款和条件将取代您在购买或租赁HP硬件产品之前的所有协议或陈述(包括HP销售传单或由HP/HP代理/HP员工给您的建议中的陈述).
除非是由HP的授权代表签字的书面更改,否则任何对该有限保修条款的更改都是无效的.
有限责任如果您的出现故障的HP硬件产品符合上文所述的保修条件,那么基于此有限保修,HP最大限度的责任不应超过:按照低于您购买该产品所支付价格,或维修/更换任何在正常使用条件下不能运作的硬件组件所花费的成本进行赔偿.
3除上述声明者外,HP在任何情况下对于由该产品或该产品运作故障所造成的损失(包括任何利润、收入的损失或特殊、偶然发生或随之而来的损坏)概不负责.
HP不对任何第三方或您代表第三方提出的主张承担责任.
无论是对于发现的损坏、基于该有限保修作出的主张或者民事侵权主张(包括疏忽和严格的产品责任)、合同主张或任何其他主张,该有限责任均适用.
任何人不得放弃或修改此有限责任.
即使您已经就此类损害出现的可能性咨询过HP或HP的授权代表,该有限责任依然有效.
不过,该有限责任不适用于人身伤害的主张.
本有限保修声明赋予您特定的法定权利.
您可能还具有其他权利(因州或国家/地区而有所不同).
建议您参考适用的州或国家/地区法律,以全面了解自己的权利.
有限保修期限HP硬件产品的有限保修期是一个从购买日期开始的指定的、固定的期限.
除非HP或您的零售商书面通知您,否则销售收据上的日期就是购买日期.
保修服务的类型在有限保修期内,为便于HP提供最完善的支持和服务,HP可能指导您验证配置、装入最新固件、安装软件增补程序、运行HP诊断测试或在适用的地区使用HP远程支持方案.
HP热诚鼓励您接受或运用最新的支持技术(HP提供).
如果您不选择远程支持方案,不断增加的支持资源需求可能会给您带来额外的开支.
下面列出了可能适用于您所购买的HP硬件产品的保修支持服务的类型.
现场保修服务您的HP有限保修服务可能包含现场人工支持以维修您的硬件.
HP在标准工作时间提供现场服务.
标准工作时间一般是从周一到周五的08:00到17:00,但可能因当地的商业惯例而有所不同.
如果您离市区很远(一般是50公里以外),响应的时间可能会较长,或者可能需要加收额外的费用.
要查找离您最近的HP授权服务提供商,请访问HP网站:http://www.
hp.
com/support.
是否需要现场服务应由HP来决定.
例如,在很多情况下,您可以使用客户自行维修(CSR)部件来修复瑕疵,即要求您在HP的指导以及HP提供的文档资料的帮助下自行更换.
试图通过电话解决问题时同样需要您的合作.
其中可能涉及执行常规的诊断程序、安装软件更新或增补程序、拆除第三方选件和/或替换选件.
要接受现场技术支持,您必须保证:(a)您的代表在HP提供维修服务期间一直在场;(b)如果产品的使用环境会危及HP员工或合作方维修人员的健康和人身安全,您必须事先声明;(c)对于合理的安全要求,应保证HP能够取得和使用足够的、免费的(HP确定为必需的)设施、信息和系统,以便HP提供及时技术支持;(d)确保各种制造商的标签(如序列号)完好、可读;(e)保持与产品规范和受支持的配置相一致的环境.
如果您需要HP代表处理所有组件的更换,由于这提高了我们的维修成本,需要您签署技术支持补充合同.
返厂维修根据返厂维修条款的要求,您需要把您的HP硬件产品送往授权维修点以便进行保修.
您必须预付该产品往返维修点所涉及的所有运费、车船税或关税.
另外,您应负责确保产品送达或返回到授权维修点,并承担运输过程中产品丢失的风险.
4寄回维修HP为您提供的有限保修还可能包括寄回维修服务.
根据寄回维修条款的要求,您需要把您的HP硬件产品发送到授权维修点以便进行保修.
您必须预付将该产品送往维修点所涉及的所有运费、车船税或关税.
另外,您应负责确保产品送达授权维修点,并承担运输过程中产品丢失的风险.
HP将把维修好的产品返还给您,并承担返还产品过程中所涉及的全部后勤和保险费用.
客户自行维修在某些国家/地区,HP有限保修还包括客户自行维修.
HP将针对具体情况,决定是否将客户自行维修列为保修服务的一种.
如果您享有这项服务,HP将把经过认可的更换部件直接发送给您,以实现HP硬件产品保修服务.
这样能节省大量的维修时间.
如果您与HP取得联系并经过故障诊断之后,确信问题能够通过更换某一部件而得以修复,HP便会将更换部件直接发送给您.
收到部件之后,请按照附带的指导和文档资料更换有问题的部件.
如果需要进一步的帮助,请致电HP技术支持中心,技术人员将通过电话向您提供帮助.
如果要求您将被替换的部件返回给HP,您必须在限定的时间(一般为15天)内将有瑕疵的部件发送给HP.
