系统ddos攻击小组

1政府采购服务公开招标文件项目名称:旅游综合信息服务系统运维费项目编号:0686-1941B1522825Z采购人:北京市旅游发展委员会信息中心采购代理机构:北京国际贸易公司2019年12月2目录第一章招标公告.
3第二章供应商须知.
6第三章供应商须知资料表.
25第四章政府采购合同格式.
31第五章采购需求.
33第六章投标文件格式.
77第七章评标方法和标准.
1083第一章招标公告招标项目名称:旅游综合信息服务系统运维费项目编号:0686-1941B1522825Z采购人:北京市旅游发展委员会信息中心采购人地址:北京市朝阳区建国门外大街28号北京旅游大厦401室采购人联系方式:010-85157055采购代理机构:北京国际贸易公司采购代理机构地址:北京市朝阳区建外大街甲3号采购代理机构联系方式:010-65042608采购方式:公开招标预算金额:2,540,620.
00(人民币贰佰伍拾肆万零陆佰贰拾元整)最高限价:2,540,620.
00(人民币贰佰伍拾肆万零陆佰贰拾元整)采购用途:自用采购项目的数量、简要技术要求或者招标项目的性质:数量:无简要技术要求或者招标项目的性质:近几年,伴随着中国旅游业的高速发展,北京市旅游行业也发生了巨大的变化,行业规模不断扩张,对旅游信息化系统的需求也日益扩张.
北京市文化和旅游局作为北京市旅游行业管理单位,为推动北京市旅游产业发展,近年来逐步建设完成了包括首都旅游产业运行监测调度中心、机房设备、IT硬件设备、网络及信息安全系统,以及软件信息化系统等的一系列旅游综合信息服务系统,如何保障这些旅游综合信息服务系统的持续稳定运行是北京市文化和旅游局当前迫切需求.
在此背景下,为更好地为北京市旅游产业发展提供辅助支撑,为旅游综合信息服务系统稳定运行提供技术保障,北京市旅游发展委员会信息中心提出对旅游综合信息服务系统的运行维护服务进行采购,以确保旅游综合信息服务系统能够正常运行.

评标方法和标准:综合评分法,满分100分.
其中:价格部分10分、商务部分24分、服务方案66分.
4供应商的资格要求:须在中华人民共和国境内注册且具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件.
获取招标文件的时间期限、地点、方式:时间:2019年12月9日至2019年12月16日(节假日休息)上午8时30分至下午16时30分(北京时间).
地点:北京国际贸易公司316室方式:现场购买招标文件售价:每套文件人民币500元.
只接受现场报名,招标文件售后不退.
公告期限:自招标公告发布之日起5个工作日现场踏勘及答疑会时间:无现场踏勘及答疑会地点:无投标文件递交时间:2019年12月30日8时30分至2019年12月30日9时(北京时间)投标截止时间:2019年12月30日9时(北京时间),逾期送达或者不符合规定的投标文件恕不接受.
投标文件递交地点:北京国际贸易公司一层114会议室开标时间:2019年12月30日9时(北京时间)开标地点:北京国际贸易公司一层114会议室凡对本次采购提出询问,请联系:北京国际贸易公司(技术方面的询问请以信函或者传真的形式).
地址:北京朝阳区建国门外大街甲3号邮编:100020联系人:邓帅、祁娜5电话:010-65042608电子信箱:dengshuai@cbwtc.
com开户名(全称):北京国际贸易公司开户银行:广发银行北京京广支行银行账号:9550880025670600193北京国际贸易公司2019年12月9日6第二章供应商须知一说明1.
采购人、采购代理机构及合格的供应商1.
1采购人、采购代理机构1.
1.
1采购人是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织.
本次招标采购人详见《供应商须知资料表》1.
1.
2采购代理机构系指依法从事采购代理业务的社会中介机构.
本次招标的采购代理机构为北京国际贸易公司.
1.
1.
3"采购服务"指本招标文件中所述所有相关服务.
1.
1.
4"潜在供应商"指符合招标文件规定的合格供应商.
1.
1.
5"供应商"指符合本招标文件规定并参加投标的供应商.
1.
2满足以下条件的供应商是合格的供应商,可以参加本次采购,若除此之外还有其它资格要求,将在《供应商须知资料表》中进行规定:1.
2.
1供应商是向采购人提供服务的法人、其他组织或者自然人.
1.
2.
2具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件.
1.
2.
3信用良好,在政府采购活动中无严重违法失信行为,未被列入"信用中国"网站和中国政府采购网的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单(联合体形式投标的,联合体成员存在不良信用记录,视同联合体存在不良信用记录).
1.
2.
4在法律上和财务上独立、合法运作并独立于采购人和采购代理机构之外.

1.
2.
5供应商必须向采购代理机构购买招标文件并登记备案,未向采购代理机构购买招标文件并登记备案的潜在供应商均无资格参加本次采购.
1.
3如《供应商须知资料表》中允许联合体采购,对联合体规定如下:1.
3.
1以联合体形式参加投标的,联合体各方均应当符合《中华人民共和国政府采7购法》第二十二条第一款规定的条件.
1.
3.
2采购人根据采购项目的特殊要求规定供应商特定条件的,联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特定条件.
1.
3.
3联合体各方之间应当签订共同投标协议,明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任,并将共同投标协议连同投标文件一并提交采购人、采购代理机构.
1.
3.
4以联合体形式参加政府采购活动的,联合体各方不得再单独或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动.
1.
4单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得参加同一合同项下的政府采购活动.
为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商,不得再参加该采购项目的其他采购活动.
1.
5供应商在投标过程中不得向采购人、采购代理机构行贿或采取其他手段谋取中标.
一经发现,其供应商资格将被取消.
1.
6供应商应当按照招标文件的要求编制投标文件.
投标文件应当对招标文件提出的要求和条件作出明确响应.
供应商应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前,将投标文件密封送达投标地点.
1.
7供应商不得实施下列法律禁止的行为,情节严重的,由有权机关依法追究其法律责任.
1.
7.
1采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的;1.
7.
2与采购人、采购代理机构或者其他供应商恶意串通的;1.
7.
3以低于成本的报价竞标的;1.
7.
4向采购人、采购代理机构、评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益的;1.
7.
5以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假,骗取中标;1.
7.
6在采购过程中与采购人进行协商谈判的;1.
7.
7提供虚假证明材料谋取中标的;81.
7.
8中标后无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同;1.
7.
9未按照采购文件确定的事项签订政府采购合同;1.
7.
10将政府采购合同转包;1.
7.
11擅自变更、中止或者终止政府采购合同;1.
7.
12拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的.
1.
8本项目需要落实的政府采购政策:节约能源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展、支持监狱企业、戒毒企业发展、促进残疾人就业等政府采购政策.
1.
9列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商,不得参与本项目政府采购活动.
两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体,以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的,应当对所有联合体成员进行信用记录查询,联合体成员存在不良信用记录的,视同联合体存在不良信用记录.
2.
资金来源2.
1招标公告中所述的采购人必须已经获得足以支付本次招标后所签订的合同项下的款项(财政性资金).
3.
投标费用3.
1供应商应当承担所有与准备和参加投标有关的费用,不论投标的结果如何,采购人、采购代理机构均无承担投标费用的义务和责任.
4.
适用法律4.
1本次采购属服务类政府采购,采购人,采购代理机构、供应商、评标委员会的相关行为均受《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、财政部规章9及政府采购项目所在地有关法规、规章的约束,其权利受到上述法律法规的保护二招标文件5.
招标文件构成5.
1采购人、采购代理机构根据采购项目的特点和需求编制招标文件.
招标文件共七章.
内容如下:第一章招标公告第二章供应商须知第三章供应商须知资料表第四章政府采购合同格式第五章采购需求第六章投标文件格式第七章评标方法和标准5.
2供应商应当认真阅读招标文件所有的事项、格式、条款和采购需求等.

5.
3供应商应当注意投标风险:如果供应商未按照招标文件要求提交投标文件,将有可能导致其投标按无效投标处理.
6.
招标文件的澄清或者修改6.
1任何要求对招标文件进行澄清或者修改的供应商,均应当在投标截止时间15日前(见《供应商须知资料表》中规定)以书面形式通知采购人或者采购代理机构.
6.
2采购人或者采购代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改,但不得改变采购标的和资格条件.
澄清或者修改应当在原公告发布媒体上发布澄清公告.
澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的,采购人或10者采购代理机构应当在投标截止时间至少15日前,以书面形式通知所有获取招标文件的潜在供应商;不足15日的,采购人或者采购代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间.
6.
3该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分.
6.
4供应商在收到上述通知后,应当在一个工作日内向采购人或者采购代理机构发出加盖单位公章的回函予以确认.
未回函的视为已接到通知.
7.
投标截止时间和开标时间的延期7.
1采购人或者采购代理机构对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改时,为使供应商有足够的时间对招标文件的澄清或者修改部分进行研究、应答,采购人或者采购代理机构可以视采购的具体情况,延长投标截止时间和开标时间.
7.
2采购人或者采购代理机构在延长投标截止时间和开标时间时,至少应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间三日前,将变更时间书面通知所有招标文件收受人,并在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布更正公告.

三投标文件的编制8.
投标范围及投标文件中计量单位的使用8.
1供应商可以对招标文件中"采购需求"所列的所有服务项目进行投标,也可以只对其中一包或者几包服务进行投标,但不得将一包中的内容拆开投标.

拆开投标的,按无效投标处理.
8.
2投标文件中所使用的计量单位,除招标文件中有特殊要求外,应当采用中华人民共和国法定计量单位及通用图形符号.
9.
投标文件构成9.
1供应商应当完整地按招标文件提供的文件格式填写投标文件,应当包括以下11内容:1——投标书(格式)2——开标一览表(格式)3——投标分项报价说明表(格式)4——供应商技术服务项目偏离表(格式)5——商务条款偏离表(格式)6——履约保证金保函格式(中标后开具)7——资格证明文件(资格审查的内容),包括:7-1营业执照7-2法定代表人的授权委托书(格式)7-3供应商基本情况表(格式)7-4供应商财务状况证明文件7-5社会保障资金缴纳记录证明文件7-6依法缴纳税收记录证明文件7-7参加本次政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录的书面声明7-8招标文件要求的其他资格证明文件(如有)8——服务明细表9——中标服务费承诺书10-1(1)中小企业声明函(如适用)10-1(2)监狱/戒毒企业声明函(如适用)10-1(3)残疾人福利性单位声明函(如适用)10-2小型和微型企业/监狱/戒毒企业/残疾人福利性单位产品一览表(如适用)1211——政府采购投标担保函(专业担保机构格式)(如适用)12——政府采购履约担保函(专业担保机构格式)(如适用,中标后开具)9.
2所有供应商和投标内容的资格证明文件均应当为合法、有效文件,否则将被视为该文件未递交.
9.
3上述文件应当按照招标文件规定的格式填写、签署和盖章.
9.
4投标文件内容不全或字迹模糊辨认不清,导致投标文件不满足招标文件实质性要求的,按无效投标处理.
10.
投标报价10.
1所有投标均以人民币报价.
供应商的投标报价应当遵守《中华人民共和国价格法》.
同时,根据《中华人民共和国政府采购法》第二条的规定,采购是以合同方式有偿取得服务的行为.
为保证公平竞争,如有服务主体部分的赠与行为,按无效投标处理.
10.
2供应商应当在投标分项报价说明表(3)上标明投标有关服务的单价(如适用)和总价,并由法定代表人的授权代表签署.
10.
3供应商所报的各分项投标单价在合同履行过程中是确定的,不得擅自变更.

任何包含价格调整要求的投标,属于无效投标情形.
10.
4供应商对投标报价若有说明应当在开标一览表中注明,只有开标时唱出的报价和优惠才会在评标时予以考虑.
采购人、采购代理机构不接受可以选择的投标方案和报价.
任何有选择的或者可以调整的投标方案和报价将被视为非响应性投标而导致其投标无效.
10.
5投标最低报价不作为中标的唯一理由.
11.
投标保证金11.
1供应商应当提供《供应商须知资料表》中规定的投标保证金,并作为其投标13的一部分.
投标保证金应当与投标文件一并提交,最迟不得晚于投标截止时间.
11.
2投标保证金是为了保护采购人、采购代理机构免遭因供应商的行为蒙受损失而要求的.
发生下列情形,投标保证金将不予退还:(1)在开标之后投标有效期届满前,供应商擅自撤销投标的;(2)中标人不按本须知第27条的规定与采购人签订合同的;(3)中标人不按本须知第28条的规定提交履约保证金的;(4)中标人擅自放弃中标的.
(5)其他导致采购人或采购代理机构遭受损失的行为.
11.
3投标保证金可以采用下列形式之一提交:(1)支票(2)汇票(3)本票(4)金融机构、担保机构出具的保函(5)汇款11.
4供应商的投标保证金为金融机构、担保机构出具的保函的,须在提交投标文件的同时提交;投标保证金为上述其他形式的,须在投标截止时间前汇到采购代理机构指定的账户.
11.
5凡是没有交纳投标保证金的,采购人、采购代理机构将拒绝接收供应商的投标文件.
交纳的投标保证金不符合本须知第11.
1款、第11.
3款的规定的,按照本须知第20.
4款处理.
11.
6联合体投标的,可以由联合体中的一方或者共同提交投标保证金.
以一方名义提交投标保证金的,对联合体各方均具有约束力.
11.
7中标人的投标保证金,在中标人与采购人签订采购合同之日起5个工作日内办理退还手续或者转为中标人的履约保证金.
未中标人的投标保证金,在中标通知书发出之日起5个工作日内办理无息退还手续.
11.
8采购人或者采购代理机构逾期退还投标保证金的,除应当退还投标保证金本金外,还应当按中国人民银行同期贷款基准利率上浮20%后的利率支付超期资金占用费,但因供应商自身原因导致无法及时退还的除外.
1411.
9中标人办理退还投标保证金手续前,请先将政府采购合同原件扫描件发至采购代理机构业务部门邮箱以便公示,然后联系采购代理机构的业务部门办理退款事宜.
12.
投标有效期12.
1本项目投标文件的有效期详见《供应商须知资料表》.
有效期短于该规定期限的投标属于无效投标情形.
12.
2采购人、采购代理机构可以根据实际情况,在原投标有效期截止之前,要求供应商同意延长投标文件的有效期.
接受该要求的供应商将不会被要求和允许修正其投标文件,且本须知中有关投标保证金的要求将在延长了的有效期内继续有效.
供应商也可以拒绝采购人、采购代理机构的这种要求,其投标文件将被视为撤销,但其投标保证金将不会被没收.
上述要求和答复都应当以书面形式提交.
13.
投标文件的签署及规定13.
1供应商应当准备投标文件正本份、副本份和电子版份(见《供应商须知资料表》中规定),每份投标文件须清楚地标明"正本"、"副本"、"电子版"字样.
若正本和副本不符,以纸质正本为准.
13.
2《投标文件》的正本及《开标一览表》需打印或者用不褪色墨水书写,并由供应商的法定代表人授权的代表在投标文件上签字并加盖单位印章.
授权代表须持有书面的"法定代表人授权委托书"(格式见7-2),并将其附在投标文件中.
如对投标文件进行了修改,则应当由供应商的法定代表人授权代表在修改的每一页上签字.
投标文件的副本可以采用正本的复印件.

