线上客服什么是在线客服

在线客服功能是什么

TQ是一款帮助企业从网站获取客户、大幅度提高销售业绩、增强客户满意度的商务即时通讯软件产品。

系统采取SaaS模式，整合了在线客服、免费电话回呼、400企业热线和留言沟通，包含来电弹屏、电话录音、流量评估、客服统计、营销效果评估、客户关系管理（CRM）及坐席管理等多种功能强大实用的模块，突破了传统在线客服形式单一的文字沟通模式，实现网络呼叫与传统呼叫中心一体化整合，构成新一代网络互动营销体系——TQ经济型呼叫中心！ 3项领先优势极速体验，超强稳定。

顶级IDC机房托管服务，独家CDN全网加速技术，全年99.9%高品质服务； 领先的人机交互体验。

全新坐席端界面，简洁大方，IM、全屏工作平台双重模式，满足不同用户个性化需求； 行业领导品牌。

2002年成立，专注于在线客服研发，业界公认的行业开创者和领导者；TQ自上线以来，受到100万余企业的青睐，业内企业用户数遥遥领先。

5种通讯方式TQ7除了整合文字会话、免费电话回呼、400企业热线和留言沟通等通讯模块，更是以开放的心态，提供了访客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三种通讯方式的接口，让用户体验无与伦比的便捷沟通，体现企业对于客户选择的尊重，让服务真正成为生产力。

3类实时通讯提醒实时消息提醒。

互联网上最为流行的即时通讯技术，依然被完美的保留和应用； 实时来电提醒。

全新来电弹屏模块，第一时间将号码显示在坐席端，自动弹出来电者详细信息； 实时留言提醒。

有新留言的时候，坐席端第一时间提醒坐席，不错过任何商机。

更为可贵的是，三种提醒与历史沟通记录完美关联，让客户对企业好感度极大提升。

1套应答辅助系统机器人、常用语、高频语和快捷回复等应答辅助模块纷纷加入，是TQ7高效理念的重要体现。

4个人在普通情况下每日可以服务200人次，但TQ希望可以提升至600人次。

这个看似无法企及的目标，通过借助智能化的TQ7应答辅助系统，极大的提升工作效率，是完全能够实现的。

深层原因是对于企业来说，客户咨询的80%的问题其实是相同或相关的。

2类统计分析系统通讯必然是双方互动。

TQ通过对通讯双方的行为进行统计分析，以促进网络营销正常高效的进行。

一方面对访客进行统计，即流量评估。

TQ详细记录网站访客来源及轨迹，并对其中的核心数据进行综合分析，得出最有效的数据，坚持访问量如果不转化成沟通就是无效的原则，时刻分析任何流量向沟通转化的次数和比率，让企业网络营销，有的放矢。

另一方面，统计公司客服人员工作情况，即客服统计。

只有好客户，没有好客服，企业依然无法得到客户，基于对绩效的理解，结合分析互联网特点，TQ对每一次服务，每一次沟通进行记录和备注。

让客服人员时刻知道自己的使命，认真的，负责的对待客户，提升业绩。

1个核心目的：客户！客户关系管理系统和前端多样化通讯系统完美融合，多管道获取客户，最大限度提升流量转化率，方便企业对客户进行维护、跟踪和服务。

快捷便利的导入客户功能支持把企业其他系统的客户资源整编入TQ客户关系管理系统，实现统一管理，随时随地为企业的最核心资源客户服务，持续获得客户的回报。

什么是在线客服

在线客服是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。

随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。

在线客服其主要功能的体现：1、即时交流 当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。

2、主动出击 客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况主动发出邀请并提供相应的服务。

3、对话转接 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计 提供强大的报表统计功能，手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、常用预存 通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

6、实施简便 采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

7、实时查看 访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

8、队列选择 当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

9、访客来源追踪 客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

10、轨迹功能 客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

11．留言功能 当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

12．客服管理 包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能，强大的客服管理功能，使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。

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