工作日内垃圾网站举报

12319服务热线监督管理考核细则序号责任单位受理类别受理内容考核标准办理时限执行部门备注1海润自来水集团抢险单DN300以下管道爆管抢修接通知后40分钟内到达开始止水及时反馈现场情况,同时通过相关渠道通知用户,24小时内抢修完毕并回复管线所DN300以上管道爆管抢修接通知后40分钟内到达开始止水及时反馈现场情况,同时通过相关渠道通知用户,力争24小时内抢修完毕并回复,不超过48小时,特殊情况除外抢修队服务单消火栓损坏抢修接通知后40分钟内到达止水及时反馈现场情况,24小时内抢修完毕并回复管线所马路设施损坏抢修接通知后40分钟内到达现场,48小时内抢修完毕并回复,特殊情况及时反馈管线所自来水跑冒滴漏维修接通知后40分钟内到达及时反馈现场情况,24小时内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈管线所水表池设施维修接通知后2个工作日内更换、维修完毕并回复,特殊情况及时反馈管线所水压不足接通知后2个工作日内将情况落实清楚,提出处理意见并回复管线所水质问题接通知后2个工作日内查处完毕并回复安生部一户一表用水设施维修接通知后2个工作日内维修完毕并回复,特殊情况及时反馈一户一表办各管线所远传水表复查接12319热线或收费中心信息后,6个工作日内复查完毕报结果并回复,特殊情况及时反馈安生部用户中心计划停水因工程施工、设备维修等原因需停水时,应通过媒体提前24小时通知用户并及时通知热线,安生部用水设施维修有偿服务接通知后2个工作日内服务完毕并回复用户中心其它服务接通知后5个工作日内办结服务项目并回复,特殊情况及时反馈用户中心一户一表办投诉单一户一表投诉接到投诉后4个工作日内核实查处完毕并回复用户中心服务质量接到投诉后4个工作日内核实查处完毕并回复用户中心其它投诉接到投诉后4个工作日内核实查处完毕并回复用户中心咨询单自来水各类咨询现场答复,复杂问题责任单位3个工作日内答复12319建议单一户一表、青水建议3个工作日内提出答复意见并回复用户中心12319服务热线监督管理考核细则序号责任单位受理类别受理内容考核标准办理时限执行部门备注2泰能燃气集团(含泰能天然气)抢险单室内外煤气漏气(重大抢修)接通知后,市内四区40分钟内、城阳及崂山区50分钟内到达现场抢修,同时及时反馈情况和通知用户,24小时内抢修完毕并回复发展公司、管网运营公司、用户服务公司液化气重大事故、灾害与报警接通知后40分钟内到现场及时反馈情况,24小时内抢修完毕并回复煤气公司抢修中心液化气钢瓶漏气接通知后40分钟内到现场,24小时内抢修完毕并回复煤气公司抢修中心服务单室外煤气设施维修接通知后3个工作日内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈发展公司天然气管网运营公司室外煤气管道保温层脱落接通知后3个工作日内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈发展公司天然气安技部庭院管道施工回填接通知后3个工作日内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈发展公司天然气工程公司燃气用具安装、维修接通知后3个工作日内反馈,15天内处结并回复金焰公司、市南管道、煤气公司维修中心天然气转换前涂抹密封胶接通知后3个工作日内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈天然气客户发展公司计划停气因工程施工、设备维修等原因需停气时,应通过媒体提前72小时通知用户并及时通知热线发展公司、天然气管网运营公司燃气整座楼、单元开通接到通知后3天内反馈,新区10天、老区15天开通并回复发展公司天然气用户服务公司燃气用户压力低、没有燃气、单户启封接报修后24小时处理完毕并回复,特殊情况除外发展公司天然气用户服务公司改装户内燃气设施接到通知后3个工作日内反馈情况,符合规定的15天完工并回复