13.
3任何行间插字、涂改和增删,必须由投标文件法定代表人授权的代表签字或者加盖公章后才有效.
13.
4投标文件因字迹潦草或者表达不清所引起的后果由供应商负责.
15四投标文件的递交14.
投标文件的密封和标记14.
1投标文件必须密封递交.
对封装材料及样式不作特别规定,但供应商应当保证其封装的可靠性,不致因搬运、堆放等原因散开.
投标时,供应商应当将投标文件正本以密封袋/箱单独密封,所有的副本以密封袋/箱单独密封,电子版以密封袋/箱单独密封,或者正、副本、电子版密封袋/箱放入一个密封包装箱里.
密封袋/箱正面和投标文件封面须标明"正本"、"副本"、"电子版"字样.
14.
2为方便开标唱标,供应商须将"开标一览表"单独密封,并在包装袋/箱上标明"开标一览表"字样,在投标时单独递交.
"开标一览表"中报价须与投标文件中相应内容一致,若不一致则以"开标一览表"价格为准.
14.
3为方便核查投标保证金,供应商须将"投标保证金"单独密封,并在包装袋/箱上标明"投标保证金"字样,在投标时单独递交.
14.
4在第14.
1款、第14.
2款、第14.
3款规定的及其他有关包装袋/箱上均应当:14.
4.
1所有包装袋/箱应清楚标明递交至招标公告中指明的投标地址.
14.
4.
2注明招标公告中指明的服务名称、项目编号、包号和"在(投标截止时间)之前不得启封"的字样.
14.
4.
3在包装袋/箱的封装处加盖供应商单位公章或者由法定代表人授权的代表签字.
14.
5拒收情形:采购人、采购代理机构将拒绝接收未按照招标文件要求密封的投标文件.

15.
投标截止期限15.
1供应商应当在招标公告中规定的截止时间内,将投标文件递交采购人、采购代理机构,递交地点应当是招标公告中规定的地址.
15.
2采购人、采购代理机构有权按本须知的规定,通过修改招标文件延长投标截16止时间.
在此情况下,采购人、采购代理机构和供应商受投标截止时间制约的所有权利和义务均应当延长至新的截止期.
15.
3拒收情形:采购人、采购代理机构将拒绝接收在本须知规定的投标截止时间后逾期送达的任何投标文件.
16.
投标文件的修改与撤回16.
1供应商在投标截止时间前,可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回,并书面通知采购人或者采购代理机构.
补充、修改的内容应当按照招标文件要求签署、盖章、密封后,作为投标文件的组成部分.
16.
2投标截止时间后,供应商不得对其投标文件做任何修改.
16.
3从投标截止期至供应商在投标书格式中确定的投标有效期之间,供应商不得撤销其投标,否则其投标保证金将按照本须知的规定不予退还.
五开标及评标17.
开标17.
1开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间进行.
开标地点应当为招标文件中预先确定的地点.
采购人或者采购代理机构应当对开标、评标现场活动进行全程录音录像.
录音录像应当清晰可辨,音像资料作为采购文件一并存档.
17.
2开标时,应当由供应商或者其推选的代表检查投标文件的密封情况;经确认无误后,由采购人或者采购代理机构工作人员当众拆封,宣布供应商名称、投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容.
17.
3除了按照本须知的规定原封退回迟到的投标文件之外,采购人、采购代理机构开标时不得拒绝任何投标截止时间前的投标.
17.
4开标过程应当由采购人或者采购代理机构负责记录,由参加开标的各供应商17代表和相关工作人员签字确认后随采购文件一并存档.
供应商代表对开标过程和开标记录有疑义,以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的,应当场提出询问或者回避申请.
采购人、采购代理机构对供应商代表提出的询问或者回避申请应当及时处理.
供应商未参加开标的,视同认可开标结果.
18.
组建评标委员会18.
1评标委员会根据招标采购服务的特点,依法进行组建并负责评标工作.
19.
投标文件的审查与澄清19.
1投标文件的审查19.
1.
1资格检查:公开招标采购项目开标结束后,采购人或者采购代理机构应当依法对供应商的资格进行审查.
19.
1.
2符合性检查:评标委员会应当对符合资格的供应商的投标文件进行符合性审查,以确定其是否满足招标文件的实质性要求.
19.
2投标文件的澄清19.
2.
1对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容,评标委员会应当以书面形式要求供应商作出必要的澄清、说明或者补正.
供应商的澄清、说明或者补正应当采用书面形式,并加盖公章,或者由法定代表人或其授权的代表签字.
供应商的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容.
19.
2.
2澄清文件将作为投标文件内容的一部分.
19.
2.
3投标文件报价出现前后不一致的,除招标文件另有规定外,按照下列规定修正:(一)投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中相应内容不一致的,以开标一览表(报价表)为准;(二)大写金额和小写金额不一致的,以大写金额为准;18(三)单价金额小数点或者百分比有明显错位的,以开标一览表的总价为准,并修改单价;(四)总价金额与按单价汇总金额不一致的,以单价金额计算结果为准.
同时出现两种以上不一致的,按照前款规定的顺序修正.
修正后的报价按照本办法19.
2.
1的规定经供应商确认后产生约束力,供应商不确认的,其投标无效.
20.
投标偏离与非实质性响应20.
1对于投标文件中不构成实质性偏差的不正规、不一致或者不规则的内容,评标委员会可以接受,但这种接受不得损坏或者影响任何供应商的相对排序.

20.
2在比较与评价之前,根据本须知的规定,评标委员会应当审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求.
实质上响应的投标应当与招标文件要求的全部条款、条件和规格相符,并且没有重大偏离.
对于关键条款,如投标保证金、适用法律、缴税等内容的偏离、保留和反对,均被认为是实质上的偏离.
评标委员会决定投标的响应性仅仅根据投标文件本身的内容做出判断,而不寻求外部的证据.
20.
3实质上没有响应招标文件要求的投标将视为无效投标情形.
供应商不得通过修正或者撤销不符合要求的偏离或者保留使其投标成为实质上响应的投标.

20.
4供应商或者投标文件出现的下列情形将按照无效投标处理,由评标委员会否决其投标:(1)未按照招标文件的规定提交投标保证金的;(2)投标文件未按招标文件要求签署、盖章的;(3)不具备招标文件中规定的资格要求的;(4)报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的;(5)投标文件含有采购人不能接受的附加条件的;(6)法律、法规和招标文件规定的其他无效情形.
1921.
比较与评价21.
1评标委员会应当按照招标文件中规定的评标方法和标准,对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估,综合比较与评价.
21.
2根据实际情况,在《供应商须知资料表》中规定采用下列一种评标方法,详细评标标准见招标文件第七章:(1)最低评标价法,是指投标文件满足招标文件全部实质性要求,且投标报价最低的供应商为中标候选人的评标方法.
(2)综合评分法,是指投标文件满足招标文件全部实质性要求,且按照评审因素的量化指标评审得分最高的供应商为中标候选人的评标方法.
21.
3废标21.
3.
1出现下列情形之一,将导致项目废标即本项目的所有投标按照无效投标处理:(1)符合专业条件的供应商或者对招标文件做实质性响应的供应商不足三家;(2)出现影响采购公正的违法、违规行为的;(3)供应商的报价均超过了采购预算,采购人不能支付的;(4)因重大变故,采购任务取消的.
21.
3.
2废标后,采购人应当将废标理由通知所有供应商.
22.
评标过程及保密原则22.
1开标之后,至采购人与中标人签订采购合同止,凡与本次采购有关人员对属于审查、澄清、评价和比较投标的有关资料以及授标意向等,均不得向供应商或者其他人员透露.
22.
2在评标期间,供应商试图影响采购人、采购代理机构和评标委员会任何活动的,其投标属于无效投标情形,并承担相应的法律责任.
20六确定中标23.
中标候选人的确定原则及标准23.
1除本须知第24条规定外,被确定实质上响应招标文件的供应商且满足下列条件之一者为中标候选人.
(1)采用最低评标价法的,评标结果按投标报价由低到高顺序排列.
投标报价相同的并列.
投标文件满足招标文件全部实质性要求且投标报价最低的供应商为排名第一的中标候选人.
(2)采用综合评分法的,评标结果按评审后得分由高到低顺序排列.
得分相同的,按投标报价由低到高顺序排列.
得分且投标报价相同的并列.
投标文件满足招标文件全部实质性要求,且按照评审因素的量化指标评审得分最高的供应商为排名第一的中标候选人.
24.
确定中标人24.
1评标委员会将根据评标办法和标准推荐中标候选人名单.
24.
2采购代理机构应当在评标结束后2个工作日内将评标报告送采购人.
采购人应当自收到评标报告之日起5个工作日内,在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人.
中标候选人并列的,由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定中标人;招标文件未规定的,采取随机抽取的方式确定.
采购人在收到评标报告5个工作日内未按评标报告推荐的中标候选人顺序确定中标人,又不能说明合法理由的,视同按评标报告推荐的顺序确定排名第一的中标候选人为中标人.
24.
3中标人因不可抗力或者自身原因不能履行政府采购合同的,采购人可以与排位在中标人之后的第一位的中标候选人签订政府采购合同,以此类推,也可以重新招标.
25.
接受或拒绝投标的权利25.
1为维护国家和社会公共利益,或出现不可抗力的情形,采购人将根据国家21有关法律法规,在授标之前保留接受或拒绝供应商中标的权利.
26.
中标通知书26.
1采购人或者采购代理机构将在中标人确定之日起2个工作日内以书面形式向中标人发出中标通知书,并在财政部门指定的媒体上发布公告.
26.
2中标通知书是政府采购合同的组成部分.
27.
签订合同27.
1中标人应当自中标通知书发出之日起30日内,与采购人签订书面合同,否则按开标后撤销投标处理.
27.
2招标文件、中标人的投标文件及其澄清文件等,均为签订合同的依据.
所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改.
28.
履约保证金28.
1中标人根据招标文件的规定,在签订合同后按招标文件中提供的履约保证金保函格式或者采购人可以接受的其他形式向招标采购单位交纳履约保证金,具体规定详见《供应商须知资料表》.
29.
保密和披露29.
1供应商自领取招标文件之日起,须承诺承担本采购项目下保密义务,不得将因本次采购获得的信息向第三人外传.
29.
2采购代理机构有权将供应商提供的所有资料向有关政府部门或者评审有关人员披露.
30.
腐败和欺诈行为30.
1采购人、采购代理机构和中标人在本次采购、合同签订及合同实际履行过程中不得损害国家利益、社会公共利益及他人合法权益,不得实施下列行为.

30.
1.
1"腐败行为"是指在采购过程中或者合同签订、履行过程中,通过提供或22者变相提供、接受或者变相接受、索取或者变相索取任何不正当利益的行为.
30.
1.
2"欺诈行为"是指中标人在采购过程或者合同签订、履行过程中恶意串通、虚构事实,损害采购人、其他供应商权益及社会公共利益的行为,包括供应商之间在递交投标文件前后恶意串通投标,人为地使投标丧失公平竞争性,扰乱招投标公平竞争秩序的行为.
30.
2在采购过程或者合同签订、履行过程中,发现被推荐的中标人在本采购过程中有腐败和欺诈行为的,应当依法取消其中标资格并解除已经签订的采购合同.
31.
询问、质疑与投诉31.
1询问31.
1.
1供应商代表对开标过程和开标记录有疑义,以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的,应当场提出询问或者回避申请.
采购人、采购代理机构对供应商代表提出的询问或者回避申请应当及时处理.

31.
2质疑31.
2.
1供应商认为本项目招标文件、采购过程及中标结果使自身的权益受到损害,可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内,以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑,供应商在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑,质疑的范围仅限于上述三方面的事项.
采购人、采购代理机构应当在收到质疑函后7个工作日内作出答复.
31.
2.
2提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商.
潜在供应商已依法获取其可质疑的采购文件的,可以对该文件提出质疑.

