工作紫云山庄物业管理手册治安、保安

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目 录

前 言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

第一章 部门职能、宗旨. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

第二章 治安、保安. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

第一节 组织架构及人员编制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

第二节 职务说明书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

经理职务说明书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

队长职务说明书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

文员职务说明书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

副队长职务说明书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

主管职务说明书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

领班职务说明书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

保安员职务说明书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

第三节 规章制度、规定、条例. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

保安员纪律. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

交接班制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

保安员处理问题的原则和方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

值班制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

请示汇报制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

请假制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

工作礼仪. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

职业道德. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

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保安员权限. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

对讲机使用说明. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

奖罚条例. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

处罚部分. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

第三章 消防、安全. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

第一节 组织机构、职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

安全组织机构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

安全领导小组职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

防火第一责任人. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

防火直接责任人职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

山庄消防主管职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

义务消防员职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

各级人员在扑火救灾中的主要职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

第二节 规章制度、规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

消防管理规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

防火安全“三级”检查制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

消防控制中心管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

小区业主煤气使用规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

第三节 工作程序、标准. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

小区灭火应急规程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

拨打“119”电话报警程序. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

消防水枪、水带操作规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

电气线路防火安全规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

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消防斧使用规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

手提灭火器使用规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

物业管理部消防器材配置规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

关于制定灭火应急方案和进行演练的规定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

第四章 工作操作规程流程图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

拾遗工作流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

施工人员进入山庄内检查验证流程图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

醉酒精神病人处理程序. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

通用灭火流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

消防演习实际操作流程图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

交通事故处理程序. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

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前 言

主动、耐心、周到、热情。尽自己的最大的努力满足客户的需要布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则科学设置做到因事定人、定岗、定职责真正体现人尽其才、才尽其用。在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难关心帮助他人。

保安队是紫云山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门它是公安机关在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量它的主要任务就是向业主提供安全服务维护小区的治安秩序及时发现和打击违法犯罪活动保护社区的各项设施和财产安全。

为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了解根据国家有关的法律法规结合我公司的实际情况特制定《管理手册》望大家能熟悉此内容并严格遵照执行

第一章 部门职能、宗旨

“超越客人的期望值想业主之所想急业主之所急做业主之所需”是我们的服务宗旨竭诚高效的服务安全文明的环境是我们的工作目标。

保安队在总经理的直接领导下执行总经理的指令。具体职能是

1、做好“五防” 防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故安全防范工作。

2、落实各项安全保卫责任制。

3、 对山庄内实施安全监督。

4、严格治安管理协助公安机关查控可疑人员和被公安机关通缉的案犯。

5、协助公安机关查处社区内发生的案件和事故。

6、抓好队伍的培训工作。

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7、完成总经理交赋的工作。

第二章 治安、保安

第一节 组织架构及人员编制

注因物业管理范围不断扩大人员暂无法定编。

第二节 职务说明书

经理职务说明书

职务名称经理 所属部门保安队

直接上级总经理 直接下级队长

工作概述制定部门保安工作计划和各项安全防范措施主持部门例会督促下属工作传达贯彻工作指令受理对本部门较大宗的投诉组织对保安员的培可编辑可修改 欢迎下载

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工作要求熟悉国家的法律法规、条例和处理报警的程序。责任心强、办事高效、确保各种工作指令得到高质量的落实。

职责范围

1、 制定工作计划建立健全的各项规章制度。

2、 主持部门全会组织保安员开展各项安全保卫工作。

3、 积极组织开展以“五防” 防火、防盗、防爆、防破坏、防自然

灾害为中心的法纪教育、领导、组织对保安员的培训工作。

4、 协助公安机关对山庄内发生的各种案件进行调查处理。

5、 监督考察各岗位人员的工作表现。

6、 受理较大宗的投诉。

7、 部门人员的招聘、晋升、加薪等人事管理工作。

8、 完成总经理交办的其他任务。

衡量标准

1、 办事高效、严格管理。

2、 治安防范措施得力各种突发事件及各种投诉处理妥当。

3、 队伍团结协调性强、业务技能全面、完成任务好。

工作难点保安队伍的素质建设和管理。

工作禁忌法律意识淡薄、工作不负责任、公司大局意识淡薄对山庄各种案件、投诉处理不及时妥当。

与工作有关的部门

内部管理公司各部门

外部沙村派出所、沙村交警队。

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个人素质较强的沟能力和组织管理能力办事高效、管理有方、督察力强。队长职务说明书

职务名称队长 所属部门保安队

直接上级经理 直接下属副队长

工作概述做好经理的参谋和助手督促下属工作受理各种投诉领导全体队员搞好安全防范工作。

工作要求熟悉国家的法律法规办事高效、管理得力、工作责任心强。职责范围

1、 做好经理的参谋和助手经理不在时代行经理的职责。

2、 做好部门的工作计划和总结督促下属的工作。不定时对各岗位的值勤情况进行检查、指导保安员实施正确的操作程序。

3、 处理山庄内的各种治安消防问题受理较大宗的投诉。

4、 负责指导新入职员员工的培训考核。

5、 按时保质完成经理交办的任务。

6、 特别抓好山庄内的安全保卫和消防防范工作落实各种防范措施做到防卫并举 力保安全。

衡量标准

1、 保安队伍整体素质高、服务意识强。

2、 各种治安、消防、防范措施得力。

工作难点

1、 怎样做好各种安全防范工作。

2、 怎样抓好管理层的素质建设。

与工作有关的部门

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内部管理公司各部门

外部沙村派出所

工作禁忌工作不主动对保安队伍监督不够发现和处理问题不及时。个人素质责任心强、办事高、细致、沟通协调能力好。

文员职务说明书

职务名称文员 所属部门保安队

直接上级队长 直接下属无

工作概述负责员工的考勤、人事变动记录各种档案文件的保管及部门装备物资的申购、配发、回收。

工作要求熟悉公司的各种规章制度特别是考勤制度工作认真细致。职责范围

 、 受部门经理领导对部门经理负责做好经理的助手。

 、 负责办公室的日常卫生公共用品和文件的整理。

 、 负责部门公文资料的登记和分类保管。

、 负责接听办公室电话并做好记录做好来访接待工作。

 、 领取、保管和发放办公用品。

 、 负责装备物资和器材的领取、保管、发放并做好登记。

、 做好例会记录整理。

 、 做好员工的考勤、加班、休假汇总工作。

 、 完成上级交办的其他工作。

衡量标准部门资料管理妥善各种考勤奖励登记准确员工变动情况登记详细。工作难点对物业管理部的工作了解不够。

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