国采全流程电子化交易平台

常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第1页常见问题及处理手册重要提示:系统不支持精简版office或office365等版本,WPS因不支持对将excel版面设置"页面布局"和"编辑拼音"功能,会导致界面不美观,建议使用office系统.
1.
系统注册问题1.
1提示已经注册注册时输入完公司名称后,提示"已在【XXXX】注册,无需重复注册"的提示性信息.
问题原因你已在系统中进行过注册,注册时系统会自动检验单位名称、注册代码的唯一性.
解决办法无需继续注册,如办理过电子密钥请用密钥登录,如未办理电子密钥,请用注册时提供的用户账号和密码登录系统.
1.
2注册时收不到验证码在注册过程的获取验证码并提交界面时,点击了发送验证码按钮,没有任何错误提示,但一直收不到验证码,多次操作仍然如此,如右下图:可能原因1)提供的注册邮箱不正确;2)发送的验证码邮件被过滤掉了;3)提供的注册邮箱是163邮箱(本平台注册占不支持163邮箱);4)打开的邮箱不是该验证码发送的注册邮箱;解决办法1)首先核对是否是本站注册,查看验证码界面是否是问题现象这个界面;2)然后仔细检查你去找验证码的那个邮箱是否与本界面上的注册邮箱一致;3)检查你提供的注册邮箱是否正确,不正确的邮箱收不到邮件;国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第2页4)检查你的邮箱是否设置了邮件过滤规则,暂时放开这个规则,并把本站的邮件设置成白名单;5)不要用163等网易邮箱来注册(本平台占不支持163邮箱),更换成其他邮箱(如QQ邮箱);1.
3验证码发送失败在注册过程的获取验证码并提交界面时,点击了发送验证码按钮,提示发送失败,如右图:可能原因1)注册邮箱不存在;2)该邮箱服务器故障;3)本站网络通信故障;解决办法1)检查注册邮箱是否正确,尤其是@后面部分是否正确;2)登录该邮箱检验其服务器是否正常,和咨询邮箱服务提供商;3)排除邮箱不正确和邮箱服务器故障外,在技术支持群里报告错误;1.
4有效期是长期如何填写在填写单位信息中各种资质、证照信息时,如果有效期是长期的该如何填写问题解答填写一个较长时间(如2099-12-31)即可.
1.
5执照号码位数错误在填写单位的信息时,执照号码填写三证合一后的18位代码,系统提示应为15位或17位,如下图:问题原因国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第3页系统支持以组织机构码(未三证合一)、统一社会信用代码(三证合一)、个体工商户进行注册.
如果在第一步"基本资料"界面填写时,那里的代码填写的是9位组织机构码,系统会按照未三证合一的模式进行处理,因此要求输入老的15位营业执照码或17位律师事务所执业代码.
解决办法回到第一步"基本资料"界面,将注册代码修改成18位的统一社会信用代码.
2.
安装驱动异常2.
1提示安装完整版Office在安装电子签章程序时,弹出"程序检测到您未安装Office,请安装完整版Office"的提示框,如右下图.
问题原因1)您机器确实未安装Office软件;2)您安装的Office软件是精简版本;3)您安装的是较早版本的WPS系统;解决方法1)关闭浏览器和所有office程序,安装完整版Office且必须是2007及以上版本;2)关闭浏览器,卸载您机器中的当前版本office程序,再安装一个2007及以上的完整版Office软件;3)若是安装了较早版本WPS,最好升级到最新版本的WPS系统;2.
2提示安装高版本Office在安装电子签章程序时,弹出"Office版本过低(0),请安装高版本Office"的提示框,如右下图.
可能原因1)您机器确实安装的是2007以下的Office软件;2)您机器曾经安装过WPS软件且后来卸载掉了;解决办法国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第4页1)关闭浏览器,卸载您机器中的当前版本office程序,再安装一个2007及以上的完整版Office软件;2)若是安装过WPS,可将WPS升级到最新版本,如果还存在问题,则建议重做系统并尽量保持机器环境干净,不装其他无关软件;2.
3提示关闭正在使用的Office或IE在安装电子签章或webOffice软件时,弹出"…请关闭正在使用的Office或IE…"错误提示框,如右下图:可能原因1)有打开的IE浏览器或Office系列程序;2)任务管理器的进程中有IE浏览器、excel、word等僵死进程;解决办法1)关闭打开的IE浏览器或Office系列程序;2)结束任务管理器的的IE浏览器、excel、word等进程;2.