对采购文件提出质疑的,应当在获取采购文件或者采购文件公告期限届满之日起7个工作日内提出.
31.
2.
3供应商为自然人的,应当由本人签字;供应商为法人或者其他组织的,应当由法定代表人、主要负责人,或者其授权代表签字或者盖章,并加盖公章.
2331.
2.
4质疑人可以委托代理人办理质疑事务.
代理人办理质疑事务时,除提交相关质疑材料外,还应当提交质疑人的授权委托书,其授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项.
31.
2.
5提出质疑的期限(1)对可以质疑的采购文件提出质疑的,为收到采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日起7个工作日内提出.
(2)对采购过程提出质疑的,为各采购程序环节结束之日起7个工作日内提出.
(3)对中标或者成交结果提出质疑的,为中标或者成交结果公告期限届满之日起7个工作日内提出.
31.
2.
6接收质疑函的方式供应商提出质疑时,应当提交书面质疑函原件.
以传真形式提起质疑的,应当尽快提交质疑函原件.
31.
2.
7供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料.
质疑函应当包括下列内容:(1)供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话;(2)质疑项目的名称、编号;(3)具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求;(4)事实依据;(5)必要的法律依据;(6)提出质疑的日期.
31.
2.
8接收质疑函的联系部门:北京国际贸易公司第五业务处祁娜邓帅联系方式:010-65042608通讯地址:北京市朝阳区建外大街甲3号31.
3投诉24供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的,可以在答复期满后15个工作日内向同级财政部门提起投诉.
31.
4供应商撤销质疑、投诉的,需要提交有效签署的书面撤销材料.
31.
5质疑供应商进行虚假、恶意质疑、投诉的,采购代理机构将向财政主管部门进行汇报.
32.
中标服务费32.
1中标人应当向采购代理机构支付中标服务费.
32.
2中标服务费的具体收费办法和标准参照原国家发展计划委员会颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》(计价格[2002]1980号)和国家发展改革委办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知(发改办价格[2003]857号)及《国家发改委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》(发改价格[2011]534号)的规定执行.
32.
3中标人应当在领取中标通知书的同时向采购代理机构一次性支付中标服务费.
32.
4中标服务费应当以电汇形式支付.
25第三章供应商须知资料表本资料表是关于本项目的具体资料,是对《招标文件》供应商须知的具体补充和修改,如有矛盾,应当以本资料表为准.
本资料表中(含技术)加"*"号的条目为强制性要求.
"*"号条目内容若有缺失或者无效,将导致投标视为无效且不允许在开标后补正.
该"*"若加在标题处,则该标题下所有涵盖内容均为强制性要求,若加在正文段落处,则该段内容为强制性要求.
招标文件带有"*"符号的或者标明必须满足的条款均为重要技术指标及商务条款,对这些主要技术指标及商务条款的任何偏离将视为无效投标.
条款号内容预算金额:2,540,620.
00(人民币贰佰伍拾肆万零陆佰贰拾元整)最高限价:2,540,620.
00(人民币贰佰伍拾肆万零陆佰贰拾元整)1.
1采购人、采购代理机构:采购人:北京市旅游发展委员会信息中心地址:北京市朝阳区建国门外大街28号北京旅游大厦401室电话:010-85157055采购代理机构:北京国际贸易公司地址:北京市朝阳区建外大街甲3号电话:010-65042608业务联系人:邓帅、祁娜*1.
2供应商资格要求:须在中华人民共和国境内注册且具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件.
1.
3本项目不接受联合体投标.
26条款号内容1.
8本项目是/非专门面向中型、小型、微型企业采购,有关中小企业的认定标准,按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业[2011]300号)文件的规定执行.
本项目是/非专门面向监狱/戒毒企业采购,有关监狱/戒毒企业的认定标准,按照《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库[2014]68号)文件的规定执行.
本项目是/非专门面向残疾人福利性单位采购,有关残疾人福利性单位的认定标准,按照《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库[2017]141号)的规定执行.
参加本项目的中小企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位,应当在其文件中提交《中小企业声明函》/《监狱/戒毒企业声明函》/《残疾人福利性单位声明函》,声明函格式详见10-1(1)《中小企业声明函》/10-1(2)《监狱/戒毒企业声明函》/10-1(3)《残疾人福利性单位声明函》及10-2《小型和微型企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位产品一览表》.
除非本项目专门面向中小企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位采购,根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》(财库[2011]181号)、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库[2014]68号)及《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库[2017]141号)的规定,对小型和微型企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位参与本次政府采购活动的,对其小型和微型企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位提供产品的价格给予6%的扣除,用扣除后的价格参与评审.
除非本项目专门面向中小企业采购,如大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位组成联合体参加本项目采购的,若在联合协议中约定小型、微型企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的,可给予该联合体2%的价格扣除,用扣除后的价格参与评审.
大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位组成联合体参加本项目的,组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织,与小型、微型企业27条款号内容/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位之间不得存在投资关系如因本项目专门面向中小企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位、基于扶持政策对价格进行扣除后评审或者利用联合体优势而获取合同后,小型、微型企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位不得分包或者转包给大型、中型企业,中型企业不得分包或者转包给大型企业.
1.
9对供应商信用信息的具体要求:供应商须符合《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库〔2016〕125号)的相关要求.
政府采购活动中查询及使用供应商信用记录的具体要求为:经招标人、招标代理机构查询,供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单.
若本项目接受两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体,以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的,将对所有联合体成员进行信用记录查询,联合体成员存在不良信用记录的,视同联合体存在不良信用记录.
1)查询渠道:"信用中国"网站(www.
creditchina.
gov.
cn)和中国政府采购网(www.
ccgp.
gov.
cn);2)截止时点:投标截止时间;3)信用信息查询记录和证据留存的具体方式:网页截图4)信用信息的使用原则:被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商,将拒绝其参与政府采购活动,按无效投标处理.
2.
1采购资金的支付方式:合同生效后15个工作日内,采购方启动政府采购支付流程向中标方支付首付款,为合同金额的70%,即$(大写);项目终验合格审计结束后15个工作日内,采购方启动政府采购支付流程,向中标方支付总金额的30%余款.
28条款号内容6.
1任何要求对招标文件进行澄清或者修改的供应商,均应当在投标截止时间15日前以书面形式通知采购人、采购代理机构.
*10.
1供应商所有投标报价均以人民币计价.
*11.
1供应商须提供投标保证金:50,000.
00(人民币伍万元整)特别提示:(备注:请在交易附言或备注栏中注明本项目招标编号)1、建议供应商采用汇款形式递交投标保证金.
供应商须使用供应商单位账户一次性汇入采购代理机构指定的账户(账户信息如下),并将银行汇款凭证复印件加盖供应商单位公章,按招标文件要求进行密封及送达.
采购代理机构指定的保证金收款账户信息如下:开户名(全称):北京国际贸易公司开户银行:广发银行北京京广支行银行账号:95508800256706001932、如供应商采用银行保函形式,投标保证金的有效期应当覆盖或者超过投标有效期,投标保证金有效期应不短于90个日历日.
3、如供应商选择采用专业担保机构保函形式交纳投标保证金,保函格式详见招标文件11.
*12.
1投标有效期:自投标截止时间止起不少于90个日历日13.
1投标文件:正本:1份副本:5份电子文档:2份光盘或U盘,每份光盘或U盘中需包含PDF格式1份、WORD格式1份.
注:电子文档为投标文件正本的扫描件(彩色)和投标文件正本的电子版,格式分别采用:PDF格式及WORD格式.
供应商应对投标文件纸质版与电子文档的一致性、真实性、完整性负责.
请将电子文档刻录至光盘或拷贝至U盘中,随投标文件一同提交.
15投标截止时间:2019年12月30日9时(北京时间)17开标时间:2019年12月30日9时(北京时间)29条款号内容开标地点:北京国际贸易公司一层114会议室20.
4本条规定的情形为不允许偏离的实质性要求和条件,供应商或投标文件出现本条规定的情形,将导致无效投标:投标文件内容不全或字迹模糊辨认不清,导致投标文件不满足招标文件实质性要求的;投标文件中提供虚假或失实材料的;未满足招标文件中标注*号条款要求;属于招标文件中其他列明的无效投标情形;供应商在过去三年中有重大违法记录的;21.
2评标方法:(2)综合评分法.
分值如下:价格部分10分、商务部分24分、服务方案66分.
28.
1本项目不需要提交履约保证金.
*7-4供应商若提交由会计师事务所出具的审计报告,则须提交2018年度的由会计师事务所出具的审计报告复印件或开标日前三个月内银行出具的资信证明原件,并需加盖供应商单位公章.
*7-5须提供2019年至今任意3个月社会保障资金缴纳记录证明文件*7-6须提供2019年至今任意3个月依法缴纳税收记录证明文件适用于本须知资料表的其他条款:*1供应商如果在投标文件中提供了虚假材料,在任何时候采购人都有权否决其投标,并视情况追究其责任.
*2供应商在参加本次政府采购活动前三年中有重大违法记录的,其投标将视为无效投标.
*3供应商未按招标文件7的要求提供资格证明文件的,其投标将被视为无效投标.
*4开标一览表、投标文件按招标文件要求有效签署并加盖供应商单位公章.
30条款号内容*5本项目不允许采购进口产品.
31第四章政府采购合同格式(甲方)(项目名称)中所需(服务名称)经(招标机构)以号招标文件在国内公开招标.
经评标委员会评定,(乙方)为中标人.
买、卖双方同意按照下面的条款和条件,签署本合同.

1、合同文件下列文件构成本合同的组成部分,应该认为是一个整体,彼此相互解释,相互补充.
为便于解释,组成合同的多个文件的优先支配地位的次序如下:a.
本合同书b.
中标通知书c.
协议d.
投标文件(含澄清文件)e.
招标文件(含招标文件补充通知)2、服务内容本合同服务:3、合同总价本合同总价为元人民币.
分项价格:4、付款方式本合同的付款方式为:合同生效后15个工作日内,采购方启动政府采购支付流程向中标方支付首付款,为合同金额的70%,即$(大写);项目终验合格审计结束后15个工作日内,采购方启动政府采购支付流程,向中标方支付总金额的30%余款.
5、本合同服务的实施时间及实施地点实施时间:实施地点:6、合同的生效本合同经双方全权代表签署、加盖单位印章后生效.
买方:卖方:32名称:(印章)名称:(印章)年月日年月日授权代表(签字):授权代表(签字):地址:地址:邮政编码:邮政编码:电话:电话:开户银行:开户银行:帐号:帐号:33第五章采购需求1.
1项目名称旅游综合信息服务系统运维费1.
2项目建设单位北京市旅游发展委员会信息中心1.
3项目预算金额预算金额:人民币254.
062万元整(贰佰伍拾肆万零陆佰贰拾元整)1.
4项目背景近几年,伴随着中国旅游业的高速发展,北京市旅游行业也发生了巨大的变化,行业规模不断扩张,对旅游信息化系统的需求也日益扩张.
北京市文化和旅游局作为北京市旅游行业管理单位,为推动北京市旅游产业发展,近年来逐步建设完成了包括首都旅游产业运行监测调度中心、机房设备、IT硬件设备、网络及信息安全系统,以及软件信息化系统等的一系列旅游综合信息服务系统,如何保障这些旅游综合信息服务系统的持续稳定运行是北京市文化和旅游局当前迫切需求.
在此背景下,为更好地为北京市旅游产业发展提供辅助支撑,为旅游综合信息服务系统稳定运行提供技术保障,北京市旅游发展委员会信息中心提出对旅游综合信息服务系统的运行维护服务进行采购,以确保旅游综合信息服务系统能够正常运行.

1.
5服务目标按照国家有关政策和标准,为北京市文化和旅游局旅游综合信息服务系统做运行维护,主要包括信息系统硬件运维、软件运维,以及网络和信息安全运维.
保证北京市文化和旅游局电子政务网、内网、外网稳定运行,保障北京市文化和旅游局旅游综合信息服务系统安全稳定运行.
1.
6服务周期、地点服务周期:1年度.
服务地点:北京市文化和旅游局.
1.
7总体运维服务需求旅游综合信息服务系统运维费基础环境运维服务详细运维服务需求清单:一、硬件运维服务需求(一)硬件部分34序号名称数量品牌型号1、网络设备1.
1核心交换机2H3CH3CS75061.
2H3CS7500-48端口千兆以太网电接口业务板2H3CLS8M1GT48H1.
3汇聚交换机6H3CH3CS5626C1.
4路由器1H3CMSR50-402、层间交换机设备2.
1华三(H3C)S3600V2-52TP-SI48口百兆交换机9H3CS3600V2-52TP-SI3、上网行为管理设备(AC-2000)3.
1硬件保修服务1深信服AC-20003.
2软件升级支持服务1深信服AC-20003.
3URL系统软件(规则库)升级服务(每月对特征库进行升级)1深信服AC-2000(二)机房环境部分序号设备型号单位数量1、空调通风系统1.
1海洛斯(HIROSS)台31.
2新风过滤机台11.
3排风机台12、电气系统2.
1配电柜台52.
2机房防雷套13、UPS系统3.
1UPS台13.
2机房消防系统套1353.
3弱电系统套14、机房及设备除尘4.
1机房除尘月/人次124.
2设备除尘,服务器类相关设备除尘.
台次/年600机房设备数为150台,一个季度清理一次,一年共清理4次.
(三)管理加固全局计算机的上网和安全、调试保障全局的视频会议系统1定期扫描次102手动更新补丁人/月243软件正版化检查和整改人/月84全局视频会议系统调试和保障人/月6(四)首都旅游产业监测调度中心运维1、DLP拼接屏1.
150"DLP显示单元,16块大屏显示单元周/次10016块大屏显示单元巡检维护工作1.
2图形拼接控制器周/次501.
3ARK处理器周/次501.
4系统控制软件季/次41.
5多屏处理器处理卡,8块多屏处理器处理卡周/次501.
6DVI分配器月/次121.
7网络交换机年/次12、远程视频会议系统2.
1多点控制单元季/次4362.
2穿越防火墙季/次42.
3硬件管理平台季/次42.
4录播服务器季/次42.
5主会场会议终端季/次42.
6分会场会议终端,16区县会议终端设备月/次123、音频系统3.
1会议讨论系统标准会议系统主机台1嵌入式清除按钮台1嵌入式发言按钮台30分支器台1桌下安装系统单元套303.
2会议扩声系统壁挂音箱(含壁挂支架)只4功率放大器台2数字音频处理器台13.
3显示系统液晶电视(超薄含壁挂支架)台3液晶显示器台30电脑显示升降器台30计算机主机台65500流明高清投影机台2LED电子会标(300mm*800mm)套1LED电子水牌(1000mm*1824mm)套2播控服务器(含液晶显示器)台1播控软件(接口对接软件)套1播控器台2高清摄像机台5插卡型万能矩阵台1视频输入输出卡路128VGA分配器(1分2)个637VGA分配器(1分24)台1色差分量转DVI转换器个3DVI转色差分量个1VGA分配器(快捷1分4)个2台式电脑主机台24、中央控制系统4.
1中控主机(含软件许可)台14.
2强电继电器套24.
3时序电源台25、视频接入系统5.
1天安门全景监控系统台16、计算机网络系统6.
1接入交换机台6华为S5700-48TP-SI6.
2三层交换机台5华为S5700-24TP-SI6.
3路由器台1锐捷RSR50E-807、安全系统7.
1千兆防火墙台6天融信NGFW4000UF(TG-5266)7.
2防火墙台6网御星云PowerV-36268、应急通信调度系统8.
1多媒体调调度机(ZED-3/MDS30)套138度系统IBMX3250-M4-I17型套1软件许可点10专业调度台,ZED-3/MDS-PCT套1调度专用录音服务器,ZED-3/MDS-CR30套18.
2E1中继网关E1中继网关主机,ZED-3/GA90套1E1中继接口卡,ZED-3/1E1套1多路传真服务器,ZED-3/A-Fax160套1二、网络与信息安全运维(一)安全巡检1信息安全系统巡检月/次12(二)脆弱性检测1脆弱性检测工作半年/次2(三)渗透测试1渗透测试工作年/次1(四)应急预案1应急预案工作项1配合甲方在特殊时段完成应急预案工作(五)应急响应1应急响应工作项1运维期内随时响应甲方的应急工作(六)文档汇编优化与修订1文档汇编优化与修订项1按照甲方要求完成本单位信息安全文档的39汇编优化与修订工作(七)、重要时段安全保障1重要时段安全保障项1按照甲方要求的重要时段期间内,提供高级工程师驻场服务三、软件运维服务需求(一)旅游产业运行监测调度移动应用系统运维1应用系统调优、使用支持服务2应用系统巡检3移动应用APP升级及优化4提供针对系统使用个人的app安装、使用指导和技术支持服务5应急响应服务(二)旅游产业数据共享服务平台系统运维1应用系统调优2数据接入服务和接口开发3应急响应服务(三)旅游应急单兵系统1应用系统调优和事件支持2应用系统巡检及调优3应急响应服务(四)首都旅游云数据分析平台1应用系统运行服务2应用系统巡检3系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
针对舆情监测系统、报表系统的使用,结合局40内的需求,调整系统输出的内容和报表信息,满足业务需求.
4应急响应服务(五)图片库二期管理系统1数据服务,包含新增及删减数据的备份及分析,对于各关联数据进行调整.

