自己的喜羊羊与灰太狼之羊羊小侦探

序言Introduction20世纪的前35年,美国出版界曾经出版了超过20万册的书籍,其中大部分内容相当枯燥,根据实际情况显示,销售形势也不是很好.
一位任职于一家闻名全球的大出版社的经理向我承认,他所在的出版社虽然已经有75年的历史和实际的出版经验,但据统计,所出版的书籍,在8本书中,几乎有7本是赔钱赚吆喝的.
既然如此,我是否还有勇气去写一本书呢就算我最后写了,作为一个读者,你又为什么要花费时间与精力去读它呢这确实是一个很实际、很好问题.
那么,我现在就想办法来亲自回答它吧.

我想先从我自己的经历说起.
在我上大学期间,我就发现身边那些名望最高的人几乎都是有运动天赋的,在足球或棒球方面有所成就的运动员,另外的一些人则是善于辩论和演讲,并在比赛中屡屡获奖的人.
我自己为此很悲观,自己根本没有一点儿体育天赋,于是,我就开始寻找一个新的突破点来达成自己的最终目标.
于是,我下定决心在演讲方面要出人头地,为此,我曾经做了足足好几个月的准备,在马背上进行练习,连挤牛奶的时间也不愿意放弃.
尽管我自己认为已经做了充分的准备,但在起初的那段时间,我还是接二连三地遭受失败.
但是,我一直咬牙坚持了下来,并在后来一段时间出现了转变——我开始在大型演讲中获得少许的胜利.
这就算是一个好的开始,在随后的演讲比赛中,我几乎每次都能在最后赢得对手,包括以前那些曾经亲自指导过我的同学.
大学毕业后,我的第一份工作是给一些成人大学上函授课.
虽然我也投入了大量的激情和活力在那份工作中,但是事业却没有很大的进展.
尽管心理上有些失望,但我还是没有放弃.
曾经的一再锻炼让我懂得如何去坚守住自己的信念.
就这样,我历经了无数的周折,并先后从事过短期的推销员、临时演员、作家等各种不同的工作来维持自己的生活.
后来,再回顾过去,我发掘出自身的优势,并竭尽全力去说服纽约青年基督教协会,让我能够为当地的商业界人士专门开设一门演讲课.
在教学初期,我只开设了一门有关演讲的课程——那些都是专门为成人设立的,我都是采用实践的经验,使他们能够有比较敏捷的思考力,并能准确地表达出自己的意念,使他们以后无论在面谈生意或是在广大群众面前演讲,都可以表达得更加清晰、更加慷慨、更加有说服力,同时也更加详细、周全.
但是后来,我逐渐发现这些人不仅仅在讲话技巧上亟待提高,需要训练,而且在每一天的生意来往或者社交场合中,具体是如何与人相处,如何待人接物,也更是迫切需要琢磨的一门艺术.
而我自己,也一样急切需要这方面的训练.
就这样,我花费心思尝试开发了一种相对比较特殊的训练方法——一种集中演讲术、结合推销术以及人际关系和实用心理学的多方面惊人混合.
它原本不受死板的规则所局限、约束,而且还非常实用且生动有趣.
这样,每次课程结束后,班里的人还会自发组织一个俱乐部,每两周集会一次,这样一直持续了多年,还常有不少人会驾车疾驰五十里路,甚至是一百里来上课.
我的课程最后取得了成功,而且办学规模也越来越大,我个人方面也渐渐有了一些名气,并当起了全国巡回演讲的专业训练导师,经常穿梭于纽约、费城、巴尔的摩等大都市之间,后来又相继到了英国的伦敦和法国巴黎.
再回顾往事,我当时年少缺乏理解和技巧的那些情形,实在是令人感到诧异.
我多么希望自己早些年就能够拥有这样一本书,那将会是多么无价的荣幸啊!
哈佛大学赫赫有名的心理学家与哲学家威廉·詹姆斯教授认为,一个普通人一生大概只开发出了蕴藏于自己体内的十分之一的能力,而我现在的课程正是将要发掘每个人身上那些蕴藏起来的才能.
要知道,每个人生下来都是一个语言天才.
任何人一旦在极度生气之后,就会变得言辞巧捷,变得更加会说话.
即使一个笨嘴拙舌的人,在被另外的人打倒后,他也会立即站起来与你据理力争、理论一番,而且一点儿都不亚于一流的演讲家.
因此,只要拥有一份自信,内心有强烈的表达冲动的话,你也一定会表达得十分动人.
告诉更多的人如何来开发原本自己所拥有的,却根本不曾利用的内在潜能——这正是我写这本书的目的.
只要阅读过这本书中的前几章,你就会觉得自己能够开口说话,面对处理人际关系那么头疼的事情已经不再头疼了,你也可以更加轻松应对并很好地化解生活中所面临的各种窘困状况.
这原是一本教人如何行动的书,而并非是要传授知识.
阅读此书后,你将会从中获益匪浅.
好了,这篇序言占用了不少的时间,有些长了,那么,我们现在就开始吧,让我们立刻言归正传.
目录上篇赢得友谊的沟通艺术第一个原则:克服当众说话的恐惧心理第二个原则:有针对性地培养自信心第三个原则:始终保持积极乐观的心态第四个原则:善于借鉴别人的经验激励自己第五个原则:不放过每一个锻炼口才的机会第六个原则:想象目标达成后的成就感第七个原则:相信自己能够成功,才会成功第八个原则:意志力是成为说话高手的关键第一项修炼:不当面指正别人的错误第二项修炼:犯了错误要勇于承认第四项修炼:鼓励对方多说话第五项修炼:引导对方多做肯定的回答第六项修炼:可以随口喊出对方的名字技巧一:委婉地指出别人的错误技巧二:让对方感觉是自己的想法技巧三:帮助对方客观地分析问题技巧四:批评对方前先自我批评技巧五:建议对方,而不是命令对方技巧六:切勿使用指使的语气说话技巧七:让别人对你产生信任感技巧八:掌握沟通的主动权技巧一:施展你独特的声音魅力技巧二:语调可以让语言生动有趣技巧三:张弛有度,说话不拖泥带水技巧四:非语言信息比语言更富有内涵技巧五:让别人更容易接受你的观点技巧六:使语言变得更有说服力下篇影响他人的处世智慧第一个原则:管住自己的舌头第二个原则:要钓鱼,就要像鱼一样思考第三个原则:喜欢对方,对方才会喜欢你第四个原则:用友善的方式说话第五个原则:先学会做一位忠实的听众第六个原则:谈论对方最感兴趣的话题第七个原则:让他人享受到被尊重的感觉第八个原则:微笑待人第九个原则:掌控好交谈的时间技巧一:面试中的交谈技巧技巧二:职场命运与你的说话方式有关技巧三:与上司交流的学问技巧四:与同事交流的技巧技巧五:与下属沟通的艺术技巧六:成为一名激励高手技巧七:切勿谈论职场禁忌话题技巧一:男人维护家庭和睦的艺术技巧二:女人持家有道的艺术技巧三:爱他,不要责备他技巧四:爱她,用心赞美她技巧五:强势的态度不会使人屈服技巧六:不要轻言离婚技巧七:切勿喋喋不休技巧八:谈心,是夫妻间的每日必修课技巧九:性沟通,让婚姻更和谐技巧十:为幸福生活制造快乐上篇赢得友谊的沟通艺术第一章拥有好口才的八个原则第一个原则:克服当众说话的恐惧心理卡耐基金言:如果一个成年人能够改变自己的心态,那么他就能很快地改变自己的性格.

20世纪初,心理学家和哲学家们曾经断言,普通人只开发了自己全部潜力中的更多电子书访问www.
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com到的教育和影响下形成后,是后天很难改变的,所以才会有人们口头上说的"江山本特征.
性格相对具有稳定性,也就是说,一个人的性格在他所生活的环境与所受系.
作为心理学家,他们认为,性格是人的一举一动中表现相对较为稳定的一种基此,它是人与生俱来的一个比较明显的弱点,并且还和人的性格存在着很大的关在这里,我好像是在说"恐惧交流"其实是人天生就所具备的.
事实也的确如情绪.
调查,80%~90%的被调查学生也都产生过不敢当众说话的恐惧感和与人交流的畏惧些不同.
除了对我的训练班的成员,我还对一些大专院校里的大学生进行过一部分并不是某个人独自拥有的心理,大多数人都会这样,只不过因人而异,轻重程度有在人们的潜意识里,都有一种拒绝与他人交流或者害怕当众去说话的心理,这否由最初的沟通最终迈向成功.
着时代的变迁而重新被评估,因为如何发挥语言的独特魅力,决定了一个现代人能较为全面且实用的课程,这其实是很有意义的一件事情.
"沉默是金"的谚语应随定在这方面进行更加深入的研究,并经过一段时间的琢磨与钻研,最终总结出一套学会为人处世的艺术,而这一切又都是以说话作为前提和主要手段的.
于是,我决术.
因为人们除了渴望身体健康以外,最需要的便是逐渐地改善自己的人际关系,话方面受到训练,还迫切需要掌握一些日常商务和社交场所中与人沟通交流的艺在纽约为商业界和专业人员开班时,我逐渐从中了解到,学员们不仅需要在说术的知识,并也因此促成了我的口才培训班的诞生.
今,那段经历对我来说都是非常宝贵的,因为它使我积累了丰富的关于说话这门艺程,我当时的主要任务就是为纽约的基督教青年会夜校讲授"公开演讲"课.
至分人员遇难的那一年.
正是在那一年,我开始作为一个教授当众进行演说这门课1912年,也就是"泰坦尼克号"豪华巨型海轮沉没于北大西洋冰海,船上大部的债主,根本就不用畏惧他们.
"设,听众现在都欠你的钱,正在苦苦哀求你让你再多宽限几天;而你就是一个神气恐惧心理其实是很可怕的,所以,我常对自己的学员说:"你要做出这样的一个假极小的一部分.
这究竟是什么原因造成的呢其实这就是人的一种恐惧心理.
人的击,我们的蓝图因此也根本没有展开,我们只是运用了自己的头脑和身体资源中的一小部分.
与我们所拥有的相比,我们只是苏醒了一半;我们的热情受到现实的打更多电子书访问www.
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com你的视野也将会变得相对更加开阔,并会对自己的生命产生出一种新的认识.

合,你也会不由自主地努力搜索以前的一些经验,并会以此作为一种谈资.
这样,自己的看法.
一旦你的思想在表达中充满了无限的激情,那么即使在一个很小的场种心理安全感,使你在行动上不胆怯与他人相处,并在任何非自由场合自由地发表实施任何的说话技巧之前,必须树立起充分的自信心.
因为自信心能够给人一讲话,从而博得赞誉,赢取他人的喜欢,最终获得成功.
够发挥出自己的最大能力,来挖掘自己的内在潜力,在不同场合下才能发表恰当的们克服畏惧、建立自信,这是实现更加有效说话的首要前提.
只有这样,人们才能一个人要提高当众说话的能力是如此,日常生活中的任何交流和沟通都需要人要下定决心去改变自己的心态,心态改变了,自然,他就能改变自己的性格了.

由自我的心理状态决定的.
也就是说,如果一个成年人要想改变自己的性格,他需的,但这一点并不适用于基本定型的成年人.
对于一个成年人来说,性格实际上是这说明人的性格是长期所面临的,是受教育和周边环境的直接影响而最终形成性格.
而妹妹却相反,就在姐姐的呵护下,养成了遵从姐姐的一种习惯.
务.
这样长期经来,姐姐从小就形成了相对独立、自主、善于与外界交往、果断的责,生活和学习上都要做妹妹的好榜样,还需要带头执行长辈们所委派的一些任姐,另一个就是妹妹,习惯性的,从小就交代姐姐要照顾自己的妹妹,对妹妹要负这究竟是什么原因呢原来,她们父母在她们一生下来就认定早生的一个是姐的性格是完全不同的.
头,表示赞同,根本不爱说话,或仅仅是做一两句补充.
总之,一奶同胞的姐妹俩交谈时,每一个问题也都是姐姐先微笑回答,而妹妹只是站在一旁,最后附和点识,做任何事都要征求父母意见,说话办事也总是随同姐姐.
当有关专家去找她们系很好,自信且主动、果断又勇敢;而妹妹却截然相反,缺乏自我独立性和自主意况下,这两个姐妹的性格却迥然不同:姐姐极其善于说话和与人交流沟通,人际关小学,后来又升到同一所中学和大学,然而在遗传、教育和生活环境如此相同的情同,家庭生活和所受教育的情况也基本相同.
虽然这一孪生姐妹自幼一直在同一所双胞胎姐妹从外貌上看很相似,陌生人一眼分不清楚,先天的遗传素质也完全相亚利桑那州有一对大学生孪生姐妹,有关专家曾对她们进行过观察研究.
这对易改,本性难移"的说法.
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com在最后,我还是要重复以下几点,这也是非常必要的,这将对你以后如何克服痉挛,而你根本无法控制,那样直接就会严重降低你说话的效力.
发而不可收,它不但会直接滞塞你的心灵,造成言辞的迟钝不畅、肌肉方面的过度主动出击,采取一种热诚主动的态度去与人交往.
否则,这种内心的恐惧感将会一所以,你大可不必一直小心翼翼地躲在自己给自己设定的那个框框里,你应该说,这就比在普通状况下表现得更为精辟有力!
一特定限度之下进行的,当事者就会因此而想得更快、说得更加流畅,并且一般来它已准备时刻采取行动,以应付不同环境下的挑战.
假使这种心理上的准备是在某调整、保持冷静.
因为你的身体对外来的一些刺激一向保持着警惕,这种警惕表明也注意到脉搏和呼吸急速加快时,那时,千万不要压力过大、过度紧张,而是快速的,因为人类的本能就具有一种在不同环境下有着不寻常的挑战的能力.
当你自己首先,你应当认识到,当众说话时的那种恐惧感其实对人的交流是十分有益面前张嘴说话的时候也差不多是这样的情况.
他们能够快速地调整状态,克服掉这种怯意,并进入内心镇定的状态.
而我在大众地显现出有一点儿怯意.
这些怯意可以从他们开头的那几句话里暴露无疑,只不过来都不会完全克服掉自我登台的恐惧——他们在刚一开始演讲时,也总是或多或少我现在要告诉你们的一个秘密就是,即使是作为一个职业演说者,内心里也从加以改善的.
更为重要的是,你一定要依照我说的这种方法坚持锻炼.
确无法像平日里坐着的时候如此细致地思考,但是这种现象是可以通过后天的训练我相信这种现象是普遍存在的且真实的,当你站立在一大群听众的面前时,的晰、有说服力.
"地归纳总结自己的思想,能够在公众或社交人群面前侃侃而谈,并且做到思路清一份自信,能够当众泰然自若地站起来,随心所欲地进行思考,能够有条理有次序能清晰地思考,也不能集中精神,根本不知道自己想说什么.
所以,我一直想获得来说几句时,我觉得浑身上下都不自在、心'咚咚'地跳得很厉害,这使我根本不大多数人的内心愿望与需要基本都是一样的,他们的回答就是:"当人们让我站起因以及自己希望从这个口才培训课程中最终获得什么.
调查的结果却是令人诧异,在我开培训班之前,我曾做过一个这样的调查,让人们说出自己上课的具体原恐惧开口说话大有帮助:(1)你害怕当众张嘴说话、拒绝与人直接交流其实并不是什么特例.
(2)某种程度下的交流恐惧感反而会直接刺激和激励你,我们骨子里,天生就有一种应付各种恶劣环境的不寻常的挑战能力.
(3)许多职业的演说家也从来没有完全驱除掉登台的那种恐惧感.
如何克服你的恐惧心理:(1)无论任何一种社交场合,幽默将会帮助你慢慢地打开与人沟通的那扇大门.
(2)培养一种乐观的人生态度和一种坚强的意志,用勇敢顽强的拼搏精神来激励自己.
(3)积极加强自我针对性的心理训练,以有效地克服紧张和不安等不良情绪,提高自我心理适应和平衡性,以便增强信心和勇气,以无所畏惧的精神来克服恐惧心理.
(4)"知识是医治自我恐惧心理的良药",这句话的确是很有道理,如果对未知的可能发生的变故都已经做好了充分的思想准备,那样就会提高心理承受能力,使恐惧感难以侵入.
(5)通过学习,提高自我对事物的认知能力,扩大认知视野,从而能够正确地判定恐惧来源.
第二个原则:有针对性地培养自信心卡耐基金言:为了培养自信心和勇气,当你在面对观众的时候,不妨尝试一下,表现得就好像是真的具有那种自信和勇气一样.

要有自信,这将是你做任何一件事情都必须具有的正确心态.
无论你将要攀登珠穆朗玛峰,还是随时随地和他人说话,自信都是你走向成功的最基本的前提条件.
所以,在你张嘴说话前,首先要树立起你的自信心!
在我的班上,有很多学员在学习完了之后聚集一起谈论自己的心得,在这些人中,有相当多的人认为他们所学到的一个最重要的东西就是树立了自己的信心.
也就是说,对自己走向成功多了一份自信心.
从某种程度上讲,再没有什么比拥有自信更能够指引一个人走向成功了.
《贝德克旅行指南》一书中这样写道:业余登山员都应该找一个向导为自己带路,因为独自攀登阿尔卑斯山困难重重.
但是在几年前,我和我的几个朋友作为业余人士,也来到了阿尔卑斯山附近的维尔德·凯塞山面前,一门心思想要征服人们眼中的这座很危险的山.
首先,我要重申的是,我们俩根本都不是专业登山员,纯属业余,我们并没有按照旅游指南去请教一位向导,但是我们取得了最终的胜利.

在我们登山之前,曾经有一位朋友直接问我们是否有信心成功,我口气十分坚定地告诉他:"一定能的!
""为什么会这么肯定呢"那位朋友微笑着继续问道.
我说:"也有一些像我们一样的人,没有向导而取得了成功.
而且,我们做好了准备,无论遇到任何事情,都不会想到失败的.
"那么,应当如何具体地培养自己强大的自信心呢你也可以按照下面的一些训练方法,比较有针对性地来一点点地提高你的自信心.
1.
事前做好充分的准备工作,树立内心对成功的信心美国最著名的心理学家威廉·詹姆斯曾经说过:"行动看似是紧随于自我感觉之后产生的,但事实上它却是与感觉并行的.
人们的行动受到自我意念的直接控制,再通过意念来进一步控制行动,我们也可以间接地控制感觉,但感觉却不能受到意念的直接控制.
因此,假如我们已经失去了原有的那份自然与快乐,那么,让你自己变得比较快乐的最佳的一种方法,就是转变自我,快快乐乐地坐下来,让自己在行动上也表现出本来就很快乐一样.
如果这种方法最终还是不能让你觉得快乐,那就真的没有别的好办法了.
所以,让自己感觉自己像一个英雄那样勇敢,而且表现出来的好像也真的十分勇敢,并竭力运用你浑身上下的意念去达到预期的目标,那么勇气就会发挥作用,可能很快就取代了内心的恐惧.
"一个人能否达到成功说服别人的目的,和张嘴说话之前所做的大量准备有着直接的关系.
林肯说:"即使是一个再有能力、精干的人,如果没有经过一番精心的准备,也根本无法说出一系列比较系统、高水准的话来.
"所以,你需要在说话前就广泛地搜集一些素材,并对你所讲的主题进行更加深入、细致的思考.
当你确认自己已经准备十分充分后,不妨再设想一下,自己正在以一种完全可以控制的局面对他人说话.
这时,你就能轻而易举做到.
只有坚定信念,确定自己能够成功,并且坚定不移地相信自己,你早晚都会成功.
请记住威廉·詹姆斯的那些忠告,为了培养自己的信心和勇气,当再一次面对观众的时候,不妨也表现得自己无所畏惧一样,表现得真的具有自信心和无谓的勇气一样.
(当然,前提是你自己必须做好充分的准备工作,否则再怎么表现也根本不起作用.
)树立自信的第一种方法就是,如果你对自己上台所要讲述的内容已经一目了然,就应该轻松自如地大步走上去,然后快速调整心态,做一次深呼吸.
大概深呼吸半分钟,那样就可以一方面为自己打气,一方面提神,灌输充分的信心和勇气.

著名男高音歌唱家简·德·雷斯基常说:"如果把气体充于胸部,那么人体的紧张感自然而然就会消失.
"还有一个较好的方法,就是挺直身体,双眼看着听众,然后再信心百倍地进行演讲,就好像下面的每个人都欠你的钱,他们在台下只不过是睁着双眼来请求你再宽限他们还债的时间.
这种心理作用,将会对稳定你的情绪十分有效.
如果能克服掉当众发言的恐惧感,对我们今后做其他任何事情都将会产生极大的、潜移默化且深远的影响.
只有那些敢于去接受这项挑战的人才能发现自己正一天天渐臻完美,一点点在战胜当众讲话的战战兢兢,最终使自己好似脱胎换骨,进入一个更加丰富、更加美满的人生境界.
我的培训班中,有一位从事推销的学员曾这样对我说道:"在班上培训,站起来几次之后,我就觉得自己以后可以出去应付任何人了.
一天早上,我遇到了一个平时十分凶悍的买主.
当他还没来得及说出'不'时,我就已经把所带的样品直接摊在他的桌子上了.
结果呢,他竟然给了我一份当月最大的订单!
"一位家庭主妇也曾经告诉我:"自己原来总是与邻居交往很少,根本不敢请邻居来家里,我怕我们之间没有什么话题,不能融洽地说笑.
但是经过几次课程培训,并主动站起来讲话之后,我决定周末开一次大型的家庭宴会.
那次宴会出人意料地成功,我也穿梭于宾客之间,尽情地享受着与他们谈笑的乐趣.
"在另外一个毕业班的晚会上,一名店员这样说:"最初,我很畏惧和顾客说话,每次说话都是胆战心惊的.
在班上进行了几次演讲之后,我觉得自己有自信了,再和顾客说话也显得从容不迫了.
我敢理直气壮地直接说出自己的不同意见.

在我上演讲课之后的第一个月里,销售业绩有了明显的上升,比原来提高了将近一半.
"通过这个有效的训练,这些学员已经觉察到自己能够很容易地克服掉内心的恐惧或焦虑;从前他们可能一直都失败的事,现在竟然成功了.
他们当着众人,讲话中也获得了自信心,并且让自己满怀信心地去面对每一天的献礼.
作为个体,你同样也可以像他们一样,获得这种胜利感,重新迎接生活面临的挑战.
如果你也能做到这一点,那些以前曾令你感到无比恐惧的问题,也就变成了你生活中的一道风景,同时也增添了愉快挑战的情趣了.
2.
针对自身不足之处进行纠正性的训练如果的确是存在着一些缺陷或不足,你可以进行一些有针对性的训练,克服掉眼下的困难和不足,从而重新树立起自己的信心.
德摩斯梯尼,一位演说家,名列古希腊"十大演说家"之首,他从小就有口吃的毛病,而且他在日常说话的时候总是不由自主地一个肩膀高、一个肩膀低,况且身子还不停地颤抖.
在那样久远且一个崇尚口才的时代,这样的一个人,理所当然会受到他人的歧视.
为此,他苦恼不已,并且内心深处有着深深的自卑感.
不过,他并没有被内心的自卑所打倒,而是以一种超常的毅力和吃苦耐劳的顽强精神在后天进行刻苦的训练.
每天清晨他都早早起床,独自站在海边,嘴里含着一颗石子不停地练习.
针对自己爱抖动的毛病,他回家就对着镜子坚持练习,还在两个肩膀上挂两把剑,这样就不会再抖动了.
经过长时间的刻苦训练,正如我们现在所熟悉的,他成为一个十分出色且受人尊敬的演说家.
3.
自我暗示,相信自己能成功有一位英国青年才俊的律师要和一群比较有知名度的律师在法庭上进行辩论,他提前查资料,翻看文献,做了十足的准备,但是内心仍然感到有些不安.
一直担忧自己会把最终的辩论搞砸.
于是,他就去请教远近闻名的法拉第先生,他直接问法拉第先生:"我的对手经验丰富,比我见多识广,我必败无疑.
"法拉第先生笑了笑,直接简单明了地对他说:"如果你真的想成功,那么就要告诉自己,他们就是一群一无所知之人!
"很多人都会面临类似这位青年人遇到的问题,他们所面临的真正的困难根本不是上面所提到的那两点.
因为我们绝大多数的人并不会像演说家德摩斯梯尼那么不幸,也不存在口吃的毛病,更没有其他方面的不足.
从心理学理论上说,自卑或者羞怯感总是不同程度地在不同人身上存在着.
美国一项调查显示,在宴会上与陌生人进行接触时,大概有3/4的人都会感到内心局促不安,手无所措;同样,由于自我羞涩或者自卑感所造成的演讲或其他因说话不当而失败的一个个例子更是层出不穷.
可以看出,一个人如果没有自信,并不是因为他自己真的是天生资质不如人或是后天技不如人,而是他自己内心以为如此.
因此,只有完全克服掉这种内心的感觉,你才能较正常甚至会超常进行发挥.

你提前做出的所有准备,都只是为了说话的那短暂的几分钟.
不管你已经准备得如何,在一般情况下,说话的时候都可能有一种不自信的感觉似云烟般股股袭来.
产生它的真正原因,可能是由于你过度担心自己还没有准备充分——实际上你早已经准备得相当完全了,但是你内心却认为自己可能还是疏漏了什么,也有可能是因为你一直担心周围听众的智商比你高,水平在你之上,而你所讲的东西对于他们来说就是小菜一碟,有点过于简单;或者你是担心周围或自己可能会出现一些突发事件,比如在你一门心思说话的过程中会突然有人打断你等等.
这些想法其实是最致命的危害,也正是给你内心的一种消极的自我暗示,你必须快速地想办法把它们从你的内心世界彻底赶出去.
要想在公众面前说话获得成功,有必要不时地给自己在某方面积极的暗示.
试试下面的方法,这都是经过我多年来的摸索所总结出来的.
1.
确信题目有价值演讲的题目一旦选定之后,要根据具体情况进行整理汇集,并要和一些朋友进行探讨.
但这样的准备显然还不是很充分,要确定无疑的话,还要让自己确信眼前的这个题材是十分有价值的,因此你必须具备一种坚定的态度,以此来不停地激励自己、以此坚定自己的信念.
怎样才能让自己更加确信这一点呢这就要详细、认真地研究演讲的题材,抓住里面更深一层的内涵,不停地暗示自己,你的演讲将十分有益于听众,他们听过之后会变成一个更优秀的人.
2.
不要想令你分心的事情举例来说,假如你想象自己什么时候可能会犯一些语法错误,或中间突然停顿讲不下去等情况时,这些消极的想法很可能会干扰你,使你在开始之前就失去信心.
说话之前,尤其重要的是要将注意力从自己身上彻底移开.
要集中全部精神,听周围的说话者一直在说什么,把你的一切注意力都放在他们身上,这样就不会给你造成心理上过度的登台恐惧症了.
3.
进行适当的自我激励任何一位演讲者都有可能对自己所选的演讲题材一开始产生出怀疑.
例如,他会问自己究竟适不适合这个题目,听众会不会对此感兴趣等,因此很可能就会在一念之间更改题目.
这时,消极的思想控制着你,极有可能彻底毁灭掉你的自信.
所以,你应该不停地给自己打气,用浅显易懂的话来鼓励自己:"这次演讲其实特别适合我,因为它来自于我的生活经验,来自于我对生命的独特看法;我将比台下的任何一位听众都更适合做这场意义特殊的演讲;我一定会全力以赴,把这个题目给大家讲解得清清楚楚.
"这种原始的、古老的方法真的有如此管用吗当然.
现代大多数的实验心理学家也都点头同意,这种由自我暗示而直接产生的动机,即使是虚情假意装出来的,也会成为现代人快速学习的最有力的原始动力.
既然如此,我们就根据事实做出真诚的自我激励,结果证明,效果自然也就更好了.
>>如何快速提升自信心:(1)找出让你感到一直不自信的根源,想出一切办法来铲除它们.
(2)你的自信会一直引领你前进,最终走向成功,所以,你一直需要自信满满地站起来说话,其他的什么都不用想.
(3)如果你能清晰地发现,自己仅仅是由于怯场——那不一定是由于自己不自信所造成的——这样的问题看来就好办多了,因为你可以夸张地相信,任何一个人都是害怕当众讲话.
第三个原则:始终保持积极乐观的心态卡耐基金言:锁定目标的高低所带来的自我暗示将直接决定我们后续的行为能力的大小.

一个人爬楼梯,分别以6层和12层作为目标,其疲劳状态所出现的早晚情况是不一样的.
人们发现,如果把心中的目标定在12层,疲劳状态相对会出现得较晚一些.
因为当你已经爬到6层的时候,你的潜意识便会不停地暗示自己:我还有一半的距离呢,现在可不能就累啊!
于是,你就会鼓足力气继续往上爬了.
这说明了什么问题呢目标高低所带来的自我暗示将会直接决定我们行为能力的大小.
进一步我们可以得出这样的一个结论:意识不但会直接影响到你的真实心理状态,而且会直接影响到你的后续生理状态.
这就是我们平日所说的心理暗示的重要性.
你也许有一些怀疑,自我暗示真的像上面所说的那样管用吗是的.
现代实验心理学家都赞同这种观点;由自我暗示而直接产生的动机,即使是刻意假装的,也会成为人们快速调整、学习的最有力的诱因.
因此,请及时对自己进行一些积极的自我暗示.
威廉·詹姆斯也曾说过这样的话:"在人们的意识里,通常认为行动总是跟着感觉走,但实际上,这两者不是先后的关系,而是并存的关系.
行动直接受到人们意志的制约.
凭借着制约行动,意志也可以间接地影响感觉,而感觉并不能受到意志的直接控制.
""因此,当我们内心感到不痛快时,唯一的改变办法就是心情愉悦地睡觉、吃饭、与人交流,尽量从自己的行动中表现出你还是很快乐的.
如果这样还是不能改善你眼下的心情,那么就再也没有别的更好的办法了.
让自己变得勇敢起来,即使只是从自己的行动上先表现出来,因为人们总是习惯性地进行自我催眠.
行动可以比较间接地影响到你的感觉,然后身体就可以调动你所有的意志来行动,最终达到这个目的.
这样,勇气也就会把恐惧取而代之了.
"这就是一种心理暗示的方法.

如果你一直怀疑这种理论,你也可以和一些曾经看过这本书并且还一直依照这个方法坚持去做的人,或者上过我的训练班的一些学员去交流一下,你将会相信这一点.
接下来,我将举一个实际的例子来证明这个心理暗示理论的正确性,这个人被人们视为勇气的象征.
但是他也有过胆小怯弱的时候,于是,他决心要改变自己,要依靠自己.
于是,经过不懈地努力之后,他终于成了一位受人敬仰、拥戴的勇士.
这个人就是反对托拉斯、以言论来左右周围听众、手里长时间挥舞着总统这一大且长的权杖的西奥多·罗斯福.
在他的后来的自传里,他是这样写的:"我原本是一个体弱多病而且行为也十分笨拙的孩子.
年轻的时候,我的精神长期处于一种极度紧张的状态中,对自己根本没有一点儿信心,因此不得不在艰苦的情况下训练自己.
这种训练并不单单是指身体上的,甚至还包括灵魂和精神层面上的.
"就是这样的一个孩子,最后是如何变成一个勇士的呢他在自传里,这样解释着他转变的主要原因:"我小时候在马里埃的书中曾经看到过一段话,印象颇为深刻,由此时时把它谨记在心里.
这就是小型英国军舰的舰长向主角解释后来是如何变成顶天立地、根本无所畏惧的生活中的一段话.
他说,最开始要行动的时候,每个人都会显得紧张不安,重要的是,不应该让这种恐惧情绪一直延续下去.
你应该立即采取的方法就是快速地控制住自己,表面上装出若无其事的样子.
这样才能持之以恒,假装的时间久了,就会自然而然变为一种现实.
他只不过是一直不停,本想练习自己的坚强意志,但这种练习最终却出人意料地让他变成了一位真正的勇者.
""这就是我长期训练自己的方法.
一开始,从动物园里的一只大灰熊到森林里的野马,以及猎人用的猎枪,我几乎什么都害怕,可我都尽量装出一副不以为然、毫不惧怕的样子来.
慢慢地,我就真的不再恐惧.
人们如果愿意,也可以像我一样去做.
"罗斯福告诉人们说.
在第二次世界大战期间,有一个犹太人,他意志坚定,一门心思想要活着走出自己所在的纳粹集中营.
人们都摇头暗示说这是根本不可能的——当时,丧心病狂的纳粹分子随时随地都可能把他们分批分次地拉出去枪决,另外,在如此恶劣的生存环境下,人们冷暖不保,生病、相互传染疾病,以至随时都有可能相继死亡.
总之,在集中营的人们基本都失去了生存下去的信心.
但是,这位犹太人却一直暗暗地给自己鼓劲,告诫自己说:"某月某日,集中营一定会收回,联军一定会赶到来拯救我们的.
在此之前,我要积攒能量,一定要坚持,好好地活下去.
"结果,在他内心深处预想的那个日子终于来临了.
之前集中营的同伴一个个相继死去,但他却仍然坚强地活着!
然而,当他预定的那个日子终于来到以后,他却像他的同伴们一样,闪电般地衰弱下去,很快也死亡了.
从上述事例中我们不难看出,心理暗示实在是存在的,它也确实能够给人们带来生活的勇气.
一种积极乐观的心理暗示可以使我们克服内心的一切恐惧、战胜所面临的困难,对我们执意做任何事情都显得十分有利.
而那些勇于接受这项挑战的人也将发现,自己正在一天天地脱胎换骨,享受着更为丰富、更加美好的人生.

所以,当你开口说话或者急需拿出勇气来战胜眼前困难的时候,不妨也摆出一副自信满满的样子来.
如果你已经准备万无一失时,就勇敢地把你自己内心想要说的话直接表达出来吧!
>>保持一种乐观心态的秘诀:(1)即使有一点儿紧张心理,也千万不要紧,关键是要如何正确、有效地进行处理.
(2)如果说话时不小心失误,你就把它当作是你的一种幽默或是别的什么随意的东西.
总之,要时时刻刻给自己一个适当的、积极的心理暗示.
不停地告诉自己:眼下的一切都很正常,一切都很好.
第四个原则:善于借鉴别人的经验激励自己卡耐基金言:在你自己感到胆怯的时候,停下来问一问自己:"既然别人都取得了成功,我为什么就不能呢"每个人都想在众人面前趾高气扬、侃侃而谈,拥有一种令人羡慕不已的谈吐功力.
但是,往往有很多人却只能不停地这样抱怨:"我也知道自己的确是需要鼓足勇气,但是当我刚想张嘴说话的时候,这好像并不是一张嘴就能做到的事.
"这个问题其实是绝大多数人在说话时都会碰到的问题.
那么,让我们静下心来好好谈一谈关于具体该如何鼓起勇气的话题.
顾立区公司的董事长顾立区先生有一天来访,在我的办公室,他无意间对我说道:"我这一生每逢要张嘴说话时,没有一次不是惊慌畏惧的.
但是身为一个董事长,我也不能不去主持公司会议.
虽然与公司的董事们都已经相识多年,但是一旦要自己站起来说话,我有时候就是一个字都讲不出来.
这种情形一直持续了有很多年,我的毛病实在是太严重了.
卡耐基先生,我很难相信你有办法能帮我克服这一毛病.
""既然已经如此,你为什么还要不辞劳苦地来找我呢"我笑着问他.
"这是因为最近发生了一件意料之外的事情.
"顾立区先生接说,"我公司里的一个会计师,原来是一个特别害羞的家伙.
他害羞的程度一般人很难想象,比如,他每天走进自己的办公室之前,有一段路是必须穿过我的办公室的.
以前,他每次都是低着脑袋直盯着地板走过去,半字也不提,静悄悄、蹑手蹑脚地走过我的办公室.
不过最近,这种情况突然发生了一些改变.
现在每一次,他都把头抬起,下颌也是高高抬起,眼里闪烁着丝丝光亮,而且有时还会停下来主动和我打招呼,这令我非常诧异.
我问他:'究竟是谁使你变成这样的'他告诉我是授课的'卡耐基先生'.
就是因为这件事,让我最近一直难以置信,所以我就直接来找你了.
""你也希望自己跟这位会计师一样有一些大的改观"我对他说,"那你可以定期来上课.
""你要是真的能使我随心所欲地开口说话而根本不再恐惧,"顾立区先生认真地说,"那我以后可就真的变成一个最快乐的人了.
"顾立区先生在不久后的一天,果然来参加我的训练课了.
事实上,他进步飞速.
三个月之后的一天,我电话邀请他来参加在阿斯特饭店舞厅举办的一个大概三千人的聚会,并极力邀请他向客人们交流下自己参加卡耐基口才训练班的感受.
他语气愧疚,满怀歉意地说他不能来,因为他早已安排好了一个比较重要的约会.
但是,第二天,他又提前打电话对我说:"卡耐基先生,我现在已经把约会取消了.

我一定会按时来参加您的聚会,因为这是我欠你的.
我还要亲口告诉人们:卡耐基口才训练班最近给我带来的不少好处,它真的使我变了一个人,从此成了世界上最快乐的一个人.
我也希望以自己的亲身经历来激励其他人,让他们也彻底消除掉损害他们生命的恐惧的东西.
"在聚会上,顾立区先生对下面三千贵宾侃侃而谈,语气高昂、铿锵有力,说了十多分钟,而我本来规划给他两分钟的讲话时间.
当听众们被他那激动、精彩的演说打动的时候,都报以热烈的掌声,这时,有谁会想到台上的他原来是一个一说话就会恐惧胆怯的人呢如果你也希望自己像顾立区先生那样,也可以在短期内快速地掌握说话这门技巧.
事实上,正如顾立区先生在最初讲话中直接想要告诉人们的那样,你完全可以从他的那些经历中认识到,说话其实并不是一件很困难的事情.
也就是说,你也可以借用他的经历来不断地鼓起自己内心的勇气.
在你一旦因为恐惧而根本无法张嘴说话的时候,你随时都可以想到:"既然顾立区先生都可以做得到,我不差,我也一定能够做得到.
"在我们与一些重要人物对话、进行商业谈判时,甚至只是在平常与同事或是身边人的交谈中,如果感到胆怯或是很害羞,你都可以借用周围熟悉的人的经验来不停地鼓励自己,从而激发出说话的勇气;在不同的时候,你也可以想到相应的名人故事,以达到鼓起勇气的最终目的.
我也曾经对那些说话高手进行过一些调查,结果发现几乎所有人都或多或少存在着害羞的心理,即使是现在——正如我前面所提及的——当他们在发表自己的意见、进行谈判或试图说服别人的时候,也还是没有完全地去除掉自我紧张的心理.

在交际场上表现得游刃有余地的钢铁大王——安德鲁·卡内基也常常会对人说:"虽然我的天性是十分害羞的,但是我却一直在努力让自己成为一个在交际场所的说话高手.
"我希望你百忙之中有机会去我家,我将为你尽情地展示出我所收到的来自世界各地的感谢信.
写信的人有的是企业界的名流、领袖,有的甚至是州长、国会议员、大学校长或是娱乐圈的明星,更多的则是一些企业的主管人员、普通工人、工会成员,还有在校的大学生、家庭主妇、牧师等,他们也都属于默默无闻的普通人.
而他们所具有的共同点就是,都觉得自己需要正确高效地表达出自己的观点、与人交流沟通,以便能够更好地让别人了解、认识和接纳自己,但是内心却总是缺乏足够的勇气、没有足够的自信心——也就是说,他们一开始都是不善言辞的人.

正是因为后来取得了一定的成绩,实现了自己的一个预期目标,所以他们才会心怀感激,特意给我写信来表达自己的感谢之意.
因此,当你也急切需要鼓起自己的勇气在酒会上发言或跟你的客户进行商业谈判的时候——实际上,在一切的确是需要你展现自己口才的时候——你就可以随时随地借助别人的经验来一直激励自己.
在你内心一旦感到有一点儿胆怯的时候,静下心来问一问自己:"既然别人都能取得成功,我也不差,为什么不能呢">>怎样借鉴别人的经验:(1)要想克服当众说话那种看似具有灭顶之灾的内心恐惧感,最好的一个办法就是首先要获取一些成功的经验,并以此为榜样来不断地激励自己的斗志.

(2)你可以选择一个让你记忆深刻,或者跟你最初的情形差不多,但是后来却已经成功了的名人或是普通人的故事来鼓起你坚强的勇气.
你还应该想到,每个人最初都是从畏缩状态开始的.
当你也感到内心恐惧时,想一想,别人早已极其成功地应对过这种恐惧了.
(3)了解别人是如何克服恐惧心理的,如心理暗示法、肌肉伸缩训练法、长时间深呼吸法等,有意识地长时间地加以训练.
或者干脆就把自己想象成他人,把自己所有的恐惧想象成属于别人的一段亲身经历——而他最后是成功的!

第五个原则:不放过每一个锻炼口才的机会卡耐基金言:你要清晰地知道,即使你发挥失常,没有说好,天也根本塌不下来,下面的人也不会责怪你的.

萧伯纳作为一代文豪,在向别人介绍自己是如何提高口才的经验时这样说道:"我借鉴了自己小时候学溜冰的方法——让自己丑态百出,频繁地出丑,直到最后学会为止.
"无论你是想把自己变成一个像萧伯纳那样有名气的演说家,还是只想在众目睽睽之下从容不迫地讲话,你都应该从现在开始,抓住每一个可以锻炼口才的机会,尽量让自己多"出丑".
我们都知道,如果一个人不真的下水,他便永远都学不会在水中游泳.
说话能力其实也是如此.
如果你从来都不张嘴说话,即使是学到了无数条关于口才或关于如何发音的知识,也根本不可能学会且掌控它.
我前面所列举的那些说话高手的真实例子中,如果他们平时都不多说话并且也不思考如何更好地说话的话,他们最终也不会取得成就的.
第一次世界大战以后,我在125街区办的青年基督协会所教授的那些课程已经有了大幅度的改变,不再像当年一样.
我每年都会将新的观念注入所传授的课程中,而有一些不适用的陈旧思想则会被淘汰.
但是有一点是一直没有变化的,那就是在我的训练班的每个学员强制性地被要求至少要当众发一次言讲一次话,更多的时候是最少两次.
我认为,如果不经常性地练习的话,就算你已经读遍了所有的有关口才的著作——包括我现在的这本书,你也仍然无法学会如何开口说话.
所以,本书对你也只能是一个指引,你必须付诸于实践才行.
每个人的内心深处,都会有一个近似完美的、比较理想的自我形象,也一直希望周围的人最终能以一种赞许的目光来对待自己.
当他开始跟某个陌生人进行接触、与异性交流、与权威人士进行交谈或是当众张嘴说话的时候,他就会无形中就意识到自我形象即将面临某一种轻微的或是严重的威胁,担心自己一张嘴说话就会原形败露、错误百出、大庭广众之下出丑,害怕别人会说自己是"笨蛋"、"没有水准"或者"爱出风头"、"好炫耀"等.
很多人会对说话后可能产生的一些结果的不确定性感到尤为担心,因此更不愿意开口.
其实,这种担心是杞人忧天,根本没有必要的.
你要清楚,即使你没有说好,天最后也不会塌下来,台下的人也不会责怪你的.
说话的机会无处不在.
看一下自己的周围,你就会发现任何地方都是需要开口说话的.
你也可以有意识地去参加一些社区或是工会的组织,从事一些需要与人交流沟通的工作;你甚至还可以在聚会上站起来随心所欲地说上几句,哪怕只是随口附和别人的一些话.
开会的时候,千万不要让自己一直躲在一个不起眼的角落里,而是要强制性地命令自己,勇敢地站起来,大声说话.
只有这样,你才会清晰地知道自己有了怎样的进步,才会最终学会说话的本领.
当你开始张嘴说话的时候,一开始,你极其有可能连自己都不清楚自己在说什么,或是内心想要具体表达什么样的观点,更谈不上什么精美的文采和修饰了,但这并不是什么大事.
最重要的是现在你已经成功地张嘴说话了,如果你能一直坚持下去,接下来的事情就是你所要关心的问题了.
无论你个人有什么才识,拥有多么渊博的知识、多么睿智的大脑,你都不要抱有太高的期望,能够一开始就清晰明了地向别人表达出自己的观点.
任何一个成功的说话高手,都是一步步走过来的.

"你说的这些大道理我全都懂,"有一次,一位英俊潇洒且年轻的商务主管学员小声对我说,"可我还是一直很犹豫,我似乎畏惧学习的艰难和随后的考验.
""什么艰难、考验呢"我说,"快速丢掉充斥你思想的消极观点吧!
你为什么就不能用一种相对乐观、正确的征服性精神来重新看待眼前的这个问题呢""那又是什么精神"他反过来问道.
"具有冒险精神.
"我说.
接着,我对他谈了一些通过简单的一席话最终获得成功,并且使自己的个性也发生了极大变化的很多实例.
"我从现在开始也一定要去试试,我要从这项冒险活动开始.
"他最后说.

你正在读的这本书,就是一本关于冒险行动的书.
当你坚持继续阅读本书且打算随即付诸实施的时候,你也是在进行一项跟他一样的冒险活动.
你马上就会发现,在这项冒险活动中,你的自我引导能力和敏锐的洞察力将会给你带来无尽的帮助;你还会慢慢发现,这项冒险将会从头到尾地彻底改变你.
>>珍惜身边每一次开口的机会:(1)当你错过一次在众人面前说话的机会,你应该感到这是一件非常后悔的事情.
(2)抓住每一个机会说话.
如果不开口,你永远都提高不了自己的说话能力,而别人将抓住这个锻炼的机会,一步步地超越你.
(3)进步是循序渐进的过程.
每进行一次当众演说,你就朝着成功的方向又迈进了一步.
第六个原则:想象目标达成后的成就感卡耐基金言:如果你希望做好一件事,你就能够做好.
如果你期望致富,你就能够致富;如果你想博学,你就会博学.

一位卡耐基口才训练班的毕业生对我说:"刚开始当众说话的时候,我宁愿被鞭子抽打,也不想开口说话,但是在即将结束的时候,我却宁愿挨枪子儿,也不愿意就此停下来.
"几乎所有人都希望获得成功交流的能力,想体验一下"不愿意停止说话"的美好感觉.
在前面,我们提到了顾立区先生,是一位在我的训练班中学习后,他再开口说话就不会感到恐惧的人,卡耐基口才训练班使他可以在三千人面前侃侃而谈,使他成为"世界上最快乐的人".
让说话成为人们心中最快乐的事,这是卡耐基训练班的目的.
而我个人则认为,这个目的远比其他的目的更加重要.
顾立区先生来参加我的训练班,并且能够努力做卡耐基口才训练班留下的作业,正是因为他已经提前感知到了说话的成功会给他带来的乐趣.
顾立区先生将自己置身于未来的梦想中,然后努力让自己的梦想变成现实.
正如我们现在所看到的那样,最后,他成功了.
钢铁大王卡内基去世后,人们在他的遗物中发现了他曾在32岁那年拟定的一份计划.
当时,他准备退休后到牛津大学接受教育,并非常重视公开演讲的学习.
你也许会问,人前为什么要全身心地致力于提高与人沟通的能力呢也就是说,说话的成功与否对人们来说,究竟有着什么重要的意义呢我们不妨这样想象一下:面对台下无数的听众,你充满自信地走上讲台,听到你的开场白后,全场静悄悄地,仔细地感受一下听众被你那深奥且幽默的演讲深深吸引时的那份聚精会神,体会一下听众们给你送来热烈且长久的掌声的成就感,然后你面带微笑,欣然接受大家对你的赞赏……当然,提高个人的口才的好处并不只是在正式的场合能够发表成功的演说.
继续想象一下:依靠你的口才,通过与对方灵活地谈判,你赢得了一项惊人的业务;依靠幽默和充满气质的好口才,赢得心爱的她的欢心,并且步入婚姻的殿堂;你依靠极具说服力的口才,使两个国家间停止了武力冲突,使亿万人民免受战争的灾难,受到了人们的尊敬与爱戴,等等这些,还有什么比它们更能吸引你的呢很多来参加口才训练班的学生,大多是因为在社交环境中感到恐惧和拘束.
他们当中有政府要员、明星,还有很多普通人.
他们在上课之前,大多是这样的情况:站起来说话的时候,他们会感到不知所措,在很多人面前,即使是自己非常熟悉的人的面前说话时,他们甚至会连一句完整的话也说不出来.
在这样的情况下,他们好像不认识自己了,已经无法控制自己.
可是,在我的训练班学习后,他们的变化令自己都刮目相看.
他们发现,想在众人面前开口说话,似乎并不是那么困难的事.
他们都感觉自己原先的恐惧和拘束很可笑.
当然,他们在训练的过程中,也培养出了一种自然潇洒的气质,同时让他们的朋友、家人、顾客另眼相看.
他们开始在建立自信心的同时,轻松地处理人际关系,从而改变了他们的整个人生.
经过卡耐基口才训练后,口才能力的提高会在不同程度上影响到人们的性格,即使不会很明显地表现出来.
大卫·奥门博士是大西洋城的一位著名外科医生,同时也是美国医药学会的会长.
我曾经问他:"关于个人心理健康方面,训练当众说话会给人们带来什么样的好处"他是这样回答的:"最后给人们开一个处方,这个处方必须让人们给自己配药,如果他认为自己根本不行,那么,他就错了.
"下面就是奥门博士给我们开的处方.
努力培养一种能力,让别人能够轻松地走进你的脑海和心灵.
试着单独去面对一个人,或在大众面前能够清晰地表达出你的思想和人生理念.
当你不断地通过这种努力而获得一点点的进步时,你就会发现:你——一个真正的自我——正在无形中真正塑造出一个属于全新的形象,你身边的人也会产生出一种从未有过的惊讶.

当你再一次试着和别人进行交流和沟通时,你的自信心就会在无形中随之增强,你的性格也会一天天相应地变得越来越温和、美好,而这就已经表示你的精神状态渐渐进入一种佳境.
随之,你的情绪会慢慢使你的身体好起来.
这个世界上,无论大人和小孩,都需要讲话.
即使我个人并不清楚在这个工商业社会中,讲话到底会给人们带来什么样的利益,但是我也依然相信它必然存在着无穷的好处.
不过,我的确清楚地了解它对于健康的那种益处.
只要你有一丝的机会,就会对身边的几个人或许多人说话——而你就会变得越说越好,我自己就是这样.
同时,你还会感到心情开朗、神清气爽,觉得自己好似瞬间变得完美无缺,这都是你以前根本不可能感受到的.
"这是一种极其舒畅而美妙的感觉,任何药物都无法带给你这种感觉.
"奥门博士在一次讲演中这样形容道.
威廉·詹姆斯——哈佛大学一位最杰出的心理学教授,他正好能详尽地解释这一点,他说:"无论是哪门课程,只要你对它充满无限的热情,你最终都能够顺利地完成.
如果你对其产生的结果也足够关心的话,你就能够快速地实现它;如果你内心深处一直希望能够做好一件事的话,你就能够做得很好;如果你期望自己能够致富,你就能够把它变为事实,最终致富;如果你想让自己比较博学,你就会真的博学多才.
只有那样,你才会发自内心地真正期盼这些事情,心无旁骛地专心期盼,而根本不会白费心思、花费时间胡思乱想毫不相干的杂事.
""千万不要抱着一种投机的心态来学习,"沃特斯也曾经告诫年轻一辈说,"这种态度只会使我们最终一无所获.
首先,你应该给自己订立一个具体且详尽计划、确定一个明确的目标,然后按照这个规划一步一个脚印地努力奋斗.
当你把自己的大部分精力和才能都花费在这上面时,你距离成功的目标就不远了.
而我所说的相对投机的学习态度,专门是指那种自认为所学的东西在将来的某一个特殊时候,可能会带来一些不可预知的好处而根本毫无方向可言的学习.
"想象你现在正努力地做着你内心一直感到害怕的事情,想象你已经可以在任何工作和社交场合如鱼得水、侃侃而谈.
你的观点被大家所喜欢、接受,并且能给你带来了许多益处.
这对即将实现你的目标是大有好处的.
因此,你要时刻铭记自己的目标,这在人生路上也是尤为重要的.
集中你的全部精力,永远不要忘记自己的那份自信和侃侃而谈掌控大局的说话能力,对你而言也是十分重要的.
只要想到由此而结交的不同的朋友在以后的社交方面对你的至关重要性,想想自己已经为周围的大众、为社会提供服务的能力也比以前大大增强,想想它对你的人生路、事业以及追求所将产生的比较深远的影响……总而言之,想想它即将为你在现在以及不久的将来实现自我价值铺平道路,扫清所有障碍,你就能一步步地迈向你的目标.
>>如何实现预期的目标:(1)时刻牢记实现目标即将给你带来的种种益处.
(2)将你的目标清晰地记录下来,把它写在最显眼的地方——最好是把它"写"在自己的心里,每天早上都提醒自己.
(3)回想以前自己在大众面前说话时那恐惧和拘束的样子,以及由此所带来的困窘状态和其他不堪的后果,你就会再一次激发出能量来提升自己口才能力的动力.
第七个原则:相信自己能够成功,才会成功卡耐基金言:人——无论他是谁——自身都蕴藏着一种无穷的潜在能力,但能否最后开发出来,往往都取决于这个个体自己的人生态度.

"如果你对产生的结果足够关心的话,你就极有可能最终实现它.
"这就是威廉·詹姆斯的肺腑之言,我在这里也引用一下这句话,来进入我的话题.
他说过:"在人生的道路上,你可以把它理解为一种坚定的必胜信念.
因为当你的预定目标对你的吸引力足够强大时,你就会在无形中树立起一种坚不可摧毁且必定取得成功的信念.
在何时何地,告诉自己,我一定要,而且一定能够成功.
如果这样,你就真的能够取得成功.
"恺撒能够取得成功的一大秘诀就在于他使他手下的士兵们都知道,他们背水一战,必须取得成功,没有什么退路.
当恺撒率领他的全部军队从高卢出发,渡海而来,登陆到英格兰的时候,他到底是怎样取得最后胜利的呢他把自己的军队带到了多佛海峡的一处白岩石悬崖上,让士兵们眺望着远处位于自己脚底下200英尺的海面上正在燃烧的船只.
士兵们这时就清晰地知道,他们与大陆的最后一点儿联系也已经彻底地被断绝了,撤退的工具也已经被全部焚毁.
他们现在唯一可做的事情就是一直前进、不断征服、最后胜利.
只有这样,也就是如此,恺撒和他的部队才走向了成功.
当你也想战胜面对听众时内心所产生的畏惧,以及克服掉提高自己的说话能力时将要面对的一些困难时,为何不让自己也拥有背水一战的精神呢把所有的消极思想统统扔到火里进行焚烧,并把身后那通往犹豫退缩的那个大门也死死地关上——那样,你就必将取得成功.
很多名人的成功也正是得益于这种方法——耶鲁大学的乔治·戴维森教授就是依靠这种强大的信念来取得最终的成功的.
年少时的乔治怀揣着一个梦想,他希望以后能够依靠自己的力量改变世界,并且能服务于全人类.
为了能够最终实现这个理想,他需要接受世界上一流的教育,而美国正是他当时最理想的一个去处.
当时的乔治穷困潦倒,可以说是身无分文,要想到1万千米外的美国去,那简直就是痴人说梦.
不过,他还是动身了.
他以自己的家乡尼亚萨兰的村庄作为起点,徒步启程,穿过东非那片辽阔的荒原,一直到达开罗.
在那儿,他又换乘轮船越过大西洋直抵美国.
他一门心思想的是如何到达那个可以帮助他改变命运的国家,其他的一切困难、障碍他都可以置之度外.
他一开始就遇到了极大的麻烦.
在炎热崎岖的非洲大陆上,广阔天地,一望无际,他用了五天的时间只艰难地跋涉了25英里(约40千米).
那时,他的食物已经用尽,水也已经全部喝光,而且,他身无分文.
但是他还需要再继续前进几千英里.
要回头吗还是拿自己的性命去赌一把乔治心里清楚,回头就等于放弃,就意味着重新回到贫穷和愚昧无知的起点.
而他根本不想那样,他相信自己有能力克服眼下的这些困难,肯定能达到自己的终极目标.
于是,他不停地对自己说:"坚持继续前进,除非我死了.
"于是他孤独地继续前行.
累了就席地而睡休息一会儿,饿了就用野果和其他野生的植物来充饥,他要维持自己的生命,旅途已经使他变得瘦弱不堪了.
由于身体极度的疲惫,心境有时近乎绝望,有很多次,他都想直接放弃.
但是每当这时,他就又一次重新给自己打气.
终于,他战胜了内心怯懦的魔鬼,充满信心地继续前进了.
经过无数的磨难和痛苦的经历,1950年10月,乔治终于结束了两年的行程,来到了梦想中的美国,他骄傲地跨进了梦寐以求的斯卡济特峡谷学院那敞开着的大门.
凭着对预定目标近似痴狂的专注和对神圣的成功的坚定信念,乔治最终战胜了常人一生都难以战胜的种种困难.
世界上,还有什么能比这件事更难办到的呢在一次广播节目中,主持人要我用简短的三句话来概括一下我所学到的最重要的一课.
我当时是这样说的:"我所学到的最重要的一课,就是我们的思想对我们极其重要.
如果我能认清一个人的思想,我就能全面地了解这个人,因为思想造就了一个人.
而如果我们能够按照意愿改变自己的思想,那也就能相应地改变自己的一生.
"从现在开始,你就要积极地设想自己的一切努力最终会使你迈向成功.
为了达到这个终极目标,你需要从现在开始,铸造一个足够强大的自信以及一个必将实现的坚定信念,你必须对自己每天努力训练说话能力的成果保持一种轻松而又较为乐观的态度.
你脑子里应该首先想到,你努力的结果肯定是无论何时何地,当需要你站起来在众人面前说话时,你能够胆不颤、心不惊地侃侃而谈,思路清晰明了,表达出的观点井然有序.
你也一定会把你坚定的决心和长久的信念全部注入每一个词句、每一个细小的行动上,并且一直竭力培养出这种能力.
有一个名叫乔·哈弗斯第的人也曾经在卡耐基培训班里接受培训.
有一天,他主动站起来坚定不移地对大家说,他不满足自己一辈子只做一名房屋建造商,他希望不久的将来,自己能够以一位"全国房屋建筑协会"的发言人的身份出现.
他心目中最想做的事就是在全国各地东奔西走,把他多年来在房屋建筑业中的经验与遇到的问题以及所获得的成就告诉人们.
难能可贵的是,他不但对这个理想有一种近似痴迷的追求,而且真的做到了言行一致.
他想对人们说的,不仅仅是一些地方性的问题,还包括全国性的概述问题.
对于这样的想法,在随后的日子里,他并没有三心二意,而是用心准备即将面临的所有的演讲,并且还认真地进行一次次的练习.
在上课期间,他从来没有耽误过一次课;即使工作再忙,他也不偷工减料,仍然严格要求自己一丝不苟地按照训练班要求的内容去做.
结果可想而知,他的进步十分迅速,令熟悉他的人都十分惊讶.
两个月后,他成了班上表现突出的佼佼者,被选为班长.
一年过后,乔·哈弗斯第的任课老师这样写道:"我脑海里几乎已经忘记了那个来自俄亥俄州的乔·哈弗斯第了.
一天早上,我正在餐厅吃早餐.
当我不经意间打开《弗吉尼亚向导》的时候,书中一处比较醒目的位置上赫然出现了一幅乔·哈弗斯第的照片和一篇关于赞扬他的专门报道.
报道中说,在前天晚上,他在一次全国性的建筑商的盛大聚会中发表了一场精彩无比的演讲.
这时的乔·哈弗斯第的角色根本已经不是'全国房屋建筑协会'的一名发言人了,简直就是整个协会的会长.
"乔·哈弗斯第为什么会那么成功呢因为他内心世界里有一种强烈的欲望,保持了一份高度的热忱,具备了克服一切困难的坚强毅力.
更为重要的一点是,他始终相信自己一定能够成功.
一个成功者不一定非要具有超于常人的本领和才智,但他只要坚信自己一定能够成功,并且,他还会把自己的全部精力都用于自己追逐成功的每一个行动当中.

这样,成功的概率就会极大幅度地提高.
因为,人——无论是谁——本身都存在着无穷的潜在能力,但最终能否挖掘出来,往往取决于个人对自己的要求和态度.
如果你也坚信自己能够取得成功,那么你最终必定会成功.
>>成功的捷径只有一条——那就是坚持:(1)在你说话的时候,告诉自己必定能够取得成功.
告诉自己:成功并不是一件困难的事情.
(2)请记得身边的那些说话高手,其实他们在一开始也并不出色,有的甚至比你还要差劲.
(3)永远不要抱怨自己遭遇了多大的困难,因为你的困难早已被很多人克服过了.
第八个原则:意志力是成为说话高手的关键卡耐基金言:遇到困难的时候,你根本不用去想究竟为什么会有这些问题,因为本来就存在这些问题.

我们想要取得成功,那么我们在着手去做任何事情的时候,都需要有一份坚强的意志力.
在本节里,我将主要讲述关于人们的意志力的问题.
坚强的意志力支撑着我们在后续努力的过程中思想专注,拥有一种不达目的决不罢休的韧劲以及克服重重困难的顽强拼搏精神.
爱德华·立顿,英国的一名政治活动家、小说家,是一个赫赫有名的成功者.
他一生四处奔波,踏遍祖国的城镇,所见甚广,个人也主动积极参与政界活动以及各种社会事务;另外,他还出版了大概60部著作,而这些课题也都是他自己深入研究后编写的.
更令人们诧异的是:整日忙碌奔波的他竟然还能抽出时间来做学问,于是,人们不由自主地问他:"你在如此繁忙之中居然还完成了如此多的著述,难道你有分身术,可以同时做这么多工作吗"爱德华笑了,他当然没有什么分身术,他拥有的只是比常人坚强的意志力.
他通常每天只会花三个小时甚至是更少的时间来做自己的研究、阅读和写作,但他却会全神贯注地地利用这仅有的三个小时.
在这些时间里,他充分地投入到他的学习和研究中,不受外界干扰,用心也极为专一.
也正是由于这种坚强的意志力,使他最后只是利用了少量的时间就能够取得如此之大的成就.
在致力于提高口才的整个过程中,我们也需要拿爱德华·立顿作为榜样,像他一样心无旁骛地进行严格积极的训练.
因为在有限的时间里,只有充分地利用了自己的资源,专心致志地提高口才能力,才能最终取得成功.
我在前面也曾经举过乔·哈弗斯第成功的真实例子.
乔·哈弗斯第成功的原因总结如下:一方面是他坚信自己肯定能够取得成功,另一方面在于他一直有着坚强的意志力,在通往成功的大路上,他一直就是靠着这个优秀的品质把重重困难一一驱逐出去的.
在初始训练的时候,你会不可避免地遇到一些挫折、困难.
这些困难会磨炼你的意志,同时也会给你带来不同程度的心理创伤,会使你的信心不那么坚定,甚至是动摇.
在你遇到困难的时候,不用花心思去究竟为什么会有这些问题,因为这些问题已经存在了.
要知道,世上根本没有任何东西能够代替毅力和决心.
许多人有才能,但却屡屡失败,就是因为自身欠缺毅力和决心这种看似无形的支撑.
我们要相信,越是在最困难的时候,离成功的距离也就越近.
成功看似很复杂,但是秘诀却很简单,那就是无论处于何种境地,我们都不能让灰心一点点地乘虚而入.

我再列举一个商界传奇人物的故事,故事的主人公叫做克劳伦斯·B.
蓝道尔,如今已经是企业的最高层.
蓝道尔先生在大学里第一次站起来发言时,像很多人一样,因为当时自卑心理在作祟,他本人那时又不善言辞,下场可想而知.
当时,老师规定每个人都必须发表言论,且只有五分钟的说话时间,但是他努力了半天,讲了不到三分钟,就开始脸色发白,不得不十分困窘地走下了讲台.
可是,他虽然曾经有过这样的经历,内心却很不甘心.
他下定决心要让自己成为一个说话方面的高手,并且一直坚持不懈地努力练习,最后终于成为国家政府部门的一名经济顾问,得到了人们的尊重与仰慕.
他还著有许多富有启迪性的书籍.

