网店女性日记淘宝商城运营方案

女性日记淘宝商城运营方案

淘宝商城运营细则

编制人杨新芳

21年9月

一、商城组织结构

二、工作内容

(一)运营经理

1 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作

3、负责网店日常维护保证网店的正常运作优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案

、负责收集市场和行业信息提供有效应对方案;

6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标

7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题.

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二客服人员

1 、通过在线聊天工具负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问

、产品数据在线维护管理登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;

3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;

4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。

(三配送人员

1 、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;

3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;

4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态对问题件能及时处理。

(四网店美工

1 、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

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、根据文字需求完成网页平面设计完成网页htl编辑.

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版

(五)网店财务员

1 、负责网店销售与资金到账的管理

2、负责网店与快递公司业务费用的管理

、负责网店日常运营财务方面的处理;

(六)网店推广员

1 、负责不定期策划淘宝商城营销活动

 、负责公司淘宝交易平台推广工作

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案包括淘宝推广、 SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;

、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议

、对数据进行分析和挖掘向运营经理汇报推广效果

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作.

三、前期人员安排

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 、运营经理:1人

2、客服人员:2人

3、配送人员 日处理30单+时配一人

4、 网店美工:人

5、 网店财务:公司财务

6、 网店推广员经理带领客服兼做

四、绩效制度

公司统一分配给电子商务部门一个指标由部门经理自主制定绩效激励制度向下分配同时上报核准。

五、公司资源支持

1 、开业初期、节假日的广告促销经费支持每次00010000 

2、长期定量的直通车推广经费如每天1   00元 

3、折扣上的灵活度,比如提供少数可以做超低折扣的款式

4、服装知识、产品卖点、 品牌理念等方面的培训

、前期需要其他部门积极配合的其他事物。

女装在淘宝网里拥有最庞大的消费群体同时在女装领域也聚集着最庞大的网商群体新店在淘宝要想迅速成长越来越需要各方面的投入,这也是淘宝商业化的趋势。总的来说我是希望:在其他公司领导及同仁熟悉的领域多多教诲和

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帮助在我们熟悉的领域各位领导能给予一定的空间和自主。

六、几个的问题

1、部门的定位:仅仅是用于处理历年库存?电子商务部在很多公司都成为具有战略意义的部门,已经不再是一个鸡肋部门了公司层面应该有个较为长远而坚定的规划。这个部门在未来能有哪些发展空间可以提供给我们,至少我觉得处理再多的库存都不是一种成就感。

2、产品的数量是否能满足充满变数的网络市场尺码是否相对齐全。同时一个优秀的网店也要保持一定的产品更新频率,这样才能保持高速的增长。这些是公司内功方面的问题。