2常规客服:在线答疑、快速有效解决用户在使用过程中遇到的一系列技术和操作问题.
故障响应,保证7*24小时有专业技术人员实时对接.
3巡检,定期安排技术人员对本系统检验检测,出现的系统故障,及时登记记录,做好备案,保障系统的稳定性,流畅性.
(六)旅游资源管理与服务系统1应用系统运行服务2应用系统巡检3系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
针对舆情监测系统、报表系统的使用,结合局内的需求,调整系统输出的内容和报表信息,满足业务需求.
(七)监测预警管理系统1应用系统运行服务2应用系统巡检3系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
针对舆情监测系统、报表系统的使用,结合局内的需求,调整系统输出的内容和报表信息,满足业务需求.
(八)数据库及接口维护1数据库及接口维护服务2数据库及接口维护巡检3系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
针对舆情监测系统、报表系统的使用,结合局内的需求,调整系统输出的内容和报表信息,满足业务需求.
41本项目的服务期限为一年,由于该项目自2020年1月1日起至签订政府采购合同之日止,该项目的相关工作仍需由前运维服务商运营和维护,故中标人应支付给前运维服务商在上述期间实施相关工作所产生的费用.
费用估算方式为=投标金额*(上一个供应商实际运维天数/365天)"1.
8详细运维服务内容1.
8.
1硬件运维服务1.
8.
1.
1运维目标通过为北京市文化和旅游局提供运维服务,来帮助处理与信息系统硬件运维工作相关的事宜,对机房设备进行统计和梳理,绘制运维设备的拓扑结构图,使得对设备能够实施有效、方便、规范化的管理.
通过运维工程师对硬件设备进行实时的监控和分析,可以较早的发现一些系统硬件、系统层面的问题,规避可能发生的风险,并对一些出现的突发系统硬件故障,进行及时有效的处理,保障北京市文旅局旅游综合信息服务系统正常运行.

1.
8.
1.
2硬件运维设备清单一、硬件部分序号名称数量品牌型号1、网络设备1.
1核心交换机2H3CH3CS75061.
2H3CS7500-48端口千兆以太网电接口业务板2H3CLS8M1GT48H1.
3汇聚交换机6H3CH3CS5626C1.
4路由器1H3CMSR50-402、层间交换机设备2.
1华三(H3C)S3600V2-52TP-SI48口百兆交换机9H3CS3600V2-52TP-SI3、上网行为管理设备(AC-2000)423.
1硬件保修服务1深信服AC-20003.
2软件升级支持服务1深信服AC-20003.
3URL系统软件(规则库)升级服务(每月对特征库进行升级)1深信服AC-2000二、机房环境部分序号设备型号单位数量1、空调通风系统1.
1海洛斯(HIROSS)台31.
2新风过滤机台11.
3排风机台12、电气系统2.
1配电柜台52.
2机房防雷套13、UPS系统3.
1UPS台13.
2机房消防系统套13.
3弱电系统套14、机房及设备除尘4.
1机房除尘月/人次124.
2设备除尘,服务器类相关设备除尘.
台次/年600机房设备数为150台,一个季度清理一次,一年共清理4次.
三、管理加固全局计算机的上网和安全、调试保障全局的视频会议系统1定期扫描次122手动更新补丁人/月24433软件正版化检查和整改人/月84全局视频会议系统调试和保障人/月6四、首都旅游产业监测调度中心运维1、DLP拼接屏1.
150"DLP显示单元,16块大屏显示单元周/次10016块大屏显示单元巡检维护工作1.
2图形拼接控制器周/次501.
3ARK处理器周/次501.
4系统控制软件季/次41.
5多屏处理器处理卡,8块多屏处理器处理卡周/次501.
6DVI分配器月/次121.
7网络交换机年/次12、远程视频会议系统2.
1多点控制单元季/次42.
2穿越防火墙季/次42.
3硬件管理平台季/次42.
4录播服务器季/次42.
5主会场会议终端季/次42.
6分会场会议终端,16区县会议终端设备月/次123、音频系统3.
1会议讨论系统标准会议系统主机台1嵌入式清除按钮台1嵌入式发言按钮台30分支器台1桌下安装系统单元套303.
2会议扩声系统壁挂音箱(含壁挂支架)只4功率放大器台244数字音频处理器台13.
3显示系统液晶电视(超薄含壁挂支架)台3液晶显示器台30电脑显示升降器台30计算机主机台65500流明高清投影机台2LED电子会标(300mm*800mm)套1LED电子水牌(1000mm*1824mm)套2播控服务器(含液晶显示器)台1播控软件(接口对接软件)套1播控器台2高清摄像机台5插卡型万能矩阵台1视频输入输出卡路128VGA分配器(1分2)个6VGA分配器(1分24)台1色差分量转DVI转换器个3DVI转色差分量个1VGA分配器(快捷1分4)个2台式电脑主机台24、中央控制系统4.
1中控主机(含软件许可)台14.
2强电继电器套24.
3时序电源台25、视频接入系统5.
1天安门全景监控系统台16、计算机网络系统6.
1接入交换机台6华为45S5700-48TP-SI6.
2三层交换机台5华为S5700-24TP-SI6.
3路由器台1锐捷RSR50E-807、安全系统7.
1千兆防火墙台6天融信NGFW4000UF(TG-5266)7.
2防火墙台6网御星云PowerV-36268、应急通信调度系统8.
1多媒体调度系统调度机(ZED-3/MDS30)套1IBMX3250-M4-I17型套1软件许可点10专业调度台,ZED-3/MDS-PCT套1调度专用录音服务器,ZED-3/MDS-CR30套18.
2E1中继网关E1中继网关主机,ZED-3/GA90套1E1中继接口卡,ZED-3/1E1套1多路传真服务器,ZED-3/A-Fax160套11.
8.
1.
3信息平台现状1.
8.
1.
3.
1现有网络及安全产品清单序号产品名称及厂家实现功能1H3CMSR路由器局域网和广域网接口,主要用于互连局域网和广域网,实现不同网络互相通信功能.
2千兆防火墙部署于互联网出口,数据域,政务外网域的关键防火墙,46序号产品名称及厂家实现功能实现不同域之间的安全隔离,以及来自外部的安全防护功能.
3防火墙部署于图像域,网络管理域,政务10网段域的关键防火墙,实现不同域之间的安全隔离,以及来自外部的安全防护功能.
4抗DoS系统可防范SYNFlood、UDPFlood、ICMPFlood和StreamFlood等流量型DDoS攻击.
另外通过流量自学习功能,对一段时间内的通信进行分析,通过对多个上下文数据包的分析,区分正常流量和攻击流量,阻断未知攻击,有效监控内网异常流量及各应用运行状态.
5IPS系统实时监测并阻断网络系统的非法行为;记录审计系统,可以做到实时保护,事后分析取证;与防火墙的联动,可以更有效地阻止非法入侵和破坏.
6上网行为管理系统对内网用户上网行为进行管理并可基于用户(组)、时间段、应用类型的带宽管理和带宽通道划分,结合智能QoS,既保证了业务应用对带宽的需求,又避免了对带宽的滥用,提升带宽使用效率.
7网络安全审计系统对业务人员访问系统的行为进行解析、分析、记录、汇报,以帮助用户事前规划预防、事中实时监视、违规行为响应、事后合规报告、事故追踪溯源,加强内外部网络行为监管.
8堡垒主机实现网络管理员单点登录,在统一管理界面内,即可以监控和管理分散网络环境各处的异构设备节点,实时掌握各设备的部署情况、运行状况、设备的接入\断出变动.
9IDS设备全面检测网络中的实时网络数据,及时发现入侵和异常,并将事件的详细信息和处理建议以报警方式呈现给管理员.
10VPN网关通过特殊的加密的通讯协议在连接在Internet上的位于不同地方的两个网之间建立一条专有的通讯线路,实现人47序号产品名称及厂家实现功能员外出后访问内部网络进行办公.
11数据库安全审计系统部署在数据处理域,主要用于监视并记录对数据库服务器的操作行为,通过对网络数据的分析,实时地、智能地解析对数据库服务器的各种操作,并提供多种方式和样式的查询和报表,供数据管理者取证、查询、分析、决策.
12漏洞扫描设备通过扫描等手段对局域网内的计算机系统的安全脆弱性进行检测,用于发现可利用的漏洞.
13集中日志审计系统通过集中采集信息系统中的系统安全事件、用户访问记录、系统运行日志、系统运行状态等各类信息,经过规范化、过滤、归并和告警分析等处理后,以统一格式的日志形式进行集中存储和管理,结合丰富的日志统计汇总及关联分析功能,实现对信息系统日志的全面审计.
14安全管理中心(SOC)安全运营中心SOC是一个完整的安全服务体系,由统一设计的安全产品和管理平台、标准的技术服务流程、统一调度的安全专家团队等构成的综合系统.
SOC以安全事件管理为关键流程,对大量分散的各类安全事件进行汇总、过滤、关联分析、响应和处理,形成统一的安全决策综合系统,为不同安全需求的用户,提供个性化的、专业全面的信息安全服务.
481.
8.
1.
3.
2网络架构1.
8.
1.
4整体运维需求定期对系统进行预防性巡检维护,是确保系统正常健康运行的重要预防措施.
通过该服务及时检查、发现故障隐患,更换与排除故障部件,调整系统性能,尽量减少系统故障及宕机时间,保持业务持续性运行.
巡检服务首先是提供设备运行的健康状况;另一方面,根据实际情况,提供预防性维护,保证系统安全可靠运行.
故障响应与支持,当故障发生时,及时派遣工程师进行远程、现场支持,快速解决问题,将故障引起的危害降到最低.
要求至少提供4人驻场服务,并根据需求在特殊时段以及节假日提供假日现场值守服务.
1.
8.
1.
4.
1硬件设备巡检硬件巡检主要包括如下内容:1、面板指示:存储设备硬件一般有一个液晶面板.
如果出现故障,在面板上会出现提示信息.

现场工程师应该定期检查该指示,确认系统正常工作;否则,进行日常维护处理,必要时联系公司远程技术支持,予以解决.
492、SCSI/SAS/FC等扩展卡检查自检灯、终结电源指示灯(TerminatorPWR)状态.
3、以太网卡检查自检灯、网络连接灯(Link)状态.
4、报警指示灯报警灯应该是绿色;如果变成黄色,则说明该阵列中存在故障部件,需要进行检查.
例如,硬盘故障.
5、控制台(console)显示在系统出现问题时,常常会在控制台上显示一些出错信息.
现场工程师应该定期检查这些信息.
这往往是最方便的方式.
另外,在使用完毕后,应该确保退出控制台,从而避免一些安全性问题.
6、检查日志系统中存在多个日志文件:系统登录日志、软硬件告警日志、系统服务启动日志等.
系统将自检信息和遇到的错误、报警放在日志文件,系统日志文件中包含一些重要的维护信息.
在正常情况下,该缓冲区只应该包含自检信息.
如果出现了Warning、Error等信息,需要进一步仔细检查,找出系统潜在故障,并排除故障.
7、查看系统启动日期检查系统自从上次重启以来运行的时间.
通过检查系统启动日期,可以知道系统是否发生了异常的重启.
8、网络检查用netstat等命令检查网络状况,检查网络UP/DOWN、网络流量等.
9、系统性能监控检查系统CPU、内存、IO读写情况,进行系统性能监控.
10、备份检查现场工程师应该检查:是否按照计划完成了备份;备份过程是否正常;备份文件是否可以正常恢复.
11、应用检查在支持服务中,操作系统工作正常,但用户应用由于种种原因无法正常工作的例子并不罕见,因此,对应用的检查十分必要.
根据具体情况,现场工程师应该检查:系统进程状态;应用的日志文件;用户应用系统功能是否正常等.
5012、网络安全设备检查1)系统信息收集用户系统资料的收集、诊断工具的收集信息.
2)系统检测概况系统配置信息的检测、系统性能的检测、系统安全性的检测.
3)系统硬件检测电缆的连接状态检测、环境状况的检测、各外围设备的状态灯检测、单点故障的检测.
4)系统一致性检测固件(Firmware)及补丁软件(Patch)信息SCSI配置及SSA参数.
5)系统可恢复性检测远程访问连接、系统诊断及预防维护进程Dump及交换区配置、内核备份.
6)系统可靠性检测配装策略备份、电源配置、单点故障检测、线缆连接.
7)系统文档及备份策略检查文档资料是否完整、系统备份策略是否合理.
8)文件系统备份及策略检测文件系统备份周期检测、文件系统备份的完整性检测、文件系统备份策略的检测.

9)系统性能监控及调优现场工程师应根据系统情况,提供系统运行性能诊断,由专家对存储系统性能进行诊断,根据结果调整系统参数,使系统始终在最佳状态下运行.
对可能出现的问题提供科学预测,并采取必要的预防和补救措施,防患于未然.
诊断内容如下:检查设备I/O的性能情况检查设备状态和使用情况10)系统版本及特征库更新根据实际需求进行网络安全设备的系统版本升级,以及特征库的更新,要与设备原厂发布最新版本与特征库保持一致,以免发生网络安全事故.
13、办公电脑日常维护包括:1)查看CPU、内存、硬盘的资源占用率;2)检查办公电脑电源、风扇运行状态;513)查看办公电脑系统日志,排除故障隐患;4)系统优化建议.
14、网络交换设备日常维护包括:1)检查电源线连接是否正常;2)备份配置文件,并确认配置文件的有效性;3)查看交换机运行状态,是否有告警;4)查看交换机内部工作环境是否正常;5)查看交换机工作日志.
1.
8.
1.
4.
2安全服务体系设计信息安全能力提升项目实施过程中应贯穿周期性的安全咨询服务,来保证和巩固各环节的成果.
针对北京市文化和旅游局网络和信息安全提供全面的安全运维服务.

整个系统相关范围的不同安全要求及实际应用,所需要的安全运维服务模块如下:需要投标人根据经验进行工作内容详细描述.
安全巡检脆弱性检测渗透测试应急预案应急响应文档汇编优化与修订重要时段安全保障1.
8.
1.
5机房设备运维需求1.
8.
1.
5.
1机房空调及新风维护1、控制系统的维护对空调系统的维护人员而言,在巡视时第一步就是看空调系统是否在正常运行,因此投标人首先要做以下的一些工作:1)从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常.
2)如有报警的情况要检查报警记录,并分析报警原因.
3)检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常.
4)对压缩机和加湿器的运行参数要做到心中有数,根据参数的变化可以判断计算机机房中的计算机设备运行状况是否有较大的变化,以便合理地调配空调系统的运行52台次和调整空调的运行参数.
2、压缩机的巡回检查及维护1)听—用听声音的方法,能够较正确的判断出压缩机的运转情况.
因为压缩机运转时,它的响声应是均匀而有节奏的.
如果它的响声失去节奏声,而出现了不均匀噪音时,即表示压缩机的内部机件或气缸工作情况有了不正常的变化.
2)摸—用手摸的方法,判断其发热程度,能够大概判断是否在超过规定压力、规定温度的情况下运行压缩机.
3)看—主要是从视镜观察制冷剂的液面,看是否缺少制冷剂.
4)量—主要是测量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力,能够比较准确判断压缩机的运行状况.
对压缩机,投标人还需要检查高、低压保护开关、干燥过滤器等其他.
3、冷凝器的巡回检查及维护1)对专业空调冷凝器的维护相当于对空调室外机的维护,因此投标人首先需要检查冷凝器的固定情况,看对冷凝器的固定件是否有松动的迹象,以免对冷媒管线及室外机造成损坏.
2)检查冷媒管线有无破损的情况(当然从压缩机的工作状况及其它的一些性能参数也能够判断冷媒管线是否破损),检查冷媒管线的保温状况,特别是在北方地区的冬天,这是一件比较重要的工作,如果环境温度太低而冷媒管线的保温状况又不好的话,对空调系统的正常运转有一定的影响.
3)检查风扇的运行状况:主要检查风扇的轴承、底座、电机等的工作情况,在风扇运行时是否有异常震动机风扇的扇也在转动时是否在同一个平面上.