在其中一本名叫《自由的信念》的书里,他还专门提到了他自己当众演说的一些情形:"我的演讲一般都安排得极其紧凑,因为随时随地要参加各种各样的聚会,其中包括不同的厂商协会、商务部、扶轮社基金筹募会、校友会以及其他团体举办的一些大型聚会.
我曾经还在密歇根州附近的得艾斯肯那巴发表过关于爱国的演讲,慷慨激昂地将全身心投身于第一次世界大战中,我还和很有名望的米基·龙尼下乡进行过慈善演讲,与当时的哈佛大学校长詹姆斯·布朗特·柯南还有芝加哥大学校长罗伯·M.
胡钦斯一起下乡进行过教育方面的宣传;我的法语就一塌糊涂,但我却还用法语进行过一次餐后演讲.
"蓝道尔语重心长地说:"我认为听众们主要是想要听到什么内容以及他们希望这些东西如何被巧妙地讲出来.
对于一个演讲的人来说,这里面的诀窍就是只要你自己愿意学,就没有什么是你学不会的.
"成功的决心和信念是决定你能否成为一个说话高手的先决条件,这是从蓝道尔的故事中我们清晰地得到的经验和启示.
如果我已经明了你的心思、了解了你的意志的强度以及你是否具备乐观的人生态度,那么我就可以十分准确地预测出你在随后改进当众说话能力的技巧方面究竟会有多大、多快的进步.
任何一个人只要他具有迎接语言挑战的欲望,并且希望自己能够清晰地、简单明了地表达出自己的观点,并快速让别人了解到自己的才华,那就一定要拥有一颗坚毅的心.
在诸多的成功获得了说话技巧的人中,只有极少数的人属于真正的语言天才,大部分人其实都和你我一样,是一个再普通不过的普通人.
但是,由于他们后天的长期坚持,他们也同样迈向了成功.
至于个别比较特殊的人,则有时会一时气馁,没有继续坚持下去,结果一生都碌碌无为.
只有怀揣胆量、有目标,坚持走到路的尽头的人,才能爬到人类的顶端.
>>你的意志力是成功的关键:(1)一个人成功与否,在很大程度上取决于他的信念的坚定程度.
成功者也就是只多了一份坚持而已.
(2)在遇到困难时,不要气馁,想象一下,自己在克服它之后所拥有的那份喜悦.
(3)如果你只是因为看不到眼前的好处而对口才训练三心二意的话,光有一个愿望是根本无法使你坚持并心甘情愿地走下去的.
(4)当你失败的次数越多,而你又没有被一次次的失败而击倒,那你爬起来后就一定会迈向成功.
(5)面对一项艰难重重的新任务,试想一下以往的一些成功经验,既然以前的人们能够成功,这一次我也一定会取得成功的.
第二章成功沟通高手的六项修炼第一项修炼:不当面指正别人的错误卡耐基金言:谦虚而有策略,你将无往不胜.
无论你用什么样的方式去指责别人,说他做错了,你以为他会点头同意吗绝对不会的!
即使你引用所有大理论家柏拉图或康德式的那套逻辑与他进行辩论,也根本不可能改变他的看法,因为你的行为深深地伤了他的感情.
永远不要说:"我要拿事实证明给你看……"那一定会把事情搞得一团糟.
因为那好像在说:"如此简单的问题你都理解不了.
我要告诉你具体该怎样处理,使你为此改变原有的看法.
"这是一种正面的挑战,只会引起难堪,导致言语上的争端和行为的反抗,使对方根本不愿意听你下面的话,然后马上和你面红耳赤地争吵起来.
西奥多·罗斯福在刚入主白宫时,他就当众承认,如果自己能在75%的时候不出错,就达到了自己预期的最高期望标准.
如果这位在20世纪的杰出人物的最高希望也只不过是这样,那何况普通的你和我呢如果你确信自己已经有55%的正确率,你就可以直接去华尔街,一天赚上100万美元.
如果你目前还没有这样的把握,又凭什么说别人在这方面或是那方面犯了错呢在我研究青年时代的林肯先生的时候,惊奇地发现,人们心目中那胸襟博大的林肯先生一开始竟然是一个整日以指出别人的错误为乐子的人.
在他年轻的时候,他十分喜欢对别人进行点评,并且经常会写信去讽刺那些他自认为是一个很差劲的人.
他还常常把自己写的信直接丢在乡间的小路上,使别人在散步的时候就能很容易地看到.
即使在后来,他成为伊利诺伊州春田镇的一名见习律师以后,他还是没有改掉自己原来的习性,经常在报纸上直接抨击那些反对者.
1842年秋,林肯曾经历了一件令他一生都刻骨铭心的事情.
当时,他按捺不住性子,又写了一封匿名信,随后,这封匿名信发表在《春田日报》上,这封信嘲弄了一位当地自视甚高的政客詹姆斯·希尔斯.
这封信使希尔斯颜面扫地,也遭到了全镇人的讥笑.
希尔斯为此愤怒不已,全力去追查写信人,最后查到竟然是林肯写的.
于是,他要求和林肯进行决斗,以此维护自己的名誉.
本来林肯天生并不喜欢惨烈的决斗,但是被逼迫,无可奈何,只能口头答应.
他当时选择了骑士的腰刀作为自己出战的武器,并且邀请了一位西点军校的毕业生来指导他.
在接下来的日子里,林肯先生一直处于一种深深的愧疚和严重自责的状态中,因为这一切都是他平日里喜欢指出对方的错误而直接导致的.
他一直在这样的歉疚的心态下等待着即将到来的惊心动魄的时刻.
幸好在决斗即将开始的前一刻,有人出面阻止了这场决斗.
由于指责别人的错误而被迫与别人进行一场生死决斗,这是多么愚蠢、可笑事情啊.
林肯先生终于决定,以后再不会做出这样的事情了.
他不再写信伤人,也不再为任何的事去责备任何人.
内战期间,林肯有好几次直接点明提升调换了波多马克军的几名将领,但是,这些将领随后屡次犯错.
人们无情地指责林肯,说他用人不当.
林肯并没有因此而对他调换的这些将领进行批评,而是保持了沉默.
他说:"如果你也去指责和评论别人,别人反过来也会这样对待你.
"他还说:"不要去责怪他们,换作自己,大概结局也会这样的.
"葛底斯堡战役,这场赫赫有名的战役于1863年7月3日开始,这是南北内战期间最为重要的一次战役.
7月4日,当时的南方将领李将军吃了败仗,率领他的军队开始向南方撤离.
他带着败兵一路被人追击,最后逃到了波多马克河边.
当时,他的前面面临着波涛汹涌的大河,身后却是一直乘胜追击的政府军.
对北方的军队而言,这简直就是一次天赐良机,完全可以一举歼灭掉李将军的部队,从而快速结束这场内战.
林肯得知消息,命令米地将军要果断出击,告诉他可以自我调度,不用考虑召开紧急军事会议.
为了能够确保这个命令的下达,他不仅发电报下令,还专门派了人去传达口信给将领米地将军.
结果呢米地将军并没有按照林肯的命令去行事,而还是召开了紧急军事会议.
他借故浪费时间,甚至还拒绝去攻打李将军.
最后,李将军和他的军队趁此间隙,顺利渡过了波多马克河,保存了自己的实力.
当听到这个消息后,林肯拍案而起,勃然大怒——他似乎从来都没有这么愤怒过.
事已至此,在失望之余,他还是写了一封信给米地将军.
信的内容大致是这样的:"亲爱的米地将军:我根本不相信,你也会对李将军在如此境况下逃走一事感到一丝不幸.
那时候,他在我们的不远处,可以说就在我们眼前,胜利也迫在眉睫.
而现在,战争势必还要继续进行.
既然在那时,你真的无法活活地擒住李将军,如今,他已经率领部队到了波多马克河的南边,你又怎么能取得胜利我现在已经不再期待你会成功,而且也根本不抱有你会做得多好的希望.
机不可失,时不再来,我对此一直深感遗憾.
"你也可以猜测一下当时的米地将军读到这封信的时候,脸上会出现什么样的表情.
但是,令你感到更加意外的是,他本人根本就没有收到这封信,因为林肯并没有真正地将这封信寄出去——那是人们后来在一堆文件里发现它的.
林肯真的忘记把这封信寄出去了吗这是根本不可想象的.
众所周知,这是一封至关重要的信件.
有人曾经回忆了当时的情景:"这仅仅只是我的一个猜测……"林肯总统在写完这封信时,心里想道,"当然,也许是我自己性子太急了.
整日坐在白宫里,我当然能够看得清楚明了,也更加能够淡定地指挥.
但是,如果我也身在葛底斯堡的话,一睁眼就看到的是因为伤痛而号啕大哭的士兵,或者成千上万堆积的尸骨,也许那时,我根本不会急着下令攻打李将军了吧!
我自己也一定会像米地将军一样有所畏缩的.
现在,既然事已至此了,唯一能做的就是面对它、承认它.
至于这封信,如果我直接把它投寄出去的话,我想,除了能够让自己获得片刻的心情愉快之外,将不会有任何其他的好处.

相反,它也会使米地将军与我反目,迫使他最后离开军队,或者直接断送他的前途.
这是大家都不愿意看到的.
"于是,林肯就把那封已经装好了的信又搁在了一边.
因为他内心坚信,批评和指责除了能够使人一时痛快外,没有任何好的结果.
林肯总统从以前总爱指出别人的种种错误到后来变得如此宽容的巨大变化,给我们现代人树立了一个好榜样.
他以自己的切身经历来告诉我们:永远都不要去指责他人的错误.
苏格拉底也曾在雅典苦口婆心地告诫他的门徒:"我内心只知道一件事,那就是我什么都不知道.
"我可不敢奢望自己会比苏格拉底更加高明,所以,我也时常尽量避免说别人犯了错.
我发现这样做其实还是很有帮助的.

我现在已经不再像年轻时那样轻易地确定任何事了.
20年以前,在我的数字观念中,几乎只相信那张乘法表,现在,我已经开始对爱因斯坦的书里所说的一些内容感到怀疑;而再过20年,我或许也不会相信这本书里所说的一些话了.
事实上,大多数人都不会一直有逻辑性的思考,他们都犯有自我的、主观的、带有一些偏见的错误.
多数人都具有成见、忌妒、对他人的猜疑、内心的恐惧以及傲慢的心理,而这些缺点也将会给他们的判断带来不同程度的影响.
柏拉图也曾经告诉人们这样一个简单的方法:"当你在教导他人时,不要使他发觉自己在被人教导;指出人们根本所不知的事情时,要使他感到那也只是偶尔提醒他怎么会一时忽略了的事情.
你是不可能教会他所有的东西的,而只能告诉他该如何处理这种事.
"英国19世纪的一名著名政治家——查斯特费尔德曾经这样教导自己的儿子说:"如果可能,你应该要比别人更加聪明,但绝不能对别人说你比他们聪明.
"当然,如果身边有一个人说了一句你认为肯定是错误的话,而且如果你指出来后,会对你们的交流更有好处的话,你当然可以直接指出来.
但是,你应该换种口气,可以尝试这样说:"噢,原来是这个样子的.
不过我还有另外一种想法,当然,不知道对不对——我总是爱出错.
如果我真的错了,请你务必要毫不客气地帮我指出来.
让我们也能清晰地看到问题的所在.
"如果你确定某人的确是错了,就直截了当地去告诉他,那么结果又会是什么样呢让我们来看一看下面这个具体的事例,因为事例相对来说更有说服力.

F先生是一位青年才俊,在纽约的一家律师事务所做律师,最近他参加了一个重要案件的辩论.
这个案件是由美国的最高法院来直接审理.
在辩论中,一位法官用询问的口气问F先生:"《海事法》的追诉期限最长为6年,是吗"F先生一听惊诧不已,他看了法官一眼,然后直率地说:"审判长,《海事法》里根本就没有关于追诉期限的任何条文.
"法庭里顿时安静了下来,室内的温度似乎也一下子降到了零度.
F先生是正确的,法官是错的,F先生便就如实地告诉了法官.
但是事后的结果如何呢尽管法律可以作为F先生一个坚实的后盾,而且他在法庭上的辩论也十分精彩,可是他最终并没有说服法官.
F先生其实是犯了一个大忌,他当众指出了一位学识极其渊博、在业界极有声望的人是错误的,所以他最后失败了.
他这样做,是否有益于事情的解决呢事实又一次证明,一点儿用都没有.
即使在一个比较温和的情况下,也很不容易改变一个人的主观意志,更何况夹杂着其他的情况呢当你确实想要证明什么的时候,你大可不必那么声张.
你需要的是讲究一些方法和策略,使对方在一种不知不觉的状态中无意识地就接受你的观点.
你可以试着用这类话,比如"我也许根本不对"、"我还有另外一种想法"等,这样确实会产生一种比较神奇的效果.
无论何时何地,不会有人站起来反对你说"我也许是不对的,让我们看一看问题的真正所在".
作为一个教授,詹姆斯·哈维·鲁宾孙在自己的作品《决策的过程》中曾写出下面的一段话,对我们也是很有启迪意义的.
"……人们会在一种无意识中改变自己的一些观念.
这种改变完全是由于人们的潜移默化而还尚未被我们自己注意的.
但是,一旦有人站出来指正这种观念的话,我们一般都会极力反驳来维护它.
很明显,这并不是因为这种观念本身是可贵的,而是因为我们内心深处的自尊受到了某种程度的伤害……我们总是愿意相信我们常年所习惯的东西.
当我们相信的这些事物一旦被他人怀疑时,我们的思想深处就会产生直接的反感,并努力去寻找各种各样的理由为之来辩护.
结果将会怎样呢我们所谓的感性、理智,所谓的逻辑推理等,就无形中变成了一直维系着我们习惯的事物的一个借口了.
"我们在听到他人说话的时候,大脑的第一反应往往是进行直接的判断或评价,而不是尽力理解这些话的内容.
当别人说出一种意见、态度或想法的时候,我们的大脑中首先闪现出来的总是"不错!
"、"太可笑了!
"、"很正常吗"、"这好像太离谱了!
"等评论性的话.
而我们却很少真正地了解这些话对说话人到底有什么意义.
在这样的情况下,我们得出的判断还真的可靠吗当然是不可靠.
既然自己都不能十分确信自己就是正确无误的,我们还有什么资格对别人指手画脚呢在这一小节中,我们并没有讲什么新颖的观念.
在大约两千年前,耶稣就已经对人类说过:"尽快和你身边的敌人握手言和吧!
"而在耶稣诞生之前的两千多年前,古埃及一位名叫阿克图的国王给他儿子一个精明的忠告:"谦虚而又有策略,你将会战无不胜.
"根据前辈的经验,我们似乎也可以有下面的理解:不要同你的顾客或你的丈夫进行争论,不要直接去指责他是不对的,更不要去刺激他,你需要的是讲究一些策略.
所以,如果你真的想成为一位说话高手,需要记住第一项基本修炼:尊重别人的意见,千万不要当面指出别人的错误.
>>当你想与人进行争辩时,不妨也想一想:(1)争辩只能使你显出匹夫之勇,事后则会得不偿失,逞一时之快根本不会给你带来什么好处.
(2)你可以不赞同他人的意见,同时你不妨也想一想,他人一样也可以不赞同你的意见.
(3)当判断别人的对与错时,不一定要根据自己的原则,可以尝试着用他人的基本原则来换位思考,设身处地地好好想一想.
(4)在你要指出他人的过错之前,请仔细想一想这样做是否会有好处.
第二项修炼:犯了错误要勇于承认卡耐基金言:一个有勇气承认自己犯了错的人,也可以在一些时候得到某种满足感的.
这不仅可以消除掉内心的罪恶感和自我辩护的气氛,而且还是十分有利于解决实质性问题的.
我所居住的地方差不多属于纽约这个大都市的一个地理中心区,可是从家步行还不到一分钟,就有一片大树林.
当春天来到时,树林里的野花开始盛开,松鼠在那里筑巢并养育他们的孩子,马尾草长得很茂盛,高的有马头那么高,这块完整的树林地带,人们叫它为"森林公园".
那可真是一片森林,可能跟哥伦布当时发现美洲时的情景一样,没有多大的区别.
我经常带着我的那头叫"雷克斯"的波士顿哈巴狗去公园里散步.
这是一头可爱驯良的小狗,由于公园里很少能看见人,所以我就没有替雷克斯系上皮带或口笼.
有一天,我和雷克斯还在公园散步,这时,过来了一位骑着马的警察——一个耀武扬威急于要显示自己权威的警察.
他对我大声说:"你这条狗不戴口笼,在公园里不停地乱跑,难道你不知道这是违法的行为吗"我柔和地回答说:"是的,我知道,不过我想它不至于会在这里伤害到人的.
"那位警察头扬得高高的,颈挺得硬硬地说:"你自己认为不至于,法律可根本不会管你怎样去想……你的狗会伤害到这一带的小松鼠,也会咬伤来这里玩耍的儿童.
这次我先不和你计较,下次我再看到你的这条狗还不拴链子,也不戴口笼,你就必须去和那些法官讲话了.
我点点头,答应从此遵守他的教训.
我是真的去遵守了那位警察的话吗我只是遵守了几次.
原因就是雷克斯根本不喜欢在嘴上套一个口笼,我自己也不愿意为它戴上,所以我们就决定碰碰运气.

起初几次都安然无事,有一次,我终于又碰上了一颗钉子.
那次,我带着雷克斯跑到森林里的一座小山上,正朝前面看去时,一眼就看到了那位骑马的警察.
雷克斯当然不会知道具体是怎么回事,它在我前面蹦蹦跳跳地,然后就直接往警察那边冲去了.
这次我知道事情彻底坏了,所以还不等那位警察开口,干脆自己先说了.
我是这样说的:"警官,我主动愿意接受你的处罚,因为你上次曾经对我讲过,在这个公园里,狗嘴上不戴口笼,是触犯我们的法律的.
"可是,警察这次却是用了比较柔和的口气对我说:"哦,我知道,在没有人的时候,带着一条狗来公园里走走,是蛮有意思的一件事!
"我苦笑了一下,说:"是的,是蛮有意思的.
只是,我已经触犯了法律.
"那位警察反而替我进行了辩护,说:"像这样的一条哈巴狗,不可能会伤害到人的.
"我却显得十分认真地说:"可是,它可能会伤害到小松鼠!
"警察说:"那是你太过于悲观了,把事情看得太严重了.
我告诉你怎么办,下一次,你只要让这条小狗再跑过山时,别让我看见,就没有任何事了.
"这位警察具有一般人的通性:他需要的只是一种自重感.
我自己主动承认犯了错误的行为,也是他唯一能够滋长内心自重感的方法,就是采取这样一种宽大的态度,同时也显示出了他的仁慈.
那时,如果我还跟那个警察进行争论、辩护,那所得的效果,可以想象一下,跟现在的情况就完全相反.
我根本不用和他辩论,我承认他是完全正确的,而我却是绝对错误的.
我迅速、坦白地承认了我自己犯下的错误,这件事由于是我说了他当时说的话,而且是站在他的角度,他就替我分辩,此事也就圆满地结束了.
假如我们已经知道自己免不了会要受到责罚,那我们为何不积极主动一点儿,先责备自己,找出自己的缺点,这是不是比从别人嘴中说出的批评,内心要感觉好受得多呢乔治·华盛顿总统在年幼时就显示出了非同一般的优秀品格.
他家有一片大种植园,园中种有许多果树.
有一天,乔治的父亲华盛顿先生又从大洋彼岸买了一棵品种优良的樱桃树.
华盛顿先生也十分喜爱这棵樱桃树,他亲自帮忙把树种在果园的一个角落里,并叮嘱农场上的所有人以后要对它严加看护,不能让任何人伤害到它.
一天,华盛顿先生交给乔治一把锋利无比的小斧子,让他有空时去清理一下果园里的杂树,说完自己就出去了.
乔治兴奋无比,自己终于有了一把十分锋利的小斧子,于是拿着它在种植园中开始乱砍杂树,口中还不停地念叨"看我来修理你们".
可能是因为一时太高兴了,他竟然砍倒了角落里的那棵樱桃树.
傍晚时分,华盛顿先生忙完了一天的农事,把马牵回了马棚,然后就到果园看他心爱的樱桃树,没想到,自己一直爱护的树居然被人砍倒在地.
他绷着脸问了所有人,但谁都摇头说不知道是谁干的.
就在这时,乔治恰巧也在种植园里,看到父亲在询问什么就赶过来凑热闹.
"乔治,"父亲用一种生气的口吻,高声嚷道,"你知道究竟是谁把我的樱桃树砍倒了吗"看到父亲如此愤怒的姿态,乔治意识到是自己的一时兴奋和冲动,现在闯下了大祸.
他支支吾吾了一会儿,但很快就恢复了原本的神态.
"我是不能说谎的,"他说,"爸爸,是我不小心用斧子砍倒的.
"华盛顿先生看着耷拉着脑袋的乔治,这时才冷静了下来,他压低声音问道:"告诉我,乔治,你为什么要去砍那棵樱桃树呢""当时,我正玩得兴奋,没想到……"乔治小声地回答道.
华盛顿先生放缓了声调,把手轻轻地放在孩子肩上.
"来,看着我,孩子"他说道,"失去了一棵心爱的树,我当然非常难过,但我同时也感到很欣慰,因为你最终还是鼓足了勇气向我说出事情的原委.
我宁愿要面前这位勇敢诚实的孩子,也不愿拥有一个已经种植了枝繁叶茂的樱桃树的果园.
你可一定要记住这一点,我的儿子.
"乔治·华盛顿一生都未忘记过这一点,他一直像年幼时那样敢于承认错误,勇敢、受人爱戴,直至生命的最后一分钟.

我们中的绝大多数人也都像乔治·华盛顿一样,从小就被父母一再教育做人要诚实,但令人感到遗憾的是,我们中的大多数人现在根本做不到这一点.
当然,我们可以找出各种各样的理由和借口来为自己辩解,使自己撒谎后还心安理得.
在大多数情况下,我们是为了维护自己的那份尊严,或者出于一种自我保护而去拒绝承认自己所犯下的错误,即使去主动承认错误,也不会给我们带来任何一种惩罚——拒绝承认错误,相应地也就好像成为一种本能行为,就算我们自己内心也并不清楚究竟是为什么.
这是一种十分可怕的行为.
如果你确认自己已经犯了错,唯一能做的就是积极主动地去承认它.
这并不会给你带来一种多么严重的后果.
愚蠢的人却总会想尽办法为自己的错误行为进行辩解或者直接加以掩饰,而聪明的人却正好相反,他们通常会坦诚地、毫不掩饰地主动承认自己犯下的错误,因为这样反而会给他带来更多的东西.
一个有勇气去承认错误的人,是一个敢于承担的人,他也可以获得内心的某种满足感.
这样不仅可以最终消除内心的罪恶感和自我辩护的那种气氛,而且还有利于最终解决掉实质性的问题.
在纽约市郊的一家汽车维修店里,就曾经发生过一件主动地、勇敢地承认自己错误的事情.
布鲁士先生新到这家维修店不久,就因为热情的工作态度得到了老板和同事们的一致好评.
但是有一天,布鲁士先生却由于个人一时的疏忽大意,把一台价值高达5000美元的汽车发动机以一半的价格卖给了一位顾客.
怎么办呢同事们纷纷给他出主意,让他立即去追赶那位顾客:如果实在是追不回来,自己就私下里补上这2500美元的差额.
可是布鲁士先生却觉得这些方法都不妥,他决定立即去找老板主动承认错误.
周围的同事再三阻止他,认为他这么做简直愚蠢至极,因为这不仅仅会让他弥补2500美元的差额,没准还会导致他最终失去这份工作.
但是布鲁士先生自始至终却坚持自己的意见.
布鲁士先生拿着一个装满钱的信封慢慢走进老板的办公室.
"布朗先生,实在对不起,"布鲁土说道,"今天,由于我个人的原因,犯了一个不可原谅的大错误,使维修店直接损失了2500美元.
我为我犯了这样的错误而感到无比的羞耻,并打算现在就辞去这份工作.
但是在走之前,我打算把我个人所造成的这笔损失补上.
这是2500美元赔偿款,请您一定要收下.
"老板听后,望着他沉默了半天,然后对布鲁士说:"你真的打算这么做吗""是的,布朗先生,"布鲁士坚定地回答道,"我把发动机的价格搞错了,这确实是我犯下的不可宽恕的错误,因此只有我亲自来承担这个责任.
我本来是可以去找那位顾客的,但是这样可能会损害到维修店的声誉.
而我对这件事情是负有全部的责任.
因此,我只能这么做.
"布鲁士这种勇于站出来主动承认错误的行为深深打动了老板.
他知道,任何人都有可能犯错误,关键是面对已犯下的错误要有勇于承认和及时改正错误的胆量与勇气.
所以,老板并没有因此事而批准布鲁士辞职,而是给了他职业生涯中更大的发展空间,从此在内心深处也更加器重他.
很多人会为自己的错误行为做辩护——而且大多数愚蠢的人通常也正是这么做的.
只有敢于主动承认错误的人,才会获得别人的谅解,从而给人一种谦恭且高尚的印象.
艾伯·赫巴是全美都为之敬仰的一位最有创造性的作家,他那犀利的讽刺性文字常常让人觉得很不舒服,也因此引起了别人强烈的反感.
但是,赫巴却能常常用他那奇特罕有的待人处世技巧,把一个仇敌最终变成一个朋友.
例如,当一些愤怒不堪的读者写信来宣泄自己根本不同意他的某一篇文章的愤怒,并在信的末尾还痛骂他一顿时,赫巴就会用这样的语言来回答对方:"细想起来,我自己也不完全同意我自己.
我昨天晚上写的一些东西,今天早上起床后就觉得有一些地方不是很满意.
我很高兴知道你对我的这类问题的真实看法,如果下次你来附近来的时候,希望你能光临,我热烈欢迎您的大驾,我们那时就可以相互交流,遥祝你平安.
"面对一个如此宽容待你的名人,你还能说什么呢当我们是正确的时候,我们要用一种温和、巧妙的方法来使别人赞同我们;当我们真的犯了错误的时候,我们要用迅速而诚挚的态度承认我们的错误.
这不但能产生出极其惊人的效果,而且在诸多情形之下,要远远胜过你大声地,且不断地站出来为自己进行辩护的效果.

史狄芬是一个小老板,他经营着一家裁缝店,由于为人诚恳,经营有道,所以裁缝店的生意一直红红火火.
一天,一位叫乔布斯的贵妇人来到店里,要求他为自己赶做一套晚礼服.
史狄芬做完了晚礼服之后,却发现晚礼服的袖子比贵妇人要求的长了半寸.
不幸的是,他当时已经没有足够的时间再进行修改了,因为乔布斯太太规定的时间已经到了.
当乔布斯太太按约定好的时间来店里准备取走她的晚礼服时,她先试穿了晚礼服,发现它比想象中的更加漂亮,为自己平添了许多气质,并没有发现有什么问题,于是就高兴地频频称赞史狄芬的手艺精湛.
不料,等她试完晚礼服之后,正打算按照原定的价格付钱时,史狄芬却直接拒绝了.
于是,乔布斯太太有点不解地问他理由.
"太太,"史狄芬解释说,"我之所以不能按照约定收你的钱,是因为我犯了一个很大的错误——我一时失误,把你的晚礼服的袖子竟然做长了半寸.
我为此深感歉意,希望您大人有大量,能够原谅我.
如果能再多给我一点儿时间的话,我将免费为你把它修改成你需要的尺寸.
"乔布斯太太听完话后,一再强调自己对这件礼服十分满意,而且表示根本不在乎袖子长了半寸.
但是,她却没有办法说服史狄芬接受这套礼服的钱,最后,她不得不做出了让步.
乔布斯太太回去后,对她的丈夫念叨说:"史狄芬老板以后一定会出名的,凭借他对工作的认真劲、精湛的技术还有诚恳的态度,这一点使我坚信不已.
"事实果然如此,史狄芬后来成为了全世界享有盛名的服装设计师.
千万不要忘记了这句慧智之语:"用争斗的方法,你将永远不会得到满足;但是采用让步的方法,你的收获将会比你期望的更多.
"这个道理言简意赅,似乎人人都懂,只是在现实面前,实践起来就会出现不同的困难罢了.
我想进一步强调的是,如果你确实想要得到成功,成为一位能说会道、掌控说话方面的高手,请牢记第二项修炼:如果你错了,就一定要及时地、坦诚地去承认自己的错误.
>>主动承认错误有益无害:(1)犯了错就要勇敢地承认,这正是所有伟大的人物所具有的一个高尚品格.

(2)不要害怕别人会嘲笑你主动承认错误的愚蠢,事实上,如果你不去承认的话,他们不但后来会给你指出来,而且更容易去讥笑你的怯懦和内心的虚伪.

第三项修炼:不要与人争辩卡耐基金言:如果说天下只有一种方法能够得到辩论的最大胜利的话,那种方法就是像避开毒蛇和地震一样,采取一切措施尽量避免辩论.

辩论的结果最后只能是通向失败,辩论的人永远无法获得胜利.
即使表面上你取得了一时的胜利,实际上真的与失败没有什么两样.
因为就算你在辩论会上赢了对方,把对方驳得一无是处、体无完肤,甚至还直接指责对方神经出现了错乱,可是结果又将会怎么样呢你只是逞了一时之快,心里自然很高兴,但是对方却会感到深深的自责与自卑.
你严重地挫伤了他的自尊,他也会为此对你心怀愤恨与不满.
这就是本章节,我所要讲述的一个观点.
在第二次世界大战之后不久,我在伦敦学到了一个极为深刻且重要的教训.
那时,我还是澳大利亚的一位叫詹姆斯的飞行家的经理人.
在大战期间和结束后不久那一段时间里,詹姆斯先生成为被全世界瞩目的人物.
一天晚上,我应邀参加了一场欢迎詹姆斯的宴会.
席间,一位坐在我右边的老朋友给我们讲述了一段十分诙谐有趣的故事,这个故事正好确切地印证了这样一句古老的格言:"谋事在人,成事在天.
"但是,这句话的真正出处,这位老朋友却一时记错了.
他指出这句话是出自中国的四书五经中的《诗经》,而我当时恰好知道这句话是出自莎士比亚的一部作品.
于是,为了显示出自己的优越与知识的渊博,我极其讨人嫌地、当时也是毫无顾忌地纠正了他的错误.
然而那位朋友却一脸不屑,十分坚持他的说法:"什么那句话竟然是出自莎士比亚根本不可能,绝对不可能.
"他非常自信,并一直坚持自己的说法.
当时,坐在我左手边的是我的另外一位老朋友加蒙,他也是一个专心研究莎士比亚的专家.
我们最后让加蒙来决定两者谁是正确的.
加蒙在桌子底下狠狠地踢了我一脚,然后微笑着说:"卡耐基,你是错的,这句话的确是出自中国的《诗经》.
"宴会之后,我和加蒙一起回家.
我一直责怪加蒙说:"你明明清楚地知道那句话是出自莎士比亚之口,为什么还要在众目睽睽之下说我不对呢""是的,没错,"加蒙说,"那的确是莎士比亚的《哈姆雷特》第五幕第二场中的一句台词.
可是卡耐基先生,我们都是这个宴会上应邀的客人,为什么我们非要找出一个让人下不了台的证据,去如此明了地指责出别人的错误呢你这样做的目的是让别人对你产生一些好感吗你为什么不能适时地给他留一点儿面子呢他并不是想征求你的什么意见,也根本不想知道你到底有什么看法,你又何必费要去和他争辩呢你记住,应该永远都不要和他人发生正面冲突!
""永远不要和他人发生正面冲突",说这句话的人现在早已不在这个世界上了,可是他的话却永远刻印在我心中.
这个教训也给了我一次极大的震动.
我自己原来也是一个如此固执己见的人,从小就特别喜欢和人辩论.
当我读大学的时候,我又对逻辑和辩论尤其感兴趣,经常参加各种各样的辩论比赛.
后来,我在纽约传授辩论课,甚至还在此期间计划着手专门出版一本有关辩论方面的书.
现在,再一提起这些事,我就会感到脸发红,内心十分羞愧.
那天之后,我又重新聆听了数千次的辩论,并且还特意关注了每次辩论会后产生的影响.
为此,我得出这样的一个结论,这其实也是一个真理:天下只有一种方法能够得到辩论的最大胜利,那就是像避开毒蛇和地震一样,采取一切措施尽量避免辩论.
我还发现,在激烈的辩论之后,十有八九,争执双方还是会坚持自己的观点,相信自己是绝对正确的.
你根本在争论中赢不了!
要是输了,你就是输了;但是即使最后你胜了,你还是属于失败的.
为什么如果你赢了对方,把他的观点驳得一无是处、体无完肤或千疮百孔,结果证明他毫无是处,那又将会怎样呢你心里也许只是洋洋得意片刻,但是他却因为一时蒙羞而一生都怨恨你的胜利.
"一个人即使在口头认输,但心里表现出来的是根本不服.
"多年以前,就有一位叫哈里的先生参加了我的辅导班,他是一个典型的争强好胜的爱尔兰人.
他接受过的教育尽管不多,却非常热衷与人争论!
他曾经给别人当过一段时间的汽车司机.
后来,实在干不下去就改行推销载重汽车,但是还是不怎么成功,于是便到我这里来进行求助.
我和他只交流了几句,就已经看出,他总是同他的顾客发生争辩,并且不分场合地冒犯他们.
假如有一位买主对他推销的汽车不太满意,有所挑剔,他就会顿时怒火难耐,与对方大声争辩,直到把对方反驳得哑口无言.
那段时期,他的确是赢过不少次的争论.
不过,后来他对我说:"每当我迈出人家的办公室时,总是会对自己说'呵呵,我总算把那家伙狠狠地教训了一顿'.

我的确是教训了他,可是我自己花掉了那么多时间,一辆车也没有推销出去.
"因此,我眼下的第一个难题不是教哈里具体如何与人进行交谈,而是如何训练他要克制住自己先不要讲话,再避免与他人发生争执.
一段时间之后,哈里先生已经是纽约市怀特汽车公司一位大名鼎鼎的明星推销员了.
他到底是怎样取得这么大的成功的呢下面就是他自己所叙述的事情的经过:"假如我现在再走进一个顾客的办公室,而他可能会说'什么怀特汽车听说它们真的不怎么样!
你现在白送给我,我都不要.
我只会买某某牌的汽车'.
我说:'先生,请听我讲,您所说的那种汽车的确是很不错,您买那种汽车也绝对错不了.
那家公司的汽车在业界质量可靠,而且推销人员也都非常优秀'.
""于是,他顿时会无话可说了.
他根本没有和我再争辩的余地和机会了.
如果他说某某品牌的汽车在业界最好,我说它确实不错,那么他就只好住嘴,肯定不会继续说了.
既然我同意了他的那些看法,他当然也就不能整个下午都不停地对我说'某某品牌的汽车最好'了.
于是,我们就不再谈某某品牌的汽车,我就有时间开始向他介绍我们公司的汽车的优点.
""若是在当年,我听到他那样的一番话,一定会大发雷霆.
我会二话不说,立即和他争吵起来,挑剔某某品牌的汽车.
而我越是挑剔贬低它,我的顾客则就会越卖力地为它辩护,他越这样进行辩护,就越坚信和喜欢我的竞争对手的产品.
现在再回想起来,我真的不知道,我一辈子能卖出多少件东西.
我后悔把自己一生中如此之多的时间都耗费在与别人不停地抬杠上了.
所以现在的我缄口克己效果十分显著.
"正如睿智的本杰明·富兰克林常说的:"如果你一直争强好胜,喜欢与他人争执,以反驳他人为乐趣,或许也只是能赢得一时的胜利,但这种胜利往往是毫无意义和价值的,因为你永远都得不到对方的一丝好感,只有愤恨.
"所以,你自己应该好好考虑一下:你宁愿要一个毫无实质意义可言的、表面上的胜利,还是最终希望得到一个人对你的好感要知道,你只能二者选一,不能两者兼得.
巴恩互助人寿保险公司就为他公司的员工定下这样一条硬性规定:不要争辩.

他们认为,一个好的推销员是根本不会与顾客进行争辩的,即使平常一对意见格格不入的人,争论也应该尽量避免.
因为一个人的思想是极其不容易改变的.

在威尔逊总统任职期间一直担任财政部长的玛度凭借他多年的从政经验一再告诉人们这样一个教训:"我们绝对不可能使用争论的方法使一个原本无知的人最后变得心服口服.
"而我现在要说的是,我认为,你也别想用任何辩论来改变周围任何人的意见,而不只是一些无知的人.
所得税的顾问派逊先生就曾经为了一笔9000美元的账目问题与一位负责政府税收的稽查员争论了一个多小时.
派逊的意见就是,政府根本不应该再征收人家的所得税,因为这是一笔永远都无法收回的坏账.
而那位稽查员却认为必须缴税.
于是,派逊在讲习班上讲出后来的具体情形:"他十分冷漠、傲慢、固执不堪,跟这种人讲道理,就如同在讲一堆的废话.

越跟他争辩,他越是顽固不化,固执己见.
后来我决定停止,不再继续跟他无休止地争论下去,于是,我巧妙地换了个话题,还随便赞赏了他几句.
'由于你有多年的经验,处理过许多类似的问题',我这样对他说,'所以这样的问题对你来说肯定是小菜一碟.
而我虽然也专门研究过税务,但纯属纸上谈兵.
你当然知道,这些都是需要经过实践经验的.
说句实在话,我一直非常羡慕你能有这样一个职务,这段时间与您接触,真的使我受益匪浅'.
""当然,我跟他所讲的也都是一些实在话.
那位稽查员马上转变了态度,他挺了挺腰,就开始谈其他的工作,讲了许多他自己亲自处理的舞弊案件.
他的语气在后续的交流中渐渐平和了下来,接着又提及到自己的家庭和孩子.
临走的时候,他还转头对我说他打算回去以后再把这个问题认真系统地考虑一下.
三天后,他来见我,说那笔税可以按照税目的条款办理,不再多征收了.
"人性中的确存在这样一个明显的弱点,即人人都希望得到他人的认同.
当派逊跟稽查员进行争辩的时候,稽查员显得十分有权威,他希望以此来建立起自尊,而当派逊后来认同他的时候,他就立即变成了一个十分和善的且有同情心的人,从而自然地停止了双方的争论.
释迦牟尼曾经说过:"恨永远无法止恨,只有爱才可以让恨停止.
"因此,误会不能用彼此间的争论来解决,而必须运用一定的委婉的外交手腕和给予别人的一些认同来解决.
有一次,林肯曾经斥责一位与同事争吵的军官:"一个能够成大事的人不应处处与他人计较,也不应花大量的时间去和他人进行争论.
无谓的争论不仅会直接有损你的教养与形象,而且还会让你失去自控力.
所以,尽可能让自己谦让一些.
与其挡着一只狗,不如礼让一下,让它先走一步.
因为,如果狗的心情不好,反咬了你一口,就算你再把这只狗给打死,也不能治好你的伤口.
"林肯的这句话十分明了,也应当成为你实际行动的一个准则,所以,要想成为一个说话高手,第三项修炼就是"避免与人进行争论"!
>>争辩只会有损你的形象,给你减分:(1)一个真正的推销术不是和他人争论,即使是一场不露声色的争论.
因为人们的一些看法并不会因为彼此的争辩而有所改变.
(2)在你打算开口争辩之前,想想对方说的,确实也是很有道理的.
(3)真理有时候并非是越辩就越明.
(4)不要直接指出他人所犯下的错误,因为这可能给你直接带来一场无聊的争论.
第四项修炼:鼓励对方多说话卡耐基金言:言多必失,有时候,话说得太多没有什么好处,跟不说话的效果也差不多.

如果你不同意某个人的观点,你可能会想法阻止他,但千万不要这样去做,那将是一件十分危险的事.
因为当他还有许多意见急着想要发表出来的时候,他绝不会注意到你的观点.
所以,要有耐心,并以一颗宽广的胸襟去倾听对方,要诚恳地鼓励对方充分地发表出他的意见.
费利普阿穆曾经说过:"我宁愿使自己成为一个说话高手,而根本不愿成为一个大资本家.
"我们不妨也相信他所说的话——他的话并不代表他自己不想拥有更多的钱,而是他认为成为一个说话高手将比他成为一个资本家变得更加容易,或者成为一个资本家比不上拥有高超的说话技巧能够让他感到更加快乐.
的确,成为一个说话高手几乎是每个人曾经梦寐以求的事情.
所有获取快乐的手段中,没有一个能比人能够随心所欲地直接表达出自己的想法更直接.
我相信,如果让林肯先生在成为一个根本不会说话的天才和拥有着卓越口才的普通人之间进行选择的话,他一定会更加愿意选择后者.
不过,比较幸运的是,他同时拥有这两者.
但是,毕竟像林肯先生这样的人为数不多,即使只作为一个伟大的演说家的林肯——而不顾及他在其他方面杰出的才能——也都是屈指可数的.
生活中,更多的是那些每天都为说话而苦恼不已的人.
大多数人都不是说话高手——如果情况正好相反的话,我相信这个世界就会变得更加迷人——他们有的是由于根本无法与妻子好好交流沟通而导致家庭最终破裂,有的是在谈判桌上败下阵来而一蹶不振,有的是因为无法向朋友清晰地表达出自己的感受,更多的则是上述方面兼而有之.

"如何让自己成为一个真正的说话高手"那些来卡耐基口才训练班的学员在刚一开始时,就经常会问我这样的问题.
"这其实并不难,"我说,"只要你们好好掌握一些基本的训练方法.
"几年前,美国最大的一家汽车制造公司,正在准备洽谈订购一年度所需要的汽车上配备的坐垫布.
国内三个有名气的厂家都已经做好了垫布的一些样品.
这些样布也都已经得到汽车公司高级职员的步步检验,并最后发通告给各厂家,说各个厂家的代表可以在某一天某一场合,以同等条件参与本年度的竞争,以便公司能够最终确定下申请方.
其中一个厂家的业务代表R先生在抵达时,患上了比较严重的喉炎.
"当我参加那场高级职员的会议时,"R先生在我班上详尽地叙述他当时的经历时说,"我的嗓子哑了,我几乎发不出一点儿的声音.
当我被带到一个房间,与汽车公司的纺织工程师、采购经理、推销经理以及该公司的总经理当面进行会晤时.
我站起来想尽力去说话,但喉咙里也只能发出低沉且嘶哑的声音.
他们都围坐在一张桌子边上.
所以我只好在一张纸上写道:'各位,我的嗓子哑了,我不能说话.
'""'让我来替你说吧.
'对方总经理说.
他真的是站在我的立场替我说话.
他展示了我的样品,并点头称赞了它们的优点.
围绕着我的样品的几大优点,展开了一场极其热烈的讨论.
由于那位总经理总是代表我说话,因此在这场讨论中,他好像始终是站在我这一边,而我在整个过程中只是不停地点头、微笑,以及中途做了几个简单的手势.
""这个特殊的会议终于结束了,结果出人意料,竟然是我得到了这份合同,和对方一下子就签订了50万码的坐垫布合同,总价值大约为160万美元——这是我一生中可以说是不费吹灰之力获得的最大的订单.
我知道,如果那一天,我的嗓子没有哑,说不定我就不得到那份合同,因为我对于整个市场情况的看法基本是错误的.
于是,我从偶然的一件事中发现,让别人多说话竟然是这么有益的事情!
"交易成功的一个关键在于,如果你希望别人来买你的商品,最好的办法莫过于让他们自己先去说服自己.
在大多数情况下,你不能直接先向顾客去推销你的商品,而要让他们在心底里觉得你的商品确实是很具有优势,从而会以一种主动的态度来买你的商品.
很多人一开始时急于让对方明白自己的意见,话说得自然也就多了.
要知道,有些时候话说得太多就跟不说话的效果几乎差不多.
大多数人想方设法使别人和他们站在一起,同意他们的观点,可是由于他们自己的话说得太多了,反而使对方产生反感.
你难道比他们自己更加了解他们吗既然不是这样,为什么不让对方先说出自己的观点呢所以,在必要的时候向他们提出一些问题,让他们来告诉你一些事情.
这样做将会使你们之间的交流更加深入,更有效果.
如果一开始,你并不同意对方的一些观点,你可能想去反驳他.
可是你应该克制自己,千万不要这么去做,因为这是非常危险的.
当一个人急于把自己的观点一下子表达出来的时候,他绝对是不会注意别人的一些观点的.
在这个时候,你要做的事情就是静静地待在一边,听听他到底有什么观点,鼓励对方充分发表出自己的意见.
让对方说话,并不只是在商业领域有着神奇的作用,在别的方面也一样有效果.
比如,它也可以帮助你很好地处理家庭中的一些矛盾.
芭芭拉·威尔逊是卡耐基训练班的一名学员,她和她的女儿罗瑞的关系一直不太好,近段时间迅速恶化.
罗瑞以前一直是个十分乖巧和听话的女孩子,但是当她长到十几岁的时候,却与母亲产生了诸多矛盾,所以他现在直接拒绝与母亲一起合作.
威尔逊夫人曾经试图用各种方法来威吓、教训她,但是根本无济于事.

"她根本不听我说的任何话,我现在几乎放弃了所有的努力.
有一天,她要做的家务活还有一大半,就去找她的朋友玩了.
当她回来的时候,一进屋,我便照旧骂了她.
对她,我已经没有一丁点的耐心了,我十分伤心地对她说'罗瑞,你现在为什么会变成这样呢'.
""罗瑞似乎也看出了我的痛苦.
她问我'你真的想知道吗'.
我点头.
于是,她就开始告诉我以前从未跟我说过的一些事情:我总是不停地命令她做这做那,从来都没有想过停下来听一下她的意见,当她想好好地跟我谈心的时候,我却总是不断地打断她.
我认识到,罗瑞其实还是很需要我的,但她希望我不是一个动不动就发号施令、武断的母亲,而是自己一个亲密的朋友,这样她才能很好地无顾忌地倾诉自己的烦恼.
而以前,我是真的从未注意到这些.
从那以后,我就开始注意,让她也畅所欲言,而我总是待在一旁,认真地听.
现在,我们两人成了好朋友.
她告诉了我有关她的心事,我们的关系也比以前大大改善.
她也再次成为一个十分愿意和我合作的孩子.
"这样的方法对于你的求职也许是很有帮助的.
纽约《先锋导报》最近刊登了这样一则招聘广告,他们想聘请一位有特殊能力和丰富经验的人.
查尔斯·克伯利斯看到这则广告后,毫不犹豫地把自己的资料寄了出去.
几天后,他就收到了约他面谈的回信.
"如果能有幸在你们这家有着如此不凡经历的公司里做事,我将会十分自豪.

听说在28年前,当你在创建这家公司的时候,除了一张简陋的桌子、一间办公室、一个小速记员之外,其他的什么都没有,真让人难以置信.
这都是真的吗"在面谈的时候,克伯利斯便对与他面谈的那个老板这样说.
实际上,每一个成功的人都十分喜欢回忆自己早年的那段创业经历,并且还非常高兴别人能听他不停地讲下去.
这个老板肯定也不例外.
他跟克伯利斯谈了好几个小时,谈起他当初是如何依靠仅有的450美元开始艰苦的创业,每天至少工作12至16个小时,在星期日及节假日里还照常工作,以及他最后终于战胜了面临的所有的困难.
最后,这位老板只是极其简单地问了克伯利斯的一些经历,然后就对他的副经理说:"我想他就是我们眼下正在寻找的人.
"克伯利斯应聘成功的原因可能也没有这么简单,但是有一点却是十分重要的:他十分聪明地提出了一个老板十分感兴趣的话题,并且还一个劲儿地鼓励对方多说话,因此留给老板一个很好的印象.
法国哲学家罗司法考曾经说过:"如果你想与人结仇,你就要比你周围的朋友表现得更加出色;但如果你真的想要得到朋友,那就相反,让你的朋友表现得更为出色.
"他的意思是,如果你的朋友胜过你时,他们就会产生出一种自重感,但是如果恰恰相反,他们就会产生另外一种自卑感,并且会对你有不同程度的猜疑和忌妒.
这真的是一个真理,下面,我们来看一则发生在职场中的一个案例.
玛利亚女士任职于纽约市中区人事局,是一位与同事关系最为融洽的工作顾问.
但是在刚开始的好几个月,玛利亚在同事中人缘不佳,一个朋友也没有.

"我自己工作认真,也干得确实很不错,所以我一直很骄傲.
"玛利亚在我的班上讲述说,"奇怪的是,同事们根本不愿意跟我去分享我的成绩,而且还似乎表现出很不高兴.
而我却十分渴望和他们做朋友.
在上了这种辅导课之后,我开始就按照它一点点地去做,我开始变得少谈自己,多听同事们发言.
我发现,其实他们也存在许多值得夸耀的事.
对他们而言,把他们的事情讲述给我听,比听我的自吹更能让他们舒服.
现在,每次大家聚在一起聊天的时候,我都会引导他们告诉我关于他们的故事,共同分享他们的精彩瞬间.
只有当他们不停地问及时,我才略微地占用一点儿时间来谈论一下我自己.
"有时候,弱化我们自身的成就会使周围的人喜欢你.
在德国有句十分有趣的俗语,大意是:最大的快乐,便是从我们身边所羡慕的那个强者那里发现出弱点,从而让我们的内心得到满足.
这也许正是因为人性的弱点所使.
但是,你也要相信,也许你的朋友们会从你的挫折或弱点中得到更大的满足.
我们应该时刻保持谦虚,因为你我都只是一个普通人,没有什么了不起的.
你我都终将死去,在百年之后完全被人抛到脑后,忘得一干二净.
生命就是如此短暂,我们不应对自己拥有的小小的成就一直念念不忘,使人听了厌烦.
相反,我们要不断地鼓励别人多说话、多讲述.
想想吧!
无论怎样,其实你自己也没有多少东西是可以吹嘘的.
一位律师曾经在证人席上对作家埃文·考伯说:"考伯先生,我听说你是全美国最为著名的作家,是这样吗"考伯笑着回答说:"我不过是徒有一个虚名罢了.
"考伯的回答很微妙,方法也是正确的.
你或许根本不知道究竟是什么使我们不至于成为一个白痴,那并不是一样什么了不起的东西,只是在你的甲状腺中,只有拥有了价值5美分镍币的碘而已;而如果真的没有那些东西,我们就真的会成为一个白痴.
我们都是凡人,没有什么了不起的.
因此,如果你真的希望别人的看法和你一致,使你们的谈话能够进入一个佳境,如果你也想成为一个说话高手,那么请记得下面的第四项修炼法则:尽量让对方多说话,多去鼓励他们谈论关于自己的事情.
>>让对方多说,好处肯定要多过自己不停地说:(1)让对方多说话,在商业方面不仅有利于赢得订单,而且还十分有助于处理家庭中的一些大小纠纷.
(2)即使是我们的朋友,也不愿意听我们一直夸耀自己的过去,而宁愿谈论一下他们的成就.
(3)也许你的听众一直在很认真地听你的谈话,但是也许他们没有花心思听你说.
因此,最好让他也多说话.
(4)我们可以在他人的谈话中找到下一个你打算继续的话题.
(5)你已经说了一些话后,就要适时停下来,休息一下,把机会让给别人,让别人也说说话.
这不仅让自己的嘴巴得到了很好的休息,也让自己的大脑得到了休息——不要让它们一直处于工作状态.
第五项修炼:引导对方多做肯定的回答卡耐基金言:如果一开始沟通,就使一位学生、顾客或孩子、妻子说出"不",那么,纵然你有神仙般的智慧和超强的耐心,也无法使最初的那种否定态度扭转为肯定.

詹姆斯·艾伯森发现了一个奇怪的现象,一旦让顾客开始就说"是,是",顾客便忘了自己刚才的观点,他们还会表现出非常愿意做自己所建议的那件事.
如果让人一开始就直接说"不",将又会有什么样的后果呢我们现在就来看看阿弗斯特教授在他的整个《影响人类的行为》一书中所阐述的一段话:"一个否定的'不'的反应,是最难克服的障碍.
人只要从嘴里一说出'不',他的自尊心就会一再促使他要固执己见.
当然,也许不久以后,他会觉得自己说出的'不'是非常不恰当的,然而一旦他考虑到自己那份宝贵的自尊,他就会一味地坚持到底.
所以,一开始就让一个人对你采取相对肯定的态度显得极为重要.
"他接着说,其实人的这种心理模式是显而易见的.
当一个人一旦说出了"不"后,如果他的内心世界也一直都加以否定,他全身的各个器官都会相互协调起来,一起进入一种抗拒状态,反过来,如果他说了肯定的"是",情况就会与否定的截然相反——他的身体相应地就会随之处于一种前进、接受和相对开放的状态,这将更加有利于改变他的看法或自我意志,使谈话也一直朝积极的方向发展.

如果在一开始的时候就使一位学生、顾客或你的孩子、妻子直接说"不",那么,即使你拥有神仙般的智慧和耐心,也无法使他内心持有的否定态度变为最后的肯定.
正是这种"是,是"的方法,使得纽约市格林尼治储蓄所的一名出纳员——詹姆斯·艾伯森挽回了一位主顾,否则他就将会失去这笔大生意.
幸运的是,詹姆斯·艾伯森曾经在卡耐基培训课中接受了一些相关的培训,他懂得了我们所讨论的这个方法.
"那天,"詹姆斯·艾伯森先生回忆说,"这个人直接走进来说自己要开一个账户,我按照程序让他先填写一些表格,表格里有些问题看来是他十分愿意回答,但是还有另外的一些他皱了皱眉,似乎根本不想回答.
如果像以前,一旦遇到这种情况,我就会不假思索地直接告诉这位顾客,如果他不按照表格的要求向我们提供那些资料,我们就会拒绝为他开账户.
那样的一句'警告'使我感觉很愉快,因为这好像意味着只有我说话才能算数.
但是,显而易见,这样的态度有一些强制的倾向,将使我们的顾客感到失落与不满,内心激起不被重视的感觉.
"因为接受了训练班的一些有关课程,我决定尝试一下,先不跟他谈银行的硬性规定,而是换一种态度谈下顾客的切实需要.
所以,我就同意了他的做法.
我亲切地告诉他说,那些他现在拒绝填写的内容并不是绝对必要的.
'但是,'我继续引导他说,'假如你一旦有什么意外,你肯定不希望存在我们银行的钱直接转移给你的一些亲属吗'"'那是当然.
'他说.
"'难道你也认为将你认为最亲近的亲属的一些详细资料告诉我们,使我们能够在你万一发生意外的时候快速且准确无误地去实现你的愿望,那不是一个很好很稳妥的办法吗'"'是的.
'他点头说.
"就这样,最后,他终于确信银行所要的这些资料的目的其实是为了他,他的态度就相应地转变了.
他不仅把他自己该填写的全部资料都告诉了我,还根据我提出的一项建议,专门又开了一个信托账户,特意指定他的母亲为他去世后的最终受益人,并且很爽快地填写了与他母亲相关的详细资料.
"想得到对方的肯定其实并不是十分困难的,只是人们急于求成时,往往容易忽略了该具体如何去做.
人们总是希望对方在一开始就能同意自己的看法,如果一旦出现了别人不认同的话,就急切地想理由去驳倒对方,以获得对方心理的认同.
或许他们这样做,能够显示出自己的一些智慧、高明和优秀.
然而不幸的是,这种态度往往不会事半功倍,更多只会适得其反.
所以,最好的一个办法就是,一开始就能够让对方点头附和,说"是,是".
著名的西屋公司有一名叫雷蒙的推销员,负责推销产品,他所负责的区域内有一位十分有钱的富翁.
雷蒙的前任和他,已经花了将近13年的时间对这位富翁进行产品推销,但是一直到最近,这位富翁才点头答应购买几部发动机.
而当雷蒙再一次去拜访他的时候,他却声称,从此以后再也不会订购西屋公司生产的发动机了,原因是他认为这些发动机产生的能量太热,根本不能用手去碰,更别说把手放在上面了.
雷蒙知道如果与他争辩的话,没有什么好结果,无疑是徒劳一场.
于是雷蒙打算找出一个让对方说"是"的方法来.
雷蒙微笑着听着,然后对那位富翁说:"史密斯先生,我完全同意你上述的看法.
如果我公司生产的发动机确实存在过热现象的话,你当然不应该再购买.
你既然花了钱,当然不希望自己买到的是一批热量超过标准的发动机,对不对""是的.
"史密斯认同说.
"你知道,"雷蒙接着说,"根据电工协会的规定,一架标准的发动机的温度不能比室内温度高出72华氏,是这样规定的吗""是的.
可是你公司的发动机却远远高出了这一温度.
"史密斯说.
"您工厂内的实际温度是多少"雷蒙问他.
"75华氏.
"史密斯想了一下,然后说.
"问题就在这里了,"雷蒙笑着说,"75华氏加上72华氏等于147华氏.
如果你将手放在一盆147华氏度的水里,是不是早就被烫伤了呢"史密斯不得不说:"是的.
""那么,"雷蒙微笑着继续说,"我建议你以后最好不要把手放在一个147华氏的发动机上面.
""我想你应该是对的.
"史密斯说.
接着他们又转移话题谈了一会儿,最后,史密斯竟然答应在下个月订购西屋公司35000美元的产品.
雷蒙总结说:"我最后才终于明白,争辩根本就是一个笨拙的办法.
我们要时刻站在对方的立场上去思考问题,作为一个推销人员,要想方设法让对方说'是,是',这才是最后真正迈向成功的一个技巧.
"苏格拉底远近闻名,他是历史上一位赫赫有名的思想家,又被人们称为"雅典的牛蝇",他是一个赫赫有名的"老小孩".
虽然如此,他所做的一些事情几乎没有几个人能够真正做得到,因为他彻底改变了人类正常进程的思想,同时也是最具有影响力、最具有倡导性的世界的劝导者.
他的方法就是告诉别人他们是如何犯下错误的吗当然不是.
他的方法后来被称人们为"苏格拉底辩论法",就是以一种对方肯定的答复作为这种方法的一个最基础的辩论.
他每提出的一个问题,都会得到别人的一致赞同.
然后,他就可以连续不断地发问,直到最后一刻,原本他的反对者在一种不知不觉的过程中发现,自己所得到的一些结论竟然是自己在几分钟前还一直坚决反对和抵制的.
这种方法是不是很神奇呢是的,但是如果你十分愿意的话,你也可以那样做.
方法其实十分简单,那就是要牢牢记住在一开始的时候,就要不断地让对方点头说"是,是",千万不要让他持否定态度,说出"不".
因此,在与人进行交谈的时候,不要在一开始时就谈论一些你们之间可能有分歧的事,你应该先强调你们双方都同意的事,并且还需要你不断地加重语调强调.

然后,强调你们双方都在追求着同一目标,尽力试着让对方清楚,即使你们之间存在着分歧,那也只是在解决方法上的一点儿分歧,而不是最终目标上的.
你应当时刻牢记这位"雅典的牛蝇"所给予我们人生的智慧和启迪,首先问的是一个比较温和的问题——一个你一定能够得到肯定答复的问题.
中国也有句充满着东方人悠久文化与智慧的格言:"轻履者行远.
"这句话看似简单,只有五个字,其实学问极深,聪明至极,它就积累了丰富无比的人生经验.
因此,如果你也想把自己训练成为一位说话高手,请牢牢记住第五项修炼方法:让对方首先给予你"是"的肯定答复.
>>如何首先占据沟通的主动权:(1)如果当你问到了一个对方有可能摇头回答"不"的问题时,不妨转换下方式,巧妙地换一个肯定的问题.
(2)从最基本的问题——一个能轻而易举就得到肯定回答的问题——问起,不要吝于做出这么简单的事情的提问.
(3)你要抓住事情的关键问题,把最基本的问题捎带着巧妙地引导到最关键的问题上来.
(4)你要让对方感到心悦诚服,而不是感觉自己慢慢钻进了你设计的陷阱里.

第六项修炼:可以随口喊出对方的名字卡耐基金言:如果想要给人一种好感,其实最简单、最显著而又尤为重要的方式,莫过于能够随口叫出对方的名字.

要想牢牢记住别人的名字,有时的确是一件困难的事情,尤其是当这个人的名字拗口,不容易记住的时候.
一般人根本不愿去记这种难记的名字,很多人都会想:"算了,我也干脆叫他的昵称好了,而且还特别容易记住.
"可是,你是否花费几秒钟时间想一下,一旦你牢记别人的名字,并随时都可以直接叫出来,那将会产生一种什么样的效果呢希德·李维是我训练班里的一位学员,他曾经去拜访过一位顾客,这位顾客名字的字十分生僻,姓也特别难记,他叫尼古德玛斯·帕帕都拉斯.
由于这个名字实在是太难记了,别人直接都叫他"尼克".
李维曾经告诉我:"在我去拜访他之前,我十分用心地记住了他的名字.
当我见到他时,用他的全名来直接称呼他.
我是这样对他说的'早上好,尼古德玛斯·帕帕都拉斯先生'.
只见他愣了足足有好几分钟,都没有缓过神来,只是一言不发地站在那里.
最后,他的泪水竟然流了下来,声音显得有些颤抖地对我说:'李维先生,至今为止,我在这个国家已经生活了15年,可是从来都没有一个人像您现在这样愿意用我的名字来称呼我'!
"作为一个有钱人,他们常常会出钱资助一些穷困的作家、艺术家或是音乐家.

他们希望当时穷困潦倒的文艺家能够把作品也献给他们,使他们的名字也随着这些作品得以长久流传.
在大型的图书馆和历史博物馆里,很多最有价值的艺术品往往是由一些希望人们能够记住他们名字的有钱人直接捐赠的.
比如,纽约图书馆里就有名门望族埃斯德家族与里洛克家族的大量藏书,大都会的博物馆内则保存着本杰明·埃特曼和J.
P.
摩根德的直接签名书信,而几乎每一个教堂的入口处都会镶嵌上精致的彩色玻璃,那也是用来纪念那些捐赠者的.
这说明了一个问题,人们都是十分重视自己的名字的,并希望别人能够牢牢地、长久地记住.
如果想要给人一种好感,最为简单、最直接而又最重要的方式,莫过于能够随时随地呼唤出对方的名字.
因为这样,从心理学上讲,你首先就给了别人一种无形的赞美,他内心激起了受重视的感觉——而据我的经验得出结论,每个人都是希望拥有这种感觉.
这种方法也可以说是很有效果,屡试不爽.
知名的安德鲁·卡内基被人们誉为"钢铁大王",他成功的原因又是什么呢尽管他被人们誉为"钢铁大王",但是他自己所掌握的钢铁知识其实并不多.
他手下有成千上万的人拼命为他工作,这些人在钢铁方面都懂得比他多得多.
之所以会有这样的结果,那就是得益于他能够与人交谈、懂得如何为人处世的大原则,这正是他最后发家致富的真正奥秘所在.
卡内基在10岁时,有一天在野外抓到了一只母兔子,他收养了它,不久,母兔就生了一窝小兔子,家里的饲料因此有点不够用.
幼年的卡内基具体是如何处理的呢他沉稳对待,一点儿也不头痛,其实在他的脑海里,早就有了一个十分美妙的构想.
于是,有一天,他把邻近的孩子们都聚集起来后宣布:以后谁能拔最多的草来直接喂小兔子,那他就以他的名字给其中的小兔子命名.
于是,孩子们显得很激动,都争先恐后地为小兔子寻找饲料,不费吹灰之力,卡内基的计划就顺畅地实现了.
自此以后,他始终没有忘记年幼时的这次成功,终其一生,直至他拥有了巨大的财富,被誉为"钢铁大王",他都是一直在利用人们的这种心理,从而成功地领导着成千上万的人.
在商业界里,他利用这种方法赚了数几百万美元.
例如,他为了把钢铁轨道直接卖给在宾夕法尼亚州的一家铁路公司,就以该公司的董事长——区格·汤姆森的名字直接命名,在匹兹堡周边建立了一座大型钢厂.
有一次,卡内基直接掌管的中央交通公司和一家名叫普尔门控制的公司,都想得到一个叫联合太平洋铁路公司的生意,双方一开始你争我夺,一个劲儿地往下杀价.
一天晚上,卡内基先生在圣尼可斯饭店门口碰到了普尔门,卡内基上前招呼说:"晚安,普尔门先生,我们双方岂不是彼此在出洋相吗""你这话什么意思"普尔门说.
卡内基于是就把自己的心里话说了出来,他想两家公司直接合并.
他又把双方合作而又不互相竞争的前景描述得天花乱坠.
普尔门坐在一旁专注地倾听着,最后他问道:"这个公司如何命名呢"卡内基微笑着立即说:"普尔门皇宫卧车公司.
"普尔门很满意.
于是,问题就这样轻而易举地解决了.
卡内基的这种牢记以及重视朋友和商业界人士名字的方式,显露出他的卓越领导才能的一项重要秘密.
平日里,他以能够叫出众多员工的名字而感到自豪,认为不能很好地记住别人的名字就等于无法记住他的一项十分重要的工作.

