华润万家赛门铁克软件许可采购项目服务要求
1、华润万家有权获得5*8全天候电话支持.
2、对华润万家的"一级严重性"案例的服务请求提供"不间断支持服务"(需要客户请求).
客户可以24x7x365全天候访问赛门铁克技术支持网站.
3、华润万家可24x7x365全天候获得赛门铁克的技术支持服务.
根据"软件"所处的生命周期阶段,客户可收到或获得"错误修复"和修补程序来解决软件的问题.
4、标准支持服务包括内容更新(适用于赛门铁克提供内容更新的软件产品).
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