客服天猫客服工作总结范文(常用版)10篇

天猫客服工作总结范文(常用版) 10篇Model text of customer service summary of tmall (common version)

汇报人 JinTai Col lege

天猫客服工作总结范文(常用版) 10篇前言工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析并分析不足。通过总结可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识从而得出科学的结论 以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘具有实践指导意义。便于学习和使用本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

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1、篇章1天猫客服工作总结样本常用版

2、篇章2天猫客服工作总结范文(实用版)

3、篇章3天猫客服工作总结例文

4、篇章4天猫客服工作总结例文

5、篇章5天猫客服工作总结范文(最新版)

6、篇章6天猫客服工作总结范文(通用版)

7、篇章7天猫客服工作总结模板通用版

8、篇章8天猫客服工作总结样本2021版

9、篇章9天猫客服工作总结范文(常用版)

10、篇章10天猫客服工作总结范本

篇章1 :天猫客服工作总结样本常用版xxxx年前三个季度的工作已经结束了在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前三季度的工作任务天猫客服个人工作总结。具体分以下几方面

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理 由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。 以商品部各区域为单位具体在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理 现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工 加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡

进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造最佳服务环境截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质树立员工服务意识还推出服务明星候选人共44人起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化 服务办定期检查对不规范的管理人员进行处罚 在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率质量类 224例服务类:9例综合类 131例突发事件 7例在突发事件处理方面我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险保费共3000元三店同保 只要是在我公司发生的突发事件均属于保险范围从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎接员工进店通过这种方式管理人员的亲和力得到加强使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进 杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查共计发现处理各类员工违纪5823人次公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚从而也体现了公司人性化管理降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项比如我们部门有些同志不知道如何开展工作那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作” 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、 白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合从人员招聘培训等等方面进行商业服务务法规的课程由我主讲累计20余课时按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训转变服务观念。顾客需要的就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题为顾客提供“尽如您意”的服务。

篇章2:天猫客服工作总结范文(实用版) 【按住C tr l键点此返回目录】

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧这样可以让客户接受你的产品最终达成交易。再次作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起争取早日成为一名合格的淘宝客服。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑更在于它可以引导顾客购买促成交易提高客单价。工作总结

自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客第一时间感受到我们的热情 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自己在工作中不断去学

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物发货物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货本人在半个月的工作中在这一环节中犯了不少错误具体在错发快递公司错发颜还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。

篇章3:天猫客服工作总结例文【按住C tr l键点此返回目录】

在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累关于美容知识方面有比之前有所提高对于这方面的问题都可以用快捷回复提高了回复的速度遇到不懂的问题有空的时候就会上百度搜索答案整理到一个文档方便下次遇到类似问题时能够较快的回复。体现客服的专业。

在与顾客沟通中会经常用表情图给顾客感觉到服务热情这点自我感觉要比前一段时间要好些。

有尝试着跟顾客推荐一些产品 当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的有些顾客会比较委婉拒绝暂时不需要有的顾客会直接下线不理会客服。

这周的售后要比前段时间多遇到售后的顾客首先抚平他们的心情让他们先不要着急在我们这里购物都是有保障的要站在顾客的角度帮顾客解决问题。

篇章4:天猫客服工作总结例文【按住C tr l键点此返回目录】