作为一个政治家,牢牢记住选民的名字,往往是政治生涯里的第一堂课,而如果忘记了他们的名字,你将注定失败.
在记住他人的名字方面,富兰克林·罗斯福总统就是一个尤为典型的例子.
众所周知,作为一国总统,罗斯福是这个世界上最忙碌的人之一,但是他却知道清楚地记住别人的名字的重要性,所以也舍得去花时间记住那些人.
一次,克莱斯勒公司特意为罗斯福总统制造出一辆专用汽车,总经理张伯伦和公司的一位机械师亲自将这辆汽车开到了美国白宫.
在张伯伦的信里,他这样记述当时的情形:"我去教罗斯福总统该如何驾驶一辆经过特殊配置的有着许多部件的汽车,而相应的,罗斯福总统同时也教给了我许多为人处世的大道理.
总统非常兴奋,我被召入了白宫,他很远就叫出了我的名字,这使我极其高兴.
令我印象极为深刻的是,他确实很注意我专门为他作的一些说明.
这辆汽车经过我们公司高级人员的特殊设计,非常完美,可以完全用手直接来进行操作.
总统赞扬说'这辆汽车真是美轮美奂,太完美了.
只要轻轻按下这个按钮就可以自动开启它,而且还可以毫不费力地驾驶.
我不知道它究竟是如何工作的.
我希望自己能有足够的时间对它进行仔细的研究,看看它是怎样工作的'.
""当总统的许多朋友和白宫里的同事都围在四周并一同称赞这辆汽车时,他又当着众人的面对我说:'张伯伦先生,你为了设计这辆车花去了大量的时间,费了很多精力,非常感谢你.
这辆车简直太完美了!
'""然后,他又对车内的一些部件如散热器、特制的反光镜、时钟、特殊材质的照明灯、椅垫的款式、驾驶的座位、刻有他姓名英文缩写字母的特制衣箱等每一处都加以赞赏——他注意到了每个细节,对于我们所付出的全部心血给予了极大的褒奖.
他还特意让身边的罗斯福夫人、秘书波金女士还有劳工部长等人都注意这些部件.
他甚至还亲自嘱咐他的黑人司机,亲切地对他说'乔治,从此以后你可要好好照顾这些特制的衣箱'.
""上完整个驾驶课后,总统对我说:'好了,张伯伦先生,我已经让联邦储备委员会的委员们足足等了30分钟.
我想我现在应该回去工作了.
'""我当时随身带了一位机械师.
这位机械师是一个很腼腆的人,在我们说话的时候,他总是默默地站在后面.
尽管他自始至终都没有和总统说过一句话,而且总统也只是最初听我介绍过一次他的名字,但是令人出乎意料的是,当我们准备离开的时候,总统却特意找到这位机械师,并与他亲切地握手,还直接呼出了他的名字,对他这次来到华盛顿也表达出自己的感谢.
我的内心能够感觉出来,他的感谢是发自内心的,很有诚意的,没有一点儿做作.
几天之后,我又收到了罗斯福总统亲笔签名的一张照片,照片后面还附有一段简短的对我的付出表示感谢的言辞.
作为一位国家元首,罗斯福总统工作多么繁忙,怎么会有时间来做这样一件看似普通的事情呢这真的让人难以置信.
"罗斯福总统为什么能给张伯伦先生一个如此深且而美好的印象呢当然不是因为他是一个国家的元首,而是因为他无形中给了人们一种极度被重视的感觉.
为什么他能给人们这种感觉原因其实很简单:他十分尊重他们,并且还牢牢地记住了他们的名字.
所以说,在每个人的事业和日常的商业交往中,记住他人的名字就显得尤为重要.
班顿拉夫,得克萨斯州商业股份有限公司董事长曾经有过这样的一种感触:公司越大,同事之间的关系就显得越冷漠.
他认为,记住别人的名字是唯一能够使公司的氛围变得更为融洽的办法之一.
洛克帕罗在加利福尼亚州一家航空公司做服务员,她也经常训练自己要记住旅客的名字,并特别注意为他们服务时直接叫他们的名字.
这样能够使得旅客感到非常亲切.
有的旅客会当面表扬她,而有的则会直接写信到公司去表扬她.
曾经有一封表扬信这样写道:"我已经很久没有坐过你们公司的飞机了.
但是从现在开始,我决定以后的日子只乘坐你们公司的飞机.
你们亲切细致的服务让我觉得你们公司似乎是专门为我一个人服务的,这一点尤为重要.
"大多数人经常不会记得别人的名字,多数原因是他们没有根本注意到这件事情的特殊性与重要性.
从现在起,你既然已经知道记住别人的名字究竟有多么重要,为什么还不挖空心思花点时间和精力去做一下这件事情呢拿破仑的侄子——拿破仑三世也曾经说:"虽然我也很忙,但是我不会忘记耳朵边所听过的每个人的姓名.
"这不是因为他有过人的本领,拥有超强的记忆力,而是因为他的记忆方法非常好.
其实,他的方法看起来也十分简单.
如果他第一次没有听清楚对方的名字,他就会直接请求对方再重复说一遍.
如果这个名字很拗口,又不常见的话,他就会请求对方把这个名字清晰地拼写出来.
而在彼此的谈话过程中,他将会对对方的名字反复记忆,并把它跟其人的长相、外表和其他典型的特征结合起来.
会见完的时候,他站起来通常会把这个人的名字用一个本子写下来,然后盯着它看一段时间,直到自己确信已经牢牢地记在心里时才肯罢休.
这样的方法,当然记得十分牢固了.
这样看来,记住别人的名字的确需要下一些功夫,但是这样显然是值得的.
爱默生说过:"礼貌,是由自己小小的牺牲换来的.
"如果你打算把自己融入这个主流社会,成为交际场上一个成功的人,这点牺牲又算得了什么呢所以,如果你想让自己也成为一位说话高手,请注意上述的第六项修炼:牢牢记住别人的名字——这对于别人来说,是听来最美妙的一种声音.
>>一个小细节可以获得大成效:(1)直接叫出别人的名字比你花费九牛二虎之力去做其他的事情更加有效,它绝对是一件事半功倍的事情.
(2)在你的谈话中如果直接称呼出对方的名字,不但会使你对眼前的这个人的名字印象更加深刻,而且还能够拉近你们彼此之间的距离.
(3)首先你要清楚,记住别人的名字是一件尤为重要的事情,这样你才会在以后的日子里注意做这件事.
(4)如果你已经忘记了别人的名字,在下次见面之前,要事先通过一些其他的途径打听到他的名字,然后把它牢牢地记在心里.
第三章让别人赞同你的八个完美沟通技巧技巧一:委婉地指出别人的错误卡耐基金言:如果直接指出对方的错误,实际上等于是在批评对方.
一天,查尔斯·史考伯先生经过自己的钢铁厂时,正好撞见几个工人正聚集在一起抽烟.
他们显然是忘记了公司墙上那条禁止吸烟的明文规定,或者就像很多犯错误的人一样内心一直存在着一种侥幸心理.
史考伯先生应该立即上前把他们揪出来,然后狠狠地进行批评教育一番吗或者叫住他们,把那块"禁止吸烟"的牌子直接指给他们看这两种方法都不是很妥当,因为那样只会让对方感到难堪,并且还会对史考伯先生产生出无限的怨恨.
那查尔斯·史考伯先生又是如何做的呢只见他不动声色地走上前去,从口袋里抽出烟,发给他们每个人一支雪茄,并对他们说:"现在,我们到外面去抽吧.
"这些工人当然是不会跟着史考伯先生一起出去抽烟的,而是对他说:"啊,我们忘记了公司禁止吸烟的这条规定了.
还请你原谅.
"然后匆忙地回到他们的工作岗位上去了.
当然,我们可以体会到他们当时心里那种极其复杂的感觉:既为犯了一些错误而感到一丝自责,又为没有受到领导的惩罚或指责而感到庆幸,同时也对史考伯先生越发地尊敬.
他们以后肯定不会再去犯同样的错误了.
当你发现对方不小心犯了一个很明显的错误时,为了能够使对方知道且尽快地改正,于是,你就好心地对他说:"看,约翰,你刚才说的存在着这样一个错误……"你原以为他一定会感激你,但是结果却恰恰让你感到很意外,甚至让你感到有些不可理喻——他态度坚决,就是不肯承认自己犯了错,更不用说来感激你了.

你完全没有必要因此而去责备对方,这种事情似乎是太常见了,几乎每个人都会有这样的毛病.
当别人直接指出自己犯下的错误,尤其是语言犀利、直截了当地指出的时候,一般人似乎都难以接受.
他会本能地因此而产生出一种让人觉得极其不可思议的强大的反抗力,正是这种力量逐渐占据主导地位,迫使他内心拒绝接受你提出的批评或指正,即使他明明清楚地意识到你是为他着想的.
心理学家指出,这种强大的力量中有很大的一部分就是自我认同感在起作用.

当自己一直相信的东西一旦被怀疑或否定之后,每个人都会产生一种焦虑不安的感觉,感到自己强大的自尊受到了外界的伤害,甚至感到自己的安全也已经没有了丝毫的保障.
结果,他就会本能地拒绝承认自己所犯下的错误,即使他当时可能认为你说的是对的.
因此,当你要想去说服一个人,让他明白错误的时候,千万不要直截了当地指出对方所犯下的错误.
我相信,直接指出对方的一些错误,实际上就等于在批评对方.
任何人都不喜欢有事无事被他人批评,即使他明明知道自己确实做错了,但是人们却还往往在做这样的蠢事.
在我们身边就经常会遇到一些比较烦心的事情,它会一直困扰着我们,但是很多时候,只要我们再换一种表达方式,也许就能比较容易地达到目的了.
有一次,马吉·嘉可布太太请了几位技术非常精湛的工人来加盖自己家的房子.

头几天,他们总是把院子里弄得乱七八糟,到处都是木屑.
一次,等他们快结束了一天的工作时,聪明的嘉可布太太不露声色地叫来她的一帮孩子们,和他们一起把院子里的木屑处理干净,然后再堆到院子的一个角落里.
第二天,工人们再来的时候,她十分高兴地对工人们说:"你们昨天把我家的院子打扫得十分干净,我非常高兴.
老实说,这简直比我们以前的院子要干净多了.
"听到这些话后,那些工人也显得十分高兴,以后都会把木屑清理好堆在院子的那个角落里.
试想一下,如果嘉可布太太当初就摆出一副雇主的严厉姿态,那些工人又将会怎样呢他们也许会毫不犹豫地辞掉工作,去换另外的一份活儿的,因为像他们这么优秀的建筑工人不用愁没有活干.
从上面两个例子的结果来看,间接地指出对方所犯下的错误是十分正确的.
采用一种温和的语气,委婉、间接地指出别人所有的错误,这样就不会直接引起对方内心的反感与反抗了.
确实,我们在指出对方错误的同时,只要注意维护好对方的自尊,就容易收到很不错的效果.
这也是十分符合人的本性的——正因为我们已经没有办法来改变人性的一些弱点,所以只有使自己改变,去做一些更加符合人性的事情.
一些聪明的人总是会想方设法这么去做,因为他们知道这样做的效果比直来直去、一针见血地指出对方的错误的效果要好得多.
作为一个大公司或者一个机构的上层人物,一般人通常都是很难见到的,其中的绝大部分原因固然是他们公务繁忙,但是那些下属的一一"过滤"也是一个比较直接且重要的原因:他们也不愿意他们的上司被一再打扰,因此就帮上司挡掉了许多看起来不是特别重要的客人.
这对那些上层人物来说也并不一定就是什么好事,比如,卡尔·佛朗在佛罗里达州的奥兰多市担任市长的时候,就曾多次遇到过这样的麻烦.
他当时一直奉行的是"门户开放"政策.
他当时规定,市民如果真的有事的话就可以直接来见他.
但是,一些造访的市民却常常被工作人员挡在门外.
后来,为了能够圆满地解决这个问题,聪明的市长就想出了一个高招儿:他叫人直接把他的办公室的门给拆掉了.
这样,他相当于在明白无误地告诉工作人员以后就不要再阻挡那些来找他的造访者了.
另一方面,他也用具体的行动暗示身边一些工作人员的错误,但并没有直接地指出来,这就给他们保留了足够的自尊.
美国陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞,在带领预备役军官时,就面临着一个庞大的军队中普遍存在的一个问题.
什么问题呢在预备役里的军人和正规军部队军人之间,最大的差异就是在理发上,因为预备役的军人心里,大家都普遍认为自己只不过是一个普通老百姓,因此他们就非常不愿意把头发剪得过短.
如何来解决这个问题呢如果按照以前的正规军的士官长一样,他可以向他的部队发号施令,怒吼训斥,或直接威胁他们.
但他不愿意这样做.
他这样说道:"各位先生们,你们都是身为领导,当你在以身教导时,那就是最有效的办法了.
你必须为你所领导的人先做出一个榜样.
你们应该也了解军队关于理发的规定.
今天我也正要去理发,而我的头发却比部队某些人的头发要短很多.
你们不妨也对着镜子看看,如果你也要做一个榜样的话,是不是该先去理发了我们会帮你去安排时间到营区的理发部进行理发.
"结果是可以预料的.
有几个人当时就自动去镜子前看了看,然后下午就去理发部按照规定理了短发.
次日早晨,凯塞士官长在讲评时说,他已经清楚地看到在队伍中,有些人已经具备了领导者的一些气质.
1887年3月8日,美国最富有口才的一位牧师兼演说家——亨利·华德·毕切尔离开了人间.
在下一个星期日,莱曼·阿伯特被应邀向那些因为毕切尔的去世而伤心不已的牧师们进行一场演讲.
他急于取得成功,把演讲词重复性地改了又改,并像福楼拜一样小心翼翼地用词语去进行润饰.
然后他将自己的演讲词先读给他妻子听,但是演讲词的确写得不怎么好,可谓是非常糟糕.
但是,如果他妻子是一个缺乏见识的女性,她可能就会这样说:"莱曼,真是糟糕透了,绝对不能采用.
你会让那些伤心欲绝的听众都睡着的,那听起来简直就像是一本百科全书.
你已经传道了这么多年,应该能写得很好呀.
天哪!
你为什么就不能像一个普通人那样去演讲呢为什么不自然一点儿如果你一直念那篇东西,一定会砸了自己的饭碗.
"如果她当时是这样说的,结果会怎样,我们可想而知.
是的,她知道自己那样说的结果.
所以,她就换了另外的一种方式来说:"亲爱的,如果这篇演讲词直接投寄到《北美评论》,那一定是一篇题材极佳的上好的文章.
"莱曼·阿伯特当然满心欢喜地接受妻子的意见.
你认为他真的会把自己的演讲稿寄给《北美评论》吗不,阿伯特将他花了很多心思准备的底稿彻底撕碎了,后来连大纲都不肯再用,他很自然地作了演讲.
阿伯特的妻子一再称赞他的演讲词,同时又很巧妙地去暗示自己的丈夫不能用这篇演讲词进行演讲.
阿伯特当然也知道这点,所以他就照妻子的意思去做了.
通过上面的这些案例我们可以清楚地知道,为了能够劝服别人,同时又不至于伤害到别人,你需要一点儿技巧,需要间接地指出他人的一些错误.
>>如何让对方欣然地接受他的不足:(1)当你找出一条理由来指出对方的一些错误时,对方一定会随即找出十条理由来反驳你.
所以,千万不要让对方一开始就产生这种抗拒心理.
(2)不要让对方觉得你在以指出他的错误为乐趣,一个最好的办法莫过于用一种平和且委婉的语气间接地指出来.
(3)如果你妄图通过批评对方来显示出自己的高明和优越,那你肯定是一个不受欢迎的人.
(4)相互尊重,是人与人交往的基本平台.
技巧二:让对方感觉是自己的想法卡耐基金言:尽可能地去向别人请教,并尊重他们提出的建议,让对方觉得那些主意完全是他们自己的.

没有人喜欢自己被迫去买什么东西或将被人命令去做某一件事.
我们宁愿觉得我们是自愿在购买的,或遵循着自己的某些意念在做事.
我们也喜欢别人关心我们对未来的愿望、现在的需要及想法.
试想一下,你对于自己所发现的一些思想,是不是比别人脑子里的思想更为崇尚呢哪怕别人的思想是存放在一只名贵且极其精致的盘子里恭敬地递给你,你也不会开心地接受.
是的,每个人都有如此的想法.
既然如此,那么你要想将你的想法强塞进给别人,那岂不更是一厢情愿了所以,提出自己的建议,再让别人替自己去想出一个得体的结论,那样做岂不是更明智吗鲁道夫·塞尔兹先生来自费城,他是我班上一位刚来不久的学员.
有一次,他迫切地感到自己有必要给一群沮丧且纪律散漫的汽车推销员加油鼓气,于是,他随即就召开了一次销售会议,鼓励他的部下如实地说出他们内心深处对他的看法和一些希望.
在他们说这些话的时候,他将他们的想法都一一写在黑板上.
然后他说:"我可以满足你们现在对我本人所提出的全部要求.
现在,请你们来告诉我,我有权利从你们那里得到什么"大家的回答也迅速得惊人:忠心、诚实、乐观、主动进取、团队合作,以及每天饱满的8小时的工作热情.
有一个人甚至还自告奋勇地要求自己每天可以工作14个小时.
会议开得十分成功,给人一种全新的勇气和激励.
塞尔兹先生最后说:"实际上,他们是在和我做一种道德方面的交易.
在我保证尽自己所能时,他们也决定尽他们的全部能力.
和他们商讨关于他们的愿望和希望,这正是他们眼下最需要的精神食粮.
"尤金·威森,作为一个销售人员,在懂得这一真理之前,真不知道每年损失了到底多少美元的收入.
威森专门替一家时装设计师及纺织品的制造商设计花样的专业画室来推销图样.
威森曾连续3年每周一次地去拜访纽约当时的一位最著名的时装设计专家.
"他也从未拒绝见我.
"威森说,"但这3年来,他也从来没有买过一张我的图样.
每次,他总是仔细地看着我的图样,然后摇头说'不行.
先生,我想今天我们肯定不能买你的东西'.
"经历了大概有150次的失败以后,威森终于反省了问题所在,自己长期以来始终陷于以往的一种固定做法中,太过于墨守成规了.
于是,他决定每星期抽出一个晚上的时间来学习如何为人处世,努力发展自己的新观念,创造新的工作热情.

不久,他就从中受到了启发,开始尝试一种全新的方法.
他拿了6张尚未完成的图样,主动跑到那位设计师的办公室.
"我想请您再帮我一个忙.
"他说,"这里有一些还没有完成的设计图样,您是专业人士,我想请您告诉我,我们具体应该怎样去完成它们,才能使您感觉到比较满意呢"这位设计师低着头,默默地看了一会儿图样,然后说:"将图样先放在我这里,你过几天后再来找我.
"3天之后,威森又去找他,于是听到了他提出的许多建议,然后就取回了图件,并按照设计师的一些意见把它们画完.
结果呢它们全都被买下了.
那是9个月以前发生的事情,从那时起到现在,这位买主又陆续订了几十张图样,全都是按照他的一些意见画的——结果,威森从他那里赚了1600美元.
"我现在才明白,为什么我这么多年不能和这位买主做成生意的原因,"威森先生说,"以前我总是一味地劝他购买我自认为他应该买的东西.
而现在,恰恰相反,我请他来告诉我他的具体想法,于是,他觉得是他在一直创造图样,并且也的确是这样的.
我现在即使不再向他推销,他也会主动打电话来购买.
"这种方法确实是很微妙且卓有成效的,说服别人的一项技巧就在于你是否能让他们满心欢喜地去接受你的意见.
罗斯福总统总是用这种方法顺利地进行一场场的改革.
当西奥多·罗斯福还是在纽约担任州长的时候,他就完成了一件非同寻常的业绩,当时他正在强有力地推行一些政府首脑们根本不喜欢的改革方案.
他到底是如何做到的呢当有重要的职位空缺的时候,他就请当时的政治首脑们给他推荐出一些可以担任此职的人.
"最初,"罗斯福说,"他们也许会提名一个原本软弱无能的党棍,即那种最需要'照顾'的人.
我就侧面告诉他们,委任这样的一个人根本不是什么上策,因为公众都不会赞同.
""然后,他们又向我提出另外一个无所作为的党棍,这确实是一个碌碌无为的人,尽管他也无可指责,却根本也没有什么值得去称赞的业绩.
我就又告诉他们,这个人还是不能满足公众的最终期望.
接下来,我就请他们好好想一想,能否找到一个看起来更加适合这个职位的人.
"他们第三次提议的人基本还说得过去,但仍然不是十分理想.
于是,我就对他们表示出自己的感谢,请他们再尽力去试一次.
他们第四次提议的人我可以接受了——他们这时所提的人正是我自己想要提出的人.
我对他们的协助又一次表示了感谢,并最终委任了这个人——我还把这项委任之功都归于他们……我告诉他们,我一直坚持这么做全是为了让他们高兴,现在就该轮到他们使我高兴了.
而他们真的就那样做了.
他们后来支持我的各项法案,如紧接着出台的《服役法》与《豁免税收法案》等.
这使我十分高兴.
"罗斯福就是采用这种方法又一次成功地执行了这项难以执行下去的改革方案,请切记,尽可能多地向别人请教,并尊重他们所提出的建议,让对方觉得那些主意完全是他们自己的.
这就是最终说服别人的一个秘诀,也是你成功的一大秘诀.

在商界中,长岛的一位汽车销售商也比较成功地运用了这种方法,将一辆旧车卖给了一对苏格兰夫妇,所以,我想不出用这种方法为什么不会成功.
当时,这位销售商让这对夫妇看了一辆又一辆汽车,但每一次,他们总是表示不满意,说这辆车根本不合适他们,那辆车又存在有损坏问题,而且价格也太高——他们总是嫌每一辆车的价格太高了.
被逼无奈,这位旧车销售商——他也是我班中的一个学员,就来请我给他一个建议.
我建议他不要再向这种原本就"三心二意的人"推销,而是要想方设法使他们自己主动前来购买.
我告诉他说,以后不要再告诉他们具体该如何做,而是要反过来,让他们来告诉你该去如何做.
一定要使他们觉得一直是他们自己在给自己拿主意.
这建议听起来似乎相当不错,他到底是如何做的呢在几天之后,当一位顾客希望把他的一辆旧车置换成一辆新车时,这位销售商就决定尝试一下之前我所给的建议.
他知道这辆旧车或许能使这一对苏格兰夫妇动心.
于是,他就给这对夫妇拨打了一通电话,希望他们能够给他一点合理的建议——这辆旧车的估价是多少,是否值得去购买,就算是我请他们来帮一个忙.
这对夫妇来了以后,这位车商就说:"一看您,就知道您是一位很精明的买主,你竟然了解汽车的价值.
但是能不能也请你试一试这辆汽车的性能,并请告诉我这辆车可以折多少价呢"男买主很和善,满面笑容,也许是因为终于有人如此尊敬地向他请教他的意见了,他的能力又一次得到了最终的承认.
于是,他驾驶这辆旧车上了大路,一直从牙买加区开到几十公里以外的弗洛里斯特山,再开回来.
"如果你能以300美元的价钱买下这辆车,"他建议我说,"你就占上大便宜了.
""如果我能以那个价格买下它,你是否愿意买它"这位车商反问道.
"300美元吗当然买.
"是的,这就是关于这位男买主自己拿出的主意,也是他自己的估价.
于是,这笔生意很快就成交了.
爱默生在他的《依靠自己》这篇散文中说:"在所谓的天才的每一项创造和发明之中,我们都看到了过去曾被我们排斥的一些想法;这些想法再一次展现在我们面前时,却显得极其伟大.
"在威尔逊总统执政时期,爱德华·豪斯上校,在国内外的事务方面具有很大的影响力.
威尔逊对于豪斯的秘密策划及给予的建议的依赖,比他自己的全部的内阁成员还多.
豪斯上校到底是用什么样的方法影响了总统呢我们后来有幸得知这个答案,因为豪斯自己无意间对亚瑟·D.
史密斯说过,而史密斯又在《星期天晚报》中披露了一些内容.
"'认识了总统以后,'豪斯说,'我发现,要使他能够相信某一观念的最好方法,就是将这一观念自然而然地植入他的心中,并巧妙地使他对这一观念再次产生出兴趣,使他经常会思考.
这个方法再第一次发挥效力时,纯属是巧合.

我曾经到白宫去拜访他,想劝说他去推行某项政策,而针对这种政策,他当时似乎不太赞成.
但几天以后,在一次大型的聚餐时,我很惊讶地听到他把我的那个提议当作是他自己的一个意见给说了出来.
'"豪斯是否阻止了他,说"那根本不是你的意见,而是我的"呢哦,肯定没有.
豪斯也绝对不会那样做.
他是如此的精明,他本人也根本不屑于居功,只求能够行事有效,所以他使威尔逊继续认为那个意见就是他自己想出来的.
不仅如此,他还使威尔逊因为一时公开了这些意见从而获得了世人的一再赞誉.
我们一定要记住,我们现在所要接触的人,也可能正像威尔逊一样,具有一定的人性的弱点,所以,我们就应该采用豪斯上校的做法.
这种方法同样被一个住在纽勃伦斯维克的人应用在我的身上,由此得到了我对他的生意的光顾.
那时,我正计划着去纽勃伦斯维克划船钓鱼,所以我就写信给旅行社打听相关的情况.
我的姓名、住址显然已经被列入了一个公开的信息中,因为我随后就收到了从野营处与向导处一同寄来的几十封信件、小册子和印刷品,我差点儿被弄晕乎了,不知道自己到底该选择哪一家才好.
不久,又有一位野营处的主任做了一件非常聪明的事,他送给我几个他过去接待过的纽约人的姓名及电话号码,如果我有疑问,请我直接给他们打电话,让我自己去调查他的营中的一些情况.
我很惊异地发现,那其中竟然还有一个我的熟人.

于是,我就打电话给熟人,打听到了他对这个野营处的印象和亲身感受,然后就打电话给这个野营处,告诉了他们我将要到达的日期.
而其他人也曾经试图强行向我推销,但这个野营处的主任却让我自己先做出安排.
因此,他胜利了.
如何让对方产生一种美妙的"错觉":(1)虚心地向对方请教,让对方帮你出一个主意,并使对方觉得那就是他自己的主意.
(2)你只需适当地提示,让他主动思考下去,他有可能就会得出和你一样的意见,但是如果你这么做的意图太过于明显,他就会表现出抵抗的心理.
(3)影响一个人的最好办法就是在他不经意间将一种意见在无形中移植到他的脑海中,从而变成他自己的意见.
技巧三:帮助对方客观地分析问题卡耐基金言:你必须站在对方的角度和立场去思考问题,并进一步地去反驳他.
事实上,你遇到的每一个人——甚至有时候你在镜子里所看到的那个人——都会过于高估计自己,并认为自己就是极其善良且大方的人.
摩根在他的一篇经典的短文中这样分析说:"一个人做任何事,通常都有两种理由,一种是动听的,另一种就是真实的.
"我之前也说过,我现在已经不会像以前那样确信许多东西了.
这并不是一种悲观的论调,只是我现在能够更加客观地认识事物,也不再像以前那样一直从一个比较狭隘的个人经验、个人知识层面、个人宗教信仰和个人的角度与立场来看待事物.
但是很多时候,一些人还是在继续确信许多我以前曾经确认,而现在却表示怀疑的东西.
再想到这一点,我就会出现焦急情绪.
号称"双枪"的科洛雷是一位杀人魔王,他曾经和女友在一条乡村公路上开车兜风,他毫无忌惮地把汽车停在了马路的中央.
这时,路边的警察走过来请他出示驾照.
他二话不说,掏出随身携带的手枪就朝警察射击.
警察当场躺倒在地,这时,科洛雷又跳下车,拔出警察腰上的手枪,又对着尸体射了一枪.
这当然也只是这个杀人魔王科洛雷的种种恶行中不算起眼的一件,因为他的一生杀人无数.

1931年5月7日那天,警察把科洛雷包围在他女友居住的公寓里,并朝屋内扔了一枚催泪弹,试图把科洛雷从女友的房子里给逼出来.
但是即使在这种情况下,一个小时后,科洛雷还是蹲在一个沙发后面朝警察开了枪.
当警察抓住致死抵抗的科洛雷后,纽约市警察局局长马罗尼先生发表了一场公开演讲,他说:"这就是一个名副其实的杀人不眨眼的魔王,任何一件小事都会成为他杀人的借口.
"但是,杀人魔王科洛雷自己却并不这么认为.
他在自己的一封公开信里这样写道:"没有人知道,我在一个凶恶的外表下深藏着一颗疲惫不堪和善良的心,我几乎不愿意去伤害任何人.
"你相信他——一位杀人魔王的话吗不会的,绝对不会有人会相信的.
但是他居然觉得自己并没有犯什么错,难道是他故意在为自己辩解吗不是的.
因为他的内心根本没有意识到自己在某一方面做错了.
对于这样的一个人,你还能对他说些什么呢当在与人交谈的时候,常常会遇到一些看起来顽固不化的人.
对这些很顽固的人,我们换个角度来看的话,就可以称之为一个有着坚强信念的人.
这些人一般不会地轻易地改变自己的看法,只要是他们内心一旦认定的事实,如果没有一个系统性的确凿的、更加有力的充分证据的话,他们是从来不会产生丝毫怀疑的.

这些人其实和科洛雷先生极其相似.
什么,拿他们和一位臭名昭著的杀人魔王做对比吗是的,请您不要怀疑.
他们的确是有一些共同点,就是同样的固执.
只不过科洛雷先生的举动让人看起来似乎更加的违反常规.
我不想给这些人下什么样的评论,不论你具有何种性格,"不及"和"过"都可能是同样的一个效果,而对不同的事情而言,这种执著的信念往往就会有不同的效果.
比如,本不应该坚持的东西,你却一直在坚持,这就是你自己的不对了;而有一些非常正确的东西,你越是坚信它,对你来说未来就会越好.
你确信自己的意见是正确的,而别人的意见是错误的.
但你要让别人也认识到这一点,却不是一件十分容易的事情.
你不能直接对他说:"事实其实就摆在那里.
"这样的话根本就没有什么说服力,因为不是他看不到事实,只是每个人眼中所看到的事实都是不一样的.
但你明明知道他的观点与意见都是一种偏见,他只不过是从你认为的不正确的角度来看待问题的.
在这时,你应该尽量使对方站在客观的立场去认识事物.
这样,他才会也有可能认识到自己所犯下的错误.
正如前面描述的这位杀人魔王的案例一样,如此固执的人社会上有很多,并不是仅限于他一位.
在我们看来,这些罪大恶极的罪犯显然是错误的,但是他们为什么会如此的冥顽不灵呢因为我们自始至终都是在用自己的价值观来衡量他们,用自己的道德底线来评论他们.
对于他们而言,他们也正是从比较自我的角度来看事物,这就是为什么每个人都会在犯错后还在继续不停地为自己找出一连串借口的原因.

他们犯错或者进行犯罪的原因极其复杂,但是道理却很简单:他们都认为自己所做的事情是正确的!
这些人明显地犯下了一个常识性的错误(或罪恶),他们不能客观地看待面临的问题,我们又怎么能够去强求一般人——他们也只是在一些相对来说并不是很重要或并不十分清楚的问题上不能客观、理性地看待——完全正确地看待面临的问题呢西奥多·罗斯福自从离开白宫之后,面对他后来的继任者、共和党人塔夫脱总统的一派保守作风,动不动就感到自己是大动肝火的人.
于是,他不仅在公开的场合对塔夫脱进行极为严厉的批评,而且还组建了"雄麋党",打算去参加下一次的总统竞选.
他们的争论使共和党几乎土崩瓦解,最后直接导致了共和党在竞选史上面临了最大的一次失败.
但是,塔夫脱并没有为此而自责,他在事后满含热泪,看起来很委屈地说:"我想我并没有真正做错什么.
"我们姑且不管这件事情到底谁对谁错,但是我却很容易发现,批评就像一个火星一样,它足以引爆人们心中的那份虚荣和自尊,并使人们根本不去管这样做有可能会置人于死地.
如果当年罗斯福也能站在塔夫脱当年的立场和角度去考虑面临的问题——假定是罗斯福对了的话,这既能让罗斯福更加客观地去考虑任何问题,当然也能很好地说服塔夫脱从此改变自己原本的政策.
而如果是塔夫脱最后对了的话,他也可以这么做.
而他们两人却似乎都只懂得批评、抱怨和相互责备对方,这种做法在实际生活中却是极其愚蠢的.
我们想要帮助别人从一个客观的角度去认识事物,首先要知道他内心究竟是怎么想的,以及具体如何得出自己的这一想法的.
每个人都会有坚持己见的那种习惯.
他们看问题当然也是从自己的一些经验、面临的立场去做出直接的判断,而且还一直坚持认为这就是对的.
一旦有人站起来怀疑他的正确性的时候,他就会毫不犹豫地为自己的一些观点来进行辩护,除非你能一针见血地指出他的致命缺陷.
所以,你以后必须站在他的立场和角度去考虑问题,并进一步地反驳他.

我想以我自己的一段经历来说明让别人如何客观地认识事物对以后说服一个人的重要性.
我通常在准备规劝或者要说服他人去义无反顾地从事某一件事情的时候,先要停下来仔细地想一想"如何才能使他心甘情愿地去做"这个问题.
这个方法也使我一生都受益匪浅.
我在一开始进行演讲的时候,一直是租用纽约市的一家饭店的舞厅作为自己的演讲地点.
我的每期培训大概需要租用20个晚上.
一开始,我并不会为这件事情而担心,因为这点租金对我来说还是可以承受的数额.
但是有一次,在新的一轮演讲即将开始的时候,饭店突然就打来了一个电话,告诉我以后必须付比以前高上3倍的租金.
我并不想去更换我演讲的地点,因为一切准备工作都已就绪.
我打算去说服饭店负责此事的那位经理,使他最终打消这样的念头.
我内心也很清楚,他们想到的只是自己的利益,但是我也相信自己能够最终说服这位经理.
"你们的通知的确让我大吃一惊.
"与那位经理会面后,我微笑着对他说,"但是我这次来的目的并不是想追究责任.
我知道,如果我换成是你,我肯定也会这么做的.
因为不这样做的话,饭店的利益就要直接受到损失,而你可能将会被上级领导辞退.
那么现在,从饭店的利益着想,我们坐下来分析一下这项决定面临的利与弊.
"我从包里拿出一张早就准备好的纸,在纸的中间画了一条明显的红线,作为"利"和"弊"的分区.
接着,我在"利"的那一边写下"可做他用",然后跟他解释说:"的确,你们当然可以把舞厅再租给别人,用来跳舞或者开会.
毫无疑问,这样做肯定会比现在租给我的价钱要高不少.
而继续租给我的话,就相当于你们已经损失了数目不小的一笔钱.
"接着,我就在纸的另一边写下"减少相应收入"和"广告效应",然后又对他继续解释说:"首先,我因为付不起你们涨价后的租金,所以不得不另觅地方,这样一来,你们势必就要空出这个舞厅一段或长或短的时间.
相对来说,这与现在对比,算是减少了收入.
其次,你们知道,我每次举办一次讲座,都会吸引许多不同层次的人——甚至还包括不少名人到你们饭店来吃饭、居住,难道你们不认为这是一个最好的广告效应吗你们每次在报纸上打广告需要花多少钱呢如果我猜得没错的话,那5000美元应该是只多不少的.
而且,这些刊登在报纸上的广告的效果也未必有我这个活广告的效果大.
这对像你们这样大规模的酒店来说,价值是不是十分乐观呢"最后,我又把这张纸交给了还在思考的经理,并且对他说:"为了你们的利益,请您再认真地考虑一下,我希望能尽快通知我.
"结果已经可以预料得到:第二天,饭店就给了我通知,租金只需要增加50%,并不是之前所通知的原来3倍.

我并不是在这里炫耀我的做法是如何的高明,我只是想以此来做一个说明,我们在说服他人的时候,完全可以用一种更加简单且有效的方法来做到这一点的——让他人客观地去认识事物.
只要能够时刻保持理智和冷静,你也可以尝试着这么去做.
>>如何让对方去接受你的"客观分析":(1)不要对他人的某些观点加以分析后点评,而应该侧面告诉对方,他现在正在受某一种客观条件或某种比较错误想法的重重束缚,应该即刻排除这种偏见.

(2)不要直接告诉他人应该怎么做、到底怎么想,而应该告诉他一个真实的事情到底是怎么回事.
(3)你根本就没有必要把什么是对的、什么是错的一一摆出来,而应该告诉他哪些是真实的、哪些是虚假的;或者哪些是比较明显的,哪些是容易被忽视的.

技巧四:批评对方前先自我批评卡耐基金言:如果批评者在刚开始谈话时就先谦逊地承认自己的错误,然后再顺其自然地指出别人的错误,那么情形就会变得好很多.

我们每个人都有着自尊,而有的人甚至达到了一种自负的地步.
当你指出别人的错误、对别人进行批评的时候,一般情况下,人们都会下意识地尽力去维护自己的尊严,从而对你的批评采取一种坚决抵触的态度.
这其实就是人性的弱点之一.

我们现在必须清晰地了解到这个弱点,利用恰当的批评艺术,来达到我们想要批评的目的.
如果批评者在刚开始谈话时就先谦逊地承认自己的错误,然后再顺其自然地指出别人的错误,那么情形就会变得好很多.
数年前,我的一个侄女约瑟芬·卡耐基离开她位于堪萨斯城的老家,来到纽约投奔我,从此担任我的秘书.
她那时还是个19岁的姑娘,高中毕业仅3年,几乎没有任何工作经验.
理所当然地,她会犯一些错误.
有一次,她又犯下了一个常识性的错误时,在我正准备要批评她的时候,我对我自己说:"请等一等,戴尔·卡耐基,暂且等一等.
你的年纪比约瑟芬要大上一倍,经验也要比她多一万倍.
你怎么可能希望她与你一样,有你的观点、有你的那种判断力和精力呢——虽然这些看来都是很平凡的.
等一等,戴尔,你在19岁时正在干什么还记得你那时如此呆笨的举动和愚蠢的错误吗记得你……的时候吗"经过一番真诚而公平地考虑后,我最终得出一个结论:约瑟芬19岁所具有的能力,比我19岁时可真是要强多了——尽管如此,我还是很惭愧地承认,我并没有经常称赞约瑟芬.
所以,从那以后,当我要让约瑟芬再一次注意到她的错误的时候,我就会这样对她说:"约瑟芬,你现在做错了一件事,但老天知道,我所做的许多错事比你这些更糟糕.
你当然不是天生就具有一种超强的判断力,那只能从一些实际经验中得来.
而且你可真是比我在这年龄时强上万倍了.
我自己也曾经犯下过许多愚蠢至极的错误,所以我再也不愿意去批评你或任何人.
但如果你能够按某种方法去做的话,你想那不是显得更加聪明吗"如果批评者在刚开始谈话时就先谦逊地承认一下自己也不是无可指责的,然后再去指出别人的错误,那么情形就会变得好得多.
风度优雅的布洛亲王早在1909年,就明白这样做十分有必要.
当时,布洛亲王的职务是德国的总理大臣,而当时的德国皇帝是威廉二世——极其傲慢自大的威廉,也就是德国历史上最后一位皇帝——他建立了自己强大的海军和陆军,并自夸能够征服全世界.
于是,一件震惊世人的事终于发生了.
这位德国皇帝再出访英国时,口若悬河地说出了许多令人诧异且难以置信的蠢话,例如他是唯一对英国比较友好的德国人;为了能够对抗日本的威胁,他建立了一支强大的海军;他一人挽救了英国,使之免于向俄、法点头称臣;由于他的征讨计划,使英国最后得以在南非战胜了那里的土著人等.
最为糟糕的是,他竟然还允许伦敦《每日电讯报》将他这些丧失理智的自吹自擂之辞公之于众.
于是,一条条爆炸性的新闻瞬间震动了整个欧洲,波及了全世界.
在100多年的和平时期里,还从没有一个欧洲君王如此张狂地说过他这样的话.

整个欧洲当时一下子就轰动了,如被激怒的野蜂;英国当时就被激怒了,德国的一些政治家更是惊骇万分.
在这种形势下,德国皇帝也显得惶恐不安,他提议由自己的总理大臣——布洛来处理此事.
是的,他希望布洛亲王能够宣布这一切责任都是他的,是他建议他的君主说出这些众人都难以相信的话的.
"但是陛下,"布洛当时就反对说,"在我看来,不论在德国或英国,绝对不会有任何一个人愿相信我有能力去建议陛下您说这些话的.
"布洛一说出这句话,就意识到自己犯下了十分严重的错误.
德皇果然大为恼火.
他近乎咆哮地说:"你以为我只是一头笨驴,只会犯你永远都不会去犯的错误吗"布洛知道他应该先去称赞皇帝几句之后,再提出一些批评的意见,但事已至此,仍不妨去选择一个最佳方案,在批评以后再适时地予给称赞.
结果果然极其神妙——称赞也常常会有这样的效果.
"我绝对不会有那方面的意思,"他毕恭毕敬地回答说,"陛下在许多方面都远远胜过我,这不只是就国家的海陆军知识而言,尤为重要的是在自然科学领域方面.
每次倾听陛下给我解释晴雨表、无线电报,以及伦琴射线时,我总是对您所讲的各种自然科学现象一无所知从而深感惭愧.
我个人根本不懂化学或物理,更不能解释最为简单的自然现象,因此对陛下万分钦佩.
但是,"布洛接着说,"作为一种补偿,我知道一些历史方面的知识,以及在政治上,特别是在外交上比较有用的知识.
"于是,德皇脸上现出了笑容.
布洛亲王走向前一个劲地称赞他.
因为布洛现在赞扬了他,而自己显得极为卑微.
这时的德皇已经变得能够宽容任何事了.
"我不是也常告诉你,"他热诚地说,"我们应该互相取长补短,这样就可以闻名于世吗我们应共同齐心协力,团结一致,而且我们十分愿意这样!
"他与布洛紧紧地握了握手,不只是一次,而是很多次.
那天下午,他尤其显得激动.
握紧双拳大声喊道:"如果任何人对我说布洛亲王不好,我就一拳砸扁他的鼻子!
"布洛及时地解救了自己——但像他这样一位机敏的外交家,也还是犯下了一个错误:他应该在一开始,就先谈自己身上的短处和威廉的长处——而不要去暗示德皇是一个原本智力不足的、需要去保护的人.
如果仅仅靠说几句自我谦恭、称赞对方的话,就能使一位常年来一直傲慢孤僻的德国皇帝变成一个牢固可靠的朋友,那你就可以充分地想象到谦逊与称赞在我们的日常生活中具有多大的作用.
如果运用得当,它们必将有助于我们在人际关系上再次创造出奇迹.
一个人即使还没有来得及改正他的错误,但只要在一开始谈话时就主动承认自己的错误,便十分有助于帮助另一个人去改变自身的行为.
马里兰州提蒙尼姆市的克劳伦斯·周哈幸最近这么说过,因为他当时看到了他年仅15岁的儿子正在尝试着抽烟.
"当然,我也不希望大卫现在就开始吸烟.
但我和他妈妈都曾经吸过烟,我们从小就给他树立了一个不好的榜样.
我向大卫进一步解释,说我在他这么大时就已经开始抽烟,尼古丁最终一次次地战胜了我,使我上了瘾.
我还是想提醒他,我现在的咳嗽十分厉害.
我并没有劝他以后不要吸烟,或警告他吸烟的一些害处.
我只是告诉他我是如何吸上烟并从此深受其害的.
""他想了一会儿,然后决定自己在高中毕业前不再吸烟.
直到现在为止,他也确实没有再吸过烟.
那次谈话的结果,使我也决定戒烟.
由于家人的大力支持,我戒烟最后成功了.
"所以,如果你想去说服别人而又不去触伤感情或引起他人的反感,使自己从此成为一位受人欢迎的说话高手,不妨也采用一些有技巧的方法,这样才能取得一个令人满意的效果.
>>在批评的外表裹上一层糖衣:(1)在批评别人之前,要先指出自己的错误和缺点,在这种相对比较平等的条件下,对方才会更加容易接受批评的意见.
(2)批评不是双方的争论,也不是有话直说,而是应该运用一些技巧才能办到的.
(3)在批评之前先去赞美一下对方,这样就会形成一种自然和谐的谈话氛围,然后再把谈话引向自我批评.
技巧五:建议对方,而不是命令对方卡耐基金言:适当地建议别人,而不是以一种强硬的态度去命令对方,这不仅能维护一个人的自尊,还能给他一种内心自重感,而且能使他以后更乐于合作,而不是与你一直对立.
最近,我十分荣幸地同美国一名著名的传记作家——伊达·泰波尔小姐在一起吃饭.
我告诉她我最近正在忙于写作,于是她和我开始讨论如何"为人处世"这个敏感的问题.
她告诉我,当她正在写扬·欧文这本传记时,亲自访问了曾与扬先生在同一房间办公了3年之久的一位先生.
这人说,在如此长的时间内,他从未听到扬·欧文给身边的任何一个人下达过一句直接的命令.
他总是用适合的"建议",而不是采用直接的"命令".
例如,扬·欧文从未对某人说过"做这个,不做那个"或"别做这个,也别做那个".
他总是说"你可以这样考虑一下"或"你以为那样做合适吗".
当他口述完一封信后,他也常这样说:"你认为如何呢"在看完他的助手给他写的信以后,他常常这样说:"也许这样的措辞相对会更好些,你觉得呢"他总能给别人机会亲自动手做事,而从不去告诉他的助手该具体如何去做事;他让他们自己去做,使他们从自己的错误中得到教训从而成长和学习.

建议别人,而不是采用一种强硬的态度来命令对方,那样不仅能维护一个人的自尊,给他一种强烈的自重感,而且还能使他以后更乐于与你合作,而不是直接与你对立.
像这种方法,更能促使人们及时改正他所犯下的错误.
而一些长者的粗暴态度所引起的愤怒可能会持续得更久,即便他所纠正的是一个十分明显的错误,也会如此.
唐·斯坦瑞利就是宾夕法尼亚州威明市的一所职业学校的老师,他叙述了一件事.
有一个学生因为一时违章停车而彻底地堵住了学校的大门口.
这时,有一位老师愤怒地冲进了教室,以十分凶悍的口吻问道:"究竟是谁的车停在马路上,堵住了大门"当那个学生站起来回答时,那位老师已经怒不可遏,他怒斥道:"现在,你马上给我把车开走,否则我会用铁链把它绑上直接拖走.
"这位学生知道自己确实是错了,汽车是不应该停在那儿的.
可是自从那天以后,不只是这位学生对那位老师的举止感到极其的愤怒,全班同学也总是做出一些意想不到的事情给这位老师带来麻烦,造成种种不便,使得他以后的工作更加的不顺了.
本来他完全可以用一种截然不同的方式来很好地处理这件事.
假如他当时采用一种友善态度问:"门口的车是谁的"并且适时建议说:"如果你能及时地把它开走,那别人的车就可以顺利地进出了.
"我想这位学生一定会乐意把车开走,而且他以及他的同学也就不会为此而那么生气了.
即使你身为一个长者或一个上司,你也不能用一种粗暴的态度对你的晚辈或下属这样说话;否则你得到的根本不是合作,而是情绪激烈的对抗.
同样,采用温和建议的方式可以让一些客户更好地接受并采纳你提出的意见,依照你的要求来做,最后再满足你的需求.
在南非的约翰内斯堡有一家小工厂,伊安·麦克唐吉担任着经理一职,一次,他有一个接到一份大订单的机会,但他清楚地知道自己根本没有办法按期交货.
尽管工作已在工厂里排定好了,可是这份订单要求完成时间实在是太短了,使他根本就不太可能去承接这份大订单.
但是,他并没有一个劲儿地催促工人们要加班加点地工作,来专门赶这份订单,他只是事前把大家召集在一起,对他们详细地解释了当时的这种情形,并对他们说,假如我们能按时完成这份大订单,对他们以及公司来说,意义都很大.
"我们真的有什么办法来完成这份大订单吗""有没有人能想出一种更好办法来处理它,使我们能够顺畅地接这份订单""有没有别的更合适的办法来调整我们的工作时间和工作上的分配,来推动眼下的整体情况呢"结果,员工们纷纷发言,提供了许多宝贵的意见,并坚持让他接下这份订单.
他们用一种"我们绝对可以办到"的态度,终于获得了这份大订单,并且还按期交了货.

向对方提一些问题,不但使得这家小工厂顺利地接到一张大订单,更激发了工人们的创造力,促成了彼此间良好合作和同事间的融洽氛围.
因此,要想说服别人而又不伤大家的感情和引起对方强烈的反感,就请以后注意你说话的语气,改变以前说话时的粗暴态度,不妨换一种新的方式来重新提出你的要求:采用建议对方的方式,而不是直接去下一条命令.
"建议"优于所谓的"命令"的好处:(1)请求或者建议实际上是命令的一种弱化,但是会收到一种意想不到的、截然不同的效果.
(2)没有命令、强迫或要求,世界上可能也就没有反抗的思想或行为的抵触.

(3)如果能把命令委婉地说成是你的某一个想法或一个建议的话,在某种程度上,对方会不便于直接回绝你.
(4)即使你正处于"权威"的一边,为了维护他人的那份自尊,更好地去说服对方,必须采用建议的方式来代替发号施令.
技巧六:切勿使用指使的语气说话卡耐基金言:没有一个人乐意一直听从别人的指使,也没有人喜欢让别人一直告诉他应该怎样做,应该怎样去想,这似乎是人的一个天性.

纵使别人犯了错,而我们绝对是对的,如果没有为别人保留足够的面子,那也有可能会为此毁了一个人.
强势的态度不仅达不到我们最终预期的目标,而且还有可能偏离得远不可及.
乔士得,俄克拉荷马州一家工程公司的一名安全检查员,他每天的工作就是检查工地上的工人是否都戴上了安全帽.
一开始,当他看到那些没有佩戴安全帽的工人时,他会立即上前批评这些工人,并且大声命令他们要马上戴上.
但是这种方法坚持了一段时间收效甚微.
工人们当着他的面会戴上安全帽,但是当他扭头走了以后,他们就会立刻把安全帽摘下来.
乔士得觉得自己的做法可能不合适,于是决定采用其他的方式.
当他再看见没有戴上安全帽的工人时,他就会微笑着去询问对方是不是安全帽戴在头上感觉不太舒服、帽子的大小是不是不合适;然后他才对工人讲关于安全帽的重要性,建议他们以后为了自己的安全,最好把随身携带的安全帽戴上.
结果,这种做法马上收到了不错的效果.
前后不同的两种做法直接导致了工人们前后截然不同的两种反应,这就是人们的心理作用,排斥指使式的态度和命令.
之前,乔士得采用了一种较为强势的方法,命令和指使工人具体应该如何去做,结果工人们根本不喜欢听乔士得的那套指使,这也是他失败的主要原因之一.
而后来,乔士得之所以能够成功地说服那些工人,同样也是因为他没有再去指使工人们具体该怎么做.
类似的故事也曾经发生在我身边.
一年的夏天,我和一位朋友驱车前往法国的一个乡下旅行,结果中途却迷了路.
我们无奈只得把车子停下来,向一群当地人问路.
我的朋友是个向来大大咧咧的人,他冲上前去,对民众几乎是大声吼着——我在几十米外都能十分清楚地听到——说:"喂,到**镇该怎么走"几分钟后,那位朋友垂头丧气地走了回来,然后愤愤不平地对我一个劲儿地埋怨这里的农民没有一点儿礼貌、死气沉沉,一点儿都不热情.
我当然知道这是怎么回事,于是就微笑着走向那群农民,然后脱下自己的帽子客气地对他们说道:"我现在遇到了一个麻烦,需要你们帮我一个忙.
请问到**镇该怎么走呢"结果我很快就得到了一个十分准确且详细的答案.
他们如此热情,回答得快速而且还极有礼貌.
等他们说完之后,我真诚地向他们表示了自己感谢之情,而他们也热情地邀请我到他们的家里去做客.
因为忙着赶路,因此我答应如果下次有时间一定会去他们家.
对此,我的那位朋友感到疑惑不解,他不理解我为什么会受到他们这样的欢迎,我说:"没有一个人喜欢受人指使.
"你也许会说这也仅仅是由于礼貌的问题.
不错,礼貌确实是有一定的影响因素,但是这绝不仅仅只是礼貌的问题.
而且,正是那种没有礼貌的强硬的语气使得你觉得,好像别人在对你发号施令一样.
的确,没有一个人乐意听从别人的一再指使,也没有人喜欢让别人告诉他具体应该怎么做、应该怎么想,这似乎是人的一大天性.
道娜是我班上的一个女学员,她担任一家公司的经理助理.
一天,公司里来了一位客人,是由新上任的经理来接待的.
道娜像往常一样,正打算去给那位客人倒水,但是经理却突然对她说:"去,倒杯水!
"道娜很不满意,随口接道:"我正想去一下洗手间.
"这种情况在我们身边也会常常发生,比如你在酒店里就可能会遇到很多类似的情况,虽然服务员一直满口答应你,但是却迟迟不会把水打来.
你也可以投诉她的服务态度如何的不好,但是这样对你自己来说也并没有什么好处.
那么,你为什么就不能换种语气来说呢你可以这样对她说:"我现在迫切需要一壶水,你能给我打壶水来吗"她一定会十分乐意为你服务的.
而这样做,难道使你直接损失了什么东西吗当我们一直在说服一个人的时候,我们也会经常性地像是在指使别人:"你应该这么做……"或者"你这么想应该是对的……"我们经常使用的是一种命令或者直接强迫的语气,即使我们自身并不具有那种权威.
你应该时常让你的语气变得更加温柔和委婉一些.
遗憾的是,很多领导人都喜欢指使自己的下属做这做那,他们似乎一直想要用这种方式来体现出自己作为一名领导的权威.
而且多半的领导也都是在这么做,他们并没有真正意识到这么做有什么不妥.
即使对于大多数人来说,当某些人一旦犯了错误的时候,我们也通常会以一种居高临下的鲜明姿态对他进行立刻说教,指使他具体应该怎么做,而对方也很有可能为了维护自己的尊严而不惜一切代价跟你去争论.
我们知道,在这种尖锐对峙的情况下,没有谁能够有很好的办法去说服对方.
因此,最好的办法就是去维护对方的尊严,换一种方式指出他的错误,引导他具体应该怎么做.
沃德将军有一段时间担任训练新兵的教官.
一天,他驾着自己的吉普车到新兵营去巡查,碰到一名士兵正带着女朋友在路上散步.
那名士兵似乎并没有看到他,而等他的车子经过的时候,那名士兵"碰巧"弯下腰来系鞋带.
沃德知道是怎么一回事了,于是就把那名不懂军规的士兵叫了过来.
"小伙子,"沃德说道,"难道你真的没有看到我吗""看到了,将军.
"那名士兵现在知道自己已经瞒不过去了,只得低头承认.

"那么,你为什么不向我敬礼,而是装作弯下腰来系鞋带"沃德接着问道.

士兵脸上的表情很难堪,没有办法来回答.
他看了看身边的女朋友,苦着脸说:"将军,如果你是我,带着你的女朋友在愉快地散步,你会怎么做"沃德被士兵的表情逗乐了,笑着回答说:"我会跟她说'我想还是这个老家伙先敬个礼,怎么样'.
"那名士兵听了他这句话后,微笑地面向沃德将军毕恭毕敬地敬了一个礼.
而沃德将军什么都不再说,回敬了一个礼,然后就开着车离开了.
可以想象,如果沃德将军满脸怒气地直接对那位士兵说:"你刚才的行为是原则性的错误,你应该首先向我敬礼!
"那么,士兵虽然也会照办,但是会从此一直怀恨在心,因为沃德使他在女朋友面前丢尽了面子.
而沃德将军并没有这么做,他巧妙地指出了士兵犯下的一个错误,告诉他应该怎么做,而且也顾及到了一个士兵的面子.
我这里还有一个类似的案例,也是关于一个军人的故事.
美国的一个新兵营里最近刚接收了一批新兵.
这些新兵的年龄虽不大,却有着坚强的毅力,这是一个优点,但同时也是一个缺点,这就意味着他们极其不容易改变自己的一些思维与生活习惯——那些坏习惯.
教官发现,对于文化程度较低的新兵来说,根本不适合讲什么大道理,当然,也不适合用一种强迫或命令的方式使他们改变自己的不良习惯,如果那样的话,他们就会很暴躁地跟你一直对着干.
教官们对此也很伤脑筋,所以教官就想了很多办法来改变他们,以使他们能够成为一个合格的军人,但是结果都收效甚微.
总之,这些士兵思想倔犟,他们认为,用不着别人来一个劲地指使自己做东做西.
最后,教官们尝试着告诉士兵们,他们应该定时给家里寄一封信,以免家人一直牵肠挂肚.
教官们为此印发了一些信件,作为他们写信的参考.
这些参考信的内容大致就是告诉士兵的家人他们已经习惯了军队的生活,并且还在这里养成了一种良好的生活习惯,以前的很多坏习惯都已经纠正了,请家人们以后不用担心.
当他们把信都写好寄出去之后,一件奇怪的事情发生了:这些以前顽固不化的士兵慢慢地主动去克服掉以前的坏习惯,现在一个个都变得生龙活虎、精神焕发,比以前讲卫生、守纪律了,最后都成为合格的军人.
用建议来代替指使,可以让人们信服;用请求去代替指使,可以让人心情愉悦地执行;用商量口气来代替指使,有人就会主动来请缨;用赞美来代替一味的指使,他们会用实际的行动来证明你所说的是对的.
既然有多种多样的方法最终可以代替指使,既然指使对于达到我们预期的目的没有什么好的效果,那么我们以后为什么不尝试换一种新的方式呢>>切勿让人们内心产生反感的情绪:(1)无礼的命令只会最后导致另一个人长久的怨恨,即使这个命令当时是可以用来改正他人犯下的一些明显的错误.
(2)使用各种有效的技巧去代替一味的指使,重要的是要使你的下属从心理上也得到你的尊重.
(3)指使他人的结果是,他不会很好地去完成你的指令,因为他是不情愿的,是被迫做这件事情的.
(4)不要针对某个人发表出你的意见,如果你想要说服他,需要针对的根本不是人,而是某一件事.
技巧七:让别人对你产生信任感卡耐基金言:信任,是人们交往的一个基本前提.
如果人们彼此间没有了信任,即使人们还在互相谈话,也称不上是一次真正的沟通.

1858年,当林肯要竞选美国上议院的议员时,他迫切需要到伊利诺伊州南部的一些地方进行演说,以便能够赢取那里的民众的选票.
但是,要想达到这个目的却非同一般容易——那个地区的人们对他是极其的不信任,甚至还有一部分人对他抱有敌对的心理.
这是因为林肯是一个彻底的废奴主义者,而那些地方的很多农场主却拥有大量的黑奴,他们自然不会希望林肯当选.
当时,这种政见和利益的对立是十分明显且尖锐的.
他们中有些人甚至还扬言,只要林肯一来,他们就会立即就把他杀死.
听说这些野蛮的当地人即使在大庭广众面前也腰挂短枪、身上携带着利刃.

面临着如此巨大的危险,我们可以想象得出,林肯当时在做出决定时需要多大的勇气.
结果,这些威胁并没能够阻止林肯继续前进的步伐,他说:"只要给我几分钟,我就能彻底说服他们.
"在演说之前,林肯与当地的几位重要首领一一握了手,然后就开始发表自己的演讲:"伊利诺伊市的朋友们,肯塔基的朋友们,密苏里的朋友们!
我在来此之前就曾听过一个谣言,说你们之间有某些人一直想要跟我作对——如果真有的话,那么这些人也一定是坐在下面的吧但我根本不相信这是真的,因为你们没有什么理由要去这么做;因为我也像你们一样,是从一个艰苦的乡村中一步步艰难地爬出来的,是一个豪爽而又直率的平民.
那么,为什么我就不能和你们一样来发表一下自己的意见呢朋友们!
我了解你们要比你们了解我要多很多倍!
你们在将来的某一天就会知道,我到底是怎么样的一个人.
我在这里并不想跟你们作对,所以,你们也是肯定不会和我作对的.
现在,我就站在这里,我们就已经成为朋友.
我相信你们也会愿意结交我这样的朋友的,因为我是一个十分谦和的人.
我诚恳地要求你们能给我说几句话的时间.
你们——作为勇敢而极其豪爽的人们,一定会成全我这个朋友的这个不情之请的.
那么现在,就让我们开诚布公地讨论一下我们面临的严重问题吧!
"听完林肯的这段话之后,原本十分愤怒的人们却转变了态度,开始为他喝彩.

结果是,这里的大部分人后来真的成为林肯的朋友——他们开始信任他,并终生信任他.
也正是这些人,后来帮助他登上了美国总统之位.
由当初的不信任到最后的信任的差别如此之大,这正是林肯能够意识到的.
所以,他极力向这些人一再说明他和他们之间根本就不存在不可逾越的鸿沟,这说明他和他们真的是朋友.
所幸的是,他也做到了这一点.
信任,是人们进行交往的一个基本前提.
如果彼此间没有了信任,即使人们在互相谈话,也称不上是一次真正的沟通.
我曾经受一家公司的委托,请我的一位学者朋友给他们公司帮忙.
一开始,事情看起来似乎一直进展得比较顺利,但是就在大家开始工作的前几天,公司的一位有关负责人却突然打电话给我,说不知道到底是什么原因,这位学者突然不再愿意为他们公司工作了.
公司方面对他进行了百般的劝说,口头上也答应他宽限上岗的日期、尽量减少他的工作时间,工资方面还可以协商等,但他却一直拒绝,不愿意接受.
我决定去弄清楚究竟是什么原因使我的这位朋友改变了态度,于是就和公司的那位负责人一起去朋友家里拜访.
他见到我后表现得依旧十分热情,并且还跟我谈起了许多事情.
我相信这些东西也都是跟这件事本身是没有什么联系.
后来,我实在忍不住,就直接问他为什么会突然拒绝为这个公司服务.
他说出了一些理由,但是其中一条我认为是最重要的,他担心公司方面是否能最终履行这份合同,以及与公司间配合得够不够默契等.
听到这里,我觉得如果再继续对他进行说服已经没有丝毫的作用了,因此便起身告辞了.
在回家的路上,我就对那位负责人说:"我不知道为什么他会对你们公司产生这种感觉,但是你们眼下必须做的事,就是让他建立对你们的信任.
在此之前,任何其他的工作都将是无济于事.
"第二天,那位公司的负责人又打电话给我,说那位学者现在已经改变了态度.

原来,他在我们离开学者的家后,又回到了学者家的门口,并且还拦了一辆出租车来专门等待这位学者,之后又送他上了飞机.
这种真诚的态度最终赢得了学者的信任.
另外,负责人还利用一些空闲时间向学者详尽地说明他们愿意提前去履行合同中关于公司的义务.
这使得学者很爽快地答应了愿意返回后立即去上班.