4提示不能打开要写入的文件在安装电子签章软件时弹出"不能打开要写入的文件…"错误提示框,如右下图:可能原因安装时会对浏览器、WPS、office版本进行检测,如果浏览器、aip或者office本身有进程在占用Word、excel等进程或者该文件权限有特殊限制时会出现此情况.
解决办法1)进入任务管理器,在"进程"里查找到各浏览器、winaip及office进程并结束这些进程,然后再进行安装.
2)到提示的这个目录下,想办法手动删除此文件后再进行安装;2.
5提示可能没有适当的权限访问该项目在安装电子签章或webOffice软件时,弹出"…可能没有适当的权限访问该项目"国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第5页错误提示框,如右下图:可能原因操作系统对IE浏览器的权限要求太高.
解决办法1)将本站点增加到浏览器的信任站点中;2)不要把安装文件放在C盘或者桌面上,放在其他盘安装;3)采用管理员账户登录电脑系统;2.
6提示由于应用程序配置不正确在安装电子签章或webOffice软件时,弹出"…可能没有适当的权限访问该项目"错误提示框,如右下图:可能原因操作系统对IE浏览器的权限要求太高.
解决办法1)将本站点增加到浏览器的信任站点中;2)不要把安装文件放在C盘或者桌面上,放在其他盘安装;3)采用管理员账户登录电脑系统;3.
系统登录异常3.
1未发现有效智能卡在使用系统的整个过程中如出现下图左那样的"请将证书锁插入USB口后再操作"操作界面,或如出现下图右那样的"系统未发现有效的智能卡"的错误信息提示框.

国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第6页可能原因此类问题通常可能有以下几种情况所导致:1)未安装好相关驱动程序,桌面任务栏上也没有这样的蓝色圆环图标;2)未将电子密钥插接到计算机的USB接口上,或插入的不是本站所支持的电子密钥(双击这个蓝色圆环图标,看看弹出窗口中是否有类似这样的2张证书);3)计算机未检测到电子密钥的插入事件,或插入过快导致系统检测不到插入事件,插入时蓝色圆环图标附近未出现"USBKey已插入"的提示信息;4)电子密钥中没有电子印章或电子印章已经过期;5)在电脑上插了2个及以上电子密钥;6)电脑中有其他软件与本驱动有冲突;解决办法针对上述不同问题原因采取如下不同解决办法:1)下载最新安装包,并严格按其中的《安装须知》所述进行安装;2)将电子密钥插接到计算机上,观察任务栏上是否出现蓝色圆环图标以及USBKey已插入提示,如果未出现此提示信息,请拔出电子密钥1分钟后再次插入,如果仍然不提示此信息且也没有蓝色圆环图标,请重新安装或验证是本站所支持的电子密钥(参见附录:本站支持的电子密钥);3)如未办理电子签章或电子签章已到期(参见附录:查看电子印章是否有效),则按本系统电子密钥的相关办理流程或要求前往办理电子印章业务;4)检查并拔除本计算机上的多余的其他电子密钥;5)如果有金山毒霸、电脑管家之类的软件,请退出金山毒霸和电脑管家之类软件;或逐一卸载其他CA及UKey驱动;国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第7页3.
2将在第N次PIN码错误后锁死在弹出的输入PIN码界面上,无论输入什么PIN码,点击确认按钮后,始终提示"将在第N次PIN码错误后锁死"的警告性提示,如右下图.
经检查任务栏上有蓝色圆环图标.
可能原因1)未安装好相关驱动程序,尤其是setup那个驱动程序;2)计算机未检测到电子密钥插入事件,或是拔出或插入过快导致系统检测不到插入事件;3)在电脑上插了2个及以上电子密钥.
解决办法1)下载最新安装包,并严格按其中的《安装须知》所述进行安装;2)拔出电子密钥1分钟后再插入,注意观察插入时是否有,观察任务栏上是否有USBKey已插入提示,如没有再次重复操作,需注意插拔速度不要太快.
3)检查并拔除本计算机上的多余的其他电子密钥;3.