4)检查冷凝器下面是否有杂物影响风道的畅通,从而影响冷凝器的冷凝效果;检查冷凝器的翅片有无破损的状况.
5)检查冷凝器工作时的电流是否正常,从工作电流也能够进一步判断风扇的工作情况是否正常.
6)检查调速开关是否正常,一般的空调的冷凝器都有两个调速开关,分为温度和压力调速,现在比较新的控制技术采用双压力调速控制,因此在检查调速开关时主要是看在规定的压力范围内,调速开关能否正常控制风扇的启动和停止.
4、蒸发器、膨胀阀的巡回检查及维护蒸发器、膨胀阀的维护主要是检查蒸发器盘管是否清洁,是否有结霜的现象出现,53以及蒸发器排水托盘排水是否畅通,如蒸发器盘管上有比较严重的结霜现象或在压缩机运转时盘管上的温度较高的话(通常状况下,蒸发器盘管的温度应该比环境温度低10℃左右),就应当检查压缩机的高、低压,如果压力正常的话,就应考虑膨胀阀的开启量是否合适.
当然出现这种现象也有可能是其它环境的原因引起的,比如空调的制冷量不够、风机故障引起风速过慢等原因造成的.
5、加湿系统的巡检及维护1)由于各个地方的空气环境不同,对加湿器的使用和影响也不一样,但在日常的维护工作中同样要做的事情是观察加上罐内是否有沉淀物质,如有就要及时冲洗,因为现在空调的加湿罐一般都是电极式的,如沉淀物过多而又不及时冲洗的话,就容易在电极上结垢从而影响加湿罐的使用寿命.
当然现在有些加湿罐的电极是可以更换的.

2)检查上水和排水电磁阀的工作情况是否正常.
在加湿系统工作的过程中,有一种情况经常出现,但又不容易判断,即在空调系统正常工作的时候,由于某种原因出现了一段时间的停水,后又恢复供水,在恢复供水后加湿罐不能够正常上水,出现这种现象的原因有多种,并且在大多数空调器的控制系统中直接对加湿系统复位通常是不能够解决问题的.
3)检查加湿罐排水管道是否畅通,以便在需要排水和对加湿罐进行维修时顺利进行.
4)检查蒸汽管道是否畅通,保证加湿系统的水蒸汽能够正常为计算机设备加湿.

5)检查漏水探测器是否正常,这对加湿系统来说是比较重要的一环,因为排水管道如果不畅通的话就容易形成出现漏水的情况,如漏水探测器不正常的话,就易出现事故.
当然,对一般的空调系统而言,漏水探测器是选件,如空调系统未配有漏水探测器,那么更要注意监测排水管道是否畅通,同时也要做好机房防水墙的维护工作.

6、空气循环系统的巡回检查及维护对空气循环系统主要是考虑空调系统的过滤器、风机、隔风栅及到计算机设备的风道等因素.
因此投标人在日常维护工作中要做好以下的一些工作:1)计算机机房的设备经常有设备移动的现象,而设备的移动一般又不是由空调设备的维护人员去完成,因此在设备移动后应及时检查机房内的气流状况,看是否有气流短路的现象发生,同时在新设备的位置是否存在送风阻力过大的情况.
如有上述现象应及时调整,如果实在调整不过来,应建议设备移到新的合适的位置.
2)检查空调过滤器是否干净,如脏了就应及时更换或清洗.
543)检查风机的运行状况:主要是检查风机各部件的紧固情况及平衡,检查轴承、皮带、共振等情况;对风机的检查应该特别仔细,因为蒸发器的热交换过程主要是由在风机的作用下使快速流动的气流经过低温的蒸发器盘管来完成的,从而使空调达到制冷的效果,所以风机的是否正常运行是空调系统是否正常运行的最后体现;对风机而言当然最重要的就是电机了,因此在日常维护中首先就应查看其皮带的状况、主从动轮是否在同一面上等;皮带调整的松紧程度要合适,太松容易打滑,太紧对皮带的磨损太快,皮带的松紧跟外部对静压得需求也有比较大的关系,当然这种调整是在空调系统控制的范围之内进行的;现在部分比较先进的空调系统采用了一体化的风机,就解决了皮带调整的问题.
4)测量电机运转电流,看是否在规定的范围内,根据测得的参数也能够判断电机是否是正常运转.
5)测量温、湿度值,与面板上显示的值进行比较,如有较大的误差,应进行温度、湿度的校正,如误差过大应分析原因.
6)检查隔风栅的关闭情况是针对已经停机的空调而言的,这也是在日常维护工作中比较容易遗漏的一个环节,但也是一个比较重要的环节,因为一台空调停止运行,如果隔风栅未关闭其温度、湿度探头检测到的是其它空调的出口的温度和湿度,在空调下一次开启时控制系统就会根据其先前检测到的参数而对空调系统的运行情况做出控制,这时空调控制系统就会对压缩机、加湿、除湿系统地运行情况做出错误的指令.

现在大多数空调设计时都没有考虑这种状况对空调系统的影响,因为这种影响的时间较短,在较短的时间内系统会根据新的信息达到正常的运行状况,所以没有设计隔风栅,这种影响虽然较小,但用户认为在要求很高的计算机机房中最好不要让系统出现一段时间的错误运行,因此投标人可以为空调系统人为地增加隔风栅.
7)检查计算机及其它需要制冷的设备进风侧的风压是否正常,因为随着计算机设备的搬迁和增加,地板下面的线缆的增加有可能就影响空调系统的风压,从而造成计算机及其它设备当前的静压不够,这就需要设备维护和管理人员对空调系统的风道做出相应的调整或增加空调设备.
1.
8.
1.
5.
2电气系统维护1.
低压配电柜带电清洗维护;2.
检查电气盘柜的部分触点、接线柱等有氧化锈蚀;3.
电气设备外壳用手触摸感觉温度异常高;554.
检查有些电气设备的内部有无声音异常;5.
清理绝缘子表面沉积了污秽物质等;6.
接线柱加固,标签更换,7.
测试输入输出频率;电流电压等1.
8.
1.
5.
3UPS及电池维护1.
测试及记录主机运行参数;2.
根据实际情况进行电池核对性容量测试;3.
用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量,进行充放电维护及调整充电电流,确保电池正常工作;4.
检查风机及风道情况并清洁,主机外观清洁、内部除尘;5.
检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等;6.
清洁系统主设备及电池等;7.
查清各参数是否正确或切合实际,能及时发现事故隐患;8.
UPS各项功能测试,如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能,有条件进行UPS同市电的切换试验;9.
检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠,并测量记录压降及温升,有条件地进行相关紧固工作等;10.
观察可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或漏液迹象、磁性元件是否过热或分层迹象;11.
并机系统进行单机运行测试,热备份系统负荷切换测试等;12.
消防系统要对机房气体灭火罐压力,使用年限,烟感等设备进行测试是否正常.
1.
8.
1.
5.
4机房基础维护1.
吊顶表面清洁;2.
玻璃清洗,不锈钢清洗,玻璃胶修整,地弹簧校正,拉手螺丝加固;3.
静电地板清洗清洁,地面除尘;4.
接地电阻测试;主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固;防雷器检测;接地线触点防氧化加固;5.
线路优化;模块、光纤配线检查;标签检查;整理凌乱线缆及网络线路部署;对机房所发生的故障及时排除;编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路;6.
机柜除尘、清洁;机柜及设备整理,包括交换机、服务器、配线架和网线的重56新整理、排序,并重新标上统一的编号.
1.
8.
1.
6管理加固全局计算机的上网和安全、调试保障全局的视频会议系统北京市文化和旅游局共计400余台计算机在使用状态并和互联网连接.
这些计算机在使用过程中会经常因使用不当或受到网络攻击而出现计算机使用故障及病毒入侵.
为了保证这些计算机的正常使用和上网安全,需要有专业的运维服务来支持.

主要运维需求包括:1、解决计算机的硬件故障2、解决计算机的软件故障3、解决计算机的网络故障4、防止计算机受到病毒、木马的侵扰5、防止计算机重要数据的丢失,进行备份为推进软件正版化工作,提高全体干部职工版权意识,根据北京市关于进一步做好政府机关使用正版化软件的工作部署,为加强管理及日常工作安排,需要专业的运维服务团队来支持.
自2019年以来,北京市文化和旅游局经常需要同市委及相关单位进行电视电话会议沟通,特别是市委市政府搬迁至通州后,电视电话会议召开的次数会愈加频繁,并且2020年北京市文旅局将新增视频电话会议会场,为满足视频电话会议沟通需求、保障视频电话会议工作高效运转,需要专业的运维服务团队来支持.
工作方式要求:保证足够的工作人员在规定期限内完成工作,并保证维护工作的质量.
1.
8.
1.
7首都旅游产业监测调度中心运维北京市文化和旅游局建有一个首都旅游产业监测调度中心实体场所,目前首都旅游产业监测调度中心由DLP拼接屏系统、远程视频会议系统、音频系统、中央控制系统、视频接入系统、计算机网络系统、安全系统、应急通信调度系统组成.
中心目前使用状态良好,为了保证首都旅游产业监测调度中心正常使用,需要有专业的运维.

主要运维需求包括:一、DLP拼接屏系统DLP拼接屏系统,是首都旅游产业监测调度中心主要显示设备,承担了重要会议以及节假日期间的系统监测展示终端,需要针对DLP大屏系统进行专业的运维工作,运维工作包含不仅限于以下内容:571.
日常巡检工作,不低于每月一次的频率;2.
设备清洁工作,日常保持设备清洁,延长使用寿命;3.
系统升级工作,DLP系统控制软件的升级,要求与原厂保持一致;4.
系统软件备份工作,做好系统软件备份,保障系统的稳定性.
二、远程视频会议系统远程视频会议系统是我单位目前与国家文旅部,北京市各区县文旅局远程会议的重要支撑系统,该系统需要设备原厂进行运维工作,运维工作包含不仅限于以下内容:1.
日常巡检工作,不低于每月一次的频率;2.
系统测试工作,不定期对系统进行测试,以保证系统正常运转;3.
会议保障工作,视频会议系统使用时,要求必须有专人负责视频会议系统的操作,包含系统调试,切换等;4.
系统优化工作,根据要求调试设备满足其他视频会议需求.
三、音频系统首都旅游产业监测调度中心音频系统主要提供会场会议讨论系统、会议扩声系统,主要运维工作内容包含不仅限于以下:1.
设备日常巡检,不低于每月一次的频率;2.
系统测试工作,在不同条件下测试音频系统是否异常,如,音频输出有杂音、话筒回音等;3.
系统优化工作,根据要求调试音频系统满足会场其他需求.
四、显示系统显示系统包含会场内液晶电视,电脑升降器、计算机主机、高清投影机、投影幕、LED电子会标、LED电子水牌、高清摄像机、插卡型万能矩阵、各类视频分配器等辅助显示设备,运维工作需要做如下工作:1.
设备日常巡检,不低于每月一次的频率;2.
系统优化工作,根据要求增加或减少显示系统输入输出接口配置.
五、中央控制系统中控系统作为远端控制系统,需要根据首都旅游产业监测调度中心设备的变化,及时做出优化调整,使中央控制系统简洁易用.
六、视频接入系统视频接入系统是与天安门管委会进行视频图像传输的重要业务,业务要求24小时58不间断,运维期内要保证视频接入系统要做到随时可看,重点节假日期间必须保障视频接入系统的正常运转.
七、计算机网络系统计算机网络系统作为首都旅游产业监测调度中心的网络支撑层,保障了设备间的互联互通性,运维需要做到但并不仅限于以下工作:1.
设备巡检,不低于每月一次的频率;2.
根据实际需求调整网络策略配置满足新的需求.
八、安全系统安全系统是保障网络安全的关键,作为运维的重点工作,要求提供以下运维服务:1.
设备巡检,不低于每月一次的频率;2.
日常策略配置,根据网络安全需求随时调整网络策略保障网络安全;3.
根据实际需求调整设备策略满足整个网络安全需求.
九、应急通信调度系统应急通信调度系统是节假日期间以及特殊时段进行应急保障的重要手段,应急调度系统需要随时保持可用状态,因此需重点做好以下运维工作:1.
设备巡检,不低于每月一次的频率2.
日常测试,平日随机性测试保障系统的状态3.
节假日期间以及特殊时段保障,在节假日以及特殊时段要求专人负责系统的使用,保障系统的可用性十、其他运维工作1.
维护中心的硬件正常运转2.
保证在中心使用时必须有专人在场进行设备操作3.
设备必须由设备原厂进行维修4.
由于设备老化导致的中心使用异常,需及时处理恢复正常使用5.
定期对其他相关设备进行设备巡检,发现问题及时解决,并出具报告,保障设备的正常使用6.
安全设备进行特征库升级,系统版本升级等工作,特征库升级要求运维期内保证特征库为原厂最新版本1.
8.
1.
8故障响应及支持服务要求电话支持59支持方式包括7*24电话响应、传真、E-MAIL等多种形式.
用户可以通过热线支持联络运维工程师,询问问题解决之道,报告产品运行状况,寻求技术指导.

远程支持如果用户条件允许,运维工程师将通过远程登录(Telnet,VPN等)、远程访问、远程监控形式,为用户提供系统状态、系统配置、软件操作、简单故障排除等技术支持服务,帮助用户解决系统使用中发生的各类问题,并根据用户提供的信息确定下一步的技术支持措施,可能将远程支持服务升级为到场维保服务等其它服务.

现场服务现场支持是服务中的一个最重要内容,是保证用户系统正常运行的关键,中标单位应提供日常不少于4人的驻场服务(服务时间要求与采购人单位办公时间相同,特殊时段以及节假日需提供驻场服务).
当采用其他支持服务形式均不能解决问题时,运维工程师将在第一时间进入主机房,工程师进入主机房现场后,将采取收集错误信息,分析错误日志,追溯故障根源,更改配置,更换部件等方式排除故障,恢复系统的正常运行.
服务响应时效从服务需求提出,即电话申请服务后开始计时:紧急问题(系统崩溃)时投标人工程师在接到问题报告后30分钟内提供电话响应或在线支持服务;如非系统崩溃的情况发生,投标人工程师在接到问题报告后40分钟内提供电话支持服务,并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务,生产系统在2小时内到达现场.
生产系统的设备修复(问题解决)时间不超过4小时.
服务内容响应时效客户中心热线服务时间7*24服务工程师电话响应限(紧急问题)<30分钟服务工程师电话响应限(非紧急问题)<40分钟服务工程师到达现场限(紧急问题,生产系统)<2小时服务工程师到达现场时限(紧急问题,测试系统)<4小时服务工程师到达现场时限(非紧急问题,生产系统)<2小时60服务内容响应时效服务工程师到达现场时限(非紧急问题,测试系统)<4小时问题确诊时间工程师到达现场后1小时之内备件到达现场时间工程师到达现场后1小时之内设备修复(问题解决)时间(生产系统)<4小时设备修复(问题解决)时间(测试系统)<6小时定期主动性服务每一个月4次定期技术交流每三个月1次定期系统安全建议每三个月1次定期提供服务报告每季度、每半年、每年提交当期服务报告每次故障处理之后另行提供故障报告和解决方案每次电话支持、技术交流之后进行服务记录,每月集中报告客户满意度回访每三个月1次项目到期前进行全面的客户满意度评价另行安排不定期电话回访、邮件回访、现场回访1.
8.
2网络和信息安全运维服务北京市文化和旅游局现有业务系统已迁移至北京市政务云平台,但目前局内信息化网络包含政务网、内网、外网、图像传输网络、视频会议网络等网络设施沿用业务系统迁云之前的网络结构,因此为满足北京市文化和旅游局的使用需求,需要对现用网络提供运行维护,保障现有网络和信息的安全.
611.
8.
2.
1服务目标保证北京市文化和旅游局电子政务网、内网、外网、首都旅游产业监测调度中心的稳定运行,提供全面、安全、专业、规范的保障服务,降低风险,实现各项业务的平稳运行.
1.
8.
2.
2服务原则安全保密原则投标人在安全服务的过程中严格遵守合同规定,执行国家《保密法》及有关保密的法律法规,与采购人签订保密协议,服务过程中凡是涉及到的任何用户信息均属保密信息,不得泄露给第三方单位或个人,不得利用这些信息损害用户利益.