我们并不能责备这位学者中途出尔反尔或是过于谨慎,因为现代社会本来就是十分复杂的.
各形形色色的人、各种各样的事,真相、假象、一切真诚的、虚伪的,每一天都在这个世界上十分积极地频繁地活动.
人与人之间早已不再是单纯的相互合作的关系,而还加入了相互竞争、相互利用和尔虞我诈的成分.
因此,不信任感在人们彼此的心里始终占据着一席之地.
我们已经无法想象一个对我们心怀戒备的人也会听从我们的建议,有时候,这让我们匆忙而不知所措.
究竟怎样才能最终取得别人的信任,让他们愿意听从我们的劝说呢实际上,在本书中我虽然没有直接指出一种方法,但是在每一章节中关于说话和沟通的方法都能够很好地帮助你取得别人的信任.
只要你也按照我所说的方法一直去做,那么你也一定会给人留下真诚、值得信赖的印象的.
>>有信任,沟通才会有好的结果:(1)信任并不是一开始就存在于两者之间的,它需要人们努力去争取才能建立.
(2)不信任会导致彼此间莫名其妙的猜想.
对方会对你所说的任何话都产生疑问,即使你准确无误地表达出来,他仍然会生出不同的理解.
(3)当你不知道对方究竟为什么拒绝你的时候,你就应该考虑到对方可能对你抱有一种强烈的不信任感.
技巧八:掌握沟通的主动权卡耐基金言:有效地控制好话题,对说服一个人来说的确是十分重要的.
很好地掌握沟通的主动权才能达到最终说服对方的目的,正如大多数的推销员一样,他们向客户一再推销自己的商品时,往往都是不能很好地掌握住说话的主动权,所以才最后导致谈话以失败而告终.
当一位图书推销员费了很大劲敲开一户人家的门,对开门的一个太太说:"太太,我们公司的图书质量非常好,装帧也十分精美,您看有没有您需要的呢"对于这位推销员的话,我们作为一个旁观者会有什么样的反应呢在大部分情况下,这位推销员得到的回答是:"不需要!
"然后"嘭"地关上门.
看得出来,这样的推销员也不是一位出色的推销员.
那么,作为一位优秀、出色的推销员,他会更加懂得推销时所需要的说话艺术.
让我们再来推测一下一位优秀的推销员的推销情况.
推销员:"太太,早上好!
您家的孩子现在都上学去了吗"某太太:"是的.
"推销员:"您的孩子现在上几年级了"某太太:"大的五年级,小的正在上二年级.
"推销员:"他们一定都十分聪明吧"某太太:"是的,当然.
"推销员:"他们平时都喜欢看书吗"某太太:"有时候是.
"推销员:"我想我这里或许有些书他们可能会喜欢……"我们可以想象一下,这位推销员成功的概率应该是比较高的.
为什么因为他已经很好地掌握了一些推销艺术,并且在谈话过程中也能很好地控制自己的话题.

如果再想让我们的交谈变成一次更功成效的谈话,那么你就要花费心思去引导对方,或者巧设几个提问,或者选择对方比较感兴趣的一些话题,并暗中把谈话最后引向我们一直期望的方向,这样就能很好地说服对方.
胡佛总统的一再沉默寡言让许多记者都有点望而却步,想让一句话从他的嘴巴中说出来,那简直是比登天还要难.
但是,一个芝加哥的记者却能轻易地做到了这一点,而且使胡佛总统侃侃而谈了两个小时之久.
那时,胡佛还是共和党总统的候选人之一.
年轻的记者里尼提偶然一次跟他同坐一辆列车,并最终得到了采访他的机会.
一开始,当里尼提在询问一些极为简单问题的时候胡佛总是明了地回答"是"或"不是",然后就不再说话了,好似长久地陷入沉思.
里尼提一时觉得很尴尬,虽然他早就听说了胡佛的习惯了.
于是,他不得不一边问问题,一边想办法来解决这种状况.
当火车经过贫穷而极其荒凉的内华达州时,里尼提的脑海中突然闪现出一个很好的话题.
他发呆似的望着窗外,好像是在自言自语地说:"哎,在这个地方,人们应该还是一直用那种最为古老的方法来进行采矿的吧"这时,胡佛马上就说道:"早就不再用那种笨方法了,现在全国都在采用一种最新的采矿方法.
"接着,胡佛的话匣子就好像是被彻底打开了一样,他滔滔不绝地谈论了起来,从最初的采矿到石油,从航空到邮政运输……当时,那些跟胡佛同坐在一列火车的人都是一些有名望的人,但是胡佛却对他们表现出不理不睬的模样,却偏偏跟里尼提讲了两个多小时.
里尼提原本只是一个默默无闻的记者,但是却因为跟胡佛总统坐在一列火车上,聊到了一个合适的话题,使自己一举成名,成为和胡佛总统谈话时间最长的一名记者.
看来,话题对谈话确实有着至关重要的作用.
如果没有找到一个合适的话题,不难想象,谈话的结果一定会很尴尬,效果也一定不会很理想.
有效地控制住话题,对说服一个人来说的确是至关重要的.
苏格拉底一直以擅长言辞而著称于世,他创立的问答法至今都有着经久不衰的独特魅力,也成为谈话的一种比较经典的方式.
问答法的核心内容就是,当我们在与人进行谈话的时候,当不可避免地要面临一些彼此有分歧的话题的时候,如果想要最终说服对方,我们就需要就这个话题的某一共同点(相对于分歧)进行很好的控制,一步一步地使对方做出一个肯定的回答.
这样,就可以使谈话朝着对我们相对有利的方向慢慢发展.
我们来看看一位说话高手是如何用这种方法最终成功地来说服他人的.
卡尔先生是一家汽车公司的推销员,下面就是他与客户的一次谈话内容.
卡尔:"您好,您有兴趣看一看我们公司现在推出的吨位为4吨的汽车吗"客户:"实际上,我们现在已经有一辆2吨的汽车了,而且这也很适合我们.
"卡尔:"嗯,至少就目前而言,2吨的汽车也确实比4吨的汽车更加划算些,是吗"客户:"的确如此.
"卡尔:"我是否可以知道,您需要的汽车的平均载重量是多少呢"客户:"2吨.
"卡尔:"这只是个平均数吗"客户:"是平均数.
"卡尔:"嗯,也就是说,你有可能用它来运载超过2吨的货物,是吗"客户:"是的.
"卡尔:"如果装着已经超过两个吨位的货物在一段丘陵地区行驶的话,你的汽车所要承受的压力比正常的情况要大很多,是吗"客户:"是这样的,而且这也很正常,因为我们经常在丘陵地区行驶.
"卡尔:"据我所知,冬天是汽车运营的旺季,是这样吗"客户:"是的.
夏天的生意一般很清淡,冬天却需要经常超载.
"卡尔:"不幸的是,丘陵地区的冬天好像一般都特别长.
"客户:"是啊.
"卡尔:"那么也就是说,你的汽车需要经常处于超负荷运载的状态了"客户:"是这样的.
"卡尔:"这自然而然就会影响到它的寿命,你说呢"客户:"是的.
"卡尔:"那么,你会不会觉得,如果你能拥有两辆汽车,让4吨的汽车在运输旺季时运营,而让2吨的汽车在淡季来运营,两辆汽车的使用寿命最后是不是都会延长呢"客户:好像有些道理.
就这样,卡尔随后就得到了一个4吨汽车的订单.
但是通过这段对话,我们可以清晰地看出,一开始客户看起来好像真的并不需要购买汽车,因为他已经有了一辆2吨的汽车可以使用,但是这并没有什么影响.
卡尔巧妙地运用了说服他人的技巧,让谈话朝着对他十分有利的方向慢慢发展,最后终于取得了预期的成功.
这就是控制了话题的主动权所起到的巨大作用,这种方法对于我们来讲,也同样有着不同凡响的借鉴意义.
>>要明确目的,而不是一直被别人牵着鼻子走:(1)通过一再曲折迂回的方式,使对方一直顺着你的思路慢慢思考,往往会收到事半功倍的效果.
(2)掌握住说话的主动权,不能让谈话一点点倾斜了方向,最后失去目标,这样才能达到自己想要的效果.
(3)说服他人,而不被他人所说服,最重要的就是如何很好且有效地掌握谈话的主动权.
第四章完善说话风格和个性的六个技巧技巧一:施展你独特的声音魅力卡耐基金言:在任何情况下,音量的一些细微变化都可以使你更加将重点突显出来.
我们的每一个细微的动作、一个神情,甚至每一个词句都能展现出我们之所以是我们的那些东西——那些专属于我们自己的具有个性的东西,这时候的我们就是唯一的、独一无二的.
当我们在演讲台上、盛大宴会上、一次面试中、谈判桌上开始发表言论的时候,我们会因为掌握着高超的说话艺术从而感到前所未有的放松、自信和自我满足.
这就是一个说话高手所具备的基本特征——他们让自己说出的每个词、每句话都带着他们自己独特的风格,形象鲜明且准确无误地抵达到对方的耳朵里,对方因此而被深深地吸引.
声音是你讲话内容的一个载体,你的声音能够反映出你的感觉、你当时的心情和现在的状态,是你说话时铿锵有力的、必不可少的工具.
一个说话高手总是非常善于树立起自己的说话风格,他们的声音也与众不同,语调活跃且生动有趣、举止也恰到好处……凡是与他们自身有关的东西都能充分地体现出他们独特的一面.
对说话高手而言,只有这些风格才属于真正有价值的.
为了能拥有自己的说话风格,你也需要进行一系列重要的基础性训练.
当我们与听众进行思想上的交流时,要使用不同的发音组织和身体其他的部分.
我们也许在无形中会做出这样的动作:耸肩、挥动自己的手臂、皱一下眉、瞬间提高音量、改变高低调门和一些音调,并且依据所处场合与说话的题材而变换语速,以便能发出不同的声音来.
需要多注意的是,我现在所强调的是声音效果而不是我们常指的声音的产生,即物理品质.
那些东西随着人的出生,就已经成为了一个定性,无法改变,而声音的效果则可以受到说话人当时的情绪和状态的一再影响,这就是我一直强调说话者必须充满热情的原因之一.
因此,你需要一开口就显出你的与众不同.
不幸的是,我们大多数人都会随着年龄的一天天增长而失去幼时的纯真和自然,在不知不觉中就会随波逐流,落入一定的、为我们所接受的习惯的沟通模式中.
这样就使得我们以后说话时显得越来越没有了生气.
更重要的是,我们也越来越不会使用肢体语言甚至是手势,并且也不再抑扬顿挫地时而提高时而放低声音.

总之,我们正在一天天成长,逐渐地失去了我们真正在交谈时所表现出的那种鲜活和自然,我们失去了那个具有特性、富有个性追求的自我.
生活中我们会有太多不正确的习惯需要进一步改正,比如,我们在无形中已经养成了说话语速太快或太慢的习惯;我们的用词一向不小心,非常散乱.
我经常强调,你在说话的时候尽量要自然,也许你就会误认为那样就可以胡乱地编排、遣词造句,或以单调乏味无聊的方式来表达——只要你的心态做到了自然.
其实不然.

我要求大家在讲话时自然一些,是要你把自己的某种意念完整地用几个词语清晰地表达出来.
从另一个角度来说,一个说话高手绝不会认为自己要说一句话时已经无法再增加一些词汇,无法再运用自己的想象和措辞,无法变换不同的表达形式来增强表达的效果.
这些都是追求精益求精的人所努力且乐于去做的.
对于一个迫切想要学会说话技巧的人来说,首先要先学会重新塑造自己的讲话风格,你最好注意一下自己的音量及音调的变化以及自己说话的速度,这是非常具有实用价值的.
你也可以通过这样的一个简单方法来照做:把你说的话先录下来,也可以请自己的好朋友给你指出来,当然,如果能让这方面的专家或专业人士来给你指导一番的话,那就更好了.
不过,这些都是一个自我练习,在没有说话对象时的一种练习,跟实际说话的情况完全不同.
一旦站在很多人面前,你就要全神贯注,将每一根神经都要投入到讲话之中,以引起对方的共鸣.
其次,你要选择好自己所呈现出的说话声音——这完全取决于你的个性、场合以及你所要表达出的感情.
通常情况下,你的发音只要做到清脆而洪亮.
谈吐清晰才能够显出有自信心.
目的明确和善于表达,这会给对方一种泰然自若的感觉.
在公共场合,如果几个人所引出的谈话正处在一个争论不休的阶段,你这时站起来说出了一句话,且语句简短、声音洪亮而又有气势,则会产生出一种震撼人心、威慑全场的作用.
如何来控制你说话的音量呢你讲话时的声音能够让周围的人都听到吗——我指的是你说话声音的音量足够大而且清晰.
如果你处于两三个人的促膝长谈状态,那么在这种谈话中,你就可能比较放松,也容易做到这一点.
事实上,此时你的音量如果过大的话,反而会使周围的人以为你在跟人激烈地争吵.
但是,如果你面对的是数以千计的听众,比如站在一个大广场上发表一场演讲时,你则应该尽量大点声让更多的人听到.
因为如果他们真的没有听到的话,他们就会很自然地忽略你所说的内容,而不是去提醒你需要大声讲或者再一次重新讲述.
因此,你要根据所处的具体情况来调整你的音量.
注意重音的轻微变化就会使你所想要表达的意思会发生截然不同的变化.
当你需要强调某一个为重点的时候,你可以适当地提高自己的分贝.
在某个重要的地方需要提高音量时,才可以引起大家的眼神聚焦.
当然,有的时候适当地降低一下音量也能使你达到上述的这个目的.
你要牢牢地记住这一点,在任何情况下,音量的细微变化都可以使你更加突出重点.
我们看一下林肯总统是如何巧妙利用重音的一些变化来为自己解围的.

有一次,林肯正低着头用力擦自己的靴子,恰巧被一位外国外交官撞见了,他因此就上前嘲讽林肯先生说:"总统先生,你经常给自己擦靴子吗""是的,"林肯抬高音量反问道,"你经常给谁擦靴子呢"林肯的这句话极其巧妙且委婉地转移了对方的重音与着重点,使自己也脱离了被他人嘲讽的境地,并置对方于一种尴尬的处境.
如果你能巧妙地转移别人的说话重音,也可以营造出一种相对幽默的气氛,又能化解不必要的麻烦,那也是很有技巧的事情.
此外,声音还可以通过音量的变化显示出不同的层次感,声音的高低也会影响到听者的情绪,渲染听者的思绪.
如果你一直采用高音调来说话,有谁愿意一直听到如此尖锐的声音呢而且,当你比较普遍地使用一种高音的时候,你的声音就会显得十分单调.
因此,你必须在音高的基础上做一些变化,这样就能够使你的声音显得更加悦耳,而且还能更有活力.
与音响调节音量一样,当你要阐明某一个观点时,变音也会随你的变化使你更加积极地去传达信息.
你可以采取略高或略低的声音来表示你对某一个观点的重视程度.
我们平时在与人交谈时,声音就会根据氛围与场景高低起伏不断地变化,就像大海的波浪不断地起伏一样.
为什么会出现这样的情况呢没有人知道,也没有很多人去关心这个问题.
但是,这种方式显然是能够使人感到愉快的,而且它也是一种很放松且很自然的方式.
然而,当我们开始某一种比较正式的讲话时,我们的声音相对会变得枯燥、平淡无常且单调,就像面对一片沙漠一样.
当你一旦发现自己出现以上的状况时,就要马上停下来反省一下了.
对于说话和声音的掌控,我们需要时刻避免下面的几种错误方式的存在.

第一,你必须使对方感觉到,你对自己所讲的内容是非常自信的.
当你的声音显出颤抖或者有点犹豫不决的时候,对方就会以为你对他所说的没有一点儿把握.

如果连你自己都对你所说的没有什么把握的话,还怎么去要求对方对它产生巨大的兴趣呢第二,不要使你的话让别人听起来像是在自言自语.
声音过低或不清晰,听起来同样让人觉得你的状态十分不稳定.
你可能原本就不打算让对方能够听到你说的这些话,但是他们还是模糊地听到了,却不能清楚地知道你所讲的是什么,他们内心就会产生怀疑,一直纳闷且猜测你是否正在说一些对他们不好的东西.

第三,如果你的牙齿紧紧靠合,或者显得更加糟糕一些,你的双唇就像腹语者一样紧闭着不动,那么毫无疑问,你只是在用自己的鼻音来说话.
用鼻音说话最后导致的最大问题就是声音低沉且发音含糊不清.
这样对方就会以为你在一直抱怨,而你则也会显得恹恹而毫无生气,十分消极.
第四,如果你的声音像是飞机降落时那强大的制动声,对方无形中也会感到你十分讨厌,因此不愿意去听你讲话.
过高的声音会使你的讲话感觉像是具有攻击性,他们会以为你想处于一种强大的压倒、胁迫他们的一种立场,而这肯定不是他们所愿意的.
所以,当你喊着要大家静下来听你的话的时候,没有几个人会心甘情愿地听从你的意见.
第五,你可能还会造成这样的一种情况:当你到了一句话的结尾或者最为关键的地方,你的声音就相应地慢慢低下去,最后竟然就没有了.
这样,人们还没有感觉到结束,就没有了,会使句子听起来也很不完整.
你要相信,对方根本不会愿意去花心思再猜测你后面到底讲的是什么内容.
第六,要想声音一直处于娓娓动听的状态,最好不要夹杂着不同地方的口音.

当然,如果你确实要使用的话,你必须用某种方法进行强调,而不要让人们以为关键原因是你的发音不标准.
第七,无论你的意图是什么,它最终都是想通过声音来表达一定内容的.
因此,如果你的声音里处处含有着傲慢、蔑视或者其他消极成分的情感因素的话,你就会在无意中伤害到听你讲话的人,或给别人一种不受尊重的感觉.
当你处于消极状态的时候,如果你将它也掺杂到你的声音表达中,人们就会把它想象得比真实的情况还要糟糕上千倍,转而分散自己的一些注意力.
比如,你的一点儿挫折感可能被他人理解为一种歇斯底里,而你的小小失望可能被别人理解为最终的绝望.
因此,你必须在语调中充分显示出你诊治后的一些感情来,这样才能以一种比较积极的方式来吸引来对方的注意力.
>>请修饰好你的声音:(1)声音也不是一成不变的,你必须使你的声音富有节奏和变化.
(2)注意自己的发音,你需要扎实地进行练习.
(3)声音是你与听众交流的一种工具,一种媒介,你需要彻底掌握它.
技巧二:语调可以让语言生动有趣卡耐基金言:语调就像说话者的不同表情一样,向对方传达着某种在言语之外的一种强烈的感染力.

第一次世界大战结束后不久,一天,我正在闲逛,无意间就来到了海德公园,走到了一座大理石拱门附近——我知道那里经常有各式各样的人聚集在一起,谈论关于不同的宗教信仰和与政治相关的话题,我对此感到十分好奇,想去听听他们的谈话.
当时,我看到旁边的一位天主教徒正向人们解释关于教皇的谬论,之后又听到了一位社会主义者讲述对卡尔·马克思的一些意见.
最后,我还听了一个男人发表关于一夫多妻制的高论.
那一小段时间,我注意到在这三位主讲人周围的听众人数的变化.
一开始,那位鼓吹一夫多妻制的演讲者周围的听众最多,但是到后来,他的听众却变得越来越少,而围绕在另外两个演讲者周围的人却变得越来越多.
你知道这究竟是为什么吗难道是因为他们讲述的话题的原因吗我对这个现象又观察了很久,进行了一番研究.
我发现,那位一夫多妻制的鼓吹者,自己好像对讨三四个老婆并没有多大的兴趣,他的语调听起来一点儿都不能让人高兴,人们因此觉得他的讲述枯燥无味;那两位拥有完全相互对立观点的天主教徒和社会主义者,却都完全沉浸在自己的演讲当中——他们当时情绪高昂,并且还不时地挥动手臂,声音高亢而充满着信念,散发着无限的热情和生气,这种热情瞬间就感染了周边的人们.
原来,正是演讲者所持有的不同态度和语调才引起了周围听众人数的相应变化.
语调就是说话人的语气和声调的相互结合,相互变化再结合,它表达了话语中所包含的强烈的情感.
在说话的时候,你需要用语调来表现出比你说的具体内容反映给听众更多的信息,或者说,语调实际上也算是你说话内容的一个部分.
比如,当你的话让人听起来感觉很真诚的时候,你实际上是在对对方说:"我现在想的就是我嘴里说出来的,我所说的就是我自己心中所想的,我这样做实际上就是对你的一种尊重.
"这样一来,对方理所当然就会更加相信你所说的话.
我相信你肯定也听过类似于这位鼓吹一夫多妻制的演讲者的讲话,他们的语调十分平淡、生硬,根本没有什么激情,他们对自己所讲的题目原本就没有表现出多大的兴趣,好像是在抱怨人生,还像是在有气无力地念一篇不感冒的书稿一样.
这样的说话方式,你认为能最终吸引你吗答案无疑是否定的.
为什么多人讨论的话题一般情况下是很有吸引力的,但并没有起到当初预期的那种效果呢实际上,语调真正所传达的信息远比我们自己所想象的要多得多.
语调启示就像说话者脸上的表情一样,不停地向对方传达着某种语言又不好形容的、言外之意的感染力.
当你接到一个人的电话时,如果他的语气十分热烈,那么你即使还没有见到他,也可以判断出他当时的心情是很高兴的;但是如果他的语气十分平淡,那么即使他现在要告诉你一件值得大家高兴的事,你也会认为这件事情没有什么好高兴的.
懂得说话艺术的人,不仅会塑造关于自己的一些个性声音,使其听起来更加悦耳动听,而且他们说话的语气和语调也有很强烈的感染力,总能时不时地拨动人的心弦,引起对方心理上的共鸣.
据说,一个意大利演员用十分悲怆的语调来朗诵人们熟知的阿拉伯数字,听的人居然最后都被感动得凄然泪下,而一位中国的艺术家朗诵菜谱时则就像朗诵一首诗歌一样动听.
又比如,看似再普通不过的一个语气词——啊,运用在不同的场所、不同的语调,就可以分别表达出"我明白了""根本没听清""惊讶不已""现在终于知道了"等诸多方面的含义——这也正是语调所具有的独特魅力,它可以使得你说的话变得声情并茂.
很多人存在着这样一种错误的认识,他们认为说话的语调和自己的嗓音一样,都是天生的,并没有意识到自己在语调方面也存在着一些问题.
现在提醒您,要注意的问题是,一种不当的声音会让对方的感觉变得很麻木,并同时失去对说话所表达出的内容的注意力,从而根本没有心思去思考你所说话的内容,而有着丰富语调的声音则会产生截然相反的效果.
我们很多人都走进了这样的一个思想误区,很多时候我们浪费时间与精力去寻找说话的内容,但是最终搞砸我们的却只是我们一直不在意的语调.
拿起听筒,听到第一个"喂"字,无须再去多说什么,从这一个字里,我们就已经清楚地知道男朋友是不是还对自己拥有火一般的激情、母亲昨天是不是又没有睡好觉、好友是不是已经顺利地通过了入学考试……如此众多的信息,都在这么一个不起眼的声音变化中产生.
"嗓音自身就是身体里的一种音乐,语调也是灵魂所唱出的音乐",这句话表达得很对.
当我们感到无尽悲伤时,语调是如此的苍白空洞;经过一夜的狂欢,我们的语调就变得如此有气无力、底气显得如此不足;一个星期的海边度假,又可以让我们的语调重新恢复活力并充满无限的弹性.
你注意到你声音中的语调了吗是充满激情、慷慨激昂的,还是富有节奏、抑扬顿挫的或者是极其平和,听起来十分舒缓的选择合适的场合运用好你的语调,可以让你所发出的声音表达出丰富无比的感情.
>>重视语调,增进人们之间的沟通效果:(1)面对不同的人、在不同的场合以及说不同的话,我们都需要用不同的语调.
(2)语调能渲染你说话的效果,使你说的话也更富有生命力.
(3)语调所表达出的意思要比你自己想象中的内容更加丰富多彩.
技巧三:张弛有度,说话不拖泥带水卡耐基金言:社交语言要相对简洁、精练,并尽可能地去承载更多和更有用的信息.
说话要有节奏,该快的时候一定要快,该慢的时候就要慢下来,该起的时候一定要起,这样有起伏、有节奏、有轻重,才形成了人们口语的乐感和悦耳动听的效果,否则话语就不感人、更不动人.
口语中比较有规律性的变化,就叫节奏.
有了这个变化,语言才能显得生动,否则就显得十分呆板.
有位意大利音乐家,他上台时一般都不是唱歌,而只是把数字有章节、有节奏、有变化地从1数一直到100,结果,这样就倾倒了在场的所有听众,甚至还有不少的听众感动得在现场流下了眼泪.
可见,节奏在日常生活中是多么重要.
你肯定希望自己能够给人一种干练、明快的印象,那么,你就必须掌握好自己说话的节奏,这也就是说话节奏的真正魅力所在.
影响说话节奏的主要因素有两个:语速的快慢以及内容的简繁.
如果你的话说得太快,以至于某些词语显得模糊不清一带而过,别人就会根本听不懂你所说的内容,节奏太慢又会表明你这个人过于拖沓,反应过于迟钝.
在语言交流中,讲话的快慢程度就像是一个节拍,会直接影响你向对方所传达的一些信息.
速度太快就如说话的音调过高一样,会给人以一种紧张和焦虑的内心感觉.
华特·史狄文思在自己的作品——《记者眼中的林肯》一书中说道:"他(指林肯)会以极快的速度说出几个字,但是一旦遇到他自己希望强调的词句时,声调就会拖长,一字一句说得十分清晰且很重.
然后,他又会像闪电一样迅速地把整个句子一口气都说完……他会尽量拖长自己需要强调的一些字句,差不多和说其他的不很重要的句子所使用的时间几乎一样长.
"下面你就尝试着说出下面的这句话:"今天我们要向大家介绍的就是我们公司的这款商品.
"当你在对人们说这句话的时候,你可以先用一种平缓略低的声音介绍"公司的"这三个字为止,然后缓口气稍作一下停顿,再热情洋溢地大声说出"这款商品"四个字.
利用这种技巧,你一定能够收到一种意想不到的效果.

但是,需要格外注意的一点是,我虽然也不反对你刻意地延缓某些词句的速度,以突出另外的一些内容(这根据你的音调来决定),但是,如果你在讲整篇文章或者大部分的篇幅时都是这样的话,我则建议你以后千万不要再这么做.
因为这处处显示出你刻意的拖延方式,会让人们内心感觉很不舒服,非常厌烦,最终不堪重负,如此便达不到你原本所预期的那种效果了.
我们在说话中,需要事先明确自己说话的目的:社交语言是需要简洁、精练,并尽可能地去承载更多和更加有价值的信息.
这样才能使你说话的节奏也显得明快,使听众觉得你这个人说话果断、直接,并对所说的内容表示肯定.
知道了这一点,你就不难明白为什么有一些人在表达自己观点的时候,陈述得太多,而且持续的时间还特别长,结果就遭到了彻底的失败.
林肯有一次在葛底斯堡的讲话中,他从开始到结束只讲了两分钟,全篇讲话内容只不过有226个字,但他的竞争对手——爱德华·伊韦瑞特却前后讲述了有两个小时之久.
结果不难得知,林肯获得了最后的成功.
因此,为了使你说话显得直接、干脆,不拖泥带水,你最好先要确保自己的信息简短、精练.
为了能够达到这一目的,你可以采用下面的几种方法来安排一下你具体需要表达的信息.
第一,表达的内容要直接你需要快速地直入主题,让对方更直接地了解到你所想要表达出的意思.
这样你所要表达的信息才会听起来更加清晰、明了.
但是很多人不是这样,他们总喜欢旁敲侧击.
殊不知,这种做法极其容易分散掉对方的注意力,让对方不知道你的具体意图.
第二,用最简洁的词汇对于自己所要陈述的重要观点,你需要牢牢记住这一点:词汇或句子越少越好.
有这么一句老话可以很好地表达出我现在的意思:"我问你几点钟,你根本就不用告诉我一些表的工作原理.
"话虽如此,但事实上却并不是总能这样.
明明可以用少数的词句就可以清晰地表达出的观点,很多人却总是喜欢冗余的词句,甚至堆砌一个个的故事、人物、数字来说明他表达的主题.
你需要尽量避免过多的修饰,它对你的表达百害无益.

一个十几岁的孩子第一次参加正式的舞会,他的父亲当时是这样教导他的:"你也许不应该再像今晚的舞会之前、之中或之后喝酒.
"这位父亲在这句话中到底犯了哪些错误呢首先,像"也许"这样一个缺乏说服力的限制词或是关联词,听起来叫人内心就不那么十分肯定你要表达的究竟是什么意思,对方根本不明白你肯定的是什么.
其次,"之前、之中或之后"这类的词汇,无非就是为了说明不允许他喝酒这个最终目的,何须要加这么多的修饰性的词语呢这样就给人留下了一种不果断、不直接和态度不坚决的印象,还会使你的表达繁琐而不够简洁.
第三,明确你的中心思想你所说的一句话中,也许存在多个方面的主题,这样的结果又将是什么呢这将使你和对方的精力都被分散.
实际上,你要把一个主题讲得很清澈透明,是十分困难的,所以更不可能把每一个关联的主题也都讲透.
如果事实非得这样,那么每个主题你只会浅尝辄止,因此,和对方讨论的各种话题会直接影响到你自己想要表达出的主要观点.
此外,很多人在描述的时候十分喜欢注重细节.
这并没有错,但是你必须注意到一个前提,即在不影响你的主题的表达情况下.
如果你要把精力和时间都放在这些所谓的细节中,那么,你的信息重点所用的精力就有所缩减,重点也就会不清晰.
千万不要期待对方会花费更多的努力、精力和时间来充分地解读你所持有的观点,大多数人都不愿意这样去做.
所以,通过你的直接表达,让对方直接就能得到重要的信息,这才是最为重要的.
>>如何正确表达出你的想法:(1)不要过多地一再重复你说话的内容,当然,你可以适当地重复从而起到一个强调相关内容的目的,但是你必须保证自己一直是有意识这么做的,而且尽量让对方清晰地知道这一点,不然他们就会怀疑你是办事拖沓的人.
(2)你需要尽可能简单明了地把你的意思清晰地表达出来.
(3)你可以用词语修饰你所说的话,但是你的意思必须先让对方明白.
技巧四:非语言信息比语言更富有内涵卡耐基金言:非语言信息所传达出的信息要比语言自身更加丰富,更富有内涵.
柯恩登在后来为林肯写传记时,曾经用这样的文字来描写他:"林肯是一个更加喜欢用脑袋来摆姿势的人,他会经常性地甩动自己的头部.

特别是他想要强调某一个观点的时候,他的这种动作就会格外地明显.
有时候,他的这种动作也会戛然而止……随着演讲的一点点推进,他的动作就会变得越来越随意,最后趋于完美.
他有一种独特的且完全属于自己的那种自然感和特点,这一点也使得他变得十分的高贵.
他内心看不起虚荣、炫耀和做作……有时为了表示出内心的喜悦,他会高举双手大约成50度角样子,手掌向上,看起来好像要去拥抱东西的那种情绪.
当他想表现出内心的厌恶时——比如对于黑奴制度——他就会举高自己的双臂、紧紧握住拳头,在空中一个劲儿地挥舞,表现出极其强烈的厌恶感.
这就是他独特的最为有效的手势,表现了他内心最坚定的决心,看起来他当时好像要把这些东西统统扯下来烧了一样.
他在站着时,总是很规矩,双脚并齐,绝不会像其他人一脚前一脚后,也绝不会把手扶在什么东西上面.
在整个演讲过程中,他的姿态和神态也只是稍微有一点儿变化.
他也绝对不会乱喊乱叫,不会在台上随意走动.
为了能够使双臂轻松,他有时也会用自己的左手抓住衣领、拇指向上,而只用右手来做一些手势.
"林肯的肢体语言尽管不是很多,但是所呈现出的信息却是非常丰富的,圣·高等斯后来就根据林肯在演讲时的一种姿态专门为他雕塑了一座雕像,立在林肯公园的入口内.
当然,你没有必要一定要去模仿林肯那样的姿势,但是你一定要注意一下自己的姿势.
你要知道,非语言信息所传达出的信息远远比语言本身更为丰富,更富有内涵.
你的体态,包括你的面部表情、身体姿势和手势所传达出的信息就构成了你的一种独特的肢体语言.
这种信息有时候会具有更丰富的意义和强烈的说服效果,成为你个性魅力的一个独特展示,并作为你独特的个体形象的一部分,深入人心.

你需要不断地去完善和丰富你的体态,可以从以下几方面作为一个参考着来做.
第一,面部表情面部表情也具有极其丰富的含义.
人们常说眼睛会说话,它是心灵的一扇窗户,那么,脸就是心灵的一个外观,你的所有情绪都会体现在你的脸上——如果你自身又不是一个善于控制情绪的人的话.
无论如何,你都会通过面部的表情传达出更多的信息.
表情有喜怒哀乐,但是对于一个说话的人来说,一般情况下最为重要的表情就是微笑,它是拉近彼此距离的最为简单有效的方法.
当然,还有其他更多的表情,这就要针对你说话的具体内容而定了.
第二,身体姿势在你讲话之前、听话的一个全过程中——尤其是在你演讲的时候——如果你必须面对对方坐下,那你就必须注意自己的坐姿.
尽量不要四处张望,那就像是一只动物在找一处舒适的甚至是可以躺下来过夜的地方,而不是对对方谈话的内容饶有兴趣.
在你坐下来的时候,不要去玩弄衣服或其他的东西,这会分散对方的一些注意力,而且这样还会使人觉得你自身不够稳重,没有一点儿自制力.
所以,你必须保持静止状态,控制好自己的身体.
当你准备好开始讲话的时候,不论你当时是站着还是坐着,都要挺起你的胸膛,显出你特别有自信的样子.
不要等到自己面对听众时才这么做,你平时就需要多做一些这样的练习,坚持这么做.
罗瑟·古里柯在《高效率的生活》一书中说过,现在,十个人中根本找不出一个能让自己始终都保持最佳状态的人.
可见,生活中很多人都没有意识到身体姿态对于一个发言者的重要性.
他建议我们,平时就要多加注意这方面的练习,在自己说话的时候自己更要要求自己"让脖子紧紧地贴住自己的衣领".
第三,手势手是人类身体最为灵活的一个部位,手的表情——手势,使人类的肢体语言具有最为丰富的内涵.
手势语言也是人类在漫长的进化历程中最早使用的一种沟通工具,手势语言就是运用手指、手掌以及手臂的动作变化来不断地传达信息的一种无声胜有声的语言.
它的使用范围广泛、便捷、灵活且变化多样,不仅能够辅助人们的有声语言,甚至有时还可以替代一部分有声语言.
正因为如此,有人就称手势语言为人类的"第二语言".
手势是最为自由和强有力的一种体态语言,也正是由于这个原因,人们往往也最容易犯一些错误.
我将重点讲述一下手势语言,主要讲当你站着讲话时的那种手势.
那么在讲话时,你应该具体如何利用好你的双手呢在你刚开始讲话的时候,最好先要忘记自己的手,你不用担心有可能会失去它.
它们一般会很自然地下垂在人的身体两侧,那其实也是最好的一种姿态.
当然,在你需要的时候,你就会记得用它们来做出一些恰当的手势.
大多数人也许还会保持这样一种姿势,他们要么把自己的手放在背后,或者直接插入你的口袋里,或者放在桌子上,因为这样做就能减少你的一些紧张感.
这时,你就更没有必要一直在乎它.
许多人大都是这么做的,即使作为一个伟大的总统如罗斯福,有时也会这么做,好像这种姿势具有非常大的诱惑力似的.
在我的教学生涯中,我也曾依照教科书里所说的一些东西来教授我的学员,让他们学会具体如何运用姿势.
我只是照搬老师们灌输给我的那些理论,从而就养成了一些坏习惯.
我永远都无法忘记自己第一次上演讲课的那些情形.
老师当时叫我把手臂自然地轻轻垂在身体的两边,手背朝前,手掌朝后,所有的手指大概蜷曲成一半,大拇指碰着大腿.
然后,我就举起手臂,画出一道类似的弧线,以便让手腕能够优雅地转动.
接着,我再张开自己的食指,随之又张开中指,最后张开小指.
当我全部完成这套看起来相当优雅也极其完美的动作后,手臂还像当初一样又回到刚才的那道弧线,然后再放到身体两侧.
实际上,这套生硬的动作在我讲话的时候没有丝毫的用处,而我却把它教给我的学员.
有一次,我看到有20个人同时做出这样的姿势,他们都像同一规格的打字机那样机械地做着类似的动作,站在一旁的我,觉得十分可笑.
其实,从来都没有一套标准的手势是适合所有的说话者的,除了一些独特的经验之外.
每个人都是结合实际,从自己的内心出发并根据自己平时的思想和兴趣来加以培养的.
唯一具有价值的手势,就是你天生就能够学会的那一种.
手势完全不同于一件衣服,衣服可以穿上换下,是外在的,而手势却是发自一个人内心的,就像大笑、腹痛、晕船一样.
姿态各异,一个人的手势,是属于他个人的专利.
在讲话的时候,政治家布莱安会经常性地伸出一只手,把自己的手掌摊开;格雷斯顿则会经常拍桌子或者踏着地板,发出一种很大的声响;罗斯伯利则会激动地高举右臂,然后再用力向下挥动.
这些演说家都具有深邃的思想和一种坚定的信念,都能够使他们的姿势强有力还出于自然.
自然和有活力正是一个行动的最佳表现.
我们既不能一切都邯郸学步——身材高大、动作显得笨拙的林肯根本就不能用短小精悍、动作灵活敏捷的道格拉斯式的呐喊手势,也不能刻意地让自己模仿出某一种姿势.
多年前,我有一次非常幸运地听到了吉普希·史密斯的传道——他曾使数以万计的人信奉了基督.
他使用的手势就很自然,一点儿都显示不出做作.
只要你坚持练习运用这些原则,你也会发现,你也是一直用这种方式在做出属于你自己的手势.

我无法再举出任何好的法则让你再去遵守,因为这一切都直接取决于一个讲话者的气质、他的热情、他的个性以及他目前准备的情况,以及讲话的主题、所面对的对象和场合的情况.
既然如此,我们只要保持镇静,随心所欲地发挥就是再好不过的了,那时,只有你内心的冲动和欲望才是最值得自己信任的,这些东西给你的指导最为重要.
但是你还是需要再注意一下下面的几点,以便能更好地提升你说话的力度,塑造你更为完美的形象.
(1)不要过多地重复同一种手势,那将会给人一种枯燥乏味的印象;(2)不要用自己的肘部做出一些短而急促的动作,由肩部发出的一些动作看起来要比肘部好很多;(3)手势千万不要结束得太快.
>>不说话的语言更具有说服力:(1)你的体态会直接影响到对方对你的第一判断,因此,请尽量使用一些相对积极的体态.
(2)最自然的姿态是最正确的,注意尽量不要使用一些做作的姿态或面部表情.
(3)愉快的面部表情使你看起来更加诚实而友好.
技巧五:让别人更容易接受你的观点卡耐基金言:使你的语言更加通俗化,意思是说使你的语言成为人人都能听懂的一种语言,这样的你就算是达到了说话的最高境界.

我曾经的一位学员,他的职业是一名医生,他在班上是这样开始他的讲话的:"横膈膜其实是这样一种东西,如果它被用来呼吸用的话,将会明显地帮助人体的肠子进行蠕动,而这对你的健康将会有很大的好处.
"他想再接着讲其他的一些东西,可是老师这时打断了他.
老师让听懂了他刚才这番话的人举起手来,结果让这位医生出乎意料的是,竟然没有一个人举起手来.

也就是说,根本没有一个人听懂了他的话.
于是老师就要求他对那句话再进行一番解释,告诉他要让大家知道那东西究竟是个什么样的以及究竟是如何工作的,之前,先不要着急往下说.
于是那位医生就解释道:"横膈膜实际上就是一种非常薄的肌肉,它的位置是在胸腔底部和腹腔顶部之间,它会随着胸腔和腹腔的呼吸而变化.
当胸腔呼吸的时候,它就会被压缩,就像一只被倒置的洗刷盆;而当腹腔开始呼吸时,它就会被往下推,使它变成一个平面,而此时,肠胃就会受到相应的挤压.
而它的这种向下的推力,就会按摩和刺激腹腔的一些上部器官,比如胃、肝、胰等.
当人们在呼气的时候,胃和肠又会往上推压那个横膈膜,这样的话,就相当于做第二次的按摩.
这种按摩其实是有助于人体排泄的.
许多人的身体出现不舒服状态,主要是因为他的肠胃不适,而一旦我们的肠胃因为那个横膈膜的一再按摩而得到适当的运动,那么大部分不舒服的感觉就都会随之消失.
"作了这番解释以后,虽然显得麻烦了一点,但是学员们都点头表示听懂了他的话.
我们很多人在刚一开始讲话的时候,都会犯和这个学员类似的错误——他们讲着自己十分了解的很专业的东西,并且以为听众也和他一样很容易就会了解.
其实,这个问题并不是很难解决的,而是常常被说话者直接忽视掉.

我因为职业因素去听了无数次的演讲,但是其中一些演讲的确是因为演讲者的一时疏忽大意而很糟糕了.
分析其失败的原因其实不在于他们的专业知识方面不牢靠,恰巧相反,他们犯了只管大谈特谈自己专业的错误.
显然他们完全不知道,作为一个一般听众对他们的行业是如何的缺乏了解.
这样的结果可想而知,虽然他们一再高谈阔论,大量使用工作中常用的专业性的词汇,却使得那些外行听众一窍不通,根本不了解他们所说的话.
不只是在演讲中会存在这种情况,实际上,几乎所有牵涉到在不同行业的谈话者的谈话都会存在这样的问题.
这种不经意的忽略往往会使谈话顿时失去本来应有的效果.
所以,如果你也想使你说的话更能够被大多数人所理解,你就必须学会使你的语言更加通俗化,使你的语言成为一个人人都能懂的语言,这样你就算是达到了说话的最高境界.
换句话说,你所说的话是要通俗易懂的,让更多人能够听明白.
如何把话说得更加通俗易懂一些呢很多人面临的最大问题可能就是如何使用一些专业性的词汇,也就是,我们前面曾经所说过的"术语".
这些词汇一般只有与某项工作有关或者某一个特定的研究领域的人才能够真正地去理解.
另外,还有一些行业可能会创造一些也只有本行业的人员才能懂的缩略语,这些语言通常只是由一些首字母组成的.
对于一个不熟悉它们的人来说,就算是运用这些词汇时,他们可能也并不知道你所说的究竟是什么意思.
而由于多方面原因,一般人是不会站起来说明他自己没有听懂的.
所以,他们很可能会点头微笑,然后带着一堆困惑离开.
所以,在必要时,使用这些专业术语,你就要首先确保这些术语最后能够被他们所理解、接受.
比如,你在对一位家庭主妇讲解为什么冰箱里需要定期除霜的时候,有可能会这样讲:"冷冻的原理其实是这样的,蒸发器从冰箱内吸收一定量的热量,然后把他们散发到冰箱的外面.
这时候,被吸出来的热量就伴随着一些湿气,这些湿气就会附着在蒸发器上,从而形成很厚的一层霜,导致蒸发器是绝热的,而且还能使马达频繁地工作来继续进行补偿.
"对于那些家庭主妇来说,这段话可能相当于白说.
你其实完全可以这样给她解释说:"蒸发器的作用,就好像你用的吸风机一样,把冰箱里的热量统统吸出去,使冰箱内部能够冰冻你放进去的东西.
各位在打开自家冰箱的时候,一定会发现你家的冰箱在放肉的那一层,上面结有一层霜,这些霜其实就是结在蒸发器上的.
霜时间久了,越结越厚,就好像越来越厚的一层石棉一样,使蒸发器和冰箱里面的空气彻底隔开,从而没有办法再正常去吸热.
这样,你的冰箱的冷冻效果就会一天天地变差.
这时,马达只有靠不停地运转,才能保证冰箱中需要的冷度,但是这样会减少你的冰箱的正常使用寿命.
为了使马达运转得相对慢一点儿,以使你的冰箱也不感觉那么吃力,我们必须想办法把这些霜全部除去.
而如果在冰箱里先装上一个自动除霜器,就完全可以做到这一点了.
"在面对多人的说话场合,你应当如何确保所说的话能够被更多的人所理解呢印第安纳州的前参议员比佛里吉,提出了一个关于这方面的建议:"最好的办法,就是在你面对的对象中选取一个看上去不聪明的人,然后尽量使他明白你所说的话.
你只能用最为通俗的话来继续进行讲述,尽可能清晰地表明你要表达出来的观点,这样才能使他听明白.
还有一个好的方法,就是把目标直接锁定在那些由父母陪同的小孩子身上.
然后,你需要不断地去提醒自己——自然,你也可以尽可能地把它向对方说出来——你要尽量讲得言简意赅、简单明白一些,让所有人都能理解你的解释,并且还要记住它,而且还能将你所讲的东西讲解给别人听.
"有一次,我去一家证券公司听一位证券经济商的演讲,当时听的人大多是一些家庭妇女,她们都是一些手头有点闲钱,确实是想了解一些关于银行和投资这方面的知识.
这位演讲者一开始就使用了一种简单通俗的语言和极其幽默且轻松的方式,以使她们很快就放松下来.
他把她们眼下所关心的问题说得清澈透明,更重要的是,他把一些极其专业的术语,比如"票据交易所""课税"和"偿付"等,都用一些简单通俗的话解释得非常形象、明了.
结果,这场演讲获得了空前巨大的成功.
人们对他感激万分,之后都主动找他咨询一些投资方面的事情.
如果你所说的话不能被其他人所理解,或者直接超出了他们所能理解的范围,那么,无论对你还是对于听众来说,都是一种痛苦的熬人的折磨.
曾经有一个传教士,想要把《圣经》翻译成他所传教的地方的一种语言.
其中,《圣经》中有这么一句:"虽然你的罪恶呈现一片鲜红,但是它终将会白如雪花.
"一般情况下都是逐字翻译这句话,但是现在,他却遇到了问题.
这些土著人一辈子都没有扫除积雪的经验,甚至连"雪"这个字都不认识,他们的脑子里根本不知道雪和煤炭有什么本质上的差别.
但是当地有很多的椰子树,人们对椰子树都很熟悉.
于是传教士就把所说的"雪花"和"椰子肉"直接联系了起来.
最后,那句话就被翻译成:"虽然你的罪恶呈现一片鲜红,但是它终将白如椰肉.
"这么一句无比巧妙的改动,就让当地的土著人很容易地理解了你的话.
只要你稍微用心一点儿,把话说得更为通俗一点儿,那么就算是浪费在这方面一些精力和时间,也绝对是值得的.
尽管语言存在着千差万别,语言的表达方法也存在着不同点.
最好的一种做法就是,用一种最为通俗的语言表达你想表达的观点,而不是用许多母语或者想当然地去表达你的想法.
>>请处理好沟通环节中存在的小细节:(1)你需要对对方的情况进一步进行慎重的分析,比如他们所受到的教育程度,以尽可能地让自己的讲话变得更加通俗易懂.
(2)不要把你的一些词汇都当成大家理所当然应该懂得的词汇,这并不能使你显得更加高明.
(3)当你在不得已的情况下使用专业词汇的时候,务必要对它进行一番详细的解释.
技巧六:使语言变得更有说服力卡耐基金言:运用人们所熟悉的一种东西来说明他们一直所不熟悉的东西.
如果你想在一场辩论中最终取胜,你必须采用各种各样的更容易为人所接受的方法来改善自己的话语,以便使它更有分量,使人们也能更加相信你.
而这种方法就是人们通常所说的修辞.
如果你注意的话,就不难发现,律师之所以变得能言善辩,正是因为经常用到它.
通常我们所用到的一些修辞有如下几种,我在这里进行一个简略的说明.

第一种:比喻"天国就像是酵母,人们把它放到一团玉米粉里,它很快就会全部发酵……""天国就像一个正在寻找珍珠的商人……""天国就像一张撒入大海中的网……""天国"可能根本就不是人们所熟悉的,而酵母、商人、网则是大家很熟悉的东西.
正是运用了这些精彩而又比较贴切且形象的比喻,才帮助人们进一步理解了说话者想要表达的意思.
这些话在解释"天国"时,所采用的一种非常好且奇妙的方法,那就是运用人们一直比较熟悉的东西来说明他们原本一直不熟悉的东西.
比喻之所以被很多人所接受、更加形象生动、更具有一种说服力,就在于运用两者类似的地方进行比较,就更加容易让人明白.
第二种:夸张在说话的时候,如果你想要强调某一点,适当地运用一些夸张手法,那将是一个非常好的办法.
你是不是也经常这么去做呢当你想要对方尽量快一点儿的时候,你可能会扭头对他说:"希望你在弄完的时候,我还不至于变成一具'木乃伊'!
"你和对方都知道,你至少在一个短的时间里是根本变不成"木乃伊"的,但是你却很明显地夸大了这一事实.
实际上,这种修辞方法就在于放大视觉来刺激别人的神经,让别人也考虑到你现在认为的对方的某一种做法,可能导致产生某一种严重的后果.
比如,你也许会对他说:"你这样做,就好像是要打开潘多拉的盒子.
"而他肯定也知道你说这话的意思.
第三种:反复以相同的节奏来重复同一个意思,这种修辞方法在文学上就叫做反复.
这种修辞方法的好处就在于,你不仅能够把一个听众的注意力彻底吸引住,从而还让他知道你眼下的主要观点是什么,而且还能够将你的主要思想与整个演讲最后完美地融为一体.
比如,一个演说家正在谈论某个部门的时候说:"这个系统,它有着极为糟糕的公众服务,现在,政府雇员的数量早已远远超过了工厂.
""这个系统,它有着一个好管闲事的政府在撑腰,每时每刻都准备去插手你的商业事务以及私人生活.
""这个系统,它彻底吞噬了整个国家将近一半的财政和预算.
"通过这种反复进行的修辞方法,这位演说家最后让听众相信了这个部门的的确确是存在诸多的问题,而这些也都是急需改革的.
第四种:引用我们在日常对话中常用"引经据典"的修辞方法来直接加强自己的说服力,实际上,这种修辞方法是我们最为常用的.
我就经常在本书里引用世界级著名演说家(比如林肯)和学员的故事来先说明我要表达的观点,事实证明,这样的确可以起到不错的效果.
有时候,我们一开始并不打算引用一个十分冗长的故事,而只是选择了某人说过的某一句话,甚至某一个词.
还有这样的一种情况,我们有时候会引用一句古话(比如中国的古话)或俗语来进一步说明我们的观点,这样也是十分有效的.
引用不仅简单有效,而且还会促使你的话更具有说服力.
第五种:反问当你在表达出一个观点的时候,一方面,你认为事实大家都清楚,明明就是这样的;另一方面,你可能并不是真的需要一个听众来回答这个问题,那么,你可能就会说:"难道真的不是这样吗"这种修辞的方法就是反问.
反问这个修辞方法只是为了吸引周围的听众对你的问题做进一步的注意,它常常被用在一个结论和过渡段中.
但是,反问的作用还远远不止于此,下面让我们看一则故事.
有一次,伟人拿破仑一脸兴奋,骄傲地对他的秘书说:"布里昂,你是否知道,你将永垂不朽了.
"布里昂一时间并没有明白拿破仑的意思,就追问他为什么这么说.
拿破仑笑笑说道:"你不是我的秘书吗"布里昂在明白后,不甘示弱地对拿破仑开了一个玩笑:"你知道亚历山大的秘书是谁吗"拿破仑没有马上答上来,他只是赞扬布里昂说:"这个问题问得好!
"你现在明白了这段对话里面的奥妙吗拿破仑当时的意思是,因为布里昂是他的贴身秘书,所以因他会扬名.
但是,布里昂却表示自己根本不愿意靠别人而出名,所以当时就反问了拿破仑这么一句话.
他用一句话问拿破仑,意思是说,伟大人物的秘书也不一定就会出名.
但是,因为拿破仑是他的领导,他的主帅,他不能直接去反驳拿破仑的观点,所以就用了一个反问,巧妙地表达了自己的一些看法.

有时候,反问可以表达出更多的意思.
正如拿破仑的那位秘书一样,如果你想去说服一个人,最好的一个方法就是举出一个例证来反问对方,这样比进行正面的辩论要有更好的说服力.
第六种:对比对比是指同时列举出两个相反或相对应的事物.
对比确实能够使一句原本平淡无奇的话瞬间变得十分精彩,使你也变得更加的雄辩.
我们先去看一看查尔·狄更斯在他的《双城记》中是如何巧妙地运用"对比"这种修辞方法的:"那是一个最美好的年代,也是最为糟糕的年代;那是一个智慧的时代,也是一个最愚蠢的时代;那是充满信仰的时期,也是最值得我们怀疑的时期;那是一个光明的季节,也是一个黑暗的季节;那是充满希望的春天,也是绝望至极的冬天.

在我们前面,尽管已经堆积如山,也基本属于一无所有.
我们全都要奔向天堂,也全都在步步走向地狱……"听起来怎么样是不是的确很打动人你也很希望到处都是如此优美、又能说服众人的句子,希望它们经常出现在你的话里吧!
你根本不用去管为什么这种修辞方法会出现这样的效果,这些问题可以留给专业的语言学家或心理学家去解答,你只要知道它的确是有用并尽量尝试去用就行了.
当你要鼓励大家尽快去完成任务的时候,你就可以说:"让我们停止一切空谈,开始实际行动吧.
"而当你在提醒大家千万不要再浪费粮食的时候,你也可以说:"你现在的确是吃得很饱,但是这个世界上还有成千上万的人正在挨饿.
"如果你需要更多的例子,你完全可以自己一点点地发现和总结.
第七种:排比"我们在此再一次坚决地表示:要让他们的死更有价值;要让这个国家继续在上帝的保佑下,得到人们渴望自由的新生;要让民有、民治、民享的政府永远存在,再不会从这个地球上消失.
"这是林肯在他最为著名的葛底斯堡演讲中的最后一部分,林肯在此巧妙地运用了两个排比.
这使得原本一段平淡无奇的话瞬间得到了润色,变得生动且有磅礴的气势,从而对听众的感官产生了极大的冲击和感染力.
排比就是将3个或3个以上同样的或类似的句式放在一起,而不是表达出同一种意思.
你可能曾经看到过许多这样的例子.
排比的独特优点还在于它对于任何话题都适用.
无论你想要讲的是什么,你总能用上这种修辞方法.
掌握了以上的修辞方法,我们就可以更好地去表达我们想要表达的意思,操控语言这门艺术.
你不用因为需要掌握这么多的修辞方法而再生烦恼,实际上,正是因为它们,才能够使你说的话变得更加有意思,更加具有说服力.
关于更多的修辞方法,你可以找一些相关的著作来具体看一看.
>>修饰语言,它就是你的有力武器:使用引用,听众更容易理解你的观点.
使用反复,强调你突出的重要观点.
使用对比,使你的演讲变得更具有说服力.
使用排比,使你的演讲变得更加有气势.
下篇影响他人的处世智慧第五章与人相处的九个基本原则第一个原则:管住自己的舌头卡耐基金言:在我们每个人的一生中,都曾经历过所谓的"沮丧"时刻,如果我们不能对人说上一句有益的话,那我们最好还是保持沉默,什么也别说.

有句经时间千锤百炼的名言:"如果你没有好话可说,那就保持沉默,什么也别说.
"这句话应该作为大家在一天中控制自己该说些什么话的一个座右铭,这可真是一句金玉良言.
我在这里先给大家讲一个故事,有一位国王,一天要求他的两个大臣分头去寻找世界上的两样东西:一件是世界上最好的东西,另一件是世界上最坏的东西.
于是,两位大臣遵从命令,从皇宫出发了,半年后,按照国王的指示重返宫中,把他们找到的自认为是最适合的东西呈献给国王.
第一位大臣先打开盒子,展示出自认为是世界上最好的东西,里面竟然是一个人的舌头;另一位大臣也将手中的盒子打开,展示出世界上最坏的东西,出人意料的,里面放的也是一个人的舌头.
这样看来,人的舌头可以说是世界上一件最好的东西,也可以说是世界上最坏的东西.
因为在不同的场合中,有的人会使用一句话,就令整场气氛瞬间热闹起来,也有人会用一句话就一下子破坏掉整个气氛.
《雅各书》中就曾经说道:"颂赞和诅咒从同一个人的口中说出,这是最不应当的.
"如果说出的一句话对人对己都是没有益处的,那还不如不说,与其说出来还增加一些不必要的麻烦,不如采取"沉默是金"姿态.
因此,说话不能不过脑子,说话之前一定要三思,话到嘴边暂时先停一停,要首先想明白自己要说的话对他人来讲是好话还是坏话.

有智慧的人总是能够管住自己的舌头,防止自己一旦说错了话,以至于让流言四起,到处传播.
一天,一个人慌慌张张地跑到一位哲学家那儿,一见面就说:"哲学家,我有个消息要告诉你……""先等一等,"哲学家打断了他的话,"你将要告诉我的这个消息,是否用三个筛子筛选过了""三个筛子哪三个筛子"这个人满脸疑惑,不解地问道.
"这三个筛子,第一个就是真实性.
你将要告诉我的这个消息,是绝对真实的吗""那不知道,我是刚从街上听来的……""现在,你再用第二个筛子.
你要告诉我的消息不管是否真实,至少也应该是出于善意的吧"那个人踌躇了一会儿说:"不,正好相反……"这时,哲学家又打断了他的话:"那么你就再用第三个筛子.
我现在问你,使你如此兴奋不已的消息,对你来说是非常重要的吗""也不算很重要.
"那个人脸红了,有点儿不好意思地低头回答.
"既然你将要告诉我的话一既不真实,二也非善意,三更不是重要的,那么你最好还是别说了!
这样,那个消息就不会干扰到你和我了.
"哲学家摇摇头说道.

有些人天性就是喜欢这样,平日里不能够堂堂正正做人,为人也不讲究诚实善良,却整日喜欢道听途说、搬弄一些是非,为一些根本不值得一提的鸡毛蒜皮的小事而喋喋不休.
这对于无论说话的人还是听话的人,都没有什么好处,除了造成一种困扰.
说得严肃一点儿,这种人如果不是小人,就必定是一个庸人.
因此,一个会说话的人,在说话前一定要慎重地考虑一下,自己所说的话是否对于一些事情的进展有益有利,或者是可以达到自己原本想要的目的和所追求的效果.
大卫的父母感情不和,他们离婚了,大卫被判给了母亲,由母亲来直接抚养照顾他.
由于母亲手头拮据,二人只好搬家到另外一座城市去.
于是,大卫也要转到一所新的学校去上课,并开始结交一些新的朋友.
这一系列的变化真是让他伤透了心.
一开始,他对那些父母没有离婚的孩子内心有着强烈的反感,由于年纪小,在新学校里,他还经常被人欺负,有时无缘无故地跟人打架.
在这种痛苦的生活中,他就养成了对人很冷淡、对他人要求也特别苛求的习惯.
平日里,他几乎对谁都没有半句好话.
一天,有一个对大卫的情况十分熟悉的同学慢慢地走到他身边说:"我父母也离婚啦.
"他轻声地又好似是自言自语地说,"心里难受吧.
不过,你要抛弃内心的怒气和痛苦.
跟别人过不去,只能伤害到你自己.
要是你真的是没法说什么好话,那你就最好什么也别说.
"由于内心痛苦,大卫最初的确很难接受这位同学的建议,但既然情况似乎变得越来越糟,他也就对自己的谈吐一天天变得相对比较谨慎了.
他经常会把马上就要脱口而出的话再咽回去,若是在以前,他才不会管这些伤害人、挖苦人的话,那简直是没遮没拦的,直接就说出口了.
现在,他开始意识到他从前的日子对自己身边同学的关心是多么的不够.
随着理解的进一步加深,他逐渐明白,像他一样正在遭受着家庭变故的同学根本就不只他一个,许多孩子也同样经历过令人十分难堪的家庭解体.
于是,大卫开始想办法去鼓励他们,帮助他们及时处理好自己的痛苦与茫然,尽早回到正常心态.
到学期结束时,大卫的努力态度也产生了很大的效果,那些当初由于他管不住自己的坏脾气而与他疏远了的同学也慢慢地改变了对他的印象,对他产生了好感.
无论是谁,在家里、学校里或是在工作中,都可能经历过精神上或其他方面受到压抑的情形.
当事情在进展不顺利时,我们就情不自禁地推卸责任,忍不住去责怪别人,我们或许认为,找出别人的错,我们对自己所处的现状就会好受点儿.
但有时,内心也可能就是这样想的:"我不好过,谁都别想好过.
"破坏性的语言,往往会产生一些破坏性的结果.
在我们每个人的一生中都曾经历过"沮丧"的时刻,如果我们当时不能对人说出有益的、鼓励的话时,那我们最好还是保持沉默,什么也别说.
要知道,除了给周围的人造成一些不必要的痛苦之外,从我们口中所说出的那些消极性的话语,往往只会将一些不太复杂的问题变得更加复杂起来.
我们没有任何理由,去说一些粗野和伤人的话,哪怕当我们在生活中遇到了难以应付的挑战时,也是没有道理去这么做的.
正如前面提到的,那个父母离婚的孩子,由于内心承受着许许多多他自己无法理解、又无法解决的感情和情绪的折磨,但他终于还是醒悟,贬低和伤害他人并不能解决问题.
通过相对客气和富有理解性的言辞,或干脆怀着一种同情心态听别人说话,他终于学会了如何去帮助他人;反过来,他又受到了周围人的一再帮助,而他终于在自己身上又找回了重新生活下去的勇气.
我们要学会管好自己的舌头,但是,真正能够管住自己舌头的方法就是彻底释放出自己内心沉重的思想包袱.
在生活的各个方面,倘若人们一直背负着沉重的思想包袱,这对他自己和身边的其他人都会产生一种致命的影响,因为这些思想问题强调的是否定的消极的,而不是积极的方面.
因此,一生中,最重要的是我们要懂得,创造性的思想就产生在我们不断地寻找答案的反复的过程中.
>>当你情绪一旦失控时,请记得:(1)不愉快的时刻早晚会过去,如果我们的舌头没有闯祸,就不会留下需要去医治的创伤.
(2)用破坏性的语言来贬低和伤害他人不是解决问题的好办法.
(3)不要让冲动的情绪来帮你解决掉问题,它只会将问题越弄越糟,最后连你自己也无法驾驭,会彻底失去目标.
第二个原则:要钓鱼,就要像鱼一样思考卡耐基金言:培养自己从对方的立场、角度去思考问题,就如同从你自己的立场出发一样——如果你已经学会这一点,就足以为你的生活道路翻开新的一页.

我有一个习惯,就是在每年的夏天来临时,都会去梅恩去钓鱼.
我本人十分喜欢吃杨梅和奶油,然而我却不会用这些东西做钓钩上的鱼饵,来引诱鱼儿上钩.
出于鱼的生理需要,我只用它们最感兴趣的水虫来作为诱饵.
当然,我也是可以用杨梅或者奶油来做鱼饵的,然后,和一条小虫或者蚱蜢一同放入水里,再去征询鱼儿的意见:"嘿,鱼儿,你要吃哪一种呢"基于钓鱼这门学问的思考,我们为什么不把同样的道理用来"钓"一个人呢因此,在与别人进行交往时,不要把对方的自己原来一点儿不在意的错误始终牢记于心,也千万不要去指责别人——只有傻子才会那样做;要尽量多去了解别人,那才是明智大度、超凡不俗的.
要知道,对方之所以会那样去思考,又那样行动,自然是有他个人的一些理由.
如果你能找出那个相对隐藏着的原因,你就会顺理成章地找到理解他的行为与人格的钥匙.
有一次,爱默生和他的儿子看到一头小牛跑出了牛棚,就想把它赶回去.
当时,他们就犯了一个一般人都会犯下的错误:只想到自己当时需要的,却没有站在小牛的立场去考虑.
于是,爱默生竭尽全力在后面推小牛,他的儿子则在前面十分用力地拉扯小牛,而小牛犯了倔脾气,就要和他们作对一样,它坚持自己的想法,挺起它的腿,强硬地反抗着,不愿意离开那块草地.
爱默生父子与小牛就这么一直僵持着,谁也不肯让步.
一个爱尔兰女佣人看到了这一幕,虽然这个女人平时并不懂得如何写文章,但是她却十分熟悉牛马这类牲畜的感受和生活习性,因此,她立刻就想到了这头倔强而又不听话的小牛究竟想要的是什么.
女佣人带了一把青草,走近小牛,把青草放进小牛的嘴里让它吃着,小牛就立刻变得非常温驯和听话了,顺从地跟着这个女佣人慢慢地回到了牛棚里.
瞧,面对一头倔强的小牛,聪明的爱默生还不如一位普通的女佣,因为他自始至终都没有站在小牛的立场上去思考,而女佣却很快就做到了.
从我们哇哇啼哭来到这个世界的第一天起,我们的每一个动作、每一个出发点也都是为了自己,为了我们的最初需要而去做.
那么,试着使自己站在别人的立场来思考遇到的问题,站在别人的立场来发表言论.
不停地问自己:"如果我现在正处在他的情况下,我又将有什么样的感受呢,我会做出什么样的反应呢"这样,你就可以避免浪费很多宝贵的时间和不必要的烦恼,因为"如果对一些原因发生兴趣,我们就不会再讨厌结果了".

