投诉医院职工内部投诉及建议管理办法.doc

投诉建议  时间:2021-04-27  阅读:()

医院职工内部投诉及建议管理办法

各科室:

为保护职工工作、学习、生活的合法权益激励职工更好地为医院服务及时发现和处理隐患问题结合医院实际制定《医院职工内部投诉及建议管理办法》如下:

第一条为充分调动职工主人翁精神鼓励广大职工积极参与医院管理不断提高医院服务满意度提升医院形象制定本办法。

第二条本办法所指的投诉是指医院内部职工(以下简称投诉人)以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。

第三条办公室是职工内部投诉的管理部门全面负责全院职工内部投诉处理的监督和管理。履行以下职责:

(一)统一受理投诉。

(二)调查核实投诉事项提出处理意见处理结果及时答复投诉人。

(三)组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作。

(四)定期汇总、分析投诉信息提出加强与改进工作的意见或建议。

第四条医院各部门、各科室指定1名负责人配合有关部门

做好投诉处理工作。

(一)属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。

(二)属医德医风、服务态度和违章违纪方面的 由办公室牵头责任科室所属支部和科主任办理;办公室在认真履行督办职责前提下按照“医德考评制度”的要求及时完善考评记录。

(三)属劳动纪律方面的 由人事科负责办理。

(四)属医疗业务以外的如医院环境、设施、就餐、物资供应方面的 由总务科负责办理;器械、设备方面的 由设备科负责办理;药品方面的 由药剂科负责办理。

(五)属价格、收费方面的由计财科负责办理。

(六)属医院管理方面的 由办公室负责办理。

(七)属对外宣传、舆情管理方面的 由办公室负责办理。

第五条投诉人可采取面谈、 电话、信函等方式进行投诉;既可以按照职责分工向有关职能部门投诉也可以直接向办公室进行投诉办公室电话号码为5020468, (小号:8001) 。

第六条职工投诉接待实行“首诉负责制” 。投诉接待人员应当认真听取投诉人意见填写《医院职工投诉登记表》 如实记录投诉人反映的情况。

第七条相关部门接到职工投诉后应当在48小时内向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况 当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合在一周内按要求完成投诉事项书面记录、初步责任认定及科室初步处理意见。

第八条投诉受理部门在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见并反馈投诉人。

第九条职工投诉受理部门未能在规定时间内将处理意见反馈投诉人职工可以直接向监察部投诉。

第十条办公室接到投诉后应立即组织相关职能部门进行调查核实及时做出处理并将处理结果反馈给投诉人。

第十一条相关部门每月将受理职工投诉情况报办公室。办公室定期对投诉处理情况进行统计、分析并形成报告通过投诉管理专题会议、院办公会等形式进行通报。

第十二条办公室工作人员不得向外界透露投诉人的情况。

第十三条投诉人必须提供投诉详细资料并对投诉内容的真实性负全责严禁捏造或恶意夸大事实。

第十四条受理投诉及奖励程序

1 (登记。投诉首接人对投诉人反映的问题如实记录填写《医院职工投诉登记表》 。

2(办理。投诉接待部门根据投诉人反映的问题对属于本部门职责的按上述第六-八条规定受理;对不属于本部门职责但明确了解责任部门的应及时当面移交相关职能部门进行核实或调查处理并进行整改结果反馈办公室。对不清楚责任部门的可直接移交办公室 由办公室组织相关部门进行调查处理。

3(奖励。投诉奖励以投诉事项为计数单位一事一奖。对同一事项二次投诉时 由办公室向投诉者反馈既往已受理的情

况。

4(奖励程序:

(1)奖励以精神鼓励为主物质鼓励为辅。

大会表扬:年内职工投诉2次以上。

通报表扬:年内职工投诉3次以上。

医德医风奖:年内职工投诉5次以上。

有效整改奖:被投诉部门或个人对每次职工投诉和建议都能在规定期限内实施了有效整改并得到了投诉者充分认可。

(2)对获得大会表扬、通报表扬、医德医风奖的职工医德考评分别加1分、 2分、 3分。获得“有效整改奖”的部门或个人享有年底评先评优的优先权。

(3)奖励标准:

每年年底对全年职工投诉情况进行全面总结评估评选出关心医院建设和发展的优秀员工分别给予1000-3000元的奖励并享有其他评先评优的优先权利。

第十五条本规定适用于医院全体职工。

第十六条本规定由监察部负责解释。 自文件下发起执行。2010年12月10日

BuyVM商家4个机房的官方测试IP地址和测速文件

BuyVM 商家算是有一些年头,从早年提供低价便宜VPS主机深受广大网友抢购且也遭到吐槽的是因为审核账户太过于严格。毕竟我们国内的个人注册账户喜欢账户资料乱写,毕竟我们看英文信息有些还是比较难以识别的,于是就注册信息的时候随便打一些字符,这些是不能通过的。前几天,我们可以看到BUYVM商家有新增加迈阿密机房,而且商家有提供大硬盘且不限制流量的VPS主机,深受有一些网友的喜欢。目前,BUYVM商家有...

QQ防红跳转短网址生成网站源码(91she完整源码)

使用此源码可以生成QQ自动跳转到浏览器的短链接,无视QQ报毒,任意网址均可生成。新版特色:全新界面,网站背景图采用Bing随机壁纸支持生成多种短链接兼容电脑和手机页面生成网址记录功能,域名黑名单功能网站后台可管理数据安装说明:由于此版本增加了记录和黑名单功能,所以用到了数据库。安装方法为修改config.php里面的数据库信息,导入install.sql到数据库。...

vpsdime7美元/月,美国达拉斯Windows VPS,2核4G/50GB SSD/2TB流量/Hyper-V虚拟化

vpsdime怎么样?vpsdime是2013年成立的国外VPS主机商,以大内存闻名业界,主营基于OpenVZ和KVM虚拟化的Linux套餐,大内存、10Gbps大带宽、大硬盘,有美国西雅图、达拉斯、新泽西、英国、荷兰机房可选。在上个月搞了一款达拉斯Linux系统VPS促销,详情查看:vpsdime夏日促销活动,美国达拉斯vps,2G内存/2核/20gSSD/1T流量,$20/年,此次推出一款Wi...

投诉建议为你推荐
三星iphone请仔细阅读在本报告尾部的重要法律声明尺寸(mm)操作區域手控columnios5itunes备份如何用iTunes备份iPhoneipad上网新买的ipad怎么用。什么装程序 怎么上网win7如何关闭445端口如何关闭445端口,禁用smb协议phpemptyphp中 isset函数有什么功能ios10.0.3小六升IOS11.0.3到底卡不卡,过来人给个建议卡巴斯基好用吗卡巴斯基好吗
厦门虚拟主机 cybermonday 新加坡主机 t楼 mediafire 优key 美国便宜货网站 警告本网站 轻量 发包服务器 云鼎网络 电子邮件服务器 免费个人空间 hinet 香港新世界中心 多线空间 ca187 双线机房 联通网站 跟踪路由命令 更多