电话营销论坛IT行业中，电话营销的一些技巧。

我是一个电话营销的新手，有什么好的经验和技巧传受下

话销售在国内运用已经多年,有很多专业的文章和资源平台让电话销售人员在技巧运用突飞猛进,一般我们会发现三个月以后,电话销售人员就可以从菜鸟变成高手,中间的经历需要的就是电话量的积累,只有通过不间断的电话沟通,和不同类型的客户接触,才会从中吸取经验,不断提升,完成质的飞跃。

我们现在碰到的问题,特别是针对高级电话销售人员,成长的烦恼。

他们伴随着公司成长,电话销售业绩已经非常稳定,但是会出现很多的不适应:没有激情,发展的空间受到限制;销售基本上没有太大的挑战等。

如何解决这些问题,这些高级电话销售人员的潜能充分挖掘出来,将会是我们这次探讨的话题。

　 在电话销售岗位工作2年或以上的高级销售人员,电话销售技巧的水平已经非常厉害了,单纯从技巧方面能力提升的空间会比较小,需要改变的更多是心态,他们需要学习的是如何去深层次地去分析不同客户的性格特征,提高自已的销售成功率,在交叉销售方面做得更加完善,从而整体提高自己的销售业绩。

实际上,我们很多人都会知道这个道理,但真正做起来会相当困难。

　销售人员往往喜欢接受挑战,更多的往往喜欢从零开始向上突破,如果挑战的空间更大,可能会更喜欢,电话销售只是利用的工具不一样,当电话销售工作给销售人员的挑战越来越小,提高的空间也越来越少的时候,我们就有必要考虑一下这些高级电话销售代表的职业规划了。

因为销售工作往往靠的是激情在支撑,当这些工作二、三年的电话销售人员的成功率已经非常高的时候，再往上提高也只有那么一丁点，刺激他的除了物质以外的东西会非常少，那么这些电话销售人员该怎么转变，或者说怎么去发展，激发他们内在的潜能是非常重要的。

因为他们也是一种公司内部非常重要的资源，他们可以做为新进销售人员的标杆去学习，他们的案例可以为新进电话销售人员做成培训教材等等。

　其实从我个人的理解来讲，高级电话销售人员由于在行业内经验丰富，只要有一定的管理能力，可以让他带领团队作战，同时他还负责团队成员的销售能力提升和人员管理工作， 这样他的时间会充分利用，因为他还要去学习很多项目管理和人员管理的知识，这样操作对他个人也会是一个非常好的提升空间，事实上销售人员当中会有很大一部分会成为职业经理人。

　当然并不是所有的高级电话销售人员能够成功转型，能够成为管理人员的只是其中的一部分，大部分的，至少我接触到的一些电话销售人员还在继续从事这份职业，他们现在和三年前的自己变化已经相当大，但现在我感觉他们发展的空间非常小，怎么解决这个问题，很严肃的。

因为只要能够顺利解决这个问题，电话销售的工作才会有更多的人去热爱，否则很多人会觉得这份工作很苦燥，没有前景。

前段时间有朋友说他们现在电话营销中心提供快乐营销，确实，当这些高级电话销售人员在日常销售的时候没有感受到快乐，如何去真正去体验营销的乐趣呢？保持激情，很重要，特别是对于高级电话销售人员，他们需要每天保持高昂的斗志，除了完成任务量以外，需要做为标杆，超额完成任务量；另外，他们需要去完成交叉销售，比如去做不同的项目，和客户进行接触，这样从项目本身来引起他们的兴趣；经常性的举办一些团队活动，激励这些优秀的高级电话销售人员持续进步；将难度比较大的电话营销项目交给这些高级销售人员去处理，让他们去解决，迎合他们喜欢挑战的心理，同时，将他们成功的案例进行汇总，做成教材提供给新进员工学习，满足他们的成功感。

当然，这里面还有很多种方法来激励这些高级电话销售人员。

　高级电话销售人员本身就被赋予了更多的使命，需要高强度的工作来完成销售业绩，我们希望通过这些标兵的不断努力奋斗，来吸引更多优秀的电话销售人员加入到这个团队里面，让我们所热衷的电话营销事业从优秀到卓越的转变，国内电话营销事业发展远远高于人们的预期，但需要完善的地方还是有很多的，只要有提升的地方就说明有问题存在。

我是做电话营销的，有没有电话营销的技巧？

一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、 介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、 激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； “对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。

面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。

” 在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。

在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。

正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。

建立信任关系是一个过程 电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。

“电话销售就是持续不断的追踪。

”张烜搏认为，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。

张烜搏表示，长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。

礼仪是电话销售基础 在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。

“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。

” 其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。

张烜搏认为，良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。

张烜搏表示，在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。

例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。

并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。

因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。

把握适当机会赞美客户 真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。

张烜搏认为，在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。

“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。

” 而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。

张烜搏称，“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。

除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。

不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。

另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。

尽量坚持以关系为导向 在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。

订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。

“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。

”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。

另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。

张烜搏认为，大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。

因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。

请参考，希望对你有所帮助！

IT行业中，电话营销的一些技巧。

去这个论坛看看吧，还蛮适合你的，不过要注册 /forum.asp？mode=full&online=open 电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。

在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。

即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。

电话销售前的准备工作包括以下几方面： 1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。

你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。

这样才有利于实现打电话的目的。

2.明确打电话的目标: 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。

目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

3.为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。

电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。

所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。

如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。

所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

5.设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

6.所需资料的准备: 上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。

你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。

而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。

还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

【自检】: 对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。

●客户最常问的问题是：__(1) (2)（3）____________________________…… ●同事的联系电话你知道吗？知道□ 不知道□ ●你的常用资料在旁边吗？在□ 不在□ 7.态度上也要做好准备: 态度一定要积极。

电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。

: 有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。

然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。

所以态度是否积极是非常重要的。

: 态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。

这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍 【自检】请做以下选择题： （1）在准备电话销售之前，最难的工作是（ ） A．了解销售区域 B．分析竞争对手C．开发准客户 D．找到关键人物 （2）下列哪一项不是成功产品说明的特征（ ） A．能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果 B．让客户相信你能做到自己所说的 C．让客户产生想买的欲望 D．让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题 准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。

打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台？很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。

假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。

如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。

开场白中有五个因素是很关键的： 1.自我介绍 自我介绍非常重要。

例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。

”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。

2.相关的人或物的说明 如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。

如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。

所以最好有一个相关人或物的说明。

3.介绍打电话的目的 接下来要介绍打电话的目的。

介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。

在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

【举例】 “前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。

” 从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个： ①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你； ②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。

”对这一点，90%以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。

4.确认对方时间的可行性 你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。

当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。

如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

5.转向探询需求: 假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。

同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。