呼叫中心服务电话呼叫中心工作流程
呼叫中心服务 时间:2021-06-03 阅读:()
电话呼叫中心工作流程
如果是电购类型呼叫中心则依次顺序为： 呼出（呼入）、订单、统计、分析、物流、回款、财务、总结、闭环。如果是销售型呼叫中心则依次顺序为： 名单，自动呼出，话务，话术管理，追单，订单，统计，分析，物流，回款，财务，总结，闭环。
如果是售后类型呼叫中心依次顺序为： 呼入解答，话术管理，投诉分析，投诉解决，回访，通话质检，坐席考核等 呼出回访，话术管理，坐席考核
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