哈雷·欧佛斯托教授在他一部颇具影响力的书中曾经谈道:"行动是在人类的最基本欲望中产生的……对于一个想要去说服别人的人,最好的建议就是无论是在事业上、家庭里、学校中、政治生涯中,在别人的心中,要激起某种最迫切的需要,如果能把这一点做成功,那么整个世界都是属于他的,就再也不会碰神秘的钉子,走上穷途末路了.
"当我们迫切想要说服某个人时,不妨在开口前先问一下自己:"我怎样才能使他想要做这件事呢"这样就可以阻止我们不在匆匆忙忙中去面对别人,最后导致自己多说无益,徒劳而无功.
我们再去看看别人到底是如何成功做到这点的.

芭芭拉·安德森原本居住在纽约,在一家银行工作,但是由于儿子身体的缘故,他最近想要迁居到亚利桑那州的凤凰城去.
因此,她就提前写了12封信,分别寄给了在凤凰城的12家银行.
她在信中是这样写的:敬启者:我在银行界拥有10多年的经验,也许会使你们快速增长的银行业务对我感兴趣.
本人曾在纽约金融业信托公司担任过种类繁多的业务处理工作,现在担任一家分行的经理.
我对银行的很多工作,诸如与存款客户的关系、借贷常规问题或行政管理方面等,皆能很愉快地胜任.
今年5月份,我将要迁居至凤凰城,故极其愿意能为你们的银行贡献自己的一技之长.
我将在4月3日的那个星期前往凤凰城,如能有机会再做进一步深谈,看能否对你们所在银行的目标有所助益,则不胜感谢.
芭芭拉·安德森谨上安德森太太最终是否能够如愿以偿呢结果,凤凰城里的11家银行都相继来信表示愿意与她面谈,因此,她还可以从中选择一家待遇较好的银行!
为什么会出现一个这样的结果呢安德森太太在信中并没有陈述自己迫切需要什么,只是说明她可以对银行业务有什么帮助.
她把焦点最后集中在银行的迫切需要上,而非自己.

这就是她最后取得成功的原因.
站在对方的立场来说,其实就这么简单.
但是却有很多人,一生都不知从对方的角度去看事物.
多年来,我每天都习惯到离家不远的公园中去散步.
公园的边上竖立着一块布告牌,上面写道:"凡引火者应受到罚款及拘禁.
"但这块布告牌竖在一个较为偏僻的地方,很少有儿童能够看见它.
负责看管这一片的是一位骑马的警察,显然这位警察先生对履行自己的职责也不是太认真,于是火灾时常发生,并且还会经常蔓延.
有一次,我匆匆忙忙地跑到警察那里,告诉他公园里有一小处地方失火了,火势正在一点点蔓延,要他快点通知一下消防队.
但是他却对此不冷不热,说那不关他的事.
为此,我就自发地保护起公园的那些公共财产.
最初,我根本就不了解这些喜欢放火的孩子们的想法.
当我看到他们在玩火时,我就变得非常愤怒,急于想要做些好事.
我骑着马就冲上去,向这些孩子恶狠狠地发出警告,说这样有可能引起火灾,那样就会被拘禁.
我还用一种权威的口气去命令他们把火现在就扑灭,而且如果一旦他们拒绝,我就威胁他们,会立即将指派人把他们抓起来.
我顿时发泄了心中的愤怒,全然不去顾及他们的感受,结果怎么样呢那些儿童的确遵从了——他们怀着一种强烈反感的情绪勉强遵从了.
但当我一离开,这群反叛而充满着怨恨的孩子又重新生起火,并恨不得火着起来,蔓延至整个公园.

许多年后,我对人际关系的认识有了更深一层的了解,更懂得站在对方的角度去看问题.
于是,我就再也不去命令了,我会骑马慢慢地来到放火的孩子面前,然后下马对他们这样说:"孩子们,你们玩得真的很高兴吗你们这是在做什么晚餐呢当我还是一个孩子的时候,我也喜欢野外生火——我至今还十分喜欢.
但是你们是否知道,在公园里生火是一件十分危险的事情.
我知道你们也一定会小心谨慎,但是其他的孩子可不像你们这样小心.
他们看到你们在一边生火,他们便也会照做,他们高兴过后,也许就忘记去将火扑灭,结果就造成公园的一次次火灾,最后烧光树木.
我希望看到你们能够一直快乐地生活,但是请你们把树叶尽量拨得离火源远一些,好不好在你们将要离开之前,一定要小心地多用些泥巴或土把火都盖起来,好不好那样就不存在危险了……多谢了,孩子们!
祝你们今天玩得痛快.
"这种说法最后起到了很好的效果,孩子们愉快地合作,他们内心没有怨恨,也没有一丝的反感.
因为我当时考虑到了他们的一些想法,他们能够欣然接受,所以他们就照做了.
许多推销人员每天来回奔波,疲劳沮丧,最后所获得的却并不是很多.
这是为什么呢因为他们内心深处想的都是自己的迫切需要.
他们压根儿不知道我们其实并不想买什么东西,如果真的想的话,也一定会自己出门.
顾客总是喜欢主动来买,而非一直被动购买.
在我身上曾发生过这样一件事,几年前,我住在纽约市的一处名叫"森林山庄"的社区内.
一天,我匆匆忙忙跑到车站去赶车,碰巧遇见一位认识的房地产经纪人.
他在附近一带经营房地产生意已有多年,对"森林山庄"这个社区也非常熟悉.
于是,我就问他知不知道我现在住的那栋灰泥墙的房子采用的是钢筋还是空心砖结构,他说自己也不清楚,然后还递给了我一张名片,要我有什么需要给他打电话.
第二天,我就接到这位房地产经纪人的一封来信.
他在信中回答我所提过的问题了吗这问题实际上只需要花一分钟的时间便可以在电话里全部解决,可是他却没有那样做.
他在信中仍然要我打电话给他,并且说明他十分愿意帮我处理人和房屋的保险事项.
他并不是真的想帮我的忙,他心里一直想的是如何帮他自己的忙.
亚拉巴马州的伯明翰市的霍华德·卢卡斯曾告诉我,他认识两位同在一家公司工作的推销员,看看他们是如何去处理同样的一件事务:"好几年前,我和几个朋友一起经营了一家小公司.
就在我们公司的旁边,有一家大保险公司的一个服务处.
这家保险公司的经纪人早已分配好了所管辖区域,负责我们这一片区的是两个小伙子,这里就姑且称他们做卡尔和约翰吧!
""有天早上,卡尔正好路过我的公司,提到他们公司最近发行的专为公司主管级别的人员新设立的一款人寿保险.
他想我说不准也会感兴趣,所以就先来告诉我一声,等到他收集更多的资料后再过来给我详细地说明.
""同一天,在喝咖啡的这段休息时间里,约翰看见了我们,便过来搭讪道'嗨,卢克,我有个消息现在正要告诉你们'.
他一路跑过来,很兴奋地谈起公司新创了一项专门为主管级别的人员设立的一款人寿保险(正是卡尔给我提到的那种),他走时还留下一些重要的资料,并且说'这项保险是新推出的,我要回去请总公司明天直接派人来进行详细的讲解与推广.
请你们先在这张申请单上签名,我先送上去,好让他们明天赶紧办理'.
他的热心感染了我,也引起我们的极大兴趣,虽然我对这个新推行的保险的详细情形还不是很清楚,却不知不觉中就上了钩,而且因为是木已成舟,更相信约翰这个人必定对这项保险有最着基本的了解.

约翰不仅把保险直接卖给了我们,卖的项目还多了好几倍.
""这生意本是卡尔的,但他表现得却根本就不足以引起我们的关注,以致被约翰捷足先登了.
"欧文·杨是一个著名的律师,也是美国有名的商业领袖.
他说过:"能够站在他人的角度,设身处地为他人着想,了解别人心里正在想些什么的人,永远都不用担心自己的未来.
""注意别人的观点,引起别人内心的渴望",这并不能解释为"一再操纵别人,使他去做一些对你有益,而对他自己无益"的事,而应该是说"双方都能因为此事而获利".
在安德森太太发给凤凰城的12家银行的信里,在约翰向卢卡斯成功地推销出人寿保险的交易行为当中,双方都因彼此所用的处理事务的方式正确得当而彼此信任并最后获利.
一个电话工程师,他根本没有办法使自己3岁大的女儿顺利地吃早餐,无论怎么责备、甚至是哄骗、命令,都根本无济于事.
这个小女孩平日里十分喜欢模仿自己的母亲,喜欢别人也觉得自己已经长成一个大孩子了.
所以,有一天早上,这对父母就把小女孩放在一把椅子上,让她现在开始自己去准备早餐.
果然,小女孩也弄得十分起劲,一看见父亲准备要进到厨房便大声叫道:"爸爸,看,今天早上是我自己调的燕麦片!
"她也吃了两份麦片,完全不用哄骗,因为这不但使她一时兴趣盎然,更使她觉得"深有独特意义的重要性".
她完全在调制麦片的过程当中找到了一种表现自我的方法与途径.
自我表现是人类天性中最主要的一种需求.
我们也可以把这项心理需求适当地用在一部分商业交易上.
当我们想出一个不错的主意的时候,别让其他人都以为那是我们个人的专利.
不妨让他们自己也去调制一下那些观念,他们就会顺理成章地认为那是自己的主意,也会因自己特别喜爱而多摄取很多不同的分量.
我们应记住,要先引起别人内心的渴望.
凡是能去这么做的人,世人必将乐意与他在一起.
这种人也会永不寂寞.
如果你在读完本书后,只是学到一件事情——培养自己从不同的角度,从对方的立场去思考,就如同从你自己的角度、立场出发一样——如果你已经学会这一点,就足可以为你的生活道路打开崭新的一页.

>>5分钟内搞定一个陌生人的方法:(1)了解别人心里一直在想什么,你才能得到自己最想要的.
(2)如果只有一种方法可以很好地影响他人,那就是及时地提出他们的需要,并让他们清楚地知道怎样去获得.
(3)成功的人际关系在于你能够捕捉到对方观点的能力,还有,看—件事情需要兼顾你和对方两者的不同角度.
(4)为人处世能否成功,全在于你能否以一种同情的心态来接受别人的观点.

第三个原则:喜欢对方,对方才会喜欢你卡耐基金言:得到友谊的一个最佳方法就是必须注重适时施与,而不是向他人索取,应该是亲自去赢取来的,而不是依靠一时的吸引或哄骗.

我常听到许多人不停地埋怨"我的性格内向,过于羞怯,所以很难引起别人过多的注意""没有人会对我感兴趣"或是"别人也并不想认识我"等.
没错,别人究竟为什么要喜欢你呢在这个世界,人们并没有义务非要去喜欢你或我,或我们中的任何一个人.
有什么特别的理由,别人会在众人中一下子就选中你(无论是工作或在社交上的理由)除非我们身上具有他们想要的特质,否则,他们就没有必要特别注意到你.
玛丽安·安德逊曾花费一天的时间,生动形象地向我描述了她早期的生活,她当时的事业正处于失败状态,老天好像跟她作对似的,她一切都不顺利,也很不得志,所以,她几乎就要彻底放弃自己的歌唱生涯.
后来,凭借着内心的祈告和心灵的一再追求,她才逐渐地恢复勇气和生存的信心,准备继续为自己的事业努力地奋斗下去.
有一天,她兴致勃勃跑到母亲面前大声说:"我要继续唱下去!
我要每个人都喜欢我!
我要继续追求完美的生活!
"母亲回答道:"这很好啊!
这是一个很好的志向,但是,你要知道,我们的主耶稣开始时以一种完美的形象来到这世界上来,但还是遭到很多人的白眼,有一些人就是不喜欢他.
人在成就伟大的事业之前,必须先要学会谦卑.
"玛丽安听了母亲的一番话后,深受感动,因此下定决心在音乐领域要有所造诣,"力求"完美,而不是"内心想要"的完美.
"谦卑先于伟大",这是母亲给她的一句最好赠言.

著名作家荷马·克洛维是我的一位好朋友,他就十分懂得交友之道.
凡是碰到他的人,无论是一个清道夫、百万富翁,还是妇孺老幼,都会在与他相处不到15分钟之内对他产生出好感.
小孩子会高兴地爬到他的膝盖上,朋友家的仆人会格外用心为他准备好餐点,而且假如现在有人来宣布:"今晚,荷马·克洛维将会到这里来!
"那么当天的宴会肯定没有人会缺席.
除了朋友间那层深厚的感情之外,荷马·克洛维的家人也都特别敬爱他.
他的妻子、女儿,还有好几个远亲的孙儿女,也全都会对他称赞不已.
这位作家有什么秘诀吗,究竟是如何赢得别人眼中那可望而不可即的幸福呢他既不年轻,又不潇洒英俊,更不是腰缠万贯的百万富翁,他到底有什么样的魅力可以吸引那么多的人呢说来其实也很简单,那就是诚恳待人、热爱他人而已.
他本人从来不矫揉造作,并且还有一种特殊的魅力,那就是能让别人感觉到他是出自内心的真的喜欢、关心周围的人.
对他来说,对方究竟是一个什么人,或做过什么事,他都不会太在意.
只要是一个人,那就对他意义重大,值得付出自我的关爱.

每次他遇见素不相识的陌生人,很快就能像一位多年熟识的老朋友一样交谈起来,并不是专门来谈关于自己的事,而是尽量去谈及关于对方的事.
他借由去问一些问题,可以知道对方到底是从哪里来的、职业是什么、家里有什么人等.
他也不会一直唠叨个不停,只是向对方表示出自己的兴趣和真切的关心,借以来建立起一段友谊.
当然,为了能够得到友谊和情爱,我们必须先认清"施与其实比受用更有福",然后把这种认知结合实际,用自己的行为来表现出来.
我们绝对不能把金矿一直藏在内心,黄金必须在使用时才能显示出其真正的价值,像《圣经》中所说的:"由眼下所结的果子,便可认出他们的模样来.
"这种方法,连平日里最爱嘲笑人生的人,都会像阳光下绽放的花朵一样不停地吐露着芬芳.
也正像大使约瑟夫·格鲁所说的一句话:"外交的秘诀仅在5个字——我要喜欢你.
"由此,我们就知道了得到友谊的最佳方法就是必须注重适时地施与,而不是总想着获取,但应该是亲自去赢来的,而不是靠瞬间的彼此吸引或相互哄骗.
所谓赢取友谊的一种能力,并不是指平时喜欢勾肩搭背、与人就爱攀谈、动作滑稽或讲一些逗趣的笑话等.
那应该指的是一种生活的心境、一种处世的态度或是一种意愿要把自己的爱、兴趣以及注意力、服务精神全部都献给他人的一种愿望.

哈瑞·布利斯,世界五百强企业——通用制造公司的董事长,他在大学期间曾经靠推销缝纫机为生,他后来总结说:"要想在推销员这个岗位上取得成功,就要彻底忽略掉自己一直渴望的销售出去的数量,而应该集中所有的心思向客户去介绍自己能够提供给他们什么样的服务.
"他的经验也正是现在所有的有些经验的推销员都一直表示认同的真理,对自己到底能否成功去推销产品的那种担心和忧虑会给人们的心理造成一种无形的障碍,这样就会很自然地影响到自己如何适当地介绍产品.
如果一个人将全部精力都用在为他人服务上,那就会变成一种根本无法抗拒的力量.
你怎么会忍心拒绝一个费尽心思企图来帮你解决问题的人呢布利斯先生说:"我曾经对一个推销员说,如果他们一天到晚都想的是'我今天要尽力去多帮助一些人',而不是'我今天要尽一切力气争取多卖出一些产品'的话,你就会发现,接近买主不是十分困难的事情了.
然后推销业绩就会顺理成章地取得出奇的效果.
不仅能够帮助同胞来获取快乐,还能轻松他们生活的人,这才是一位顶级的推销员.
"打高尔夫球时,会有人不停地叮嘱我们千万不要让自己的眼睛离开球;向成年人传授一些说话技巧时,我们也一味地告诫学生要集中自己的全部心思在他想要去传达的信息上.
紧张、害怕都是多余的,是担心结果的一种具体表现,这也是不可取的.
我自己就吃过很多的苦头,才逐渐明白了这一点的.
我曾经是一个十分害羞的人,骨子里天生都不善于在公开场合讲话,对我而言,面对一群听众就好比要一个普通的老百姓去面对国会调查委员会一样费力.
好几年前,我准备去发表演讲,听说当时的听众是相当难缠的.
我事前曾经与一位好朋友一起共餐,免不了流露出内心的紧张情绪.
"假如听众到时候不同意我讲的话那该怎么办"我紧张兮兮地去问这位朋友,"假如他们真的不喜欢我,那该怎么办呢""没错,"朋友干脆地回答道,"他们凭什么要喜欢你呢你能给他们带来什么好处吗你认为自己将要讲的话十分重要吗""我承认我有点太看重那些东西,他们对我来说,意义的确十分重大.
"我喃喃地说道.
"很好,"朋友继续说道,"我倒不觉得听众喜不喜欢你有什么重要性.
重要的是你有没有把要讲的一些重要信息及时地传达出去.
至于他们喜欢你或是讨厌你,那又有什么关系呢至少,你已经完整地完成了所要讲的任务.
"朋友的这番话的确改变了我对演讲的全部看法.
现在,每当我再一次准备发表演讲的时候,事前都会先静下心来祷告上帝:"神啊,求你帮助我能够清晰地传达出对这些前来的听众更加有益的信息来,让他们听后有所收获,然后满心欢喜地回家.
"这样的祷告现在对我十分有用,而我也的确真诚地希望自己的演讲能对听众有巨大的帮助.
这样的祷告也使我相对谦卑地体会到自己也只不过是一个去传达某些信息的小小的演讲员,而不是要彻底地显露出自己的学问或者展示什么风采.
我的目的就是要带给听众一些具有鼓舞性的思想,以期待对他们的未来生活会有帮助.
好莱坞著名的喜剧之星——J.
艾伦·布恩,在担任《狗明星强心》的主演时,观察强心表演的过程中就学到了不少的东西.
他后来把学到的这些东西编写成《给强心的一封信》,并很快得到大家的喜爱,成为一本时代畅销书.
布恩先生也曾经介绍过,这是一只很了不起的狗,它总是欣然地执行主人下达的命令,在电影表演时,完成为剧情所需要的各种动作.
难得的是,它一直这么做,从来都不是为了得到物质报酬,而是出于自己喜爱和享受最终把事情做好而带来的那种快乐.
有好几次,"强心"纯粹是为了自身的那些乐趣而表演.
这也许正是它后来能成为一个电影明星的原因.
布恩先生还曾经谈到,有一次他面对一个刚学跳舞的年轻女孩.
她在第一次试跳的时候,紧张得像一个要出嫁的新娘,手脚不知怎么摆放,怕自己会出丑.
于是他就上前安慰她:"不要那么在乎结果,只当是自己纯粹为了享受一次跳舞的乐趣而跳,为了上帝而去跳吧.
"很快地,女孩的心态就平静下来,一会儿就有了彻底的转变.
同理,获得友谊没有什么诀窍,它的全部秘诀也就是不要担心结果,不要那么在意别人是否真的会喜欢我们,现在就着手去做一些能够激发爱和友情的事.
在这方面,威廉·奥斯勒爵士的一番话是很值得我们去思索的,他说:"我们应该做的根本不是去张望虚无缥缈的未来,而是要脚踏实地做好最近的眼前的事.
"现实的情形就是,当我们还年轻时,处在一个做梦的年龄段时,常常会梦想自己有朝一日能写出世界上最伟大的小说来,想象别人具体是如何欣赏、喜欢那本书,如何听到接连不断的掌声,如何得到那永远的荣耀.
想象着自己要穿一件什么样的衣服,所到之处,别人又是如何来赞美、追求,不断地引用自己曾经讲过的话.
我们想得实在是太多了,就是从来都不曾想过真的会遭到一些前所未有的困难,或是那些繁琐沉闷且辛苦的工作,那些在创作中灵感闪现所要流出的一些泪和汗.
我们想的都是有关荣耀的报偿,而不是早计划好自己该如何努力才能赢得这份荣耀.
像这种幼年时期如此幼稚的行为,可以说是典型的"一颗寂寞的心灵最终想要得到友谊",或是"想要与他人一致建立起一种良好关系"的心理表现.
只是,我们把事情的次序弄错了.
我们是希望别人要先来喜欢我们,却不曾想到要具体该如何才能让别人喜欢.
为此,我们在生活中或工作中如果想要赢得更多人的喜欢,营造出更宽更广的人际关系,那么,我们内心就应当认清这条真理:"真心实意地去喜欢对方.
">>如果你真的不知道如何与人相处,请牢牢记得:(1)凡不关心别人的人,必会在自己有生之年遭受到重大的困难,并且还会大大伤害到其他无辜的人.
也就是这种人,才导致了人类后来的种种错误.
(2)天底下只有一种方法可以促使他人去做一件事——给他一直想要的东西.

第四个原则:用友善的方式说话卡耐基金言:强暴且粗鲁的方法永远都不可能赢得一个好人缘,只有友善的方法才能征服别人的内心.

"如果你握紧两个拳头来找我,"威尔逊总统皱皱眉说,"对不起,我敢保证我的拳头会握得和你一样紧.
但如果你来到我这说,'让我们双方坐下来商量,看看究竟为什么我们彼此之间的意见存在着不同'.
那么我们很快就会发现,我们的分歧其实并不是很大,我们的看法也同多异少.
因此,只要我们保持镇静,耐心地相互沟通,我们很快就能相互理解对方.
"最欣赏威尔逊总统这些至理名言的人很多,小约翰·洛克菲勒算是其中的一个.

1915年,洛克菲勒还是科罗拉多州一个不受重视的人.
美国工业史上流血最严重且最多的罢工潮,在科罗拉多州地区持续动荡了两年之久,愤怒而粗野的矿工一再要求科罗拉多煤铁公司一定要增加薪水,而当时,这家公司正是归洛克菲勒所有.
当时,那里的很多房产被毁坏,军队也被迫调动出来,发生了多起残忍的流血事件.

罢工的工人也遭到军队的镇压和枪杀,许多人遍体鳞伤,尸体随处可见.
在那样一种充满着深厚仇恨的情形下,洛克菲勒却要使已经罢工的人来接受他的意见,而且他当时真的做到了,运用的也正是这种手法.
他先是花了数个星期的时间和附近的工人进行交涉,然后又对一些工人代表发表演说.
这篇演说可算得上是一篇杰作,而且还产生了惊人的效果:它不仅平息了当时的恐吓者要把洛克菲勒彻底吞下去的无限仇恨,而且使他还赢得了许多崇拜者与赞赏者.
他用一种极友善的态度来阐明眼前的事实,使罢工工人考虑重新回去工作,而以后不再提增加薪资这件棘手之事.
这里是那篇著名演说的开始部分,它的字里行间流露出来的是一种友善精神.
要知道,来听洛克菲勒演说的人,几天前还一直打算到时候将他直接吊死在苹果树上.
然而真的面对这些人,他却如此仁慈、如此友善,好像是在向一帮传道士演讲.
他的演说内容大致如下:"今天,是我一生中最值得去纪念的日子,这也是我第一次如此幸运地会见你们这些伟大的劳工代表、职员及监督们.
说句心里话,我感觉自己很荣幸,能到这里来,而且在我有生之年也绝对不会忘掉这次聚会.
如果这次聚会是在两个星期前举行的,我对你们中的大多数人来说一定是个彻头彻尾的陌生人,而且我也只能认识你们当中极少数人的面孔;上星期,我有机会去访问南矿区的所有住户,除去陪同外出的代表,我差不多和所有到场的代表都谈过话,我还见过你们的家人,甚至还看到了你们的妻子和儿女.
所以,我们今天在这里又一次见面,不再算是陌生人,而是一位朋友.
也正是在这种友善的精神中,我十分幸运地有这样一个机会,同你们一起讨论我们大家共同关心的话题.
""这是由公司的一些职员及工人代表来参加的一次集会.
我之所以能来这里,全都是因为你们这些人给予我的厚爱.
尽管我既不是公司的一名职员,也不是作为工人代表的身份出现,但我仍然觉得与你们的关系十分亲密,因为从某一方面来说,我是代表了股东及董事双方的.
"假如你生气时,对人家胡乱发一顿火,发完火后,你固然会觉自己舒服多了,但对方那时又会怎样呢他也能分享到你的那些痛快吗你那充满着火药味的声调、仇视的眼神与态度,能使他还去赞同你吗小约翰·洛克菲勒采用的方法不正是一个化积怨深厚的仇敌为自己的朋友的最为理想的例子吗假如洛克菲勒当时采用别的方法,假如他和那些矿工进行无休止的争论,态度强硬地当着工人的面就举出已经毁坏的矿场的诸多事实来,假如他用一种暗示的语气来告诉他们,说他们行为是错的,假如他还运用逻辑规则来进一步证明他们是犯法的,那么结果又将会如何那必然会激起工人们更大的愤怒、更多的怨恨和更强烈的反抗.
大约在一百年前,林肯就曾对此发表过关于自己的看法,他当时是这么说的:"一句古老的格言说'一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能够捕捉到更多的苍蝇'.

其实对人也是这样.
如果你要想让别人同意你的观点,那你就要先使他坚信你是他的一位真正的朋友.
这就犹如一滴蜂蜜,用一滴甜甜的蜂蜜来赢取他的心,那么,你就能使他慢慢地走上理智的大道上.
"如果一个人因为与你不和,并对你怀有满腹的恶感,从而对你一直心怀不满,那么你就是用尽任何办法,他都不能信服于你.
一味地责骂的父母、态度强硬的上司及丈夫,以及一直唠叨不休的妻子也应该明白这个道理:人们内心深处是不愿改变自己的想法的,所以不能勉强或逼迫他们与我们的意见始终保持一致.
但如果我们能够用温柔友善的方法来对待,我们就能慢慢引导他们最终和我们走向一致.

现在,越来越多的人已经认识到了这一点,更多的商人也逐渐地明白,对罢工者态度友善其实是很值得的.
当华特汽车公司的大约2500名工人为了公司能够增加工资而组织工会举行了一次大规模的罢工,这时候,作为公司的经理伯莱克并没有生气和责罚、或是任何的恫吓.
相反,他还一个劲地称赞那些罢工者.
在《克里夫兰报》上登广告,还一直颂扬他们思想觉醒"放下手中工具的和平".
当他看见罢工纠察队的人在一旁实在是闲得无聊时,他还主动给他们买了几副棒球棍及手套,请他们在空地上练习打棒球.
为了讨好那些比较喜欢打棒球的人,他甚至还在旁边专门为他们租了一间球室.
伯莱克经理采用的友善态度,即刻产生了非同凡响的良好效果,也唤起了罢工者内心的友善精神.
于是,罢工者自己借来了扫帚、铁铲、垃圾车,主动开始清扫工厂附近的场地.
在美国罢工历史中,这种事情以前从未听到过.
那次罢工事件在不到一星期的时间就以和解的方式结束了,在双方没有任何怀恨或厌恶情绪的情况下,就结束了.
丹尼尔·韦斯特是一位大名鼎鼎的辩护律师,他不仅相貌出众,而且还能言善辩,在圈内也非常有成就.
他一直善于用友善温和的词句在森严的法庭上表达他那强有力的个人观点.
比如,他会说"这一点应该请陪审团来考虑","诸位,这也许值得去想一想","诸位,这几件事实,我相信你们一定是不会忽略的",或者"出自你们对于人性的了解,也容易看出这些事实的重要性".

没有威逼,也没有采用任何的高压的手段,他从不将自己的意见从一开始就强加于人.
韦斯特采用轻声细语和一种安详友善的方式来为他人作辩护,而这正是他远近闻名的主要原因.
当然,很多人一辈子也不会有机会去面对和调节罢工潮,或对陪审团进行发言,但是你也或许会希望自己的房东将你的房租减少一点儿.
那么,这种友善的方法其实对你也会有很大的帮助.
在我的班上,有一位叫史德伯的工程师,他曾经有一段时间生活得十分拮据,因此,他希望自己的房东能把房租减少一些.
但他也清楚房东是一个十分难缠的人,"虽然如此,我还是想去尝试一下.
"史德伯在班上的一次公开演讲中曾经这样说,"于是,我就提笔写了一封信给他.
大致的意思是通知房东,双方的合约期一满,我就会立刻搬出去.
但事实上,我真的并不想搬走,如果租金能适当地减少一点儿,我是非常愿意继续住下去的,但这看来概率很小.
其他房客也曾经都尝试过各种方法——包括警告甚至恫吓——大家都曾经对我说,房东这个人很难打交道.
但是,我却对自己说,我现在正在学习如何与人融洽地相处,所以我要在房东身上试一试,看看是否真的有效.
"史德伯的房东一接到他的来信,就同秘书一块找到了他.
史德伯当时就站在门口欢迎房东的到来,充满了无限的善意和热忱.
交谈时,史德伯并没有一开始就谈论房租的问题,而只是强调自己有多喜欢他住的这个房子.
史德伯还称赞房东管理有方,并表示自己特别愿意再住一年,可是由于现实状况,实在是负担不起如此昂贵的房租.
"他显然是有史以来,从未见过一个像我这样的房客对他如此热情,他当初简直真的不知道该怎么办才好.
"史德伯这样描述当时的情景.
接下来,房东就开始对史德伯诉苦,抱怨自己的房客,说其中的一位甚至给他写过14封信,内容大多都是侮辱他.
另一位房客则直接威胁,如果再不去制止楼上那位房客打鼾的毛病话,就要立刻退租.
"有你这种令人满意的房客,是多么轻松的一件事啊!
"房东拍拍史德伯的肩膀,称赞道.
当然,最终的结果是令人十分满意的.
在史德伯还没有提出自己想要的要求之前,房东就主动提出在原来房租的基础上减少一些租金.
"但这还是一个比较高的数字.
"史德伯又说出了自己能负担的数字,而房东什么都没有说就点头表示了同意.
当他准备离开时,还转身问道:"有没有什么要我为你去装修的地方""如果我采用了别的房客所用过的那套方法,来迫使房东将自己的房租降低,我确信我必然也会遇到和他们一样的待遇与困难.
而这种相对友善的、同情的、彼此欣赏的方法使我最终达到了自己的目的.
"如果一个人能够清楚地认识到友善的方式能够很好地改善自己的人际关系,那么,他在日常的言行中也会特别表现出温和友善的态度来.
强暴粗鲁的方法是永远不可能赢得他人的赞同的,更别提好人缘,只有友善的方法才能彻底征服别人的内心.
>>内心强大的人往往都表现得极其温和:(1)如果对方迫于某种外界的压力而最终选择屈服于你的话,他在内心深处肯定是不会赞成你的.
(2)如果你希望他人能够尊重你的意见,你必须首先学会尊重他人.
(3)温和与友善相对来说,总是要比愤怒和暴力更强大有力.
第五个原则:先学会做一位忠实的听众卡耐基金言:认真倾听对方的谈话,正是我们对他人的一种最高的恭维.
最近有幸参加纽约著名的出版家格利伯先生举行的宴会,宴会上我遇到了一位著名的植物学家.
我以前从来没有和任何一位植物学家说过话,所以觉得他具有极强的诱惑力.
我一直静静地坐在椅子上听他介绍大麻、大植物学家玻尔本以及室内花草等.
他还告诉我许多有关廉价马铃薯的惊人事实.
由于我自己家里也有一个室内小花园,所以我经常会遇到一些棘手的问题,因此他非常热情地告诉我如何解决我的问题.
我前面已经说过,我们是在宴会中.
当然,在座的还有十几位客人,但我却违反了礼节,没有注意到其他人,只是与这位植物学家畅谈了好几个小时.
到了深夜,当我起身向众人告辞的时候,这位植物学家却转身面对主人,对我微笑并大加赞扬,说:"卡耐基先生真是一个富有激励性的人.
"然后他又极力地称赞我在某方面这样这样,我在某方面那样那样……总之,他说我是一个"最有魅力的谈话家".
一个有魅力的谈话家我可是我在这次交谈中基本上没有说什么话.
事实上,如果我不改变话题的话,即使让我来说,我也说不出什么来,因为我对植物学所了解的知识,就像对动物解剖学一样全然不知.
但是请注意,我做到了认真地倾听他人的谈话.
我专注地倾听着,因为我真的是很感兴趣.
当然,他也察觉到了这一点,这显然让他感到很高兴.
可见,认真倾听对方谈话,正是我们对他人表示出的最高的恭维.
类似的故事发生在我身上不止一次,那次我应邀去参加一次桥牌的聚会.
由于我不会打桥牌,就只好坐在一边.
恰好我身边有一位美丽的女士,她也不会打桥牌,当她知道我在罗维尔·托马斯先生从事无线电广播这个行业之前,曾经担任过他的私人助理,而且还曾经随同托马斯到欧洲各地考察、旅行,由我来替他做即将播出的生动的旅行演讲时,她显得异常激动,高兴地叫道:"啊!
原来您就是卡耐基先生,你能不能将你所见过的旅游名胜告诉我"于是,我们就在附近的沙发上坐下来,她告诉我说,她同她丈夫前几天刚从非洲旅行回来.
"非洲,"我接着说,"那可是一个有趣的地方!
我自己也想去非洲看看,但目前为止,我除了在阿尔及利亚匆匆忙忙地待过一天之外,再也没到去过其他地方.
告诉我,你是否还到过曾经有野兽出没的国度是吗你真是太幸运了!
我真是太羡慕你了!
请问你告诉我一些关于非洲的情形吧!
"结果,我们那次谈话一直持续了45分钟.
那位女士就不再问我究竟到过什么地方,也不再问我还看见过什么稀奇的东西.
其实,她并不是真的想听我去谈关于我的旅行,她想要的只不过是一个真诚的倾听者,她可以借此机会来讲述她所到过的地方,以扩大她的自尊感.
她这样做很特殊吗不,其实许多人也都是这样的.
例如,伍德福德曾经在他的书《相恋的人》中这样写道:"很少有人能拒绝带有恭维性质的倾听.
"而我却比这还要更进一步.
我告诉这位植物学家,我已经得到了以前从未有过的周到的款待和指导,事实上我也的确感到如此.
我告诉他,我真的希望自己也能有他如此丰富的知识,而且我也确实希望如此.
我还告诉他,如果有机会,我希望能和他一起去田野中漫游,这也是我的真实希望.
我还告诉他,我必须再见到他——我真的必须再见到他.
就是因为这样,才使得这位植物学家认为我是一个善于谈话的人.
但我实际上只不过是一个善于倾听的人,并不断地鼓励他继续谈话而已.
在几年前,我曾去过一位女士家里做客,这位女士现在已经当了奶奶,她告诉我她是如何因为善于倾听而获得周围男士欣赏的经历.
她对我说:"卡耐基先生,我要告诉你一件我以前从来没有跟任何人说过的事情,甚至连我的丈夫也不知道.
"我出生在费城一个十分穷困的家庭里,幼年和少年时我的最大悲剧就是贫穷.
我根本不能像其他女孩子那样有许多的娱乐项目,我的衣服料子从来都是最差的,再加上我当时长得太快,衣服总是不合身,而且款式落伍,很土气.
我一直觉得很丢脸,内心也很委屈,所以常常在晚上一个人偷偷哭着进入了梦乡.
最后,我在绝望之中想出了一个办法,每次参加晚宴的时候,我总是请我的男伴将他过去的人生经验以及他对事物的看法,还有他对未来的计划讲给我听.
"我之所以要这么做,并不是因为我对他的话感兴趣;我这样做,只是为了分散他的注意力,不想让他注意到我穿着一件如此难看的衣服.
可是奇怪的事情发生了,当我听这些年轻人跟我谈话,并逐渐地对他们有了较多的认识后,我真的开始对他们所说的话产生了极大的兴趣.
有时候我的兴趣竟然会浓厚到都忘记我的穿着打扮.
最让我吃惊的事情,是因为我能专注地倾听别人谈话,而且还能鼓励那些男孩子去谈关于他们的事情,这使他们感觉非常快乐,于是我渐渐成为我们那里最受欢迎的女孩子,最后竟然有3个男孩子先后向我求婚.
"善于倾听别人的话竟然也能成为一个说话的高手,成为一个最受欢迎的人.
这还远远不够,在商业会谈中一直被誉为"神秘的秘诀",也正是"专心致志地倾听正在和你讲话人话".
至于成功的商业交往,说实在的并没有什么神秘可言,没有别的东西比这更能令人感到开心了.
这个道理十分明显,是不是你根本不用去哈佛大学读书才能领悟这个道理.

但是你和我也都知道这种情况:有的商人租用豪华的店面做生意,橱窗设计也很完美,完全可以以第一印象来打动人心,他们甚至投入巨资大做广告,可是他们雇用的服务员根本不知道如何去做一个倾听者.
这些服务员甚至还会直接打断顾客的谈话,反驳他们的观点,甚至激怒他们,有的甚至还将顾客赶出店去.
沃尔顿先生最近就遇到一件这样的事情,他在新泽西州靠近大海的纽瓦克市一家百货商场里买了一套西服.
可是他买完后,穿上这套西服,却非常失望,因为这套西装的上衣褪色,把他衬衫的领子都弄黑了.
于是,沃尔顿先生就将这套衣服带回商场,找到一位售货员,告诉他有关的情况.
可是他还没有来得及说完,就被对方给打断了.
"目前为止,这种衣服我们已经卖出了好几千套.
"这位售货员语气强硬,反驳说,"你是第一个来这里挑毛病的.
"这就是售货员所说的话,而他说话的声调听起来比这更让人难以接受.
他那充斥着火药味的声音好像在说:"你说谎.
你认为我好欺负,想欺负我,是不是那好,我可要给你一点儿颜色看看.
"正在这两个人吵得不可开交的时候,另一个售货员也加入进来.
他说:"所有的黑色衣服起初都或多或少会褪点儿颜色的,这是很自然的事.
这种衣服就这种价格,当然会那样.
那是跟颜料有关系.
""到这时候,我再也无法忍受了,顿时火冒三丈.
"沃尔顿先生说,"第一个售货员怀疑我的诚实;而第二个暗示我买了一件低档货.
我万分恼火,正准备大骂他们,这时售货部的一位经理走了过来.
显然,他很懂得自己职务的重要性,也正是由于他才完全改变了我的态度,使我由一个恼怒无比的顾客变成一位满意的顾客.
"他是怎么做的呢"他首先让我们双方平息下来,找一间办公室请我坐下,静静地听我讲了一遍事情的经过,中途没有插一句话.
在我说完之后,那两个售货员又想说他们的意见,但是这位经理站在我的立场,反驳了他们.
他不仅明确指出我的领子显然是被他们提供的西服弄脏的,并且还坚持说如果商品不能让顾客满意,他们商店当初就不应该出售.
最后,他又承认他真的不知道毛病的原因所在,并十分坦率地对我说'你希望我该如何去处理这套衣服你说什么我们都可以努力去做'.
""几分钟以前,我还想着让他们将那套衣服留给他们自己,但我现在回答说'我只是想听你的意见.
我想知道这种情况只是暂时的,还是根本没有解决的办法'.
于是,他就建议我将这套衣服再穿一个星期.
他说'如果到时候你仍然觉得不满意的话,我们一定会给您换一套比较满意的.
这样给你添麻烦,我们内心感到非常抱歉'.
"我最后满意地走出了这家商店.
一星期后,这套衣服再也没有出现什么毛病,我对那家商店的怒火也完全消失了.
"你看,那位管理员之所以能够当上售货部的经理,正是因为他深谙说话的艺术.
而至于他的两位下属的员工,我认为他们应该终身都停留在店员的地位.
哦,不,他们应该直接降到包装部去,那样就永远不会和顾客打交道了.
"这就是为什么同样的一个问题,由不同的人来解决会出现不同结果的原因.
问题的关键所在就是你是否为对方忠实的听众.
一个喜欢挑剔的人,甚至言语最激烈的批评者,也常常会在一个具有极大的忍耐力和同情心的倾听者面前,变得软弱起来,当怒火万丈的挑衅者像一条大毒蛇张嘴咬人的时候,倾听者应当保持缄默,而且只是认真倾听他的谈话.
纽约一家电话公司在几年前就曾经遇到这样的事情,他们最后不得不想办法去安抚一位凶言恶语咒骂接线员的顾客.
他那可是真的咒骂.
他骂起来有些歇斯底里,甚至威胁要毁掉整个电话线路.
他不仅拒绝支付自己的某些费用,认为那根本就是不合理的,还写信给各家报纸,多次向公众服务委员会投诉,甚至还好几次向法院起诉这家电话公司.
最后,电话公司只好派了一位经验丰富的调解员去见这位喜欢找麻烦的顾客.
这位调解员到了这位顾客的家中之后,没有说话,只是静静地坐着听那位顾客说话.
无论对方说什么,他都是静静地点头听着.
这位电话公司的调解员如此认真地倾听着,并不断地点头说"是",同情他的冤屈.
"他继续毫无顾忌地说他的话.
我静静地听了大概有3个小时,"这位调解员在我的培训班上给大家叙述他的经历时说,"以后我又多次去他那里拜访,并再静静地听他诉说.
我总共见过他4次,在第4次的访问结束之前,我已经成为他创办的一个组织的主要会员了.
他将这个组织命名为'电话用户权益保障会'.
我现在仍然是这个组织的一名会员.
然而,除了这位老先生之外,我是他这个组织唯一的会员.
""后来,"这位调解员接着说道,"在这几次拜访中,我始终都是他的一位倾听者,并且还极力赞同他所谈的任何一件事.
以前从来没有一位电话公司的人像我这样和他如此谈话,这使得他很快就变得友善起来.
我在第一次去访问他时,并没有直接提到见他的目的,在第二次、甚至在第三次,我也压根儿没有提到我的目的.
但在第四次,我就使这个问题有了一个比较完美的结局——老先生将他家所有的欠费都一次性付清了,并使他自从与电话公司对立以来,第一次撤销了他向公众服务委员会的投诉.
"显然,这位老先生自认为自己是为了公益而战,是在保障公众的权利,不愿意无情地被剥夺应得的利益,但他实际上只是在追求一种内心的自重感.
他先是通过这种挑剔和抱怨来得到内心的自尊感,一旦他从那家电话公司的代表那里又一次得到了自重感时,他那所有不真实的冤屈立即消失了.
所以,如果你也希望自己成为一个善于谈话的人,首先就要立志做一个善于倾听的人.
这正如李夫人所说的:"要想使别人对你感兴趣,首先你就要对别人产生兴趣.
"要做到这一点其实并不难,你不妨问问别人关于一些他们喜欢回答的问题,鼓励他们开口说话,说说他们自己以及他们所取得的成就.
千万不要忘记,那个正在与你谈话的人,只会对关于他自己、他的需要、他的问题感兴趣,这要比对你及你的问题胜过上千倍.
>>倾听比倾诉更加容易,也更能得人心:(1)如果你也希望自己能够成为一个善于言谈的人,首先就要去做一个善于倾听的人.
要做到这一点其实不难,你不妨多问问别人关于他们喜欢回答的问题,鼓励他们多说话,说说他们自己以及他们所取得的成就.
认真倾听对方的谈话,正是我们对他人表现出的一种最高的恭维.
很少有人能够拒绝那种带着有恭维的认真倾听.
(2)作为成功的商业会谈的秘诀,即"神秘的秘诀"又是什么呢就是专心致志地倾听正在和你讲话的人,这就是最为重要的.
至于成功的商业交往,并没有人们想象的那么神秘,也没有别的东西比这更令人开心的.
(3)许多名人曾告诉我,和那些善于谈话的人相比,他们更喜欢那些善于倾听者.
但是,人们所具备的善于倾听的能力,好像比其他能力都要少.
第六个原则:谈论对方最感兴趣的话题卡耐基金言:人人都对自己感兴趣,只要你能适时表达出你对别人的兴趣,并主动去引导对方说出自己比较感兴趣的话题,那你就不仅仅是一位说话的高手,更是一位能够操控人心的高手.
每一个曾经拜访过罗斯福总统的人,都会对他渊博的知识感到无比的诧异.
"不论是草原牧童还是远古骑士,或纽约的政客和外交家,"专门研究罗斯福的权威作家伯莱特福这样写道,"罗斯福都知道具体该和他说一些什么话题.
"罗斯福究竟是如何具备这种谈话的魅力呢很简单!
不论罗斯福要见什么样的人,他总是会在对方到来的前一个晚上,晚一些休息,翻阅一些对方可能感兴趣的知识.
罗斯福和所有的领袖人物一样,深知接触到对方的内心思想的奥妙就是要和对方多谈论一些他最感兴趣的事情.
似乎每一个成功人士都懂得这个道理,耶鲁大学的原教授菲利普先生是一个非常和蔼慈祥的人.
他谈到了自己早年的故事.
"在我8岁那年,有一次去姑妈家,我清楚地记得,那是一个周末,"菲利普在自己的一篇谈论人性的小品文中这样描述道,"有一天晚上,一位40岁左右的中年人来到姑妈家,在和姑妈随便聊了几句之后,他就把注意力转移到了我的身上.
当时我对船十分痴迷,而这位来访的客人就和我谈论了这方面的知识,当然令我产生了特殊的感情.
他离开之后,我还对他赞赏不已.
他是纽约的一位律师,本来他对有关船的事情不应该如此热心的,甚至根本就不会有什么兴趣的.
""可是,他为什么自始至终都在与我谈论关于船的知识呢"菲利普不解地问姑妈.
姑妈说:"因为他是一位高尚的人.
他见你对船如此感兴趣,就谈论这些你关注并感兴趣的话题.
通过这种方法,他使自己成为一个颇受欢迎的人.
"最后,菲利普教授又补充说:"我永远也忘不了姑妈曾经对我说过的这些话.
"查立夫先生和我多年来一直保持着联系,他是一位对童子军事业十分热心的人.
在他的信中他向我提起了不久前发生在他身边的一个故事.
"有一天,我感到自己需要得到别人的帮助.
"查立夫先生在信中这样写道,"欧洲将举办一次童子军夏令营活动.
我想邀请美国一家大公司的经理赞助我和一位童子军的旅费.
幸运的是,在我要去拜访这位经理之前,我就听说他曾经开出过一张100万美元的支票.
要知道,这可是一张100万美元的支票!
于是,在见到他之后,我就告诉他,我这一辈子从来没有听说有人开过数额如此巨大的支票;我要回去告诉我的童子军们,说我的确看到过一张100万美元的支票.
结果,这位经理就非常愉快地把那张支票递给我看.
我一直赞叹不已,并请他把当时开这张支票的详细情况讲述给我听.
"请注意,查立夫先生在刚一开始时,并没有和对方谈及有关童子军或欧洲夏令营一事,也没有谈他想要得到对方帮忙之事.
他只是谈对方感兴趣的话题,让对方愿意和他继续谈话.
于是,就出现了查立夫先生下面所叙述的情况.
过了一会儿,我拜访的那位经理反而扭转头来问我:"哦,请问你来找我有什么事"我这才把我的事情告诉他.
令我感到吃惊的是,他不但立即答应了我的请求,还非常慷慨地给了我多出我要求很多的资助.
我本来只请他出资来赞助一名童子军去欧洲的,可是他却慷慨地资助了5名童子军还有我本人,给我开出了一张1000美元的支票,并建议我们在欧洲要玩上7个星期.
然后,他还给我写了一封介绍信,把我引荐给他在欧洲的分公司的经理,请他到时候一定要帮助我们.
当我们抵达欧洲时,他又亲自坐飞机去巴黎接我们,带着我们游览了这座美丽无比的城市.
从此以后,他对我们童子军事业一直表现得非常热心,经常为一些家庭贫困的童子军提供工作机会.
查立夫先生又说:"但是我自己也很清楚,如果我当时根本没有找到他感兴趣的话题,让他高兴起来的话,那么这件事不仅不会办得这么顺利,我想大概连1/10的机会都没有.
"这就是这个方法的奇效,可以形成一种良好的沟通效果,以此打开你的人际关系.
当然,你也许更加关注这种方法在商业活动中的运作,是不是也有一定的价值,那么我就再举一个例子来看看,纽约一家高级面包公司杜弗诺公司的经理杜弗诺先生是怎样做的吧.
杜弗诺先生一直想把自己的面包推销给纽约某家大饭店.
连续4年时间,杜弗诺先生几乎每个星期都要去拜访这家饭店的经理,并且还经常参加由这位经理举办的各种社交聚会.
为了能够促成这笔生意,杜弗诺先生甚至还在这家饭店租了一个房间住在那里,希望能早一天做成这笔业务.
但是,尽管杜弗诺先生花尽了心思,采用了多种方法,还是没能让这位经理决定在合同书上签字.
"后来,"杜弗诺先生接着说,"我研究了有关人际交往的一些知识,决定改变以前的策略.
我决定要找到这个人的真正兴趣所在,寻找他平时最关心、最热衷的事业.
"我发现他多次参加美国饭店业协会的会议,是其中的一名会员.
不仅如此,由于他对这项事业始终抱有浓厚的兴趣和热情,如今已经被推举为这个组织的主席.
每次只要协会开会或举行什么活动,他不管有多忙,也会毫不犹豫地参加.

"于是,当我再次去拜访他的时候,我就开始和他谈论一些有关饭店业协会的事情.
你猜他是什么反应呢我得到的反应之良好,简直令人吃惊!
他花了半小时时间和我谈论饭店业协会的事情.
在整个谈话过程中,他都是精神饱满,充满着无限的热情,而且声音也十分洪亮.
由此可以看出,他真正感兴趣的正是饭店业协会的事情,可以说他将自己的全部精力都投在这上面.
就在我准备离开他的办公室之前,他劝说我也考虑一下加入这个协会.
"在整个会谈中,我没有对他提有关我公司面包的半个字.
可是没过几天,我就接到他饭店主管人员的电话,让我把面包的货样和报价单给他们送过去.
'我真的不知道你到底对这老先生施展了什么魔法',这位主管人员在电话中这样对我说,'这一次,他真的被你打动了'.
""试想一下,我和这位经理几乎打了4年交道,原来一门心思地想把面包卖给他,可是却事与愿违没有成功.
如果不是我设法找到了他真正感兴趣的事,了解他比较愿意讨论的话题,恐怕我到现在还在和他软磨硬泡,却一无所获呢!
"可见,人人都对自己感兴趣,只要你能适时地表达出你对别人的兴趣,主动引导对方说出自己感兴趣的话题,你就不仅仅是一位能言善辩的说话高手,更是一位能够操控人心的高手.
纽约电话公司曾对电话中的部分谈话内容做过详细的研究,以便了解哪些字在电话中是最常用的.
结果发现用得最多的竟然是"我".
在500次的电话谈话中,这个词曾被用过的次数有3990次之多.
当你看到一张自己也在里面的团体照片时,你首先会看谁呢如果你一直以为别人对你十分关心,那么就请先回答下面两个问题:"假如你今晚突然死去,将会有多少人来参加你的葬礼""如果你不关心别人,别人还会关心你吗"假如我们只是想让别人注意到自己,让别人对我们很感兴趣,我们就永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友.
朋友,真正的朋友,不是用那种方法交来的.

著名的心理学家阿德勒曾经发表过一本叫《生活的意义》的书.
在那本书中,他说:"一直对别人表现得漠不关心的人,他的一生困难最多;对别人的损害也最大.
所有人类的失败,都是由这些人一手造成的.
"也许你读过几十卷关于理学方面的书,但是却再也找不到比这句话对你和我更重要的了.
我并不喜欢重复,但阿德勒这句话实在是太有深意了,所以我希望自己再重录于下:"对别人一直漠不关心的人,他的一生困难最多,对别人的损害也最大.
所有人类的失败,都是由这些人一手造成的.
"如果我们想要交朋友,并成为一个受人欢迎的说话高手的话,那就要用无限的热情和生机去应对周边的人.
当别人给你打电话时,你也应该用同样的心理学.
你和他说话的声音,要表示出你是如何喜欢他给你打电话.
纽约电话公司为此特意开设了一门课程,专门训练公司的接线员,要求他们在说"请问您想要拨什么号码"时,向对方表达出"早安,我十分高兴能为您服务"的这种语气.
明天我们再接电话时,也一定要记住这一点.
这种哲学在商业运作中管用吗让我们来通过一个例子来看一下.
查尔斯·华尔德是纽约一家大银行的员工,有一次他受命去准备一份关于某公司的机密文件.
他知道其中某一个人早已经掌握了他所急需的材料.
于是,华尔德就去拜见这个人,他是一家大实业公司的董事长.
正当华尔德被引进董事长的办公室时,一位青年女子敲了敲门,从门外伸进一个头来,告诉董事长说她今天没有什么可以给他的邮票.
"哦,是这样的,"董事长答应着,对华尔德微笑着解释道,"我正在为我12岁的儿子搜集邮票.
"华尔德向他介绍了自己的来意,开始问他一些相关的问题.
这位董事长的回答含糊不清——似乎很明显,他本人不愿讲话,根本就没有什么事情能够引起他的兴趣并令他开口的,因此这次会谈变得简短而枯燥.
"说实话,我根本不知如何是好,"华尔德在我班上再一次讲这件事时说,"然后,我就想起他的秘书刚才对他说过的话——邮票,12岁的儿子……同时我就想起我们银行的外汇兑换部由于业务往来会经常性地收到邮票——从世界各地寄来的信上取下的邮票.
""第二天下午,我又一次前去拜访这位董事长,并请人传话进去,说我带来一些邮票要给他的儿子.
结果呢,我是不是马上就受到了热烈的欢迎呢不错,当然是的,先生.
即使是他马上要竞选国会议员,也不可能那么热情地握着我的手.
他发出善意的微笑,并说'我的乔治肯定会喜欢的'.
他抚摸着邮票,不断地说,'看这一张!
很少见的,可谓是无价之宝啊'.
""我们花了一个多小时来谈论邮票,他还给我看了他儿子的照片.
然后,他又用了将近一个多小时的时间,谈到了他所知道的一切情况,又把他的一名下属叫进来来询问一些情况.
他还给他的几位常有来往的人也打了电话——他把所有的事实、数字、报告以及信件全都给了我.
用一位新闻记者的话来说,我得了一个'大丰收'.
"在公元前100年,古罗马著名的诗人西拉斯就曾说过:"我们在对别人产生兴趣的时候,恰好是别人对我们产生兴趣的时候.
"所以,与人相处一条重要原则就是:真诚地去关心他人,讨论对方感兴趣的话题.
>>你知道如何交知心朋友吗(1)如果我们真的想要交朋友,并成为一位受人欢迎的说话高手的话,那就要用无限的热情和生机去应对周围的人.
(2)接触对方内心思想的妙方,就是要和对方谈论他最感兴趣的事情.
(3)假如我们只是想让别人注意自己,让别人对我们感兴趣,我们就永远不会结交上许多真挚而诚恳的朋友.
朋友,真正的朋友,不是用那种方法交来的.

(4)对别人漠不关心的人,他的一生困难最多,对别人的损害也最大.
所有人类的失败,都是由这些人造成的.
第七个原则:让他人享受到被尊重的感觉卡耐基金言:假如我们的气度真的如此狭隘,那我们只会遭到应有的失败,而不会得到任何成功和幸福.

很多人之所以会出现交际方面的障碍,就是因为他们根本就不懂得或者忘记了一个极其重要的原则——让他人也觉得自己十分重要.
每个人都喜欢在一些场所表现自我,夸大吹嘘自己,如果在事情办成后,首先表现出的是自己有多么劳苦功高,做出了多大的贡献,这样其实就在无形中证明别人确实不重要,言外之意就伤害到了别人.
每个人都有值得肯定与称赞的地方,只要你发现了人性的这一点,那么他们对你的态度就会出现一个180度的大转弯.
有一次,我在纽约第33大街和第8大街的交叉路口附近的一家邮局排队,准备寄一封挂号信.
我注意到邮局那位工作人员好像心情不太好,他对工作也是一副不耐烦的样子,因为他整日称信、取邮票、找零钱、开出收据……这样日复一日,年复一年地做着单调乏味而重复的工作.
于是我就对自己说:"我一定要先让他喜欢我.
显然,要想让他喜欢我,我必须说出些让他一听就高兴的话.
不是关于我的,而是关于他的.
"我于是就问自己:"他有什么地方值得我真心去赞美呢"当你在面对一个一点儿也不熟悉的人时,这个问题可真是不好回答,但是这次却十分凑巧,我很快就发现了他身上有一个值得我赞美的地方.
就在他忙着给我称信的时候,我热情地对他说:"我如果也能有您这样一头好头发该多好呀.
"他抬起头来有点不解地看着我,显然是有些惊讶,但很快他的脸上就露出了微笑.
"不过现在已经没以前好了.
"他显得很谦虚地说.
我诚恳地对他说:"虽然它比以前稍减了点光泽,但还是很不错的.
我真的是很羡慕您.
"他显得特别高兴.
于是我们就愉快地谈了起来.
最后,他对我说:"有许多人都说过我的头发很好.
"我敢打赌,他那天在吃午饭时,心情一定非常愉快;那天晚上他下班回家后,一定会眉飞色舞地把这件事告诉他的妻子;他甚至还会对着镜子啧啧自夸:"我的头发实在是太漂亮了.
"我并不是一个喜欢炫耀的人,但是我会用这些实例来告诉别人关于人际交往的原则.
有一次,我在某个公共场所又一次讲起了这件事.
有一个人就站起来问我:"你这样做,那你想从他那里获得什么呢,你又能获得什么呢"是的,我到底想从他那里获得什么呢我又能从他那里得到了什么呢假如我们真的是如此的自私,一心只想从他人身上得到回报,那么我们就不会给予他人任何的快乐,不会给人任何真诚的赞美.
假如我们的气度也是如此狭隘,那我们就只会遭到失败,而不会得到任何的成功和幸福.
不错,我确实也是想从他那里得到某一些东西,这是一些难以用金钱来衡量价值的东西,而我也的确在某一方面得到了!
你看,我赞美了他,让他得到了幸福的感觉,可是他对我却没有什么回报.
这种感觉其实就是无价之宝.
这件事情在过去许久之后,你仍然可以在自己的记忆中想起它,还能得到一种奇妙无比的体验.

在人类行为中,有一条行为是最为重要的法则,如果我们每人都遵守它,一切就会万事如意;实际上,如果我们都去遵守这条法则,你身边将会得到无数的朋友,获得数不尽的快乐.
可是,如果我们都不遵循而是违背这条原则,就会招致各种挫折.
这条法则就是:"要尊重别人,使对方获得一种自重感.
"正如杜威教授所说的:"自重是人类天性中最强烈的一种冲动和欲望.
"也正如詹姆斯教授所说的:"在人类天性中,最深层的欲望就是渴望得到别人的重视.
"我也曾指出,这种冲动正是我们区别于动物的一大特征,正是由于这种欲望才一点点推动了人类文明的发展.
千百年来,哲学家们一直费尽心思来思考人类关系的准则,终于悟出一种观念.
在人们的脑海里,这个观念并不是什么新鲜的东西,早在3000多年前的波斯、2000多年前的中国,以及印度和耶路撒冷等地,先哲们就一直传播这种观念,这也是中国圣人孔子所说的"己所不欲,勿施于人;己所欲者,亦施于人".
如果你希望周围的人也赞同你,希望自己的价值能够得到别人的认同,希望自己能得到别人的重视;如果你不愿听到没有价值的谄媚,但渴求得到别人真诚的赞美.
你希望你的朋友和周围的同事都能像施科瓦所说的那样,"诚于嘉许,宽于称道".
我们大家都希望这样.
那么,就让我们先去遵守这条法则:你希望别人如何来对待你,你就应该如何去对待别人.
那么,你应该如何去做呢答案是:随时随地实践,这样它就会无形中给你带来一种神奇的功效.
有一次,我来到无线电商厦向一位导路员打听舒维尔先生的办公室在哪里.
这位导路员穿戴十分整齐,口齿伶俐地说:"舒维尔先生,(他稍作停顿想了想)18楼,(又稍作了一下停顿)1816号房间.
"他显然对自己回答问题的方式感到非常自豪,胸脯挺得笔直,头也高高地抬着.
我走到电梯边上,很快又折转了回来,对那位导路员说:"你刚才回答我的方法实在是让人感觉太美妙了,为此我要真诚地感谢你,再一次向你表示祝贺.
你的回答非常清楚准确.
你真像是一位艺术家,实在是太了不起了!
"他听了我的一番话之后,精神焕发,显然是高兴到了极点.
他告诉我为什么他每次都稍作一下停顿,为什么每说一句话都会如此准确……你看,我短短几句赞美的话就让他如此得意,以至于将自己的头抬得高高的.
我突然感到自己那天下午也算是做了一件好事,为人类的幸福做了一点儿有益的事情.
这条法则并没有什么特权,没有任何的等级限制,它是任何人在任何时候都可以奉行的一条法则.
你大可不必非要等到自己当上了大官,或发了大财之后,再去奉行这条法则.
平时,你几乎每天都可以运用它,例如我们走进一家餐馆,点了一份法式炸薯条,而女服务员直接端给我们一盘薯泥,这时我们就不妨微笑着说:"对不起,真是给你添麻烦了.
但我更加喜欢法式炸薯条.
"女服务员则会说:"不用客气,一点儿也不麻烦.
"由于我们对她表示了尊敬,所以她就会非常高兴地给我们换上一盘炸薯条.
"对不起""给你添麻烦了""让你多费心""请你……""能不能……""真是谢谢",这些细微且又平常的礼貌短语,就像是每天单调枯燥生活中的润滑剂,会给我们的平淡生活增添几分色彩,增进我和他人的人际关系,而这同时也是你我体现优良品质的表现.
伟大的小说家凯恩一生拥有成千上万的读者,但是凯恩出生于一个贫穷家庭,他只是个铁匠的儿子,只不过上过8年学,但他去世时已成为这个世界有史以来最富有的作家.
他是怎么创造财富的呢让我们静下心来听一下他的事迹.
由于凯恩一生酷爱诗,年轻时他就将著名诗人罗斯迪所写的所有的诗都读了一遍.
此后,他还特意写了一篇演说词,来歌颂罗斯迪在诗歌方面的伟大成就,并将它邮寄给了罗斯迪本人.
罗斯迪一看十分高兴,"一个青年人能对我的才华有如此独到高深的见解,"罗斯迪说,"他一定是个异常聪明的人.
"于是,罗斯迪就把凯恩请到自己家中来,让他担任自己的秘书.
这对凯恩来说,简直如梦一般,这可是改变人生道路的一次难得机会,因为他凭借这一崭新的身份,接触到了文学的圈子,还接触了许多当代颇有名气的文学家,从他们那里接受到有益的建议,并受到他们的鼓励和激发.
从此他便开始了自己的写作生涯,最终名闻世界.
英国曼岛的格里巴堡是凯恩的故乡,现在已经成为世界各地旅游者观光赏景的胜地.
凯恩留下来的财产高达250万美元!
可是,又有谁能够知道,假如他当初没有寄出真诚地赞美罗斯迪的那篇演说词,他或许会穷困潦倒地死去吧!
这就是真诚赞美他人的力量,这也是一种神奇、伟大的力量!
罗斯迪自认为自己很重要,这并不是一件新鲜事——几乎每个人都认为自己的位置很重要,甚至还是非常非常重要.