3未发现证书系统使用过程中弹出类似"证书未发现"的错误窗口(如下左图),或者在登录界面点击证书登录按钮后,上方出现"没有发现证书信息"的错误字样(如下右图).
可能原因此类错误通常是以下几种情况造成的:1)多数情况是未完整安装驱动包中相关驱动程序,特别是CFCA_UKTool这个驱动;国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第8页2)浏览器安全级别设置较高,阻止了activeX控件的执行;3)浏览器设置了阻止弹出窗口;4)电子密钥损坏、电子密钥中无证书、证书已经过期(参见附录:如何查看证书过期)、未检测到电子密钥插入事件(插入密钥后桌面任务栏上当时未出现这样标识,即已经插入的标识);解决方法针对不同问题原因,采取不同的解决办法:1)全部卸载安装包中驱动程序,再严格按照驱动包中的安装须知要求逐个安装这些驱动程序;2)按照系统操作手册中的首次使用部分的介绍,配置浏览器,增加本站点为信任站点;3)确认是否拿错电子密钥(参见附录:本站支持的电子密钥)或到本系统的电子密钥办理点办理电子密钥更换或续期;4)拔出电子密钥,过1分钟后再次插入;3.
4输入正确PIN码后无反应在任务栏上有蓝色圆环图标,但在输入电子密钥PIN码界面,点击确认按钮时无任何反应,如右下图:可能原因上次拔出电子密钥时动作过快,机器未检测到密钥拔出事件,误以为电子密钥还在,再次插入时没有检测插入事件,导致系统无法读取电子密钥;解决办法1)再次拔出电子密钥(工作不宜太快,任务栏蓝色圆环图标附近能看见"USBKey已拔出"提示信息),然后再插入(能看见USBKey已插入);2)采取上面方法如果还不行,请在相关的QQ技术支持群中进行咨询;3.
5ErrorcallingmethodonNPObject国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第9页使用电子密钥登录系统或进行其他某种操作时,弹出调用NPObject上的方法错误的信息提醒,如右下图.
问题原因使用的不是本系统支持的浏览器类型(IE内核系列、webkit内核系列和火狐内核的浏览器),比如使用了微软的Edge浏览器(容易误认为是IE浏览器)、谷歌浏览器、opera浏览器、safari浏览器等,这些浏览器无法支持本系统电子密钥的驱动程序.
解决办法检查浏览器类型,如果是非IE内核、webkit内核和火狐内核的浏览器,请更换后再试,如果是这3类浏览器,请在相关的QQ技术支持群中进行咨询,由技术支持远程查看并解决;3.
6TypeError:XXXisnotfunction在系统使用过程中,出现"XXXisnotfunction"的信息提醒框(XXX可能会不同),如右下图:问题原因1)不是按中心官网提供的本系统入口进入本系统;(通过收藏夹进系统可能丢失了部分参数)2)安装包中所给的驱动软件未安装好;解决办法1)从中心官网的政府采购电子化交易平台入口处进入本系统;2)下载最新安装包,严格按照安装须知要求的步骤进行安装;3.
7忘记密码后无法找回密码当绑定电子密钥或账号登录系统,忘记了账户密码无法登录系统,且之前未预留过用户的电子邮箱或邮箱地址不正确,无法通过登录界面的忘记密码链接找回密码.

解决方法如果您单位还有管理员用户可以进入到系统,可联系其使用系统的"用户管理"国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第10页菜单进入,找到待找回用户记录,在编辑用户信息界面修改其电子邮箱,然后点击系统账号后的重置密码图标即可(参见系统操作手册中"账户管理"功能介绍).
如果您就是单位的管理员,没有其他用户能帮您解决此问题,需阅读群里的相关公告,了解"用户名或密码找回业务"的办理须知及流程,前往本系统的电子密钥办理点办理相关业务.
注意:为避免此类情况发生,用户应保证其在使用系统期间的电子邮箱是有效的,以便今后密码找回或接收系统重要信息通知.
3.
8用户状态异常登录时出现在登录界面出现"用户状态异常,请联系您的管理员"的提示信息(如图),无法进入到系统进行操作.
问题原因可能是您单位的管理员在对您进行授权后未将您的用户状态设置成正常状态,或者因为其他原因,您的账户正处于被取消等各种被限制状态.