发展公司天然气用户服务公司室内燃气设施维修接报修后3个工作日内处理完毕并回复,特殊情况除外发展公司天然气用户服务公司液化气钢瓶送气接通知后,液化气钢瓶、矿泉水3小时内送到用户家中,煤气公司各营业站室内暖气设施漏水接通知后40分钟内登门,24小时内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈泰能热电公司暖气不热供热开始前10天,接通知后5小时内登门进行调试,供热开始10后接通知后2小时内登门,24小时内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈泰能热电公司室内测温接通知后,24小时内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈泰能热电公司申请供、断热接通知后,3个工作日内反馈情况,15日内处理完毕并回复泰能热电公司退费事宜接通知后及时核实,3个工作日内提出处理意见并回复发展公司、泰能热电公司、天然气客户发展公司其它服务接通知后3个工作日内完成服务任务并回复安技部投诉单供气、供热质量接投诉后,4工作日内校核督促气源厂整改并回复安技部服务质量接投诉后,4个工作日内查实提出处理意见并回复安技部其它投诉接投诉后,4个工作日内查实提出处理意见并回复安技部咨询单各类管道燃气、液化气咨询现场答复,复杂问题责任单位3个工作日内答复12319建议单各类建议3个工作日内提出答复意见并回复各相关部门12319服务热线监督管理考核细则序号责任单位受理类别受理内容考核标准办理时限执行部门备注3热电集团抢修单热力井盖丢失从发现井盖丢失或接通知时起,应立即做好警示防护在2小时内修复并回复供、换热站供热管网跑冒滴漏接通知后,40分钟内到达现场,24小时内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈供、换热站服务单室内暖气设施漏水接通知后40分钟内登门,24小时内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈供、换热站暖气不热供热开始前10天,接通知后5小时内登门进行调试,供热开始10后接通知后2小时内登门,24小时内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈供、换热站室内测温接通知后,24小时内处理完毕并回复,特殊情况及时反馈供、换热站恢复供热、断热接通知后,3个工作日内反馈情况,15日内处理完毕并回复供、换热站申请供热、工程质量接通知后,3个工作日内反馈情况,15日内处理完毕并回复工程开发部环保、噪音接通知后,3个工作日内反馈情况,15日内处理完毕并回复生安部退费事宜接通知后及时核实,3个工作日内提出处理意见并回复供、换热站其它服务接通知后3个工作日内完成服务任务并回复供、换热站投诉单服务质量接投诉后,4个工作日内查实提出处理意见并回复服务部供热温度接投诉后,4个工作日内查实提出处理意见并回复服务部其它投诉接投诉后,4个工作日内查实提出处理意见并回复服务部咨询单各类咨询现场答复,复杂问题责任单位3个工作日内答复12319建议单各类建议3个工作日内提出答复意见并回复服务部4排水管理处服务单古力井盖丢失从发现井盖丢失或接通知时起,应立即做好警示防护在2小时内修复并回复各工区排水设施损坏抢修发现或接通知后,5个工作日内修复完毕并回复各工区车行道上污水设施冒溢、堵塞发现或接通知后,24小时内疏通、处理完毕并回复各工区人行道上污水设施冒溢、堵塞发现或接通知后,24小时内疏通、处理完毕并回复各工区院内污水设施冒溢等发现或接通知后,24小时内疏通、处理完毕并回复各工区雨水设施的冒溢、堵塞发现或接通知后,24小时内疏通、处理完毕并回复各工区雨污水井清掏污泥清运接通知后,24小时内处理完毕并回复各工区12319服务热线监督管理考核细则序号责任单位受理类别受理内容考核标准办理时限执行部门备注4排水管理处服务单排水设