华云数据云服务
一、整体的云服务内容
1 、提供7×24小时服务全年无休。客户服务热线接听率 99%以上。
2、有效的事故响应流程优先处理权 P1>P2>P3>P4 P1类型15分钟内响应 白天提交24小时内、夜间提交36小时内提供解决方案或替代方法 P2类型30分钟内响应 P3、P4类型1小时内响应。
3、 7×24小时紧急排障服务。
4、 7×24小时紧急响应客户的意见与投诉处理。
5、对判断为第三方插件损坏造成的无法访问等问题华云数据在明确告知客户后有权不予受理维护。
6、产品扩容增加硬件资源的方案咨询。
7、与客户原有的其他应用集成建议。
8、运营顾问和安全顾问服务。
二、服务器服务
1 、检查最新系统补丁对安装后的服务器重新启动进行协助。
2、有需求的用户提交请求后协助查看当日的杀毒日志、木马日志以及近期内病毒预告提出做好防病毒防木马的准备。
3、协助用户修改远程桌面连接端口确保用户能够远程登陆服务器协助确保 l inux远程ssh连接畅通。
4、提供安装常用软件和常用windows服务器应用软件安装包。
三、服务器网络服务
1 、协助判断网络故障问题。
2、根据用户需求组建内网。
3、当用户受到攻击时需进行暂时停线处理协助客户检查服务器状况。
四、服务器安全服务
1 、提供服务器专属的杀毒软件M a cfee 协助升级补丁。
2、协助木马查杀。
3、及时通知客户删除有害信息 以防造成不良影响遭通管局封锁。
4、配合客户检查局域网内的arp是否正常 当出现arp攻击及时处理。
5、当客户服务器被入侵协助检查服务器日志。
6、根据客户需求进行简单系统优化并删除多余服务确保服务器正常运行。 超过以上服务条款的服务请求属于增值服务所产生的费用 由甲乙双方协商解决
五、服务请求与流程
在服务合同期限内你可以遵循以下服务流程获得技术服务支持。
六、服务步骤
1 、在服务请求前的准备工作
1 配备技术人员的客户简单判断故障属于华云数据产品的故障而不是第三方插件造成的故障。
2问题的现象描述和重现方法尽可能详细、准确 。
3最近的改动或操作指系统不正常前所进行的操作 。
4记录屏幕提示信息包括系统出错信息和错误日志 。
5提供您的云服务器系统的用户名、密码。
2、服务请求申报
你在华云数据业务平台给华云数据技术服务专员提交的问题 华云数据技术专员将
全程跟进。
3、请求处理
华云数据技术专员将问题提交进行分析 如果确认是属于华云数据产品问题 将安排相关工程师进行问题处理如非华云数据产品问题引起则以电话或业务平台在线回复。
4、回复
华云数据技术专员将处理结果以电话或业务平台等形式回复。
5、服务投诉
如果对于华云数据的服务及处理过程不满 可以拔打服务投诉电话 华云数据将会有相关人员处理投诉问题。
七、服务流程图
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