解决方法如果您单位还有管理员用户可以进入到系统,可联系其使用系统的"用户管理"菜单进入,找到您的用户记录,如果用户状态处于被锁定状态,点击记录行右端的解锁链接对其解锁.
(参见系统操作手册中"账户管理"功能介绍).
如果您就是单位的管理员或者问题用户的状态是正常和锁定之外的其他状态,请联系采购中心分情况予以解决.
3.
9登入系统后图片异常,点不开菜单在登录界面正常登录进入电子采购平台,系统界面上部图标显示异常,点击左边菜单无响应(如下图)问题原因国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第11页此问题一般出现在IE浏览器上,本系统只支持IE8+版本,如果您的IE浏览器是IE8及以上版本,应该是开启了兼容模式(兼容模式下实际为IE7内核).
解决方法升级IE浏览器至IE8及以上,最好用IE10+以上版本,或关闭IE浏览器的兼容模式.
3.
10反复回到兼容性视图在更换页面时浏览器自动切换到兼容性视图,提示"显示XX的问题导致InternetExplorer使用兼容性视图刷新网页"的信息框,关闭兼容性视图后仍然会自动切换回兼容性视图(如下图).
问题原因此问题只会出现在IE8浏览器上,由于IE8浏览器不支持很多现代浏览器的特性,当遇到某些不能支持的浏览器特性时会自动开启兼容模式.
解决办法1)升级IE版本到IE10+以上版本;2)选用WebKit内核的浏览器(如52版以下火狐,360极速);3)进入IE8的Internet选项,点击"高级"标签,找到2标识的配置项,去掉勾选标记.
4.
电子签章异常4.
1Word转PDF时弹出文件选择窗口系统在将word文档转换成pdf文档时,弹出右下图所示的文件选择窗口.
国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第12页解决方法1)如果是win7以上的操作系统,当首先考虑是否是权限不够.
可先右击IE浏览器用管理员身份启动,然后进入系统进行操作.
当确定为权限不够时,可到控制面板→用户帐户和家庭安全→用户帐户下,选择"更改用户账户控制设置",将权限降到最低,如下图.
注意:调整权限后,需重启电脑后才能生效.
2)当排除是权限问题后,可检查本机安装的office是否为完整版本,关闭打开的浏览器及后台死掉的IE和word进程,然后参照问题2.
1中的解决方法进行解决.
4.
2页面打开文件错误在系统操作打开文件的业务场景时,系统弹出用户AppData\Local\Temp子目录下数字形式标识文件名的"文件关联"(如下图左)类、"文件名拼写"(如下图右)类或其他文件打开类错误.
可能原因浏览器访问用户的这个子目录的权限受到了相关限制,导致浏览器无法读取文件.
解决办法国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第13页1)用管理员身份启动浏览器;2)在Internet选项的安全标签中去掉"启用保护模式"的勾选标识(如下图左),或将本站增加到信任站点中并去掉"启用保护模式"的勾选标识(如下图右).
4.
3请插入有电子印章的CA锁后再操作在进行投标数据文件或标书文件盖章时,弹出"请插入有电子印章的CA锁后再操作"的信息提示框,如右下图:可能原因1)没有插入本站所支持的电子密钥;2)虽是本站电子密钥,但不包含电子签章;解决方法1)插入本站所支持的电子密钥;2)如无电子签章或授权无效,请到本系统的电子密钥办理点办理相关业务;4.
4不是合法授权的印章卡在进行投标数据文件或标书文件盖章时,弹出"不是合法授权的印章卡,请检查"的信息提示框,如右图:可能原因国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第14页1)电子密钥中的电子印章未经授权或授权出现错误;解决方法1)确认电子印章授权是否过期(参见附录:查看电子印章是否有效),一般与CA的有效期一致;2)如电子印章授权有问题,请到本系统的电子密钥办理点检测,并重新进行电子印章授权;4.