施义务服务接通知后2小时(冬季3小时)内到达现场服务,完毕后回复各工区其它服务接通知后2小时(冬季3小时)内到达现场服务,完毕后回复各工区举报单违章排水举报接举报后,5个工作日内查实进行处理或转办执法局并回复各工区、管理部其它举报接举报后,5个工作日内查实进行处理或转办执法局并回复各工区、管理部投诉单服务质量投诉接投诉后,5个工作日内查实提出处理意见并回复各工区、监察室排水设施伤人投诉接投诉后,40分钟内到达现场,5个工作日内查实提出处理意见并回复各工区其它投诉接投诉后,5个工作日内查实提出处理意见并回复各工区、生安部咨询单各类咨询现场答复,复杂问题责任单位3个工作日内答复12319建议单各类建议3个工作日内提出建议并回复生安部5收费服务中心服务单水费查收服务接通知后,2个工作日内处理完毕并回复各营业站气费、垃圾费查收服务接通知后,2个工作日内处理完毕并回复各营业站其它服务接通知后,2个工作日内处理完毕并回复各营业站业务部投诉单水表、水费异常接到投诉后4个工作日内查实提出处理意见并回复;远传一户一表需转办的8个工作日(含海润自来水5个工作日)查实提出处理意见并回复服务管理部气表、气费异常其它投诉咨询单水、气、垃圾费咨询当场答复,复杂问题责任单位3个工作日内答复12319建议单各类建议3个工作日内提出意见并回复服务管理部6固体物服务单有关服务接通知后,2个工作日内查实提出处理意见并回复固体物举报、投诉单各类举报、投诉接到举报、投诉后,4个工作日内查实提出处理意见并回复固体物咨询各类咨询当场答复,复杂问题责任单位3个工作日内答复1231912319服务热线监督管理考核细则序号责任单位受理类别受理内容考核标准办理时限执行部门备注7供水处举报、投诉单城市二次供水(水质、水压、设施、管理)接到举报、投诉后,5个工作日内查实提出处理意见并回复供水处(城市节水办)城市公共供水城市节约用水(建筑工地、拆迁区自来水漏水、专用管漏水、表后管漏水)再生水利用海水利用服务质量其它举报、投诉咨询单各类咨询现场答复,复杂问题责任单位3个工作日内答复12319建议单各类建议3个工作日内提出意见并回复供水处(城市节水办)8燃气处举报、投诉单非法建设燃气工程接举报或投诉后5个工作日内查实提出处理意见并回复燃气处液化气站违法经营液化气质量、服务质量燃气具非法安装、维修其它举报投诉咨询单各类咨询现场答复,复杂问题责任单位3个工作日内答复12319建议单各类建议3个工作日内提出意见并回复燃气处12319服务热线监督管理考核细则序号责任单位受理类别受理内容考核标准办理时限执行部门备注9供热办举报、投诉单供热温度举报接到举报后,5个工作日内查实提出处理意见并回复供热办私改供热设施举报接到举报后,5个工作日内按规定向有关执法部门移送并回复供热其它举报接到举报后,5个工作日内查实提出处理意见并回复其它举报、投诉接到投诉后,5个工作日内查实提出处理意见并回复咨询单各类咨询当场答复,复杂问题责任单位3个工作日内答复12319建议单各类建议3个工作日内提出答复意见供热办10垃管处服务单有关服务事项接通知后,2个工作日内处理完毕并回复垃管处举报、投诉单各类垃圾举报、投诉接举报、投诉后,5个工作日内查实提出处理意见并回复咨询单各类咨询当场答复,复杂问题责任单位3个工作日内答复12319建议单各类建议3个工作日内提出答复意见垃管处1112319服务单受理话务信息3声铃响以内接听、文明礼貌、热情服务12319使用普通话、语速适中、回答问题规范准确规范服务、按规定传递信息、回访用户、业务知识熟练投诉单各类投诉接投诉后3个工作日内查实提出处理意见并回复咨询单各类咨询当场答复,复杂问题3个工作日内答复建议单各类建议3个工作日内提出答复意见12政务大厅服务各类业务服务热情、认真解答客户提出的问题政务大厅执行一次性告知规定规范服务、按规定传递信息、回访用户、业务知识熟练投诉各类投诉接投诉后3个工作日内查实提出处理意见并回复咨询单各类咨询当场答复,复杂问题责任单位3个工作日内答复建议单各类建议3个工作日内提出答复意见