千万不要忘记爱默生曾说过的话:"凡是我所遇见的人,都有比我优秀之处.

在这个方面,我正好可以向他们学习.
"凡是你遇见过的人,你可能都会觉得他在某些方面的确要比你强,这是一个不容否认的事实.
只要我们敢于承认这一点,承认对方的重要地位与重要性,并由衷地表达出来,就会使你快速地得到他的友谊.

但让人感到异常愤怒的是,那些无所作为却自以为自己很成功的人,整天都在用一些令人作呕的浮华夸饰之词来掩饰他们内心的不安.
这种人正像伟人莎士比亚所说的:"人!
一个狂傲的人!
借着那么一点儿才能,竟然在上天面前胡作非为,骗得天使们都流下了眼泪.
"康涅狄格州的一位律师也向我讲述了关于奉行这条法则过程中发生在自己身上的一个成功案例,但是他不想让别人知道他的姓名,我们这里就暂且叫他G先生吧.

G先生来我的班上接受培训之后不久,就和他的妻子驾车去长岛,长岛是妻子的老家,她们去看望几家亲戚.
他妻子将他留下来,陪同她已经年迈的姑妈聊天,而她自己则去看望另外几家亲戚.
由于G先生最近要在班上做一次关于如何具体运用赞美法则的演讲,于是他就打算从老太太这里开始训练自己这方面的才能.

G先生在老太太所住的房子四周仔细巡视了一番,希望能找到一些他可以进行真诚赞美的东西.
"您这栋房子不错,是建于1890年前后,对吗"G先生问老太太说.
"是的,"老太太直接回答说,"正是那一年建的.
""它使我回想起我出生时老家的房子.
"G先生说,"与现在的房子相比,它真是太好了,很漂亮,里面又宽敞!
您知道,人们现在建这种房子的不多了.
""一点儿都不错,年轻人!
"老太太也表示同感,她说,"现在的年轻人可不怎么在乎房子的漂亮程度.
他们想要的,只不过是一小套公寓和一个电冰箱,然后自己就可以无忧无虑地开着汽车,四处去兜风闲逛.
""这是一所凝聚着理想和希望的房子.
"老太太的声音似乎有些颤抖,陷入了回忆中.
她充满着无限的柔情说道,"这房子是我和我丈夫的爱情见证,也是我们爱情的结晶.
我丈夫和我在建这栋房子之前,设计构思了许多年.
我们并没有去请建筑师,它完全是我们亲自设计的.
"然后,老太太就领着G先生参观了她的这所老房子.
房子里摆满了纪念品,都是老太太在世界各地旅行时搜集到的珍品:波斯披肩、英国的老茶具、威格瓷器、法式寝具、意大利油画,以及曾经风靡法国封建王朝时期的专用于古城堡装饰用的丝帷.
她视这些东西如生命般宝贵.
G先生对这些东西一一表示了真诚的赞美.

"老太太领我参观完她的房子之后,"G先生说,"她又把我带到地下车库去.

那里放着一辆看上去几乎是全新的别克高级汽车.
""这辆车是我丈夫在去世前不久才买的.
"老太太有点儿哀伤,她慢声细语地说,"他离我而去之后,我就再也没有用过它……年轻人,看来你是一个很会欣赏美丽东西的人,我准备把这辆车送给你.
""哦,不!
姑妈!
"G先生说,"您这可让我不知如何是好了.
对于您这番盛情,我当然感激不尽.
可是我怎么能接受这么贵重的东西呢我不是您的直系亲属,而且我自己也有一辆汽车.
再说您的许多亲戚也很喜欢这辆高级别克车呢.
""亲戚"老太太激动地大声喊道,"是的,我确实有不少亲戚.
可是他们都等着我快点儿死呢,这样他们就理所当然能得到我这辆汽车了.
但他们谁也甭想得到它.
""如果您真的不愿将它送给他们,那您可以把它卖给旧车专营公司.
"G先生如实地告诉老太太.
"卖掉它"老太太几乎尖叫了起来,"你以为我真的想卖掉它吗你以为我愿意让那些和我素不相识的陌生人一直坐在我丈夫给我买的车中,四处兜风吗年轻人,我做梦都不会卖的.
现在,我只想把它送给你,因为你是一个有眼光,懂得如何欣赏美丽东西的人.
"G先生尽管尽力拒绝接受老太太的汽车.
然而他最后也不得不收下它,因为他的拒绝只会使老太太更加伤心.
这位老太太就这样一个人孤苦伶仃地住在这栋空荡荡的老房子里,她所拥有的一切只是她的波斯披肩、各种英国和法国古董,以及她的美好回忆.
她所渴望的,正是像G先生这样的一句赞美和欣赏.
她也曾经年轻美丽,拥有过许许多多的追求者.
她曾经和她的丈夫两人共同建了这所房子,这里面存有他们永恒的、温馨的爱情,他们还从世界各国搜集到各种的珍品来装饰这个爱情的巢窝.
可是现在,她已经老了,走不动了,在这年老孤寂的环境中,她一直渴望能够得到一点儿人性的温暖,得到一点儿真诚的赞美,但是没有人给她所需的东西.
现在G先生给了她这一切,她的心就犹如那久旱逢甘露的大地一样,充满了无限的感激,使她一下子体会到了久违的情怀.
一旦她得到了这一切,那么即使将那辆高级别克车送给G先生,也绝不能完全地表达她对他的感激之情.
看了上面的故事之后,你和我清楚应该如何运用这种赞美他人的黄金法则了.

为什么不尝试着从我们自己的家庭开始呢我不知道还会有什么地方更需要它.
你的妻子身上肯定也有她的优点,或者至少你曾认为她有着某些优点,要不然你当年也不会娶她当妻子可是,自从上次赞赏她至今有多久了你还记得吗,到底有多久了记得时刻去赞美周围的人,让他觉得自己的位置很重要,自己活着是很有价值的,这样,你不仅没有丝毫的损失,而且也会因此而收获更多.
>>没有人是十全十美的,但是不代表我们不追求完美:(1)假如我们是如此的自私,一心只想得到回报,那么我们就不会给人任何快乐,不会给人任何真诚的赞美.
(2)约翰·杜威先生说:"人类本质里最深远的一种驱动力是——希望具有重要性.
"(3)每个人都有其优点,都有值得别人学习的地方.
承认对方的价值与重要性,并由衷地表达出来,就会使你得到他的友谊.
第八个原则:微笑待人卡耐基金言:不论你处于什么样的地位,拥有什么,也不论你是谁,不论你身在何处,或者你正在忙着做什么事,你是否幸福的关键,取决于你是怎么想的.
做一个真诚微笑的人,微笑会让人觉得你极其友善,他会因此而明白你的心意:"我喜欢你,你使我更加快乐,我很高兴能够见到你.
"那些脸上常挂笑容的人,在管理、教育和推销当中都会比他人更容易获得成功,更容易培养出快乐的下一代.
如果你希望自己以后能够成为一位受人欢迎的说话高手的话,那么你一定要记住,当你看见别人时,你也一定要心情愉悦.
最近我有幸在纽约参加了一个大型宴会,会上遇到这样一位女士,她拥有大量的遗产,由于她太想给每个人留下良好的印象,所以就不惜花费重金,为自己添置了一身名贵的貂皮、钻石以及昂贵的珍珠项链.
但是,她对自己的面孔却不知道如何来打扮,她的脸上平日里总是充满了尖酸刻薄以及自私.
她并不明白男人们心中所想的,那就是一个女人脸上的那点神色,比她身上所穿的昂贵的衣服更加重要.

对了,假如你的妻子下次要去买貂皮大衣的时候,你最好别忘了告诉她这句话.

施科瓦先生曾对我说,他的微笑能抵得上100万美元.
他大概是在向我暗示其微笑的真理,因为凭借施科瓦的性格魅力,以及他那令人欢喜令人倾倒的能力,几乎正是他特有的成功的全部原因.
而他的个性中最可爱的因素之一,就是他展现出迷人的微笑,能够打动一切人.
有一天下午,我和莫里斯·雪弗莱先生待在一起.
他是后来闻名世界的雪佛兰汽车公司的创始人.
但是说实话,当时我并没有什么特别的收获,因为他在一旁一直保持沉默,这和我原本期望的完全不同.
幸运的是,他终于有了一个微笑,他的这种微笑就犹如穿透乌云的太阳.
如果不是因为这种迷倒众人的微笑,可能雪佛兰还一直在巴黎,像他的父亲及兄长那样,继续做一个木匠.
行动胜于一切言论.
做一个真诚微笑的人,微笑会使人觉得你极其友善,他会明白你的心意:"我喜欢你,你能够使我快乐,我十分高兴能见到你.
"这也是狗为什么如此讨人喜欢的一个原因.
当见到主人时,它们是那么高兴,以至于兴奋得心都要从肚子里跳出来,摇头摆尾.
所以,我们当然也十分愿意并高兴地看见它们.
婴儿的微笑也有同样的效果.
你是否在医院的候诊室待过也许你会注意到四周的人都阴沉着脸,十分困倦不堪的样子.
住在密苏里州雷顿市的一位兽医史蒂芬·史波尔就曾对我说过这样一件事.
有一年春天,他的兽医候诊室中一大早挤满了人,大家都带着自己家中准备注射疫苗的宠物.
大家都不说话,全都不耐烦地等着,也许每个人都在想该干些什么,而不是坐在那儿浪费宝贵的时间.
就在大家焦急等待的时候,这时,进来了一位女士,她带了一个仅有9个月大的孩子和一只小猫.
她坐在一位男士的旁边,而这位男士当时正等得有点儿不耐烦了,不停地自言自语发着牢骚.
幸运的是,当他扭头看时,发现那个9个月大的孩子正睁着大眼睛注视着他,并天真无邪地向朝他笑.
你猜这位男士当时反应如何和我们一样,他也对那个孩子露出了笑脸,然后他就和那位母亲闲聊了起来,谈到了她的孩子和他的宠物.
很快,整个候诊室的气氛开始变得活跃起来,大家也都开始聊天,每个人都有了一种愉快的体验.

那小孩的笑是否不真诚呢绝对不是.
没有诚意的笑是欺骗不了人的.
我们知道那种笑是机械的,人们一看就会厌恶它.
我们现在是在讲一种真正的微笑、热心的微笑、发自内心的微笑,那种在人际交往中极具非凡价值的微笑.
密歇根大学的心理学教授詹姆斯·麦克奈尔也对我谈了他自己对于微笑的看法.

他说:"那些笑脸常在的人,不论是在管理、教育还是推销当中,更容易获得成功,更容易培养出快乐的下一代.
笑容比皱起眉头更能传情达意,这正是为什么现代人在教育中更应该以鼓励和微笑来取代体罚和处置的原因所在.
"纽约一家大百货商店的人事部经理曾经告诉我:"我情愿出高价去雇用一个脸上总是带着微笑的、连小学都没有毕业的女职员,也不愿雇用一位面孔冷冷的哲学博士.
"由此可见,微笑的作用是多么巨大.
即使我们不能看到笑的本质,但它的影响力却是很大的.
在全美国具有重要影响的美国电话电报公司,有一个栏目"声音的威力",这个栏目为电话使用者提供免费电话,以便能推销产品和服务.
在这个栏目中,电话公司建议人们在打电话时,应该保持微笑,但是这种微笑只能通过声音来传达.

美国一家大橡胶公司的董事长也曾告诉我说,根据他自己的观察,一个人无论去做什么事,除非他对这件事非常感兴趣,否则很难成功.
这位实业界的领袖对"十年寒窗功名就"这句老话抱有一种怀疑的态度.
"我所认识的一些人中,"他说,"他们起初是成功了,因为他们当初对自己从事的事业特别感兴趣;但是到了后来,我看见他们慢慢变成工作的奴隶.
工作对他们而言变得异常乏味,他们失掉了当初在工作中的乐趣,于是他们一步步走向了失败.
"所以,如果你希望自己能够成为一位受人欢迎的说话高手的话,那么请一定要记住,当你看见别人时,你一定要表现得心情愉悦.
我曾建议我班上的商界学员,让他们至少花上一个星期的时间,每一天利用一个小时对别人保持微笑,然后再回到班上来谈论关于他们的自身体验.
事实上,他们这样做之后的效果又会怎样呢这是纽约的一家证券交易所会员威廉·史丹哈德写来的一封信.
他的情况并不是个别现象,事实上,他只是好几百人员中的一名代表.
"我到今天为止,结婚已经有18年了,"史丹哈德写道,"在此期间,我从一起床到准备好出门上班前,我都很少对我的妻子露出过微笑,或对她说上一两句话.
我是那些在百老汇匆匆行走的人当中脾气最坏的一个.
""因为你建议我们要去体验微笑,并要求我们就此演讲,于是我就想在自己家里试上一个星期,看看效果如何.
""所以,在第二天早上,当我在梳头的时候,我就看了一眼镜中那副阴沉的面孔,于是就对自己说'嗨,老兄,你今天必须扫除掉脸上的愁容,你一定要展现出微笑.
你必须马上开始'.
于是我坐下吃早餐的时候,对我妻子说'亲爱的,早上好,你辛苦了'.
我说这话的时候,脸上坚持带着微笑.
""你的确提醒过我,她可能会感到无比惊讶.
可是,你却低估了她的反应程度.
她当时不仅是惊讶不已,简直是受到了惊吓.
我告诉她,她以后每天都能看到我这种无比愉快的表情.
从此以后,我每天在早上都会这样,至今已将近有两个月了.
由于我改变了自己的态度,结果我们家在这两个月中所获得的快乐,比过去两年中全部的快乐累加起来还要多.
""现在,当我走进办公室的时候,我会对大楼里开电梯的人大声说道'早上好',并对他们也报以微笑.
我还会微笑着和看门人亲切地打招呼.
我在地铁售票处要兑换零钱的时候,也会微笑地和那里的服务员打招呼.
当我站在交易所大厅的时候,还会对那些以前从未见过我微笑的人微笑.
""不久,我就发现周围的每个人都对我也报以微笑.
对于平时那些爱发牢骚的人,我也不再对他们恼怒,而是和颜悦色去对待他们.
当我再听到他们抱怨的时候,我就会保持微笑,这样问题就极容易解决了.
我发现,微笑给我带来了一笔巨大的财富,我每天都在收获着许多财富.
""我和另一位经纪人共用一个办公室,他有一位秘书,是一个有朝气且又很可爱的小伙子.
由于我很高兴自己所取得的进展,就将自己在课堂上学到的人际关系哲学告诉了他.
没想到他坦言说,当他最初和我在一个办公室的时候,他还以为我原本就是一个郁郁寡欢的人呢.
直到最近,他才彻底地改变对我的看法.
他说,当我微笑的时候,他就觉得我这个人特别的亲切.
""现在我已经开始改掉时不时就批评别人的习惯.
我学着尽力去欣赏和赞美别人,而不再去指责他们.
我也不再只是考虑自己的需要,我现在更希望自己能从别人的立场来看待迎面而来的问题.
这些做法真的彻底改变了我的生活.
现在,我已经变成一个与原来完全不同的人了,我变成了一个更快乐、更充实、更幸福的人,而且还拥有了友谊和快乐.
这些对我来说,才是最重要的.
"你们可不要忘记了,写这封信的是一位已经饱经世故的、富有人生阅历,到过世界各地的拥有无比智慧的经纪人.
他一直在纽约的一家证券交易所买卖证券,而且干得还很出色.
这可是一个竞争异常激烈的行业,失败率很高,高达到99%,也就是说每100人中就几乎有99人会退出.
你不愿意去微笑吗那该怎么办呢有两个办法我可以帮助你:第一,强迫自己开始微笑;第二,如果你一个人独处,不妨强迫自己吹一吹口哨,或哼上一支小曲,或唱唱歌,就好像你很快乐的样子,那就真的能使你快乐.
哈佛大学已故多年的教授威廉·詹姆斯就曾这样说道:"行动就好像是一直跟随着感觉,之后而产生出来的.
其实它与感觉是同步进行的,这就足以使直接受到意志控制的行动变得更加有规律,而且也间接地使人们的情感变得有一定规律可循……因此,如果我们感觉不愉快的话,那么获得愉快的主动途径就是让自己高兴起来,就好像你已经得到了它一样……"世界上的每一个人都有追求幸福的权利,也都在追求着幸福,而获得幸福的一个最可靠方法,就是直接去控制你的思想和意念.
幸福并不取决于外界因素,而是取决于你的内心思想.
因此,不论你拥有多少财富,也不论你是谁,不论你身在何处,或者你正在做什么事情,你是否感到幸福的关键,取决于你内心是怎么想的.

例如,两个人都在同一地方做着同一事情,两人都拥有同样多的金钱与名誉,可是他们当中的一个人会觉得自己痛苦不堪,另一个人可能会觉得非常快乐.
这是为什么呢因为他们两人的内心想法不同.
我在那些冒着酷热、流汗做苦工、每天只能够赚到7分钱的民工脸上也看到了快乐的表情,而这些面孔你也可以从在公园里或是马路上散步的富绅那里看到.

"世界上的事情自身本来就没有什么好坏之分,"莎士比亚说,"思想使然.
"林肯也曾补充说:"大多数人追求的快乐,和他们内心当中一直想要得到的那份快乐差不多.
"他说得确实没错.
我最近就看到了关于这一真理的一个生动的例证.
当时,我正在登上纽约长岛火车站的台阶,这时我看到在我前面不远处有三四十个拄着拐杖的残疾儿童,他们正在用力登上台阶,有一个男孩还必须由别人抱着才能上去,但他们传来的欢笑和快乐令我异常地吃惊,于是我就对带领这帮儿童的管理员说了我个人的一些感受.
"哦,当然,"他说,"当一个孩子知道自己将面对终生残疾时,他最初总是表现得惊慌失措,但在惊慌之后,他常常就会自觉地接受命运的安排,甚至比一个正常的儿童还要快乐很多.
"我真的觉得自己应该向那些孩子学习、致敬,因为他们无形中给我上了一堂十分生动的课,我脑海里永远都不会忘记他们.
如果一个人将自己独自关在一间封闭的办公室里工作,不仅自己会感到寂寞,还会和公司其他人断绝往来,并且没有机会和他们交朋友.
西罗拉·玛丽亚就是这样.
玛丽亚一个人用一间大办公室,当她听到其他的同事的聊天和欢笑声时,心里十分羡慕.
她上班的第一个星期,当她走进办公大厅,经过大家时,她都不好意思和大家打招呼,而是害羞地掉头走掉了.
几个星期之后,她一再告诉自己:"玛丽亚,你不能等别人主动来和你打招呼,你应该主动出击,先向别人问好.
"于是,从此以后,当玛丽亚再出来倒冷饮时,脸上总是呈现出一种迷人的微笑,并还会和她所遇到的每一个人打招呼:"你好!
"这样做的效果当然非常明显,别人也都对她报以微笑,就连平时看上去比较暗淡的过道也好像明亮了许多.
玛丽亚的工作环境开始改变,她和大家的关系也变得友善多了,人们彼此之间都会相互打招呼,有的人甚至还和玛丽亚成了无话不说的好朋友.
玛丽亚也觉得她的工作和生活都变得更加愉快和有趣了.
富兰克林·贝特格以前是卡狄纳队的一名著名球手,而他现在却成了美国最成功的保险商之一.
他告诉我说:"我多年前仔细研究发现,一个爱微笑的人永远都会受到人们的欢迎.
所以,当我走进别人的办公室以前,总是要停下来,想一想许多我应该去感谢的事,从内心激发出自己真诚的微笑来.
然后,就在微笑从我的脸上快消失的一刹那,进入对方的办公室.
"他说:"正是采用这种简单的方法,才使得我在推销保险业务上取得了特殊的成功,因此微笑对我的成功而言,有很大的关系.
"让我们细读阿尔伯特·哈伯德下面这段睿智的忠告吧,但是除非你将它全部付诸实践,否则只是阅读并无帮助.
"你每次准备出去的时候,都要收缩自己的下巴,抬高头颅,挺起胸膛做几个深呼吸;在阳光中沐浴,微笑着和每一个人打招呼,每次握手时都那么用力.
千万不要怕被误会,不要浪费时间去想关于你的仇敌.
要在你心中明确你喜欢做什么,然后就坚持不懈,勇往直前,集中精力去大展宏图.
随着时光流逝,你会发觉你已经在不知不觉中抓住了一次次机会,实现了自己最初的梦想.
在脑海中想象你希望成为的那个有能力的、诚恳的、有所作为的人,这种想象会长期地影响着你,每时每刻提醒你,将你改造成为你内心所希望的那种人……思想的影响是至高无上的.
所以,必须保持正确的人生观,要有勇敢、诚实、愉悦的人生态度.
正确的思想本身就有创造力.
一切都来源于希望,每一次真诚的祈祷都会有所应验.
我们内心希望成为什么,我们就会变成什么.
因此,请收紧你的下巴,抬高你的头.
我们就是明天的上帝.
">>你可以通过控制你的微笑来感染别人:(1)行为胜于一切言论,对人微笑就是向他表明:"我喜欢你,你能使我快乐,我十分喜欢见你.
"(2)快乐不依赖外界的情况,而是依靠内心的情况.
(3)行动是与感觉并行的,我们能使直接受意志支配的行动有规律,也能间接地使不直接受意志制约的支配有规律.
第九个原则:掌控好交谈的时间卡耐基金言:要时时为对方考虑,掌握好告别的时间,以免影响他人的生活、工作,否则日久必会令人厌烦,而不愿继续与你交往.

掌握好交谈的时机,在恰当的时候进行告别会给别人留下一个深刻的印象,最终也达到交谈的目的.
如果一味地进行交谈,就会让自己的魅力大打折扣.
这是很多成功人士在与人交际中的一个小秘诀.
以前曾参加过我的课程训练班的学员詹姆斯,感到自己所学到的东西还远远不够用,就又一次选择了我的课程训练班,要求再接着学习.
我对他也表示出热烈的欢迎之后,问他:"你认为自己目前存在的最大的问题是什么"詹姆斯就老老实实地回答道:"说实在的,我自己也无从说起.
从你那儿我确实是学会了热忱、自信、勇气以及如何去赞扬别人……这一切都使我在生活中获益匪浅.
"我也奇怪了,就继续问他:"那你现在一定赢得了不少的朋友吧.
""是的,确实是如此,但朋友们过一阵子就往往表现出不欢迎我再次上他们家去做客了.
""这究竟是为什么呢""我也不知道.
"詹姆斯接着往下说,没想到他竟然从朋友的性格说起一直说到阿拉斯加州的天气、那里的风土人情……口若悬河地讲了将近三个小时.
我早就满脸倦意,詹姆斯还是一副不尽兴模样,不过这下我就清楚詹姆斯的朋友为什么不欢迎他了.
詹姆斯过于健谈了,竟然毫无休止,根本就不懂得告别的艺术,于是我果断地打断詹姆斯的话说:"詹姆斯先生,现在,我已经明白你的朋友不欢迎你的真正原因了.
""噢,那就太好了,你赶快来指导一下我吧.
"詹姆斯兴奋地叫道.
我不忍直接说出他的缺点,使他没面子,就婉转地说:"明天你接着来上培训课吧,看看其他的学员怎么做,到时候你就会彻底明白的.
"詹姆斯急切地问道:"今天你就不能告诉我吗我实在是想知道了.
"我微笑着劝解道:"不要着急,什么事情都急不来,明天知道也许对你有好处,反正你也不在乎这一天半天的了.
"詹姆斯见我如此坚决,只好恋恋不舍地戴好帽子,遗憾地说:"唉,要等到明天才能知道.
"第二天,詹姆斯来到班上.
我正在给学员们布置任务,让他们之间相互训练说话的艺术,互相赞美对方.
詹姆斯见我一直没有提及说他的事,有点按捺不住了.

但我微笑着示意他这会不要动.
他只好耐着性子接着在那儿看其他学员们相互练习.
下课的时间到了,有几位学员站起来向我告别,还有些学员仍留在教室里接着练习:这时,其中有一位女学员走过来问我一个问题.
我仔细地倾听着,一边给那位学员做出详细的解释,我已经把她当成这个屋子里最重要的一个人了.
女学员离去后,又有几位学员围过来向我不停地请教问题.

我一一都作了简明扼要的回答,给他们留下颇为深刻的印象.
詹姆斯这时候实在是熬不住了,就走过来对我说:"您现在可以告诉我我的问题了吧"我说:"你的谈话颇具魅力,也充满了艺术性,是个很容易就能赢得他人喜欢的人.
"詹姆斯听了这话,显得十分高兴.
我继续赞扬地说:"你充分运用了自己的热忱和勇气,并且还极有绅士风度,令所有人都对你着迷.
"詹姆斯被我说糊涂了,忙不迭地问道:"那我的问题究竟是出在哪儿"我慢悠悠地说:"难道你刚才还没有注意到那些学员是如何向我告别的吗""没有.
""这也正是你自己的缺点所在,你从来都不观察别人是如何告别.
""难道问题就在这里"詹姆斯若有所思地说.
我这才向他谈到,作为一个聪明人,应该晓得如何利用时机提出告别,他们的告别往往会给对方留下深刻的印象,同时又要达到交际目的,并详详细细地讲述了告别的这门艺术.
詹姆斯虚心地坐在一旁听着,心里越来越清晰地认识到自己的问题所在.
此后,詹姆斯按照这种训练方法来做,很快就成为一名受人欢迎的社交家.
由此可见,掌握告别的技巧,在你的交际生涯中意义非凡.
首先,和友人谈话,要注意把握好自己的时间.
拜访一般朋友,时间一般不宜超过半个小时,如果有非常重要的事,那就应该约一个单独的时间作一次长谈.
去拜访老相识,如果对方有空,时间也富裕,不妨就多坐会儿,但也要切记不能把一件事反反复复地说上一遍又一遍,那样就会让人觉得十分讨厌.
即使是关系特别好的朋友,也要控制好大家的时间,要多为对方考虑,掌握好自己告别的时间,以免影响他人的生活、工作,否则日久就必会令人产生厌烦情绪,而不愿继续与你交往下去.
另外,可以在谈兴正浓的时候告别,这会给对方留下一个更为深刻的印象,这无疑是一种明智的交际手段.
>>时间管理是一门艺术:(1)聪明的人晓得如何利用时机提出告别,他们的告别往往会给对方留下深刻的印象,同时又达到了交际的目的.
(2)适时告别同样是赢得别人欢迎的一门艺术.
(3)要为对方考虑,掌握好告别的时间.
第六章游刃职场的社交技巧技巧一:面试中的交谈技巧卡耐基金言:面试的过程,其实就是推销自己的过程.
对职场新人来说,面试无疑是一件尤为重要的事情.
这是进入职场的第一次考验,在面试的时候,语言交流的技巧也显得非常重要,因为它是你的成熟程度和综合素质高低的具体体现.
或许有些面试者始终认为只要自己具有真正的才能与专业技术就行,其他一切都只是次要的问题.
但是你要明白的是,你的才能只有充分地展现出来,那些雇主才会对你感兴趣.
在你的才能尚未展现出来之前,你在他们的眼里跟别人是没有本质区别的.
由此可以这么认为,面试的过程,就是一个推销自己的过程.
你此时就如一件商品,你需要做的就是如何去说服对方来购买你这件独一无二的商品.
你该如何推销自己呢第一,大方的仪表形象(1)服装既然你已经意识到对方有决定是否录用你的权力,你就要知道该具体采取什么样的仪表.
那么,面试时你应该穿上自己最正式的一些服装.
但是,你的服装千万不要过于隆重,要知道你是去要一份工作,而不是去参加一次舞会.
什么样的服装才能算是正式的服装呢最好的办法就是,穿上适合你将来的工作要穿的衣服,它将使你给人一种十分胜任的感觉.
(2)化妆同样,为了配合你的服装你要决定自己是否需要化妆,即使化妆也只是淡淡的妆,不要过于浓艳.
(3)准时在面试前,尽量让自己提前几分钟到达现场.
到达后,你需要保持自己的风度,注意仪表,为此,你需要端正地坐在座位上等候,安静地等待着面试人员的召唤.
与面试人员有礼貌地握手后再端正地坐下,与面试人员保持着恰当的距离——不要太近,也不能太远.
(4)气质说话的时候要讲礼貌,体现出热情和自信.
说话的时候要注意看着对方的眼睛,虽然对方是有决定权,也不要因为害怕而不敢看他.
你应该一直面带着微笑,这会帮助你给他人一种比较自信的感觉.
当对方说话的时候,你要面带微笑地注视着他,仔细倾听他所说出的话.
你应该用你的言行来对他表示出一些回应,表示你正在密切地关注他.
不要打断他的话,这是很不礼貌的一种行为.
(5)矜持不要过于激动.
即使对方真的对你很感兴趣,也不要得意忘形、忘乎所以,因为失控容易使你错误频出.
即使他已经明显地对你表现出了比较肯定的意向,你也不要太过于高兴,因为事情还没有确定,说不准有转变的可能.
(6)态度你要保持自己不卑不亢的态度.
不要表现得像一个乞丐似的低声下气,好像你在求对方一样.
这是一种双方相互的选择,对方并不能真正地决定你的命运.
而且如果你一时表现得很卑下,这就会让对方对你的能力产生出怀疑.
第二,得体的语言表达面试的时候请时刻注意你的话语.
在现在的职场中,你的综合素质将会受到更多的重视,而不仅仅是你自身的知识和智力.
你说话的声音和语调应该代表着你的性格、态度、修养和内涵.
对于一个陌生人来说,声音的特点就会更加明显地传达出这些重要的信息.
所以,务必使自己的口齿保持清晰、语言流利,不要含糊不清、吞吞吐吐.
如果你能把每一个字都十分清楚地表达出来,那你就能给人一种自信和头脑清晰的感觉.
另外,你需要保持适当的音量、语调和语速.
如果你平时的声音就非常小,那么尽量提高一下你说话的音量.
因为声音小就会给人一种比较懦弱、不自信的感觉.
但是也不要使你的音量过高,你只需要让对方听得清楚,不至于让隔壁的人都能听见,否则会给对方一种无理粗鲁的感觉.
正确的语调能够给人一种自信、亲切、沉稳的感觉,会在无形之中拉近你与面试人员之间的距离.

有些职场新人由于一时紧张或急于想要表达自己,往往在对方刚问他一句话后,就会连续不断地把自己的想法统统表达出来.
他们说话就好像是在跟火车赛跑一样.
在清楚地表达自己的意思的同时,使用相对含蓄和幽默的语言,可以营造出比较轻松愉快的谈话气氛,拉近你和面试人员之间的距离,这将帮助你获得更大的成功.
当然,这些语言技巧要使用得适量而不要过度.
第三,从容地表现自我面试的时候,面试人员通常都会要求面试者首先作一个自我介绍,这是给你自我表现的第一步.
虽然你平时是最了解自己的,但是要通过简单的几句话——的确也只有几句话——就让别人清晰地了解你并不容易.
所以,一个好的自我介绍并不是一件十分容易的事,你需要非常慎重地提前做好准备.
那么如何才能通过一两分钟的简短有限的语言来让对方清晰、明确地了解你呢首先,你需要知道你的目的首先是让对方知道你究竟是谁,而不是在跟对方闲聊.
你的姓名、性格、学历、工作经历等一些基本的信息也都要做一个简单的介绍.
这些信息可能会很重要,也可能并不是很重要,关键要看雇主偏重哪一方面.

不过,要记住的是,这只是一个自我介绍而已,你根本不需要把你想说的话全部都说完,接下来如果有时间的话你可以慢慢去补充.
其次,面试人员最关心的可能就是你的能力,从而判断你是否能够胜任你希望获得的这份工作.
许多面试者总是想在面试中表现得很优秀,在他们的言谈之中,好像不时在表达这样一个意思:"我这个人什么都能做.
"也许这是真的,但是能做也不代表一定就能够做好.
雇主总是希望找到的是一个能够真正去做事的人,而不是一个只说不做的人.
所以,你需要谨慎地介绍自己.
最后,把自己的特点尽量详尽地表达出来,这是最重要的一点.
你需要实事求是,不要夸大也最好不要缩小你的优点和缺点.
不要把面试人员当作一个傻子,否则他们也会像你这么做的.
重要的是要让对方认为你的确十分适合你现在希望获得的工作.
第四,妥善地处理问题"你为什么会选择这个工作"面试人员通常会这么问你.
有些人的回答显得莫名其妙,这让面试人员认为他们没有什么头脑.
如果说"我想来尝试一下,毕竟这样就多一个机会"或者"本来我是不想来的……"一类的话,那么这些人一张口就已经没有成功的可能性了.
有一些在面试中经常会碰到的问题,也正是求职者会经常犯错误的地方.
我们需要谨慎并且妥善地去处理此类问题.
我们要明确面试人员这么问自己的意图是什么.
通常,他们想借此来了解你内心的职业目标和你对于公司的熟悉程度.
当你清楚地认识到这一点后,你就可以进行有针对性地回答.
你必须把自己的追求、志趣和你将来想从事的工作、公司整个联系起来.
比如,"贵单位的管理理念正好符合我目前的工作信念",这样的回答就显得十分合理.
在面试过程中我们遇到的第二个比较常见,又非常难去回答的问题就是:"你认为自己有哪些缺点"他们之所以会问这样一个问题,是想了解一下你的诚信度和你是否与你现在要应聘的职位相匹配.
一般人只会顾及到两个方面中的一个方面,他要么会直截了当地把自己的缺点统统都说出来,以求给面试人员一个诚实可信的印象,要么就直接掩饰掉自己的缺点,向面试人员撒谎.
这两种做法在现实中都是不可取的.
我们应该在两者之间去寻找一个平衡点.

比如,如果你现在应聘的是一个财务工作,你就可以这么去说:"我是一个慢性子,这使得我常常会对每件事情都考虑得比较周全且又细致.
"又比如,你可能笼统地说:"我身上的确有很多缺点,但是我想这些缺点并不会直接影响我的优点很好地发挥.
"有时,一些面试人员通常还会问出这样的问题:"如果你的意见和上司的意见相左,你会怎么做"这种假设是想进一步去试探你的沟通能力和内心的认同感.

你的回答应该是:"首先,我会对上司的意见进行一番思考,因为毕竟他比我更有经验,看问题也会更加全面而深刻;其次,如果我确认我的意见更加准确,那么我会把我的意见和上司再一次进行沟通,相信他最终也会赞同我的意见,因为毕竟我们两人的目标是一致的.
当然,在沟通的过程中应该注意自己的态度问题,时不时还应该运用一定的技巧.
"最后的一个问题也是你最为关心的问题,那就是公司付出的薪酬.
求职者即使不认为这个问题是最重要的,至少也会认为它很重要.
如何跟面试人员去谈论薪酬这个敏感问题显得十分关键,它对你面试是否成功有很大的影响.
此时你就应当大胆地说出你自己的期望薪酬,不要说"按照公司的规定办"之类的话,这表明你对现在的工作并没有十分清楚的认识.
当然,你的期望薪酬应该跟公司和你个人的要求相符合,过高或过低对你都没有什么好处.
给出一个可以上下浮动的范围,这样就会让对方有一个可供考虑的空间.
一般而言,如果你的确是很适合的话,雇主也不会让你失望的.
>>面试考验一个人的心理素质:(1)端正的面试态度,想办法让自己心里明白,面试成功和失败都不是什么大不了的事情.
(2)要始终保持诚信、不卑不亢的态度.
要知道,推销自己只是一种手段,而不是根本目的.
(3)不要忘记,面试也是你在选择对方,你有主动选择的权利.
技巧二:职场命运与你的说话方式有关卡耐基金言:仅凭自己的专业知识和技能,而一味忽视与别人的沟通和合作,是无法完成所有的工作的.

工作是如此重要,我们生活中除了睡觉,大部分的时间都花费在工作中.
因为,一个人如果一心想要实现某一个目标,只有一条路可以走,那就是让自己的聪明才智与才能在工作中得到充分发挥,并且设身处地地为他人着想.
让人颇感振奋的是,虽然工作总是让人感到头疼不已,但是它的确既能够使人们去实现理想,又能进一步推动社会的进步,进而实现自我生存的价值.
正是工作才使自我和社会十分完美地结合在了一起.
几乎所有人都希望自己能够在职场中获得成功,希望自己能够有更高一点儿的工资、更高的职位以及更多的来自他人的尊重.
是的,人人都希望自己能够成功,但是关键在于,究竟怎样才能最后取胜在我的卡耐基口才训练班中,90%的学员都来自职场.
他们中既有全国知名公司的高管,也有私人或是小公司的一般职员,有从事案头工作的文员,也有从事推销工作的推销员,有工作多年、经验十分丰富的人,也有很多刚刚踏进职场的新人.
为什么他们一致地想到要来参加我的卡耐基口才训练班呢洛杉矶一家大型化妆品公司的策划经理杰西说:"我希望能够处理好自己和同事、领导之间的种种关系,因为正是这种关系直接决定我的前途.
我希望自己能够顺利地取得成功.
""那么,你是否认为口才就能够帮助你做到你需要的这一点"我问她.
"是的.
"她十分肯定地说.
我现在要说的是,导致一个人成功的原因是极其复杂的,显然杰西说得有些绝对了,但是也不可否认,她的确说出了口才对于那些身在职场中的人们的重要性.

如果说一个人在职场中能够成功的20%因素取决于个人方面的才能的话,那么就有80%是来自于他口才方面的贡献.
一般人往往忽视了这一点,尤其是那些刚进入职场的新人.
曾经有来自各行各业的很多学员向我抱怨,说他们拥有相当高的才能,却没有办法取得成功.
我知道他们真正的问题所在.
实际上,大部分职场中的人都有一个误解,而且是很大的误解.
他们认为,在职场中要想成功,要想得到更高的薪水和职位,只有一个办法,就是让自己的工作更突出、更加出色.
这也是职场新人通常会犯的一个错误,他们也只是想当然地认为,只要能够在工作中充分发挥个人专长,表现出色,就能够在职场中取胜.
只有经过一段时间的磨炼与考验以后,他们才逐渐发现,仅凭自己的专业知识和知识技能,而忽视与别人的交流沟通和相互配合,是根本无法完成所有工作的.
更加重要的是,在多数情况下,你在展现自己的知识和专业技能的时候,如果对方不能理解你,那么你也不会成功,更不用说在职场中取胜了.
既然我们都清楚地知道这一点,那么我们具体该如何去做,才能在职场中取胜呢有一天,史考伯先生十分感慨地对我说:"一切都是人跟人之间的问题.
"他的这句话说得十分有道理,在职场中也是如此.
那些职场中人有时候就会惊讶地发现,讲话的方式有时候要比讲话的内容更为重要.
如果想要领导同意自己的某一个计划,不仅需要计划本身很出色,更重要的是让他相信这一点;让下属们努力工作的方法不是直接发号施令让他们这么做,而应该鼓励和建议他们如何做;同事不会因为你出色的工作而对你表示尊重,除非你先尊重他们.
威尔孙是美国某家大型连锁店的老板,每周他都会举行一次经理会议.
某一年的夏天,由于市场一度疲软,几家店的业绩连续好几个星期都在下滑.
威尔孙打算在一周例会上批评这些经理,但是,他并不打算直接对他们进行一番严厉的批评,因为这样对公司没有任何好处.
所以,在会议一开始的时候,威尔孙改变了方法,他先是极力赞扬了这些店的经理,首先肯定了他们为公司付出的努力——在市场如此疲软的状态下,都只是稍微减少了公司的利润.
本来还打算为自己进行辩护的经理们对威尔逊的一番赞扬十分认同,他们感到自己受到了领导的重视,心情自然就变得爽朗起来,一个个都变得精神焕发.
威尔孙的话音刚一落地,马上就有一位连锁店的经理站起来进行发言.
他首先对自己经营的店面的业绩下滑展开了一番自我批评,认为自己以后完全可以做得更好.
他向威尔孙表示,他打算在下一个阶段陆续推行一些新的政策,力争使业绩恢复,最好是能够回升.
其他的连锁店经理也都纷纷站起来表明了自己的意见和决心.
这种热烈的场面是以前从来都没有过的.
威尔孙作为一个大型连锁店的老板,说话具有绝对的权威性.
但是他明白,如果自己采用强迫的方式不一定能够达到自己想要的目的,因此就换用了另外一种说话的方式.
经过事实证明,采用这种方式的确是取得了成功.
如果说领导对下属说话时应该要注意自己说话的方式的话,那么下属对领导说话就应该更加注意.
下面就是一个典型的例子:德国一家著名的电器公司在某一年度推出了本公司的一个新产品.
他们准备设计出一个完美的商标,并重点把这个新产品推向日本市场.
这家公司的总经理也设计了一个商标,并自鸣得意.
在一次会议上,他就提议大家对他设计的商标分别进行讨论.
会上,这位总经理先发言说:"我设计的这个商标,它的主题图像是太阳,这使它看起来更像日本的国徽.
日本人一定会喜欢它的.
所以,我想,这个商标绝对是十分合适的.
"看得出来,这根本就是一次没有多大实际意义的会议,因为大家都明白他们只有一种选择,那就是点头同意总经理的意见.
所以,绝大多数人都极力赞扬这个商标设计非常出色.
但是,一个年轻人——广告部的一位经理,却站了起来说:"这个商标我觉得并不非常合适.
"这时候所有人的目光都"唰"的一下子集中在了他的脸上,总经理也露出了无比惊讶的表情.
大家都惊讶地等着他继续往下说.
"它设计得实在是太完美了,"这位年轻的经理镇定地站着,不慌不忙地继续说道,"毫无疑问,作为一个日本人,他们一定会喜欢这样的一个商标.
但是现在的问题在于,我们的商品并不是全部都销往日本,还销往亚洲的其他的国家.
他们也都会喜欢吗"这样,他不但给总经理留足了面子,而且也十分巧妙地暗示了这个商标所犯下的一些错误.
总经理在会后一个劲称赞说,这位广告经理的话简直就是"再高明不过的一种语言"了.
作为一般人,如果认为自己的意见要比领导的好,很多时候就会直接地向领导提出来.
他们满以为领导肯定会接受他们提出的意见,但是事实却往往与他们想象的截然相反——领导直接拒绝了他们的意见.
于是他们就开始不停地抱怨这个领导太过于独断、自私和蛮横不讲道理.
但是他们却并没有及时地自省一下自己的说话方式是否也存在着问题,问题其实就出在你自己的身上.
实际上,每个人身上都有这些性格特征,只是没有机会,没有具体表现出来而已.
当自己的意见被下属否定时,领导心里一定会产生出一种不舒服感,觉得自己很没有面子,从而失去了相对比较客观的立场.
这样一来,他拒绝下属的那些意见也就显得顺理成章的了.
这位年轻的广告经理成功地使自己的领导接受了他的意见.
为什么他能够取得成功因为他采用了一种正确的表达方式.
就同事之间而言,说话的方式也尤为重要.
相对于领导和下属之间的微妙的关系而言,同事之间有的只是相互平等的合作.
这样,如果你也打算请求同事去配合你的工作,你就没有权力去要求别人这么做那么做,所以就应该特别注意自己说话的态度与方式了.
在职场中要时刻注意自己说话的方式,会使你游刃有余地活跃在这个复杂的大舞台上.
当你在职场中遇到一些比较棘手或者令人十分烦恼的事情时,你就应当立刻反省一下,是否自身出现了问题,是否真正的原因就出在你平日的说话方式上.

只有认识到这一点,你才能迅速地调整自己,快速地解决掉问题.
>>职场不败"三原则":(1)不要一味批评或者直接指责别人,即使你拥有一定的权威.
(2)任何一个人都应该受到尊重,这是最基本的前提.
(3)用委婉的方式求得别人的相互合作和共识.
技巧三:与上司交流的学问卡耐基金言:职场是一个十分复杂的地方,并不是全部由才干和能力来决定你的前途和职业方向.

身在职场,我们就不得不考虑到与上司如何融洽相处的学问.
听起来让人感觉比较沮丧的一个事实是,在某种程度上,你在职场的前途就是由你的上司领导直接决定的,因此你必须让他觉得满意,或许有些事情可能还要去询问同事的意见,但不管如何,你的升迁或加薪等基本的事情最终都是由他说了算的.
所以你必须放弃那幼稚的想法:不要想当然地认为,只要自己勤奋苦干就能在职场上一帆风顺,这是一种极其错误的想法,不能说是绝对,但也是不正确的.
我现在不是危言耸听,虽然勤奋苦干的人确实是上司们都喜欢的员工,但是这却不是最主要的.

职场的确是一个十分复杂的场所,并不是全部由才干和能力来决定你的前途和职业方向.
在这里,你的个人需求与公司的需求之间必须有一个平衡点,有一个恰当的结合点,你的个人爱好可能与你的工作性质会发生冲突……因此,如果你已经身处职场,就要学会恰到好处地去跟领导进行交流沟通.
我这里有一些建议可以供职场人士参考.
主动地与领导交流人性都是渴望交流和沟通,领导也不例外.
你不一定非要等到领导召唤你的时候才走进他的办公室.
如果你对工作存在意见或建议,你可以直接去敲他的门.
目前为止,还没有见过哪一位领导的办公室是不准许下属进的,一般而言,他们是非常欢迎你的.
主动地与领导进行交流沟通能够给领导一个良好的印象,因为这代表你一直在用心地工作——用心工作我并不反对,但是关键是要让领导也知道这一点.
另外,了解所有的下属是领导的工作,是他们需要掌握的一种信息和一项基本的工作任务,因此即使你不去找他,他也会主动找你谈的.
学会适时地提建议如果你的领导对你说:"有自己的想法是好的.
"在一般情况下,这不是一句客套话.
一般的领导都喜欢那些有想法的下属,他们似乎更加喜欢那些具有新奇玩意儿的下属.
千万不要忘记,正是这些东西能够时不时地给他们带来好处.

请记住这一点,向领导提出工作意见,是博取领导好感的一个十分有效的方法.
当然,其实际的内容也应该很不错.
但是,在此之前你必须先去做一些事情.

首先,你应该对自己提出的意见或建议有十分周全、成熟的思考,而不是在仓促之间就形成一个灵感.
如果是一个建议,你最好不仅要明确告诉他你的建议是什么,还要清晰地告诉他为什么要这样做以及具体应该怎么做.
有时候,一个点子的可执行性恰好是决定它的好坏的关键.
其次,摸清你的领导的工作习惯,把握好交流的适当时机.
当然,你不能在领导会见客人或者正在通电话的时候去见他.
尽量不要在他正专心地思考某个问题的时候进去打扰他.
最后,你还需要注意的就是,提建议的态度千万要谦虚,不要表露出"我比你聪明"这一类的想法.
这种想法本身就不是事实,也没有任何的好处——它对你来说是一个致命的错误.
因为这说明,你向领导提建议的本意只是为了表明自己比他更加优秀而已,而不是为了工作本身.
不卑不亢的态度领导对那些身处职场中的人来说的确是非常重要的.
我在前面已经说过,他们对你的升迁和加薪等实质性的问题起着决定性的作用(即使不是你的直接领导,也或多或少具有一定范围的影响力).
另外,他们的确在某一些方面比你更加优秀更加出色,在工作和事务上,他们也扮演着比你更加重要的角色.
在这个意义上说,我们就必须对他们保持相当的尊敬.
但是这绝对不意味着你很卑微,因为在人格上,你们之间都是平等的.
传统意义上的那种对领导一味地奉承和勉强附和已经没有多大的现实意义,你并不会因此给领导留下深刻的印象.
现在的领导人都相信,自己最需要的是那种有见识并且做人诚实可靠的下属.

随声附和除了能够满足他们一时的虚荣心之外,对他们也没有任何意义.
因此,你需要勇敢地站出来表达出自己的观点.
一定要游走于尊敬和独立之间,做到这一点有时候的确很难.
但是如果你想在职场中取胜,也只有做到这一点.
另外,你也可以把做到这一点当作是自己的一次挑战.
正确对待批评和指正所谓的"正确对待批评和指正"是指对领导所说的话,接受正确的那一部分,拒绝错误的部分.
领导是有责任、有义务还有资格对我们进行及时的、必要的批评和指正,这样才能使我们在工作中不断地进步.
他们比我们拥有更多的学识和经验,看问题相对也就更加全面和深入,角度也会更新.
因此,我们不应该因为受到几句批评而羞愧不已,甚至内心还产生了怨恨;我们应该感到高兴才对,因为我们又可以及时地纠正自己的错误了.
当意识到领导的观点也存在着错误的时候,一般的人都首先会对自己的观点产生一番怀疑.
这种怀疑也是十分必要的,关键是不能因为一时的怀疑而轻易地否定自己的观点.
还有一部分人经过当初的怀疑最后确认自己的观点是正确的,但是却不做出任何的反应,就好像领导的话就是金科玉律一样,有什么问题也是领导的责任一般.
领导怎么可能就没有错误呢当然,向领导及时提出我们所发现的问题也不是一件特别简单的事情.
虽然我们一再强调作为领导应该具有宽容、大度和理性的品质,但是现实生活却还存在着另一番情景.
他们往往在做事的时候并不是那么理性,甚至有时候比我们还要偏激.
我们必须客观地理性地认识到这一点,作为领导,他们只是经历较多点,平时比我们犯下的错误少一些罢了.
一种观点就是,我们好不容易才发现了领导的一个错误,因此就不应该错过一次表现自己的机会.
但我更加喜欢换一种方式理解,即认为这是自己对工作的一种认真态度.
做任何事情都要尽自己的一切所能做到最好,而不是采取一种马马虎虎的应付态度.

因此,我们应该果断地采用一种既符合我们当时的身份又可以被他坦然接受的方式去提出我们所发现的错误,并且还要说出自己不能爽快接受的理由.
当然,在任何时候,我们都应该以理服人.
但是,千万不要当面去顶撞领导,这会给领导和你自己带来严重的伤害.
那些莽撞的,自认为具有才识、有能力的下属也常常以顶撞领导为乐子,因为这好像是在说明他的确是很有才能和如此的与众不同.
也许的确如此,但是他们通过这样的方式表现出来并不是一件很高明的手段.
正确的表达方式注意和领导说话的方式,你应该做到语气平缓、适当、措辞相对委婉,你应该继续在尊敬和独立之间寻求平衡,在表达自己的观点的时候要格外注意这一点.

另外,为了不至于浪费领导的宝贵时间和展现出自己的语言表达技巧,你应该言辞简短精悍,当然是要以把你的意思表达得清楚作为首要前提.
注意一些说话方面的禁忌.
选用那些比较合适的词语,不要使用与你的身份地位都不相称的词语.
这些词语中包括"您辛苦了""我十分很感动""随便都行"等,它们会让你看起来更加像一个领导.
把握提要求的度为了能够谋求到更高的职位和薪水或者一个更好的工作环境,你可能需要向领导提出一些要求.
一般来说,领导对提出要求的那些下属的态度表示理解,但有时也感到十分为难.
领导感到很为难的原因其实很复杂,其中有一些原因可能与下属无关,另外一部分原因则与下属直接有关.
为了使自己的要求能够更加容易被领导所接受,你需要注意自己提出要求的技巧.
第一,不要提过高的或根本就不切实际的要求.
领导不但无法满足你那些要求,而且还会因此对你产生反感.
它很容易就使你和领导的关系变得糟糕.

第二,注意你的措辞.
不管你认为你的要求有多么合理,尽量都要采用一种商量的语气来跟领导说话.
不要让领导觉得自己好像是受到了威胁,或者有一种被命令的感觉.
那时,他会直接拒绝你的要求,即使没有太多的理由.
>>与领导相处的三项原则:(1)你必须保持对领导的相当程度的尊敬,同时也应保持自己人格的独立.

(2)千万不要在领导面前说别的同事的坏话.
(3)注意与领导保持沟通,无论是工作上,还是你个人对于公司的—些想法.

技巧四:与同事交流的技巧卡耐基金言:对于他人的弱点与不足之处不要当成交谈的话题,这样只显出你人品和道德的低下.

身在职场的人,身不由己,有时候会感到内心很累、疲惫不堪,因为在这里,充满了太多的感叹与无奈——自己一点儿都不喜欢应酬,或者不得不跟那些与自己志趣相违背的人一起工作.
的确,你有时候可能没有更好的选择.
但是,反过来想,职场也未必就像你所想的那样让人悲观,关键是要看你自己如何看待.

只要你能够按照下面的方法来做,你与同事间的关系就不再是困扰你的事情.

第一,对同事多此赞美,少点指责不论是同事今天穿了一件格外漂亮的衬衫,还是工作干得比较出色,你都可以去赞美他.
不要吝于去赞美自己的同事,因为赞美是最直接、最有效的使同事对你产生好感的方式之一.
当然,你也不能毫无原则地一味赞美他,否则就会给人一种虚伪不真诚的印象.
第二,端正心态,纠正态度一般而言,同事和你之间仅限于工作上的相互合作关系.
当然,也许你和同事之间也可能会成为无话不说的朋友,但大部分时间里,你们都是合作伙伴.
所以,除了自己家人之外,最经常见到的人恐怕也就是同事了.
只要你愿意,你就可以从同事那里学到很多自己身上没有的且有用的东西,就好像你从自己的朋友身上学到的一样.
不论你内心对你的同事有多么喜欢或者讨厌,在跟他们交流沟通的时候,你都要首先表现出尊重和体谅对方.
每个人都有自己的优点和缺点,他们会给我们提供很多工作上的经验和知识.
但是如果你们之间摩擦出一道深深的鸿沟,你就失去了更多提高自我的机会.
第三,学会调节气氛,适当制造幽默办公室里可能也需要一些欢声笑语,这样有助于活跃一下沉闷的工作气氛,也可以使人际关系变得更加紧密.
幽默是人际关系的一个润滑剂,你的一两句幽默话语就可能会起到这样的一种奇妙功效,也可以展示出你的才华和独特的个性,但是你必须注意掌握好开玩笑的尺度与分寸.
另外,你还要注意一下开玩笑的场合.
在大家都专心工作的时间内,最好不要突然冒出来一句幽默.
这样不但直接违反纪律,而且还会影响同事工作.
开玩笑一定要适度.
不要把玩笑开得过大更不要过火,否则势必会给你和同事带来一些不利的影响.
制造幽默也要分清针对的对象.
对不同的同事,应该用不同态度来对待.
也许有些同事天生就一副死气沉沉,没有一点儿幽默细胞,他可能就会对你的幽默产生误解.
最后,在公共区域,你要谨慎,密切地注意到这一点,不要开一些黄色的玩笑.
我知道有很多成年男人就经常喜欢说一些黄色的笑话,在同性中尚可以得到原谅,但是如果还有一些异性在场,那么这种玩笑一般情况下,是不应该开的.

第四,多倾听,少说话不要在办公室里大声喧哗,几个人唧唧喳喳地说个不停,这里也不是显露你的演讲才华的地方.
许多人是着急着想要别人进一步了解自己,话相对就说得太多了.
在办公室里,你应该把你的主要精力都放在观察和学习上而不是表现自我上.

只有你不断地向同事请教工作上的一个个问题,才会使你在业务上、工作中得到提高;否则,你就将一直落后于他人.
仔细地去倾听同事们所说的话,不要因为对方说的话不重要或者没有什么水平就表现得心不在焉,尽量发现对方话语中的积极因素.
任何一个同事都有可能成为你以后工作上的合作伙伴、好朋友,甚至有可能是你的顶头上司.
第五,学会巧妙地拒绝每个人的能力都是很有限的,每个人也都存在着一些不得已的苦衷.
虽然同事之间,难免有工作上或者生活上的一些事情需要彼此帮忙,但是有些时候,你不得不学会去拒绝对方的请求,这是让人感到十分为难的地方.
只要你处理得当,这并不是一件让你苦恼的事情.
拒绝同事必须以维持你们之间的良好关系为前提.
当你的同事打算请你帮办一件事情的时候,你可以直接告诉他你手头还有一些更重要的事情要做,等把这些事情都做完了,你才能帮他做.
摆出你拒绝的原因,对方不是不讲道理,他一定会理解你的.
第六,注意交谈中的忌讳每个人都有自己的隐私,一些不为人知的秘密,对于别人的这些隐私你装作不知,最好也不要触碰.
另外,对于他人存在的弱点和不足,也不要当成交谈的话题,这只能显出你人品和道德的低下.
在交谈中,有下面几点你最好不要触及.

不要在同事面前说上司的坏话,不要随便与同事交心.
你的有些看似不经意说出来的话被你的同事听到后,可能就会把你当做他的垫脚石.
你不能不提防这一点.
不要去刺探别人的隐私.
人人都以了解别人的隐私为乐,却不希望别人过多地了解自己的隐私.
因此,为了不至于引起别人的反感和警惕,千万不要去打听别人的隐私.
不要过于张扬.
不要在同事面前炫耀,显得自己多么与众不同.
实际上,每个人内心都有一种自恋倾向,都会认为自己多么与众不同.
因此,保持低调、谦虚的态度,只有这样才会使你在办公室得到同事的一致认同.
不要什么事情都用命令人的口气.
我在前面已经说过,不论在经验上、学识还是在所处的地位方面,你都没有什么资格去命令你的同事.
如果你也想得到别人的帮助,只有采用别的方法.
>>与同事愉快合作的注意事项:(1)只有对别人表示出尊重,别人才对你表现出尊重.
(2)与同事和谐相处,才能够使你的工作更加顺利地开展,并且能使你心情愉悦地工作.
(3)不要急于去表现自己,不要话说得太多或者表现自大,这样无形中就会拉开你和同事之间的距离.
技巧五:与下属沟通的艺术卡耐基金言:不要忘记鼓励一下那些曾经犯了错误的人,他们可能在某种程度上已经对自己失去了信心,急需别人在某种程度上给予一定的肯定.

如果你身为一个领导,那么你就不得不与你的下属进行切实有效的沟通.
一个领导只有很好地掌握了沟通的艺术,才能成为一个合格的好领导.
可以说,沟通艺术是领导艺术中最重要的一种.
遗憾的是,很多领导与自己的下属之间经常会出现沟通不畅的问题,这不仅对个人产生了很多不利的影响,而且直接阻碍工作的进一步进行.
那么我们应当如何有效地与下属进行交流沟通呢我认为首先应该从下面的几点来做.
第一,清晰、明确地下达自己的指令清晰、明确地下达自己的指令,这是对领导者的一个最基本的要求.
用简洁、有力的概括性的话表达出你的意思,让它们简明有效地传达到下属的脑海中去.
尽量让你的指令明确而没有任何的歧义,也符合下属能够理解的水平之内.

很多领导喜欢长篇大论,这往往就容易导致在说完某一件事情后,下属们完全搞不明白他想要表达的意思是什么.
这是因为领导者在下属的心目中早已经建立起了某种权威,他们说的每一个字、每一段话都会作为一个重要信息传达到下属的大脑里.
正因为一时接受的信息过多,下属们就忽略了领导想要表达的重要信息.
我这里并不想说这完全是领导者的责任,但是至少作为一个领导者他应该承担绝大部分的责任.
所以,作为一个领导者应当考虑得更加全面以确保公司以及自己的指令更加有效地执行.
你考虑的不光是你自己想要去表达什么,还应该包括听的人接受了什么.
不要让自己的话变得不着边际,只有等下属完全明白了且接受了你的意思,你才可以这么做.
而且你也不应该长篇大论,因为下属还有他们自己的工作要做,他们也不是专门听你的高谈阔论的.
许多领导者有一些新奇的想法,他们所谓的高效率就是一个个"点子"生产机.
但是,他们却不懂得如何把这些点子有效地得到执行.
他们经常会否定一个小时前的指令,而用新的指令去代替它.
结果会怎么样呢这让下属们感到非常头疼,他们也不知道如何去执行,因为他们往往会同时得到好几个自相矛盾的指令,这确实是一件非常让人难办的事情.
我见过有不少领导都曾犯下这样的错误,他们的权威不容侵犯,最后只有一种情况发生——下属再也无法忍受这种折磨,自炒鱿鱼.
所以,作为一个领导,不要朝令夕改,要让你的指令都是你成熟的想法.

第二,随时和下属进行谈心谈心是一种最直接和最有效的沟通交流方式,它能让你及时地了解下属的内心想法和意见,是防患于未然的一个重要方法.
在平时就要多注意和下属谈心,你需要从以下几点加强注意.
确定自我目标.
确立你谈话的具体目标,明确双方谈话的主题,列出你有可能和对方进行交换、传达出的一部分信息,然后再安排好双方谈话的时间和地点——我认为不应该是一个固定时间和地点.
了解自己的下属.
彻底去了解你谈话的那个对象.
要从下属的立场、角度出发去考虑谈话中可能会出现的突发问题,以及谈话会对他产生的影响.
引导谈话.
将谈话引导到你事前的预定方向上去.
当然,你可能也会得到很多意想不到的收获.
第三,对下属进行切实有效的批评人人都可能犯错误,都会犯错误,因此批评且加强教育肯定是不可避免的.
当下属真的做错了一件事,或者没有听从指令完成某一件事的时候,领导当然应该及时地对其进行批评、教育和训导.
关键在于,你的出发点是好的,是想早一点儿解决问题.
那么你就需要按照以下几点来做.
任何事情,都是对事不对人.
在你进行批评、教育和训导的时候,应该让他觉得你是站在一个公平的角度,并不是专门针对他本人,而是针对这件具体的事进行的一次批评.
你应该平静地指出问题所在,并且以各种不同的方式暗示对方,你的最终目的只是为了能够使工作做得更好,而不是为了让自己图一时之快.

