呼叫中心服务电话呼叫中心工作流程

呼叫中心服务  时间:2021-06-03  阅读:()

电话呼叫中心工作流程

如果是电购类型呼叫中心则依次顺序为: 呼出(呼入)、订单、统计、分析、物流、回款、财务、总结、闭环。

如果是销售型呼叫中心则依次顺序为: 名单,自动呼出,话务,话术管理,追单,订单,统计,分析,物流,回款,财务,总结,闭环。

如果是售后类型呼叫中心依次顺序为: 呼入解答,话术管理,投诉分析,投诉解决,回访,通话质检,坐席考核等 呼出回访,话术管理,坐席考核

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