5文件正被其他软件打开在投标数据文件或标书文件电子签章场景,当选择完要打开的相关文件时,弹出"文件正在被其他软件打开"的信息提示框,如右下图:可能原因1)文件的确被其他软件打开着;2)IE浏览器的安全级别过高;3)Word文档本身存在一些问题;4)本机没有安装Word装PDF的插件;解决方法1)检查当前文件是否被其他软件打开,如是则退出;2)进入任务管理器,找到Word以及Excel进程并结束它;3)将本站点增加到信任站点中,必要时取消保护模式,或者用管理员权限打开IE浏览器;4)直接用office打开Word文档,检查是否能正常查看;5)在控制面板中进入程序与功能,看看系统中是否有以下程序,如没有请重新安装一下安装包中的setup.
exe;国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第15页6)将存放文档的文件夹和文档本身权限设置成everyone,参考链接https://jingyan.
baidu.
com/article/d5a880eb8dce1f13f047cc11.
html;4.
6word文档转PDF信息缺失或超慢问题现象极少数用户反应出现尺寸较大(40MB以上)、页数较多(200页以上)、图片较多的word文档,在转换成PDF文档(文件签章功能)时很慢(超过5分钟或出现缺页情况,或者word本身有文档结构图,但转换成PDF后发现文档结构图丢失.

解决办法1)此种情况多为文档中包含了较多图片,因图片尺寸较大,转换时机器内存不足所引起,建议降低文件中每张图片的尺寸(扫描时采用200DPI分辨率输出为jpg格式)或减少图片数量,或者事先通过其他PDF转换工具将word文档转化成PDF待用;2)可直接使用word软件的转PDF功能进行外部转换,再将转换后的PDF文件去电子签章,但外部转换时必须保证转换后的PDF文件有文档结构图.
转换时可参照如下方法进行操作(本方法适用于office2007,不同版本office可能有差异,如有差异请自行百度一下);4.
7授权代表如何签章授权代表没有电子印章而且人员也不固定,在标书文件中的授权代表处将该如何签字或签章国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第16页解决办法1)可事先将授权人代表的手写签字扫描下来,贴到word文档中所有需要授权代表签字的地方,扫描的图片需干净整洁;2)如授权代表相对固定,可到本系统的电子密钥办理点增办授权代表的电子印章;5.
电子投标异常5.
1投标检测或投标时,提示没盖公章在投标界面上传数据文件时,弹出提示所有的数据表都缺少1个公章的信息窗口,如右下图所示:可能原因1)可能是电子密钥中的电子公章所对应类型不符;解决方法1)供应商可在文件签章的标书盖章标签页界面点击盖章按钮,查看弹出的选章窗口的最后一列,检查电子公章所对应的类型应为公章,否则须到采购中心进行免费更正;按上述步骤操作,在第5步核对印章名称列和印章类型列是否匹配.
5.
2计算原文的数字指纹错在进行电子投标界面,上传投标数据文件或标书文件时,弹出提示"计算原文的数字指纹错(null)"的信息窗口,如右下图所示:可能原因国采全流程电子化交易平台常见问题及处理手册(BJCA版)国采(湖北)技术有限公司第17页1)电子签章软件未安装好;2)其他的一些未知原因;解决方法1)完全卸载电子签章软件后再重新安装安装包中的setup.
exe程序;2)在相关技术支持QQ群中反馈问题,由技术人员远程进行查错并处理;5.
3上传标书文件时间过长在投标界面中上传数据文件正常,但上传标书文件(因尺寸较大)时,经过很长一段时间(时长与网络带宽有关)而不出现"上传成功"的弹出窗口,或者经过很长时间后,弹出如右下图所示的信息窗口:可能原因1)标书做得较大,网络带宽有限;2)系统中的管家类软件产生了影响;解决方法1)建议尽量把标书做小(扫描精度200-300DPI)即可,大文件不仅消耗资源多,专家评审加载多份标书时会表现很明显,文件尺寸越小浏览越顺畅,专家会对浏览不顺畅的标书产生负面感受;2)采用更大的网络带宽(尤其是上行带宽)来上传投标文件;3)暂时关闭管家类的软件,以避免其对网络传输产生影响(腾讯管家有影响过上传的案例,关闭后就正常了);5.
4上传稍大的标书文件会卡死,不能递交在投标窗口中上传标书文件时,无法点击投标检测或正式递交按钮,点击鼠标后屏幕变透明灰,甚至出现无响应或浏览崩溃的情况.
可能原因标书文件往往较大,上传时间通常与网路带宽的上行带宽大小有关,需要一定时间才能完成,在上传文件期间,系统处于繁忙状态,所以会出现这样的情况.