华云数据云服务
一、整体的云服务内容
1 、提供7×24小时服务全年无休。客户服务热线接听率 99%以上。
2、有效的事故响应流程优先处理权 P1>P2>P3>P4 P1类型15分钟内响应 白天提交24小时内、夜间提交36小时内提供解决方案或替代方法 P2类型30分钟内响应 P3、P4类型1小时内响应。
3、 7×24小时紧急排障服务。
4、 7×24小时紧急响应客户的意见与投诉处理。
5、对判断为第三方插件损坏造成的无法访问等问题华云数据在明确告知客户后有权不予受理维护。
6、产品扩容增加硬件资源的方案咨询。
7、与客户原有的其他应用集成建议。
8、运营顾问和安全顾问服务。
二、服务器服务
1 、检查最新系统补丁对安装后的服务器重新启动进行协助。
2、有需求的用户提交请求后协助查看当日的杀毒日志、木马日志以及近期内病毒预告提出做好防病毒防木马的准备。
3、协助用户修改远程桌面连接端口确保用户能够远程登陆服务器协助确保 l inux远程ssh连接畅通。
4、提供安装常用软件和常用windows服务器应用软件安装包。
三、服务器网络服务
1 、协助判断网络故障问题。
2、根据用户需求组建内网。
3、当用户受到攻击时需进行暂时停线处理协助客户检查服务器状况。
四、服务器安全服务
1 、提供服务器专属的杀毒软件M a cfee 协助升级补丁。
2、协助木马查杀。
3、及时通知客户删除有害信息 以防造成不良影响遭通管局封锁。
4、配合客户检查局域网内的arp是否正常 当出现arp攻击及时处理。
5、当客户服务器被入侵协助检查服务器日志。
6、根据客户需求进行简单系统优化并删除多余服务确保服务器正常运行。 超过以上服务条款的服务请求属于增值服务所产生的费用 由甲乙双方协商解决
五、服务请求与流程
在服务合同期限内你可以遵循以下服务流程获得技术服务支持。
六、服务步骤
1 、在服务请求前的准备工作
1 配备技术人员的客户简单判断故障属于华云数据产品的故障而不是第三方插件造成的故障。
2问题的现象描述和重现方法尽可能详细、准确 。
3最近的改动或操作指系统不正常前所进行的操作 。
4记录屏幕提示信息包括系统出错信息和错误日志 。
5提供您的云服务器系统的用户名、密码。
2、服务请求申报
你在华云数据业务平台给华云数据技术服务专员提交的问题 华云数据技术专员将
全程跟进。
3、请求处理
华云数据技术专员将问题提交进行分析 如果确认是属于华云数据产品问题 将安排相关工程师进行问题处理如非华云数据产品问题引起则以电话或业务平台在线回复。
4、回复
华云数据技术专员将处理结果以电话或业务平台等形式回复。
5、服务投诉
如果对于华云数据的服务及处理过程不满 可以拔打服务投诉电话 华云数据将会有相关人员处理投诉问题。
七、服务流程图
Boomer.Host是一家比较新的国外主机商,虽然LEB自述 we’re now more than 2 year old,商家提供虚拟主机和VPS,其中VPS主机基于OpenVZ架构,数据中心为美国得克萨斯州休斯敦。目前,商家在LET发了两款特别促销套餐,年付最低3.5美元起,特别提醒:低价低配,且必须年付,请务必自行斟酌确定需求再入手。下面列出几款促销套餐的配置信息。CPU:1core内存:...
我们一般的站长或者企业服务器配置WEB环境会用到免费版本的宝塔面板。但是如果我们需要较多的付费插件扩展,或者是有需要企业功能应用的,短期来说我们可能选择按件按月付费的比较好,但是如果我们长期使用的话,有些网友认为选择宝塔面板企业版或者专业版是比较划算的。这样在年中大促618的时候,我们也可以看到宝塔面板也有发布促销活动。企业版年付899元,专业版永久授权1888元起步。对于有需要的网友来说,还是值...
这几天有几个网友询问到是否有Windows VPS主机便宜的VPS主机商。原本他们是在Linode、Vultr主机商挂载DD安装Windows系统的,有的商家支持自定义WIN镜像,但是这些操作起来特别效率低下,每次安装一个Windows系统需要一两个小时,所以如果能找到比较合适的自带Windows系统的服务器那最好不过。这不看到PacificRack商家有提供夏季促销活动,其中包括年付便宜套餐的P...