发送瑕疵的部件时,请带齐该部件原有的文档资料.
如果您不能返还有瑕疵的产品,HP可能不得不就更换部件向您收费.
如果是客户自行维修,HP将支付所有运输和返回部件的费用,并决定要采用的承运人/运输方式.
如果您打算采用客户自行维修的方式,请参阅具体HP硬件产品的声明.
您还可以通过HP的网站获得关于该保修服务的信息,网址为:http://www.
hp.
com/support.
额外服务对于您在当地购买的产品,HP可提供多种额外的支持和服务.
不过,某些支持和相关的产品并非适用于所有国家/地区.
有关额外服务是否适用及其费用的信息,请访问HP网站:http://www.
hp.
com/support选件和软件有限保修适用于多数HP品牌的选件(HP选件)的有限保修条款和条件,已经在适用于HP选件的有限保修中列出并包含于HP选件产品的包装中.
如果您的HP选件安装在某个HP硬件产品中,则HP提供的保修服务期限既可以是HP选件附带的保修文档所指定的期限(HP选件有限保修期),也可以是安装了HP选件的硬件产品本身尚余的保修期限,以其中较长的期限为准,但该期限不应超出自您购买HP选件后3年的时间.
HP选件的有限保修期,自您从HP或HP授权零售商处购买产品之日开始.
销售或交货收据上写明的您购买HP选件的日期,即您的保修期限的起始日期.
有关详细信息,请参阅HP选件的有限保修条款.
非HP的选件按"原样"提供.
不过,这些选件各自的制造商和供货商可能直接向您提供他们的保修服务.
除非在可适用的软件最终用户许可协议或程序许可协议中声明、或当地法律要求,否则,包括HP预装的任何软件产品、免费软件(如下面所定义的)或操作系统在内的软件产品均按"原样"提供.
这些产品难免会有瑕疵,因此HP不承担其他所有保修和条件,不论是明确表述的、隐含表达的还是法定的,包括(但不限于)所有权和非侵害性的保证、任何隐含的保修、商品的责任或条件、对特定目的的适用性、无病毒等要求.
一些州/司法辖区不允许对隐含保修的期限加以限定,也不允许对隐含的保修进行除外限定,则以上保修除外声明可能完全不适用于您.
在适用法律涵盖的最大范围内,HP或其提供商在任何情况下都不需对任何特殊的、偶然的、间接的或随之而来的损害,包括但不限于对营利、机密或其他信息造成的损失、造成经营的中断、人身伤害、以任何形式使用或无法使用本软件产品而造成的秘密泄露承担责任,尽管您事先已就此类损害出现的可能性咨询过HP或其提供商,即便补救未能达到预期目的.
一些州/司法辖区不允许排除偶然发生或随之而来的损坏,所以上述限制可能不适用于您.
5对于由HP发行的带有HP品牌名称的软件,HP的唯一保修责任列于该软件附带的最终用户许可或程序许可协议中.
如果自购买之日起的三十(30)天内,您发现载有HP发行软件的可移动媒体在材料或工艺上存在瑕疵,您所能获得的唯一补偿就是将该移动媒体送还HP,并由HP予以更换.
有关空白可移动媒体的问题,请参阅以下网址:http://h20000.
www2.
hp.
com/bizsupport/TechSupport/Document.
jspobjectID=lpg50101联系HP如果您的产品在有限保修期内出现故障,并且该产品文档资料中的建议也未能解决问题,您可以通过以下方式获得技术支持:通过互联网查找离您最近的HP维修点,其网址为:http://www.
hp.
com/support请联系HP授权经销商或HP授权服务提供商,并在致电HP之前确保已准备好下面的信息:您需要自行联系该产品的制造商或供应商以获得其保修支持.
产品序列号、型号和型号编号软件技术支持适用的错误消息对于HP软件、HP预装的第三方软件和购自HP的第三方软件,自您购买这些软件之日起,HP(通过电子媒体和电话等多种联系方法)为您提供30天的软件技术支持.
请参阅"联系HP"以获得联机资源和电话支持.
您的最终用户许可协议(EULA)中列出了不予保修的所有例外情况.
附加选件操作系统第三方硬件或软件详细的问题描述软件技术支持为您提供以下帮助:解答安装问题(如何安装,如何开始以及该做哪些准备).
安装和配置软件(如何安装以及如何开始).
不包括系统优化、自定义设置和网络配置.
解释来自系统的错误信息.
区分系统问题和软件使用问题.
获得技术支持方案信息或更新.
软件技术支持无法为您提供以下帮助:生成或诊断用户生成的程序或源代码.
安装非HP产品.
67最终用户许可协议在使用本设备之前请仔细阅读:本最终用户许可协议("EULA")是(a)您(个人或单个实体)与(b)Hewlett-PackardCompany(简称"HP")之间的法律协议,控制您使用HP随HP产品(简称"HP产品")安装或提供的软件产品,不另外受您与HP或其供应商之间单独的许可协议的约束.
其它软件可能在其联机文档中包含最终用户许可协议.