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cn/tiku/2017年下半年系统规划与管理师考试下午真题答案与解析:http://www.
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html2017年下半年系统规划与管理师考试下午真题(参考答案)请详细阅读以下关于IT服务管理的说明,回答问题1、问题2、和问题3,并将解答填入答题纸的对应栏内.
【说明】陈俊是某公司运维部门经理,由于最近反馈到运维部门的事件数量下降,陈经理自然认为客户的抱怨比前期少了.
周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会.
"早啊,何总.
"陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼.
"嗯"何总阴沉着脸应了一句.
陈经理一看觉得气氛不对,再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲,老老实实坐在那里,便意识到出了问题,立刻打起十二分的精神.
"开会了!
"何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始,并说"今天的会议就一个主题:维护.
上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题.
",陈经理一听便知何总下面的话是说给自己听的.
"最近系统运行不稳定,我们要求提供服务的时候,系统却停止服务进行维护,不能提供充分的服务时间.
"何总说到这里有点激动,接着说"希望你们尽快解决这个问题,确保提供正常的系统服务.
特别是公司要在十一黄金周进行促销活动,你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障".
陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》,但从该合同中无法得知"十一"期间是否一定要提供服务,并且"十一"期间维护部门已经安排了系统检修工作.
【问题1】(9分)在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题【问题2】(10分)请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动.
【问题3】(6分)请根据试题说明,列举IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项.
请详细阅读以下关于项目实施方面的说明,回答问题1、问题2、和问题3,并将解答填入答题纸的对应栏内.
【说明】李涛是某公司一名技术骨干,沟通能力比较强,因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理.
李涛负责的项目有以下特点:(1)项目刚刚完成立项,从项目的技术可行性分析预计规模为100人*月,涉及5个需求部希赛网(www.
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cn/tiku/)门.
(2)项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换,必须在6个月后按合作方规定的日期投产(该投产日期非版本计划投产日),投产前必须通过合作方的验收.
(3)与合作方的连接需要使用新设备,涉及采购.
新设备中的应用程序由设备提供商负责开发.
(4)项目组成员中的新员工比率达30%.
【问题1】(9分)在IT服务风险管理中,风险识别主要包括哪些内容【问题2】(12分)(1)请根据试题的【说明】识别本项目存在的风险.
(2)针对已识别的风险应采取哪些应对措施【问题3】(4分)从风险管控的角度出发,李涛应如何进行管理,以确保项目顺利实施请详细阅读有关信息安全管理方面的说明,回答问题1、问题2、和问题3,并将解答填入答题纸的对应栏内.
【说明】(1)2017年5月12日,新型"蠕虫"勒索病毒WannaCry在全球大规模爆发.
这是一起利用NSA黑客武器库泄露的"永恒之蓝"发起的病毒攻击事件.
国内连接校园网络的电脑以及部分企业中了该病毒,造成许多高校毕业生的论文以及企业单位的文档被锁,需要支付高额赎金才能解密.
(2)2017年6月27日,乌克兰、俄罗斯、印度及欧洲多个国家遭遇新型勒索病毒Petya的袭击,政府、银行、电力系统、通讯系统、企业以及机场都不同程度受到了影响.
国内已有个别企业用户疑似遭到攻击.
(3)"永恒之蓝"会扫描开放445等端口的安装有Windows操作系统的机器,并利用相关系统漏洞,无需任何操作,只要开机上网,就能在电脑和服务器中植入勒索病毒,并进行大规模爆发性传播.
【问题1】(9分)《计算机信息安全保护等级划分准则》中规定的计算机信息系统安全保护能力共分为哪几个等级【问题2】(12分)请简述在建立信息安全管理体系(ISMS)中使用的模型原理.
【问题3】(4分)(1)针对上述病毒应该采用什么应对措施(2)从信息安全管理角度应采取哪些预防措施