客服呼叫中心系统如何选择客服呼叫中心系统？

想建立一个客服呼叫中心系统，哪家公司产品好啊？

如果需要建立客服呼叫中心系统，上海易沃软件科技的Aladdin客户服务系统挺好的！ Aladdin客户服务系统是上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品，主要用于以客户服务为主的呼叫中心。

Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。

在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。

Aladdin客服呼叫中心系统的功能介绍： 系统包括如下业务模块 ：软电话，数据管理，呼入管理，呼叫中心管理，其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。

在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户自己完成。

你可以到易沃公司官网查询。

什么是呼叫中心系统

你就把呼叫中心想象成10086的客服就好了，呼叫中心系统就是客服人员用的那套系统。

类似的系统多如牛毛，看你的要求了。

我在呼叫中心工作，有不懂的可以再问。

呼叫中心系统的功能

去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:苹果幼师 1.IVR语音导航1、个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。

2、具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。

2.智能选择话务员ACD 1、自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。

默认根据数据库号码对应的分机分配。

2、按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程3、来电过滤，黑名单设置。

4、来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。

3.全程录音功能 全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。

用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件，如wav等等。

4.语音留言功能 忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。

并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。

5.来电弹屏功能 话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。

8.15.3可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。

我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。

我阅读，故我美丽；我思考，故

如何选择客服呼叫中心系统？

"现在市面上的客服呼叫中心系统很多，功能上都大同小异。

选择客服系统首先看公司的规模和客服工作渠道，有些是专门做呼叫中心，适合业务比较精专、咨询渠道单一的公司，有些是在智能客服系统的基础上补充了呼叫中心功能，例如网易七鱼，整合了呼叫中心、微信、移动APP、网页端会话等渠道，适合业务多样、渠道多元的公司。

其次，看你需要哪些功能，然后看这些功能是不是包含在你考虑采购的呼叫系统里面。

还是那七鱼举例子，比如设置定义功能（最大排队人数、最长排队时间、客服工作状态、客户分组等）、自定义维度筛选（时间、状态、会话数、客户名称等）、数据存储分析（语音存储、会话播放、服务小记等）。

如果这款产品提供的功能能够满足你的业务需要，那就肯定没问题。

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