保持一种平静的态度.
不要时常给下属一种正在因某事而被审判的感觉,你需要去营造一种平和、公正、认真的沟通氛围.
只有在这样的和谐的气氛当中,你们才能更加有效地去解决问题.
保持一种公平公正的态度.
公正地指出下属所犯的错误和具体应该负的责任,任何一个错误都不会只由某一个人造成,并且,你的下属也不希望自己犯下这样一个错误.
适度的原则.
你应该指出他只是造成这个错误的一分子,并且应依照公司或部门相关的规章制度客观地指出他本人应该承担的部分责任,不要给他一种罪不可恕的感觉.
这样他不仅不会改正,还会自暴自弃或者逆反到底.
对其进行鼓励.
千万不要忘记鼓励那些犯了错误的人,他们可能已经在某种程度上对自己失去了信心,急需别人给予肯定.
当然,也不要忘记正确地指导他们对错误进行改正.
>>管理根本不在你的权威,而是态度:(1)不要以一种高高在上的态度与自己的下属说话,否则你必将收不到很好的沟通效果.
(2)你的诚恳态度不是一种妥协和退让,你仍然需要在必要的时候保持领导者的权威.
(3)尊重你的下属,这是让对方尊重你的前提.
技巧六:成为一名激励高手卡耐基金言:激励的作用常常可以创造出一些看似不可能的奇迹.
我曾经看到过许多濒临破产的企业,他们的员工一个个都懒洋洋的,没有一点儿工作的热情.
我并不想去讨论企业的濒临破产是不是由员工的消极而导致的,但是我敢肯定地说,如果能够激发他们每一个人的热情的话,类似的企业90%都可以起死回生.
我并不是高调,也没有高估这种威力,有很多人与我一样,是这么认为的.
近来,越来越多的企业家都较热衷领导艺术的研究.
他们开始致力于研究一种方法,即如何使自己的员工充分发挥出潜能,从而一点点走向事业的成功.
他们最后发现,只有激发员工的工作热情,企业才能一步步走向成功.
激励别人获得成功是一件妙不可言的事情,激励的作用常常是可以创造出一些看似不可能的奇迹.
在意大利的那不勒斯,有一个10岁的小男孩,他一直渴望能够成为一个歌唱家.
但是他的第一个老师却浇他一头冷水.
"放弃吧,"那位老师说道,"你没有什么天分,音质也一点儿都不好,听起来像是风吹在一个百叶窗上一样.
"但是男孩的母亲却不这么想,她只是一个贫穷的乡下农妇,却常常在夜里搂着男孩并不停地赞美他的歌声.
她知道男孩很会唱歌,也一定能加以改进.
于是这位母亲就省吃俭用,利用每一分钱尽量让男孩去学唱歌.
男孩在母亲的鼓励和赞美之下,最后终于成了赫赫有名的歌剧演唱者.
这个男孩就是歌王卡罗素.
19世纪初,英国伦敦有一个年轻人,从小就满怀大志一心想成为一个作家.
但他事事显得极不顺利.
在他童年时,他的父亲因为不能偿还欠款被判入狱,而这个年轻人为此只受过不到4年的正规学校的教育.
不仅如此,他还常常要忍受饥饿的折磨.
后来,他在一处破旧不堪的工厂仓库里,找到了一份粘贴标签的工作,晚上与另外两名贫民窟的男孩蜷缩在一处阴暗的小阁楼里.
生活环境的恶劣、经济窘迫,使他对自己的写作能力产生了怀疑,实在没有什么信心,每次三更半夜时一个人偷偷地溜出去,把写好的稿子投进附近的邮筒里,因为他内心恐惧,怕别人知道了会拿此事来取笑他.
他写了又写,投了又投,但没有一篇文章被采用.
令他终生难忘的一天来临了,这是多么伟大的一天,他的作品竟然被采用了.
虽然,他当时并没有收到一分钱的稿费,但那名编者却写了一封信来称赞他.
年轻人因这突如其来的认可而显得激动不已,他独自一个人,漫无目的地在街头游走,泪水不知不觉竟然滚落面颊.
这次投稿所得到的称赞和认可,使年轻人的生命重新燃烧起来,也从此改变了他的一生.
假如不是那位编者的几句鼓励,他很可能一生都在那间破旧的工厂里粘贴标签.
这个年轻人就是英国大名鼎鼎的作家查理·狄更斯.
还有一个故事,一个伦敦男孩在一家杂货店当店员,他早上5点钟就得起床,然后去打扫店面,接下来要不停地忙碌14个小时以上.
日复一日,周而复始,男孩厌恶透了这样的苦差事.
两年时光就这么过去了.
有一天,他实在忍受不住了,一天清晨,天还蒙蒙亮,他带着行李,徒步行走了15里路来到母亲长期打杂的地方向母亲诉苦.
那样的生活几乎使他发疯,他向母亲苦苦哀求、哭诉,并发誓说,若送他回去便要自杀等.
接着,他写了一封信给他以前的一位老师,把自己眼下的惨况详细地告诉了他.
很快,那位老师就回了他一封信,不但对他加以慰勉,而且还认为依照他的聪明才智,应该配得上一份更好的工作,如果他同意便可以到学校去任教.

这封称赞的信使男孩深受鼓舞,也彻底地改变了男孩的一生,也因此而影响了英国文学的历史.
此后,这个男孩发奋学习,他勤于写作,所发表的作品也深受大众喜欢,并因此成了一位百万富翁.
他就是赫赫有名的H.
G.
威尔斯.
上面这些案例也正是我所要表达的,只要你善于去利用得到的激励,找对激励的方法,那么你就很可能促成别人走向成功,同时也就促使了自己的成功.
正是这样,很多企业里管理人员都懂得运用激励机制来不断地调动员工们的积极性和思维创造性.
那么,我在这里列举几项他们激励别人走向成功的方法.
时时赞美对方赞美是激起员工积极性的一个非常便捷、有效的方法.
安德鲁·卡耐基这个人就非常善于运用这种方法去激励他身边的人以及他的下属.
他的下属之一,造船厂的修韦伯身兼总经理职位,就曾经这么去描述他:"公司里的一些重要人物、比较能干的人,基本上都是由于他的一再称赞而获得成功的.
在我见过的一些大人物(其中包括不少优秀的企业家)中,他是最擅长使用称赞而使人获得进步的.
这种方法的确十分有效,也正是它成就了很多人的事业.
它也是卡耐基先生最后获得成功的一个重要原因.
"修韦伯本人也是善于运用赞美而取得非凡效果的人之一,他从卡耐基那里学到了如何赞美的方法.
作为一个造船厂的经理,他的职员的工作热情几乎到了一个非常惊人的程度.
在修韦伯的工厂中,一项工作纪录这周才刚刚产生,马上就又会被另一项纪录打破.
比如,在接到建造塔卡特号轮船任务的时候,他们只用了27天的时间就完成了艰巨的任务,这又是一项新的纪录.
修韦伯为所有员工特意举行了一次庆祝大会.

他还作了一番赞美他们的演讲,并且还亲自送每一位职工一枚银质奖章和一份来自威尔逊总统亲笔贺信的复印件,他还奖励船厂的每一位质量管理人员一块金表.

相信我,赞美的力量的确是不同凡响的,如果你也想尝试一下,那么你就会知道我说的话是多么的正确.
挑起竞争意识挑起员工内心的竞争意识,这也是激起他们内心积极性的又一个不错的办法.

一天,查尔斯·史考伯在将近下班时,被一位分厂的厂长拦住了.
他对史考伯说:"我不知道具体是怎么回事.
我用了各种各样的办法去激励我们厂的员工,但是他们还是消极怠工模样,根本就不能完成正常生产任务.
""我也很奇怪,"史考伯说,"你是一个十分能干的领导者,竟然也不能调动他们的工作热情""确实,"那位厂长低下了头哭丧着脸说,"我已经用了我能想到的所有办法.
我也曾经苦口婆心地去引导他们、一再激励他们,甚至威胁与责骂他们,可是他们根本都无动于衷.
"于是,史考伯就跟那位厂长一起去了那家工厂,当时正好是他们厂白班和夜班的交替时间.
史考伯于是就拦住一位正准备下班的员工,问他说:"你们今天白天生产了多少台机器""6台.
"那位员工直接回答说.
史考伯点了点头,随后向厂长要了一支红色的粉笔,然后就在地板上写写了一个大大的"6"字,别的什么也没说,就一声不响地扭头离开了.
那些上夜班的工人一看到地板上的字感觉很奇怪,于是就问那些上白班准备下班的人究竟是怎么回事.
"刚才,史考伯先生来过了,"上白班的人回答道,"他问我们白天生产了多少台机器,然后二话不说就在地板上写下了这个大字.
"当第二天史考伯先生再次到来的时候,地板上的字已经被一个上夜班的人悄悄擦掉,改成了一个大大的"7"字.
史考伯看后满意地笑了,然后又一声不响地离开了工厂.
那些上白班的人到来的时候,看到地上这个"7"字,感到这好像是在对他们说上夜班的人都比他们强,好似一个无声的挑战.
他们当然也不甘示弱,于是就加紧工作.
快到下班的时候,他们就得意地在地板上写了一个大大的"10"字.
而结果呢,到了月底,他们超额完成了原定的生产任务.
我们看到,史考伯先生在整个监督过程中,从没有对任何一名员工说过如何要努力工作,但是他究竟使用了什么样的一种魔法,使他们如此积极主动地去工作呢很简单,他激起了员工内心的一个十分重要的竞争意识,就是那种相互追赶相互超越的欲望.
事实证明,这种欲望的力量是无比强大的.
给别人一个美名莎士比亚曾经说过:"如果你一直希望自己拥有一种美德,不妨就先假定一下你现在已经拥有了它.
"每个人内心世界里都有一个完全理想化的自己,而这个理想化的自我几乎集中了所有的美德.
所以,你如果也依照这种方法去做,事先给了对方套上一个美名,那么他会竭尽全力去做到这一点,好像他们就是为了你所给的美名而做给你看似的.
我的好朋友钦特夫人最近新雇用了一个女佣,并告诉她星期一就来上班.
然后,钦特夫人打电话去询问这位女佣以前的一些情况,她以前的雇主反映说她的表现不是那么让人满意.
但是到那时要再换人已经是不可能的了,因为钦特夫人已经说好雇用了她.
于是钦特夫人就想好了一个办法,即通过给她一个美名来使这个女佣能够得以改变.

星期一的时候,女佣按照约定准时到达.
钦特夫人就对她说:"我昨天打了电话给你以前的雇主.
她告诉我,你是一个十分诚实、勤劳的女孩;你的菜也做得很可口,而且还很会照顾孩子.
她说你这个人唯一的缺点就是做事有点随随便便,屋子收拾得不是特别干净.
不过,我并不相信她所说的话.
因为你衣着十分干净和整洁,怎么可能是一个不爱干净的人呢"这段话果然改变了这个女佣,她和钦特夫人也相处得极为融洽.
这个本来不是很爱干净的女佣,为了维护自己所得到的美名,每天十分勤快地打扫,不惜为此多花费好几个小时.
既然这种方法如此有用,又不会使你少点什么,相反,它还能使你从此成为一个善于激励的管理人员,那么,为什么不尝试着去照做呢>>帮助别人成功,就是你的成功:(1)针对别人的优点进行一番赞美,这是最直接、最有效的一个方法.
(2)称赞他人的每一个进步,即使进步十分微小,也要"诚于嘉许,宽于称道".
(3)假如要激励我们所接触的每一个人,认识他们身上所具有的潜在能量,我们所能做的比实际上改变的人还多.
我们真能改变他们.
技巧七:切勿谈论职场禁忌话题卡耐基金言:说话需要时刻注意场合,在不同的场合就应当说不同的话.
办公室是人们工作的场所,要牢记住这一点.
最好不要去发表与工作无关或是谈论跟工作无关的事情,你当然可以在别的地方谈论这些,但是在办公室里却是不可以的.
说话需要时刻注意场合,在不同的场合就应当说出不同的话.
这句话的另外一个意思就是,每一个场合都有着该说与不应该说的话.
在办公室里也同样如此.
如果你想要树立起良好的形象,就按照我现在所说的方法去做,尽量避免在办公室里谈论到以下的几个话题.
家庭财产问题无论是你自己的家庭财产或者是他人的家庭财产,都不是你在办公室里应当谈论的话题.
我发现,很多人就尤其喜欢拿自己家的财产和别的同事做比较,他们也许是为了满足自己的好奇心和虚荣心.
还有很多人喜欢在办公室里和同事一个劲地提起自己最近去了一趟欧洲,或刚刚买了一套大房子,并且神采飞扬,表现出很自豪的样子.
此时,他们的心情确实是不错,炫耀了一番,但是这样却无意中伤害了其他的同事,因为他们一直在炫耀自己家里如何有钱.
这样做有什么特别的意义吗除了能够满足你那脆弱的虚荣心外,你失去的可能更多.
所以,最好不要去谈论关于自己家里的财产问题,这种问题除了能够给自己带来一时的满足或者使别人黯然神伤之外,再不会有更多的作用.
谈论薪水问题人们往往会把自己薪水问题也当作是一个个人隐私,因此,千万不要张口就问别人的薪水是多少,也尽量不要讨论关于公司的薪酬水平如何,因为在办公室里讨论这种问题对你没有任何的好处.
每个人内心深处都会有这么一种喜好,他们喜欢知道别人的隐私,却不喜欢让别人过多地知道自己的隐私.
因此,如果你不打算自讨没趣,最好不要随便问别人的薪水.
另一方面,很多公司都采用"同工不同酬"的工资制度,根据员工情况有不同的薪水,这是公司体制下采用的一种激励方法.
同工不同酬对于一个公司而言,是一件非常机密的事情.
公司不希望为此引起员工和公司之间的矛盾,因此十分反对那些在公司里讨论薪水问题的行为,作为老板和领导,也十分讨厌这些在办公室里谈论薪水的员工.
所以,你如果还不想招人厌的话,就避免去谈论这些.
当然,也许别人并不会这么做,但是你只要心里明白就好了.
当别人在问及你的薪水的时候,你必须学会拒绝他,不要因为同事间友谊而不好意思拒绝只好去回答.
当他一旦有这个想法的时候,及时提醒他这并不是一个非常恰当的话题.
如果他已经张嘴问出了这个问题,直接告诉他,自己并不想回答这个问题.
你作为一个个体当然是有权利这么去做.
进行公司之间的比较每家公司都有着自己的经营模式和运营特点,也都存在着自己的困难和管理不足或是漏洞,所以,不要直接拿自己的公司和别的公司相比较.
难道自己所在的公司就一定比别的公司差吗如果你内心的确是这么认为的话,那就尽早去另谋高就,那应该是你最正确的选择;如果你还不打算这样做,而只是一味抱怨别的公司哪方面比你所在的公司好,这只能说明一点,你现在正在一家不好的公司,那是因为你自己无能.
不要老拿自己过去曾待过的公司说事.
不要嘴上挂着"我过去的公司规模庞大,资本十分雄厚、工作环境也好".
如果真是如此,你为什么不回到原来的那家公司呢老板根本不会喜欢你这样的话,同事听后也表示不屑一顾,因为他们就好像听见你一直在说:"你们都是一群废物.
"鉴于上述的考虑,我们清楚地知道这个话题确实是很无聊且是一个没有任何意义的事情,只会招来他人的厌倦.
不要口无遮拦你现在只是公司的一个小职员,而不是一个老板.
所以,不要对你的同事发表自己的演讲,说你以后怎样打算,同事们也没有义务去听你那些无聊透顶的话题.

那些"我有一天一定要自己创业当老板"之类的话,还是在工作之后去跟你的朋友或是家人说吧!
不要一个劲地对别人抱怨你现在所处的职位,如果你认为依靠自己的能力,在现在这个职位上简直就是一种浪费,那么你就尽可能早点离开.
而且,你所说的这句无心的话,不起一点儿作用,还只会使你在无形中给自己树立众多的敌人.
因为据我所知,几乎所有人的内心世界,都认为自己被他人低估了.
那么,你就应该在工作中表现出你自己拥有多少的智慧、才能,而不是只表现在说大话上.

在办公室里,最常见的一个问题:就是一个同事在另一个同事面前说另外的同事或领导的坏话,甚至是公司的坏话.
一个公司内部,人事关系的变动、职务的升迁都可能有自己的原委,并不是你想象的那样简单.
搬弄是非对你没有一丝好处,只是使你无意中又多了一种危险.
你既然根本无法保证你的同事以后不说出去,他们看上去表面都十分可信.
要知道,世上没有不透风的墙.
即使你说的只是十分中肯丝毫没有恶意的话,人们传来传去,总会使你的话变了形.
到时候,你会发现你控制不住局面,面对一切已经无能为力了.
如此一来,这个谣言所造成的一切后果最终都会栽到你头上.
谈论私人问题不知道你是否看到过,一个人在办公室里不停地抹着眼睛向同事哭诉自己刚刚失恋了,但是我却正好看见.
那位下属最后并没有得到我丝毫的同情,反而还受到了我严厉的批评.
我给她的建议是,不管是失恋或者热恋状态都不要把自己的情绪带到工作的地方,并且更不要在办公室里和自己同事一块分享有关个人的故事——这个地方根本就不适合做这些.
对一个人来说,这是一个非常明智的做法,因为办公室是你工作的地方,不是让你处理私人感情的场所.
你不应该把你的一些私人事情或者个人情绪带到自己的工作中来,这对于他人来说,的确是一件很不公平的事情.
如果人人都在工作的时间里一直忙着干个人的私事,那么工作以及办公场所还有什么意义呢还有一些人十分喜欢把自己生活中的一些事情拿到办公室里和同事一一分享,比如,自己的宠物是多么活泼、多么惹人喜欢.
这的确是一件令说话者感到高兴和自豪的事情,但是对于他的同事来说,却显得特别的无聊.
这些无聊的话题只会分散大家工作时的注意力,而绝对不会有助于工作的进展.
对于一个公司的领导者来说,他们也会因此来断定你是一位对工作不负责的人,并有可能会因此而炒你的鱿鱼.
>>职场不是"八卦"的场所:(1)如果你想在公司里树立良好的形象,就用工作去证明.
(2)你跟你的同事、领导只是一种工作上的合作关系,而不是生活上的关系——搞清楚了,他们并不一定就是你的朋友.
(3)不要闲聊,闲聊只会使你显得更加的无聊,而不会拉近你与同事之间的关系.
第七章家庭和谐的相处技巧技巧一:男人维护家庭和睦的艺术卡耐基金言:对自己的妻子适当地表现出一些殷勤,并不会对他的公众形象造成任何损害,反而会促进夫妻间的和谐,家庭的和睦,增强夫妻之间的感情.

英国历史上赫赫有名的军事家蒙哥马利,在他38岁的时候,仍旧孑然一身.
这种状态一直持续了26年后,他遇到了卡菲尔夫人,从此他的人生发生了一系列的改变.
谁都没想到,这个声名显赫的将军,竟会爱上一个军人的遗孀,但是蒙哥马利根本不在乎;他只在乎自己对卡菲尔夫人的那份忠贞的爱情.
一年后,他们决定在一起,于是就选择在齐奇克教区的一个普通的教堂里举行了婚礼,从此两人就开始了他们幸福美满的婚姻生活.
蒙哥马利将军,在人们的印象中,应该像一般的军人那样雷厉风行,脾气暴躁如雷,但事实却并非如此.
在整个婚姻生活中,他好像变了一个人,几乎没有任何一句粗鲁和没有教养的言行,更令人惊讶的是,他对自己的妻子从来都是彬彬有礼,礼貌有加,两人一直相敬如宾,而且两人之间似乎永远有说不尽的甜言蜜语.

当贝蒂·卡菲尔独自完成一件家务的时候,不管工作量大小,他总是会微笑地望着妻子说上一声"谢谢";他总是不断地赞美妻子如何漂亮,在平日里,他也总是对妻子表现得温柔体贴,还会说一些话来逗她开心.
他想方设法地使自己的妻子感到婚姻的幸福和满意,自己也因此得到了满足.
1937年的春天,是他们婚姻生活的第10个年头.
当贝蒂在海边悠然自得地散步的时候,一件不幸的事情发生了,她意外被一只毒虫咬伤,毒性蔓延迅速,贝蒂当即被送往附近的一家乡村医院.
蒙哥马利赶到医院后,一直都守护着贝蒂.
最后,贝蒂无比幸福地躺在蒙哥马利的怀里安然逝去.
就在她临死前的几分钟,蒙哥马利还一直在为她朗诵《圣经》和唱赞美诗,但是一切的努力都无济于事,已经不能再一次唤醒妻子了.
应该说,贝蒂是格外幸福的——我指的不仅仅是后来,蒙哥马利在她死后,始终都没有再娶,她是他一辈子唯一的恋人、伴侣——我原本一直想说的是,这个世界上的女人无数,绝大多数的女人都好像不如她如此幸运,大多数女人的婚姻生活就如一潭死水,根本就没有一点儿幸福、浪漫可言.
如果她们自己也一直如此,没有积极主动去进行一点儿实际行动的话,她们回家后所看到的也将是一个没有一点儿幸福,没有温暖,冷冰冰的一个家庭.
在他们结婚之前,丈夫可能是一个口若悬河、滔滔不绝之人,但是在他们结婚之后,他却好像脱胎换骨一样,对于家里的一切——甚至包括自己——瞬间失去了兴趣.
如果要求自己的丈夫也能像蒙哥马利将军那样对自己有说不尽的甜言蜜语,这对那些可怜的妇女来说就如天方夜谭,痴心妄想.
弗兰西斯·培根就曾经说过:"男人一旦跨入婚姻殿堂,娶妻生子,就意味着从此失去了对财运和机遇的掌控.
"这就是一位世界巨人在面对婚姻时所持有的观点.
他不赞成男人过早地结婚生子,从此背负上家庭的重担,他认为男人如果那样做就从此承担上命运之神随时可能夺走家人生命的种种不可预知的风险,认为结婚就是一种"极其愚蠢"的行为.
显然,培根字里行间都透露出了他对已婚者所持有的悲观态度,但是它也从一个反面暗示出一个不可言喻的道理,那就是一个男人下定决心去结婚的确是需要勇气的.
过去人们内心深处隐藏的一些看法,一个单身男子,能够勇猛地向前冲是因其内心无所牵挂、无所顾忌,而那些结了婚的男人,则显得相对谨慎仔细,但是现在重新看来,这个观念的确是需要及时地加以修正了.

事实上,孑然一身的男子和已婚男人相比较,更显得拘泥与呆板,这一点可以从他们根本不敢去婚姻登记处、以避免他们拘谨的计划中看得出来.
他们的行动谨小慎微,性情也时常令人难以捉摸,就像一个未婚女性向你描述的那样;他们根本就不敢跳入婚姻的海洋,只是装模作样在海滩上悠然自得地散散步,偶尔会用脚去试探一下旁边的海水,一旦遇到大浪涌来时,他们就会神色紧张,惊慌失措,兔子般地逃到一个相对安全的地方去.
至于结过婚的男人,则具备了足够的胆量、责任、勇气和如同赌徒那样的性情.
那些在蒙特卡罗因赌博而破产的人和这种赌徒般的性情做一个相比,只能算小儿科,因为已婚男人把自己的生命、未知的明天和金钱等作为赌注全部押在一个女人身上,并用生命发誓要让这个女人永远快乐.
他的对手不是普通的人,而是命运之神,他把一切都义无反顾地抵押给了命运之神,然后还冲着命运之神做鬼脸.

我们在此并不是想专门去批评或表扬这些已婚的男人,而是只能向他们提出一些小建议,以增加他们婚后生活的快乐,表达对这些富有冒险精神的男人的敬意.

列奥纳多·S·柯瑞尔博士,作为康奈尔大学的文理学院院长,对于美好婚姻设计的蓝图就是"一段幸福的婚姻只属于那些了解自我、心灵成熟、善于与他人交流、沟通并建立起一种良好的关系,而且任何事情都站在他人角度,能为他人的幸福着想的、富有责任心的人".
柯瑞尔博士也提出了几点能保持婚姻完美幸福的秘方,他说:"一家人是通过一些内在的价值,例如情爱和伴侣等的满足而结合在一起的,这种内在价值是无法强求的.
"在这里,他所指出的这些内在价值,是可以通过一些手段加以发展、呵护和巩固的.
那些处于婚姻中的男人也应当学会下面我所说的,与你的另一半更加融洽相处之道.
1.
不断地感谢和赞美她如果你总是时不时地夸奖她,称赞她作为一个妻子是如此的贤惠,那么她就会内心幸福满足且始终会对你报之温柔一笑,报之以忠心,无论你是长期失业在家,还是变得丑陋不堪,她都会始终不渝地坚守在你身边,陪伴着你,与你风雨同舟;即使你一年到头总是穿着一身破旧的外套她也不会有一句怨言.
假如你由于经济拮据必须节省日常开支才能维持正常生活的话,那也千万也不要吝惜给自己妻子甜言蜜语.
但令人十分遗憾的是,在那些聪明绝顶的男士当中,不了解女性这一特点的人可不在少数.
虽然男人通常都认为能够娶到自己的妻子,是上辈子修来的福气.
但是男人却并没有让自己的妻子也认识这一点,要知道,作为一名妻子,从来不会厌烦丈夫的赞美.
男人和女人由于性别不同,性格上也存在明显的不同,作为一个男人,他们很清楚自己在各方面的地位如何.
比如,工作上出现失误,身边就会有上司来提醒他;一旦成交了一笔数目不菲的买卖,会有加薪或年底红利,或至少是得到上司当众所给予的嘉奖.
可是整日足不出户,收拾家务、洗衣、做饭,照看老人孩子,忙里忙外的妻子又会如何呢如果丈夫不告诉她的话,她们根本就不知道自己的表现如何.
因此,丈夫的赞美就是对她最好的奖赏.
你不妨仔细观察一下你所熟悉的幸福、安逸、快乐的丈夫们,以及由贤惠的妻子料理家务而尽情地享受人生无限乐趣的丈夫们,他们之所以能够表现得如此潇洒、快乐,全都是因为他们了解女人,深谙赢得女人芳心的技巧——让自己的女人永远都愿意为他们效劳的最高效、最妥当的方法,那就是经常性地给予他的妻子真诚的赞美.
罗伯·N·普拉尔是我的朋友,他是纽约《世界电报》的一位名气不小的专栏作家,也是曾经勇敢地揭露现代大都市的腐败现象的《大贿赂》一书的作者.
罗伯最令人眼红的地方不仅是一名成功人士,他还拥有令所有男人都梦寐以求的理想伴侣;他的妻子珍妮自己也认为,他就是这个世界上最伟大的男人,而且她逢人就会夸自己的丈夫.
罗伯到底采用什么方法让自己的妻子长期保持着良好的感受呢例如,当出版商将手工精制封面的特别赠本送给罗伯时,罗伯当场就会提笔在书上题写赠言:"献给我最亲爱的妻子——珍妮和我的生命.
"这样一句看似十分普通的赠言显然要比在一张支票上签名更容易让一个女人心花怒放,因为这就是对她每天在家辛苦料理家务的一种肯定,一份真诚的赞美.
2.
对妻子要慷慨和体贴对于这一点,我想有很多男人在最初,就给自己灌输了一个错误的认识,他们错误地认为,所谓的慷慨大方就是当一个女人有需要时,自己应该不假思索地帮她付账,并且经常给她零花钱.
可是我想告诉你的是,其实,金钱和一个女人内心所看重的慷慨大方并不存在附属关系,她们更在意的是你能够对她说:"好的,亲爱的,我最近比较忙,也非常想念你的母亲,把你妈妈接过来,和我们共度美好时光吧!
"这话一出,就能表现出你的慷慨大方,这对她们来说比金钱更加有效.

你也许不同意,会问:"这不一样吗"是的,当然是不一样的.
作为女人,她们一直希望自己的丈夫能够更多地关心自己,就像他对陌生的漂亮女子表现出的绅士一面,而不是像打发乞丐一样甩出一部分钱.
在一家豪华的餐厅里,你会怎样判断餐桌上的男女是否已经步入婚姻了呢你可以尝试按照这样的方法:如果两人一直默默地坐在一起,男士专注地看着他面前的牛排和餐厅里穿梭的服务员,而女士在一边,不停地翻弄着盘中的食物,这一对看上去像是互不相识,其实他们早已结婚多年;相反,如果男士殷勤且小心地为身边的女士拉开椅子,热情地让她坐下,仿佛她就是高贵的公主,所讲的话题也都是经过仔细斟酌的,那么,这位男士如果不是正在追求这位女士的话,就是正在陪一位重要的女性客户来吃饭.
有一次,我应邀去参加一位名人的欢迎宴会,这位名人在众人面前表现得游刃有余——可是他身边的夫人,他根本就没多看过她一眼,好像这个人根本就不存在似的.
这就是现在大多数男人的婚姻现状.
其实,如果适当地对自己的妻子表现出一点点殷勤,并不会对他的公众形象造成任何损害,反而能更好地促进夫妻之间的感情.
不久以后,从别人那儿听说这位名人离婚了,当然,这个结局,在任何一个人看来,都不是什么值得惊讶的事情,因为大多数的男人,大抵都是如此.

既然你当初那么爱她,决定和她在一起,为什么不在随后的日子里,给予她温柔和体贴呢现在,马上行动,从家人开始.
3.
始终保持你的形象许多男士,内心都会有这么一种认识:女人应该一直保持迷人的风采和适宜的仪表.
因为通常也只有女人才会接到周围的同事或好友的警告:脸上尽量不要涂冷霜、千万不能戴着满头发卷就上床去睡觉,还有就是女人不能有体臭、手指也不能粗糙、体重超重和性格懒散.
女人之所以会如此地在意自己的年龄和身材,是因为她们害怕自己一旦失去了青春与容貌,就会失去一直疼爱自己的丈夫.
那么,我们再来看一看身边的男人们是怎么样呢也许他的职业就是一个时装模特儿,可是一回到家里,看到他就像是一张没有清理过的床铺.
一旦到了周末,他就会悠然自得地穿着一件皱皱巴巴的衬衫,埋头一直翻看报纸,要么是穿着一双散发着异味的拖鞋在屋里四处走动,既不需要洗澡也根本不想去刮脸,还一副得意洋洋的模样,自以为自己模样十分潇洒,俏得很,他夫人能够嫁给他,真可谓是她前生修来的福分.
再从一个妻子的角度来看这个问题:她可能根本就不会在意自己的丈夫到底穿的是一件粗布工作服还是一套笔挺的西装,而且无论如何,她都会一如既往地去爱他.
但是,即使丈夫一直在家,闲着一点儿事没有的时候,她也愿意看到眼前是一个洗了澡彻底剃过胡子的丈夫,穿着一身与居家生活相对比较协调的衣服.
虽然外表根本就决定不了一个男人在家中或是社会上所处的地位,但是它却能彻底地改变女人眼中那个男人的形象.
你认为我上述所说的话比较片面,出自一厢情愿吗那么下面我就提供出一份清晰的问题清单,是那些希望能够博得身边的一些女孩子(包括自己的夫人)青睐的男士应该时刻需要去注意的:(1)—定要保持一副整洁的仪表,要知道工厂出产的香皂和除臭剂并不是为身边的女人所专门生产的,不是女人的专利品.
(2)不要在大白天还留着满脸的胡子不刮,除非你一大早就陪着自家孩子到郊外的湖边去钓鱼.
(3)及时去理发店修理头发,千万不要拖延.
(4)让你的裤子时刻保持笔挺,只有无所事事、颓废丧气的男人才会一直容忍自己的裤子时常是一副皱巴巴的模样.
(5)永远要保持皮鞋的光亮,袜子也要穿得挺直,脸上要挂着微笑.
4.
了解她的付出不少女性对于挣钱和安排自己的家庭生活都有着一种切身体验.
现代社会,职业女性数量也越来越多,她们对于自己在婚前或婚后对工作的压力和要求或多或少有一定的了解.
因此,男士们也应该对以前曾经习惯于待在厨房、菜市场和洗衣店之间奔忙的主妇的世界有深入的了解.
他必须学会体谅自己的妻子,要知道她可是比你更容易受到社会这个大环境的限制,她的日子过得并不见得比你轻松,她也要日夜不停地为这个家庭的各种大大小小的日常繁琐需求操劳不断.
作为一个丈夫,嘴上不说,至少心里也应该明白,每天都一成不变地做那些家务是多么乏味、枯燥的一件事情.
此外,妻子还要照顾家里的孩子、老人,如果家中一旦有人生病了,那就更离不开她们;有时,她们还要为了能够照顾到子女与老人的反常情绪,安排一次全家性的大型的娱乐活动.
她们常常处于终年的劳累过度状态,而所做的一切,最大的动力和回报,也只不过是家人们的一个幸福表情和一句赞美的话语.
所以,作为她的丈夫你心里应该比谁都清楚,自己的妻子是多么需要出去走一走,换一种心情,和外界多接触下,以增加环境对她的感官的刺激,消除因长年累月的枯燥乏味工作而产生的消极情绪.
做丈夫的也应该经常邀请自己妻子出去,和邻居、朋友家的主妇进行交流沟通.
男人由于自己工作的缘故,使得他有更多的机会走出去参加各种各样的社会活动,因此他也希望妻子能够通过一种相对的休闲自得来获得内心的片刻宁静.
这时,就要求身为丈夫的你,把自己的一些真正需求和妻子眼下也所需要的一些富有刺激性的社交活动相互协调统一起来,将两者的关系处理得更平衡一些.
要做好这一点,就要看他自己是如何合理地规划安排的.

5.
永远支持你的妻子一旦遇到麻烦时,如果我们身边一直有一个可以依靠的丈夫,那将比浪漫小说中的英雄救美还要强过百倍.
我的一个好朋友就曾向我谈起她自己经历过的一次小小的家庭危机,那是她亲爱的姑妈第一次到她家做客时所发生的事情.
我朋友的姑妈刚一到她家,她的孩子就患上了支气管炎,病得很厉害,只能躺在床上,结果原来计划好招待客人的所有计划都成泡影了.
"如果不是汤姆,"她微笑着告诉我说,"我真的不知道该怎么办才好.
他那时,每天晚上下班回家都会陪我的葛瑞丝姑妈出去散步,让姑妈感觉自己过得十分愉快.
到了周末,他们就一起外出去看风景.
姑妈玩得十分开心,这样就减轻了我的一些心理压力.
虽然汤姆平时也有不少缺点,可是到了紧急关头,因为有他一直陪在身边,我就觉得自己心里有了坚固的依靠.
"这绝对是大多数妻子的心声.
妻子们都希望自己的丈夫能在自己遇到重大危机时毫不犹豫地挺身而出,即使在日常的小事上,也要多多地支持和帮助自己.
作为一个丈夫,我们又是如何来呵护和支持自己的妻子呢比如,当去参加家长会和妇女俱乐部的某一个活动时,妻子需要不时地得到自己丈夫的眼神支持或是一句鼓励;当去参加教堂的唱诗班或缝纫班的某一活动时,妻子也同样会面临着这样的一个需求;教育孩子时,妻子也时常需要一旁的丈夫的帮助;在社交场合,妻子也希望自己的丈夫能成为她的骄傲;她愿意看到他在旁边也能玩得十分愉快,而不是丑态百出.
她需要知道的是,无论身边出现什么样的紧急情况,无论未来将发生什么事情,丈夫都是能和她站在一起,让她的内心有一种强烈的安全感.
6.
懂得与另一半分享婚姻的成功与否,直接取决于夫妻双方之间的"分享"和"合作".
当两人在处理家庭问题时,必须试着把"你"和"我"慢慢转变成"我们".
大男子主义的男人们也许会认为,买礼物、做家务这一类的事情让他们去参加的话,会有失男性的尊严.
但是,如果他想使自己的家庭常保温馨和睦,就应该先放下手头的股市行情分析,尽量去帮妻子做一些力所能及的家务.
既然他希望妻子对他提升为一名销售经理而高兴,那他为什么就不能关注一下妻子今天所说的一些家务事,对她在旧货市场中捡到的一个大便宜而多感点兴趣呢家庭生活中的很多问题,都是一些繁琐的、鸡毛蒜皮的事情,但是就因为最初事情太小所以我们都不予重视;也正是因为这些小事,最后导致了我们婚姻的破裂.
归其原因,都是因为我们平时不懂得与对方进行分享,例如,我们计划去哪里度假,我们的椅套和电视机是否需要换成新的,诸如此类.
一旦夫妻双方都了解对方在生活中所一直扮演的角色之后,所有大小的问题都能迎刃而解,不是问题.

安德烈·莫罗斯就是一位善于洞悉人情世故的作家,他在建议男人如何去与女人相处时曾经说:"对女人认为重要的东西多表示出一点儿兴趣,例如她们的穿着、她们为家庭所付出的努力、她们对感情和人物的细致入微的分析……当他有空时,不妨也陪自己的夫人去逛逛街、买一些小东西……在某些事情上尽力为她出谋划策……对生活中的小事表示出兴趣,多和她交流沟通.
如果她本人喜欢音乐、美术或读书,就要设法去了解她的嗜好.
相信过不了多久,你就会惊讶地发现,你也对她的嗜好感兴趣了.
"7.
时刻向妻子表白你的爱作家维奇·鲍姆曾经说:"得到爱的女人,能够更容易获得成功.
"丈夫一定要去保证爱他的妻子,这可不像将结婚戒指戴在她的手指上那么简单,而且是要做到只要她感觉高兴,他就应该每天都将那枚结婚戒指取下来再戴在她的手指上.
"男人是喜欢感觉到他一直被爱着,"梅托·德曾这样写道,"而女人却是喜欢男人不断地说他爱她.
"夫妻间也许很熟悉,所以就不会再轻易就说出"我爱你".
说实在的,对很多男人来说,这三个字也的确是让人感到极为尴尬.
其实,你完全可以放松自己,即使你大可不必像欧洲的男人那样殷勤无比,也照样可以感动到你的妻子.
作为一个女人,她们总是有其独一无二的感知力,她们能通过肢体、姿势或其他多种无言的暗示来感受到来自你的爱,例如你能在满屋子人当中一眼就找到她;在电影院里一直紧握着她的小手;出乎意料的一个拥抱;温柔体贴的一个眼神,等等.
从女人的角度来看,她们根本就搞不明白的是,为什么男人在婚前对她如此热情,追得那么热烈,可是,婚后却根本不愿再对她表露出他的爱.
安大略多伦多市的一个名叫杰克·F.
坦蒙的青年,他在信中就主动承认自己曾经犯了这样的错误:"我妻子是我经过一番心血,精心挑选出来的一位理想而完美的女性.
我们结婚之后,我一心扑向工作,所有心思都忙于工作,我们生活的全部事情则由我妻子承担.
然而,这种生活模式显然是行不通.
我们婚后5年简直是失败的.
终于有一天,妻子爆发了,和我大吵了一架,之后,我4岁的儿子跑过来问我'爸爸,你难道真的不喜欢妈妈了吗我相信她一直是个好妈妈.
'那时,我突然明白,原来只有自己是一个彻头彻尾的笨蛋.
我其实一直真心实意地爱着我孩子的母亲.
我既爱她这个人,又喜欢她为我所做的一切.
也正是有了她的精心照顾,我们的儿子才能如此活泼可爱,健康成长,而我自结婚后却一直都没有承担起一个父亲和丈夫应尽的责任.
""我现在,受到惩罚是理所当然的,但我决定以后尽力去弥补自己的错误.
我找到我妻子,希望她也能帮助我,使我从此成为一个称职的丈夫和父亲.
真的要感谢上帝,她成功了.
现在我们又过起了甜蜜幸福的婚姻生活,这种生活也是建立在彼此互敬互爱基础上的.
她又为我生了一个可爱的女儿,我们的幸福一直在延续.

现在,我的孩子们再也没有问过我为什么会不喜欢他们的妈妈了!
"爱一个女人,绝不仅仅是只靠炽热的感情就足够了,它还应该要涵盖更多的内容,例如彼此的理解、殷勤、相互敏感和尊重.
可是那些根本就不懂得如何去经营爱情的男人却总是一个劲儿推诿,喜欢寻找一个个借口,说什么"没有一个人能真正地了解女人".
他们始终顽固地认为,男人用的是直流电,而女人则用的是交流电,双方永远都没有交流沟通的可能,于是他们心安理得地省掉了一次次尝试的麻烦.
我在这里也只是想敬告这类先生们:女人可不是来自外层的遥远的太空世界,更不是用另外一种波段做事,她们更不是什么不可理喻的怪物,她们虽然与你们性别不同,但仍然是人.
女人根本就不是什么难解之谜,很多男人都已经清晰地了解了女人,而且都是在他们结婚之后才做到这一点的.
但是,假如你真的也想去了解你的夫人,那就最好由爱她开始做起,并且还要让她清楚地知道你爱她.
否则,婚姻对你们双方来说,都不是什么好事.
8.
不要用沉默折磨妻子一个农妇就表达出自己对这种沉默的极度愤怒,虽然是有一些夸张,但是的确能够说明问题.
她和大多数职业女性一样,每天除了做自己的本职工作之外,还必须给家里人准备饭菜.
有一天,晚餐的时间到了,她什么都没说,把一大堆草直接放在饭桌上.
丈夫对这样的行为感到惊讶不已,问她是不是神经有问题.
这位农妇直接回答说:"我还以为你一直都不知道自己吃的是什么呢!
我从结婚到现在做了20年的饭,你竟然一次也没有告诉我你吃的根本不是草而是饭.
"沙皇俄国时代的上层人物,男人都明白这个道理.
每当他们品尝了美味可口的食物之后,他们一定不会忘记对做出这些美味的厨师表示自己的感谢和赞赏.
遗憾的是,那些一日三餐都一直吃着妻子做的可口饭菜的男人,并没有学会像这些上层人物那样彬彬有礼.
他们似乎也都认为自己本应该得到这些东西,所以并没有在自己品尝食物的时候,去告诉妻子他吃的饭很可口,根本不是草!
我的一个作家朋友有一天找到我,向我倾诉他在家中的烦恼.
他像苏格拉底一样,把自己的妻子说成是一个极为罕见的泼妇,并且还说她的性格是喜怒无常,简直太难伺候了.
"她的工作其实并不辛苦,"我的这位朋友接着说,"但是一回到家她却经常性地唉声叹气.
她最喜欢的就是无理取闹,常常会莫名其妙地就生气,大吵大闹起来.
其实,我并没有跟她争吵,但是家中永无宁日.
"的确,我的这位作家朋友生性安静,而且平日喜欢独处,常沉默寡言,他最擅长的是写作,而不是说话.
我建议他说:"你试着多陪她说说话,也许她眼下所做的一切都只不过是想要和你多说几句话而已.
"一个星期以后,这个朋友又来见我了,他十分高兴地对我说:"的确是如此.

我现在时不时地赞美她,对她表现出关心,嘘寒问暖.
她的脾气改变了,原来还是很好的.
"在很多情况下,男人最容易忽视的东西往往是一个女人最重视的东西,如一句简单的问候、一句关心,或者一句表达自己爱意的话——这本来只是一些无关紧要的东西,但是却往往能够使一个女人瞬间高兴起来.
既然如此,为什么还要用沉默来折磨女人呢法国伟大的小说家巴尔扎克曾这样写道:"大多数已婚的男人都会让人想起那些'一心想拉小提琴的大猩猩'.
"假如我们将婚姻当成男女双方都时时需要了解的事,那么我们就可以更清楚地了解婚姻,那些已婚男人就不会再像一只大猩猩,而是应该像著名的小提琴家弗瑞斯·克莱斯勒了.
"家"自古以来就一直是人类的基本单位,它不仅让人保持对未来的无限希望,维持目前的现实,还能不时地保卫、滋养和教导人类.
家,其实就是一座坚固且神圣的城堡.
为什么只有男人才能去承担起保护家庭的重要担子呢虽然女人待在家里的时间远比男人多,但这并不等于男人就根本不需要家.
家不仅仅只是一个物质的概念,它还包括温暖、幸福、欢笑、痛苦、幸福和忧伤等诸多精神层面的含义,而且正是由于这些精神含义才为家增添更为丰富的意义和价值.
显然,只靠女人们是根本无法创造这一切的,它要靠男女双方来共同携手、努力去创造.
所以,我再一次真诚地去告诫男人,要给女人一个适当的机会,也要好好地去思考一下自己该如何扮演"丈夫"和"父亲"这个极其特殊的双重角色,将自己用来创造成功事业的那些才智和精力也适当地分给家人一部分.
"婚姻是显示一个人是否成熟的最好试金石,"国际婚姻指导委员会主席、德鲁大学人际关系教授大卫·R·梅斯写道,"如果你不想去关心别人,任何人也都可以单独生活.
但是,你若想和另外的一个人亲密地幸福地共同生活,就必须具备关心他人的那种能力……这是一个人成熟与否的重要标志.
婚姻有两种结果,或者让我们变得更加成熟,或者让我们直接承受不成熟所结出的苦果.
">>不会爱女人的男人根本就不是好男人:(1)婚姻并不是一座坟墓,如果你愿意的话,你也可以使婚姻变成一个天堂,关键在于你到底怎么去做.
(2)把男人在婚前追求妻子的那股激情拿出来,不要对婚后的平淡生活感到厌倦.
(3)多给妻子说些甜言蜜语,这样做不会有坏处.
如果你是真心地爱你的妻子,就要把它说出来,而不是一直把它埋在心里.
技巧二:女人持家有道的艺术卡耐基金言:要学会适应男人的心情,这是一个女人赢得男人青睐的最好办法.
婚姻对于大多数的男人来说都是望而生畏,但是英国最伟大的政治家狄斯累利却说:"我一生或许会犯上许多的错误,但我永远都在打算为了爱情而结婚.
"他在35岁以前还没有结婚.
后来,他向一位有钱的、头发已经苍白且大她15岁的寡妇求婚.
也许我们都会问,他们之间真的存在爱情吗她也认为他不是爱她,以为他也为她的金钱而决定娶她!
所以她只要求一件事:请他再等一年,给她一年时间来考验他的品格.
一年快到了,她与他真的结了婚.
这故事听起来似乎有些好笑.
关于狄斯累利的婚姻,是在所有美好都被一一破坏了的、被玷污的婚姻史中一个最充满着生气的婚姻.
他所选择的那位有钱的寡妇既不年轻,也不漂亮,更不聪敏.
她说话时常常会发生文字或历史的错误,令人发笑.
例如,她永远都不知道希腊人和罗马人到底哪一个在先,她对服装的追求兴味古怪,她对房屋的装饰也兴趣奇异.
但她是一个天才,一个确实的天才,这表现在婚姻中最重要的事情——处置男人的艺术上.
她没有用她的智力与狄斯累利一再对抗.
当他一整个下午与机智的公爵夫人们交流,钩心斗角地谈得疲惫不堪回到家时,她的轻松闲谈能使狄斯累利情绪缓和,神经松懈.
家成为狄斯累利获得心神安宁,并一直沐浴于她的敬爱的温存中的地方.
这段狄斯累利与这位年长的夫人在家中所过的时间,也是他一生最快乐的时间.
她是他的人生伴侣、他的一个亲信、他的顾问.
每天晚上,他由众议院匆匆赶回来,告诉她一天发生的新闻.
而尤为重要的——无论他从事什么,她都坚持认为他肯定行的.
30年来,她一直为狄斯累利而生活,她尽量尊重自己的财产,因为那能使他的生活更加安逸.
反过来说她更像是他的女英雄,在她死后他才成为伯爵;但在狄斯累利是一个平民时,狄斯累利就劝说维多利亚女王擢升她为贵族.
所以,在1868年,她被女王封为毕根菲尔特女爵.
无论她在公共场所显示出什么意识,或没有思想,狄斯累利一直都站在她身边,永不去批评她,他也从未说出过一句责备她的话;而且,如果有人敢出面讥笑她,他立刻像个护卫一样,保护着她.
这个年长的夫人尽管是不完美的,但30年来,她从未曾厌倦谈论她的丈夫,称赞他.
结果呢"如今我们已经结婚30年了,"狄斯累利自豪地说,"她从来都没有使我厌倦过.
""谢谢他对我的恩爱,"她平和地告诉他以及她的朋友们,"我的一生是一幕很长的快乐剧.
"在他俩之间存有一句这样的笑话.
"你清楚的,"狄斯累利会说,"无论怎样,我也只不过是为了你的钱才同你结婚.
"妻子望着他笑着回答说:"是的,但如果人生有重新选择的机会,你就要为了爱情而与我结婚了,是不是"而他承认那是对的.
这个世界上有一半人是男性,所以如何与周围的男人们相处,成为每个女人都要面临的问题.
既然男人和女人存在着差异,我们也不得不接受这个事实,那么作为一个女人,多考虑一下如何与周围的男人相处应该不是一件坏事.
男人一直希望女人能为他们做什么事呢当然是舒适!
当第二次世界大战结束时,那些继续留在军中服役的男人就曾接受过一次专门机构的问卷调查,其中有一个问题就是:"你希望自己的婚姻生活能给你带来什么"几乎所有人都给出了一个同样的答案——既不是令人荡气回肠的充满着女性魅力的女人,也不是一时寻求的刺激,更不是兴奋,而只是普通意义的那种舒适!
这个答案也许会让那种一直盲目追求化妆品和香水广告的小姐们觉得失望透顶.
但是,既然男人需要的是舒适,为什么不能给他们舒适呢一些参加过某项课程的女士,根据她们与男人们在一起的经历,经过相互交流讨论之后,总结出以下几条行之有效的规则,这些规则完全可以作为一个女人如何与男人相处的基本法则.
1.
保持一个好性情任何一个女人如果想和她周围的男人愉快融洽地相处的话,那么无论这个男人是她的丈夫、老板、水电工,还是她只有3个月大的儿子,她都应该时刻注意自己的性情,而不必过多地注重自己的过失,因为男人们情愿在一种愉悦的氛围中吃罐装的青豆,也不会和一个满脸愁容、一直唠叨不休的女人一起吃牛排.
家庭问题专家陶乐丝·迪克斯曾经说过:"男人选择一个女人的首要要求,就是眼前的女人要有一个好性情.
"多年前,我曾经雇用过一个速记打字的女职员,如果仅从职业技能角度来看,她根本不合格——她的拼写功底很差,打字的速度又不快,而且还经常出错.
但是她却能一直保住她从事的工作,甚至最后干到结婚和退休,这其实就完全得益于她那快乐如天使般的性情.
她一点儿都不害怕他人的牢骚、抱怨甚至是批评,就像是办公室里冬天射进来的一缕阳光一样令人感到无比的温暖.
只要有她存在,即使她任何事情都不做,你也会理所当然地认为应该给她付薪水.
我不知道她在家做饭的手艺是否要比她速记打字的能力强,但是我却经常见到她和她丈夫在一起;而且每当他看着她时,总是神采奕奕——显然,他并不在意她能不能做出一桌可口的饭菜.
2.
做个体贴入微的女性美国高尔夫球公开赛的冠军得主杰克·弗里克曾为纽约一家名字为《世界电报》的报刊撰写文章,介绍了他如何在不利局面下克服困难、从而获得依阿华州以及达文波特两个市立高尔夫球场特许经营权的全过程.
当时,摆在杰克面前的是一项非常艰巨的任务,他一方面既要保住自己的特许经营权,另一方面又不能放松即将到来的比赛训练.
幸运的是,他娶了芝加哥的丽·伯恩斯泰做妻子,她给他带来了好运气.
丽成了杰克事业上的一大帮手,这就使得他从此可以专心致志练习自己的球技了.
后来,也就是1952年时,杰克参加巡回公开赛,他的一家也为此开始跟着奔赴全国各地.
丽负责照顾他们13个月大的儿子克累罗,而杰克则参加巡回赛.
杰克说:"我从来都不让丽跟我一起进赛场.
你们也没有见过邮差一直带着妻子去一家家送信的吧"这个妻子虽然没有积极参与到杰克·弗里克一生所挚爱的球赛事业,但是她总是想方设法留在他附近,使他没有一点儿后顾之忧.
像丽这样的一个女人,才是男人真正的好伴侣.
一个体贴的女性是男人坚强的精神后盾,是一个男人得力的助手,也是保证男人迈向成功的动力.
弗洛伦斯·梅纳德一辈子都住在纽约州北部的一个小镇,她只是一个普通不过的家庭主妇.
在过去的16年婚姻生活中,她只会做一些家务,所以她总觉得太过于平淡,自己的生活似乎缺少了什么东西.
后来,她终于知道缺少就是伴侣的亲情.
然而,梅纳德夫妇间的共同兴趣、爱好实在是少得可怜,梅纳德夫人于是下定决心采取行动,以改变这种状况.
"我丈夫的一项爱好就是职业曲棍球,"梅纳德夫人继续说,"所以,我首先要去培养自己这方面的兴趣.
当我对曲棍球的理论知识十分精通之后,我就对这项运动有了很浓的兴趣.
我和我丈夫怀着同样的热情去观看一场场曲棍球比赛,还专门记下了电视转播曲棍球比赛的准确时间.
从此,我不仅仅是喜欢上了这项令人十分感兴趣的运动,而且还发现自己现在有事情可做了.
我从中体会到,不仅仅是陪丈夫欣赏这项运动的乐趣,而且还包括利用时间充实的自己的生活——我再也不会一个人百无聊赖地坐在家里无事可做了……除了曲棍球之外,我现在还找到了一些新的兴趣,我又可以和丈夫一同分享更多的乐趣了.
"3.
做一个善于倾听的女性几乎所有的男人都认为女人的话比较多,他们这话的意思其实是指女人们抢走了他们说话的机会.
许多女人却错误地认为,听男人在说话时自己就应该一声不吭地坐在那里,耐心地听这些男人说个没完没了.
其实,听人说话也要充分表现出积极的态度,如果你是一个善于倾听的人,就会在适当的时刻很自然地就加入到他们谈话当中去.
如何才是善于倾听呢请记住这几点:(1)倾听别人的谈话,自己首先要精力集中;眼睛不能飘移不定,或神色紧张、坐立不安.
如果你真的能够集中思想,或许还能从中学到不少的东西.
(2)倾听别人谈话的时候,表情要尽量放松,而且要随着对方所讲的内容做出反应,有所变化.
一个自始至终都面无表情的听众,是最让说话的人觉得索然无味的.
对于一个舞台导演来说,最困难的工作就是如何训练演员表演好倾听其他演员说话时的形象.
如果你也想成为一个令人肯定且满意的听众,那就从此努力地训练自己吧.
(3)成功的倾听还需要倾听者集中心思且积极配合.
以前曾有人就戏谑,一个女孩子如果真的想要赢得男人的欢心,只需要在他介绍自己某一次成功的经历时,目不转睛地看着他,并适时地插上一句"你真厉害,太棒了!
天啊,你简直是一个天才"之类的话就已经足够了.
她表现得越为笨拙,他就越加喜欢她.
不过,现在这种情况也有了少许的变化:许多女孩子在生活中也能取得成功,她们觉得自己已经很难完成从一个精明的女强人再一次向愚蠢的小女孩角色的转变;而男人们也比以前更加精明了,他们也能清晰地分辨得出谁是一个真正懂得倾听的女孩,谁又是故意装傻吹捧来奉承他的女孩.
因此请记住,当男人真正需要一个女孩坐下来听他说话,而你又想赢得眼前的这个男人的心,并希望能影响他时,就不要玩"假装倾听"那一套的老把戏.
这时,最好的沟通办法就是不时地向他提出一个问题,以表明你正在专注地听他说话,而且还想知道一些更详细的情况;有时候,你还可以偶尔提出自己的一些不同见解.
如果你支持他的说法,并且在某方面还颇有经验的话,就不妨在他停顿的间隙诸条提出来,但是注意一定要简洁,然后再将主导谈话的权利交给他.
像这样的一种倾听,就不再是单调的独白,而是一种积极的融洽的双向沟通.

然而,大多数人都不是一个理想的听众,因为他们根本就不了解沟通的规则.
不过这些也都是能通过后天的练习来加以改进的.
女人一旦掌握了倾听这门艺术,就会与男人们相处得更加愉快,进而与其他人也能相处得十分融洽,而这也将会促进女人的进一步成熟——这也正是获得成熟的不错的途径之一.
4.
配合好丈夫的行动我们经常会在家庭中看到诸如此类的情景发生.
"今晚,我们请吉米和玛贝尔来家里来聚聚吧,我们已经有很长一段时间没见到吉米了.
"一家之主的丈夫提议说.
"好的,"妻子爽快地回答说,"但是,最好也请上海伦和汤姆来,因为最近我们已经应邀去他们家做过两次客了.
"接下来,她可能又会补充道,"噢,天哪——海伦的妹妹也在她那儿住,我们还得再去找一个男宾来陪她.
你现在就去熟食店,多买些啤酒和乳酪脆饼.
我负责去打电话,然后再化妆换衣服,收拾收拾房间.
我换衣服的时候,你最好用家里的吸尘器把地毯清理一下.
"结果呢,丈夫真希望当初自己没开口.
他原本只想安静地陪一两个朋友,大家一起聊聊天,没想到却招来了一大屋子的客人.
不要觉得这是一件十分滑稽且搞笑的事情,相反,这也正是男人为什么会讨厌女人的根本原因所在.
她们始终不能理解自己男人当时的心情,不能完美地配合好丈夫的行动,而经常自作主张做一个策划者和现场指挥者.
不知道你们是否会发现,女人一般都不会因为自己一时的兴起而去做某一件事情,除非是为了能给自己买上一顶帽子——这一点是作为男人无论如何都搞不明白的.
他始终都不明白的事情还有:女人为去看一场戏要花上好几个星期的时间去做准备,或者当他临时提议一下是否去乡下过一个周末时,女人为什么就张嘴会说自己没有合适的衣服,等到下一个周末再说,好让她有充分的机会去通知家里的送奶工人……不错,男人的一时兴起,有时的确会让那些平时喜欢按规章、有计划的女人十分厌烦.
我就认识一个非常乐观的妻子,她嫁给了一个非常喜欢度短假的丈夫.
丈夫经常会在看过一份旅游广告之后兴致盎然,拿起电话告诉妻子说:"收拾好我们行李,亲爱的!
明天一大早,我们就去洛杉矶.
"这时,早已习惯的夫人会利索地收拾好放了泳装的手提箱,请邻居来帮忙照顾她心爱的小鹦鹉,然后将所有的约会一一推掉,等着第二天早上就上船.
她有时还会说:"这不是什么大不了的事.
任何一个女人,只要稍加一些训练,都可以轻松做到的.
"我知道他们的婚姻也是很令人羡慕与幸福的,这都得益于这位朋友的那位妻子.
要学会适应男人的一时兴起的心情,这是一个女人赢得男人青睐的最好的办法.
当男人脑袋一转,突然产生出一个想法时,他喜欢立即就付诸实际行动!
假如女人根本无法适应男人的这种冲动,无疑会令双方都感到气愤且扫兴.
只有尽早地学会适应男人的种种情绪的女孩,才能在与男人相处的道路上尽快地迈出成功的第一步.
>>不会疼爱丈夫的女人是一个失败的女人:(1)找到合适的话题,进行交流沟通.
要尽量找出对方感兴趣的话题,而不是你自己所喜欢讨论的话题.
(2)许多做妻子的,都是在无意识中,不断地一点一点地进行挖掘,最后就造就她们自己婚姻的坟墓.
(3)对许多女人来说恋爱的过程与感受到爱远比性交更为重要.
技巧三:爱他,不要责备他卡耐基金言:我们不要一味地去批评责备别人,而要尝试着去进一步了解他们,尤其对于我们的家人来说更是如此.

关于婚姻不幸的诸多原因,在研究婚姻方面最具有权威的迪克斯说:"在所有的婚姻中,大概有50%以上都是不幸福的;许多充满着浪漫色彩的梦想之所以最后如肥皂泡般破灭,其原因之一,就是那些毫无用处的、令人心碎的批评.
"在这一方面,有两个人的做法其实是很值得在座的每一个人学习的.
在国家的公务生活中,狄斯累利和格莱斯顿是最强劲的对手.
他们两个人,对于大英帝国的每一件事情都有可能会激烈争辩,发生冲突.
但是,在生活中,他们却有一个共同点,那就是他们的私人生活都充满了令人羡慕的幸福和快乐.
格莱斯顿和他的妻子自结婚后,共同生活了59年,差不多也就是60年时间,他们一直都是互敬互爱.
我喜欢想象这位英国历史上最值得尊敬的一位首相:格莱斯顿一直握着他妻子的手,围绕火炉边的地毯边跳舞边唱歌,甜蜜无比.
格莱斯顿在公开场合中一直是一位可敬畏的人物,但他在家里却很温和,永远都不会批评别人.
例如,有一天,当他下楼去吃早饭,而全家人却还在睡懒觉时,他就会以极其温和的方式来表达出他的不满.
他会提高声音,唱一首别人根本不知道名字的歌曲,整个房屋都充满了神秘的歌唱声,以此来提醒他的妻子与子女:一个全英国最忙的人,却独自一个人在楼下等着大家吃早餐.
他总是保持着外交家的风度,能够大度地体谅别人,并竭力去自我克制,不在家里去批评任何人和事.

俄国的女皇叶卡捷琳娜二世,地位如此之高的人,也经常如此.
叶卡捷琳娜曾经统治着历史上最大的一个帝国,掌握着千百万臣子与百姓的生杀大权.
对于政治而言,她是一个暴君,她发动过一场毫无意义的战争,把她的仇敌判处了死刑.
但是,如果她的厨师一不小心把肉给烤焦了,她什么也不会说,而是微笑着把肉吃下去.
她这种宽容大度的做法,对于一般的丈夫来说,都是值得好好去学习的.

在家庭生活中,存在着很多的错误行为,就正如父母动不动就会批评自己的孩子一样.
对此你一定以为我会直接说"请不要批评".
但我并不想这么说,而是说"在你批评孩子之前,请先来读一下美国的《不体贴的父亲》这篇具有典型意义的新闻教育文章".
这篇文章最初是发表在《家庭纪事》的一个社论栏.
经过作者的同意,我就按照《读者文摘》的节选版,将这篇文章放在下面.
《不体贴的父亲》是一篇小短文,作者利文斯登·劳拉德在一时的内心冲动之下写出来,但它仍旧打动了上万的读者,以至于现在成为众人都喜欢的一再被转载的文章.
也许正如作者自己所说的那样:"在全美国,成百上千家的报纸杂志都刊登过它,在国外也差不多是如此.
我自己也允许过上千万的人,在学校、教堂以及任何的演讲台上宣读这篇文章.
它甚至出人意料地还被电视和收音机转播或广播过无数次.
令人感到奇怪的是,不仅大学的刊物上一再转载它,连中学的刊物上也在转载.
有时,一篇小文章竟能够如此深入地引起人们的共鸣.
这篇文章也确实产生了这样的效果.
"不体贴的父亲我的儿子,你能听到吗,我想在你正在熟睡的时候说上几句话.
你躺在床上,小手按在脸颊的一侧,湿湿的金黄色的卷发粘贴在你那出了少许汗水的额头上.
我刚才一个人悄悄地走进你的房间.
当我几分钟以前还在书房读报时,突然间,对自己感到十分的懊悔,简直有点难以呼吸.
我是怀着一颗愧疚之心来到你的床边的.
我的儿子,望着你,我想到了许许多多的事情:我刚才对你的态度实在是太凶了.
在你穿上衣服准备上学的时候我会厉声呵斥你,因为你只是随便用毛巾擦了一把脸;在你还没有擦干净自己鞋子的时候,我也会为此对你大发雷霆;当你把东西直接丢在地板上玩耍时,我又会冲着你大喊大叫发脾气.
早餐时,我又发现了你身上的一些毛病:你把食物溅满了桌子,吃饭时根本没有一点儿的修养,还时不时地把肘放在桌子上,甚至还在面包上直接涂了一层特别厚的黄油.
当你准备出门去玩,而我要急着去赶火车的时候,你转过身来朝我一个劲地挥手,并响亮地说:"爸爸路上注意安全,再见!
"可是我却待在一旁,皱着眉头大声告诉你:"挺起你的胸膛!
"晚上,一切又这样重新开始.
我在路上就看见你跪在地上专注地打弹珠,你的长筒袜子也磨出了好几个大洞.
我当着你的伙伴把你押回家,让你在你的朋友面前感到了羞辱.
我还恶狠狠地对你说:"袜子也是要花钱买的,如果你自己去掏钱,我想你肯定就会在意了.
"唉,我这个当父亲的人居然能对你说出这般话来!

你还记得吗没过一小时,当我正在书房里读报时,你小心翼翼地走进来,双眼怯怯地看着我,眼睛里带着一丝委屈的样子.
我抬起头从报纸的上面打量了你一下,对你打搅到我感到非常不悦.
只见你站在门口一会儿,似乎还有些犹豫.
"你想干什么"我恶狠狠望了你一眼地说.
你竟然什么也没说,只是突然间就朝我跑了过来,以上帝也为之动容且感动的爱,直接搂住我的脖子来不停地亲吻着我,然后又用小手用力地抱了我一下.
之后就离开了,快步走向楼梯上楼去了.
在你离开不久,我的儿子,我手里的报纸就从手中滑落在地,一阵令人十分难受的强烈的愧疚之情一下子涌上了我的心头.
我真是受习惯之害匪浅——吹毛求疵并且动不动就生气斥责,这就是我对你这个如此小的男孩的报偿!
我不是不再爱你,我的儿子,这是由于我对你的期望太高了,并以我自己的年龄标准一再要求你.
然而,在你的天性中却是充满着真、善、美.
你那颗幼小纯真的心灵就好像包含了照亮群山的清晨的那缕阳光——你跑进来不停亲吻我,向我道晚安的内在冲动就充分表明了这一切.
其他的一切都不重要了!
我的儿子,我在黑暗中悄悄地来到你的床边,内心深处充满愧疚地跪在这里.
我这不过是一种没什么作用的忏悔.
我知道,当我在你醒来的时候,再去告诉你这些时,你肯定也不会明白.
但是我下定决心要从明天开始,做一个真正的父亲.
我要成为你的一个好伙伴,在你痛苦时帮你分担,在你欢笑时和你共同分享.

