服务华云数据的云服务

华云数据云服务

一、整体的云服务内容

1 、提供7×24小时服务全年无休。客户服务热线接听率 99%以上。

2、有效的事故响应流程优先处理权 P1>P2>P3>P4 P1类型15分钟内响应 白天提交24小时内、夜间提交36小时内提供解决方案或替代方法  P2类型30分钟内响应 P3、P4类型1小时内响应。

3、 7×24小时紧急排障服务。

4、 7×24小时紧急响应客户的意见与投诉处理。

5、对判断为第三方插件损坏造成的无法访问等问题华云数据在明确告知客户后有权不予受理维护。

6、产品扩容增加硬件资源的方案咨询。

7、与客户原有的其他应用集成建议。

8、运营顾问和安全顾问服务。

二、服务器服务

1 、检查最新系统补丁对安装后的服务器重新启动进行协助。

2、有需求的用户提交请求后协助查看当日的杀毒日志、木马日志以及近期内病毒预告提出做好防病毒防木马的准备。

3、协助用户修改远程桌面连接端口确保用户能够远程登陆服务器协助确保 l inux远程ssh连接畅通。

4、提供安装常用软件和常用windows服务器应用软件安装包。

三、服务器网络服务

1 、协助判断网络故障问题。

2、根据用户需求组建内网。

3、当用户受到攻击时需进行暂时停线处理协助客户检查服务器状况。

四、服务器安全服务

1 、提供服务器专属的杀毒软件M a cfee 协助升级补丁。

2、协助木马查杀。

3、及时通知客户删除有害信息 以防造成不良影响遭通管局封锁。

4、配合客户检查局域网内的arp是否正常 当出现arp攻击及时处理。

5、当客户服务器被入侵协助检查服务器日志。

6、根据客户需求进行简单系统优化并删除多余服务确保服务器正常运行。 超过以上服务条款的服务请求属于增值服务所产生的费用 由甲乙双方协商解决

五、服务请求与流程

在服务合同期限内你可以遵循以下服务流程获得技术服务支持。

六、服务步骤

1 、在服务请求前的准备工作

1 配备技术人员的客户简单判断故障属于华云数据产品的故障而不是第三方插件造成的故障。

2问题的现象描述和重现方法尽可能详细、准确 。

3最近的改动或操作指系统不正常前所进行的操作 。

4记录屏幕提示信息包括系统出错信息和错误日志 。

5提供您的云服务器系统的用户名、密码。

2、服务请求申报

你在华云数据业务平台给华云数据技术服务专员提交的问题 华云数据技术专员将

全程跟进。

3、请求处理

华云数据技术专员将问题提交进行分析 如果确认是属于华云数据产品问题 将安排相关工程师进行问题处理如非华云数据产品问题引起则以电话或业务平台在线回复。

4、回复

华云数据技术专员将处理结果以电话或业务平台等形式回复。

5、服务投诉

如果对于华云数据的服务及处理过程不满 可以拔打服务投诉电话 华云数据将会有相关人员处理投诉问题。

七、服务流程图