最小影响原则投标人进行安全服务工作尽可能小的影响系统和网络的正常运行,不能对业务的正常运行产生显著影响(包括系统性能明显下降、网络阻塞、服务中断等),如无法避免,则应对风险进行说明.
规范性原则投标人进行安全维护服务工作将由专业的安全服务人员依照规范的操作流程进行,对操作过程和结果要有相应的记录,提供完整的服务报告.
质量保障原则投标人在安全运维服务过程中将特别重视项目质量管理.
项目的实施将严格按照项目实施方案和流程进行,并由项目协调小组从中监督、控制项目的进度和质量.

1.
8.
2.
3网络和信息安全运维服务清单序号名称单位数量运维要求1、安全巡检1.
1信息安全系统巡检月/次122、脆弱性检测2.
1脆弱性检测工作半年/次23、渗透测试3.
1渗透测试工作年/次14、应急预案62序号名称单位数量运维要求4.
1应急预案工作项1配合采购人在特殊时段完成应急预案工作5、应急响应5.
1应急响应工作项1运维期内随时响应采购人的应急工作6、文档汇编优化与修订6.
1文档汇编优化与修订项1按照采购人要求完成本单位信息安全文档的汇编优化与修订工作7、重要时段安全保障7.
1重要时段安全保障项1按照采购人要求的重要时段期间内,提供高级工程师驻场服务1.
8.
2.
4服务内容及要求在合同生效前,投标人应派出工程师前往现场,对现场的相关网络及安全设备进行测试,并对运行情况做好文档记录.
制定服务方案,在入场5个工作日内需向北京市文化和旅游局提供整体运维服务方案.
要详细描述运维服务内容、人员组织分工、工作标准、服务流程、应急预案、现场备件清单、突发或不可预测事件应急处理预案管理等内容.
具体服务要求如下:1.
8.
2.
4.
1安全巡检服务投标人应安排固定的专业人员定期(1次/月)进行设备巡检,设备保养,硬件升级,备件更换,对日志检查、分析与清理,定期提供系统巡检报告.
1.
8.
2.
4.
2脆弱性检测服务投标人定期(1次/年)对北京市文化和旅游局关键信息系统及其相关的近网络安全设备和服务器的操作系统、数据库、中间件进行脆弱性检测,并提供脆弱性检测报告.
631.
8.
2.
4.
3渗透测试投标人每年至少1次对北京市文化和旅游局门户网站进行全面的安全渗透测试,及早发现网站可能存在的脆弱性和安全漏洞.
渗透测试完成后需要出具《渗透测试报告》,并配合网站建设方进行整改,整改完成后进行复测.
1.
8.
2.
4.
4应急预案制定投标人应根据北京市文化和旅游局信息系统及其承载信息的重要性以及业务特点,结合国家和北京市信息安全保障政策要求,协助制定应急预案建立应急响应组织以及预防、预警机制,针对信息系统特点和可能的突发性安全事件拟制规范的应急处理流程.
1.
8.
2.
4.
5应急响应投标人根据应急预案,在系统发生安全事件时及时响应,通过完善的应急响应服务体系,帮助北京市文化和旅游局提升自身应急处置能力.
1.
8.
2.
4.
6文档汇编优化与修订投标人根据信息安全等级保护管理要求,从信息安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、系统建设管理和系统运维管理五个方面协助用户完善和修订《网络安全管理制度》、各项保障方案以及信息安全相关制度的汇编等,达到国家信息安全等级保护管理及各级安全管理单位的检查要求.
1.
8.
2.
4.
7重要时段安全保障投标人确保在全年的"两会"期间及各节假日、重要活动期间的网络和信息化安全的保障工作.
1.
8.
2.
5技术支持要求投标人必须有完善的技术支持服务体系,可提供如下技术支持服务:1)针对用户在使用过程中的技术问题提供解答;2)具备电话、E-Mail和Internet网站等多种技术支持方式;3)提供"7*24"小时技术支持,接到用户技术支持请求后,必须立即做出实质性响应,对于不能通过远程方式解决的问题,120分钟到现场予以解决;4)提供远程支持、现场支持多种方式排除系统出现的各类软件故障.
投标人有责任协助采购人,在其他系统变更、调整等过程中提供免费的技术支持服务,使各系统能正常运行.
641.
8.
3软件运维服务综合考虑北京市文化和旅游局对已建的旅游产业运行监测调度移动应用系统、旅游产业数据共享服务平台系统、旅游应急单兵系统、首都旅游云数据分析平台、图片库二期管理系统、旅游资源管理与服务系统、监测预警管理系统、数据库及接口等业务系统,和当前旅游信息化运行维护的发展趋势,对北京市文化和旅游局已建相关信息系统进行例行巡检、功能优化适配、软件升级、应急响应等运行维护服务.

1.
8.
3.
1软件维护服务内容1、旅游产业运行监测调度移动应用系统运维要求投标人对旅游产业运行监测调度移动应用系统提供应用系统调优、使用支持服务,包括在局内网络及数据环境升级变化以后进行的系统适配和优化服务,确保应用系统在运行环境变化情况下能够正常运行.
要求投标人定期对应用系统进行例行巡检服务,检查系统的运行状况,对各项配置加以优化,针对系统出现的问题进行修复,确保应用系统功能和服务能够满足局内的要求.
当外部系统对接和应用服务环境变化,调整外部数据对接的接口和数据整合的方式,升级和优化移动应用APP,确保移动应用APP系统正常运行.
针对发现的系统级别的安全漏洞,针对性地提供升级补丁.
要求投标人针对系统使用用户提供APP安装、系统功能使用指导和技术支持服务.
在有重大应急事件发生时,投标人应提供应急响应服务,及时响应采购人需求,确保应用系统的正常运行,协助采购人处理应急事件.
2、旅游产业数据共享服务平台系统运维要求投标人根据系统部署的应用环境、支撑数据库系统的变化,提供应用系统的适配和优化处理服务,确保旅游产业数据共享服务平台系统在服务规模变化的情况下能够有效支撑用户的访问.
要求投标人针对旅游产业数据共享服务平台系统进行定期例行巡检和服务,对出现的系统故障,及时登记记录,做好备案,保障系统的稳定性,流畅性等运维服务.

要求投标人具备丰富的外部系统对接和维护服务相关经验,能够根据采购人业务需求、实际环境需求调整接口服务、相关功能,确保系统稳定、可持续运行.

依托系统已有的功能模块,针对新接入应用的数据接入服务和要求,定制开发完成满足其应用需求的接口开发功能;针对新接入的应用,按照其应用需求,重新整合数据,并提供符合其要求的数据共享接口.
同时,面向新的用户提供数据交换共享服65务.
在有重大应急事件发生时,投标人应提供应急响应服务,及时响应采购人需求,协助采购人处理应急事件,确保应用系统的正常运行.
3、旅游应急单兵系统运维要求投标人针对旅游应急单兵系统部署的应用环境、支撑数据库系统,以及应用系统功能,提供优化、适配等服务,确保应用系统在服务规模变化、应用环境变化等情况下能够有效正常运行.
要求投标人针对特殊的应急处置事件工作,提供支持服务人员现场参与支持服务.

要求投标人针对旅游应急单兵应用系统,定期提供巡检,对出现的系统故障,及时登记记录,做好备案,保障系统的稳定性,流畅性等运维服务.
在有重大应急事件发生时,投标人应提供应急响应服务、及时响应采购人需求,确保应用系统的正常运行,协助采购人处理应急事件.
4、首都旅游云数据分析平台运维要求投标人针对首都旅游云数据分析平台收集和积累的数据,定期提供完整的数据分析报告服务.
对新增加的接入数据接口进行调整和重新适配,对可接入的系统,开发数据对接接口,进行数据对接,并将数据整合到系统中,同时提供共享服务.

要求投标人针对首都旅游云数据分析平台的系统功能、系统数据等提供例行巡检服务,针对系统出现的问题进行修复.
在重要的节假日及应急突发事件期间,安排技术人员到达现场,提供技术支持及应急服务,确保应用系统功能及服务能够正常服务与运行.
要求投标人在系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
要求投标人针对舆情监测系统、报表系统的使用,结合局内的需求,调整系统输出的内容和报表信息,满足局内业务需求.
5、图片库二期管理系统运维要求投标人对图片库二期管理系统提供数据服务、在线答疑以及巡检等运维服务,快速有效解决用户的技术问题和操作问题,确保系统的正常运行.
数据服务,包含新增及删减数据的备份及分析,对于各关联数据进行调整.

常规客服,提供在线答疑,能快速有效解决用户在使用过程中遇到的一系列技术和操作问题.
提供故障响应,保证7*24小时有专业技术人员实时对接.
66巡检,要求定期安排技术人员对本系统检验检测,对出现的系统故障,及时登记记录,做好备案,保障系统的稳定性,流畅性等运维服务.
要求投标人为图片库二期管理系统提供日常运维、系统升级、功能优化、运行监测、备份处理、日志处理、环境检测等维护服务.
6、旅游资源管理与服务系统运维要求投标人为旅游资源管理与服务系统提供应用系统运行服务,包括在原有对接业务系统升级后提供适配、对接、数据处理、系统功能优化等服务;以及在局内网络及数据环境升级或变化以后进行系统的适配等工作,确保应用系统在服务规模变化、应用环境变化等情况下能够有效正常运行.
要求定期安排技术人员对旅游资源管理与服务系统进行巡检检测,对出现的系统故障,及时登记记录,做好备案,保障系统的稳定性,流畅性等运维服务.
要求投标人在系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
针对舆情监测系统、报表系统的使用,要求投标人结合局内的需求,根据当前情况,调整系统输出的内容和报表信息,满足局内业务需求.

7、监测预警管理系统要求投标人对监测预警管理系统提供应用系统运行服务,包括在原有对接业务系统升级后提供适配、对接、数据处理、系统功能优化等服务;要求按照采购人要求,根据实际业务需求,调整监测预警范围,提供相关数据对接、数据处理、数据展示调整等服务;以及在局内网络及数据环境升级或变化以后进行系统的适配等工作,确保应用系统在服务规模变化、应用环境变化等情况下能够有效正常运行.

要求定期安排技术人员对监测预警管理系统进行巡检检测,对出现的系统故障,及时登记记录,做好备案,保障系统的稳定性,流畅性等运维服务.
要求投标人在系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
针对舆情监测系统、报表系统的使用,要求投标人结合局内的需求,根据当前情况,调整系统输出的内容和报表信息,满足局内业务需求.

8、数据库及接口要求投标人对数据库及接口提供维护服务、数据库及接口维护巡检.
当数据库及接口有变化时,根据变化情况,对数据库及接口进行优化及适配,在有新数据接入时,67开发数据接口并接入数据.
同时,定期对数据库及接口进行接口正确性、数据库稳定性等内容的巡检服务,对出现的系统故障,及时登记记录,做好备案,保障系统的稳定性,流畅性等运维服务.
要求投标人能够识别需要定期备份的重要业务信息、系统数据及软件系统等,并根据数据的重要性和数据对系统运行的影响,制定数据的备份策略和恢复策略,建立控制数据备份和恢复过程的程序,对备份过程进行记录.
定期执行恢复程序,检查和测试备份介质的有效性.
要求投标人在系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
针对舆情监测系统、报表系统的使用,要求投标人结合局内的需求,根据当前情况,调整系统输出的内容和报表信息,满足局内业务需求.

1.
8.
3.
2软件维护服务要求(1)每月一次定期巡检服务投标人应每个月定期为旅游综合信息服务系统软件提供例行巡检服务,包括系统运行环境、系统功能、系统冗余等巡检,针对系统出现的问题进行修复,确保应用系统其功能和服务能够满足应用服务的要求.
对数据库等进行健康检查,针对数据库等在相关硬件及软件环境中的配置提出建议.
并提供性能及配置检查报告.

投标人在完成例行检查后一周内,需要提供检查报告.
报告应包含检查内容、检查结果、存在问题、整改建议等,并协助问题整改提供技术支持.
(2)重要时间、重大事件现场值守在法定节假日,投标人应向采购人提供值班工程师名单及联系电话,做到采购人呼叫即时响应并及时到达保障现场.
在重要时间、重点活动及重大事件期间,按照采购人要求派工程师现场值守和提供相关保障服务.
(3)7*24小时的运维技术支持投标人技术支持人员提供的服务(包括远程、电话支持)时间为7x24小时.
(4)现场技术支持服务投标人应按照采购人要求,在双方约定的时间安排相应资质的技术人员到现场,提供现场技术支持服务.
对于采购人提出的现场支持服务请求,采购人与投标人协商确认投标人现场服务的(受理)响应时间和完成时间;如协商未果,在紧急状态下,投标人应首先满足采68购人的实际工作需要.
服务执行结束后,投标人应提交相应的服务报告.
(5)电话支持服务投标人应向采购人提供服务专线,值班电话要求7*24小时响应.
响应时间要求在15分钟内.
(6)远程支持服务当系统异常、运维故障,不能及时到达现场处理时,投标人应提供远程支持服务,指定远程值守工程师与现场人员沟通,根据掌握的故障现象,提出问题处理指导或远程故障诊断、协助系统恢复正常运行.
(7)数据库性能优化投标人应根据采购人的要求,对于本项目所有数据库每半年提供一次系统性能评测和优化.
投标人应熟悉系统的性能数据收集工具和收集方法,能全面深入的分析系统的运行状态,给出解决方案.
(8)技术咨询服务在服务期间,如采购人对系统等相关内容有问题需要解答或提供帮助,投标人应提供相应的咨询服务,解答北京市旅游发展委员会信息中心相关技术人员提出的疑难问题,实现方式为电话、Email和现场交流.
(9)紧急故障应急方案为了应对业务系统可能出现的紧急故障,投标人应为采购人制定一套整体的应急方案,以确保客户在系统发生突发事件或灾难情况下能够迅速恢复系统功能,从而保证系统业务的持续运行.
应急保证方案必须及时根据系统的变化进行更新,并在更新后立即提交给采购人,投标人要确保方案的可实施性.
(10)重大故障分析在服务期内,如果采购人系统出现重大故障,投标人应第一时间为采购人进行故障处理,并在在故障处理一周内,组织采购人召开重大故障分析研讨会,针对本次故障的预防、处理、应急等进行讨论,制定相关的应急预案,并在会后两个工作日内,向采购人提交《重大故障分析报告》.
(11)基础软件升级系统依赖的第三方系统的原厂商发布新的系统补丁时,投标人应及时通知采购人.

