上海祥瑞网销管理规范流程
一、 网销潜在顾客管理示意图
•汽车专业网 •及时录入 •实际到店顾 •按周统计各站上和其他 CRM系统 客建立蓝卡 项数据信息互联网渠道 •按照计划进 •按照标准管 •分析各项KPI
•400电话呼入 行回访 理蓝卡 指标
二、 网销管理岗位职责
1 、 销售经理
1 ) 每月制定销售部月度销售任务时设定网销月度销售目标制定网销月度销售政策和网销专员绩效考核政策
2) 每周举行网销部工作例会例会内容包括分析上周网络潜客新增实际到店实际成交等情况 给予工作指导
2、 网销主管
1 ) 每日对比《网络新增潜客信息日报表》统计CRM新增潜客信息、回访数量
2) 每日召开网销部晨夕会晨会内容包括统计当天预计到店潜客情况交车安排 当日网推内容通报等 夕会内容包括分析当天潜客新增、到店、回访、成交等情况
3) 每日夕会前检查当日新增蓝卡、蓝卡跟进情况签字确认
4) 每周向销售经理提交《网销工作汇总表》 (内容包括网络新增数、有效潜客数、新增蓝卡数、新增订单数等)
3、 网销专员
1 ) 收到网推专员发送的潜客信息后及时与顾客取得联系并录入CRM系统按照计划进行跟进
2) 网络潜客首次实际到店后当天建立蓝卡未实际到店的网络潜客在CRM系统内管理不用建卡
4、 市场经理
1 ) 每月初参考节假日、厂方活动和自店线下活动制订网络推广计划
2) 每周准备相应软文、行情、新闻、配图分配给网推专员
5、 网推专员
1 ) 每天在各个网络推广平台上推送软文、新闻、行情等内容
2) 按照及时、准确、公平原则管理分配潜客信息给网销专员每日统计发送网销主管抄送销售经理《网络新增潜客信息日报表》
3) 每周统计网络新增潜客信息按渠道、车型、顾问等 提交《网络新增潜客每周汇总表》。
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