我不会再说那些毫不耐烦的话,我会不停地、庄重地说:"他只是一个不谙世事的孩子——一个小男孩!
"我想我以前是将你当成大人来对待的.
但是,我的儿子,当我现在看到你若小猫般蜷缩着睡在你的小床上时,你仍然只是一个婴儿.
你在母亲的怀里,头依偎在她的肩上,那些情景犹如发生在昨天.
我以前对你太严厉了,太苛刻了!
我们每一个人都不要去批评责备别人,而要尝试着去了解他们,尤其对于自己的家人来说更应该是如此.
我们要试着去明白他们到底为什么会去那样做.
这比批评更有益处,也更有意义得多.
正如詹森博士曾经说的一句话:"先生,不到世界的末日,上帝都不会审判世人.
">>请从此把"责备"扫出家门:(1)要维持家庭生活的幸福快乐,请不要什么都批评.
(2)许多罗曼蒂克的梦想破灭了,原因之一就是毫无用处却令人心碎的批评.

技巧四:爱她,用心赞美她卡耐基金言:一个人具有会说话的才能要比相貌或者其他方面显出的才能重要得多,这也是维持家庭和睦、人际关系和谐融洽应该具备的一项重要的能力.

保罗·鲍比罗,曾经长时间担任洛杉矶家庭关系研究所的所长,他曾说过这样的一句话:"大多数年轻的男子在寻找心目中的对象的时候,并不是想找一位非常利落能干的高级职员,而只是一直想找到一位模样迷人,可以满足他虚荣心,还能使他感觉有点儿超人一等的人.
所以,某位公司或机构的年轻的女主管很可能会时不时地受到年轻异性的邀请,但也只有一次.
当天,她很可能会把自己在大学里所学的《现代哲学主要思潮》抖搂出来作为一个交谈的话题,甚至买单时还要坚持自己付自己那份餐费.
可是结果会如何呢从此以后,她也就只能一个人去吃饭了.
相反,那些从来没有跨入过大学门槛的打字员小姐却截然不同.
当她被人邀请去共进午餐的时候,她会用一种热情的专注的目光来注视着她身边的这位男子,话语是如此温柔且带着无限的深情:'能不能把你的情况再多告诉我一些呢'结果这个男人事后就会告诉别人'她并不是十分漂亮,但我接触的异性中,从来都没有发现有一个比她更温柔且更会说话的'.
"可见,一个会说话的人要比一个具有相貌或者其他方面的才能的人重要得多,这也是家庭和睦、人际关系和谐融洽应该具备的一项非常重要的能力.

对于女性在不断追求美丽方面所花去的时间和心思,男人也许应该表示出自己的赞赏.
所有的男人,特别是已经身为人夫的男人常常会忘记——尽管他们也清楚地知道这点——女人天生爱美,这是一个共性,她们非常在意自己的衣着打扮这很正常.
例如,一个男人和一个女人在大街上闲逛,遇到另外一对男女时,这女人极少会注意迎面而来的那个男人,而是通常会注意到男人身边的那个女人的衣着与装扮.
几年前,我的祖母98岁高龄离开了人世.
就在她去世前不久,我们把一张她在30多年以前所照的一张照片拿给她看.
尽管她的眼神已经不太好,根本看不清楚照片,但她问的唯一的问题是:"我那时候穿的是什么衣服"请仔细想想!
一位已经风烛残年的老太太,久病在床,不能外出,况且年事已高,近一个世纪的时光将她的全部精力几乎耗尽,那时的记忆力甚至都已经衰退到连自己眼前的子女都认不出来,可是还想知道自己在30多年前一张照片上穿的究竟是什么衣服!
当她问这个问题的时候,我正好就在她的病榻旁.
所以,这件事给我留下了无法磨灭的印象.
作为这本书的男性读者,当然不会记得他在5年前到底穿的是什么衣服,而且他们也根本没有花心思去记住这些无谓的小事.
但是对于一个女人来说,可就截然不同了——我们男人内心应该时刻注意到这一点.
在法国,上层社会的男人们在这方面就做得非常好,他们不但会对女人的衣服与帽子表示自己的赞美,而且频频赞叹好多次.
5000万的法国男人多年来都在一直这么做,其中自有他们的道理.

从前,莫斯科以及圣彼得堡那些养尊处优的上层人物,在这方面很是有教养的.
在沙俄时代,上层社会就一直有一种习惯,就是当他们享受完一顿美味佳肴之后,一定会请来当职的厨师,当面褒奖他们.
为什么不这样去对待一下你的妻子呢下次,当她的鸡排再做得脆嫩可口时,你就要直接告诉她,让她知道你非常欣赏她的厨艺——你不是一直在吃草.
或者,就如得克萨斯·吉恩经常说的一句话:"大大地赞扬了那个小女人.
"如果你也想这样做的话,就不妨先让她知道,她对于整个家庭以及你的幸福和快乐来说是何等的重要.
狄斯累利是英国最伟大的政治家,但是正如我刚才在上面所介绍的,即使面对着全世界的人,他也会毫不害羞且大方地承认"自己非常感激身边的那位小女人".
有一天,我正在看一本杂志时,看到其中有一段是关于采访艾迪·康德的文字.

"从我妻子那里,我得到了许多帮助,"艾迪·康德说,"比从世界上任何一个其他人那里得到的都要多.
在我年少的时候,她是我最好的一个朋友,帮助我向前努力进取.
在我们结婚之后,她省下手头的每一分钱,拿去做投资、再投资.
她一生为我积累了一大笔资产.
我们一共有5个可爱的孩子,她为我建造且支撑着一个温暖舒适的家.
假如说我有所成就的话,全都归功于她.
"在好莱坞,婚姻就是一件极其冒险的事,即使伦敦的路易保险公司也不敢去承接其保险业务.
但是华纳·巴斯特的婚姻,却是为数不多的几个特别幸福的婚姻中的一个.
巴斯特夫人在与他结婚前的名字是威尼费·布莱孙,她为了爱情果断地放弃了当时大红大紫的表演生涯,义无反顾地和巴斯特结了婚.
但是,她自己却从来不以她的这种牺牲精神来破坏两人的婚姻幸福.
"她从此就失去了在舞台上表演的机会,"华纳·巴斯特说,"但是我一直在尽自己最大的努力,使她知道我对她如何的赞赏,并由此得到的骄傲与满足.
如果一个女人能从她丈夫那里得到非同一般的幸福和快乐,那一定要出自他的真心赞赏和真诚热爱.
如果这种赞赏和热爱都是发自内心的,那么他相应的也会从中得到无限的爱与幸福.
">>用甜言蜜语去创造完美的幸福:(1)将爱贯穿于整个婚姻过程中.
(2)已婚夫妇也需要时不时交谈,虽然情感的交流是多方面,多渠道的,但语言交流到什么时候都淘汰不了.
(3)幸福的婚姻,很少是一次机会的产物,它们就如一个建筑物似的,必须有理智地用心去设计.
技巧五:强势的态度不会使人屈服卡耐基金言:冲突是由不同的人、不同的意见、不同的角度甚至不同的解决方法所引起的,而拥有亲密关系的夫妻也不例外,也会存在这方面的问题.

在婚姻的殿堂之上,我们听到了那熟悉无比的婚礼仪式用语:"从此以后,不论更好或更坏,无论贫穷或富有、疾病或健康,你们都会彼此相互照应,相亲相爱,一直到死亡的那一天.
"然而,在此后的生活中,我们却发现这种誓言其实并不可信.
我们清楚地知道,即使在我写下这些文字的短短的一刻,也有无数的家庭正在激烈地争吵着,有无数的男女正在伤心流泪.
如果我们把自己的视野再放大点,放得更加宽阔点的话,就可以把我们的观察结果浓缩为一句话:有人的地方就会有不同的矛盾和冲突——家庭自然也不会例外.
虽然这个结果可能听起来会让人产生沮丧、消极情绪,但是乐观一点儿想想也大可不必如此.
一家人能够幸福美满、和和气气、相亲相爱那当然是好,但是即便有一些冲突,也就像我们平淡婚姻生活中的一种添加剂,变得更加生动有色.
冲突是由不同的人、不同的意见、不同的观察角度甚至不同的解决办法所导致的,而拥有亲密关系的夫妻也自然会存在这方面的问题.
也许你觉得自己的妻子如果不化妆的话,看上去可能会更加舒服,你想让她同意且接受你的观点.
但十分不幸的是,她却始终坚持认为自己还是化妆后更加美丽动人,甚至认为不化妆就会感觉不自信,结果两个人为此争论.
当这样的家庭冲突一旦出现的时候,我们就会想尽办法去及时处理,同时,我们总是希望两个人都能对这个处理结果表示满意,从这一点来看,关于化妆这个看似简单的问题,上面一开始的解决办法是不恰当的.
面对生活中这些不可避免的冲突,我们应该如何去解决呢我所提倡的方法是,你不能用一种强迫的语言去说服对方或者直接命令对方去做任何事情,就像我们前面所提到的那样,因为这样做的结果没有好处,只会对你们不利.
我想很多人可能都听过这个古老的故事.
风因为想证明自己比太阳更强大,于是就对太阳说:"我可比你强大多了,这一点我可以轻易地就证明给你看——我能很快地脱去那个人的衣服.
"风于是让太阳躲进云里,自己开始施展威力.
但是,风刮得越大,外面的那人就把自己的衣服裹得越紧.
最后,风不得不放弃了它的努力.
这时,太阳从乌云后面出来,一会儿工夫就晒得人身上暖洋洋的.
那人开始出汗了,于是就把外套脱了下来.
于是太阳对风说:"友善的力量,永远都强迫的力量更强大.
"确实,强迫经常不能达到目的.
有一句古话说,你永远都无法指望用一把枪去套住一个男人.
当然,这样说可能有些片面,因为你也无法用一把没有生命的枪来套住一个女人.
它的意思就是说,你根本不能强迫你的妻子或丈夫去做什么事情.

如果你什么都不在乎,比如有可能给你们的家庭带来大的裂痕,那么我也无话可说.
不久前,我跟一位大企业的总裁单独进行了一次交谈.
他是一位年轻有为的成功人士,因为工作极其出色,他的相片经常会出现在美国的各大报刊最显著的版面上.
刚开始交谈的时候,他十分兴奋,但是当我们一谈及他那位魅力四射的妻子的时候,他却开始皱起眉头,拉长了脸唉声叹气.
"唉!
"这位总裁先生长叹着气说道,"我的妻子不错,但就是一直不理解我.
我给了她所需要的一切东西,为此希望她能够变得比以前更有教养和有素质,但是她还是不高兴,非但不感激我,好像还对我的行为很有意见.
""那你又是怎么做的呢"我反问他.
"哦,"总裁回答道,"我眼下想花点钱送她去纽约最好的大学去念书——我认为这是她眼下最急需要做的事情.
我打算将她送去那里苦读上一年书,然后就跟我一起来管理公司,替我分担点.
"据我了解,他本人受教育程度很高,会好几国语言,精通企业管理的知识,更为重要的是,他对自己从事的这项工作也十分感兴趣.
但是我并不知道他是否确定他的妻子也跟他一样对企业管理有浓厚的兴趣.
于是我就向他问起了这个关键性的问题.
"那还用问,"这位先生语气非常肯定地说,"既然她已经跟我结了婚,并且和我共同生活了将近5年之久,她怎么会对这些没有兴趣呢"我虽然并不能肯定他的判断到底是对是错,但是从他的谈话中我可以知道,他的妻子之所以对他的一些决定不太满意,一定会有兴趣方面的原因.
和大多数人一样,这位先生也犯了一个十分容易犯下的错误,那就是他仅仅依据对方是他的妻子这个事实,就判定他们之间有着相同的兴趣和爱好.
因此,他是在强迫他的妻子去接受他的建议——这时候建议就变成了一种强制性的命令.
如果用我以前曾经提到过的道理来分析的话,即使他的妻子原来想听从他,但是当她发现自己是在被命令之后,她也会无意识地产生一种反抗的心理.

这样的一个道理不一定只有心理学家或婚姻专家才知道.
那些过着幸福生活的人们似乎都懂得这样的道理,他们从不会对自己的妻子或丈夫使用强迫性的语言.

他们也从不会说"你现在应该怎么做"或者"你本来就不应该这么想",而是用一种极其巧妙的方式来表达自己的观点.
在工作和家庭中,强迫性的语言无时无刻不在上演.
大多数人都对他的顾客小心翼翼,生怕会说错一个字,但是在面对自己妻子时却大吼大叫,就像一个暴君一样.
他们总是习惯性地指使自己身边最亲密的爱人该怎么做事、怎么好好说话.
无怪乎迪克斯会笑着说:"其实,说出伤人的话最多的,往往就是我们自己的家人,这的确让人吃惊.
"奥利弗·哈姆斯在他的《早餐的独裁者》一书中描述的就是这样一种情景.
但是哈姆斯本人却并不这样,他从不让妻子看到自己的脸色,即便在办公室里刚挨了训,心情不好,他也不迁怒于人.
桃乐斯·迪克斯就曾经评论说,就婚姻而论,有半数以上的婚姻都是失败的.
依她看来,婚姻失败的一部分原因都与强迫性的语言有直接关系.
她提出疑问说:"始终让太太们感到特别疑惑不解的是,既然丈夫们完全可以采用一种相对温和的手段来取代强迫,为什么他们就不能够显现出大方的一面,更加温婉地对待自己的太太呢""男人明明都知道,奉承可以使自己的太太不顾一切地去做任何事情.
他知道,只要称赞太太管家有方,她就会把自己腰包里的最后一分钱贴补家用;他知道,只要赞美太太穿上去年买的过时的衣服也漂亮无比的话,她就压根儿不会再去想巴黎的一些高级品牌时装,他也很知道,他的亲吻能够让太太宁愿自己的眼睛变瞎、喉咙变哑.
这一切方法,太太们已经毫无保留地告诉他了,可是他为什么还表现得好像什么都不知道呢"身为一个男人,一个丈夫,我可以肯定地告诉妻子们,这些方法同样是适应于她们.
因此,为了家庭的幸福,所有人都应该放弃使用强迫性的语言,因为我们都清楚,这种强势的态度一无是处,永远都不会让对方为你屈服的.
>>低头,就是因为心中有爱:(1)尊重对方,这是你眼下能够做到不使用强迫性语言的一个重要前提.
(2)在丈夫和妻子之间,没有一个人是处于绝对的领导地位的.
(3)不要认为你们的冲突是绝对的,实际上,根本就没有什么绝对的冲突,关键是解决冲突的方法要恰当.
(4)不要为无谓的小事而大发雷霆,不一定非要在一件小事上争出胜负,这绝对是一个毫无意义的行为.
技巧六:不要轻言离婚卡耐基金言:当所有的神圣的、权威的话如果也变成了一句随便的玩笑,就跟"你好"这样的一个普通词语一样,也就失去了它原本的意义.

在所有的、形形色色的夫妻之间出现的矛盾和冲突之中,只有离婚这个要求显得如此过分,而且还比较棘手.
"我们离婚吧"这句话似乎没有人真正喜欢且愿意听,当然更没有人在有事没事情况下就乐意把它说出来.
可以说——如果不是十分偏激的话,一听到这个词的时候,人们就会如一个被告被法庭当场宣判了死刑一样目瞪口呆,随后内心感到害怕无比,我所说的恐怕作为大多数人都会表示同意.

但是,我提醒你们要注意,我所指的这是一种庄重的宣告,而不是那种似是而非开玩笑的话.
因为一旦所有有威力的话如果真演变成了一句玩笑,就跟"你好"这样的一个普通不过的词语一样平常,也就从此失去了它原本的意义.
十分遗憾的是,生活中却好像有不少人经常性地拿它来开玩笑,至少并不是以一种比较严肃的态度来对待它.
当然,一般的人还是不会经常地拿此事来开玩笑的,这个相对敏感的词还是很少的傻瓜去一再触碰的.
但是据我最近观察,现在越来越多的丈夫或妻子会时不时对他们的配偶滥用这句话,他们产生矛盾时,动不动就会以离婚来威胁对方,以达到能够让对方改变或者使对方听从自己摆布的终极目的.
他们可能天真地以为,所有事情似乎都可以用这种强大的具有攻击力与杀伤力的谈话来解决.
许多在口头上常说离婚的人经常会这么想:"如果他真的爱我,他会愿意为我而改变的.
"他们期望这种有杀伤力的条件能够最终换来对方的改变,而如果对方在这种威胁之下都不能且不愿意改变的话,那么他们就会直接把这张支票兑现——采取实际且真实的行动,也就是离婚.
他们把离婚当成了婚姻的一个"试金石".

十分不幸的是,这样的试金石在大多时候往往并不灵验,非但没有收到自己预期的效果,却真的把自己的婚姻亲自给葬送了进去.
最近,卡耐基口才训练班的一名叫维克的学员就收到了这样一封信,信是已经跟他结婚10年的妻子发来的.
"我之所以在这种情况下给你写这封信,是因为我眼下讲的任何话你已经听不进去了.
事实上,我已经警告过你无数次了,现在我打算跟你离婚,但是你不以为然,好像以为这只不过是我在威胁你或者一直强迫你.
现在,我必须重申,除非你以后能够拿出点儿实际行动来,否则我将马上将离婚变成一个事实.
"维克看完这封信的时候变得异常紧张,但是当我看完之后,他却在追问我:"卡耐基先生,你认为我妻子现在说的会是真的吗"我为这样的一个问题所困,感到不太好回答他,因为答案也只有作为当事人的他能够自己给出.
当一封措辞如此激烈的信突然出现在他的面前,他居然还一直怀疑这到底是不是真的.
出现这种情况一般可以有以下两个解释:一个是维克这个人实在是愚蠢至极——这一点,我可以非常有把握地且坚定地直接予以否认;第二个就是确实如妻子信中所言,他的妻子已经多次使用这个方法对他进行过威胁了,从而让他仍旧以为这一次也只不过像平时一样是一个威胁而已.
果然,在接下来的两人交流中,我了解到,维克的妻子已经多次用一种比较正式且严肃的语气对他说:"如果你以后还不及时改正,那么我就和你离婚.
"这里的确需要再提一提的是,有好几次情况似乎都比这一次显得更为严重,有几次,他以为自己妻子早已经下定决心了.
维克对我说,有时候他确实也很想及时去改正自己身上的一些缺点,但是他并不相信他的妻子会为此事真的跟他离婚.
他每次都是带着这种将信将疑的态度去对待妻子的警告,但是这次的结果却完全出乎于他的意料之外——他并没有像过去一次次那么幸运.
最后,他的妻子真的跟他离了婚.
维克此后对此懊恼不已.
他也像许多的男人表现的一样,抱怨自己妻子离开自己的时候没有任何一点儿征兆,让他没有丝毫准备,一切如此突然.
当妻子一再对他说自己要离婚之时,他以为这只不过是她对他的一种口头威胁而已,或者说,这只是她采取的一种战争策略.
他每次都这样想,事情其实并没有糟糕到根本无法挽回的地步.
我在此并不想说这件事情的全部责任是在于维克的妻子,但是毫无疑问,她也确实应该有很大的一部分责任.
"离婚"这个词频繁地出现在她的日常生活中与她的口头上,于是在丈夫眼里,它已经毫无意义,只好似仅仅是一种情感威胁.
而我们心里应该最清楚,离婚应该是在无奈之下,婚姻已经到了根本无法挽救的时候才得出的一个结论性的东西,而绝不应该是口头上满足自己的一种条件.
许多人在口中说出"离婚"这个词的时候同时心里也存在着"也许我们总会有解决办法的""他最终肯定会改变的""可能是我年轻一时冲动"等等类似的想法,他们当时其实并不是真的想具体地采取什么行动,或者说他们之间并没有完全心灰意冷.
他们说这话的时候鉴于当时的氛围的确是愤怒无比,并且真的头脑中也闪现出这样的想法,但是随着时间的一点点推移,这种想法就会渐渐一点点淡化、最后消失.
这就可以很好地解释为什么说"离婚"在事实上最后变成为了一种条件.
那么,当你还没有最终确定无疑的时候,最好不要把这个词轻易就说出来.
离婚应该成为你内心的最后一个底线,而不是随条件变成一个可以宽容对方的条件,也不是什么婚姻筹码.
只有当婚姻处于最后完全破裂的时刻,你才能对对方郑重说:"让我们选择离婚吧!
">>中国有句俗语"丑话说三遍,—定会实现":(1)如果你真的希望对方能够改变,用离婚逼迫相威胁其实并不是一个完美的办法.
正相反,这种方法愚蠢之极.
(2)当你口中一旦说出"我们离婚吧",还有一种可能性:虽然这只是你张嘴随意说出的一句很平常的话,对方自尊受到伤害,忍受不了,当真了,这时候你后悔莫及.
(3)动不动就以离婚来威胁对方,只会让他觉得你现在已经不爱他,结果也许只会弄巧成拙.
技巧七:切勿喋喋不休卡耐基金言:在所有一切烈火中,地狱魔鬼发明的狞恶的毁灭爱情的计划,喋喋不休是最致命的.

日本人针对婚姻生活不美满的几大原因进行了详细的调查,结果发现丈夫对自己妻子不满的因素中,位居前三位的依次是:喋喋不休(27%)、性格怪异(23%)、不懂得持家(14%).
也就是说,最终导致婚姻不美满的很大一部分原因就是女士们的喋喋不休.
拿破仑·彭纳派德是拿破仑三世的侄子,他与美丽无比的女子郁金妮·德伯女伯爵相亲相爱最后成婚.
他的顾问们疑惑不解,认为她地位一般,不过是一位不太起眼的西班牙伯爵的女儿.
但拿破仑却辩答说:"那又怎么样"她的优雅,她的青春,她的诱惑,她的美貌,使他充满了神仙般的幸福.
"我已经喜欢上一位我所敬爱的女人,"他说道,"她并不是一位我不了解的女人.
"拿破仑和他的漂亮女人结婚后,两人拥有着健康、财富、权势、名誉、美貌、爱情与彼此的信仰等一切幸福所具备的条件,但是,他们婚姻的圣火从未发出过更加光亮的炽热.
而且没过多久,那炽热的圣火就熄灭了,直至化为灰烬.
毫无疑问,拿破仑可以使郁金妮成为皇后,可以倾尽所有,或献出他爱情的全部能量,甚至他皇权的势力,但他却无法做到一点:无法使他的女王——郁金妮·德伯停止喋喋不休.
出于自身忌妒和性格方面的多疑,郁金妮轻慢他的命令,甚至不允许他有任何的秘密.
正当他与大臣讨论政事的时候,她却闯入他的办公室,阻挠他最重要的讨论.
她拒绝他独处,永远防备着他有可能与别的妇人交往.
她常常跑到她姐姐家里不停地抱怨自己的丈夫,怨声载道、痛哭流涕、喋喋不休,甚至恫吓,并强自进入他的书房,向他发作、谩骂.
拿破仑这个法国的皇帝,纵然有许多富丽堂皇的宫殿,但却不能找到一个小屋,以让自己在那里定一下自己的心.
郁金妮如此霸道的后果又将是什么呢在莱因哈德所著的《拿破仑与郁金妮:一个帝王的悲喜剧》一书中曾经有过这样一段记载:"拿破仑常在夜深人静时,从一个侧门偷偷溜出去,戴着一顶软帽,将头与眼睛都遮起来,由一名亲信随从,前往等待着他的美女那里去,或像古时似的遨游于这大城中,见些见不到的东西,吸些原本吸不到的新鲜空气.
"而这一切都是由喋喋不休的郁金妮皇后一手造成的.
她身居高位,又拥有着世界上最美丽的美貌;但在喋喋的环境之中,皇位与美貌都不能保持住爱情的存在.

这都是她自己找来的,可怜可悲的妇人,由她的一再忌妒及唠叨所导致的悲剧的一生.
在所有一切烈火中,地狱魔鬼发明的狞恶的毁灭爱情的计划,喋喋不休是最致命的.
它像毒蛇瞬间喷射出的毒汁一样,侵蚀着人们脆弱的生命.
托尔斯泰伯爵夫人最后也意识到这一点,可惜她知道的太迟了.
在她去世以前,她曾经对她的女儿们坦承:"你们父亲的死,绝大部分是因为我的缘故.
"她的女儿们痛哭流涕.
她们知道母亲此时觉悟了,说的都是实话,知道她用不断的抱怨、永久的批评、不休的唠叨将父亲害死了.
但托尔斯泰伯爵及其夫人所处的地位与条件理应享受到快乐.
托尔斯泰的《战争与和平》和《安娜·卡列尼娜》两部作品,是世界文学史上不朽的著作,永远闪烁着璀璨的光芒.
他因此声名远扬,崇拜他的粉丝不计其数甚至有不少人追随着他,将他所说的每句话都尊为神圣的指引,拿笔速记下来,更有甚者,连"我想我该就寝了"这样的一句话也会被崇拜者一字不漏地记下.
除了拥有名誉、声望外,托尔斯泰与他的夫人还有无人能及的财产,有地位,有儿女,没有多少人的婚姻比这更加幸福美满了.
起初,他们也幸福甜蜜,以至他们一块做礼拜,祈祷万能的上帝一定要照顾他们,继续赐予他们眼下的所有的快乐.
但是好景不长,一件惊人的事情发生了,托尔斯泰渐渐地改变,变为一个与原来完全不同的人.
他对自己所著的伟大著作都觉得十分耻辱.
从那时起,他专注出小册子,内容为宣传和平、停止残酷的战争与消灭贫穷.
这位曾经承认在青年时期犯过不同罪恶的人,要真实地遵从耶稣的种种教训.
他将所有的地产分给了别人,过着一贫如洗的生活.
他开始种田、砍木、堆草.
他自己开始学着做鞋,自己清理屋子,用木碗来吃饭,并尽力去爱他的敌人.

托尔斯泰的人生是一个悲剧,而悲剧的原因,其实就是他最初的幸福婚姻.
他的妻子极其喜欢奢侈,但他后来一直追求简朴;她渴求名誉的光环一直笼罩在社会对她及丈夫的称赞,但这对托尔斯泰来说,都是虚浮的东西,毫无意义;她贪图金钱,但丈夫却视金钱是一种无形的罪恶.
多年的时间里,她常常为此大声责怪甚至是无理叫骂,因为托尔斯泰一再坚持要放弃自己著作的出版权,从此不再收取任何的版税;而她却一直希望那些书能够不间断地产生金钱.
当意见不一致,她就像发疯一样,躺在地上打滚,并拿出鸦片放在嘴边,声称不同意她的观点就要自杀,还恫吓他要去跳井.
在他们的人生中,有一件事其实是历史上最为悲情的一幕.
在他们刚结婚的日子里,彼此都非常快乐;但是在过了48年以后,他根本不能忍受与她再见面.
有一天晚上,这位年迈伤心的妻子,不断求情,甚至是跪在他的膝前,求他再朗读一遍几十年前他在一篇日记中所写的关于她是多么艳美的甜蜜的爱情之语.
当重新读到那些曾经经历的,他们现在已永远失去的快乐的时光时,他俩都痛哭流涕.
生活的种种现实与他们多年以前一起怀揣的甜蜜的爱情之梦是如此大相径庭.

最终,82岁的托尔斯泰再也不能忍受他所处的家庭的不幸.
1910年10月,一个风雪交加的夜中,托尔斯泰从他妻子那里彻底逃了出去——在寒冷、黑暗中,漫无目的地一步步向远方走去.
11天后,他因患肺病,在一个车站里停止了呼吸,他临死的请求是让他安静地闭眼,千万不要让妻子来到他的面前.
这也许是托尔斯泰夫人因唠叨抱怨所付出的代价.
也许我们会想,或许作为托尔斯泰的夫人,她确实是有许多可以嘀咕.
我们当然可以这样去想,也可以去承认这一点,但问题就出在,唠叨最终没有给她带来什么帮助.
"我想大概我真是精神失常了.
"那是托尔斯泰伯爵夫人很久以后对自己的一句评价.
在纽约的家事法庭曾任职11年之久的海勃格,查阅过数以万计的离婚案件.
他说:"男人最终选择离家的一个主要的原因绝大部分是因为他们身边的妻子一直喋喋不休.
"也许婚姻也正类似《波士顿邮报》一文所说的:"许多做妻子的,不断地一点一点地挖掘,造就她们自己婚姻的坟墓.
"林肯先生一生中最大的悲剧,也正是他的婚姻.
在婚后23年间的每一个分分秒秒里,林肯到底是处于什么境况呢正如他在律师事务所工作时的同事赫恩所描述的,一直是在舔舐着"婚姻不幸的苦果".
其实,说"婚姻不幸"还是有点过于轻描淡写了,因为林肯的夫人,自结婚后20多年来一直对他唠唠叨叨、喋喋不休,让他难得有片刻安宁时间.
她总是怨天尤人,抱怨周围的一切,总是不断地挑剔、批评自己的丈夫,认为他这方面不好,那方面不对,总之一切都好像是错位的.
他弯腰驼背、走路形态丑陋不堪,抬脚放步就简直呆板得如同原始的印第安人.
她数落他走路直直的没有一点儿弹性,姿势也不优雅.
她会时不时模仿他走路的样子来刺激他,讥笑他,并纠正他在走路时应先将重心放在腿上,脚尖先着地,就像她原来在莱克星顿市的孟德尔夫人的寄宿学校中所学到的那样.
她还讨厌他那两只大耳朵和他那长成直角的头的模样;甚至有时候还直接告诉他,说他的鼻子不直,嘴唇向前突起,而且乍一看,外表就像一个痨病鬼,手和脚奇大无比,而头却又小得可怜,一点儿不协调等等.
林肯和他的夫人在每个方面都完全相反——教育、出身、家庭背景、性格、个人爱好以及思想观念上,没有一处是一致的.
他们为此常常厌烦对方.
"林肯夫人那高亢而又十分尖锐的声音,"林肯先生研究所里的权威专家、已故的参议员阿尔伯特·贝弗里奇曾经写道,"在街的对面人们都能听得见.
她怒气最盛时的那种刺耳责骂声,周边几百米的邻居家都能清晰地听到.
而且她的暴怒常常不只是会通过自己独特的言语来表达,她发泄暴怒的方式真是五花八门,难以一一道清.
"就列举一下他们生活中的一则不起眼的案例来说.
林肯夫妇在结婚不久,和欧莉夫人住在一起.
欧莉夫人是一个医生的遗孀,一直住在斯普林菲尔德地区,丈夫死后由于生活所迫,不得不依靠出租房屋来维生.

一天早上,林肯夫妇正在餐厅里吃早餐时,不知林肯做错了什么件事,以至于他的夫人突然间暴跳如雷.
究竟是什么原因,现在早已经没人记得了,更没有人追究了.
只见当时,林肯夫人在盛怒难以控制之下,将一杯热咖啡直接泼到了桌子对面的丈夫脸上,而当时屋里不只他们两人,还有许多房客在场.
林肯先生无可奈何,只能忍气吞声地呆坐在那里,低着头一言不发.
欧莉夫人这时走进来,赶紧找出一块毛巾替他擦干净脸上和衣服上的那些咖啡.
林肯夫人的嫉妒竟然是如此的愚蠢和可怕,以至于让后人都难以相信.
我们只要读到有关她在公共场合所做出的有失风度的事情的记载——即使是过了75年,今天的我们看到这些——也都会感觉惊讶不已.
最后她控制不住,精神失常.
对于她这么一个人,我们用一句相对较为宽容的说法,只能认为她是咎由自取,她大概也一直在饱受着精神病的折磨.
这些无休止的唠叨、斥责和愤怒,是否让林肯先生改变了呢从某一角度来说,确实使林肯发生了改变,那就是改变了他对于她的态度,使他对婚姻不抱有任何希望,甚至是绝望,并从此竭力避免和她再见面.
每当星期六来临时,其他律师都会兴奋不已,尽量赶回家中,和家人共度周末的美好时光.
林肯却根本不想回去,他恐惧回家.
林肯就这样,年复一年地独自生活着.
尽管乡村旅馆的条件不尽如人意,但林肯也心甘情愿地待在这里,而不愿意回家去面对妻子那永无休止的唠叨话.
这就是林肯夫人、郁金妮皇后以及托尔斯泰伯爵夫人常年唠叨不休所获得的结果.
她们给自己的生活所带来的,除了自己的悲剧之外,什么好处也没有捞到.

她们亲手毁坏了对她们一生来说最为珍贵的一切.
真的,唠叨和挑剔给家庭带来的不幸,甚至比追求奢侈和浪费还要厉害得多.

关于这一点,你也可以不必马上就相信我的话,还是先去听一听专家的一番话吧.

莱伟斯·M·特曼博士就是一位著名的心理学家,他曾经对1500多对夫妇进行了一个详细的调查研究,最终结果令人震惊,丈夫们都把看似不起眼的唠叨、挑剔列为他们太太身上最大的一个缺点.
盖洛普民意测验结果也得出了相同的结论:男人们都会把唠叨、挑剔排在女性缺点的首位.
詹森性情分析——这也是另外一个著名的科学研究结果——发现没有其他的个性会像女人的唠叨和挑剔那样,能给家庭生活带来如此大的伤害了.
然而,似乎从远古时代的穴居开始,太太们就会竭尽所能用唠叨和挑剔的方式正面或是旁敲侧击地来影响自己的丈夫,可谓是用心良苦.
但是从古至今,这种方法从来没有发生过明显的效用——除非太阳真的有一天从西边升起来了.

一位老朋友曾经无意间向我聊起,他太太自从嫁给她后,总是看不起他,一味轻视和嘲笑他所从事过的每一份工作,他的事业也几乎要被他的太太彻底毁掉了.

在刚开始的时候,他是一位不起眼的推销员,但是他喜欢自己推销的产品,并且信心十足,也很热心地向人们推销这些东西.
当他奔波一天,晚上回到家的时候,本来希望能从太太那边得到一点点的鼓励,但是他太太却总是不屑一顾地说:"好啊,我的大天才,今天的生意应该不错吧你带回来不薄的佣金吧或是什么都没有只带回来推销部经理的一番严厉的训话呢我想你心里一定清楚无比,下个星期又到了我们付房租的日子了!
"这种情况持续几天还可以勉强接受,但是接连持续了很多年.
虽然不时遭受到太太的冷嘲热讽,这位男士始终坚持努力奋斗.
现在,他已经是一家著名的公司的执行副总裁了.
至于一直打击他的那位太太呢噢,他多年前就和她离婚了,又娶了一位年轻又能够给他激励、支持和爱心的女孩,而这一切正是他第一任妻子身上欠缺的.
事实上,他的第一任太太直至离婚也不知道自己到底为什么会失去丈夫.
"我平时一直省吃俭用,跟他结婚后没有享受过一天不说,还吃了这么多苦,"她向她的朋友倾诉,"结果,当他日子好了,不再需要我为他做牛做马了,就一脚把我踢开,跟我离婚,去找一位比我更年轻的女人了.
男人竟然都是这样!
"如果有人侧面告诉这位女士,丈夫离开她并不是因为另外一个女人的出现,而是由于她自己一再的唠叨和经常的挑剔,想必这位女士听后也一定不会相信的.
但这的确是她丈夫离开她的真正原因.
她肆无忌惮地唠叨和挑剔,而这对于一个男人的自信心和自尊无疑是一种长期的沉重打击和无情折磨.
唠叨其实也是一种疾病.
诉苦、不停抱怨、相互攀比、不屑一顾、嘲笑、喋喋不休——对于一个唠叨和挑剔的女人,在这些极端残酷的待人方式之中,如果不是一直专注于其中某一项,就会变成一个兼而有之的这方面的全能"专家"了.
唠叨就像麻醉药,不会的你根本学不来,拥有的你也改不掉,它是在长期的习惯中慢慢养成的.
女孩子在大概20岁当上他人新娘的时候,如果那时只知道无缘无故地时常唠叨,而不知道自己究竟在什么时候才能住进像周边邻居家那么好的新房子,那么等她到了40岁的时候,她一定会变成一个无可救药的、对任何事情都难以满足的、毫不可爱的抱怨专家了.
沙姆·W·史蒂文博士是弗尼吉亚大学的教授,在最近的一次演讲中,他呼吁美国的丈夫们从此应该站起来,享有以下的4种新自由:免于被妻子长期唠叨和挑剔的自由,免于被随意指使的自由,免于长期形成的消化不良的自由,以及在一天的繁忙工作回家之后换上一件舒服的旧衣服彻底放松自我的自由.
为什么一个女人非要对她们的丈夫唠叨不停呢理由看来真不少.
有时候,唠叨本身就是一种身体器官不舒服的症状之一.
找医生做定期的健康检查,可以使我们身体保持健康,这就像汽车的定期保养,使它们能够很好地保持良好的驾驶性能那样.
长期的疲乏,常常转变成一种喜爱唠叨的倾向.
最好的治疗方法是,把你个人的生活安排得更加有效率,找出造成自己如此疲乏的原因,并且彻底消除它.
"受到长时间的压抑和打击,"心理学家接着分析说,"常常会引起唠叨.
"夫妻间婚姻问题、性方面的不满足、挫折、爱的失落,以及内心对生活的长期不满,这些都是一个人人生中比较沉重的打击,女人常常会因此而唠叨、埋怨或通过找人诉苦的方式发泄出来.
分析一个人的心理,找出挫折原因,并且引导它们使之发泄出来,这就是消除它的最好方法.
而用唠叨的方式来发泄不满,只不过是在火上加油.

有不少的事例都说明了唠叨不休对婚姻的杀伤力以及严重的破坏作用.
《电信世界》中的一篇文章直接报道了这样一件看起来似乎很离奇的事情:一个已经50岁的维修员竟然花掉一生积蓄一连雇用了3名杀手,杀死了自己的妻子,原因就是他实在不愿意再继续忍受妻子的唠叨.
后来据这位丈夫说,他的妻子总是能够围绕一件微不足道的小事一连说上好几天,这简直要把他逼疯了.
事实上,从他最后做出的这件事情来看,他的确是已经疯了.
一名32岁的男子也曾经用一瓶驱虫剂结束了自己的生命.
人们在他的尸体旁发现了一个大药瓶和一封信,他在那封信里写道:我决定现在就结束我的生命,因为我实在忍受不了妻子的唠叨.
我曾经比较武断地把婚姻生活不美满的原因全部都归结为女人们的唠叨上.
实际上,在所有类似的事情当中,另一个人同样也会犯一种很严重的错误,我这里想说明的是,如果你确实已经意识到自己平时也喜欢唠叨不休,并且这种唠叨眼下也正在破坏着你的婚姻生活,那么,你就应该毫不迟疑地,果断地结束它.
>>控制情绪,而不是让一时的情绪控制你:(1)不可能只有一种方法能够使对方听从你的话,显然唠叨并不是你的首选.

(2)尽量只把话说—遍——如果确实很重要的话,不要超过3遍——然后忘了它.
(3)用理智来进一步控制你的情绪,不要随意就爆发你的感情.
每个人都受不了这样的一种处理方式.
技巧八:谈心,是夫妻间的每日必修课卡耐基金言:爱情往往是毁于日常生活中的一些琐碎小事上.
婚姻本身就是一连串的琐事,无视这一事实,将会造成家庭生活的一连串的灾难.
在伦诺,法庭每星期有6天时间来审理接踵而来的离婚案件,几乎每10分钟就是一宗.
可以想象下,那些婚姻之舟有多少是在真正的礁石上撞破的概率很低,我可以担保.
如果你有时间坐在那里听那些烦躁的夫妻的倾诉的话,就可以清楚地知道了,使爱情毁于一旦的,往往就是那些日常中的琐碎小事,而这一切都源于夫妻间在出现小问题时,没有及时地沟通.
位于加拿大安大略市的杰克·杜蒙先生,曾经给我寄了一封信向我求助,他在信中对我描述了一些他自己对于婚姻生活的感悟.
他说道:"我费了九牛二虎之力,才娶到了一位理想的妻子,她聪明、漂亮,而且温柔,可以说是一个完美女人的化身.
结婚之后,为了能够使我们的家庭生活更加幸福,我几乎把全部的精力都放在了我所从事的工作上,希望自己能有提升,所以就把维持两人的婚姻和家庭幸福的艰巨的任务全部交给了我的妻子.
"他继续说道:"最初,我觉得并没有什么不妥,只是刚开始隐约感觉到我的家庭生活其实并不像之前想象的那么幸福.
妻子常常会无缘无故跟我吵架,但是用不了两个小时,我们就会和好.
对这样的情况,我并没有真正放在心上,更没有过多思考.
但是有一天,刚满4岁的儿子突然跑到我面前对我说'爸爸,你是不是不喜欢妈妈了我觉得妈妈很好啊!
'.
他撅着嘴说,好像要跟我势不两立.
他的话不时在我耳边回响,我突然体会到儿子口中的'妈妈'这个词的分量,此时我也深刻地体会到她作为一个'妻子'在家庭中的地位.
毫无疑问,我是一直深爱着自己的妻子的.
她默默无闻地、全心全意地为我们这个家奉献着,毫无怨言地做着很多事情,而我作为一个丈夫却没有丝毫的表示.
""每天回家之后,我心安理得地吃着她精心准备的可口的晚餐,把一天的疲倦都一扫而光;第二天又穿着她早已洗烫好的衣服,精神抖擞地去公司上班.
这一切似乎都是应该的.
或许在某一时刻,在妻子的心里也会闪现出和我儿子类似的想法'难道杰克真的不再喜欢我了吗难道我最近做错了什么事情'.
她会闪现这些想法,都是我的原因.
我虽然是深爱她的,但是我却不能轻易地原谅自己.
在长达5年的时间里,她从没有体会到究竟什么才是真正的幸福生活.
"于是我找了一个适宜的时间,邀请妻子去参加只有我们俩的约会,并且跟她彻底地谈了一次心.
我郑重其事地告诉她,我深爱着她,还像结婚前一样,但是我在之前却忽视了她,做出许多傻事,并请求能够得到她的原谅.
我的妻子最终原谅了我,同时她也把自己内心的一些想法告诉了我.
她的想法原来真的跟我料想的一样,她的确闪现过我已经不再爱她的种种疑虑.
她也向我道歉说,作为一名妻子,她却不能完全地了解和信任自己的丈夫,这使她内心感到愧疚不已.
"那次约会谈心之后,我们的婚姻生活发生了比较明显的变化,妻子话也多了,显得比以前快乐多了.
因此,以后我会时常找时间跟妻子谈心,每周至少一次.
谈心使我们化解一切矛盾,也使我们的婚姻保持了原有的活力,我们现在亲密无比,跟刚结婚的时候一样.
"结婚并不只是简单地在仪式上彼此交换戒指,而是要让对方明白,你从此后是多么愿意跟他(她)一直生活在一起.
许多步入婚姻后的男男女女都感到十分疑惑:为什么婚前那么甜蜜的两个人,在婚后却显得如此陌生,或者只是像一对普通朋友一样,完全不再有以前情爱的表示.
当他们一旦完成结婚的正规仪式之后,他们基本就不再有正式的沟通.
也正是如此,才加剧了他们婚姻之花的提前凋零.

当他们对某件事情意见不同、基调不一致的时候,他们就会把它深锁在心里,躲在无人的角落里生闷气哭泣,抱怨自己如此不幸,怎么遇到了一个这样的配偶,他们很低调,不大喜欢也不好意思把自己的心里话说出来.
结果将会如何呢很多破裂的婚姻,正是由于一件件不起眼的琐碎的小事而导致的,根本不是那些触礁般的大事件.
这正是因为平时双方没有沟通的缘故.
想想看,如果作为个体,你能够把握好时机适时地把自己内心的真实想法向对方倾诉,难道双方还会有什么不可解决的问题吗因此,一个婚姻专家给我们的建议就是:与你的配偶时常谈心.
"他不爱我了""她无理取闹,一点儿都不理解人",诸如此类的话我们耳边几乎天天都可以听到.
问题究竟出在哪里呢难道真的是对方喜新厌旧,变了心吗难道对方真的是一个不负责任的混蛋——在结婚的时候,对一个即将一辈子生活在一起的人轻易地就进行了所谓的幸福的承诺吗事实当然不是我们想的这么简单.
我也不打算否认有这种可能,但是我仍然坚信主要原因根本不在这里.
既然两个人最初能够结婚,那么就应该不存在现实生活中不可以解决的矛盾与冲突.
问题的关键就在于他们缺少相互沟通.
相对来说,男人在家庭中是经济来源的主体,大部分的男人都会存在这方面的一些问题,他们都像上面的讲述者杜蒙先生一样.
他们会向人们解释道:"我每天要花10个小时上班,回家时筋疲力尽,几乎什么都不想说,什么都不愿意去做.
至于家庭的那些大小事情,就全部交给我的妻子来全权处理好了.
"有关的调查统计一再显示,婚后的男人每天对自己妻子说的话一般都不会超过2000个词.
相对于一个男人平均每天要说上15000个词的量来说,这个数字低得让男人们都难以置信,但是作为一个已婚女士,相信她们肯定不会感到惊讶.
男人的话对顾客、上司、下属和自己的朋友们都讲完了,回到家里真的就无话可讲了.

如果这种行为也可以得到原谅的话,那么下面的这种行为就变的不可宽恕了.

当他内心明明知道或是预感到自己可能被妻子误解为"已经不爱我了"或者"有了外遇"的时候,他依旧坚持着缄口不语.
他并没有想着要去解释什么,好像根本没有想到妻子的这种猜测最终可能导致的严重后果.
让我们再来设想一下现实生活中,没有进行及时沟通的夫妻,婚姻最终破裂的轨迹:一直忙碌于工作的男人始终认为自己眼下最大的责任就是为家庭提供富足的物质基础与生活保障,因此根本没有时间和精力照顾妻子,更别提给予妻子感情上以及肉体上的慰藉,而此时的女人别无他求,正需要得到这些.
当她长时间不能被满足时,常常会感到内心寂寞,于是她们就开始抱怨,并且开始进行种种猜测.
这样,导致了夫妻关系的疏远.

男人这时一心工作,仍旧没有关注到这一点.
一开始,女人会试图对丈夫理解、吸引、然后引导他,但当一个女人鼓足勇气主动跟他谈心的时候,男人称自己忙于工作对她的反应一点儿都不重视.
于是,这种难以忍受的煎熬,如同寡妇般的生活越来越容易使女人产生怀疑和猜测.
女人试图想要去挽救这段似乎将要破裂的婚姻.
于是她产生出一种焦灼不安的感觉,并且为此而苦恼不已,日夜难眠.
于是她就开始寻找机会去刺激他,使他处于尴尬、发怒状态,这相应地加深了女人的内心焦虑.
就在这时候,家庭中发生了一件鸡毛蒜皮的琐事,他们意见不同,发生了争执,女人于是就开始借题发挥,而男人依然不理不睬.
男人自始至终认为这个女人是在无理取闹,一点儿都不善解人意,体会不到自己的辛苦,认为她天生一副尖刻、泼辣模样,也许他们选择失误,两人本来就不适合在一起.
女人则认为面前的男人既然如此不重视她,于是就果断地提出了离婚.
毫无疑问,这样的婚姻发展轨迹符合大多数的情况.
多么可怕的事实!
而这一切的原因其实很简单,他们原本没有大矛盾,仅仅是没有进行及时、有效的沟通.

既然我们每一个人都清晰地认识到了问题的真正所在,那么就从现在开始,改变自我吧!
>>沟通,是维系夫妻之间感情的妙方:(1)保证足够、有效、及时地沟通,使彼此清楚对方心里的真实想法,这样会保证你们的婚姻活力不断,幸福不衰.
(2)当你说出你的真实想法的时候,不要让对方误解你一直是在对她(他)开玩笑.
(3)当你感到对方误解你的时候,不要愚蠢地把它窝在心里——把它及时讲出来.
技巧九:性沟通,让婚姻更和谐卡耐基金言:性生活的美满和谐是巩固和加强夫妻之间感情的一个最为直接有效的途径.

对于那些一直希望从婚姻中找到幸福秘籍的夫妻来说,没有性生活简直是万分恐惧而且危险的.
因为,性生活的美满和谐是巩固和加强夫妻之间感情的一个最为直接有效的途径.
在美国洛杉矶,任职于一个家庭关系研究中心的保罗·巴比诺博士,通过对上千对夫妇的婚姻状况的研究发现,现代社会,普通的美国成年人的性生活质量不容乐观,而英国有关的几项测试资料也显示,性冷淡问题每天都在困扰着数百万对英国夫妇.
据有关权威数据称,全球几乎有40%女性的丈夫都存在着或曾经患有性冷淡,这些女性长期忍受着心理以及生理上的双重煎熬,这直接导致了他们婚姻家庭生活的不和谐.
由此可见,性生活和谐程度已经成为一个全球性关注的重大问题.
心理学家约翰·华森在业界颇有名气,他也曾经针对这个问题发表言论说:"性生活是婚姻生活中最为重要的一件事,而且性生活方面的不和谐被认为是最终导致婚姻走向失败的最直接和最重要的因素.
"人们禁不住要问,到底是什么原因使人类一点点失去了原本应该享有的欢乐呢性学专家也对此进行了比较深入的研究.
他们发现,99%的夫妻性生活不协调并不是由于自身的生理因素所造成的,而是因为生活中,绝大部分的夫妻无形中达成了像下面这类的共识:不屑也不必与对方谈论性,因为每个人几乎都懂;对方也应该知道具体该怎么去满足自己;为了使对方不至于感到羞涩难堪,总是默许同意对方的任何一项意见等等.
基于以上的几方面原因,尽管性生活的意义重大,但是夫妻两人聚集在一起的时候,他们往往会更加愿意去谈论具体应该如何来布置自家的客厅、厨房里到底刷什么样的漆更温馨,对性这个话题却一直缄口不谈.
当他们彼此想要进行性生活的时候,常常也不会充分、直接地进行表达,一直保留着自己的思想、情感和需要.
下面的故事也许就出现在你身边,请仔细地研读它,你也许会发现真正的问题所在.
这是一个家庭的真实记录.
晚上8点钟的时候,妻子伸着懒腰,打着哈欠走向床头,丈夫则坐在客厅看球赛,妻子对丈夫说:"亲爱的,睡觉吧!
"那位正在专注看球赛直播的丈夫没有动静,半分钟后扭头看了她一眼,又抬头看了一下时钟,然后十分不解地对妻子说:"怎么这么早就睡觉"妻子一边回答道:"是的,我今天感觉有点累了,你不累吗"丈夫则回答:"你先睡吧,我看完球赛就睡觉!
"你是否觉得这个故事太平淡太过于正常了,抑或觉得这个场面似曾相识.
的确,虽然是可能交换了下角色、换了时间和地点,甚至换了种表达方法,但是却好像都是你经历过无数次的:你的配偶百无聊赖地在向你发出一种比较委婉的性邀请,而有些时候,你却觉得她的行为有点儿反常,有点儿不可理喻.
这就是夫妻间的性沟通的不畅通所导致的一个问题,并很有可能发展成为影响夫妻生活的导火索.
问题出在哪里当你向妻子要求换一种体位的时候,你总是需要花费很大的力气甚至央求才能让她同意这么做,有时候甚至没有商量余地,干脆就拒绝了.
于是你就会埋怨自己的妻子不解风情,一点儿都不爱你.
但是,你把你的想法也清晰明白地传达给她了吗你告诉过她,这是为了你们两人的性幸福吗,还是你只是相对地、轻描淡写地表达了你的一点儿想法不错,正如一位性学专家一再告诉人们的那样,性生活的不协调基本上都是因为双方在沟通上出现了一些问题.
为了解决掉这个问题,我建议你以后遵照以下这些方法.
第一,双方树立起积极的心态我在前面也曾多次强调过人们的积极心态的重要性,这确实是十分重要的.
树立一种正确的性观念,不要对它失去兴趣.
要像讨论大多数的日常事物一样去讨论你们的性生活,以一种积极的心态来追求更高层次的性幸福.
永远不要觉得夫妻间的性生活其实就那样索然无味,那只是因为你们目前都没有尽心而已.
不要让工作把自己累得彻底倒下,留足够的时间与空间给自己享受人生乐趣:不要让一切日常琐事来影响你的情趣,将你十分的热情投入到性生活中去;千万不要去敷衍了事,敷衍对方等于敷衍自己,认真对待两人间的每一次性生活.
如果一旦感觉出现了状况,千万不要让时间来冲洗一切,不能有顺其自然心态,应该积极地去想办法来解决,不要用"保险期已过"或"蜜月期限已经过去了"作为自己的借口而直接拒绝采取其他行动.
第二,弄清楚对方的想法当你存在一丁点儿疑惑的时候,为了避免自己或对方产生误会,你必须利用一个恰当的时机,彻底去了解伴侣的真实想法、他的感受和需要.
比如,当你的妻子无端地拒绝与你做爱的时候,你就需要去弄清楚她为什么会拒绝你.
"你自己折腾了一番之后,埋头呼呼大睡,留下我失意地躺在那里.
""既然你每次都那样,如此草草了事,为什么还要那么频繁地做爱呢"她会用这样的一个理由来告诉你.
你的伴侣之所以会拒绝你,内心可能存在着不满以及一些恐惧.

你要了解她的这些恐惧心理,然后再想办法去消除它们.
你也许会觉得这样做怎么如此麻烦,但是从长远来看,这样做明显就是"磨刀不误砍柴工",这种方法用在此也是值得的.
你需要意识到的是,当你想要了解自己伴侣的真实想法的时候,对方心理上就会有一种被对方重视的感觉.
当你挖空心思满足对方的这种需求的时候,对方就会感动、心甘情愿甚至积极主动地去考虑到你的需要.
只有了解对方的真实喜好,才有可能把自己的一些喜好跟对方的相互联系起来,才有可能达到一种完美的状态.

积极主动去倾听对方的想法.
不要让对方感觉你只是在敷衍她,通过一系列的动作或语言来进一步表明你确实对对方所说的某些东西十分在意、重视.
这样做的目的都是为了夫妻间幸福生活的和谐美满,请相信我,这种做法还是非常有必要的.
第三,感谢和鼓励对方当对方给你带来快乐的时候,要不吝啬通过语言或行动对你的伴侣表示出自己的感谢.
千万不要吝于表达自己的感激之情,这并不是什么不能说出口的东西.

感谢能够使你的伴侣体会到自己的角色有多么重要,并且能够赋予对方一种荣誉感.
告诉你的丈夫"你真的很强壮"或你的妻子"你温柔无比",对方以后会更加愿意跟你做爱.
如果你的伴侣一旦出现忧虑觉得自己不能很好地去配合你,或者根本不敢去尝试新的动作的时候,你应该主动去鼓励对方,告诉对方他(她)一定行,会成功的,你对他(她)就会充满了信心.
第四,大胆表露自己的想法你有什么想法就说出来,不要一直窝在心里,这样不仅使你心里非常难受,而且在对方看来也是尴尬的.
把你的想法和要求及时地说出来,这并不是一件难为情的事.
只有把你真实的想法清晰地表达出来,对方才能了解,才能去满足你的要求.
在诉说的时候,尽量使用第一人称"我……"这样的句式,这样听起来就会让对方感到你的确能对自己的想法和一些要求负起责任,会使你的伴侣内心里有安全感.
通过清楚的话语来表达出自己的观点,并且尽量使它详细、具体.
不要说"我希望你能够对我更加的温柔",而要说"我喜欢你在我下班回到家的时候,能够拥抱我、亲吻我".
尽量真诚地表达出自己内心的真实想法,尽量不要提那些苛刻的要求.
第五,掌握正确的性知识为了能够保持夫妻生活的幸福美满,你需要更多地了解一些生理知识,做一个称职的性伴侣.
科学地利用性别差异等生理知识对你会很大的帮助,这些知识也将成为你下一步行动的指南.
>>逃避问题,不能解决问题:(1)性生活和谐是婚姻成功的基础,而只有与你的性伴侣进行恰当的沟通,才会赢得性生活的和谐.
(2)性生活失败的大部分原因并不是夫妻间生理方面的问题,因此,不要为自己去寻找不着边际的借口.
(3)针对你们性生活中存在的某些难题,有重点地一一解决.
技巧十:为幸福生活制造快乐卡耐基金言:当人们处在精神紧张、激动、气愤的情绪中时,就抛去了平日注重的形象,也不会注意到自己在哪方面存在着过错,而只会把缓解的途径直接建立在他人的改变之上.
生活不是总那么一帆风顺的,我们没有必要把自己限制在消极悲观的情绪中.

要知道,人人都有追求快乐的本能.
如果违背了这种本能,那么你终究会失去幸福.
在公园里,两个年龄相仿、个头一大一小的男孩子正一起开心地玩耍.
突然,其中小点的孩子因为对方一直坐在秋千架子上,没有给他机会荡秋千而撅起嘴大嚷了起来:"我不喜欢你了!
再不跟你玩了!
"他说着就扭头跑开了.
但是过了几分钟之后,他们又凑在一起玩起了堆沙丘的游戏,好像什么事情都没有发生一样.

难道他们如此健忘吗刚刚还是敌人的两个人瞬间就又和好如初,变得亲密无比了.
在我们成人眼里,这似乎是一件难以理解的事.
但是小孩子们单纯的一面,是一种天性,也正好展现了我们心灵深处最纯真的一面,小孩子之所以能做到这一点,道理很简单,因为他们认为快乐比其他的一切都重要.
在追求快乐和幸福这个问题上,小孩子好像比成人更加擅长.
成人脑子定型为一个模式,似乎更加愿意用正确与否这个模式作为首要参考,快乐和幸福其实已经退居其次了.
我们也忘记了我们建立家庭的目的就是为了得到更多的幸福,而不是要整日去分出谁对谁错.
每天,你和你的妻子为某一个无关紧要的问题而争论,最后都会演变为因一时的冲动而说出攻击性的错话,从而把原本辛辛苦苦营造出的和谐气氛一下子破坏掉.
经过一段时间总结,我们遗憾地发现,再好的婚姻也会有彼此间的摩擦,这似乎是不可避免的.
因此,当你在与你的伴侣讨论某一个问题的时候,请随时注意对方的语气以及你们的谈话氛围.
我的一个朋友卢卡斯在跟我谈起相关话题的时候就颇有感触.
像绝大多数妻子一样,爱唠叨的她每天都要对自己的丈夫布鲁克林说类似这样的话:"你系的这条领带实在糟糕透了.
我前几天给你新买的那条呢""你今天又回来得这么晚,公司发生了什么事"作为丈夫,布鲁克林对这些话的反应在不同的时刻会有截然不同的态度.
当他心情愉悦的时候,他就高兴地接受卢卡斯话里的一些正确的东西,而根本不会在意她所表现出的不满.
卢卡斯总是抱怨布鲁克林回家太晚,可是布鲁克林却总是能想好办法让妻子的烦恼荡然无存.
这种气氛是十分微妙的,不管她说什么,布鲁克林都不在意也不会生气.
但是当他心情一旦不好的时候,情况就会变得极其糟糕.
他会对卢卡斯大嚷道:"我就是喜欢这条领带!
"或者强压住内心即将迸发的愤怒,一言不发地倒在床上.
这时候,无论卢卡斯再说什么,他的态度都显得蛮横无理,甚至避免谈任何事情.
这种现象其实在我们每个人身上都发生过.
心理学家告诉我们,当我们处在愤怒的状态中时,我们根本就不会注意到自己到底有什么过错,而只会把缓和矛盾的途径推向对方的改变之上.
我们也不会心平气和地去倾听对方的任何谈话,主动去解决问题的动力也逐渐在减少.
这样,即使让两个人同时待在一个房间里都是一件困难的事,所有问题都得不到解决,甚至只会越闹越大.
也许你认为这种情况基本属于正常,心情不好的时候肯定听不进对方的话.
但是通过奥古斯丁和玛丽两人的婚姻也许会给我们一点儿启示.
玛丽具有家庭主妇和职业女性的双重身份,她当然是希望丈夫奥古斯丁每天能够多花一点儿时间做一点儿家务,可是她却不知道该如何对奥古斯丁说,因为他赚的钱比玛丽多许多倍,并且她也清楚,他很爱这个家庭,但是他的工作确实繁忙,根本抽不出时间.
虽然玛丽当初并没有把这个要求直接提出来,但是她内心却是希望奥古斯丁自己能够清晰地意识到这一点.
而奥古斯丁忙的根本没有时间和精力来考虑妻子的这些事情.
因此,他们两人的关系就一天天变得糟糕.
后来发展到,他们俩几乎很难看到对方的笑脸,甚至根本不能坐下来好好说话,因为只要双方一坐下来,周围气氛就好像片刻间凝固起来.
这种冷漠气氛一直持续了大概5年之久,最后他们以离婚的方式而告终.
看起来极其不可思议对吧如果他们能够很好地解决掉这个问题,何至于最后婚姻破裂玛丽本来可以建议把家庭开支缩减,这样就可以免去丈夫奥古斯丁工作与生活上的压力,从而就可以使他有更多的时间可以支配,也可以待在家里.
但是她一直都没有这么做.
任何问题都有解决的方法,问题就在于你是否想过且行动起来,积极地去解决.
每个人都拥有营造快乐的本能,如果你根本就没有认识到这一点,那么在经营婚姻的过程中迟早会出现问题.
虽然婚姻出现问题的原因并不是那么简单,但是生活的氛围却是一个十分重要的因素.
压抑的气氛使两个人都难以张口,也正是这样的气氛使得两个人最后都无法忍受,所以他们的婚姻不得不以失败告终.

家庭中的气氛确实不容小觑.
因此,尽量不要做一些让气氛变得很糟糕的事情.
当你发现气氛不像原来那么融洽的时候,不妨先整理下思绪,平静下来,想一想对方正确的地方,或者换一种方式去说服她(他).
千万不要给对方一种错觉,认为你好像跟她(他)有着不可调和的矛盾,这样会让她(他)更加坚持自己的观点,而不是去让步、妥协.
那么,为了我们的幸福生活应该去做些什么呢首先让家庭气氛好起来.
我的一个朋友就极其擅长处理这样的家庭问题.
一次,他和妻子为要买一辆吉普车还是小型货车而发生了分歧.
他认为,若买一辆吉普车的话,以后周末度假就会变得更加容易,但是妻子却认为小型货车更加实惠.
正当他们争执不下,和谐气氛瞬间就将荡然无存之时,他却伸出了他的舌头,模仿起他们5岁儿子的调皮模样.
妻子看到他这个动作,不禁哑然失笑.
紧张的气氛一下子就缓解了.
接着,他就心平气和地跟妻子解释吉普车为什么比小型货车更加适合他们,而妻子最终也点头同意了他的观点.
除了制造幽默的方法来缓解紧张的家庭气氛外,还有另外一种不错的方法——紧急时刻立即叫停.
当你发现事情朝着自己不可控制的方向发展的时候,应该及时地停止彼此间的争论.
不要让不愉快的谈话继续下去,因为它会像恶魔般吞噬彼此,严重伤害你们之间的感情.
如果你们已经把气氛弄得一团糟了,那么尽快想办法补救.
你可以采用不同的方式,关键是你打算怎么去做.
我和我的妻子也经常产生摩擦,但是我们绝不允许这种不愉快的气氛超过两个小时.
在这种情况下,我通常会先低头对我的妻子说:"对不起,我刚才实在是太愚蠢了,我最近的压力可能有点儿太大了.
让我们和好如初吧!
"然后会给她一个热情的吻.
而她也会不好意思地说:"我也不对,就让我们彻底忘了它吧!
"这样,家庭的气氛就会再度好起来.

在所有家庭生活中,最常见的也是极其愚蠢的一个做法就是大家都执行"家庭冷战的政策".
是的,这的确是非常愚蠢的做法,我自己都不知道这种做法除了给对方造成伤害,加速双方婚姻一点点迈向失败以外还存在着什么积极的意义.
要清楚,这个时候的家庭,整个大氛围都是尴尬的.
表面上,他们每人似乎想让时间来冲掉、医治创伤,其实,这种行为只是他们彼此懒惰和不负责任的具体表现.
你根本不可能依靠时间或其他的方式来维持、修复和增进彼此的感情,除了你们积极主动去做点什么.
>>爱情,是靠两个人来经营的:(1)当你想要发表意见的时候,首先要考虑当时的谈话氛围.
(2)不要使气氛变得一团糟,如果气氛一旦变得糟糕的时候,想办法让它快速地好起来.
(3)承认自己的错误可以很好地帮助你去说服他人,因为这会使他内心以你为榜样.
(4)不要固执地认为自己的看法就一定是对的,主动让步会更有说服的效果.