如采购人需要安装新的补丁,投标人应按采购人要求进行相应的升级和优化适配工作,69确保系统正常运行.
并针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.

投标人应结合采购人需求,提供基础软件安装与升级方案规划设计服务,现场安装新版本(合法软件版权和介质由采购人提供),在新版本的操作系统上调试系统配置,根据应用需求,配置新版本操作系统,并恢复应用系统.
(12)数据库备份与恢复数据库备份数据库数据要求每天进行备份,并且对不同应用分别进行备份,备份文件应有完善的归档管理,且备份文件须保留半年以上.
数据库恢复系统数据故障后,要求能快速恢复数据(恢复时间视数据量大小可酌情调整),需保证数据完整性,即保证数据备份时间与恢复时间间隔内的数据不被丢弃.

(13)日志管理投标人应定期对运维服务过程中的系统运行日志整理,实现系统日志的统一管理.

同时定期对系统运行日志进行分析,以便及时发现异常.
(14)专职项目经理投标人应为采购人指定专职项目执行经理统一协调各种资源,以保障服务的延续性,并保证高质量服务.
定期为采购人召开项目会议,总结和分析前期项目运维维护情况,制定后续的运行维护服务计划,确保采购人系统的稳定运行.
(15)项目档案管理1)客户服务报告投标人每次现场服务,都应产生相应的客户服务报告,详细记录服务的内容、问题的现象、解决的方法和结果,由采购人最终签署确认.
每一个客户服务报告都会存入采购人档案.
2)定期服务报告投标人需定期向采购人提供一周的维护工作内容报告;投标人需向采购人提供维护月报,包括本月的主要工作内容,近期主要的原厂家升级信息,重要BUG,数据备份、日志巡查、下阶段的工作计划等;投标人在服务期结束后一个月内,提供年度服务总结报告.
3)故障分析报告投标人应在重要故障处理完毕后的两个工作日内,向采购人提供故障分析报告.

70(16)培训服务投标人应为采购人提供针对采购人相应软件设备的技术培训,制定技术培训计划,并对参与培训的工程师进行技术考核.
采购人参与人数不限,投标人为采购人提供专项技术培训,培训内容由采购人指定,投标人应加强对驻场人员的技术培训,特别是对项目经理全面的技能培训,提供更加全面的技术服务.
1.
8.
3.
3软件运维需求清单投标人必须完成如下运维服务,以及上述各系统要求的运维需求及运维内容.

1信息系统软件运维1.
1旅游产业运行监测调度移动应用系统运维(1)应用系统调优、使用支持服务(2)应用系统巡检(3)移动应用APP升级及优化(4)提供针对系统使用个人的app安装、使用指导和技术支持服务(5)应急响应服务1.
2旅游产业数据共享服务平台系统运维(1)应用系统调优(2)数据接入服务和接口开发(3)应急响应服务1.
3旅游应急单兵系统(1)应用系统调优和事件支持(2)应用系统巡检及调优(3)应急响应服务1.
4首都旅游云数据分析平台(1)应用系统运行服务(2)应用系统巡检(3)系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
针对舆情监测系统、报表系统的使用,结合局内的需求,调整系统输71出的内容和报表信息,满足业务需求(4)应急响应服务1.
5图片库二期管理系统(1)数据服务,包含新增及删减数据的备份及分析,对于各关联数据进行调整(2)常规客服:在线答疑、快速有效解决用户在使用过程中遇到的一系列技术和操作问题.
故障响应,保证7*24小时有专业技术人员实时对接(3)巡检,定期安排技术人员对本系统检验检测,出现的系统故障,及时登记记录,做好备案,保障系统的稳定性,流畅性1.
6旅游资源管理与服务系统(1)应用系统运行服务(2)应用系统巡检(3)系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
针对舆情监测系统、报表系统的使用,结合局内的需求,调整系统输出的内容和报表信息,满足业务需求1.
7监测预警管理系统(1)应用系统运行服务(2)应用系统巡检(3)系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
针对舆情监测系统、报表系统的使用,结合局内的需求,调整系统输出的内容和报表信息,满足业务需求1.
8数据库及接口维护(1)数据库及接口维护服务(2)数据库及接口维护巡检(3)系统依赖的第三方系统升级发布升级补丁后,与原厂进行联系72和沟通,进行相应的升级和优化适配工作,确保系统正常运行.
针对操作系统等软件出现的漏洞,提供补丁升级服务.
针对舆情监测系统、报表系统的使用,结合局内的需求,调整系统输出的内容和报表信息,满足业务需求1.
9运维故障级别定义当系统出现故障,投标人根据实际情况采取合适高效的措施快速恢复,包括必要时的现场操作,并在此之后尽快制定和实施相应方案消除相关故障隐患.

故障处理服务分为一般故障处理服务、严重故障处理服务和紧急故障处理服务三类.
当系统出现紧急故障时,投标人应采取电话、远程接入以及必要时的现场操作等措施,尽快恢复系统正常运行.
服务执行结束后,投标人应提交相应的服务报告.
故障服务级别的确定由采购人本着科学、严谨、合理的态度确定具体故障处理级别,相关故障处理分类及要求如下:故障响应时间:服务级别响应时限故障清除时限故障报告交付时限紧急类故障1小时2小时故障清除后2个自然天严重类故障4小时6小时故障清除后3个自然天一般类故障12小时24小时故障清除后5个自然天故障具体定义:紧急故障通常是指软件系统发生严重影响业务的故障等现象;严重故障通常是指软件发生故障,目前没有影响到业务,但如果不尽快处理将造成业务中断等现象;一般故障通常是指软件设备发生故障但尚未对业务产生直接影响的现象.

响应时限:从建立起一个有效的服务请求,到投标人工程师到达采购人现场进行故障处理.
故障清除时限:从建立起一个有效的服务请求,到通过实施解决方案将此系统故障清除的时间.
需要通过软件打补丁方式彻底清除故障的情况,投标人需要同采购人确认提供明确的提供软件补丁的时间.
73故障报告:对于紧急类故障、严重类故障需要投标人提供相关故障报告.
故障报告内容应包括:故障描述、故障处理过程、故障原因分析、故障解决建议.

1.
10运维服务实施方案要求投标人必须提供明确的项目运维实施方案,包括但不限于以下内容:运维服务方案投标人必须提供满足本项目运维需求及内容的详细运维服务方案.
项目实施管理投标人需要明确项目执行所依据的项目管理体系,描述项目管理体系中的主要管理思想.
项目进度计划投标人提供详细的项目进度计划,项目进度计划书中需要包括各项运维工作任务、开始时间、持续时间、服务频率等.
项目人员结构投标人需在投标方案中详细描述项目人员组织情况.
服务质量保障措施投标人需在投标方案中详细描述项目的质量管理体系和项目风险管理体系.

1.
11运维服务实施管理要求1.
11.
1服务机构要求投标人须为本项目组建稳定的、专业的、独立的服务团队,须在北京设立专门的服务机构,服务机构必须包含客户服务部和技术支撑服务部.
并指定一名专职高级项目经理,负责完成人力调度、工程计划、与用户方协调和工程调度等工作.

客户服务部负责快速响应客户的咨询,并快速进行相应答疑;技术支持服务部负责快速响应、故障排除.
在特殊情况下,诸如系统发生技术人员无法解决的紧急故障、用户需要有重要技术问题需要现场讲解或咨询时,要求有技术人员能够及时来现场为用户提供服务和支持.
在项目执行期间,未经采购人建议或许可,项目经理不能变更,项目组成员变更不能超过20%.
投标人还应提供参与本项目主要实施技术人员的简历、项目中担任的职责及主要项目的实施经历.
741.
11.
2服务质量保证由于信息技术的专业性、复杂性和长期性,北京市文化和旅游局在运维服务保障方面,对投标人提出了以下服务要求:组建一只稳定的服务保障团队,具有较强的技术保障实力,提供专业的维护人员和团队支持,遇到突发情况时能够及时解决问题.
拟派本项目的项目经理及项目组成员须具备丰富的IT运维服务项目实施经验,且在项目实施过程中不得更换已派的项目经理.
运维团队有明确分工和侧重点,基本人员均熟悉运维系统,掌握一般的运维服务方法并能解决普遍性故障问题.
提供项目实施的工作计划,工作内容以及服务进度安排,制订并遵循运维服务标准化规程.
具备提供7*24小时应急响应服务能力,针对硬件设备、网络及安全设备、信息系统出现的突发故障或问题,在30分钟内给予响应,2小时到现场.
能够提供规范的全方位的技术培训.
具有良好的职业道德,不损害用户利益.
投标人在服务过程中应严格按照相关安全标准,针对服务的各个环节,有专门的项目质量管理保障,包括完善的项目实施流程、实施文档模版和质量记录文档.

1.
11.
3安全保密要求投标人应严格遵守合同规定,与采购人签订保密协议,执行有关保密的法律法规,选派具有良好职业道德的人员参与和从事本项目工作,教育相关人员恪守职业道德,服从采购单位的管理,严格遵守保密规定和工作制度,并承担相应的保密责任.

1.
11.
4培训要求投标人应针对本项目实际情况,提供相关技术培训:1、应制定培训方案,明确培训对象、培训内容、培训时间等;2、培训内容应包括本项目相关的产品使用、维护相关知识;3、应区分不同培训对象,如技术人员和管理人员,制定不同的培训课程;4、中标人应指派具有3年以上相关项目经验、培训经验的工程师提供培训;5、所有培训教材应使用中文.
1.
11.
5文档管理要求1、中标人应指定专职文档管理人员进行项目归档文件的收集、整理、立卷、交接75和归档工作,做好项目归档文件的质量和规范内审工作.
2、中标人的项目文档管理工作须遵循相关的文档管理制度、办法.
1.
11.
6运维过程管理要求(1)运维服务流程(2)投诉受理流程为保障咨询服务质量,要求投标人设有电话、网络的投诉、举报、建议渠道,客户如不满意咨询服务时的态度、对服务维护后的结果不满意或是有更好的意见和建议,可通过已设定的投诉建议电话进行反馈,投诉、意见、建议直接由客服经理进行受理,受理后经过实时调查后得出最终调查结果,然后再由客服经理反馈给投诉者且告知其具体原因并进行进一步沟通,同时将此投诉的调查结果进行记录归档.
(3)服务回访流程要求投标人技术支持服务中心对所有受理的咨询、建议或投诉意见都须进行记录,建立咨询反馈意见档案.
每个月月底由客户服务中心的回访小组对系统操作用户进行76电话回访或现场回访.
1.
11.
7服务考核验收要求在运维服务期间对中标人进行2次服务考核,分为中期考核和验收考核.
中标人在服务考核时应做好项目质量控制、成本控制、进度控制等管理,做好项目过程中各种文档的管理.
中期考核:检查运维服务过程中提供的各类记录表单,中标人应提供服务过程中所产生并需向用户提交的文档清单,包括但不限于值守记录、巡检报告、硬件维修表单,设备版本升级表单等.
所有的文档必须是中文.
验收考核:在运维服务期完毕之日起5个工作日内,中标人须按照招标要求提供所有服务期内产生的纸质文档向采购人北京市旅游发展委员会信息中心提出验收申请,采购人信息中心按照招标要求进行检查,组织验收.
项目运维周期结束,采购人之旅游综合信息服务系统运行正常即视为验收合格.

77第六章投标文件格式1、供应商提交文件须知1.
1供应商应当严格按照以下《目录》的顺序填写和提交规定的全部格式文件以及其它有关资料.
由于投标文件编排混乱导致投标文件被误读或者查找不到有效文件的,后果由供应商承担.
1.
2所附表格中要求回答的全部问题和信息都必须明确填写.
1.
3投标文件应当严格按照招标文件的要求提交,并按规定的统一格式逐项填写,不准有空项;无相应内容可以填的项应当填写"无"、"未测试"、"没有相应指标"等明确的回答文字.
1.
4供应商提交的全部格式文件以及其它有关资料应当真实有效、信息准确,否则将以无效投标处理.
1.
5供应商提交的全部格式文件以及其它有关资料应当按招标文件的有关规定签字、盖章,否则将以无效投标处理.
1.
6评标委员会将依据供应商提交的资料,审查供应商履行合同的能力.
1.
7供应商提交的材料将被保密保存,概不退还.
1.
8全部文件应当按《供应商须知资料表》中规定的语言和份数提交.
2、目录1——投标书(格式)2——开标一览表(格式)3——投标分项报价说明表(格式)4——供应商技术服务项目偏离表(格式)5——商务条款偏离表(格式)6——履约保证金保函格式(中标后开具)7——资格证明文件(资格审查的内容),包括:787-1营业执照7-2法定代表人的授权委托书(格式)(如果供应商代表是法定代表人,则7-2可以不提供)7-3供应商基本情况表(格式)7-4供应商财务状况证明文件7-5社会保障资金缴纳记录证明文件7-6依法缴纳税收记录证明文件7-7参加本次政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录的书面声明7-8招标文件要求的其他资格证明文件(如有)8——服务明细表9——中标服务费承诺书10-1(1)中小企业声明函(如适用)10-1(2)监狱/戒毒企业声明函(如适用)10-1(3)残疾人福利性单位声明函(如适用)10-2小型和微型企业/监狱/戒毒企业/残疾人福利性单位产品一览表(如适用)11——政府采购投标担保函(专业担保机构格式)(如适用)12——政府采购履约担保函(专业担保机构格式)(如适用,中标后开具)791投标书北京国际贸易公司:(供应商全称)授权(供应商代表姓名)(职务、职称)为我方代表,参加贵方组织的(项目名称、项目编号、包号)采购的有关活动,并对此项目进行投标.
为此:1、我方同意在本项目招标文件中规定的开标日起,即:自投标截止时间止起不少于()个日历日内遵守本投标文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力.

2、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件:(1)具有独立承担民事责任的能力;(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;(3)具有履行合同所必需的专业技术能力;(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;(5)参加此次采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录.
3、提供投标须知规定的全部投标文件,包括投标文件正本份、副本份、电子文档份,另提交开标一览表1份.
4、按招标文件要求提供和交付的服务的投标报价详见开标一览表及投标分项一览表.
5、保证忠实地履行双方所签订的合同,并承担合同规定的责任和义务.
6、承诺完全满足和响应招标文件中的各项商务和技术要求,若有偏差,已在投标文件商务条款偏离表中予以明确特别说明.
7、保证遵守招标文件的规定.
8、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标,我方的投标保证金可以被贵方没收.
809、我方完全理解贵方不一定接受最低价的投标.
10、我方愿意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、情况和技术资料.
若贵方需要,我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料.
11、我方已详细审核全部投标文件,包括投标文件修改书(如有的话)、参考资料及有关,确认无误.
12、我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》的有关规定,且我方知道,若有下列情形之一的,将被有关部门处以采购金额5‰以上10‰以下的罚款,列入不良行为记录名单,在一至三年内禁止参加政府采购活动;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由工商行政管理机关吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任:(1)提供虚假材料谋取中标、成交的;(2)采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的;(3)与采购人、其它供应商或者采购代理机构工作人员恶意串通的;(4)向采购人、采购代理机构工作人员行贿或者提供其它不正当利益的;(5)在采购过程中与采购人进行协商谈判的;(6)拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的.
与本投标有关的一切往来通讯请寄:地址:传真:电话:_电子函件:供应商名称(全称):供应商单位公章:供应商授权代表签字:供应商开户银行(全称):81供应商银行帐号:日期:822开标一览表项目名称:项目编号:包号包名称投标总价(币种:人民币单位:元)投标保证金(有/无)备注供应商名称:供应商单位公章:供应商地址:供应商授权代表(签字):注:1、开标一览表中投标总价大小写不一致时,以大写为准.
2、若本项目不分包,则"包号"、"包名称"两栏无须填写.
3、此表中,投标总价应当和3中的总价相一致.
4、此表还应当单独制作一份,并按照"供应商须知"的规定密封标记并单独提交,以供唱标使用.
5、若项目分多包进行招标,则本表须以包为单位分别密封提交,每投一包对应一份本开标一览表.
833投标分项报价说明表(格式自拟)供应商名称(盖章):供应商授权代表(签字):844供应商技术服务项目偏离表如供应商提交的投标文件技术和服务条款及合同条款与招标文件的要求存在偏离,需逐项填写技术服务条款偏离表,否则认为供应商完全接受招标文件的要求.

供应商名称:项目编号:包号:序号招标文件页码及条款号投标文件的技术条款应答偏离(正/负/无)说明供应商授权代表签字:供应商(公章):855商务条款偏离表供应商名称:项目编号:包号:序号招标文件页码及条款号投标文件的商务条款应答偏离(正/负/无)说明供应商授权代表签字:供应商(公章):注:本项目中商务条款包括但不限于招标文件中要求的资质条件、保证金、付款条件等.
866履约保证金保函(格式)(中标后开具)号合同履约保函致:(采购人名称)本保函作为贵方与(中标人名称)(以下简称中标人)于年月日就项目(以下简称项目)项下提供(服务名称)(以下简称服务)签订的(合同号)号合同的履约保函.
(出具保函的银行名称)(以下简称银行)无条件地、不可撤销地具结保证本行、其继承人和受让人无追索地向贵方以(货币名称)支付总额不超过(货币数量),即相当于合同价格的%,并以此约定如下:1.
只要贵方确定中标人未能忠实地履行所有合同文件的规定和双方此后一致同意的修改、补充和变动,包括更改和/或者修补贵方认为有缺陷的货物(以下简称违约),无论中标人有任何反对,本行将凭贵方关于中标人违约说明的书面通知,立即按贵方提出的累计总额不超过上述金额的款项和按贵方通知规定的方式付给贵方.

2.
本保函项下的任何支付应当为免税和净值.
对于现有或者将来的税收、关税、收费、费用扣减或者预提税款,不论这些款项是何种性质和由谁征收,都不应当从本保函项下的支付中扣除.
3.
本保函的条款构成本行无条件的、不可撤销的直接责任.
对即将履行的合同条款的任何变更、贵方在时间上的宽限、或者由贵方采取的如果没有本款可能免除本行责任的任何其他行为,均不能解除或者免除本行在本保函项下的责任.
874.
本保函在本合同规定的保证期期满前完全有效.
谨启出具保函银行名称:签字人姓名和职务:签字人签名:公章:887资格证明文件(资格审查的内容)(格式)目录7-1营业执照7-2法定代表人的授权委托书(格式)7-3供应商基本情况表(格式)7-4供应商财务状况证明文件7-5社会保障资金缴纳记录证明文件7-6依法缴纳税收记录证明文件7-7参加本次政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录的书面声明7-8招标文件要求的其他资格证明文件897-1营业执照说明:1、供应商必须能够独立承担民事责任.
2、供应商必须提供加载统一社会信用代码的营业执照复印件,并加盖供应商单位公章予以证明.
3、若为事业单位法人,需要提供有效的事业单位法人证书复印件,并加盖供应商单位公章予以证明.
4、若为非法人企业,需要提供经有权机关有效查验的其他资格证明,并加盖供应商单位公章予以证明.
907-2法定代表人的授权委托书(格式)本授权书声明:注册于(国家或者地区的名称)的(公司名称)的在下面签字的(法定代表人姓名、职务)代表本公司授权(单位名称)的在下面签字的(被授权人的姓名、职务)为本公司的合法代理人,在(项目名称)的采购项目中(含投标和转为其他方式),以本公司名义处理采购过程中除质疑以外的有关事务.
本授权书于:年月日签字生效,至领取投标保证金时失效,特此声明.
法定代表人签字或盖章:被授权人签字:供应商单位公章:附:被授权人姓名:职务:详细通讯地址:邮政编码:传真:电话:917-3供应商基本情况表(格式)单位名称统一社会信用代码注册地址经营地址单位性质注册资本经营范围成立日期联系电话传真开户银行的名称和地址:供应商基本情况介绍法定代表人基本情况姓名身份证号码职务职称学历备注(供应商认为需要声明的其他情况)被授权人签字:供应商单位公章:927-4供应商财务状况证明文件说明:1、供应商在投标文件中,必须提供《供应商须知资料表》中规定由会计师事务所出具的审计报告复印件并加盖供应商单位公章;如果供应商为新成立单位,无法提供审计报告的,则需提供新企业验资报告复印件并加盖供应商单位公章.
2、如供应商无法提供《供应商须知资料表》中规定的审计报告,则需提供开户银行出具的针对本采购项目的资信证明文件原件.
银行资信证明文件应当能说明供应商与银行之间业务往来正常、企业信誉良好等情况.
3、银行出具的存款证明文件不能替代银行资信证明文件.
937-5社会保障资金缴纳记录证明文件说明:1、供应商必须是依法缴纳社会保障资金的企业.
2、供应商必须依法缴纳社会保障资金,必须提供《供应商须知资料表》中规定的社会保障资金缴纳记录复印件并加盖供应商单位公章,自行编写无效.
3、国家、地方工商管理部门或者其他相关管理部门对社保资金缴纳(如免缴)有特别政策的,必须提供相关政策文件复印件以及供应商满足相关政策文件的证明文件.

947-6依法缴纳税收记录证明文件说明:1、供应商必须是依法纳税的企业.
2、供应商必须提供《供应商须知资料表》中规定的依法缴纳税收记录复印件并加盖供应商单位公章,自行编写无效.
3、国家、地方工商管理部门或者其他相关管理部门对企业纳税有特别规定的,必须提供相关政策性文件复印件和供应商满足政策文件规定的证明文件.

957-7参加本次政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录的书面声明(内容及格式自拟,加盖供应商公章)967-8招标文件要求的其他资格证明文件(如有)(加盖供应商公章)978服务明细表包括但不限于:A、供应商指定的,中标后本项目总负责人的姓名、职务和详尽的联系方法.
每一供应商必须设立总负责人一名,全权负责有关的咨询查询、签订执行合同、无条件履行售后服务承诺等事务;可后附项目总负责人执行的以往业绩、资质证书等情况.

B、拟派项目团队人员情况.
989中标服务费承诺书致:北京国际贸易公司我们在贵公司组织的项目(项目编号:)采购中若中标,我们保证在领取中标通知书的同时按招标文件的规定,向贵公司一次性支付应当交纳的中标服务费用.
收费标准参照国家计委印发的计价格[2002]1980号关于《招标代理机构服务费管理暂行办法》的通知、发改办价格[2003]857号令及发改价格[2011]534号令.
特此承诺!
承诺方名称:承诺方公章:承诺方授权代表签字:地址:电话:传真:邮编:日期:9910-1:(1)中小企业声明函(如适用)本公司郑重声明,根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》(财库[2011]181号)的规定,本公司为(请填写:中型、小型、微型)企业.
即,本公司同时满足以下条件:1.
根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业[2011]300号)规定的划分标准,本公司为(请填写:中型、小型、微型)企业.
2.
本公司参加单位的项目采购活动提供本企业制造的货物,由本企业承担工程、提供服务,或者提供其他(请填写:中型、小型、微型)企业制造的货物.
本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物.
本公司对上述声明的真实性负责.
如有虚假,将依法承担相应责任.
企业名称(盖章):年月日100(2)监狱企业/戒毒企业声明函(如适用)本单位郑重声明,根据《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库[2014]68号)的规定,我单位(单位名称)为该文件中所指的由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象,且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局,各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局,各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所,以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业.
本单位参加(招标人名称)的(项目名称)项目采购活动提供本单位制造的货物,由本单位承担工程、提供服务,或者提供其他监狱/戒毒企业企业制造的货物.
本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物.
随函提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件,否则本声明函无效.
本公司对上述声明的真实性负责.
如有虚假,将依法承担相应责任.
单位名称(盖章):年月日101(3)《残疾人福利性单位声明函》(如适用)本单位郑重声明,根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔2017〕141号)的规定,本单位为符合条件的残疾人福利性单位,且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物(由本单位承担工程/提供服务),或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物(不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物).
本单位对上述声明的真实性负责.
如有虚假,将依法承担相应责任.
单位名称(盖章):日期:10210-2:小型和微型企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位产品一览表(如适用)(格式)供应商名称:项目编号:包号:报价单位:人民币/元序号小型和微型企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位产品名称规格/型号制造商名称企业类型(小型/微型/监狱企业/残疾人福利性单位)产品单价数量总价备注小型和微型企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位产品总价注:1.
中小企业应当同时提供10-1(1)《中小企业声明函》,监狱/戒毒企业应当同时提供10-1(2)《监狱企业/戒毒企业声明函》,残疾人福利性单位应当同时提供10-1(3)《残疾人福利性单位声明函》.
2.
若供应商未按招标文件要求同时提供10-1(1)/10-1(2)/10-1(3)及10-2,则评标时对小型和微型企业/监狱企业/戒毒企业/残疾人福利性单位产品的投标价格不予扣除.
供应商法定代表人或授权代表(签字):供应商名称(盖章):10311:政府采购投标担保函(如适用)(格式)编号:(采购人或采购代理机构):鉴于(以下简称"供应商")拟参加编号为的项目(以下简称"本项目")投标,根据本项目招标文件,供应商参加投标时应向你方交纳投标保证金,且可以投标担保函的形式交纳投标保证金.
应供应商的申请,我方以保证的方式向你方提供如下投标保证金担保:一、保证责任的情形及保证金额(一)在供应商出现下列情形之一时,我方承担保证责任:1.
中标后供应商无正当理由不与采购人或者采购代理机构签订《政府采购合同》;2.
招标文件规定的供应商应当缴纳保证金的情形.
(二)我方承担保证责任的最高金额为人民币元(大写),即本项目的投标保证金金额.
二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为:连带责任保证.
我方的保证期间为:自本保函生效之日起个月止.
三、承担保证责任的程序1.
你方要求我方承担保证责任的,应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知.
索赔通知应写明要求索赔的金额,支付款项应到达的账号,并附有证明供应商发生我方应承担保证责任情形的事实材料.
2.
我方在收到索赔通知及相关证明材料后,在个工作日内进行审查,符合应承担保证责任情形的,我方应按照你方的要求支付供应商应缴纳金额,但我方支付金额以人民币元为限.
四、保证责任的终止1.
保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的,自保证期间届满次日起,我方保证责任自动终止.
1042.
我方按照本保函向你方履行了保证责任后,自我方向你方支付款项(支付款项从我方账户划出)之日起,保证责任终止.
3.
按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的,我方在本保函项下的保证责任亦终止.
五、免责条款1.
依照法律规定或你方与供应商的另行约定,全部或者部分免除供应商投标保证金义务时,我方亦免除相应的保证责任.
2.
因你方原因致使供应商发生本保函第一条第(一)款约定情形的,我方不承担保证责任.
3.
因不可抗力造成供应商发生本保函第一条约定情形的,我方不承担保证责任.

4.
你方或其他有权机关对招标文件进行任何澄清或修改,加重我方保证责任的,我方对加重部分不承担保证责任,但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外.

六、争议的解决因本保函发生的纠纷,由你我双方协商解决,协商不成的,通过诉讼程序解决,诉讼管辖地法院为法院.
七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效.
保证人:(公章)年月日10512:政府采购履约担保函(如适用)(格式)编号:(采购人):鉴于你方与(以下简称供应商)于年月日签订编号为的《政府采购合同》(以下简称主合同),且依据该合同的约定,供应商应在年月日前向你方交纳履约保证金,且可以履约担保函的形式交纳履约保证金.
应供应商的申请,我方以保证的方式向你方提供如下履约保证金担保:一、保证责任的情形及保证金额(一)在供应商出现下列情形之一时,我方承担保证责任:1.
将中标项目转让给他人,或者在投标文件中未说明,且未经采购人同意,将中标项目分包给他人的;2.
主合同约定的应当缴纳履约保证金的情形:(1)未按主合同约定的质量、数量和期限供应货物/提供服务/完成工程的;(2).
(二)我方的保证范围是主合同约定的合同价款总额的%数额为元(大写),币种为.
(即主合同履约保证金金额)二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为:连带责任保证.
我方保证的期间为:自本合同生效之日起至供应商按照主合同约定的供货/完工期限届满后日内.
如果供应商未按主合同约定向贵方供应货物/提供服务/完成工程的,由我方在保证金额内向你方支付上述款项.
三、承担保证责任的程序1061.
你方要求我方承担保证责任的,应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知.
索赔通知应写明要求索赔的金额,支付款项应到达的账号.
并附有证明供应商违约事实的证明材料.
如果你方与供应商因货物质量问题产生争议,你方还需同时提供部门出具的质量检测报告,或经诉讼(仲裁)程序裁决后的裁决书、调解书,本保证人即按照检测结果或裁决书、调解书决定是否承担保证责任.
2.
我方收到你方的书面索赔通知及相应证明材料,在个工作日内进行核定后按照本保函的承诺承担保证责任.
四、保证责任的终止1.
保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的,自保证期间届满次日起,我方保证责任自动终止.
保证期间届满前,主合同约定的货物\工程\服务全部验收合格的,自验收合格日起,我方保证责任自动终止.
2.
我方按照本保函向你方履行了保证责任后,自我方向你方支付款项(支付款项从我方账户划出)之日起,保证责任即终止.
3.
按照法律法规的规定或出现应终止我方保证责任的其它情形的,我方在本保函项下的保证责任亦终止.
4.
你方与供应商修改主合同,加重我方保证责任的,我方对加重部分不承担保证责任,但该等修改事先经我方书面同意的除外;你方与供应商修改主合同履行期限,我方保证期间仍依修改前的履行期限计算,但该等修改事先经我方书面同意的除外.

五、免责条款1.
因你方违反主合同约定致使供应商不能履行义务的,我方不承担保证责任.